TEMOS ESSE TRABALHO PRONTO ZAP

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR

Curso Superior de Tecnologia em Gestão 2º / 3º

Hospitalar Semestres
Disciplinas Contabilidade
integradoras Marketing de Produtos e Serviços
Análise de Custos
Capital de Giro e Análise das Demonstrações Financeiras
Planejamento Financeiro e Orçamentário
Seminário de Projeto Integrado V
Professores Prof. Regis Garcia
Prof. Aleksander Roncon
Prof. Valdeci Silva
Prof. Wellington Bueno
Profa. Suzi Bueno de Almeida
Profa. Emília Yoko Okayama.
Competência Esse processo visa capacitar e qualificar o aluno para o mercado
de trabalho, cenário de sua futura atuação profissional.
Habilidades Promover a aplicação prática dos principais temas estudados nas
disciplinas do semestre.
Objetivos de Trabalhar o conteúdo do eixo temático, incentivar a
aprendizagem interatividade e a regionalidade, bem como:
 Implementar a integralidade dos conteúdos
desenvolvidos no semestre em possível cenário de
trabalho do profissional de Gestão Hospitalar.
 Desenvolver nos alunos a capacidade de identificar os
aspectos relevantes de cada disciplina na atuação
profissional, ou seja, verificar a aplicabilidade dos
conceitos estudados.

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO

Prezados(as) alunos(as),

Sejam bem-vindos a este semestre! A proposta da Produção Textual

Interdisciplinar em Grupo (PTG) terá como temática: “Hospital Bom Coração”.
Escolhemos esta temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos
conteúdos desenvolvidos nas disciplinas deste semestre. A seguir,
apresentamos as orientações gerais para elaboração do trabalho.
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Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

Hospital Bom Coração

O Hospital Bom Coração é reconhecido como um centro regional de

saúde e está passando por um processo de reestruturação incluindo a
mudança de direção.
No processo de diagnóstico da situação do hospital, antes de assumir, algumas
informações foram levantadas pela nova diretoria.
O centro cirúrgico conta com três salas de cirurgia devidamente
equipadas e aparelhadas, com medicamentos e materiais hospitalares
necessários. Entretanto, a sala 1 (um) está interditada devido a um vazamento de água
no teto envolvendo adicionalmente o risco de danos elétricos e consequente risco
de incêndio.
Por esse motivo a equipe de trabalho dessa sala foi remanejada para outras
áreas do hospital. Já a sala 2 (dois) e a sala 3 (três) estão totalmente
operacionais, ou seja, funcionam nos dois turnos.
É justamente na sala interditada que o hospital pretende –
aproveitando a necessidade de reforma – melhorar a estrutura do centro de excelência
em cirurgias de baixa complexidade.
Todavia, tendo em vista a demanda de pacientes para esse tipo de
procedimento, o hospital está estudando concomitantemente a abertura de uma
quarta sala para a qual necessitará investir em equipamentos e contratação de
pessoal.
Sabe-se que cirurgias de baixa complexidade duram em torno de duas horas e
que há a demanda de 35 cirurgias a serem realizadas diariamente, de segunda a sexta.
Este período de duas horas compreende o tempo necessário para a
preparação do paciente, a realização do procedimento e remoção do mesmo para
uma sala de observação, além da limpeza da sala, após cada procedimento.
Apesar desse contratempo de interdição em uma das salas de cirurgia, o
hospital Bom Coração mantém o atendimento a pacientes de planos de saúde e
particulares com muita qualidade.
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Priorizando a excelência nos serviços que presta à população, a nova direção

