CEO | Stúdio Paula Cotta Beauty Nails

Criadora do método MIND.

PLANEJAMENTO FINANCEIRO.
ATENDIMENTO AO CLIENTE.
INSTAGRAM ATRATIVO.
MENTALIDADE EMPREENDEDORA.
PROTOCOLO DE ENCANTO AO CLIENTE.
Preparei esse projeto com todo
carinho, onde eu vou te ensinar do
zero a como alavancar o seu
negócio. Todas as etapas
abordadas são baseadas
no conhecimento
que adquiri
até aqui.
 PLANEJAMENTO FINANCEIRO.

O mercado muda diariamente, e a consequência disso é o aumento da concorrência.

Pensando nisso precisamos modificar toda a gestão da nossa empresa, começando
pela parte mais importante, que é o nosso financeiro. Onde está aplicado todo o nosso
esforco e dedicação diária.

O registro de todos os custos é essencial no momento de pensar em estratégias de

redução de gastos e projetar o futuro do seu salão.
 PF. OBJETIVO GERAL

Vou te mostrar alguns modelos que podem ser seguidos para organizar e
controlar sua vida (saúde) financeira.
Podemos começar com modelos de planilha simples como o Excel ou uma agenda, tudo
precisa ser registrado.
Anote tudo que a sua empresa consome. Calcule todos os custos fixo e variáveis.
Exemplo de custo fixo: Aluguel, água e luz.
Exemplo de custo variável: Compra de materiais e produtos e taxas da máquina de
cartão.
Faça a soma total dos valores arrecadados, mensal ou semanalmente.
 PF. CÁLCULO.

50% da sua renda deve ser reservada aos gastos pessoais. Ou seja,
50% moradia (aluguel + condomínio, se tiver), luz, água, gás, alimentação e
transporte.
40% da sua renda deve ser exclusiva para investimentos.
40% Ou seja, é um dinheiro que deve ser guardado no seu caixa, não pode ser
gasto.

10% da sua renda deve ser voltada para gastos

10% livres, pessoais. Esses cálculos não são uma regra, você vai adaptar a sua
realidade, essa foi a forma que funcionou para mim.
 PF. RESERVA DE EMERGÊNCIA

Comece cortando alguns gastos não essenciais, depois vá quitando

algumas dividas.
A regra é clara, se não temos dinheiro não compramos. Criar dividas de
cartão de credito só faz com que a longo prazo vire uma bola de neve. O
nosso intuito é a nossa liberdade financeira.
Mude a sua mentalidade.
O momento pelo qual estamos passando, através da COVID-19 representa
muito bem a nossa falta de responsabilidade financeira, que tal estar
pronta para uma próxima eventualidade?
 ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Começamos pela captação desses clientes.

E uma dica para quem está iniciando é: comece treinando em amigos e

familiares
Treine diariamente ou ao menos 2 vezes na semana. As indicações que virão a
partir dos seus amigos e familiares querem um serviço de qualidade. Faça com
que esses novos clientes se tornem fixos através da qualidade do seu trabalho.
A primeira impressão é a que fica, primeiro a cliente deseja o que ela vê, depois
ela pede indicações e ai sim ela contrata o seu serviço.
 ATENDIMENTO AO CLIENTE.

A forma como nos portamos aos nossos clientes, diz que

tipo de profissionais somos.
Os principais erros que cometemos durante esse
processo são: a falta de educação.
- A sua cliente precisa ser recebida com cordialidade.
A falta de profissionalismo.
- Devemos manter atitudes de profissionalismo. Não fale
mal de outro profissional, evite palavrões ou gírias.
- Evite chegar após a sua cliente, caso haja algum
contratempo, avise com antecedência.
 ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Evite o uso de celular durante o atendimento, isso pode atrapalhar a sua

concentração e atrasa o procedimento.
Nenhum cliente é igual ao outro, cada um tem suas particularidades,
desejos e necessidades. Conhecer seus clientes e levar em consideração
suas necessidades tornará seu atendimento diferenciado e,
possivelmente fará com que ele agende um novo serviço com você.
Jamais misture vida pessoal com profissional, assuntos que diz respeito
a vida pessoal da sua cliente não podem ser pontuados durante o
atendimento. Cuidado com certos comentários, mesmo que a cliente
entre no assunto.
 INSTAGRAM ATRATIVO.
Existem algumas condições que
precisam ser preservadas.
1 Conteúdo relevante.
2 Autoridade e Constância.
3 Unha bem feita.
1. Conteúdo relevante.
Conhecimento gera segurança, estude
cada vez mais assuntos do seu nicho,
como se divulgar nas redes sociais.
Poste dicas que vão agregar para o
seu público. Mais a frente você saberá
quais os melhores conteúdos e
horários para postar.

