PDTI 3°A - Final

Centro de Ensino Médio Integrado à Educação
Profissional do Gama - CEMI
Gestão de Projetos 3°A
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
M&S FESTAS E DECOR
Orientadora: Hellen Cristina Nascimento Brito
Beatriz Vieira da Silva

Daniel Ribeiro Silva
Edgar Henrique Bissoli Cordeiro dos Santos
Enzo Felipe Pinho de Araújo Souza
Fernanda de Azevedo Ribas
João Ygor Ferreira dos Santos
Mariana Pereira Magalhães Ramos
Matheus Oliveira França Vieira da Silva
Thainara Nobre Curcino
2
SIGLAS
CSS Cascading Style Sheets/Folha de Estilo em Cascatas
HTML HyperText Markup Language/Linguagem de Marcação de Hipertexto
ITIL V4 Information Technology Infrastructure Library/Biblioteca de Infraestrutura de

Tecnologia da Informação
PMBOK Project Management Body of Knowledge/Conjunto de Conhecimentos em

Gerenciamento de Projetos
SWOT Forças, Oportunidades, Fraquezas e ameaças/Strengths, Weaknesses,

Opportunities and Threats.
TI Tecnologia da Informação.
TIC Tecnologia da Informação e Comunicação
PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação
ISO International Organization for Standardization/ Organização Internacional de

Normalização
PETI Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação
BSC Balanced Scorecard
COBIT Control Objectives for Information and Related Technologies/ Objetivos de

Controle para Informação e Tecnologias Relacionadas
MySQL Sistema de gerenciamento de banco de dados
SOX Lei Sarbanes-Oxley
LGPD Lei Geral de Proteção de Dados
CMMi Capability Maturity Model Integration / Integração do Modelo de Maturidade de

Capacidade
PMI Purchasing Manager’s Index/ Índice do Gerente de Compras
e-SCM. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
3
SOA Service-Oriented Architecture/ Arquitetura Orientada a Serviços
SaaS Software como Serviço
BYOD Bring Your Own Device/ Traga seu próprio dispositivo
MDF Medium Density Fiberboard/ MDF de Média Densidade
TIC Tecnologia da informação e comunicação
CRM Customer Relationship Management/ Gestão de Relacionamento com o Cliente
DB2 Sistema de Gestão de Banco de Dados Relacionais
ERP Enterprise Resource Planning/ Planejamento de Recursos da Empresa
4
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 9
2. TERMO DE ABERTURA ....................................................................................................... 9
2.1 Introdução ............................................................................................................................. 9
2.2 Justificativa do projeto..........................................................................................................10
2.3 Objetivos do projeto .............................................................................................................11
2.3.1 Objetivo Geral ...........................................................................................................11
2.3.2 Objetivos Específicos .................................................................................................11
2.4 Objetivos SMART – Critérios de sucesso do projeto .............................................................11
2.4.1 Objetivo Geral ...........................................................................................................12
2.4.2 Objetivo Mensurável ..................................................................................................12
2.4.3 Objetivo Alcançável ...................................................................................................12
2.4.4 Objetivo Relevante.....................................................................................................12
2.4.5 Objetivo Temporal .....................................................................................................13
2.5 Equipes e seus encargos........................................................................................................13
2.5.1 Gerentes Gerais ..........................................................................................................13
2.5.2 Gestões e Gestores .....................................................................................................13
2.5.2.1 Gestão de Estratégia ................................................................................ 13
2.5.2.2 Gestão de Governança TI ......................................................................... 13
2.5.2.3 Gestão de Qualidade ................................................................................ 14
2.5.2.4 Gestão de Conhecimento ......................................................................... 14
2.5.2.5 Gestão de Comunicação ........................................................................... 14
2.5.2.6 Gestão de WEB ....................................................................................... 15
2.6 Restrições .............................................................................................................................15
2.6.1 Tempo de alocação ....................................................................................................18
2.7 Marcos .................................................................................................................................19
2.8 Partes interessadas do projeto ...............................................................................................19
2.8.1 Clientes ......................................................................................................................19
2.8.2 Patrocinador ...............................................................................................................20
2.8.3 Gerentes, Gestores e Integrantes .................................................................................20
2.8.4 Equipe .......................................................................................................................22
2.8.4.1 Dedicação total ........................................................................................ 22
2.8.4.2 Dedicação parcial .................................................................................... 22
3. DESENVOLVIMENTO ..........................................................................................................23
3.1 Gestão de Estratégia ...........................................................................................................23
3.1.1 Diagnóstico ................................................................................................................23
5
3.1.1.1 Análise interna ......................................................................................... 24
3.1.1.2 Análise externa ........................................................................................ 25
3.1.2 Nome e Ramo da Empresa .........................................................................................26
3.1.3 Missão da Empresa ....................................................................................................26
3.1.4 Valores da empresa ....................................................................................................26
3.1.5 Alinhamento do planejamento estratégico ..................................................................28
3.1.5.1 PETI ........................................................................................................ 29
3.1.5.1.1 Introdução ........................................................................................... 29
3.1.5.1.2 Mapa estratégico ...................................................................................... 29
3.1.5.1.3 Arquitetura de TI ..................................................................................... 32
3.1.5.1.4 Registro dos processos ............................................................................. 33
3.1.6 Planejamento de macroprocessos estratégicos ............................................................33
3.1.7 Objetivos operacionais e financeiros ..........................................................................34
3.1.8 Ofício da TI ...............................................................................................................34
3.1.9 Visão TI.....................................................................................................................34
3.1.10 Metas .........................................................................................................................34
3.1.10.1 Curto ....................................................................................................... 35
3.1.10.2 Médio ...................................................................................................... 35
3.1.10.3 Longo ...................................................................................................... 35
3.1.11 Objetivo geral ............................................................................................................35
3.1.12 Objetivo específico ....................................................................................................35
3.1.13 Métodos e premissas ..................................................................................................36
3.1.14 Soluções identificadas ................................................................................................36
3.1.15 Oportunidades identificadas .......................................................................................36
3.2 Gestão de Governança...........................................................................................................37
3.2.1 A Importância da Governança de TI..................................................................................37
3.2.2 Objetivo Geral ..................................................................................................................40
3.2.3 Objetivos Específicos .......................................................................................................40
3.2.4 Análise da Empresa ..........................................................................................................41
3.2.5 Tecnologias a serem usadas ..............................................................................................42
3.2.5.1 Linguagens de Programação a serem utilizadas ............................................. 44
3.2.5.2 Normas ISO/ABNT ...................................................................................... 44
3.2.6 Infraestrutura e arquitetura de TI .......................................................................................45
3.2.6.1 Infraestrutura ................................................................................................ 45
3.2.6.1 Arquitetura ....................................................................................................................46
3.2.7 Indicadores de desempenho de TI .....................................................................................47
3.2.8 Modelo de Decisão e Priorização de Projetos de TI ...........................................................48
6
3.2.9 Orientações Sobre a Propriedade Intelectual Produzida na Área de TI ...............................49
3.3 Gestão de Qualidade ...........................................................................................................49
3.3.1 Política de qualidade ..................................................................................................49
3.3.2 Implementação...........................................................................................................50
3.3.3 Certificações desejadas ..............................................................................................50
3.3.4 Métodos e premissas ..................................................................................................51
3.3.5 Problemas identificados .............................................................................................52
3.3.6 Oportunidades identificadas .......................................................................................52
3.3.7 Implementação das normas ISSO ...............................................................................53
3.3.8 Aplicação de métodos padronizados ...........................................................................53
3.3.9 Aumento da eficiência................................................................................................53
3.3.10 Aumento da credibilidade ..........................................................................................54
3.3.11 Fichas técnicas ...........................................................................................................54
3.4 Gestão de Conhecimento ....................................................................................................58
3.4.1 Taxonomia .................................................................................................................59
3.4.2 Processos da gestão de conhecimento .........................................................................60
3.4.3 Condições fundamentais ............................................................................................61
3.4.4 Inteligência competitiva .............................................................................................62
3.4.5 Método de avaliação do ambiente...............................................................................63
3.4.6 Recursos tecnológicos ................................................................................................64
3.4.6.1 Tipos de softwares e uso na M&S Festas e Decor .................................... 65
3.4.7 Plano de recursos humanos ........................................................................................66
3.4.8 Plano de recursos físicos ............................................................................................67
3.5 Gestão de Comunicação .....................................................................................................67
3.5.1 Análise de Comunicação ............................................................................................68
3.5.1.1 Comunicação Interna ............................................................................... 69
3.5.1.2 Comunicação Externa .............................................................................. 71
3.5.2 Plano de Comunicação ...............................................................................................73
3.5.3 Objetivos de Marketing.....................................................................................................75
3.5.4 Identidade Visual ..............................................................................................................75
3.5.5 Logo da Empresa ..............................................................................................................77
3.5.6 Reembolso/Troca ..............................................................................................................78
3.5.7 Orçamento ........................................................................................................................79
3.6 Gestão de WEB ...................................................................................................................79
3.6.1 Fundamentação teórica ...............................................................................................80
3.6.2 Impactos na empresa ..................................................................................................81
3.6.3 Ferramentas utilizadas ................................................................................................81
3.6.4 Empresas que adotam inovações tecnológicas ............................................................82
7
3.6.5 Histórico empresa ......................................................................................................82
3.6.6 Problemas e oportunidades de inovações de desenvolvimento WEB ...........................83
3.6.7 Análise SWOT ...........................................................................................................83
3.6.8 Soluções para as fraquezas .........................................................................................84
3.6.9 Objetivo geral da Web ...............................................................................................84
3.6.10 Objetivos específicos .................................................................................................85
3.6.11 Metas .........................................................................................................................85
3.6.12 Dicionário de dados ...................................................................................................86
3.6.12.1.1 Página Home ........................................................................................... 86
3.6.12.1.2 Quem somos ............................................................................................ 86
3.6.12.1.3 Portifólio ................................................................................................. 86
3.6.12.1.4 Agendamento........................................................................................... 86
3.6.12.1.5 Contatos .................................................................................................. 87
3.6.12.1.6 Política de privacidade ............................................................................. 87
3.6.13 Resultados e discussão ...............................................................................................87
3.6.13.1.1 Principal Objetivo .................................................................................... 87
3.6.13.1.2 Descumprimento do objetivo ................................................................... 88
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................................88
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................89
8
1. INTRODUÇÃO
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um estudo que visa a

