FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA

UNIR – CAMPUS VILHENA

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

LILIAN MACEDO BONIFACIO

MARKETING DIGITAL: E SUAS ESTRATÉGIAS NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES,

UM ESTUDO DE CASO NA CLÍNICA ESPAÇO REVITÁ

Vilhena
2022
 LILIAN MACEDO BONIFACIO

MARKETING DIGITAL: E SUAS ESTRATÉGIAS NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES,

UM ESTUDO DE CASO NA CLÍNICA ESPAÇO REVITÁ

Artigo de conclusão de curso apresentado à

Fundação Universidade Federal de Rondônia,
Campus de Vilhena, como requisito para obtenção
do título de Bacharel em Administração.

Vilhena
2022
 Dados Internacionais de Catalogação na Publicação
Fundação Universidade Federal de Rondônia
Gerada automaticamente mediante informações fornecidas pelo(a) autor(a)
_____________________________________________________________________________

B715m Bonifácio, Lilian Macedo.

Marketing digital e suas estratégias na captação de clientes: um estudo de
caso na clínica Espaço Revitá / Lilian Macedo Bonifácio. -- Vilhena, RO, 2021.

41 f. : il.
Orientador(a): Prof. Dr. Antônio Nogueira Neto

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) -

Fundação Universidade Federal de Rondônia
1.Marketing digital. 2.Marketing orgânico. 3.Tráfego pago. 4.Mídias
sociais. 5.Estratégia de marketing. I. Nogueira Neto, Antônio . II. Título.

CDU 658.8
_____________________________________________________________________________
Bibliotecário(a) Zane da Silva de Souza Santos CRB 11/1081
MARKETING DIGITAL: E SUAS ESTRATÉGIAS NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES
UM ESTUDO DE CASO NA CLÍNICA ESPAÇO REVITÁ

LILIAN MACEDO BONIFACIO

Artigo de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração da Fundação

Universidade Federal de Rondônia, campus de Vilhena, como requisito para obtenção de
título de bacharel em Administração.

______________________________________
Prof. Dr. Antônio Nogueira Neto
Orientador

Comissão Examinadora

___________________________________
Prof. Dr Clayton Pereira Gonçalves

___________________________________
Prof. Me. Isac Costa de Araújo

Vilhena
2022
 AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiro a Deus por ter me sustentado até aqui.

Ao meu esposo, que foi também meu companheiro de sala, onde fizemos diversas matérias
juntos, um apoiando o outro.

Sou grato à minha família pelo apoio que sempre me deram durante toda a minha vida.

Deixo um agradecimento especial ao meu orientador o Prof. Dr Antônio Nogueira Neto e a

Prof. Magali Teixeira pelo incentivo e pela dedicação e por não me deixar procrastinar.

Também quero agradecer à UNIR e a todo corpo docente pela qualidade do ensino oferecido
e tamanha dedicação do departamento de administração.

Venho agradecer de forma muito especial a Rose secretária do departamento de

administração pela competência, pela dedicação e amor no que faz, que se importa com
cada aluno, manda mensagem, corre atrás, praticamente pega na mão para que tudo dê certo!

E quero agradecer ao meu filho Eduardo, o primeiro diploma, é um amor tão grande que me
faz querer crescer ainda mais.

Obrigada!
Cada sonho que você deixa para trás é um pedaço do seu futuro que deixa de existir.
Steve Jobs
 RESUMO

O presente artigo objetiva mostrar os impactos da aplicabilidade do marketing digital na Clínica

Espaço Revitá por meio de um estudo de caso. Os principais pontos abordados foram,
marketing, marketing digital, mídias sociais e estratégias de marketing. A pesquisa foi realizada
através de dados fornecidos pela empresa, levantando as estratégias de marketing através de
uma entrevista semiestruturada e análise SWOT em conjunto com a gestora da empresa, os
responsáveis por cada setor e a equipe de marketing que se trata de uma empresa terceirizada
da cidade de Vilhena - RO. Com as informações coletadas foi possível traçar as melhores
estratégias na área do marketing digital como: Marketing de conteúdo, Inboud Marketing, SEO
e SEM, Links Patrocinados, Tráfego Pago, Marketing Orgânico e a utilização das mídias
sociais. E desta forma após a aplicabilidade das estratégias e a interpretação dos resultados
obtidos a presente pesquisa conseguiu trazer dados e informações com a utilização das
ferramentas supracitadas que contribuíram nos impactos econômicos, financeiros e na imagem
da clínica Espaço Revitá objeto deste estudo.

Palavras-chave: Marketing Digital. Marketing Orgânico. Tráfego Pago.

 ABSTRACT

This article aims to show the impacts of the applicability of digital marketing at Clínica Espaço
Revitá through a case study. The main points addressed were marketing, digital marketing,
social media and marketing strategies.
The research was carried out through data provided by the company, raising the marketing
strategies through a semi-structured interview and SWOT analysis together with the company
manager, those responsible for each sector and the marketing team that is an outsourced
company of the company. city of Vilhena - RO.
With the information collected, it was possible to outline the best strategies in the area of digital
marketing such as: Content Marketing, Inboud Marketing, SEO and SEM, Sponsored Links,
Paid Traffic, Organic Marketing and the use of social media.
And in this way, after the applicability of the strategies and the interpretation of the results
obtained, the present research was able to bring data and information with the use of the
aforementioned tools that contributed to the economic and financial impacts and to the image
of the Espaço Revitá clinic, object of this study.

Keywords: Digital Marketing. Organic Marketing. Paid Traffic, Mídias Sociais.

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................................... 10
2. REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................................... 11
2.1 Marketing ............................................................................................................................. 11
2.2 Marketing Digital ................................................................................................................. 12
2.3 Vantagens do Marketing Digital .......................................................................................... 13
2.4. Marketing Digital e a Influência na captação de clientes .................................................... 13
2.5. Estratégias do Marketing Digital ......................................................................................... 14
2.5.1. INBOUND MARKETING ........................................................................................... 14
2.5.2. MARKETING DE CONTEÚDO ................................................................................. 15
2.5.3. SEO E SEM .................................................................................................................. 17
2.5.4 LINKS PATROCINADOS ........................................................................................... 18
2.5.5 TRÁFEGO PAGO ......................................................................................................... 19
2.5.6 MARKETING ORGÂNICO ......................................................................................... 21
2.5.7 AS MÍDIAS SOCIAIS .................................................................................................. 21
2.5.7.1 Facebook..................................................................................................................... 22
2.5.7.2 Instagram .................................................................................................................... 23
2.5.7.3 WhatsApp ................................................................................................................... 24
3 METODOLOGIA...................................................................................................................... 25
4 ESTUDO DE CASO .................................................................................................................. 26
4.1. A Empresa ........................................................................................................................... 26
4.2 Ações e Desenvolvimento do Marketing ............................................................................. 27
5 ANÁLISE DE RESULTADOS ................................................................................................. 27
5.1 Análise SWOT .................................................................................................................... 28
5.2 Entrevista semiestruturada.................................................................................................... 29
5.3 Tráfego Pago no Marketing da empresa ............................................................................... 31
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................. 34
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................... 35
 10