INSTAGRAM ATRATIVO.
2. Autoridade e Constância.
Peril catátogo
Faça post todos os dias,
apareça nos stores. Torne o seu
perfil humanizado, o pior perfil é
aquele perfil catálogo onde só
se vê fotos de unhas ou serviços.
Apareça todos os dias nos
stores, quando precisarem de
serviços como o seu. Você vai
ser a primeira a ser lembrada.
"Pessoas se conectam com pessoas" elas
querem conhecer quem é a pessoa por trás
daquele serviço. Isso trás confiabilidade."
Você compraria de uma pessoa na qual
você nunca viu?" então comece a aparecer
em tudo, stores, feed e foto do perfil.
3. Unha bem feita.
De nada adianta um perfil organizado, um bom
conteúdo, se o serviço não está bem feito.
A sua cliente primeiramente quer ver do que
você é capaz, e ela verá pelas suas fotos ou
utilizando seu serviço. Quantos mais você
estuda sobre o que você faz, você se torna
ainda melhor.
 2. Treine fotografia e edições, faça fotos
INSTAGRAM ATRATIVO. que vendam e que atraiam clientes.
Estude mais sobre a sua área. Nós
Você pode utilizar inspirações
aprendemos através da repetição, então
prontas, postar o seu café da manha
ou talvez uma atividade que iniciou o repita tudo sempre.
1. O que postar nos stores. seu dia. Lembre-se pessoas gostam
Comece desejando um Bom dia, de ver pessoas e o que elas estão MINHAS PRIMEIRAS CRIANDO
utilize artes prontas ou crie dentro fazendo. ARTES. ATUALMENTE.
do próprio stores.
Poste fotos de antes, durante e
depois que finalizar algum
procedimento.
Clientes gostam de ver Feedbacks. EVOLUÇÃO.
Pergunte a elas sobre o
atendimento print e coloque nos
stores, isso atrai novas clientes. Use
dos seus recursos que você tem.
 INSTAGRAM ATRATIVO.

Perfil de produto.

2. Não utilize foto de logo marca no perfil.

O ideal é sempre colocar uma foto sua.
Quando vendemos um serviço, as
pessoas querem saber quem entrega
esse serviço.
Coloque logo marca somente se o seu
perfil for de venda de produtos e não
serviços. Quando você entra em um perfil Perfil de serviço.
com foto você se atrai mais?
se a sua resposta for sim. você vai comecar a usar a sua foto.
 INSTAGRAM ATRATIVO. CRIE UM LINK DIRECIONÁVEL, ONDE O SEU CLIENTE
CLICA E VAI DIRETO PARA O WHATSSAPP. ISSO
5. O que colocar na bio. OTIMIZA O ATENDIMENTO.
A bio é a área onde contém informações
sobre o você. É onde o seu seguidor vai UMA OPÇÃO DE LINK DIRECIONÁVEL É O LINKTREE
te conhecer, sber o que você faz.
OU ABRE.BIO!
NESSA ONDEM ABAIXO.
1. COLOQUE A SUA PROFISSÃO.
2. ESPECIALIDADES.
3. FORMAS DE CONTATO.
4. ENDEREÇO.
5. LINK DIRECIONÁVEL.
6. Criar Link Direcionável 3. DIGITE O NÚMERO DO SEU
5. COPIE O LINK.
WHATSAPP, NÃO PRECISA ESCREVER
1. ABRA UMA PAGINA NO GOOGLE E PESQUISE E ABRA O SITE LINKTREE NO
MENSAGEM.
GERADOR DE LINK PARA WHATSAPP. GOOGLEM.
4. DEPOIS CLIQUE EM GERAR LINK.
2. CLIQUE NA PRIMEIRA OPÇÃO.
 6. Criar Link Direcionável 7. FAÇA O SEU CADASTRO, ELE É GRATUITO.
PREENCHA COM SEU E-MAIL. NOME DE 8. CLIQUE EM "ADICIONAR
6. DEPOIS CLIQUE EM COMEÇAR DE USUARIO DO INSTAGRAM E A SENHA TEM QUE NOVO LINK".
GRAÇA. SER A SUA SENHA ATUAL DO INSTAGRAM.
 6. Criar Link Direcionável 11. CLIQUE NA ABA "APARÊNCIA" E ESCOLHA
A FOTO PRINCIPAL, IDEAL QUE SEJA UMA 13. APÓS TERMINAR TODA A
9. COLOQUE A CHAMADA PARA O CLIQUE.
FOTOS SUA E NÃO DA SUA LOGO MARCA. PARTE DECORATIVA DO SEU
CHAMAR ATENÇÃO. EX: AGENDE SEU HORÁRIO.
10. EM (URL) COLE O LINK DO WHATSSAPP QUE LIK. "COPIE O LINKTREE".
VOCÊ GEROU.