possibilidade de as empresas utilizarem a área de TI de forma aderente ao seu negócio para
trazer valor possível para suas operações. Um documento dinâmico que deve ser revisado
periodicamente, a fim de manter sua relevância e adaptar-se às mudanças internas e externas da
organização. É necessário a implementação desse estudo para que auxilie a empresa ao decorrer
de sua formação implementando os recursos de TI para que sejam feitos serviços com eficiência
contribuindo para área técnica e administrativa.
Este trabalho tem como objetivo apresentar um PDTI para orientar a empresa M&S
Festas e Decor nas formulações de estratégia de TI de forma mais assertiva, conforme os
objetivos da empresa.
A empresa Squalo por meio deste Plano Diretor da Tecnologia da Informação (PDTI),
pretende atender a empresa M&S Festas e Decor, no qual foi criada pelas sócias Mônica R. V.
das Neves e Samara R. P. dos Santos com o objetivo de promover festas e eventos com a
personalidade do cliente, prestando então o serviço de locação e montagem de peças, onde o
cliente poderá escolher suas próprias peças de decoração tornando mais simples a logística de
decorações em diversas festas, eventos, coquetéis etc.
O presente documento visa apresentar a M&S Festas e Decor uma nova visão sobre sua
área de TI, contribuindo para as soluções das fragilidades da empresa (sendo na forma de
execução de alguns processos, no âmbito da competitividade ou na relação da empresa e seus
clientes) através da incorporação de inovações tecnológicas mapeadas e fortalecimento de
recursos tecnológicos já utilizados.
2. TERMO DE ABERTURA
2.1 Introdução
O Termo de Abertura é o documento que formaliza o início do projeto e dá a autoridade

necessária ao gerente de projetos. Ele deve ser desenvolvido pelos gerentes do projeto e é
composto por diversas atividades de outras áreas de conhecimento como: identificar as entregas
chaves, identificar riscos de alto nível, premissas e restrições, analisar benefícios e alinhá-los
9
com as partes interessadas e com o negócio, levantar de forma macro o cronograma e o
orçamento do projeto de modo a avaliar a viabilidade do projeto, entre outras atividades.
Mediante ao trabalho proposto pela equipe de professores do centro de ensino Médio

Integrado à Educação Profissional e Técnica do Gama a turma do 3° ano A compromete-se em
elaborar um plano diretor para a empresa 'M & S Festas e Decor’. Oficializa-se, portanto, o
início desse projeto através deste termo de abertura redigido pelos três gerentes da Squalo, são
estes: Beatriz Vieira da Silva, João Ygor Ferreira dos Santos e Thainara Nobre Curcino. Sob a
orientação da professora Hellen Cristina Nascimento Brito toda a equipe Squalo dedica-se para
que sejam cumpridos os objetivos e expectativas traçados nesse documento da melhor forma
possível para a empresa ‘M&S Festas e Decor’ e com grande absorção de aprendizado e
conhecimento para toda a equipe da turma ‘A’ do terceiro ano do ensino médio de 2023.
2.2 Justificativa do projeto
A M&S Festas e Decor foi escolhida para ser o objeto de trabalho nesse projeto devido
a sua carência na área de TI, sendo que esta é de suma importância para um funcionamento
efetivo e de qualidade em uma empresa pois implica em diversos âmbitos da firma além de um
sistema ou um site bem estruturado. Devido a isso, nosso projeto encarou o desafio de fazer um
trabalho completamente personalizado e com excelência para que a empresa em questão tenha
maiores oportunidades no meio empresarial. Ainda se faz necessário ressaltar a oportunidade
aceita pela companhia ‘Squalo’ de evoluir e aprimorar as habilidades dos membros dessa equipe
nas suas mais diversas áreas de atuação. Mostrando em quais áreas a tecnologia da informação
pode contribuir, apresentando vantagens competitivas para a empresa M&S Festas e Decor ao
fazer o melhor uso dos recursos tecnológicos disponíveis. Oferecendo um melhor
gerenciamento e supervisão das ações que a empresa visa tomar.
Tavares (2012) compreende que o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)

pode contribuir para a evolução das empresas oferecendo fortalecimento nas áreas de TI,
consolidação das empresas, liderança de custos buscando sempre o valor mais baixo possível
do mercado e com a ajuda das tecnologias o poder de proporcionar inovações tecnológicas.
Com o estudo e planejamento disponibilizado pelo PDTI é possível identificar as fragilidades

existentes nas áreas que podem estar impossibilitando o progresso da M&S Festas e Decor.
10
Após identificadas as falhas é possível buscar uma solução alcançável para que sejam
solucionadas definitivamente.
2.3 Objetivos do projeto
2.3.1 Objetivo Geral
Este documento tem como objetivo autorizar formalmente o início do projeto Jovens na
TI através da equipe Squalo que tem em sua gerência os três estudantes do 3°A: Beatriz Vieira
da Silva, João Ygor Ferreira dos Santos e Thainara Nobre Curcino. Com o propósito de
consolidar a empresa ‘M&S Festas e Decor’ na área de TI por meio do plano diretor, que
consiste na análise das fragilidades e potencialidades da empresa tornando-a uma referência no
mercado de trabalho.
2.3.2 Objetivos Específicos
 Estabelecer na empresa o PDTI – Plano Diretor da tecnologia da Informação;

 Estruturar as Políticas de Gestão e Serviços da Tecnologia da Informação;
 Orientar as proprietárias da empresa nas áreas que envolvam o plano diretor;
 Tornar a empresa ainda mais qualificada no mercado de compra, vendas e aluguéis.
2.4 Objetivos SMART – Critérios de sucesso do projeto
Os objetivos SMART têm o propósito de orientar a organização geral de um projeto, a

partir de metas realistas e visionárias, para que sejam alcançados os resultados esperados. O
conceito traduzido da sigla é: Específico (Specific), Mensurável (Measurable), Alcançável
(Achievable), Realista (Realistic) e Time based (Temporal).
Os objetivos específicos são importantes para que seja definido com clareza as metas
que devem ser alcançadas.
Os objetivos mensuráveis são necessários para que o progresso tenha uma forma de ser
medido, seja por números ou porcentagem.
11
Os objetivos alcançáveis servem para tornar as metas realistas, evitando que metas
surreais desmotivam a equipe ou atrapalhem o desempenho do projeto.
Os objetivos relevantes são cruciais para que as metas definidas tenham relevância
estratégica, ou seja, precisam ser metas que agreguem no crescimento do projeto.
Já os objetivos temporais se fazem importantes para que sejam definidos prazos,

possibilitando uma gestão efetiva de quais metas são prioritárias no projeto de cada empresa.
Tornar a empresa “M&S Festas e Decor” competitiva e qualificada no mercado de

compra, vendas e aluguéis. Será implementado na empresa o plano diretor da tecnologia da
informação (PDTI) que vai estruturar as políticas de gestão de serviços da tecnologia da
informação, identificando as fragilidades de cada área e realizando as correções necessárias.
2.4.2 Objetivo Mensurável
O sucesso e meta do desenvolvimento da empresa será mensurado através da orientação

da professora Hellen Brito, do direcionamento dos gestores gerais e das ações tomadas pelas
gestões do projeto. No final do projeto é esperado que a Squalo consiga desenvolver, organizar
e fazer a empresa “M&S Festas e Decor” obter lucro.
2.4.3 Objetivo Alcançável
O sucesso e meta do desenvolvimento da empresa será mensurado através da orientação

da professora Hellen Brito, do direcionamento dos gestores gerais e das ações tomadas pelas
gestões do projeto. No final do projeto é esperado que a Squalo consiga desenvolver, organizar
e fazer a empresa “M&S Festas e Decor” obter lucro.
2.4.4 Objetivo Relevante
12
Atingir a meta é especialmente relevante para os processos e resultados da Squalo pois
conseguiremos expandir o nosso trabalho mostrando a nossa capacidade e divulgando o nosso
serviço: auxiliar empresas implementando recursos de TI para trazer o máximo de valor
possível para suas operações e a tornando competitiva no mercado.
2.4.5 Objetivo Temporal
Teremos um ano de trabalho para apresentarmos o nosso trabalho final que será no
quarto bimestre de 2023 com data a definir
2.5 Equipes e seus encargos
2.5.1 Gerentes Gerais
A equipe de gerentes é composta pela tríade dos seguintes estudantes da turma ‘A’ do
terceiro ano do ensino médio: Beatriz Vieira da Silva, João Ygor Ferreira dos Santos e Thainara
Nobre Curcino. Estes têm em mente as suas responsabilidades e consciência ao gerenciar um
projeto inovador tanto para os próprios, quanto para o restante da equipe, visando a boa
convivência e o trabalho efetivo dos seus colegas.
2.5.2 Gestões e Gestores
2.5.2.1 Gestão de Estratégia
Responsável por definir em detalhes as falhas existentes no sistema de TI da empresa

