8.

2 Requisitos para produtos e serviços

8.2.1 Comunicação com o cliente

A comunicação com clientes deve incluir

a) Prover informação relativa a produtos e serviços – OK

b) Lidar com consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças; - (Entender melhor

como funciona com o comercial)

c) Obter retroalimentação do cliente relativa a produtos e serviços, incluindo reclamações

de cliente; - (Sugestão de formulário de satisfação/pesquisa EX: Survey Monkey?)

d) Lidar ou controlar propriedade do cliente; - (Controle do material sensível, contendo

informações confidenciais do cliente através da criação de procedimento para garantir
restrição ao acesso / ex: Formulário para controle de quem retira a formulação).

e) Estabelecer requisitos específicos para ações de contingencia, quando pertinente. -

(Entender melhor como funciona com o comercial)

Comentários:

J LOPES -> - Comunicação inicial / alinhamento dos requisitos de acordo com a necessidade do
cliente; - OK (na aba inicial SAP)

- Definir linguagem acordada com o cliente para realizar tais comunicações necessárias; - OK
(na aba PGP)

- Por exemplo: troca de dados ao final do trabalho (via report previamente alinhado +
amostra); - OK (podem ser especificados na aba PGP)

- Definir campo de feedback e lições aprendidas (como podemos incluir inclusive possíveis
reclamações do cliente) -> OK pode ser criado estilo VAAR (BAAR - modelo) Vancouros after
actions report.

8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços

Assegurar

a) Os requisitos para os produtos e serviços sejam definidos, incluindo: - OK

1) Quaisquer requisitos estatuários e regulamentares aplicáveis; - OK
2) Aqueles considerados necessários pela organização; - OK
b) A organização possa atender a reivindicações de produtos e serviços oferecidos. – OK
8.2.2.1 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços

Reciclagem, impacto ambiental, conhecimento do produto e do processo de manufatura. -

(Entender melhor como funciona com o meio ambiente)

8.2.3.1.3 Viabilidade de manufatura da organização

Ferramenta de abordagem multidisciplinar para determinar viabilidade de processos, para

saber se a empresa tem capacidade para atender todos os requisitos especificados pelo cliente.
-> OK (pode ser criado um procedimento para analise de viabilidade de novos processos).

Conduzir essa analise de viabilidade para qualquer nova tecnologia de manufatura ou produto
da organização e para qualquer mudança no projeto do processo de manufatura do produto. -
OK

- Capacidade de realizar o trabalho de acordo com as especificações a uma taxa requerida

(existe métrica para isso atualmente?)

8.3.2.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento - suplemento

a) gestão de projetos (ex: APQP ou VDA-RGA); - OK (Acredito que está bem coberto com o
plano de gerenciamento que será sugerido);

c) desenvolvimento e analise critica da analise de risco do projeto do produto (FMEAs),

incluindo ações para reduzir riscos potenciais;

d) desenvolvimento e analise critica da análise de riscos do processo de manufatura (por

exemplo, FMEAs, fluxogramas de processo, planos de controle e instruções de trabalho
padrão).

8.3.3.1 Entradas de projeto do produto

a) especificações do produto; - OK (foi inserido)

b) requisitos de limites e interfaces; - OK (foi inserido)

c) identificação, rastreabilidade e embalagem;

d) consideração de alternativas de projeto; - Avaliar necessidade para nossa aplicação;

e) avaliação de riscos nos requisitos de entrada e a habilidade da organização em mitigar /

gerenciar estes riscos, incluindo os vindos da análise de viabilidade; - OK (foi inserido)

8.3.3.2 Entradas de projeto e processo de manufatura

(Verificar todos os itens de forma geral / mas acredito que estão cobertos na sugestão)
8.3.5.1 Saídas de projeto e desenvolvimento – suplemento

j) incluir requisitos de embalagem e rotulagem pra expedição (?)

*Incluir analise de capacidade (através de ferramenta estatística, pode ser minitab) com
gráficos de capacidade. -> Quanto produzido com defeito X quantos produzidos sem defeitos
X meta pré-estabelecida).

 Incluir a parte de gestão de mudanças de maneira formal (sugestão Luís é incluir

atras da formulação)