12. ESCOLHA SEU

TEMA. CONTÉM
VÁRIOS NO SITE.
6. Criar Link Direcionável
14. ABRA O SEU INSTAGRAM E CLIQUE EM
"EDITAR"
15. VOCÊ VAI COLAR O SEU LINKTREE
CRIADO ACIMA NA ABA "SITE" E CLIQUE
EM CONCLUIR.
16. VOCÊ PODE ENCURTAR O LINK PARA QUE
NÃO FIQUE GRANDE NA SUA BIO. NO SITE BITLY
É SÓ VOCÊ COLAR SEU LINKTREE NESSA ABA E
ENCURTAR, DEPOIS É SÓ COPIAR ELE E COLAR
NA ABA "SITE" DO INSTAGRAM.
 INSTAGRAM ATRATIVO.
4. Quais horários de maior interação.

3. O que postar no feed.

Poste dicas do seu nicho. PRIMEIRO VÁ ATÉ O SEU PERFIL E CLIQUE
Utilize post carrossel, queles que
você arrasta pro ladointercale entre,
EM INSIGHTS!
reels, fotos do trabalho. Com isso a
pessoa se mantém por mais tempo
no seu perfil. Assim o instagram
entende que seu públicou gostou e E padronize cores do seu
entrega o seu perfil para mais feed, assim ele se torna
marcante. O meu por
pessoas. Assim o seu engajamento exemplo utilizo tons de rosa.
aumenta e seus seguires também.
 INSTAGRAM ATRATIVO.

O GRÁFICO INFORMA OS HORÁRIOS MAIS MOVIMENTADOS

DO SEU INSTAGRAM.
APÓS A ABERTURA DA ABA INSIGHTS, LOGO EM PRIORIZE SEUS POSTS NAS TORRES MAIS ALTAS. EX:
SEGUIDA NA ABA ''SEU PÚBLICO'' CLIQUE EM VER TUDO. 09:00 / 12:00 / 15:00 / 18:00 / 21:00.

INSTAGRAM ATRATIVO.
Mas você precisa analisar com precisão, pois assim
como aparece pra você, aparece para muitas
outras pessoas, então opte sempre por postar
cerca de pelo menos 30 minutos antes, assim as
chances do seu conteúdo ser visualizado, são
maiores.
Interaja com outros perfis logo após o seu post.
Ex: Curta trabalhos de outras profissionais e
comente. Assim você ajuda outra pessoa e o
instagram entrega o seu perfil para outras pessoas.
O algoritmo do instagram quer que você se
movimente, poste, interaja, comente, etc...
Dentro da plataforma existem várias
possibilidades. Inclusive seus Insights.
Onde é possível ver de onde você é mais
visto e a quantidade de perfis que você
alcançou!!
Insights
Ferramenta de análise, onde você pode
acompanhar o desempenho de seus posts
e entender o que mais agrada seus
seguidores e outras pessoas que chegam
ao seu perfil.

IG - APLICATIVOS QUE EU UTILIZO.
Com ele eu consigo criar templates,
montagens pro feed, arquivos em
pdf e até aquela foto clicável no
linktree. Use sua critividade e
alguns tamplates prontos que ele
Canva oferece.
Nesse app eu edito todos os
meus videos, inclusivo os reels,
onde consigo colocar musica e
textos.
InShot
Nele eu faço toda a parte
financeira do meu salão.
Estoque, caixa, controle de
pagamento, cadastro de cliente
e/ ou produtos.
Trinks
Nesse app eu faço toda a
edição das fotos dos meus
trabalhos.
Lightroom
Com esse app eu consigo
remover manchas das mãos e
edições no geral.
Airbrush
 INSTAGRAM ATRATIVO. Marketing e tamplates.