“M&S Festas e Decor”, logo, determinar um plano estratégico para resolver essas falhas. Como
esse compromisso não se restringe somente a uma gestão, mas a empresa como um todo, essa
gestão consolida a base de dados e informações do planejamento das demais gestões.
Essa gestão tem como gestora principal a estudante Fernanda Azevedo Ribas.
2.5.2.2 Gestão de Governança TI
Responsável por verificar o funcionamento das outras gestões, sugerir melhores

estratégias, verificar se as ferramentas usadas pelas gestões em seus trabalhos são as mais
13
adequadas e relatar aos seus superiores os levantamentos de dados feitos durante o período do
projeto.
Essa gestão tem como seu Gestor Principal o estudante Edgar Henrique Bissoli Cordeiro
dos Santos.
2.5.2.3 Gestão de Qualidade
Responsável principalmente pela parte burocrática da empresa, essa gestão tem como
função fazer uma pesquisa sobre as diversas normas da ISO para proporcionar à empresa
certificações que aumentaram suas chances no mercado econômico; além de garantir que a
empresa esteja dentro das normas gerais na área de TI.
Essa gestão tem como seu Gestor Principal o estudante Matheus Oliveira França Vieira
da Silva.
2.5.2.4 Gestão de Conhecimento
Responsável pela parte da concorrência, essa gestão tem a incumbência levantar dados
através do monitoramento dos concorrentes, propor ações que inovem a forma como a empresa
lida com seus clientes e demais companhias no mercado.
Essa gestão tem como sua gestora principal a estudante Mariana Pereira Magalhães
Ramos.
2.5.2.5 Gestão de Comunicação
Responsável pelo marketing, essa gestão tem o encargo de facilitar, melhorar e adaptar
o sistema de comunicação interna na área de TI da empresa, proporcionando uma comunicação
objetiva, clara e direta com os stakeholders. Assim construindo confiança, apoio e engajamento,
mais bem tomadas de decisões, alinhamento de expectativas e fidelidade de ambos. Fazendo
com que minimize os problemas gerados pela falta de comunicação ou pela fragilidade das
informações transmitidas.
14
Essa gestão tem como sua Gestora Principal o estudante Enzo Felipe Pinho de Araujo
Souza.
2.5.2.6 Gestão de WEB
Responsável por criar uma página web que contenha de uma forma sintetizada, visual e
efetiva todos os pontos trazidos e solucionados pelas demais gestões, sendo assim a equipe de
web é uma das principais equipes, pois o trabalho final só poderá ser concluído após a aplicação
prática dessa gestão.
Sendo o Gestor Principal dessa parte o estudante Daniel Ribeiro Silva.
2.6 Estrutura analítica do projeto – Fases e Entregas
 Gestão de Estratégia
Figura 1 – estrutura analítica
Fonte: Elaborada pela gestão de estratégia (2023)
 Gestão de Governança
15
Fonte: elaborada pela gestão de governança (2023)
 Gestão de Qualidade
Fonte: elaborada pela gestão de qualidade (2023)
16
 Gestão de Conhecimento
Fonte: elaborada pela gestão de conhecimento (2023)
 Gestão de Comunicação
Fonte: elaborada pela gestão de comunicação (2023)
17
 Gestão de WEB
Fonte: elaborada pela gestão de WEB (2023)
2.7 Restrições
As restrições exigidas devem ser cuidadosamente criadas e analisadas, pois estas não
podem ser infringidas pelos membros da equipe e seus líderes. Portanto, para um melhor
esclarecimento, faz se necessária a subdivisão detalhada dos limites estabelecidos neste projeto.
2.7.1 Tempo de alocação
Durante o serviço prestado pela equipe não poderá ser exigido deles mais do que cinco
dias úteis na carga horária dos funcionários, assim como nos dias caracterizados como feriados,
pois é direito dos integrantes da equipe terem os dias de lazer que já são pré-estabelecidos pelo
calendário escolar e nacional.
Porém eles não estão proibidos de trabalhar no projeto, caso nos seus cronogramas
particulares esteja planejado. Estes também estão cientes de que devem ser entregues os
documentos necessários dentro dos prazos estabelecidos por seus superiores. Logo, os gerentes
e os orientadores não têm responsabilidade algum caso algum estudante trabalhe no final de
semana ou feriado devido ao mal planejamento do uso particular do tempo.
18
2.8 Marcos
Tabela 1 - Marcos
Grupos de Etapas Previsão

Processos
Criação da empresa da turma ‘Squalo’
Escolha da empresa M&S Festas e Decor definida e

aprovada pela Orientadora.
Iniciação Divisão da turma em seis gestões e definição dos gerentes
gerais.
Datas definidas das bancas interna e externa.
Calendário dos prazos e das funções entregues para cada
gestão.
Planejamento
Estipulação da quantia mensal para o Break Coffee.
Entrega de todos as partes de cada gestão.
Correção do documento oficial feito pela orientadora.
Execução Avaliação da banca interna.
Revisão do documento.
Arrecadação do Break Coffee finalizada.

Avaliação da banca externa.
Encerramento
Lançamento das notas individuais e coletivas.
Fonte: elaborada pela gerente geral Beatriz Vieira (2023)
2.9 Partes interessadas do projeto
2.9.1 Clientes
Os clientes são os maiores interessados e influenciados pelo projeto e cada um tem sua
parte de interesse em realizar as estratégias ou receber os resultados. Para a área de negócio
estão os alunos que planejam e executam todas as ações e processos a serem realizados, são
interessados em obter um bom trabalho final que será avaliado pela orientadora Hellen Brito,
19
além de também levar vários conhecimentos técnicos adquiridos no percurso de criação e
implementação do projeto.
Tendo que os usuários finais serão as donas da empresa “M&S Festas e Decor”, estes
são a parte interessada de maior relevância dentro do projeto Jovens na TIque visa otimizar o
sistema de atendimento e organização da loja dentro da área tecnológica. Como usuários finais,
são os responsáveis por operacionalizar o resultado e trabalhar com o produto do projeto.
Existem também os clientes da empresa que também se beneficiaram com o produto do

projeto, pois o atendimento aprimorado com recursos tecnológicos tem a capacidade de atender
melhor e de maneira mais atenciosa os clientes que recebem os serviços da “M&S Festas e
Decor”, além de atrair mais clientes, favorecendo a empresa pois contam com seus serviços
tecnológicos aprimorados e vão receber mais clientes. A partir do produto desse projeto que
será entregue a empresa também se destacará entre as demais, influenciando de maneira indireta
a comunidade geral e seus concorrentes.
2.9.2 Patrocinador
O Jovens na TI é um projeto acadêmico proposto pela instituição de ensino: Centro de

Ensino Médio Integrado à Educação Profissional do Gama, para alunos que estão cursando o
5º e 6º semestre do Novo Ensino Médio. A instituição tem disponibilizado todos os recursos
para que seja realizado de maneira eficaz e com qualidade todo o desenvolvimento do projeto,
até o produto que será também utilizado para avaliação dos discentes.
2.9.3 Gerentes, Gestores e Integrantes
Tabela 2 – Equipe Squalo
Gerentes
Beatriz Vieira da Silva
João Ygor Ferreira dos Santos
20
Thainara Nobre Curcino
Gestões
Estratégi Governanç Qualidad Conheciment Comunicaçã Web

a a TI e o o
Fernanda Edgar Matheus Mariana Enzo Felipe Daniel

Gestores de Henrique Oliveira Pereira Pinho de Ribeiro
Azevedo Bissoli França Magalhães Araujo Souza Silva
Ribas Cordeiro Vieira da Ramos
dos Santos Silva
Ana Lucas Gabriel Ana Caroline Pablo Davi

Carolina Bezerra de Mendes Guedes Gabriel Felipe
Borges Castro de Pimentel Couto Cardos
Mariano Almeida Santana o
Peixoto
de
Integrante
Souza
s
Isabella Pedro Davi Maria Heloisa Henry Maria
Cristina Oliveira Ferreira Ribeiro Silva Borges Eduard
Sousa de Machado Guedes Carvalho a
Abreu Moura
de
Jesus
Gisele João Paulo Luana Alice Mariana Raquel

Macedo Rocha Santos de Fontenele Ribeiro Batista
de Jesus Miranda Oliveira Camelo Sarmento de Vaz
Souza Oliveir
a
21
Brenda João Sara Glaynne Ana
Maria Gabriel do Santos Júlia
Cavalcante Oliveira Pedro Campo
Chaves Rabelo s
Barreir
a
Fonte: elaborada pelos gerentes gerais (2023)
2.9.4 Equipe
2.9.4.1 Dedicação total
Toda a equipe Squalo, ou seja, todos os 31 estudantes que compõem o 3° ano A

participarão do projeto do início ao fim. Também tem participação total nesse projeto a
professora Hellen Cristina Nascimento Brito que exerce o papel de orientadora.
2.9.4.2 Dedicação parcial
Estão envolvidos em apenas algumas partes do projeto Jovens na TI, o professor