entendeu que há a necessidade de melhoria em algumas áreas de atendimento.
Essa decisão da nova diretoria se deve ao fato de se tratar de uma instituição com
mais de 80 anos que passou ao longo dessas oito décadas por várias crises políticas e
econômicas com reflexos negativos para o setor de saúde na região onde o hospital atua.
Nesse sentido, uma das áreas mais afetadas diz respeito ao
atendimento de cirurgias de baixa complexidade. Os novos gestores
consideraram imprescindível que o Hospital seja referência nesse tipo de
atendimento. Para isso deverá ser elaborado um projeto de investimento
envolvendo principalmente as ações listadas a seguir:
 Avaliar a situação das imobilizações atuais desse setor/área
determinando o valor contábil dos bens nele alocados.
 Desenvolver um plano de comunicação sobre o início da
reestruturação e sobre as novidades em termos de investimentos em busca
da excelência em cirurgias de baixa complexidade.
 Definir um plano de custos específicos para o setor/área
contemplando os elementos mínimos necessários para seu
funcionamento.
 A partir da demonstração do resultado e do balanço patrimonial do
último período, apresentar uma análise sobre o capital de giro e sobre a
estrutura de endividamento do hospital a fim de justificar os novos
investimentos.
 Analisar as formas mais indicadas de financiamento a ser utilizado para a
reestruturação do hospital.

Todas essas ações envolverão o trabalho de profissionais específicos

contratados pela direção do hospital, portanto, em cada uma delas haverá a
aplicação de conteúdos interdisciplinares contemplando as áreas de
contabilidade, marketing, custos, além de análises financeiras e
orçamentárias.
A equipe mínima para a realização de uma cirurgia é comporta pelo
Cirurgião, pelo Anestesista, pelo Instrumentador (geralmente um Profissional de
Enfermagem) e pelo Auxiliar de enfermagem. O cirurgião e o anestesista
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recebem seus honorários diretamente dos planos de saúde, ou quando se tratar de

atendimento particular, o repasse referente aos honorários médicos é geralmente
realizado diretamente a esses profissionais. O instrumentador e o auxiliar de
enfermagem são colaboradores, contratados pela instituição, de acordo com a
legislação trabalhista. O salário base de um auxiliar de enfermagem no Bom
Coração é de 1.450,00 e do Enfermeiro de 2.560,00, os encargos trabalhistas (1/3 das
Férias, 13º, FGTS, Adicional noturno, Adiciona Insalubridade...) totalizam em
média 32% sobre o salário base. O regime de trabalho é por escala com turnos do
tipo 12/36 horas.
Cada sala cirúrgica exige 4 equipes de trabalho para poder funcionar
24 horas. Entretanto, no Hospital Bom Coração, não são realizadas cirurgias das
24:00 as 06:00, exceto em caso de emergência. Neste contexto, cada sala cirúrgica pode
atender até 10 cirurgias por dia, desde que, esteja liberada para utilização.
Para a sala um foi orçado um gasto de 50.000,00 para realizar as obras
necessárias e os procedimentos de higienização e esterilização para que a sala possa ser
novamente utilizada. A equipe de trabalho, que foi realocada para outras áreas
poderá retornar as atividades normais assim que necessário.
Para a sala dois, a formação da equipe noturna depende apenas da
contratação de instrumentadores e auxiliares de enfermagem, uma vez que
cirurgiões e anestesistas estão disponíveis no corpo clínico do hospital.
A sala três está em pleno funcionamento, entretanto, para atender a
demanda será necessário estruturar uma quarta sala de cirurgia, o que
compreende: a reforma e adequação física, orçado em 80.000,00; a aquisição dos
equipamentos cirúrgicos; a contratação de pessoal; e a aquisição de medicamentos
e materiais hospitalares.
Outra situação a ser analisada é a de que, cada sala de cirurgia consome
em média 10.000,00 mensais em medicamentos, materiais hospitalares e
gastos com esterilização, tanto do ambiente, quando dos materiais e
equipamentos.

Bem! Como teremos áreas distintas envolvidas, a direção do hospital

precisará que algumas das ações listadas no projeto de
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viabilização do novo centro cirúrgico de excelência sejam explicadas

conceitualmente e com exemplos para que os profissionais de uma
determinada área compreendam as ações das demais áreas com as quais trabalharão no
contexto do projeto de investimento.
É nesse sentido que a nova diretoria lhe pede o auxílio na
execução das atividades listadas a seguir:

DESAFIOS PROPOSTOS

Atividade 1- (Planejamento Financeiro e Orçamentário)

