REVISÃO DO CONTEÚDO – MODELAGEM DE PROCESSOS

Exercício 31/03/2022 – verificação de aprendizagem

Inicialmente os grupos deverão escolher um Processo a ser mapeado que tenha

a participação/ação do cliente. O grupo deverá então apresentar o

MACROFLUXO deste processo escolhido, indicando em forma gráfica (figura)

os processos gerenciais, de realização e apoio identificados (Exemplo do

Delivery). Deverão ser descritos textualmente os processos principais e de apoio.

❖ Apresentar o MAPEAMENTO DO PROCESSO, demonstrando quais são as

entradas e saídas utilizando as ferramentas SIPOC ou DIAGRAMA DE

TARTARUGA.

❖ Cabe ao grupo analisar o macrofluxo, apresentando em forma de texto as falhas

e/ou os problemas encontrados bem como fatores positivos detectados na

organização.

❖ A partir do macrofluxo, definir/escolher um processo para mapeamento (baseado

nas falhas encontradas ou por interesse de avaliação do grupo). Justificar a

escolha do processo.

❖ A seguir o grupo deverá representar o processo com a ferramenta de

BLUEPRINTING

❖ Para detalhar o processo (atividades realizadas), deve ser utilizado a ferramenta

FLUXOGRAMA. O grupo deverá descrever inicialmente o objetivo, o escopo e

o ponto de vista do processo, o qual será modelado com o fluxograma e

finalmente deverão estruturá-lo através da ferramenta de diagrama escolhendo

as figuras que representem o processo a ser trabalhado.

Entregar até o final da aula de hoje para correção e feedback,

atividade em TAREFAS