Guilherme Henrique Neves Alves de Souza que licenciou a disciplina de banco de dados em
2022 e em 2023 licencia a disciplina de infraestrutura de redes. A pedido dos estudantes da
gestão de WEB e dos gerentes gerais, o professor Guilherme concordou em auxiliar essa parte
da equipe Squalo na criação de um Sistema WEB na medida em que forem surgindo
questionamentos, respeitando os horários que o próprio consegue se disponibilizar para atender
os estudantes.
Também tem o professor José Milton Barbosa que se dispôs a ajudar os estudantes da
Gestão de Qualidade nas dúvidas referentes às regras de normalização de uma empresa, pois
este licenciou e licencia a disciplina de normalização técnica aplicada. Tendo um conhecimento
mais aprofundado nessa área o professor é capaz de orientar melhor os estudantes nas dúvidas
que surgirem ao longo do processo, respeitando os horários disponíveis estabelecidos pelo
professor.
22
3. DESENVOLVIMENTO
3.1 Gestão de Estratégia
Gestão de Estratégia trata-se de um conjunto de práticas pré-definidas dentro de uma

empresa com intuito de organizá-la e gerenciá-la de forma que os seus planos de ações possam
ser praticados de maneira eficaz, e através disso se torne possível alcançar os objetivos
esperados pela mesma. Essa definição se assemelha com o pensamento de John von Neumann,
que considerava estratégia uma série de ações a serem tomadas e definidas de acordo com uma
situação particular.
Tendo em mente esse viés, por meio da Squalo, a Gestão de Estratégia atua sobre as
outras gestões, visando coordenar e otimizar os processos da empresa, proporcionando assim
soluções para futuras inconveniências, melhorias para problemas atuais e acima de tudo trazer
propostas de fato úteis e que se adaptem a realidade da empresa M&S Festas e Decor.
3.1.1 Diagnóstico
O PDTI desenvolvido pela empresa Squalo pretende oferecer a empresa M&S Festas e
Decor, que está em funcionamento desde o mês de março do ano de 2023, um projeto que
auxilie na sua área de TI, já que a empresa ainda não conta diretamente com um
desenvolvimento eficaz dentro desse âmbito. O plano diretor acarretaria então em uma melhoria
entre a relação interna da empresa para com o cliente, e principalmente em relação ao processo
de controle das locações feitas, que no momento presente tem sido executado através de
anotações manuscritas.
O atendimento aos clientes tem sido realizado por meio do Whatsapp Business,
Instagram e Pessoalmente. Os interessados nos serviços da empresa solicitam peças e
montagens de festas temáticas ou eventos, a partir do que foi pedido as funcionárias mandam
as opções das decorações que a empresa oferece e orçamentos de cada uma delas; esse processo
atualmente tem acontecido 90% das vezes por meio do atendimento via Whatsapp.
A empresa conta hoje com o trabalho de duas sócias, Mônica R. V. das Neves e Samara
R. P. dos Santos e uma funcionária, Giovanna Vieira dos Santos. Há um espaço físico,
localizado no seguinte endereço: Setor Sul, Quadra 4, Lote 12, Loja 01 - Gama, Brasília- DF,
23
onde fica guardado todo o acervo da empresa, além de servir como ponto de entrega e devolução
de peças locadas.
3.1.1.1 Análise interna
A M&S Festas e Decor é uma empresa que promove diversas variedades de

ornamentações, através de um sistema de aluguel das peças, para festas e eventos. Ainda que a
maioria dos aluguéis sejam destinados ao público infantil, a empresa oferece uma gama de
arranjos para públicos de todas as idades.
Cada aluguel requer que inicialmente o cliente escolha o tema da decoração que ele
deseja encomendar, como também comunicar quaisquer mudanças na ornamentação
previamente feita pela empresa, caso o cliente tenha alguma preferência particular. Após isso é
feito um agendamento da data que o cliente solicitou, aparelhada a data em que a empresa pode
disponibilizar as peças requisitadas pelo mesmo, para que assim fiquem reservados todos os
componentes da ornamentação de um evento para uma data específica. Realizados os processos
anteriores, é redigido um contrato contendo todas as responsabilidades do cliente para com as
peças locadas a partir da retirada destas da loja, ou seja, essas responsabilidades se estendem
durante todo período do evento até que a devolução para a loja seja feita, isso inclui também os
percursos de retirada e entrega caso o cliente opte por ficar encarregado do transporte das peças.
O retorno financeiro sobre os contratos fechados varia de acordo com a quantidade de

peças e temas escolhidos pelo cliente, pois a M&S Festas e Decor trabalha com preços
estabelecidos nas peças avulsas e não na ornamentação completa, ou seja, a empresa não
fornece o orçamento baseado na decoração como um todo mas sim no preço de cada
componente da mesma; pois a depender do tema e das preferências do cliente a quantidade de
peças pode aumentar ou diminuir, assim como a carga horária das funcionárias em função de
um aluguel.
Quando analisada pela empresa Squalo foram encontrados na M&S Festas e Decor
diversos pontos fracos vistos pela perspectiva de um plano diretor. Dentre as principais
fragilidades estão: os problemas organizacionais internos em relação às locações e reservas do
acervo da empresa, a baixa divulgação da empresa por falta de técnicas efetivas de marketing,
a necessidade de padronizações da empresa em relação às normas requisitadas pelo mercado
empresarial, a falta de inovação em diversas áreas da empresa, a carência de objetivos muito
bem definidos que interfere na efetividade e benefícios a longo prazo da empresa. Trabalhando
24
em cima dessas informações a equipe Squalo, com o intuito auxiliar a M&S Festas e Decor a
solucionar esses problemas, fez estratégias para que a empresa possa ser aprimorada,
estabelecendo práticas, metas e objetivos; além da divulgação da empresa e da inovação
realizada de maneira mais eficiente.
3.1.1.2 Análise externa
O ramo de festas e decorações conta com muitas empresas concorrentes, por isso a
necessidade de inovar é constante. Com o auxílio da gestão de conhecimento da Squalo a
empresa M&S Festas e Decor irá ficar sempre um passo à frente de seus concorrentes, pois essa
gestão traz ideias de inovações eficientes e que estão dentro dos limites da empresa. No
momento presente, primeiro semestre de 2023, existem no Gama mais de 10 empresas que
trabalham com o aluguel de peças para festas e eventos e o que diferencia a M&S Festas e
Decor das outras empresas é a qualidade de seu acervo, onde uma das normas da empresa é
nunca entregar peças velhas ou estragadas para os clientes, garantindo assim a alta qualidade
de suas festas e eventos. As donas da empresa buscam sempre renovar, comprando peças novas
e diferentes das que já tem em alguns outros acervos de suas concorrentes.
Com pouco tempo inserida no mercado empresarial, a M&S Festas e Decor ainda não
conta com fornecedores fixos, pois como a empresa busca uma variedade muito grande para
seu acervo, torna-se mais complicado encontrar em uma única empresa tal variação de peças e
mantendo a qualidade desejada pelas donas. Mesmo não tendo esses fornecedores fixos, a
empresa atualmente conta com parceiros que prestam serviços que a M&S Festas e Decor não
pode oferecer ainda, as parcerias são principalmente com empresas especializadas em montar
balões e pessoas que fazem frete de maneira segura e cuidadosa.
Com uma observação mais detalhada, a equipe Squalo pode analisar também os clientes
da empresa e perfil deles. Como citado anteriormente a grande maioria de contratos fechados
são para festas infantis, logo o maior público-alvo são mães de crianças entre 1 e 12 anos,
também há uma demanda considerável de decorações com estilos mais escolhidos por adultos,
com cores neutras e com peças clássicas. Foi percebido também que esse tipo de montagem é
pedido por clientes que estão inseridos no meio empresarial e por fim existem os clientes que
estão inseridos na categoria de jovens, entre 20 e 35 anos, que tem grande interesse pelas festas
em datas comemorativas. Esses dados são muito importantes para a M&S Festas e Decor e para
25
a Squalo, pois a partir deles é possível desenvolver um projeto que atinja positivamente todos
os públicos, mas principalmente o público-alvo.
A partir do levantamento de todas essas informações sobre a empresa M&S Festas e

