Checklist para arrumação dos quartos em hotéis e pousadas
Passo a passo de arrumação dos quartos
‡‡Verifique se todos os equipamentos eletrônicos estão funcionando
(tv, rádio, ar-condicionado etc.);
‡‡Acenda e apague as luzes;
‡‡Abra as portas e janelas para ventilar o ambiente;
‡‡Confira se há algum objeto faltando ou danificado. Caso sim, avise
o supervisor;
‡‡Remova utensílios sujos como copos, pratos, talheres e cinzeiros;
‡‡Tire o pó dos móveis e objetos com pano seco;
‡‡Aspire todo o chão, inclusive embaixo e atrás dos móveis;
‡‡Passe um pano úmido no chão;
‡‡Esvazie o lixo e vista-o com um novo cesto.
ATENÇÃO: cuidado para não jogar nenhum pertence do hóspede fora.
‡‡Se houver algum pertence esquecido pelo hóspede após o checkout,
entregue ao setor de Achados e Perdidos;
‡‡Organize jornais, revistas, filmes e cds na estante ou mesa.
Passo a passo para arrumar a cama
‡‡Se necessário, remova os pertences do hóspede de cima da cama;
‡‡Retire as colchas e cobertores e verifique se há manchas ou sujeiras.
Nesse caso, ou no checkout, troque-os por peças limpas;
‡‡Tire os lençóis e fronhas. Faça uma grande trouxa para facilitar o
manuseio até o carrinho;
‡‡Verifique se o protetor do colchão está danificado ou sujo.
Se necessário, ou no checkout, substitua-o;
‡‡Forre a cama com novo lençol de baixo, garantindo que que fique
bem esticado e que a etiqueta esteja no pé da cama.
‡‡Confira se existem rasgos, sujeiras ou outro indício que impossibilite
o uso. Se não, prossiga;
‡‡Coloque o lençol de cima com o lado avesso virado para cima;
‡‡Disponha o cobertor e vire o lençol por cima, com 15 cm do lençol
aparecendo;
‡‡Posicione o lençol de cima e cobertor embaixo do colchão ao longo
da cama;
‡‡No pé da cama, deixe o lençol de cima e cobertor em ângulo reto e
coloque-os embaixo do colchão;
‡‡Repita os procedimentos do outro lado da cama;
‡‡Disponha a colcha e deixe um espaço para cobrir os travesseiros;
‡‡Posicione os travesseiros (sem segurá-los com a boca ou queixo)
e cubra com a colcha;
‡‡Coloque a peseira na posição adequada;
‡‡Avalie a arrumação para garantir que esteja tudo em ordem e
bem feito.
VIRAR O COLCHÃO: de acordo com a frequência de uso, vire o
colchão a cada um, dois ou três meses, de baixo para cima e do
pé para a cabeceira.
| CONAMORE HOTELARIA
Passo a passo para limpeza dos banheiros
‡‡Vista as luvas;
‡‡Retire o lixo;
‡‡Limpe os azulejos, pisos e portas do box;
‡‡Retire cabelos dos ralos;
‡‡Se houver banheira, coloque água e limpe-a com o produto
adequado;
‡‡Dê descarga no vaso sanitário e borrife dentro e fora com
multiuso;
‡‡Com uma bucha umedecida, limpe a parte de fora do vaso;
‡‡Na parte interna, use a escova;
‡‡Certifique-se de limpar o cano, tampa, bordas e assento;
‡‡Lustre o vaso e deixe o produto específico na água;
‡‡Seque as bordas e a tampa;
‡‡Dê outra descarga para retirar o produto químico da água;
‡‡No chão, use um borrifador com multiuso e esfregue sempre
no sentido da porta;
‡‡Seque com pano;
‡‡Limpe os espelhos com pano umedecido;
‡‡Higienize a pia com produto específico e bucha (não a que
foi usada no vaso) - se necessário retire os pertences dos
hóspedes e volte-os após a limpeza;
‡‡Use a esponja também para limpar as superfícies e ralos;
‡‡Reponha o rolo de papel higiênico e deixe um rolo extra no
local determinado;
‡‡Reabasteça as amenidades (sabonete, shampoo,
condicionador);
‡‡Substitua as toalhas de banho, rosto (de acordo com o
programa de reuso do seu hotel) e tapete;
‡‡Coloque o lixo no lugar e vista-o com novo cesto.
Após todas as etapas de arrumação, faça uma análise visual
e se certifique de que não existem inadequações.
O processo de arrumação, dependendo do tamanho e
quantidade de camas, varia entre 15 e 30 minutos.
Ganhar agilidade nesse processo favorece andamento do
checkout e permite que a equipe fique mais disponível para
realizar o controle dos materiais e atendimento aos hóspedes.
Ou seja, é melhor para todos!
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