Perfis que uso como inspiração para

tamplates, além de outros do meu nicho
(unhas). Marketing e midias sociais.

Você pode se inspirar em perfis do

seu nicho ou aqueles que agregam
de alguma forma ao seu trabalho
como: marketing, edição de vídeo e
fotos. Design e marketing.
 INSTAGRAM ATRATIVO.

Horários estratégicos de postagem.

20:30
11:30 14:30 17:30 Responda a
07:30h Poste uma dica no feed,
Mostre os caixinha de
Comece pela sua Abra uma
bastidores do seu em formato de video ou perguntas.
rotina matinal, reels, e no final CTA( call to
caixinha de
espaço e coloque Se não tiver se
contando como action) chamada para perguntas
uma enquete nos faça uma
vai ser o seu dia. ação, peça para marcar sobre algum
stores sobre o pergunta. Crie
tema do stores uma amiga que precisa assunto do seu sua
anterior. aprender sobre aquele nicho. oportunidade
tema. de aparecer.
INSTAGRAM ATRATIVO.

Entendendo as métricas do instagram

MEUS RESULTADOS EM

AQUI EU COMECEI A
UTILIZAR AS E EM 58 DIAS EU TIVE
TÉCNICAS UM AUMENTO DE 4 MIL
CORRETAS. SEGUIDORES
ORGÂNICOS.

COM CONSTÂNCIA E
QUALIDADE NOS
CONTEÚDOS, ESSE FOI O
MEU ALCANCE EM
ALGUNS DIAS!
INSTAGRAM ATRATIVO.

Entendendo as métricas do instagram

INSTAGRAM ATRATIVO.

Entendendo as métricas do instagram

Siga as regras para que esses

posts tenham maior alcance.
Post no mínimo 30 stores no dia, quanto
mais você se conecta com o seu público
maior será o seu alcance.
Cuidado com o excesso, falar muita coisa que não tem a ver com o que o seu público
gosta gera cansaço e se o seu público sai do seu stores o instagram entende que o
seu perfil não tem um bom engajamento e para de entregar o seu perfil.
 INSTAGRAM ATRATIVO.

faça pelo menos 1 post por dia no seu feed.

1 da foto do seu trabalho. Ex: Unha, look, sobrancelha, cabelo, pele, e etc..
1 reels que esteja em alta, ou seja, que as pessoas mais estejam fazendo.
1 post de dicas (que o seu público mais gosta de ver)
1 post carrossel (post arrasta pro lado)
 INSTAGRAM ATRATIVO.

O reels é a ferramenta de maior alcance no instagram atualmente:

o instagram é um aplicativo que procura estar sempre atualizado e para combater com o tiktok ele
criou o reels. portanto quanto mais você utiliza o reels e não o tiktok o instagram entende que você
quer divulgá-los. assim ele te entrega para mais perfis.
observe que um reels tem mais visualizações do que o stores. pois o reels tem alcance mundial e os
seus stores chegam apenas para as pessoas que te seguem. (faça muitos reels).
fazer post com a logo marca do tiktok faz com que o robô do instagram derrube a sua conta e seu
engajamento caia, pois você está divulgando outra empresa.
 INSTAGRAM ATRATIVO.

para ter mais alcance nos stores, comece sempre contando uma história sobre algo.
Ex: Vocês sabem como fazer (....)? Vou postar uma diquinha... mas antes responda essa enquete.

Enquetes aquecem o seu público, e são formas simples de participarem, pois não precisa de muito
esforço, apenas um clique.
Mas crie enquetes interessantes, que façam com que o seu público sinta desejo de participar.
 INSTAGRAM ATRATIVO.

após aquecer o seu público, ai sim você procura solucionar as dúvidas e dificuldades do seu público
Adicionando uma caixinha de perguntas.

se você toca exatamente na ferida do seu público, seja falando de alguma dica,
dificuldade que ele tenha, você faz com que ele se sinta a vontade para participar da
sua caixinha.
Mas você também pode fazer perguntas para si mesmo, responda e assim quem
assiste também terá vontade de participar e possivelmente fará uma pergunta
nessa ou na próxima caixa de perguntas.
 INSTAGRAM ATRATIVO.

utilize todas as ferramentas, o instagram disponibiliza muitas opçoes e

assim fica fácil criar conteúdo diariamente.
Quanto mais você faz, mais você se acostuma e se torna uma coisa
natural, com isso sua criatividade fica cada vez mais afiada.