1 INTRODUÇÃO
Para compreender melhor o Marketing, precisamos entender como ele atua e porque,
conforme Mesquita (2015) “...o Marketing trata-se de um aglomerado de estratégias, técnicas e
práticas que têm como intuito, agregar valor a determinadas marcas, ou produto, com a
finalidade de atribuir maior relevância das mesmas para um determinado público-alvo.”
Desta forma o marketing envolve muito planejamento, é uma área da empresa
diferenciada onde o principal é a criatividade do profissional e como ele a usa para atingir seus
objetivos.
Com a criação da Internet e o desenvolvimento de novas tecnologias da informação,
como dispositivos móveis, permitiram ao consumidor evoluir os seus métodos de compra e
adesão a marcas. “Hoje em dia o usuário encontra-se conectado a um mundo digital,
independentemente do tempo ou lugar, e com poucos toques em seu dispositivo o mesmo tem
acesso a informações acerca do que deseja em questão de segundos” (COBRA, 2009).
Com esta alteração no comportamento do cliente, as empresas viram a necessidade de
adotar novas estratégias de marketing, para acompanhar as novas tendências e comportamentos
de compra, assim como manter uma presença virtual, “o que se denomina marketing digital,
necessário a organizações de todos os portes, em qualquer segmento de atuação” (BAKER,
2015).
As empresas necessitam ficar continuamente atentas para as reais necessidades dos
consumidores, procurando sempre inovar para buscar e fidelizar clientes, através da utilização
das ferramentas de estratégias do marketing como um diferencial competitivo, permitindo
alcançar os objetivos organizacionais.
O presente estudo tem como objetivo geral analisar quais os impactos gerados através
do marketing digital utilizadas pelas empresas. Tem como objetivo específico: identificar as
principais mídias sociais no Brasil; identificar os propósitos que levaram a empresa objeto deste
estudo a utilizar o marketing digital como sua principal fonte de divulgação; conhecer as
ferramentas, ações e canais utilizados pela empresa em ações de marketing; e analisar os
resultados das ações de marketing utilizada pelo Espaço Revitá e se os mesmos obtiveram o
retorno do investimento esperado pela empresa.
 11

2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Marketing
O marketing surgiu entre as décadas de 1940 e 1950, inicialmente era visto como um
cargo da atividade comercial, na qual estava situado em propaganda, vendas e promoções de
vendas. O marketing surgiu devido a necessidade das empresas se destacarem no mercado
competitivo, mediante a tantas outras e seu objetivo principal é satisfazer o cliente (KOTLER;
KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). O objetivo é estabelecer uma proximidade com o
consumidor o que faz com que o marketing se torne essencial para a sustentabilidade econômica
das empresas.
Para Kotler (2017) o marketing é capaz de apresentar uma definição gerencial e social,
de forma que a definição social acontece através de um modo social onde as necessidades e o
interesse das duas partes consigam ser atendidas tendo seu valor agregado mediante a livre
transação e concepção de oferta entre as partes interessadas. No entanto na definição gerencial,
o autor expõe usando o conceito criado por Peter Drucker, famoso por ser um dos maiores
teóricos no mundo da administração, onde para Druker “O marketing tem o papel de tornar a
venda supérflua. Seu objetivo é compreender e conhecer tão bem o consumidor que o serviço
ou produto se adapte ao mesmo e se venda por si só” (DRUCKER, apud KOTLER, 2007, p. 6).
Poser (2010) argumenta que as empresas precisam usar o marketing como uma
ferramenta de relacionamento concreto e fiel com os clientes pois estes não buscam somente
realizar uma compra, mas também a realização de um sonho. Las Casas (2012) aprofunda mais
esse conceito do marketing como ferramenta de relacionamento, ao qual recebe o nome de
Marketing de relacionamento, afirmando que a mesma é baseada nas ações do marketing com
foco em manter um cliente em condições pós-venda, preocupado com as suas necessidades,
fazendo sempre o melhor para fidelizar e manter um relacionamento estável e duradouro.
Dessa maneira, entende-se que as empresas inseridas em mercados cada vez mais ativos
e competitivo, demonstração maiores probabilidades de êxito quando identificarem as
necessidades, desejos, expectativas e tendências dos seus clientes através do marketing, assim
alcançando o sucesso desejado (GRAHAM et al., 2005).
O marketing institui que uma empresa precisa atender os anseios e satisfazer os seus
consumidores, a mesma deve demandar todos os seus esforços para oferecer aos seus clientes
serviços e os produtos que almejam, e assim conseguir encantar, por conseguinte o aumenta-se
as vendas e por tanto e aumenta-se o lucro (OGDE, 2002).
 12

2.2 Marketing Digital

Desde de quando foi criada a internet passou por várias transformações, passando a
contar com inúmeros recursos, se transformando em uma ferramenta de comunicação
extremamente versátil, rápida e interativa. O avanço tecnológico e o surgimento das mídias
sociais possibilitam ao emissor o compartilhamento de dados em diversos formatos e tamanhos
de maneira instantânea (COMER, 2016). Em meio a essas mudanças e avanços tecnológicos,
novas maneiras de consumo surgiram na sociedade moderna, causando grandes impactos ao
modelo de Marketing tradicional.
A revolução digital promoveu diversas adaptações e novos comportamentos, e para a
adequação das relações comerciais diante da nova era digital, criou-se o termo Marketing
Digital. As estratégias do Marketing Digital têm como foco as mídias digitais, principalmente
a internet. Aos recursos reunidos que abrangem o Marketing Digital são grandes aliados para o
aumento das vendas de produtos e serviços, por possibilitarem a rápida expansão de um produto
ou uma marca, além de criar possibilidades de feedback entre clientes e fornecedores
(FRANCO, 2016).
O objetivo principal do Marketing Digital é possibilitar o desenvolvimento de
estratégias de marketing utilizando-se a internet, onde organizações e consumidores buscam
interatividade total nos seus relacionamentos, proporcionando uma troca de informação rápida,
personalizada e dinâmica. “No Web Marketing ou Marketing Digital, se refere a toda aplicação
de empenho no intuito desenvolver e adaptar as melhores estratégias de marketing no ambiente
Web” (OLIVEIRA, 2000, p. 4).
Inicialmente o marketing digital era baseado na chamada web1.0, onde os conteúdos
eram divulgados por meio de páginas na internet, sendo uma forma de publicidade do tipo de
mídia tradicional (televisão, rádio, mídia em papel), mas em páginas web. Essas páginas
possibilitavam o redirecionamento na comunicação com os usuários. As empresas de
publicidade ficavam responsáveis por controlar as mensagens e simplesmente as levavam ao
público (BAKER, 2015).
Por fim, diferença principal encontrada entre o marketing tradicional e o digital é a
resposta direta em todas as ações, que visam aumentar a consciência da marca, gerar tráfego na
no ambiente web ou simplesmente produzir registros por meio de clics, para impulsionar uma
venda. Esta é a principal razão pela qual as empresas estão aumentando seus esforços e
investimentos nas mídias interativas, nas quais podem escolher adotar diversas ferramentas
(PACHECO; KLEIN; RIGHI, 2016).
 13

2.3 Vantagens do Marketing Digital

O marketing digital tornou-se essencial para as marcas, constituindo-se em grande
oportunidade de crescimento, posicionamento e distribuição dos produtos (SOUZA JUNIOR;
STREIT, 2017). O marketing digital tem como objetivo tanto atrair como reter o cliente,
servindo como uma porta de entrada do consumidor com a empresa.
Diante do exposto pode-se observar uma gama de benefícios do marketing digital, para
as organizações, destacam-se até mesmo para os micros e pequenas empresas conforme Cobra
(2009):
a) Custos acessíveis: Em termos de orçamento marketing digital se torna acessível,
ainda mais se comparado aos canais de marketing tradicionais, como, por exemplo, televisão,
rádio ou imprensa.
b) Controle, otimização e correção de campanhas: As informações são
disseminadas em grande rapidez, o que possibilita as empresas acompanhar os processos em
tempo real.
c) Flexibilidade e dinamismo: Possibilidade de executar testes e realizar
mudanças em tempo hábil, com base nos resultados obtidos e no comportamento dos usuários
para uma campanha.
d) Personalização e segmentação precisam. Em uma campanha de marketing on-
line, a empresa tem a possibilidade de segmentar suas campanhas levando em conta os dados
sociodemográficos e perfis de usuários de acordo com seu comportamento na Internet.
Por fim, o marketing digital é uma ferramenta que auxilia a empresa a estar mais perto
de seu cliente, oferecendo, divulgando e vendendo seu produto ou serviço, de forma rápida e
fácil (SOUZA JUNIOR; STREIT, 2017).