O planejamento financeiro e orçamentário deve considerar todas as funções
da organização, o orçamento é um valioso instrumento de planejamento e
controle das operações da empresa.
Com a finalidade de que todos os envolvidos do hospital possam
inteirar-se e compreender o processo de reestruturação e as novas diretrizes do
hospital Bom Coração, pede-se que:
a. Elabore uma breve análise relacionando a importância do planejamento financeiro
e orçamentário na organização e a relação existente entre o planejamento
financeiro e orçamentário com o planejamento estratégico.
b. Com base na tabela de “Equipamentos para nova sala de cirurgia” defina de quem
os produtos devem ser comprados para a instalação da quarta sala de cirurgia e
quais tipos de financiamentos são mais adequados para essa aquisição.
Explique o financiamento que acredita ser o mais apropriado e porquê.

Equipamentos para instalar na nova sala de cirurgia:

Quantidade Empresa Empresa Empresa Empresa
Descrição A B C D

Mesa Cirúrgica 1 45.000 46.500 48.000 47.200

Foco de luz cirúrgica (Teto) 1 1 12.000 11.800 9.000 10.500
cúpula com 4 Bulbos
Equipamento para anestesia 1 16.800 15.000 17.200 19.500
Mesa auxiliar para 3 2.550 2.720 2.800 2.400
instrumentação
Mesa auxiliar pequena 1 910 820 780 650
Carrinho de medicação / 1 5.200 4.000 4.400 4.650
emergência
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Monitor cardíaco 1 25.000 28.200 28.650 31.290

multiparametrico
Desfibrilador 1 15.200 13.000 14.100 13.850
Bomba de infusão 1 5.000 5.500 5.890 6.630
Eletrocauterio (Bisturi 1 30.240 28.870 26.000 27.300
Elétrico)
Aspirador de secreções 1 4.000 4.890 5.600 6.790
Arco Cirúrgico 1 79.230 82.660 60.100 65.800

Orçamento para equipamentos

Descrição Quantidade Empresa Preço Valor
Mesa Cirúrgica
Foco de luz cirúrgica (Teto) 1 cúpula
com 4 Bulbos
Equipamento para anestesia
Mesa auxiliar para instrumentação
Mesa auxiliar pequena
Carrinho de medicação /
emergência
Monitor cardíaco multiparametrico
Desfibrilador Bomba de infusão
Eletrocauterio (Bisturi Elétrico)
Aspirador de secreções
Arco Cirúrgico
Valor Total

Atividade 2- (Marketing de Produtos e Serviços)

Trabalhar com marketing envolve a predisposição das pessoas em aceitar e

praticar de fato, o princípio maior de satisfazer as necessidades, anseios e
expectativas dos clientes. É saber proporcionar um diferencial no trabalho
oferecido, de uma forma ágil, e eficiente.

O marketing tem definições amplas, que se aplicam a diferentes organizações, pois umas
vendem produtos e outras vendem serviços.

Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser
adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade
(KOTLER; KELLER, 2012).

Os conceitos utilizados para definir produtos giram em torno do bem físico, ou não, mas
um bem tangível. No caso do marketing de serviços é uma série de
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atividades de natureza intangível. Mas vale ressaltar que em todas as

empresas, pequenas ou grandes prestam algum serviço.

Serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte

pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem (KOTLER;
KELLER, 2012).

A contextualizando apresentada na Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

demonstra uma série de problemas de gestão que se espalham pelas três salas
cirúrgicas do hospital e precisam ser analisados para que o Bom Coração possa
atender sua demanda de cirurgias. Um dos caminhos que o marketing utiliza para
isso é uma ferramenta chamada 7Ps, divididos em Mix de Marketing ou 4Ps e 3Ps
de serviços apresentados a seguir:

1. P de Praça: Onde o produto/serviço será comercializado. A escolha deve ser pautada

em estudos que viabilizem o negócio, incluindo o layout do local. Canais de
distribuição, logística e relacionamento com o mercado determinam sua disponibilidade
pensando sempre no estoque, armazenagem e transporte até o cliente.

2. P de Preço: Quanto o produto/serviço vai custar no mercado. Este é o “P”

crucial, pois dele depende toda a estratégia de vendas e afeta diretamente a
receita e os lucros. Pode ter descontos de acordo com o canal de distribuição e deve ser
feito após análises comparativas de concorrência e viabilidade.