Decor, o Plano Diretor de Tecnologia da Informação desenvolvido pela empresa Squalo e seus
colaboradores visa atender todas as necessidades atuais da empresa, trazendo políticas de
segurança, implementação de recursos tecnológicos e sugestões organizacionais que podem
ajudar em diversas áreas da empresa, agregando maior valor a M&S Festas e Decor. É
indispensável a aplicação de um planejamento de marketing e comunicação, pois a empresa
possui um grande potencial que precisa ser trabalhado para que haja um maior alcance de
clientes que se satisfaçam com os serviços prestados, para que assim se fidelizem e divulguem
a empresa.
3.1.2 Nome e Ramo da Empresa
A empresa que receberá este PDTI está registrada como M&S Festas e Decor, uma
empresa que atua no ramo de decorações de festas, mais especificamente com o aluguel de
peças para eventos em geral, popularmente conhecido como decoração de “pegue e monte”.
Esse ramo empresarial tem crescido pela facilidade e praticidade em montar uma festa
personalizada com baixos custos e boa qualidade.
3.1.3 Missão da Empresa
A missão da empresa é garantir a satisfação dos clientes com a realização de eventos e

festas feitos com praticidade, eficiência e qualidade pela empresa M&S Festas e Decor. É
também uma missão da empresa realizar serviços com diversos os orçamentos, tendo assim um
preço acessível e ainda com produtos de qualidade, atendendo inúmeros tipos de públicos que
almejam festas e eventos baseados individualmente na personalidade de cada cliente.
3.1.4 Valores da empresa
Os valores da empresa M&S Festas e Decor foram definidos com o intuito de orientar a
atuação desta no mercado empresarial e padronizar a identidade da empresa, para que assim
todas as atitudes e decisões sejam embasadas nesses valores.
26
 Confiança
De acordo com o dicionário confiança também pode significar convicção ou segurança

em relação a alguma coisa. E a M&S Festas e Decor tem como um de seus principais valores a
confiança, para eles é importante que o cliente se sinta seguro ao fechar um contrato, e fazem
todo o possível para garantir que seus clientes possam ter a melhor experiência, em relação à
qualidade, prazos e entregas, para que sejam 100% corretas dentro do que estiver nos contratos
assinados.
 Autenticidade
É importante que as montagens de decorações feitas pela empresa sejam personalizadas,

trazendo a originalidade da M&S Festas e Decor, juntamente com os gostos pessoais do cliente
e com a forma que ele sonha realizar seu evento. A autenticidade trás identidade aos serviços
prestados pela M&S Festas e Decor, tornando a empresa mais bem colocada entre os
concorrentes, pois ter uma identidade traz a segurança que o cliente precisa para poder confiar
nos serviços prestados pela empresa.
 Criatividade
A criatividade se trata da capacidade de imaginar e produzir algo novo. Com a criação

de ideias para aprimorar a estética das festas montadas e a compra de novos produtos de
decoração, a empresa M&S Festas e Decor têm inovado seu serviço e tido como um dos valores
para a sua empresa a criatividade.
 Excelência
A excelência deve estar presente em todas as áreas e processos da empresa, desde a

escolha de peças, funcionários contratados, montagens e locações, é importante manter um
padrão de um trabalho de qualidade, pois o objetivo da empresa é se destacar no ramo de festas
e decorações.
27
 Zelar pelos desejos do cliente
A preocupação com o cliente, prezando pelos sonhos e desejos do mesmo é o principal

valor da empresa, é necessário que todos os envolvidos nos serviços da empresa estejam cientes
que é de extrema relevância tratar o cliente com o máximo de cuidado possível. A M&S Festas
e Decor entende que um evento vai além de uma simples decoração e que na grande maioria
envolve os sonhos do contratante, logo, zelar pelos desejos dos clientes é o primeiro passo em
direção a garantia de uma experiência incrível com a presença da M&S Festas e Decor em seus
eventos.
 Ética
A ética faz parte da conduta da empresa tanto em relação aos clientes, quanto aos parceiros e
aos funcionários. Prezando por esse valor a M&S Festas e Decor valoriza a moral e respeito do
consumidor.
 Sustentabilidade
A sustentabilidade é garantir o equilíbrio entre o crescimento econômico, o respeito ao meio

ambiente e o bem-estar social. A M&S Festas e Decor acredita na sustentabilidade para que
haja um crescimento econômico que não ignore questões sociais e ambientais, de maneira que
a empresa compre peças que podem ser reutilizadas e reformadas, tornando então o acervo
sustentável e que também pode ser personalizado a qualquer momento.
A partir dessa escolha, as funcionárias da empresa M&S Festas e Decor conseguem ter domínio
e estruturar o funcionamento da empresa, destacando-se assim na indústria mercadológica.
3.1.5 Alinhamento do planejamento estratégico
A empresa Squalo tem por objetivo organizar estrategicamente o planejamento

empresarial da M&S Festas e Decor através do processo de Planejamento Estratégico de
28
Tecnologia da Informação (PETI) para garantir que essa tecnologia esteja completamente
voltada para a empresa, enquanto negócio, e não apenas para a área de TI.
É preciso que empresas que almejam ter uma alta performance na indústria
mercadológica, como a M&S Festas e Decor, estejam sempre atualizadas através da tecnologia.
Essa atualização se dá através de um planejamento detalhado e completamente personalizado
das metas e objetivos muito bem definidos para que as atividades internas e externas da empresa
M&S Festas e Decor aconteçam de modo mais efetivo e estruturado.
3.1.5.1 PETI
3.1.5.1.1 Introdução
O PETI está completamente atrelado ao Planejamento Empresarial, pois ele é uma
ferramenta que serve para auxiliar e potencializar os serviços da empresa M&S Festas e Decor,
apesar de a área de TI (Tecnologia da Informação) ser a principal, o PETI compete aprimorar a
entidade como empresa, ou seja, o planejamento abrange todas as áreas pertencentes a empresa
M&S Festas e Decor para que esta desenvolva igualmente suas diversas gestões e conquiste
maior potencialidade na indústria mercadológica de eventos.
A empresa Squalo através de pesquisas propõem a empresa M&S Festas e Decor um

planejamento estratégico completamente personalizado, devido a isso, através muitas pesquisas
fundamentadas no conhecimento da empresa Squalo, nas orientações e nas fontes de
conhecimento as quais a equipe teve acesso o PETI proposto a M&S Festas e Decor se divide
em três pilares, sendo eles organizados respectivamente em planejamento estratégico, tático e
operacional.
É de suma importância que a empresa M&S Festas e Decor possua uma infraestrutura
organizada e assim consiga fazer com que a empresa tenha condições de evoluir, não só para
alcançar suas metas como também para superá-las. Para isso o PETI tem enorme relevância,
pois através dele a tecnologia e os recursos da empresa são propriamente aplicados, ou seja, a
tecnologia não seria usada apenas para resolver os problemas que se apresentam em situações
imediatas, mas para organizar, premeditar e amenizar possíveis complicações; além de
potencializar a produtividade da empresa M&S Festas e Decor que foi criada recentemente,
logo, esta precisa de um plano empresarial estruturado nos seus pontos fortes e fracos.
3.1.5.1.2 Mapa estratégico
29
Criado pelos pesquisadores Kaplan e Norton o método Balanced Scorecard (BSC) foi
selecionado pela equipe Squalo para elaborar uma ferramenta de gestão visual para a empresa
M&S Festas e Decor, pois como a empresa de decorações de festas foi criada recentemente a
Squalo achou por bem entregar um documento mais visual, para facilitar a compreensão do
planejamento de TI, que até então era uma inovação abstrata para a empresa. Essa ferramenta
é subdividida em quatro grandes blocos, sendo o primeiro deles o financeiro, o cliente em
segundo, por conseguintes os processos internos e por último o aprendizado e crescimento. A
lógica aplicada nesse método consiste em organizar esses quatro blocos de forma piramidal,
para que assim a empresa perceba toda a estrutura necessária no processo de atingir a meta
principal e aplique de maneira mais efetiva os recursos necessários em cada etapa, fazendo com
que todo o investimento da empresa não centralize apenas em uma meta, mas em toda uma
estrutura para que a mesma seja alcançada.
Figura 7 – Pirâmide BSC
Fonte: elaborada pela gerente geral Thainara Nobre (2023)
30
Figura 8 – Mapa BSC
Fonte: elaborada pela gerente geral Thainara Nobre (2023)
Aplicando o método do mapa empresarial do BSC a empresa M&S Festas e Decor de

forma personalizada pela Squalo é possível ter um panorama geral das metas empresariais
atreladas aos pequenos objetivos da área de TI que precisam ser cumpridos para que tais metas
sejam alcançadas, além de deixar mais tangível as relações entre os objetivos, demonstrando o
que o método BCS propõem, ou seja, apresentar que para uma meta ser atingida existe toda
uma estrutura de pequenos objetivos interligados entre si.
A perspectiva financeira está no topo da pirâmide pois a M&S Festas e Decor é uma
empresa privada, ou seja, não é um órgão prestador de serviços públicos, logo a empresa precisa
de um patrimônio financeiro para se sustentar e evoluir. Tendo isso em vista, após diversas
pesquisas internas e externas, atreladas aos valores de confiança e excelência da empresa-
cliente, a Squalo vinculou os principais objetivos financeiros do PETI as metas do planejamento
estratégico empresarial que estão associadas ao ganho monetário.
31
Quanto a perspectiva do cliente, o foco desta é mover esforços, como investir em
ferramentas frameworks, estratégias de marketing, profissionais especializados e empresas que
trabalham no ramo das relações de empresa e cliente, a fim de que a empresa consiga ter uma
aquisição maior de clientes ao longo dos anos. Essa segunda parte do mapa empresarial está
vinculada a mais dois dos principais valores empresariais da M&S Festas e Decor, que
sustentam a base da elaboração dos objetivos de TI para com os clientes, são eles: zelar pelos
desejos do cliente e a ética.
Já a perspectiva dos processos internos consiste em identificar e analisar os processos

que mais influenciam nos métodos utilizados pela empresa M&S Festas e Decor para que esses
processos sejam moldados da melhor forma possível para a empresa, buscando uma constante
melhoria da equipe e da infraestrutura da empresa. É válido ressaltar que por mais que essa área
seja mais voltada para os procedimentos internos da empresa a parte externa também deve se
considerada, pois um dos valores da empresa M&S Festas e Decor é a sustentabilidade, logo é
imprescindível que o impacto ambiental da empresa seja levado em conta nos processos de
alcançar os objetivos do PETI.
Por último a perspectiva do aprendizado e conhecimento sustenta a base da pirâmide