2.4. Marketing Digital e a Influência na captação de clientes

“O conceito de marketing digital aparece com a vinda da tecnologia e da conectividade
e é a adaptação do marketing tradicional nos meios digitais” (RODRIGUES, 2020, p.14). Logo,
infere-se que o Marketing, atua como ferramenta essencial de estratégia das empresas, sendo
aplicada na análise de mercado para guiar suas atividades, em prol da satisfação e desejos dos
consumidores. Nesse contexto, o marketing digital consiste na troca de informações entre
empresa e cliente que facilita tanto a compra quanto a venda de um produto ou serviço, para
tanto, cabe à empresa utilizar diversas ferramentas para “atacar” os consumidores potenciais.
 14

A aquisição de novos clientes, está ligada com a qualidade dos serviços de entrega, o
conteúdo de busca que o cliente encontra, o tempo de resposta da empresa, a acessibilidade via
redes sociais e a fidelidade dos consumidores. Na perspectiva de Cintra (2010), citado por
Souza e Costa (2018), a utilização da internet pelo público na compra dos produtos e serviços
através da persuasão do cliente, advém da influência na base de informações objetivas.
Logo, a Internet é essencial para a garantia do marketing das organizações, auxiliando
na construção da marca no setor digital. “Todas as empresas lutam para estabelecer uma marca
sólida – ou seja, uma imagem de marca forte e favorável” (KOTLER, 2000, p.33 apud
CAVALCANTE et al, 2020, p.42).
A internet se tornou essencial e imprescindível para a formação da imagem e
manutenção de uma empresa, “assim como o favorecimento da solidificação de imagem, pois
o público que estar suscetível a exposição de uma marca no meio virtual” (CAVALCANTE et
al, 2020, p.42). Nesse cenário, ao utilizar redes sociais como sites, Facebook, Instagram e
Twitter, para as vendas, expande a capacidade de anúncios virtuais. Portanto, ao combinar as
plataformas digitais para desenvolver as estratégias (FERNANDES, 2017) de marketing digital,
aborda-se o desenvolvimento de segmentação do público de modo a elaborar estratégias que
atinjam o consumidor em potencial conforme suas necessidades.

2.5. Estratégias do Marketing Digital

2.5.1. INBOUND MARKETING
O Inbound Marketing consiste numa importante ferramenta do Marketing Digital,
quanto as capacidades estratégicas; “com sua aplicabilidade nas organizações, sendo aplicada
principalmente através das redes sociais e por outros meios de comunicação” (SILVA et al.
2018, p.4056). A sua ideia foi criada em 2005 nos EUA e difundida em 2009 após a publicação
do livro “Inbound Marketing: seja encontrado usando o Google, a mídia social e também os
blogs”, de Brian Halligan e Dharmesh Shah (SFREDO, 2017).

as estratégias devem ser focadas nos interesses dos consumidores de forma individual,
apresentando alternativas e deixando com que eles procurem e se envolvam com a
marca. Dessa forma, é deixado seduzir-se, acontecendo o engajamento do cliente com
a marca, ao passo que quem fornece a informação torna-se referência no assunto.
(ALMEIDA, 2019, p.5)

Desse modo, o inbound marketing busca guiar e posicionar a empresa a partir da visão
de um especialista, com a análise da informação do público-alvo, estipulando onde mercados
se dirijam até a marca para consumir o que ela tem para oferecer. Voltando na perspectiva de
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Sfredo (2017), o inbound marketing é aplicado de maneira online, via mecanismos de buscas e
em redes sociais, como Facebook, Instagram e Whatsapp, acessados por milhões de pessoas
diariamente.
Destaca-se que o inbound pode ser usado off-line, quando empresas, através de meios
tradicionais, buscam atrair novos clientes sem forçá-los a interagir com a marca. Para Assad
(2016), o inbound almeja transformar usuários em contatos qualificados (leads), convertendo-
os em clientes, de modo a divulgarem a marca. A HubSpot, desenvolvida por Halligan e Shah
para promover o inbound no marketing, criada em 2005, dividindo em quatro fases (HUBSPOT,
2018), os denominados “funis de vendas”:
1. Atração (Attract): realizado através do conteúdo na internet que atrai cada os
visitantes até a marca/site, por meio do uso de redes sociais, blogs, vídeos, etc. Transformando
os “estranhos (strangers) em visitantes (visitors)”.
2. Conversão (Convert): Ao captar atenção de possíveis novos clientes para a
marca, deve-se transformá-los em leads, ou seja, contatos qualificados, para conhecê-los
melhor, ou seja, abrir canais de contato por meio de formulários, encontros, mensagens ou CRM
- Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Aqui têm
início do processo de vendas propriamente dito.
3. Fechamento (Close): aprofundando a questão dos leads que se tornarão clientes
(customers), ou seja, aqueles mais propensos a finalizar o processo de compra/venda. Para isso,
é necessário estabelece um relacionamento, entre os clientes e a marca.
4. Encantar (Delight): também categorizado como o funil de vendas, se relaciona
com a experiência dos clientes. Desta forma, o encantamento é a fase mais importante para a
marca, fazendo com que os clientes se tornem defensores (promoters) e advoguem a favor da
marca, indicando-a para seus conhecidos. Aqui se pode investir mais em relacionamentos e
pesquisas, para tornar os clientes mais engajados com a marca, propagando-a pelo mercado.
Portanto, desse modo, as constantes atualizações no marketing, estão conectadas
diretamente com as intervenções da tecnologia. Nessa tendência, o marketing desenvolveu uma
área que poderia ser voltada e acrescida como mais uma ferramenta do marketing digital: o
Marketing de Conteúdo.

2.5.2. MARKETING DE CONTEÚDO

Com a expansão das acessibilidades informacionais na contemporaneidade, a internet
tornou-se o centro comportamental de seus usuários, desenvolvendo uma relação de
 16

proximidade e a nova cultura digital. Assim, as empresas buscaram novos mecanismos para se
atualizarem e se relacionar com seus consumidores, criando novas ferramentas através do
Marketing de conteúdo. Desse modo, buscou-se aproveitar a internet para promover a empresa,
aproximando o relacionamento, comunicação, propaganda, publicidade e, por fim, fortalecendo
a marca.
Os consumidores, estão cada vez mais imersos nas conexões virtuais, principalmente
quanto as mídias sociais para acessar as informações, promoções e entretenimento. Desse
modo, vinculou-se a necessidade de uma ferramenta para publicação que custe menos a
empresa. As estratégias de mídia social não exigem um orçamento enorme, podendo ser
desenvolvidas estratégias de comunicação para alcançar e interagir com as pessoas em
plataformas menos necessários (CARVALHO, 2014). Portanto, trabalhar em mídias sociais
para marcas se distancia apenas da publicidade (mídia tradicional), sendo que o marketing de
conteúdo, está veiculado pelas mídias sociais, por ser relevante e atrair a audiência
(CRESTODINA, 2012).

O marketing de conteúdo consiste em uma ação integrada, direcionada, de forma que

o material esclareça – aos consumidores – o que é a empresa, seus objetivos e quais
são os produtos ou serviços disponíveis, informando-os e incentivando-os a compra
(...) a ciência como uma abordagem planeada, orientada para a concessão e a
distribuição de conteúdo relevante para suscitar e preservar uma clientela previamente
delineada e, ainda, incitar atividades mais rentáveis por parte dos compradores.
(DIAS, 2017).