Lembre sempre, vergonha não paga boleto, seja o diferencial!

 1. Passo a passo de como edito as
INSTAGRAM ATRATIVO. minhas fotos

Quer deixar a mão com

Abra o aplicativo lightroom aparência de juventude?
clique no ícone (Luz). Vamos criar um Preset!
Arraste a barra e clique A sua edição ficará
•Diminua o realce! em salva para que você use
•Aumente a sombra! detalhe. nas próximas fotos que
•Diminua o branco! • Aumente a redução de for editar, sem ter que
•Aumente o preto! ruído! refazer todos os
passos novamente.
Cuidado para não
Você pode ir ajustando exagerar, o natural é
ao seu gosto! O ideal é •Clique nos 3 pontinhos!
manter a iluminação termos as linhas de •Clique em Criar
enrugamento nos dedos!
sempre na média. predefinição!
 INSTAGRAM ATRATIVO.
1. Passo a passo de como edito as
minhas fotos
ES X DEPO
NT IS Você pode editar como
•Clique na barra para
A preferir e salvar seus
escrever o nome que presets!!
quer salvar essa
predefinição! Essa edição funciona
comigo, tudo vai depender
Você pode salvar com o
nome que quiser! de qual celular você estará
Para não se confundir,
salve como (unhas)!! usando, angulo e iluminação.
•Depois clique no ícone Eu utilizo lâmpada de luz
de concluído! E Pronto!
é só aproveitar e deixar branca, fria.
suas unhas ainda mais
lindas!
 INSTAGRAM ATRATIVO.

1-
Siga o passo a passo de um

preset que eu criei!

Salve como Preset

Paula Cotta
2-
INSTAGRAM ATRATIVO.

3- 4- 5-

6-
INSTAGRAM ATRATIVO.

7- 8- 9-

10-
INSTAGRAM ATRATIVO.

11- 12-
 MENTALIDADE EMPREENDEDORA.
DESENVOLVENDO UMA MENTALIDADE
EMPREENDEDORA. (Mindset)
1.Exercite a superação de dificuldades.
Somos criados com crenças
limitantes que são pensamentos ou
interpretações onde você toma
como verdadeiros, mas que no fundo
são falsas ou não são verdades
absolutas. Essas crenças impedem
a sua vida de se tornar melhor e de
evoluir como profissional.
Reprogramar a mente para alcançar uma
mentalidade empreendedora de sucesso é
possível.
Superar barreiras ajudará a sua mente a
acreditar que é possível.
2. Entre em ação.
Se você quer saber o resultado de algo, vá
em frente. Seja um instrumento que
considerava impossível de aprender a fazer
unhas, ou a de qualquer outra habilidade;

MENTALIDADE EMPREENDEDORA.
3. Cerque-se de pessoas que
acreditam na sua ideia. Afinal
nenhuma empresa cresce sozinha.
4. Entenda as suas emoções.
5. Substitua palavras negativas
como " Eu não consigo " por "Eu
consigo”.
6. Celebre as vitórias. São nesses
momentos que os esforços são
percebidos.
7. Crie um motivo pelo qual você deve se
manter dedicada, descubra o que te
move e foque na sua motivação.
Reconhecimento
Prática
atendimento
Divulgação do seu serviço
Reconheça Sua dedicação
 MENTALIDADE EMPREENDEDORA.
Amar o que faz, seja criativa, otimista
e organizada.
Pare de pensar igual ao empregado.
Quando você empreende, você
assume um nível diferente de
responsabilidade. Já o colaborador de
uma empresa cumpre apenas uma
série de atividades preestabelecidas.
Invista no seu ambiente de trabalho.
A sua cliente merece o melhor, mas
faça tudo que está ao seu alcance,
um passo de cada vez.
Invista em cursos, somente o
aprendizado e a experiência vão
te tirar de onde você está,
independente da profissão que
você escolha. A sabedoria liberta.

PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE
Um cliente bem atendido não é
somente aquele que volta, mas
aquele que te indica com total
confiança!
Um bom atendimento começa no
primeiro contato, seja presencial ou
digital. E a padronização desse
atendimento gera valor e uma
experiência positiva ao cliente.
Siga alguns modelos de mensagens
padrão ao cliente.
Podendo customizá-las de acordo com a
sua necessidade.
A cliente na maioria dar vezes é objetiva,
costuma perguntar valores, horários ou
modelos e etc….
Então seja objetiva e clara nas
informações de agendamentos ou vagas
disponíveis.
A seguir vou te mostrar quais sãos os
modelos mais aplicáveis e práticos!

PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE
Cliente Carol
Olá, boa tarde, gostaria de
saber mais informações sobre
os seu procedimentos e quais
são os valores.
Profissional Ana Paula
Olá, seja bem vinda ao nosso
atendimento, vou te encaminhar nossa
tabela de procedimentos disponíveis e
os respectivos valores.
Nesse caso a sua cliente foi direto ao ponto
e pra facilitar o seu atendimento tenha uma
tabela pronta, com isso a cliente não perde
tempo e não corre o risco de desistir de
agendar ou comprar.
Em casos onde sua cliente não foi objetiva
segue os modelos de mensagem prática.
Olá, boa tarde, fico muito feliz que tenha
se interessado em nossos serviços,
estarei te encaminhando um tabela com
todos os procedimentos e respectivos
valores! Em caso de dúvidas estaremos a
disposição para esclarecer.

PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE
Cliente Carol
Olá, quero agendar para o dia
03/08, qual horário vocês tem
disponível?
Profissional Ana Paula
Está bem, temos disponível o horário
das 08:00, 09:00 ou 13:00.
Em qual destes você quer agendar?
Cuidado pois talvez esses horários não
sejam interessantes para a cliente, não dê
tempo para que ela desista.
Segue o modelo de segunda opção.
Caso nenhum destes horários seja
interessante para você, nós temos vaga
no dia 04/08 às 07:00, 08:00….
Com isso você abre opção para que ela
atende com você.

PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE
Em caso de desistência ou
desmarque em cima da hora.
A cliente tem todo direito de desistir e
desmarcar o horário do atendimento, ou
imprevistos podem acontecer.
Mas cuidado com a falta de seriedade. A
disponibilidade de horários demais podem
mal acostumar a cliente e isso te prejudica
com outras clientes interessadas no mesmo
horário.
Caso a mesma cliente faça isso mais de 1 vez
você tem todo direito caso queira de cobrar
uma taxa de entrada pra confirmação da
vaga.
Mas isso não é uma regra, adapte ao que você
achar mais justo para você e para a cliente.
Esse modelo trás respeito e seriedade.
“Olá, não se preocupe, estaremos
desmarcando o seu horário e caso queira
remarcar estamos a disposição!
Você pode nesse momento encaminhar
seus horários disponíveis ou apenas
agradecer pelo contato!
 Por exemplo, diante de uma reclamação sobre uma unha
PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE ou peça quebrada, mostre outras razões que podem ter
ocasionado a quebra.
E procure solucionar e indique cuidados ainda maiores para
que não ocorra novamente.
O cliente sempre tem razão! Mesmo que não tenha!
Confuso isso né?!
Mas é verdade.
As vezes na vida precisamos engolir
alguns sapos. Mas existem formas gentis
de dizer a cliente que ela está errada mas
sem dizer que está! 🤯

Independente do problema, mostre para

a cliente que você se importa.
 PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE
Após o seu atendimento é muito importante o pós
venda.

É o momento em que sua cliente se sente

Segue alguns modelos de agradecimento.
importante e que você não queria apenas o
Obrigada pela preferência de sempre. dinheiro dela, mas sim a entrega de um
Você é muito importante para nós! 😍 bom serviço!