pois todos os processos citados acima só poderão ser alcançados através de recursos humanos,
mesmo que em algumas áreas a influência desses recursos seja pouca ela ainda é existente, por
isso é essencial a constante busca pelo desenvolvimento das habilidades e capacidades de um
funcionário esteja presente na equipe da M&S Festas e Decor; sustentando assim os valores de
autenticidade e criatividade da empresa.
3.1.5.1.3 Arquitetura de TI
Como a empresa ainda está se estabilizando no mercado de trabalho e ainda não tem
necessidade de um sistema muito complexo de arquitetura de TI a equipe Squalo optou por
recomendar a curto e médio prazo a Arquitetura Descentralizada para otimizar e aprimorar o
compartilhamento de dados da empresa M&S Festas e Decor já que com essa arquitetura os
dados estariam acessíveis em diferentes dispositivos possibilitando o acesso aos dados em
diferentes situações e horários, pois a empresa tem trabalhado com um sistema que restringe
muito a efetividade e a qualidade da comunicação entre as funcionárias.
32
3.1.5.1.4 Registro dos processos
Por ser uma empresa recente a M&S Festas e Decor está em uma situação
demasiadamente favorável para aplicar essa etapa do PETI, assim sendo de suma importância
que os processos e trabalhos realizados na empresa sejam registrados, pois objetivando um bom
desenvolvimento a longo prazo é essencial que a empresa compreenda quais métodos já foram
aplicados e foram bem-sucedidos para que a escolha por inovações futuras seja mais
direcionada e assertiva; portanto é recomendado pela equipe Squalo que a M&S Festas e Decor
empregue um portifólio de projetos e investimentos de TI onde ficaram registrados todos os
projetos finalizados, em andamento e os que ainda estão sendo planejados pela empresa em um
único documento, quer ele seja virtual ou físico.
3.1.6 Planejamento de macroprocessos estratégicos
A equipe Squalo ao fazer uma análise SWOT da M&S Festas e Decor pôde ter melhor
conhecimento sobre quais locais precisam ser aperfeiçoados na empresa e assim elaborar as
mudanças deles baseando-se na ampla visão proporcionada pela análise sobre os motivos de
algumas atividades na empresa estarem fracas ou fortes.
Figura 9 – Análise SWOT
Fonte: elaborada pela gestão de estratégia (2023)
33
3.1.7 Objetivos operacionais e financeiros
Em relação aos objetivos operacionais, a empresa M&S Festas e Decor visa certificar
que todas as peças das decorações encomendadas cheguem ao local desejado.
Em seguida, sobre os objetivos financeiros, é importante para a empresa que haja um

retorno financeiro dos aluguéis das decorações, pois é através desse faturamento que a empresa
consegue sustentar os materiais de qualidade para fornecer assim serviços que atendam as
expectativas e satisfaçam os clientes.
3.1.8 Ofício da TI
Implantar a TI na loja, assim tendo coisas mais padronizadas, fornecendo mais

informações de saída e entrada de gastos para a loja, tendo mais informações dos clientes e
principais tipos que compram na loja para mais investimento na área, ampliar a quantidade de
clientes.
3.1.9 Visão TI
A visão da TI, ter a tecnologia da informação aplicada com excelência nas áreas
administrativas da empresa M&S Festas e Decor, foi subdividida em três grandes partes pela
equipe Squalo com o intuito de facilitar a compreensão deste tópico. São essas subdivisões:
fornecer um fácil acesso para as proprietárias, ser referência no ramo da TI em empresas de
decoração e oferecer um sistema dinâmico para o dono e o consumidor.
3.1.10 Metas
É de suma importância que a empresa M&S Festas e Decor tenha no seu planejamento
empresarial metas muito bem esclarecidas fundadas na realidade da empresa e no potencial que
ela tem para evoluir, além disso essas metas precisam ser demarcadas no tempo, ou seja,
estabelecer a curto, médio e longo prazo para que os recursos da empresa sejam aplicados de
34
forma organizada e pré-determinada. São as metas da empresa M&S Festas e Decor
subdivididas de acordo com os prazos.
3.1.10.1 Curto
 Aumentar o faturamento mensal em 30% no segundo semestre de 2023;

 Aplicar 5% do faturamento total de cada mês na manutenção dos itens da loja;
 Fazer no mínimo três consultorias de marketing digital com três empresas diferentes;
 Aplicar a M&S Festas e Decor o site desenvolvido pela empresa Squalo.
3.1.10.2 Médio
 Inserir a empresa nos padrões da série NBR 14653 das normas ABNT para avaliação de
imóveis;
 Contratar uma assessoria de marketing digital;
 Atualizar 6% do acervo de peças a cada trimestre.
3.1.10.3 Longo
 Alcançar 20 mil seguidores no Instagram em três anos;

 Gerenciar o acervo por meio de um sistema.
 Ter um aumento de 50% na receita nos próximos cinco anos.
3.1.11 Objetivo geral
Fornecer um Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) estruturalizado e

completamente personalizado para a empresa M&S Festas e Decor.
3.1.12 Objetivo específico
 Oferecer a empresa M&S Festas e Decor um Planejamento Estratégico de Tecnologia

da Informação (PETI).
 Otimizar o uso da Tecnologia da Informação na empresa M&S Festas e Decor.
35
3.1.13 Métodos e premissas
De acordo com as práticas do ITIL na gestão de serviços de TI, destacam as seguintes

premissas do projeto.
 A gestão de web deve atender às críticas dos usuários do site, melhorando a experiência
dos clientes.
 Estabelecer canais de comunicação entre os setores da empresa.
 A empresa deve aumentar a rede elétrica para manter/implementar os planos de serviços.
 Criar a área de RH para ouvir críticas e comentários dos clientes e usuários do site e
repassar para os outros setores.
3.1.14 Soluções identificadas
De acordo com a análise feita pela equipe de Estratégia da Squalo, foram identificadas
soluções eficientes para a empresa M&S Festas e Decor. Pode-se destacar em tópicos as
principais soluções encontradas.
 Implantação de planos tecnológicos;

 Aprimoramento de redes sociais aumentando o alcance da loja;
 Melhoria do atendimento ao público usando software próprio da loja;
 Aprimoramento do estoque, criando um estoque virtual na qual tanto os clientes quanto
os funcionários verificam os produtos disponíveis;
 Aumento da agilidade no atendimento online, poupando o tempo do cliente.
3.1.15 Oportunidades identificadas
Com a construção desse projeto, a criação da área de TI dentro de um site é de extrema

eficácia. Trazer a empresa um planejamento estratégico à área de TI, oferece oportunidades
como:
 Maior controle das donas em relação às peças disponíveis para aluguel;
36
 Engajamento nos anúncios de montagem das festas;
 Maior reconhecimento da loja;
 Destaque em relação a concorrência;
 Visualização simples e bonita do cliente em relação aos produtos da loja.
3.2 Gestão de Governança
A governança de TI na empresa M&S Festas e Decor refere-se ao conjunto de processos,

estruturas e políticas implementadas para garantir que os recursos de tecnologia da informação
sejam utilizados de forma eficiente e eficaz, alinhados aos objetivos estratégicos da Squalo e
em conformidade com as regulamentações aplicáveis. A governança deve ajudar a empresa a
tomar decisões informadas sobre o uso e investimento em tecnologia, além de gerenciar os
riscos associados.
A governança gerida pela Squalo é baseada em diversas práticas e frameworks

reconhecidos internacionalmente, como o COBIT (Control Objectives for Information and
Related Technologies) e o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que fornecem
diretrizes e melhores práticas para o gerenciamento e governança de TI. Esses frameworks
ajudam a estabelecer um conjunto de controles e processos que promovem a transparência, a
responsabilidade e a prestação de contas em relação ao uso dos recursos de TI.
Em resumo, a governança na empresa M&S Festas e Decor é um conjunto de práticas e

processos que visam garantir o uso eficiente, seguro e estratégico dos recursos de tecnologia da
informação. Ao adotar uma abordagem de governança, a M&S Festas E Decor, sob a ajuda da
empresa Squalo, será possível conseguir alcançar a melhoria, a transparência, a
responsabilidade e a prestação de contas em relação à TI, garantindo que os investimentos em
tecnologia estejam alinhados aos objetivos da organização e gerenciando os riscos associados
de forma eficaz.
3.2.1 A Importância da Governança de TI
A governança de TI é uma das principais preocupações das empresas atualmente. A

tecnologia desempenha um papel cada vez mais decisivo nos negócios, e as empresas precisam
garantir que seus investimentos em TI estejam alinhados com seus objetivos estratégicos, além
de proporcionarem valor para a organização. Como afirmou o consultor de TI Peter Weill
37
“A governança de TI é uma parte fundamental da governança corporativa moderna. Ela
lida com a liderança e as estruturas organizacionais para garantir que a TI suporte e aprimore a
estratégia e os objetivos da organização'. (Weill; Peter, 2020).”
Com base na citação de Peter Weill e em outros estudos sobre governança de TI,
concluímos que a governança de TI é essencial para o sucesso empresarial na era digital atual.
É importante que a empresa M&S Festas e Decor entenda a importância de gerenciar seus ativos
de TI de forma eficiente, como já afirmava John Thorp
"A governança de TI é essencial para transformar a tecnologia da informação em um ativo estratégico