O conteúdo que será transmitido poderá ser dividido conforme: educacional,

entretenimento, notícia, ebook, review, pesquisa, infográfico, vídeos, entre outros (DIAS,
2017). Todavia, para estipular as melhores estratégias, deve-se considerar o material das
informações práticas, os elementos e dados do produto ou serviço e as pesquisas e análises de
consumidores (Cain, 2013). Em suma, o marketing de conteúdo é a relação entre a informação
e o benefício trazido aos consumidores, através das práticas direcionadas, divulgação e
aplicação de dados em prol do público-alvo. Assim, será desenvolvido a confiabilidade da
marca e atrairá mais consumidores.
A aplicação ocorrerá através da divulgação do material produzido, através de diferentes
plataformas (sites, redes sociais, vídeos, newsletter, entre outros). Portanto, deve-se buscar a
criação de conteúdos de qualidade para corresponder as necessidades desejadas. e direcionar
seus consumidores para seus produtos. É essencial desenvolver ações que atraiam a atenção
para a empresa, de modo que se aplique a: definição ao foco e metas; conhecer o contexto; e o
público-alvo; estipular a demanda e objetivos de conversão; analisar os comportamentos de
 17

consumo; selecionar as plataformas-chave; recursos e campanhas para atração de clientes,

conteúdo e objetivos e as escalas de atividades (Cain, 2013)

a adequada geração de conteúdo pode resultar em diversos benefícios, tais como criar
conhecimento de marca, dilatar o engajamento por parte dos consumidores, estimular
um vínculo mais personalizado, motivar a obtenção e a retenção dos clientes,
incentivar vendas e definir a empresa como líder (Cain, 2013; The Content Council,
2016 apud DIAS, 2017).

2.5.3. SEO E SEM

O SEO e SEM são dois canais de marketing diferentes que as empresas podem usar para
alcançar seu público-alvo em mecanismos de pesquisa como o Google e o Bing (VARAGOULI,
2020). Cada uma dessas estratégias conta com resultados no marketing digital. A SEO significa
otimização de Websites para mecanismos de busca, conforme Oliveira (2011) explica, é um
conjunto de técnicas e estratégias aplicadas em um Website, de modo a aperfeiçoar os
mecanismos de busca da Internet. Através do uso de palavra-chave buscadas pelo usuário, os
procedimentos em SEO possibilitarão encontrar mais conteúdo de um site entre os primeiros
resultados de uma busca orgânica.

O SEO surgiu com a nova geração de mecanismos de busca. Antes dele, a organização
dos links em uma página de resultado era visualizada de forma alfabética nos
diretórios Web. O posicionamento passou a depender da relevância que é definida por
algoritmos, um conjunto de critérios utilizados para estabelecer a ordem de
classificação em que os Websites se posicionarão nas consultas (OLIVEIRA, 2011).

O resultado eficiente estará atrelado a habilidade do usuário no uso da ferramenta e

como o mecanismo de busca interpretará a palavra-chave, vinculada as informações adequadas.
Nesse caso, conforme Oliveira (2011), o ranking torna-se essencial para a pesquisa,
selecionando termos para identificar alguns critérios de avaliação adotados.
A SEO é dividida em: fatores internos ligados aos sites e títulos na URL, construção e
emprego das tags de marcação e o acréscimo de palavras-chave; e fator externo, ou seja, a forma
que outros sites se relacionam com o principal, a quantidade de links que o guiam e os acessos.
Deve-se analisar as necessidades do site considerando o contexto da empresa e o seu público-
alvo, estipulando os objetivos do negócio, para definir a estratégia de otimização (OLIVEIRA,
2011).
A aplicação destas técnicas e procedimentos podem ser utilizadas tanto no início de
desenvolvimento de um projeto, quanto a um Website que já se encontra disponível
na Internet, e que não está obtendo o resultado esperado pelo cliente (...) o
monitoramento dos Websites nos mecanismos de busca, visando manter a
 18

performance da otimização aplicada, (...) Deve-se ressaltar que os resultados de SEO

podem demorar algum tempo para se obter retorno, devido aos diversos
procedimentos que envolvem o processo de otimização. (OLIVEIRA, 2011).

No Search Engine Marketing (SEM), traduzido marketing para os mecanismos de busca,

a estratégia volta-se para as questões de táticas pagas garantindo visibilidade nos motores de
busca. Por meio do uso de plataformas de publicidade paga como Google Ads e Bing Ads, os
formatos de anúncio disponíveis para alcançar seu público-alvo.
Desse modo, a ferramenta envolve a configuração e otimização de anúncios pagos até a
gestão da conta para aumentar as conversões e os retornos (VARAGOULI, 2020). A aplicação
se inicia pela pesquisa de palavras-chave e análise de concorrência, de modo a se traçar o perfil
das campanhas direcionadas conforme os produtos e serviços oferecidos ao público-alvo.
Desse modo, as campanhas são voltadas aos: anúncios de pesquisa (anúncios de texto);
anúncios do Google Shopping; anúncios da Rede Display; anúncios no Gmail; e anúncios no
YouTube (VARAGOULI, 2020). Logo, quando algum usuário procurar por um dos termos
específicos aonde o anunciante está exibindo anúncios, verão um anúncio personalizado.
Os benefícios do SEM estão envolvidos no seu curto período de tempo para conseguir
cliques e conversões, dando controle sobre os anúncios são exibidos e para quem são exibidos,
sendo essencial para testar novas estratégias, enviar tráfego para uma venda e impulsionar o
tráfego durante períodos.

2.5.4 LINKS PATROCINADOS

O Link Patrocinado consiste no modelo voltado para a “propagação de anúncios sem
que haja cobrança por exibição, mas sim quando os usuários se interessarem e clicarem no link”
(CARDOSO E CANTARIN, 2013). Também é intitulado campanha por palavra chave ou PPC
(Pay-Per-Click), devido sua relação com à palavra digitada na pesquisa.
Ainda conforme (CARDOSO E CANTARIN, 2013) o posicionamento destes anúncios
nas páginas de pesquisa está diretamente relacionado com quanto que a organização está
disposta a pagar por cada clique chamado de CPC (Cost-Per-Click) traduzindo custo por clique,
outro fator é a sua relevância mediante o assunto pesquisado.
 19

Figura 1 – Exibição de Links Patrocinados

Fonte: Cardoso e Cantarin (2013)

Os anúncios nessa ferramenta de marketing são formatos de texto simples, sendo

conhecidos por aparecerem nos resultados do Google. Os investimentos em links patrocinados,
são utilizados em empresas de diferentes portes e segmentos. Seus benefícios são: retorno
rápido, com resultados mais rápidos se comparados ao marketing orgânico, funcionando a curto
prazo, de modo que se busque conciliar as duas estratégias, para garantir retorno e se manter
condizente com o marketing de conteúdo; amplifica outras estratégias, por otimizar os
otimizando os resultados; aumenta as conversões, por captarem usuários prontos para adquirir
conteúdo; diminui os custos de marketing, por custarem menos que outros gastos com
campanhas de marketing, em conjunto com o aumento de conversões; e fortalece a marca.

2.5.5 TRÁFEGO PAGO

O tráfego pago consiste no investimento monetário direto em anúncios adequados às
mídias em que se deseja divulgá-los e pode trazer resultados mais rápidos e eficazes
(AZEVEDO, 2021, p.22). A partir do tráfego pago, é possível promover a publicidade dos
produtos para alcançar seu público-alvo.

Caso essas estratégias estejam alinhadas com os objetivos e metas da empresa e da

campanha de mídia social, é possível atingir os objetivos desejados com o menor custo
e risco possível. A publicidade online pode incluir estratégias para alcançar o público
desejado [...]essa estratégia adequa-se à proposta lançada pelo Facebook e Instagram
 20

[...] quanto mais afinidade o usuário possui com um certo nicho, maior a possibilidade
de anúncios desse nicho serem entregues para ele (AZEVEDO, 2021, p.22).

A partir do tráfego pago, garante-se métricas que permitem realizar a análise de

relatórios gerados pela plataforma de anúncio, promovendo o entendimento dos resultados do
marketing anunciado. A existência da flexibilidade no valor investido é essencial para estipular
um valor mínimo de investimento que segue o orçamento disponível e expande o alcance da
imagem.