Muito, muito obrigada por indicar a

“Espero que você tenha gostado das unhas
(empresa)! Conte com a gente sempre
ou (serviço), que você aproveite e curta
que precisar!
bastante suas novas unhas”
 PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE
Feed Back de clientes atraem e fidelizam as novas.
“Olá, [nome da cliente]. Gostaria de saber
se você está satisfeita com nossos serviços.
Tem 1 minutinho para me contar sobre a
sua experiência? Se preferir, pode mandar
um áudio!
Crie um destaque no Instagram e guarde
esses feedbacks lá, suas novas seguidoras
e possíveis clientes chegarão em busca de
Indicação e com isso você facilita a escolha
dela.
 PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE
Você vai aprender como enviar mensagem
automática para cliente e também vai aprender
como não deve ser o atendimento ao cliente no
WhatsApp.
Lembre-se que o seu atendimento via
WhatsApp deve ser o melhor possível.
• Cuidado com alguns emojis ou GIFs. Mesmo
que sejam divertidos, não cabem em certas
situações.
• Não demore em responder às perguntas de
seus clientes.
• Evite lista de transmissão! Envie apenas o
necessário ou quando a cliente perguntar.
Clientes não querem receber mensagens
sempre que você tem algo novo a dizer.
 PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE A primeira coisa que você precisa fazer é
baixar o App Facebook Business.

Você vai aprender como enviar mensagem

automática para cliente e também vai aprender
como não deve ser o atendimento ao cliente no
WhatsApp.
Nele você consegue enviar mensagens
automatizadas e marcar clientes por
etiquetas específicas.
Além disso você também pode adicionar
o seu catálogo de serviços ou produtos.
 PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE

Na aba de mensagens é o momento

de colocar algo prático como:
Após baixar o App é hora de cadastrar seu
“Olá, tudo bom?
número e abrir a aba de ferramentas comerciais.
Para adiantar o seu atendimento, em
que poderia ajudar?!”

Na aba de link você pode copiar e encaminhar Crie catálogo, etiquetas, respostas rápidas
para clientes pelas redes sociais ou colar na aba como tabela de preços ou horários
de link da Bio do seu Instagram. disponíveis!
 PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE Eu pego um pouco de cada coisa que eu
gosto e tento harmonizar, sem deixar o
ambiente pesado ou cansativo, já que a
Espaço preparado para receber a cliente. cliente quer relaxar em um ambiente
tranquilo, então eu tento transmitir nos
detalhes.
Todas as minhas inspirações na maioria das
vezes são do App Pinterest.
Inclusive tem fotos do meu espaço no
próprio App, viramos até inspiração de
outras profissionais de todos os nichos.
PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE
Medidas exatas.

Altura: 1,70m
O nosso expositor virou referência!
Metalon de 3mm
Feito com: Metalon e pintado com
tinta spray Rosê gold.
Vidro temperado 2mm

Optamos por usar vidro temperado

Vidro: 60cm X 6cm
nas prateleiras. Esmaltes são leves
mas podem pesar em grande
A distância de um para o outro é o
quantidade.
tamanho do comprimento do vidro.
 PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE
Nas paredes optamos por utilizar placas
de gesso 3D.
Mas já existem placas de acrílico que não
causam sujeira na hora da aplicação na
parede.
E a árvore de cerejeira está super
em alta.
Flor de Cerejeira significa a beleza
feminina e simboliza o amor, a
felicidade, a renovação e a
esperança. O que tem muito a vê
com a minha personalidade e o
que eu vivo sempre. Estamos
sempre mudando algo no espaço,
renovando e nunca desistimos.
Tudo a ver com a beleza que
oferecemos as clientes né?
 Pra dar um charme e como sempre utilizando
PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE detalhes em alta.
Escolhemos o “Boisserie”.
Combinando com tom de rosa mais charmoso
do mundo! Que fez o maior sucesso e estouro
Em Vitória - Espírito Santo nós não de perguntas no direct.
encontramos arvores desse tipo.
Então optamos por montá-la.
Compramos um tronco que fosse mais
parecido com o da cerejeira e com isso
escolhemos a jabuticabeira! E os
galhos da cerejeira você encontra em
lojas de fantasias e decorações!