3. P de Promoção: De que forma você vai estimular a venda de seu produto ou serviço,
incluindo a divulgação. A comunicação é a responsável por fazer chegar a seu
cliente todas as informações sobre seu produto, quais são as condições de
pagamento e outros benefícios para captação de clientes, gerando o lucro para a
empresa. Avaliar qual o público-alvo é necessário para saber como atingir este público e
torná-lo fiel ao seu produto.

4. P de Produto: Alvo de todas as suas ações. O produto é um bem disponível em um

mercado e pode ser classificado como tangível (material) ou intangível (não material),
durável ou não durável. Pode soar estranho, mas até mesmo pessoas podem ser
consideradas produtos, como é o caso de atletas, políticos e artistas que vivem do
trabalho de suas próprias imagens. Dentro disso, outros conceitos devem ser
considerados na apresentação do produto: como você
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pretende apresentar sua história ao mercado, qual o ciclo de vida e qualidade do seu
produto, os benefícios que ele traz ao cliente, como é a sua marca e quais
serviços podem ser associados a esse produto. Um carro, por exemplo, pode ser
associado à sua garantia ou a um seguro.

5. P de Pessoas: Atender os hábitos existentes ou de desejo dos consumidores deve ser a

premissa de seu negócio e parte primordial de seu plano de ação. É importante lembrar
também que em algum momento do processo, o cliente terá contato, seja pessoalmente
ou por telefone. Sem os seus colaboradores, o processo não fica completo, são
eles os responsáveis pela interação com os clientes. Por isso, é preciso considerar
e investir em treinamento de seus funcionários. O bom atendimento é a premissa
básica para lidar com eles, pois essa equipe transmite a imagem da empresa e
pode ser um diferencial competitivo no mercado.

6. P de Processos: Diz respeito às ações a serem tomadas para satisfazer seus

clientes. Do início ao pós-venda, o processo descreve todo o fluxo de atividades.
Neste ciclo, o cliente deve se sentir próximo da empresa, que por sua vez, deve
aproximá-lo dos fluxos. Todos os mecanismos e ações de execução de um serviço
pode ser considerado um processo. Quando mal realizados, eles afetam o
cumprimento dos serviços, a produtividade e, consequentemente, a satisfação dos
clientes.

7. P de Percepção (Ambiente Palpável): Perceber o que os consumidores pensam

ou esperam de você são orientações a serem consideradas na elaboração de
estratégias de fidelização. Para isso, as evidências tangíveis são fonte de avaliações
para os clientes para que verifiquem a qualidade de tudo aquilo que está ligado
ao produto ou serviço, como o design do local onde é comercializado, as
facilidades oferecidas (como estacionamento), equipamentos usados para
atende-lo, etc. Muitos preferem chamar esse P de “Evidências Físicas”, tradução do
Inglês Physical Evidences.

Os 7Ps de serviços são considerados como variáveis de decisões importantes em um

plano de Marketing e são ferramentas muito úteis para influenciar os clientes.
Desse modo, preencha as lacunas das figuras a seguir considerando cada característica
dos problemas (tanto para produtos como para serviços) descritos na
contextualização do Hospital Bom Coração:
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Fonte: Desenvolvido pelo professor.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. São Paulo:

Pearson, 2012.
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PORTER, M. E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da

concorrência. Campus, 1986.

TORRES, C. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre
marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo:
Novatec, 2009, 15-83.

Atividade 3- (Contabilidade)

Como se observou na descrição de nossa Situação Geradora de

Aprendizagem (SGA), o Hospital Bom Coração está precisando do seu auxílio em uma
ação voltada para avaliar a situação das imobilizações atuais desse setor/área
determinando o valor contábil dos bens nele alocados.

Para que os demais profissionais não relacionados à área responsável pelos bens
do ativo imobilizado possam entender essa ação, pedimos que você execute as seguintes
tarefas:

a) Busque em materiais como no pronunciamento técnico disponível em:

< http://static.cpc.aatb.com.br/Documentos/316_CPC_27_rev%2013.pdf> os conceitos
envolvendo: i) ATIVO IMOBILIZADO; e ii) DEPRECIAÇÃO.