para a organização." - (John Thorp)
Dessa forma é feito um levantamento de tecnologias tais como COBIT e ITIL, ISOs e
as suas implementações alcançando uma melhoria, transparência, a responsabilidade, a
prestação de contas na parte de TI e a inovação tecnológica, visando assim a melhoria da M&S
Festas e Decor e alinhando-os com seus objetivos estratégicos da Squalo.
O sistema de governança de TI efetivo irá ajudar a garantir a conformidade com

regulamentações e normas, bem como a redução de riscos de segurança e custos excessivos.
Em última análise, a governança de TI deve ser vista como uma parte fundamental da
governança da empresa moderna, a governança de TI é essencial para garantir o uso eficaz e
alinhado da tecnologia da informação aos objetivos estratégicos da M&S Festas e Decor,
juntamente com a Squalo. Ela promove transparência, responsabilidade compartilhada,
gerenciamento de riscos e geração de valor. Ao estabelecer diretrizes, processos e controles
adequados, a governança de TI deve ajudar a otimizarem recursos, protegerem informações, se
adaptarem às mudanças e obterem confiança dos stakeholders. Investir em uma governança de
TI sólida é crucial para o sucesso e a competitividade.
Com isso foi realizado um plano para Implementação da Governança de TI para a

empresa:
 Avaliação inicial:
o Realizar uma análise detalhada dos processos atuais de TI na empresa,
identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
o Avaliar a estrutura organizacional e as competências da equipe de TI,
identificando lacunas e necessidades de capacitação.
 Definição de objetivos:
38
o Alinhar os objetivos da governança de TI com a visão estratégica da empresa
M&S Festas e Decor, identificando as necessidades específicas.
o Estabelecer metas e indicadores de desempenho para acompanhar o progresso
da implementação.
 Implementação de processos e controles:
o Definir e documentar os processos de governança de TI, como gestão de
mudanças, gestão de incidentes, gestão de segurança da informação, entre
outros.
o Designar responsabilidades claras para cada processo e estabelecer mecanismos
de monitoramento e controle.
o Implementar controles de segurança da informação para proteger os ativos e
dados da empresa.
 Treinamento e capacitação:
o Identificar as necessidades de treinamento da equipe de TI e fornecer programas
de capacitação adequados.
o Promover a conscientização sobre a importância da governança de TI em todos
os níveis da organização.
 Comitê de governança de TI:
o Estabelecer um comitê de governança de TI, liderado pela gerência da Squalo e
com representantes de diferentes áreas da empresa.
o Definir as responsabilidades e o escopo do comitê, incluindo revisões regulares
das políticas, diretrizes e do desempenho da governança de TI.
 Monitoramento e melhoria contínua:
o Realizar auditorias regulares da governança de TI para avaliar o cumprimento
dos processos estabelecidos e identificar áreas de melhoria.
o Coletar feedback dos usuários e partes interessadas para identificar necessidades
de ajustes e melhorias.
o Implementar ações corretivas e realizar ajustes nos processos com base nas
lições aprendidas.
 Comunicação e conscientização:
o Comunicar de forma efetiva a importância da governança de TI para toda a
empresa, garantindo a compreensão e apoio de todos os envolvidos.
39
o Promover uma cultura de responsabilidade compartilhada em relação à
governança de TI.
Este plano de implementação da governança de TI para a empresa M&S Festas e Decor,

sob a gerência da Squalo, serve como um guia para iniciar o processo de implementação.
Com o principal foco no site a M&S Festas e Decor vai utilizar um website feito pela
Squalo para realizar as vendas e para melhor eficiência foi escolhida a contratação de um
sistema em nuvem com o Infinity Free e Cloud, a plataforma de hospedagem digital com o
melhor custo-benefício. Caso contrário a possibilidade de fazer uma hospedagem com servidor
físico seria caro. Podendo ser amplamente expandido no futuro.
Feita a análise do site atual serão necessários um banco de dados MySQL e um servidor
Web que será implementado pelo Infinity Free e pelo Cloud que deverão ser proporcionais ao
número de clientes e funcionários da empresa para que não haja sobrecarga e funcione
adequadamente. Os interessados utilizarão seu próprio aparelho pessoal para o site da empresa.
3.2.3 Objetivos Específicos
 Seguir as recomendações, utilizar as melhores práticas, padrões e frameworks;

 No caso de compliance SOX. A SEC (entidade que regula o mercado americano) é
recomendado utilizar: O COBIT (como padrão de referência para sistemas de
informação);
 Para o Gerenciamento de Serviços de TI recomenda-se o modelo ITIL (Information
Technology Infrastructure Library.);
 Para a Gestão da Segurança da Informação é recomendado o uso da LGPD (Lei Geral
de Proteção de Dados Pessoais.);
 Para Maturidade do Processo de Desenvolvimento de Software é recomendado:
CMMi/Mps.Br (Melhoria de Processos do Software Brasileiro);
 Para a Gestão de Projetos é recomendado as práticas do PMI e o guia PMBOK;
 Para a Gestão de Relacionamento com Fornecedores de TI recomenda-se o padrão e-
SCM;
 Para a Gestão de Qualidade recomenda-se a ISO 9001 e ISO 2000.
40
Visando a importância do Framework Cobit para a implementação na empresa, foi
realizada uma pesquisa sobre ele pela equipe Squalo. Nessa pesquisa foi analisado que Cobit é
um framework que tem um conjunto de componentes que representam as melhores práticas
para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e Compliance com regulamentação (SOX).
Se tornou extremamente importante, e por isso foi feita análise da sua importância em negócio
que é o tema principal do Cobit e processos visando planejamento, suporte, entrega, entre
outros.
Também foi feita uma pesquisa sobre o ITIL que será uma ferramenta para alcançar os
objetivos da empresa, suas metas são reduzir custos, gerenciar e mitigar riscos, manter
transparência nas operações, entre outros.
3.2.4 Análise da Empresa
Feita uma análise geral da empresa percebeu-se que a M&S Festas e Decor não está
utilizando todos os recursos tecnológicos possíveis, em algumas áreas não possui tecnologia
alguma, sendo classificada como uma loja física independente que irá se tornar um e-commerce.
Loja física, esta que se encontra relativamente limitada ao espaço físico sendo a compra/aluguel
as principais fontes de interação, tendo o Whatsapp como principal meio de comunicação entre
a loja e seus clientes o que limita algumas oportunidades de automatização deste serviço, que
traria uma eficiência/produtividade muito maior a empresa.
Com um site fornecido pela empresa Squalo, a M&S Festas e Decor poderá ter as
seguintes vantagens elencadas.
 Maior visibilidade: Ao ter um site próprio, a empresa poderá ser encontrada por um
número muito maior de pessoas do que apenas pelo WhatsApp.
 Credibilidade: Um site profissional e bem projetado pode dar à empresa uma imagem
mais profissional e confiável aos olhos dos clientes.
 Maior controle sobre a experiência do cliente: Com um site próprio, a empresa pode
controlar melhor a experiência do cliente, desde o design do site até a forma como as
informações são apresentadas aos clientes.
 Maior alcance local: Com um site, a empresa pode expandir seu alcance para clientes
em outras regiões ou países, sem a necessidade de estabelecer um escritório físico nesses
locais.
41
 Maior facilidade de gestão: Um site pode tornar o processo de gerenciamento de pedidos
e pagamentos com mais facilidade e automatizado, eliminando a necessidade de
comunicação manual com cada cliente individualmente.
 O cliente usará o site principalmente como fonte de consulta aos itens que ele necessita,
se está disponível ou não, verificar se está dentro do orçamento.
 Com a implementação de diversas tecnologias na área de Comunicação, Web,
Qualidade, Estratégia e Conhecimento da empresa terá uma melhoria na otimização de
seus serviços.
3.2.5 Tecnologias a serem usadas
As áreas concluíram que para uma maior agilidade na execução do projeto será
necessário utilizar algumas ferramentas que foram elencadas pela equipe Squalo.
 Canva - será implementado na M&S Festas e Decor para melhorar a comunicação