Com isso você pode preencher e usar a

criatividade na hora de montá-la. Quando manipulada ela tem
um tom de rosê.
PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE

Optamos por tampo em madeira

MDF e as bases na mesma cor da
parede do Studio!
As nossas mesas foram um
sucesso de indicações e
inspirações para
profissionais de todos os
Caso você use nosso espaço
nichos!
como inspiração! Nos envie uma
Envie esse projeto ao seu
foto para postamos no nosso
marceneiro.
destaque de inspirações!
 PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE
Ao final desse E-book você tera dicas de
como montar uma mesa de café
deliciosa, cative suas clientes através das
experiências sensoriais.
Nós trabalhamos com as
modalidades Basic ou Completo.
Café simples de cafeteira nós não
cobramos valores a mais.
Mas temos um modelo de tabela de preços onde a
nossa intenção não é o lucro, mas criar uma
experiência deliciosa através do paladar e cobrir o
custo do serviço de café completo.
Anote quanto gastou com cada item do capuccino
faço o cálculo de curso por cliente e repasse esse valor
na tabela de preço.
Ex: 1 cápsula de capuccino custa R$2,00
1 canudo de chocolate R$0,50
1 Bis R$0,29
Somo todo o custo e coloco na tabela.
Lembrando que cada item tem valor diferente na sua
cidade. Faça de acordo com a sua realidade.
 PROTOCOLO ENCANTO AO CLIENTE

Caso você queira, cobre mais caro para lucrar.

Biscoitos, balas e afins são de sua
Eu não vejo necessidade já que o valor do meu
preferência pra gerar ainda mais
procedimento já cobre todos os custos necessários.
experiência a cliente. Faça o que
Mas nada é uma regra. pode com o que tem, dentro da
A minha intenção é fidelizar e agradar as minhas sua realidade.
clientes de forma simples e que gere sensações
boas.
 BÔNUS

Isso não é um gasto desnecessário, é um

Crie experiências com suas clientes.
investimento, na qual você vai estar entregando
um ambiente bem organizado, um
carinho e cuidado a sua cliente. Aquela cliente que
cantinho do café com algumas
não teve tempo de tomar um café da manhã em
opções deliciosas são muito bem
casa, vai chegar no seu espaço e saber que será
vindas.
recebida com uma opção de café.
 BÔNUS

Eu uso máquina de café de cápsulas.

Mas você pode utilizar uma garrafa, feito em casa mesmo.
Tenha algumas xícaras ou copinhos descartáveis com
suporte de proteção.
Sirva em bandejas como essa com uma opção de biscoito.
Ex: Club Social.
 BÔNUS

Uma ótima opção também é o capuccino,

que você pode cobrar a parte, com chantilly,
tubetes e raspas de chocolate por cima.
Sirva nessas tacinhas, que ficam uma graça.
 BÔNUS
Aqui vai uma receitinha especial de Pra fazer o capuccino pink você tem duas
outubro rosa! opções!

1 - Nós utilizamos as cápsulas prontas de

máquinas de café! O mais indicado São cafés
com leite, ou cores mais claras como leite,
latte machiatto etc…

2- Você pode criar o seu capuccino

comum em pó e misturar com sumo de
beterraba.
 BÔNUS
Receita Pinkccino Paula Cotta!
500 g de leite em pó
50 g de café solúvel (eu uso o
extra forte)
8 colheres de sopa de chocolate
em pó
1 xícara de açúcar
½ colher de sopa de bicarbonato
de sódio
Gotas de Corante alimentício rosa
até dar a cor desejada.
Para fazer a mistura, você deve ir
adicionando numa tigela grande todos
os ingredientes peneirando um a um,
depois é só misturar tudo!
Na hora de beber, é só adicionar a
mistura em uma xícara e adicionar
água fervente.
Uma boa proporção e cobrir a metade
da xícara com a mistura e completar
com água. Caso goste de mais
cremoso, diminua a quantidade de
água, e se gosta de mais líquido, basta
aumentar a proporção de água.
 BÔNUS
Receita Pinkccino Paula Cotta!
Capsulas de Latte macchiato
Dolce Gusto
Gotas de Corante alimentício rosa
até dar a cor desejada.
Para fazer a mistura, você deve
Adicionar a Cápsula de leite
primeiro e misturar com o
corante alimentício até formar a
cor desejada!
Depois adicione a cápsula de
café e cubra com nutella,
chantilly a gosto e decore
como desejar!
 BÔNUS
Tenha no seu cantinho do café, algumas
opções de bala e balas personalizadas com a
sua logo marca.
Não é obrigatório ter um frigobar, mas ter
bebidas geladas como opção também é de
grande valia.
Espero, de coração, que esse conteúdo
agregue no seu negócio, foi tudo feito
com muito amor. Elaborado e produzido por Paula Cotta Bn, sendo proibido o
compartilhamento a terceiros, bem como a sua comercialização.
Co-produtor: Andre Freitas Podendo ser acionado judicialmente.