Com anúncios pagos é possível eliminar barreiras geográficas e eliminar a limitação

do alcance apenas ao número de seguidores que sua página possui, abordando, assim,
possíveis consumidores para torná-los conscientes da sua marca, da sua presença
online e do valor dessa presença (POWELL; GROVES; DIMOS, 2011 apud
AZEVEDO, 2021, p.22).

Conforme Volpato (2021), as principais opções de ferramentas que aceitam o dinheiro

para exibir links de negócio, são: Google Ads, Facebook Ads, Anúncios no YouTube,
Instagram Ads, LinkedIn Ads e Native Ads. Sebrae ([s.d.]) estipula que o tráfego pago faz um
determinado visitante chegar até o site, loja virtual ou e-commerce por meio de anúncios. Sua
diferença ao ser comparado com o tráfego orgânico, está na relação de valor investido para
rodar os anúncios e conseguir seus resultados. O caso dos resultados no tráfego pago são mais
práticos e rápidos.

Em resumo, para que possamos entender como de fato funciona o tráfego, é necessário
nos atentarmos a parte técnica do seu processo. Assim, começando pelos anúncios,
podemos perceber que existem basicamente duas formas de fazer seus anúncios serem
exibidos, para que assim possam levar pessoas para o seu site. São eles: CPM (Custo
Por Mil Impressões); e CPC (Custo Por Clique). (SEBRAE, [s.d.]).

Como a intenção remete a atrair pessoas para ver o conteúdo ou produto para venda, é
necessário escolher a melhor estratégia conforme o objetivo, traçando a segmentação e
utilizando as palavras-chaves negativas. Desse modo, o tráfego pago torna-se mais assertivo do
que o orgânico, através do controle sobre o perfil dos usuários que buscarão o conteúdo, em
conjunto com o retorno de curto prazo.
Os anúncios serão exibidos conforme a influência, através do leilão entre os
anunciantes. Sendo assim, é necessário que você opte por um desses modelos, conforme: pagar
pelo clique no anúncio exibido (CPC); aparecer mil vezes nos motores de busca (CPM).
 21

2.5.6 MARKETING ORGÂNICO

O Marketing Orgânico, também conhecido como Comunicação Orgânica, é formado
pelos processos de comunicação organizacionais e comerciais que se desenvolvem
independente de verbas de publicidade (OTIMIFICA, 2021). Portanto, antecedendo os
investimentos na mídia paga, as empresas necessitam elaborar as questões de experiência e
conexão com seus clientes.

O marketing orgânico é um conjunto de estratégias metodológicas que facilitam as

conversões, o tráfego e o crescimento da sua marca de maneira natural, oferecendo
conteúdo original e abrindo um canal de comunicação com os usuários, para atender
às suas necessidades e onde poderão aceder espontaneamente, constituindo a rede que
levará à marca a aumentar as vendas de produtos e serviços (CHILI, 2022)

O marketing orgânico é independente das estratégias aplicadas com a alocação de

recursos para anúncios ou demais ferramentas do tráfego pago (GENTILEZA, 2021). Voltando-
se ao cumprimento dos mecanismos digitais e as experiências do usuário, deve-se estipular a
lógica no algoritmo dos mecanismos de pesquisa.
O processo ocorre pela análise individual da página de um site do produto, considerando
todos os parâmetros de segredo comercial, sendo conhecidos: características visuais e
mobilidade do site; quantidade de palavras-chave; volume de busca; coerência, relevância e
originalidade do conteúdo; qualidade de informações; e avaliações dos usuários.
A estratégia de marketing digital, voltada para o tráfego orgânico, são a SEO (Search
Engine Optimization), para equilibrar o fluxo pago com o orgânico, considerando que o
principal foco das mídias sociais e da internet está na facilidade da comunicação entre pessoas,
as marcas devem buscar a humanização através do diálogo direto e da proximidade do usuário,
apresentando bom conteúdo e moldando a reputação de uma marca, auxiliada pelo marketing
orgânico.

2.5.7 AS MÍDIAS SOCIAIS

Conforme conceitua Tahara (1998, p.24), mídia é uma palavra que tem origem do latim,
que significa ‘meios’ no plural, as mídias tradicionais são meios que fazem parte do cotidiano
das pessoas bem como de publicitários de diferentes gerações para designar meios de
comunicação. No departamento de marketing de uma agência de propaganda, as boas relações
com as mídias tradicionais podem se tornar um trunfo valioso.
A internet é algo relativamente novo no ambiente do marketing, ela se caracteriza por
estar sempre mudando e aperfeiçoando. De acordo com Gaarder (1999), a internet é um
 22

exemplo atualizado de lógica de Heráclito, o grande filósofo grego, segundo o qual “as
constantes mudanças são justamente a característica fundamental da natureza”, ou seja, tudo
flui, tudo está em constante movimento e nada dura para sempre.
As redes sociais sem dúvida nenhuma são uma das grandes vertentes das mídias sociais.
Na visão de Telles (2010, p.78) as redes sociais são ambientes que tem como objetivo reunir
pessoas, neste contexto são nomeados membros, que quando inscritos, podem exibir seus perfis
com dados como textos, fotos pessoais, vídeos, mensagens, além de interagir com outros
membros, criando listas de amigos e comunidade de diversos assuntos.
O uso das redes sociais no brasil vem aumentado a cada ano, esse fato se deve ao
aumento dos usuários com acesso à internet. O site WebCompany aponta um estudo realizado
em junho de 2016 pelo Instituto Qualibest , que traçou o perfil de uso das redes sociais no
Brasil. Após o estudo verificou-se que dentre as redes sociais mais acessadas pelos brasileiros
está o YouTube, com 60% de acesso, o Facebook com 59%, o WhatsApp com 56% e o
Instagram com 40%. As mídias digitais cada dia mais passa a assumir um forte papel nas
estratégias de marketing das empresas, sendo que 37% das pessoas compram um produto por
terem visto ele na TV, contra 29% que compram por terem visto o produto primeiro na internet,
conforme aponta o mesmo relatório.

2.5.7.1 Facebook
O Facebook consiste em um site de rede social, de destaque e essencial para os
mecanismos de marketing. Foi lançado em janeiro de 2004 sob o apelido thefacebook, que se
tornou Facebook. fundada por Marçk Zuckerberg, programador na época e estudante da
universidade de Harvard, a empresa tornou-se um fenômeno de interações, vendas e até
oportunidades de negócios. Com mais de 72 milhões de usuários cadastrados no Brasil as redes
sociais tornaram-se o foco de atenção de usuários e marcas. No entanto, nem todos utilizam o
seu potencial.
Segundo pesquisa do instituto E. Life, dados de 2013 mostram que o Facebook é hoje a
preferência nacional, com maior número de usuário, sendo que desses, 93,3 % curtem as
páginas da empresa produto ou serviço no Facebook para ficar por dentro das novidades da
organização e/ou apoiar as marcas que admiraram.
Desse modo, o facebook tornou-se uma ferramenta essencial para a manutenção da rede
de contatos, tanto pessoais como profissionais, contando com uma ampla grade de serviços.
Com a capacidade de criação de páginas para instituições e desde então cada vez mais as
 23

empresas têm se tornado ativas na rede, muitas delas inclusive já utilizam o Facebook como
principal instrumento de suporte ao negócio (LUCA e GALEAZZI, 2019).
Devido a capacidade das redes sociais no poder mercadológico potencial, existem
métodos e ferramentas para utilizar o Facebook da maneira correta para atrair clientes (LAS
CASAS, 2010). Nesse caso, algumas estratégias potenciais de marketing do Facebook estão no
desenvolvimento de uma página, promover eventos, envio de mensagens, pesquisas, imersão
em grupos pertinentes voltados ao negócio, formação de uma agência digital e estratégia de
marketing. Logo, ao se criar uma página no Facebook, promove-se as vantagens voltadas a
manutenção da relação com os clientes, atualizando-nos quanto as ofertas, produtos e serviços.
Todavia, algumas funcionalidades de destaque estão no auxílio aos processos de vendas.