Para melhor compreensão sobre esses dois temas, sugerimos que busquem
em outros materiais como livros e artigos não apenas o conceito (citar pelo menos
duas fontes pesquisadas), mas também as características e a finalidade dos ativos
imobilizados e da depreciação.

b) Em sua pesquisa você perceberá que a depreciação envolve a aplicação

de técnicas e percentuais específicos, portanto, pede-se que você consulte materiais
e resuma o que vem a ser: i) método linear de depreciação; e ii) método das unidades
produzidas. Não se esqueça que na sua pesquisa você deverá explicar a forma
como o método é aplicado utilizando-se de um exemplo de aplicação.

c) Por último, pesquisa e indique qual o percentual de depreciação das seguintes

imobilizações: i) Veículos; ii) Edificações; e iii) Máquinas e Equipamentos
utilizando como fonte o Regulamento do Imposto de Renda, como o
disponível em: <
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http://normas.receita.fazenda.gov.br/sijut2consulta/anexoOutros.action?idArqui
voBinario=36085>.

Atividade 4- (Análise de Custos)

Considere os seguintes aspectos (apenas para a quarta sala):

 Salário e encargos trabalhistas mensais dos instrumentadores e dos

auxiliares de enfermagem.

 Gastos mensais com medicamentos, materiais hospitalares e

esterilização.

 Gastos mensais com energia elétrica, água, materiais de limpeza,

lavanderia (lavagem das roupas dos profissionais, dos pacientes...) estão
orçados em R$ 5.300,00.

Para o cálculo do procedimento de cirurgia a gestão de custos é uma

ferramenta imprescindível.

A partir das informações apresentadas determine o custo de cada cirurgia na

quarta sala, levando em consideração que ela estará disponível para os
procedimentos durante 22 dias do mês e com sua nova estrutura poderá atender
10 cirurgias de baixa complexidade.

Atividade 5- (Capital de Giro e Análise das Demonstrações Financeiras)

Na Atividade 1 foi identificado o valor do investimento (recursos de

longo prazo) necessário para viabilizar a reestruturação do centro cirúrgico do Hospital
Bom Coração. Entretanto, para viabilizar as operações é necessário que a
instituição aumente seu capital de giro (recurso de curto prazo).

Uma estratégia que pode ser adotada é adição do aumento no capital de giro no
financiamento de longo prazo a ser realizado para a reestruturação do centro cirúrgico,
desta maneira, calcule o aumento necessário ao capital de giro, para que a instituição
tenha condições de tornar a nova sala de cirurgia operacional.

A diretoria do Bom Coração definiu que o capital de giro inicial deve ser
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o suficiente para suportar seis meses de operação. Desta forma, verifique:

Qual é o valor do capital de giro necessário para que a nova sala de

cirurgia esteja operacional?

Qual será o investimento total necessário para a reestruturação do centro

cirúrgico?

ORIENTAÇÕES PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO

 A atividade deverá ser desenvolvida em equipes de dois a sete

integrantes.

 A formação dos grupos é de responsabilidade dos alunos; no entanto,

solicitamos que sigam as orientações passadas pelo tutor presencial sobre a
melhor maneira para a formação dos mesmos.
 Para o desenvolvimento do trabalho, a equipe deverá consultar e se
fundamentar nas teleaulas, web aulas e no livro texto disponível na
Biblioteca Digital bem como contar com a orientação dos tutores a
distância.
 O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT. Para conhecê-
las acesse o livro didático:
BOTELHO, Joacyr Machado; CRUZ, Vilma Aparecida Gimenes da.
Metodologia Científica. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2013.142 p. Disponível na Biblioteca Digital.
 O trabalho deve ser postado na pasta específica portfólio.
 Lembrem-se que seu tutor a distância postará informações importantes na
sala do tutor, para ajudá-los na estruturação e no desenvolvimento.
 Em dias a serem definidos pelo polo, no horário da aula-atividade do
Seminário, os alunos matriculados no regime regular deverão apresentar os
trabalhos para o restante da turma.
 Fazer a Produção Textual com antecedência é fundamental; assim, vocês
terão tempo de revisá-la várias vezes, e isto é importante para o sucesso do
trabalho acadêmico.
 O trabalho deve conter no mínimo 7 e no máximo 15 laudas.
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ATENÇÃO: atentem-se para o prazo de envio da atividade.

