O que é os “5 Porquês”?

Os “5 Porquês” é uma técnica para encontrar a causa raiz de um

defeito ou problema.
É uma técnica de análise que parte da premissa que após perguntar
5 vezes o porque um problema está acontecendo, sempre
relacionado a causa anterior, será determinada a causa raiz do
problema ao invés da fonte de problemas.
Esta ferramenta é muito usada na área de qualidade, mas na
prática se aplica em qualquer área, e inclusive pode ser muito útil
em seu dia a dia.

É uma ferramenta simples de resolução de problemas que foi

desenvolvida por Taiichi Ono, pai do Sistema de Produção Toyota e
consiste em formular a pergunta “Por quê” cinco vezes para
compreender o que aconteceu (a causa-raiz). Nada impede,
porém, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam feitas. O
número 5 vem da observação de Ono de que esse número costuma
ser suficiente para se chegar a causa raiz.
Ele usa um conjunto específico de etapas, com
instrumentos associados, para encontrar a
causa primária do problema, de modo que
você pode:
Determinar o que aconteceu.
Determinar por que isso aconteceu.
Descobrir o que fazer para reduzir a
probabilidade de que isso vai acontecer
novamente.

Por qual motivo são 5 porquês?

A razão é que geralmente quando indagados
sobre o que causa um problema, o ser humano
tende a culpar alguma coisa ao invés de
raciocinar e realmente procurar a causa.
Geralmente se diz que:
No 1º porquê, temos um sintoma
No 2º porquê, temos uma desculpa
No 3º porquê, temos um culpado
No 4º porquê, temos uma causa
No 5º porquê, temos a causa raiz
Por que usar os cinco porquês?
Ajuda você a identificar as causas do problema.
Ajuda você a determinar a relação entre as
diferentes causas de um problema.
É uma das ferramentas de análise mais simples, pois
é fácil de concluir, sem análise estatística.
É fácil de aprender e aplicar.

Como ele pode me ajudar?

Ao fazer repetidamente a pergunta “por quê?” ,
você pode descascar as camadas de um problema,
assim como as camadas de uma cebola que pode
levá-lo para a causa raiz de um problema.
A razão para um problema muitas vezes pode
levar a uma outra pergunta e você poderá
precisar de fazer a pergunta menos ou mais do
que cinco vezes antes de chegar à origem de
um problema.
Evite suposições e armadilhas lógicas e
incentive a equipe a manter o foco até a
verdadeira causa do problema.

Quando é que funciona melhor?

Ao identificar rapidamente a fonte de uma
questão ou problema, você pode concentrar os
recursos nas áreas corretas e garantir que você
está abordando a verdadeira causa do
problema, e não apenas os seus sintomas.
 Como completar os cinco porquês

1. Anote o problema específico. Escrever ajuda a formalizar o problema e descrevê-lo

com precisão e também ajuda a equipe a manter o foco no mesmo problema.
2.
3. Uso de brainstorming: perguntar por que o problema ocorre em seguida, escreva a
resposta.
4. Se esta resposta não identificar a fonte do problema, pergunte “por
quê?” novamente e escrever novamente esta resposta.
5. Volte para o passo três até que a equipe concorda que identificaram causa raiz do
problema.Isso pode demorar menos ou mais do que cinco “porquês?”

Os cinco porquês pode ser usado de forma independente ou como parte de um

diagrama de causa e efeito. O diagrama ajuda você a explorar todas as causas
potenciais ou reais, que resultam em uma falha ou problema. Depois de ter
estabelecido todas as entradas no diagrama de causa e efeito, você pode usar a
técnica de cinco porquês para detalhar as causas.
No livro A Startup Enxuta, de Eric Ries o autor cita que trata-se de um método
simples e eficaz, perfeita para a tomada de decisão ágil que as pequenas
empresas tanto necessitam hoje em dia.
Como argumento, Ries explica que na raiz de todo problema que parece
técnico quase sempre há uma problemática humana. O método dos Cinco
Porquês fornece uma oportunidade de descobrir qual pode ser esse problema
humano.

Com esta ferramenta é possível investigar os padrões de efeitos negativos,

encontrando defeitos ocultos no sistema, e descobrir as ações específicas que
contribuíram para o problema.
Também é importante entender que esta é uma ferramenta limitada. Fazer 5
perguntas não substitui uma análise de qualidade detalhada. Uma das
principais críticas à ferramenta, é que pessoas diferentes provavelmente
chegarão a causas raiz diferentes com estas perguntas. Por isso o ideal é que
as perguntas sejam feitas com participação de toda a equipe, para que gere
um debate em torno das causas verdadeiras.
 Além disso, frequentemente a causa de um problema será mais de
uma. Se você usa somente esta ferramenta, pode estar deixando de
lado outros fatores importantes para a melhoria de seus processos.

Em um de seus artigos, Bill Wilson cita outras perguntas que devem

ser feitas para assegurar que a causa encontrada é correta:

. Que provas tenho de que esta causa existe? (É concreta? É

mensurável?)
. Que provas tenho de que esta causa levará ao problema
identificado? (Ou estou apenas fazendo suposições?)
. Que provas tenho de que esta é a principal causa que
verdadeiramente leva ao problema? (Mesmo que seja um fator
importante, a causa principal poderia ser outra).
. Algo mais deve ocorrer junto a esta causa para que o problema
ocorra? (Serve para esclarecer se o problema não vem de uma
combinação de fatores)

Em resumo, esta é uma boa técnica para resolver problemas simples

e tomar os primeiros passos para problemas mais complexos, desde
que você não se acomode e ache que seu problema está resolvido
com 5 perguntinhas.
Quando for utilizar o processo, faça perguntas claras, objetivas e seja
totalmente honesto.
Abaixo alguns exemplos de Problemas utilizando a Ferramenta:
5 Por quês
Os clientes estão reclamando muito dos atrasos nas entregas.
1. Por que há atrasos nas entregas?
Porque o produto nunca sai da fábrica no momento que deveria.
2. Por que o produto não sai da fábrica quando deveria?
Porque as ordens de produção atrasam.
3. Por que as ordens de produção atrasam?
Porque o cálculo das horas de produção sempre fica menor do que a realidade.
4.Por que o cálculo das horas sempre fica menor do que a realidade?
Porque estamos usando um software ultrapassado.
5.Por que estamos usando um software ultrapassado?
Porque o engenheiro responsável ainda não recebeu treinamento no software
mais atual.
6. Por que o engenheiro ainda não recebeu o treinamento no software mais
atual?
Porque não há um planejamento adequado no processo de capacitação e
treinamento.
Causa raiz: Falta de planejamento no processo de treinamento e capacitação.
Pelo exemplo, podemos ver que a causa raiz das reclamações dos clientes é a falta
de planejamento no processo de treinamento e capacitação. Se o responsável
somente fizesse a primeira pergunta, tentaria mudar o sistema de transportes da
empresa, o que provavelmente seria mais caro e não resolveria realmente o
problema.
 Resolva os exercícios

A obra esta atrasada: % planejado físico de 81% e executado acumulado de 76%