2.5.7.2 Instagram
O foco do Instagram está na sua utilização por indivíduos para fins sociais, bem como
para fins comerciais, devido a possibilidade de promoção dos produtos ou serviços para seus
seguidores (EXAME, 2015). A conexão entre o usuário e a empresa se dá através da busca pelo
perfil e, sucessivamente, seguir a página, que será visualizada em caso de perfil de acesso
público, onde qualquer um pode seguir.
Em menos de um ano, a rede social conseguiu atingir uma média de quase 10 milhões
de usuários, sendo que atualmente, possui o índice de mais de 1 bilhão de usuários ativos
(LUCA e GALEAZZI, 2019). Após todo o sucesso alcançado, Mark Zuckerberg, criador do
Facebook, divulgou a compra da empresa criadora do Instagram.

Atualmente o Brasil é o segundo país com o maior número de usuários no Instagram,

ficando apenas atrás dos Estados Unidos. De acordo com o Sebrae, os números são
impressionantes: Em média, 1,5 bilhões de curtidas por dia; mais de 1.400 marcas que
são consideradas grandes têm conta no Instagram; ele é 15 vezes mais interativo do
que o Facebook; na média, os usuários gastam 4 horas por mês no Instagram; 75%
dos usuários são mulheres e mais de 60 milhões de fotos são postadas por dia
(EXAME, 2018).

As divulgações de conteúdo se dão por foto e vídeo, atraindo mais atenção as postagens.
Com as relações sendo estabelecidas por conexões instantâneas, o conteúdo publicado deve ser
visualmente atraente para manter os clientes engajados. Assim, essa expansão das redes sociais,
fez com que as empresas investissem no marketing por meio do uso desta ferramenta.
Neste sentido, o Instagram apresenta estratégias adequadas onde a ferramenta apresenta
grande potencial comercial, podendo tornar seguidores em clientes e visitantes em compradores
 24

(INSTAGRAM, [s.d]). Os bons resultados serão conquistados a partir das ações de produção
do conteúdo de qualidade de forma a manter os seguidores engajados.

O conteúdo apresentado deve sempre estar relacionado com o negócio, no entanto

para divulgação destas informações de maneira adequada, é necessário fazer uso
consciente das funcionalidades que a ferramenta oferece, tais como: criação de perfil
público; interação com os seguidores na forma de curtidas e comentários; e a criação
de tags (hashtags) que proporcionam que o nome da empresa ou perfil sejam
encontrados nas buscas com maior facilidade (TRAININI; TORRES, 2015 apud
LUCA e GALEAZZI, 2019).

A aplicação prática de ações no Instagram traz excelentes resultados com apenas

simples execuções, um dos objetivos da rede social. Tendo como alicerce principal os perfis de
usuário (Bio), que podem ser editados com as informações desejadas e personalizadas, é
possível inserir informações de interesse dos clientes; também, é permitido vincular uma
hashtag própria de um produto ou site e outras mídias.
Conforme estipulado pelo Guia de Marketing, recomenda-se utilizar palavras-chave,
hashtags e um link para o site da empresa, ao longo da bio, como a formulação da mensagem
enviada pela empresa diretamente aos seus clientes.

É sua identidade, apesar do limitado o número de caracteres quando bem planejada a

empresa consegue descrever de maneira que seu público compreenda qual é o serviço
ou conteúdo oferecido. Em perfis direcionados a empresa é importante ter uma logo
de fácil compreensão, para que o público consiga associar com maior facilidade o
segmento (LUCA e GALEAZZI, 2019).

2.5.7.3 WhatsApp
O WhatsApp é um “aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar
mensagens pelo celular” (HONORATO e REIS, 2014, p.2). Seu desenvolvimento objetivava a
facilitação dos meios de comunicação entre os indivíduos, o contato entre parentes e amigos, e
estabelecendo uma relação de proximidade entre eles, independente da distância, necessitando
apenas da conexão com a internet. Com as possibilidades de envio de mensagens, mensagens
de voz, imagens, músicas, vídeos, documentos e chamadas de voz e de vídeo, são asseguradas
pela criptografia que garante a simplicidade e segurança do aplicativo.
Assim, através das acessibilidades, muitos consumidores buscam a presença e auxilio
facilitado com as empresas. Desse modo, as organizações passaram a utilizar as vantagens do
aplicativo para seus negócios, visando reduzir custos, alcançar mais lucros e eficiência na
divulgação de produtos e serviços (BATISTA e LACERDA, 2016). Portanto, a facilidade
trazida pelo WhatsApp está estimulando um relacionamento mais direto com os consumidores
 25

proporcionando acesso ao atendimento, tirar dúvidas, antecipar compras, independente do lugar

ou horário.
Todavia, as empresas necessitam se atentar quanto ao gerenciamento dos grupos, ou
seja: “sendo mais cautelosos nas mensagens para não sair do foco principal e evitando encher
o grupo de spans sem necessidade para não irritar os consumidores” (BATISTA e LACERDA,
2016). Portanto, Sanches (2014) distribui em sete categorias para a boa utilização do WhatsApp,
mantendo o controle inteligente e adequado: salvar todos os contatos para facilitar caso
necessita chamá-lo; realizar a abordagem inicial com o consumidor; fazer contato com os
consumidores de forma simples, mostrando-se disposto e oferecendo os atendimentos
necessários; oferecendo atendimentos através do WhatsApp, enviando vídeos, fotos, áudios,
localizações dos produtos e lojas para os consumidores; fazer agendamento de serviços;
realizando o acompanhamento ao cliente, na etapa pós-venda, estipulando a satisfação com o
produto e desenvolvendo o relacionamento com o consumidor; e, por fim, manter proximidade
com o consumidor para aproximar o relacionamento.
Desse modo, a partir dessas etapas, as empresas necessitam atentar-se aos cuidados com
o cliente via aplicativo WhatsApp, usando-o como ferramenta para se fazer negócios e expandir
seu atendimento.

3 METODOLOGIA
Neste tópico o objetivo é mostrar os processos metodológicos utilizados para a
elaboração e realização dessa pesquisa além de conter informações referentes à natureza da
pesquisa, como foi feita a coleta dos dados, dentre outras informações.
Para se formar a base teórica deste trabalho foi realizado primeiramente uma pesquisa
bibliográfica. A pesquisa bibliográfica é feita através do levantamento de diversas obras, que
abordam de maneiras diferentes o tema retratado. Segundo Cervo e Bervian (2002), o objetivo
da pesquisa bibliográfica é procurar explicar um problema a partir de outras obras já escritas.
Além disso foi realizado o acompanhamento direto, com o intuito de observar e
descrever os processos, seguido de um estudo de caso na Clínica Espaço Revitá, objeto deste
estudo. Para Yin (2001, p. 32): um estudo de caso é uma estratégia de pesquisa usada para
investigar fenômenos dentro contextos reais. O estudo busca testar uma determinada teoria. Sua
principal forma de obtenção de informações são as entrevistas.
Conforme o contexto foi realizada uma entrevista semiestruturada para obtenção dos
dados pertinentes a pesquisa. As entrevistas semiestruturadas caracterizam-se por conter
 26

perguntas fechadas e abertas. Nesse tipo de abordagem o entrevistado tem liberdade para se
posicionar favorável ou não sobre o tema, sem se prender à pergunta formulada (MINAYO,
2010).
O roteiro do questionário do presente trabalho, encontra-se disponível no Apêndice A e
eles formam uma série de informações para auxiliar o autor dessa pesquisa a responder os
objetivos específico e alcançar o objetivo geral desse trabalho. O questionário foi realizado com
a gestora e proprietária da Clínica Espaço Revitá.
Utilizou-se também a análise SWOT para obtenção dos dados pertinentes à pesquisa e
realização da definição de estratégia de marketing a partir do conhecimento dos pontos fortes,
fracos, as ameaças e oportunidades. Deste modo, devido a suas características supracitadas a
pesquisa pode ser classificada como qualitativa. Na pesquisa qualitativa ocorre uma
preocupação com o nível de realidade que não pode ser quantificado, ou seja, ela trabalha com
o universo de significados, de motivações, aspirações, crenças, valores e atitudes
(MINAYO,2014)