a) Ao formar o grupo, um aluno (líder) deverá ficar responsável para

cadastrar o grupo no portfólio, ou seja, deverá indicar os nomes dos demais.
b) Somente após cadastrar o grupo, o trabalho deverá ser enviado.
c) Apenas o líder cadastra o grupo e envia o trabalho realizado pelos
membros do grupo.
d) A capa do trabalho deverá conter os nomes de todos os alunos do
grupo.
e) Lembrem-se: é responsabilidade de todos os alunos que compõem o grupo o
acompanhamento e a criação do mesmo no ambiente virtual de
aprendizagem, bem como, a inserção da atividade dentro do prazo
estabelecido na área restrita.
f) No caso de dúvidas, solicite a orientação do seu tutor presencial.

Observações:
a) Após coletar todas as informações necessárias vocês devem
desenvolver uma Produção Textual em Grupo, abordando as
informações solicitadas a partir da Situação Geradora de Aprendizagem.
b) Acessem a Biblioteca Digital para conhecer as normas de padronização e
formatação do trabalho.
c) Lembrem-se: os membros do grupo deverão realizar uma apresentação onde
todos os integrantes devem participar. Essa apresentação acontecerá no
final do semestre em dia e horário agendado pelo tutor
presencial.

ORIENTAÇÕES PARA FORMATAÇÃO DO TRABALHO

 A produção textual deverá ser desenvolvida de acordo com as Normas

ABNT (Capa, Folha de Rosto, Sumário etc.).

 Na Introdução, os alunos deverão citar o que será desenvolvido, o objetivo

geral e objetivos específicos do trabalho.
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 No desenvolvimento os alunos deverão colocar todo o conteúdo do trabalho,

seguindo os itens relatados anteriormente.

 Na conclusão deve ser destacado de que forma os objetivos descritos na

introdução foram atingidos e qual foi a contribuição que o trabalho
proporcionou para o crescimento dos alunos.

 Por fim, os alunos devem relacionar todas as referências bibliográficas

utilizadas e devidamente citadas durante a realização do trabalho.

ORIENTAÇÕES PARA A APRESENTAÇÃO DO TRABALHO NO POLO

1. Regras Gerais
 As apresentações acontecerão no período das aulas atividades do
Seminário conforme data especificada na área restrita.
 Os tutores presenciais são responsáveis por organizar os grupos e inserir as
avaliações nas fichas de apresentação no sistema.
 Tempo de apresentação: cada grupo terá no mínimo 20 e no máximo 25 minutos
para apresentar o seu trabalho.
 Todos os alunos deverão participar da apresentação dos trabalhos e serão
avaliados individualmente pelo tutor presencial.

2. Estrutura da Apresentação
A estrutura da apresentação deverá seguir as instruções abaixo:

Apresentação
 Slide 1 - Nome do Curso / Semestre / Nome dos integrantes da equipe / Polo -
Ano/Semestre (ex: Londrina - 2018/1)
 Slide 2 - Tema do Trabalho

Introdução - 1 a 2 Slides

 Caracterização do objeto de estudo.

Desenvolvimento - 3 a 6 Slides Conclusão - 1 a

2 Slides

 Considerações Finais
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Informações Complementares - 1 Slide

 Apresentação das referências bibliográficas

3. Orientações Gerais

 Os slides deverão ser elaborados com fonte ARIAL com tamanho no

mínimo 20.
 Cuidado para não sobrecarregar os slides com informações. Prefira indicar
os pontos a serem desenvolvidos por cada integrante da equipe. Lembrem-se:
domínio do conteúdo é essencial para uma boa apresentação.

Observação

 Lembre-se que seu tutor a distância também estará à disposição para

orientações.

Bom trabalho a todos!

Equipe de professores.