4 ESTUDO DE CASO
4.1. A Empresa
Para o estudo de caso deste projeto, selecionou-se a Clínica Espaço Revitá. A empresa
foi fundada há 2 anos e meio, começando durante o início da pandemia de COVID-19.
Localizada Vilhena-RO na rua. Júlio Kzyzanoski, 395 - QD 083 - Jardim Eldorado. A clínica
foi criada visando promover e oferecer tratamentos de saúde física e mental, buscando garantir
uma boa experiência nos tratamentos, e qualidade. Os serviços oferecidos envolvem:
microfisioterapia, leitura biológica, terapias manuais, como: massagens relaxantes,
terapêuticas, modeladora, drenagem linfática, auriculoterapia, acupuntura, estética facial e
corporal básica e avançada, desde tratamentos, como: limpeza de pele, micropigmentação,
tratamento para acne, melasma, bem como, botox, bioestimuladores de colágeno, skimbooster
entre outros na área da estética e ainda a clínica conta com os serviços de odontologia clínica e
avançada, como facetas, lente de contato e implantes.
O Espaço Revitá nasceu em um momento atípico no mundo todo que foi a pandemia da
SARS-CoV-2, a tão conhecida Covid 19, que balançou todo o globo terrestre. Com a pandemia,
muitas coisas aconteceram, muito se modificou e o que já era realidade e tendência como o
Marketing digital, passou a ser fundamental, pois todos estavam em casa, a informação mais
vista estava no mundo web.
 27

Neste momento, estamos vivendo um admirável mundo novo. A princípio toda a

mudança parecia assustadora, mas na verdade, no meio de tantas coisas ruins na pandemia,
algumas coisas boas vieram para ficar; e o marketing digital que já estava aí, ganhou força total.
Um pouco diferente, sim, mas como vem se mostrando, também é mais dinâmico, mais ágil, e
seguramente mais customizável, olhando também pela ótica do consumidor.
É justamente por causa desses aspectos que a aplicação correta e vasta de todas as
ferramentas de marketing digital disponíveis, desde as mais conhecidas até as técnicas que ainda
serão desenvolvidas, que o marketing digital é e será fundamental para a sobrevivência de todas
as empresas de todos os tamanhos, e Espaço Revitá claro não poderia ficar de fora, e com isso
se manteve bem no mercado.

4.2 Ações e Desenvolvimento do Marketing

Grande parcela dos clientes atendidos, encontram a clínica através do marketing. Desse
modo, fazendo uso principalmente de mídias sociais, contratou-se a empresa Tabuleiro para a
realização e cuidado nas questões de promoção e marketing da empresa. A contratada oferta
serviços de tráfego pago, orgânico, landing page, podcast, lançamento digital, criação de
conteúdo, consultoria suprema e Google Meu Negócio.
Para o desenvolvimento e as ações de marketing a Espaço Revitá, juntamente com a
equipe de marketing, fez um levantamento de suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades
através da Análise SWOT, desta forma conseguindo maior clareza na tomada de decisão, para
desenvolver as melhores estratégias de marketing.

5 ANÁLISE DE RESULTADOS
Neste tópico serão apresentados os dados obtidos nessa pesquisa e a análise de
resultados na aplicabilidade das diversas ferramentas de marketing utilizada pelo Clínica
Espaço Revitá.
De acordo com Rampazzo (2002, p. 122) após a obtenção dos dados “o pesquisador terá
diante de si um amaranhado de respostas, que precisam ser organizadas para que possam ser
analisadas e interpretadas”.
 28

5.1 Análise SWOT

Para que se possa vislumbrar melhor as melhores estratégias de acordo com a realidade
e necessidades da empresa foi realizada a análise SWOT que mostra-se como uma forte
ferramenta que possibilita a organização conhecer a real situação e poder olhar para dentro e
para fora. A palavra SWOT é do inglês que significa: forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças (strenghts, weaknesses, opportunities, threats). Conforme explica Luecke (2008),
Portanto, facilitando a escolha estratégica na elaboração da publicidade, através dessa
avaliação crítica do ambiente interno e externo da empresa. Assim, realizou-se o quadro de
análise abaixo:

Tabela 1 - Análise SWOT da Empresa

Análise Externa

Oportunidades Ameaças

- Mercado em forte expansão; - Custo de investimento nas tecnologias;

- Grande procura pelos serviços prestados; - Alta concorrência;
- Preocupação com saúde e beleza em alta - Preços competitivos.

Análise Interna

Forças Fraquezas

- Equipe qualificada; - Altos custos com investimentos;

- Excelência no atendimento;
- Diversidade de Produtos e serviços;
- tecnologia e recursos de qualidade.
- Localização privilegiada e estacionamento
amplo
- Ambiente aconchegante e bem decorado
- Mão de obra especializada;
- Alto custo em constantes atualizações na área
da beleza
- Desatualização do preço em relação a
concorrência

Fonte: Autor
 29

Com as informações em mente após a análise SWOT várias estratégias são utilizada
para o desenvolvimento do marketing como: Imbound marketing, marketing de conteúdo,
marketing orgânico, tráfego pago, utilização das mídias sociais.
E com a finalidade de entender melhor a aplicabilidade do marketing digital e seu
retorno na Clínica Espaço Revitá, foi realizada uma entrevista semiestruturada com a gestora
da empresa.

5.2 Entrevista semiestruturada

Para corroborar com o exposto acima foi realiza uma entrevista com a gestora da
empresa e diante das informações que se segue podemos entender melhor a aplicação e os
resultados da utilização do marketing digital e suas ferramentas estratégicas na Clínica Espaço
Revitá.
Conforme MARCONI e LAKATOS (2004), a entrevista semiestruturada é uma técnica de
pesquisa que exprimi um dos instrumentos básicos para a coleta dos dados. Refere-se a uma
conversa oral entre duas pessoas, onde uma delas é o entrevistador e a outra o entrevistado.
A função de ambos pode variar de acordo com o tipo de entrevista. Independente disso,
o intuito de realizar uma entrevista são obter informações importantes e compreender as
experiências e suas perspectivas.
Durante a entrevista realizada, uma das perguntas feitas a gestora da empresa foi:

“Quais os processos utilizados para desenvolver o planejamento das estratégias de

marketing e prospecção do Espaço Revitá?”
R. “O primeiro passo é reunir com a equipe e ouvir a opinião de todos os profissionais,
juntos buscamos analisar o cenário, entender o que o nosso cliente gostaria, o que seria mais
vendável, como poderia ser essa abordagem? Depois é a hora de sentar com a equipe de
marketing e com todas as informações em mãos e juntos desenvolver uma estratégia que
realmente atraia o cliente, para que realmente aquela ação possa ser uma prospecção real.”

“Que objetivos é possível atingir com o planejamento para as estratégias de

prospecção e marketing digital em sua empresa?”
R. “A utilização da estratégia do marketing de atração, vem mostrando bastante
resultados, pois os leads vêm aumentando e principalmente os leads qualificados, pessoas que
realmente chaga a vir na clínica e fecha conosco, para isso aumentamos o nosso tráfego
 30

orgânico e sempre investimos no trafego pago pois potencializa a visibilidade da clínica

aumentando o engajamento nas mídias sociais”

“A empresa também faz uso do marketing orgânico, e qual o seu resultado?”

R. Sim, inclusive por diversas vezes nos surpreendemos com os resultados, utilizamos
muito esse recurso, que é o marketing orgânicos, utilizamos muito para o uso dos Stories, e já
teve várias campanhas que venderam muito
“Quais as principais mídias digitais o Espaço Revitá utiliza e qual a importância
dessa mídia para as estratégias de marketing?”
R. “Utilizamos várias mídias digitais, mas as principias e que nos dão maior retorno são:
Facebook que é onde ocorre a maior parte das vendas, Instagran que é o nosso maior canal de
visibilidade orgânica e de maior comunicação com a nossa audiência e WhatsApp que também
é um importante canal de venda, marketing e propaganda.”

“Quanto tempo demora para começar a ver resultados?”

R. “Depende da campanha, de qual objetivo se quer atingir, construir e consolidar a
marca é algo de todo dia, trabalho de formiguinha e de gigante, tem que ser constante e sempre
que possível fazer algo mais grandioso, que chame atenção. Porém tem campanhas de
marketing que buscamos uma quantidade x de clientes para nos gerar uma receita y, que as
vezes esse resultado vem bastante rápido e muitas vezes superam as nossas expectativas e num
geral colaborando com o todo.”

“Quais as melhores experiências e os principais resultados que você já obteve com

as estratégias de prospecção e marketing digital para empresa?”
Tivemos várias experiências boas como?
Um aumento significativo de seguidores após uma publicidade
Retorno muito positivo de clientes em relação a um anuncio, o que gerou uma prova
social bastante significativa
Aumento de seguidores após uma campanha
O aumento esperado e as vezes exponencial da receita em relação ao marketing digital
desenvolvido
 31

5.3 Tráfego Pago no Marketing da empresa

Conforme os dados levantados de 01/03/2022 a 10/06/2022 pela fornecedora de serviço
de marketing da empresa, as campanhas de publicidade levantadas geraram:

Figura 2 - Resumo das Campanhas de publicidade vinculadas ao Tráfego Pago nos

meses de Março a Junho

Fonte: Autor

O alcance das mídias sociais está vinculado ao número de visualizações do conteúdo.

Por se tratar do tráfego pago, o alcance representa o número de pessoas que viram o conteúdo
porque se pagou para que isso ocorresse. Assim, no período de análise, foram investidos um
total de R $1.630,80, alcançando 42.568 anúncios e com 4.085 cliques. Quanto às impressões
das mídias sociais, são referidos os números de vezes que o conteúdo foi exibido para alguém,
sendo possível que uma mesma pessoa seja contabilizada diversas vezes. Assim, o conteúdo foi
exibido mais de 284.846 vezes, sendo que impressão foi contabilizada apenas com a
visualização do conteúdo.
 32

Figura 3 – Impressões e alcance por idade e gênero

Na figura 2 podemos observar que o público que rende maior engajamento é são as
pessoas entre 25 e 44 anos do gênero feminino.

Figura 4 – Conversão e ações por tipo

 33

Figura 5 – Analise campanha de depilação a Laser/Crio x retorno de investimento

Para entendermos melhor, qual o real resultado das campanhas, escolhemos esta
campanha em específico para uma análise mais detalhada.
Conforme informações fornecidas pela empresa, para a campanha específica do laser e
crio do mês de junho de 2022 foram investidos o valor de R$ 267,73, gerando um alcance de
12,580 num total de impressões de 37,111 e um total de cliques de 615.
De acordo com dados cedidos pela gestora da Espaço Revitá essa ação de marketing
rendeu uma receita líquida de R$ 9.785,00, neste contexto a gestora se mostra bastante positiva
em relação ao investimento no marketing, seja nessa campanha, como nas anteriores que a cada
dia busca um fortalecimento da marca no mercado de estética, saúde e beleza em Vilhena.
 34

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Diante do exposto e análise dos dados coletados, pode-se perceber que a organização
estudada faz uso do marketing digital para a divulgação de conteúdo, que trabalha de forma a
estimular a audiência através das várias plataformas digitais.
Pode-se entender que o objetivo geral proposto com esta pesquisa foi atendido, visto que
foi possível perceber que o marketing digital gera um retorno bastante positivo com pode ser
observado através do item 5.3 e da análise da figura 5, bem como em outros trechos no trabalho
em especial da entrevista semiestruturada, que por diversas vezes a gestora assume uma postura
positiva em relação a utilização do marketing digital.
Como se segue os objetivos específico também foram atingidos pois foi possível identificar
as principais mídias sociais utilizadas no brasil que são: Facebook, Instagram e WhatsApp.
No terceiro objetivo podemos instaurar como favorável pois foi possível conhecer as
ferramentas, ações e canais utilizados pela empresa em ações de marketing, nos itens 5.1, 5.2 e
5.3, que demonstram como as ferramentas de marketing digital podem fornecer uma expansão
da marca ou do produto se usado da forma correta, com estratégia, foco e planejamento.
Por último foi possível analisar os resultados das ações de marketing utilizada pelo
Espaço Revitá e afirmar que a mesma em geral tem um bom retorno do investimento conforme
mostra a figura 5.
Posteriormente, notou-se que a empresa utilizou o marketing digital devido suas
facilidades, contando com um custo de investimento compatível e um excelente retorno de suas
divulgações, como visto nos gráficos de resultados, o público-alvo foi alcançado, atraindo
maior comunicação com a audiência.
Pode-se perceber que dependendo do investimento, a ferramentas utilizadas pode mudar
a visão que seus clientes possuem da empresa, isso varia também que tipo de proposito a
campanha tem, se ela foi para alavancar a marca, produto ou institucional de uma empresa.
Desta forma, constata-se que os objetivos do presente artigo foram respondidos, e que
o tema é um assunto bastante relevante para continuar sendo explorado por acadêmicos,
administradores e organizações que desejam ampliar seus resultados e criar negócios de sucesso
fazendo o uso do marketing digital.
 35

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 39

APÊNDICE A - Roteiro de entrevistas

1. Como é realizado o planejamento das estratégias de prospecção e marketing digital na

Clínica espaço Revitá?
2. Qual a importância do planejamento das estratégias de prospecção e marketing digital
para a empresa?
3. Como a empresa planeja em tempos incertos com tantas mudanças, como os tempos
que vivemos atualmente?
4. Quais os processos utilizados para desenvolver o planejamento das estratégias de
marketing e prospecção do Espaço Revitá?
5. Quais as maiores dificuldades em relação aos consumidores para colocar o
planejamento elaborado e as ações em prática?
6. Quais as maiores dificuldades que você encontra na hora de desenvolver o
planejamento do marketing?
7. Que objetivos é possível atingir com o planejamento para as estratégias de prospecção
e marketing digital em sua empresa?
8. Quais as principais mídias digitais o Espaço Revitá utiliza e qual a importância dessa
mídia para as estratégias de marketing?
9. A empresa também faz uso do marketing orgânico, e qual o seu resultado?
10. Quanto tempo demora para começar a ver resultados?
11. O que fazer quando as metas do planejamento de marketing digital e prospecção não
estão sendo atingidas?
12. Quais as melhores experiências e os principais resultados que você já obteve com as
estratégias de prospecção e marketing digital para empresa?
 40

ANEXO 1 – LISA DE TABELAS

Tabela 1 - Análise SWOT da Empresa......................................................................................29

 41

ANEXO 2 – LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Exibição de Links Patrocinados...............................................................................19

Figura 2 - Resumo das Campanhas de publicidade vinculadas ao Tráfego Pago nos meses de
Março a Junho...........................................................................................................................30
Figura 3 – Impressões e alcance por idade e gênero................................................................31
Figura 4 – Conversão e ações por tipo.....................................................................................31
Figura 5 – Analise campanha de depilação a Laser/Crio x retorno de investimento...............32