interna e externa, criar materiais gráficos de forma rápida e fácil, padronizar documentos
e reduzir custos com design externo. Será útil na empresa M&S Festas e Decor de
diversas maneiras. Uma opção é criar uma conta na plataforma e começar a explorar as
opções de design disponíveis para criar materiais de marketing mais atraentes e
personalizados, como banners, cartões de visita, folhetos e convites, assim chamando a
atenção de mais clientes.
 Trello - com a Trello a empresa pode fazer listas de tarefas e agendas para cada evento,
definindo as etapas de cada projeto e facilitando o acompanhamento de seu
andamento. A equipe de estratégia pode atualizar os status das tarefas e deixar
comentários sobre quaisquer problemas ou avanços, graças à capacidade de
compartilhar informações em tempo real. O Trello será integrado a outras ferramentas
como Google Drive para facilitar o gerenciamento e a organização das informações e
documentos da empresa. Com a implementação do Trello, a M&S Festas e Decor pode
melhorar a eficiência na gestão de tarefas e projetos, melhorando a comunicação interna
e garantindo que tudo seja entregue no prazo e para a satisfação de seus clientes e para
o funcionamento contínuo da empresa.
 Documentos Google Docs (Documentos Google) - pode ser implementado na empresa
M&S Festas e Decor como uma ferramenta colaborativa para edição de documentos em
42
tempo real. Ele permite que várias pessoas trabalhem simultaneamente no mesmo
documento, sem precisar se preocupar em salvar diferentes versões do arquivo. Além
disso, o Google Documentos permite compartilhar facilmente os documentos com
outras pessoas, controlar o acesso e permitir comentários e sugestões. Ele pode ser usado
para a criação de textos, planilhas e apresentações, facilitando a organização e o
armazenamento de informações importantes da empresa.
 Google Drive - será utilizado para otimizar a comunicação interna da empresa Squalo,
permitindo o compartilhamento de arquivos e documentos importantes, como manuais,
agendas, em um único local acessível para todos os colaboradores. Por fim, a empresa
pode utilizar o Google Drive como backup dos arquivos importantes da empresa,
garantindo que, mesmo em caso de perda ou danificação dos equipamentos físicos, os
documentos ainda estejam disponíveis na nuvem.
 Instagram - a empresa M&S Festas e Decor pode utilizar o Instagram como forma de
compartilhar visualmente o seu trabalho de organização e decoração de eventos,
permitindo a publicação de fotos e vídeos realizados antes e depois dos eventos. Além
disso, a empresa pode destacar seus serviços e produtos no Instagram usando
ferramentas como hashtags, Stories e Instagram Shopping, além de direcionar os
clientes para seu site. Por meio do Instagram Direct, a equipe também pode falar
diretamente com os clientes, respondendo a perguntas e coletando informações para a
empresa.
 Whatsapp - sendo o Whatsapp o único recurso tecnológico que a empresa possuía, será
aprimorado usando o Whatsapp Business a fim de melhorar ainda mais a comunicação
com o cliente. A M&S Festas e Decor irá criar uma empresa onde pode criar um perfil
comercial, enviar mensagens automatizadas, criar catálogos de produtos e serviços e
reagir às mensagens com mais rapidez. Além disso, é possível dividir os contatos em
para enviar informações específicas e personalizadas em listas. Isso ajuda a aumentar o
engajamento do cliente, o envolvimento e a fidelidade à loja.
 Mobirise - A ferramenta Mobirise será utilizada em Squalo para auxiliar na criação de
um site e - commerce. É possível criar uma página com um layout que atenda às suas
necessidades sem ter que se preocupar com a complexidade da programação. Além
disso, a ferramenta possui recursos como temas pré-definidos, blocos de conteúdo,
galerias de imagens e integração com diversas plataformas de hospedagem. Desta
43
forma, uma empresa pode criar um site profissional e eficaz para promover as vendas
de seus produtos e serviços.
 InfinityFree - o serviço de hospedagem gratuito disponibilizado pela ferramenta Infinity
Free pode ser utilizado pela Squalo para hospedar a sua loja online. Com essa
ferramenta, uma empresa pode criar seu site usando ferramentas adicionais, como o
Mobirise, e hospedá-lo na plataforma gratuitamente. Além disso, a plataforma oferece
recursos como gerenciamento de documentos, estatísticas de acesso e suporte técnico
para auxiliar na manutenção do site.
3.2.5.1 Linguagens de Programação a serem utilizadas
Cada linguagem que será utilizada terá uma função específica no desenvolvimento do
site.
 Javascript: é uma linguagem de programação que atua junto com o HTML e CSS para
desenvolver aplicativos web. No site da M&S Festas e Decor, o Javascript será utilizado
para criar interações e dinamismo no site.
 HTML (Hypertext Markup Language): é a linguagem de marcação usada para
estruturar e exibir conteúdo na web. Será utilizada para criar a estrutura e o layout do
site, definindo a posição de elementos como textos, imagens e vídeos.
 CSS (Cascading Style Sheets): é uma linguagem de estilo que trabalha em conjunto
com o HTML para definir a aparência do site. Com o CSS, é possível definir cores,
fontes, tamanhos de texto, margens, bordas, etc.
 Python: é uma linguagem de programação de alto nível utilizada para desenvolver
aplicativos web e para manipulação de dados. No site da M&S Festas e Decor, o Python
poderia ser usado para criar funcionalidades de busca e filtragem de produtos, bem como
para processar e armazenar dados dos itens da loja.
Na M&S Festas e Decor, as linguagens escolhidas permitem criar um site atual e

funcional, capaz de atender às necessidades da empresa e dos clientes. A implementação direta
dessas linguagens na empresa pode ser feita através da contratação de profissionais capacitados
ou terceirização do serviço de desenvolvimento do site.
3.2.5.2 Normas ISO/ABNT
44
A M&S Festas e Decor pode se beneficiar da implementação dos padrões ISO de várias
maneiras, incluindo maior produtividade e eficiência, economia de custos, melhor qualidade de
produtos e serviços, maior satisfação de clientes e funcionários e vantagem competitiva no
mercado; serão utilizadas duas normas na empresa selecionadas pela equipe Squalo.
A ISO 9000 é um conjunto de normas que define os requisitos para um sistema de gestão
da qualidade. Elas fornecem diretrizes para empresas de qualquer porte ou setor implementarem
um sistema de gestão de qualidade efetivo e cadpaz de atender às necessidades dos clientes e
outras partes interessadas.
A ISO 9001 é uma das normas do conjunto ISO 9000 e especifica os requisitos para um
sistema de gestão da qualidade. Ela estabelece critérios para as empresas demonstrarem que são
capazes de fornecer produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes
e outros requisitos regulatórios aplicáveis. É uma norma essencial para empresas que desejam
melhorar sua eficiência operacional e aumentar a satisfação do cliente.
3.2.6 Infraestrutura e arquitetura de TI
3.2.6.1 Infraestrutura
A infraestrutura de TI consiste em todos os aparatos tecnológicos que possibilitam a

realização de determinada atividade. Envolvendo a infraestrutura de TI a M&S Festas e Decor
não está utilizando nenhum equipamento tecnológico atualmente.
Com isso foi analisado e decidido que para a empresa, a implementação dessa
infraestrutura é muito relevante e graças a ela é viável desenvolver, testar, controlar e entregar
uma quantidade de soluções de TI aos colaboradores, além de seus clientes e parceiros.
Esse conjunto engloba desde equipamentos e redes, até sistemas e instalações que
possibilitam o gerenciamento e a operação do departamento de Tecnologia da Informação, tais
deles que terão o uso de muita importância para a empresa, visando seu desenvolvimento e seus
benefícios tais como:
 Redução de custos;
 Maior qualidade dos serviços prestados e dos produtos;
 Tomadas de decisões mais assertivas;
45
 Maior produtividade dos colaboradores.
Por isso foi decidido que a implementação desses benefícios fosse garantida de modo
que o objetivo principal seja o sucesso da M&S Festas e Decor, através da qualidade dos
produtos produzidos, ou pelos números e retornos que viram através das nossas operações.
Visando isso foi analisado que para se implantar essa função de suma importância é
preciso o uso de 5 elementos: software, hardware, gerenciamento de dados, serviços e redes.
Para isso foi feita a análise e planejamento para que tivesse sucesso na área de Infraestrutura de
TI, em que a Tecnologia de TI se tornou um elemento principal para essa realização.
3.2.6.1 Arquitetura
Sendo uma atribuição do TI, a arquitetura é responsável por analisar as necessidades e

recursos que a empresa vai precisar para garantir um bom desenvolvimento de negócios e
objetivos, também é responsável por assegurar que todas as soluções já estabelecidas estejam
atendendo todas as necessidades da empresa. Como afirma Peter Weill:
Uma arquitetura de TI efetiva é fundamental para melhorar a eficiência operacional, aumentar a

agilidade do negócio e, por fim, atender às necessidades do cliente (Weill; Peter, 2014).
Partindo da importância desta área, uma análise de possíveis áreas da arquitetura que
serão usadas neste processo.
 Arquitetura centralizada
Modelo de arquitetura em que todos os dados são armazenados em um único

computador, denominado de servidor, ela pode oferecer uma forma eficaz e simples de
armazená-los, garantindo também uma redução dos dados, porém apesar de ser uma arquitetura
simples e casual, as informações são centralizadas em uma única base de dados e não garante
uma estabilidade de segurança e sigilo, deixando também o limites de informações que podem
ser armazenados limitados.
 Arquitetura descentralizada
Visando a funcionalidade da arquitetura centralizada, a descentralizada tem o objetivo

de otimizar o processamento de dados, de forma em que as informações são distribuídos em
diversos computadores, servidores e dispositivos, possibilitando um compartilhamento de
46
informações mais eficiente e acessível, por ter essa facilidade a escalabilidade também ganha
vantagem deixando as formas de compartilhamento mais abrangentes, outro ponto importante
é a segurança, que por razão dos dados estarem armazenados em diversos servidores,
computadores e dispositivos, a garantia de segurança é maior.
 (SOA) Arquitetura orientada a serviços
Modelo de software que funciona na lógica de Software-as-a-Service (SaaS), lógica que

tem estruturas que são focadas na reutilização de componentes para ajudar na criação de novas
soluções.
 Peer-to-peer
O peer-to-peer segue a lógica da arquitetura descentralizada, porém a sua diferença é o

potencial de compartilhar recursos e validar operações sem a necessidade de um servidor
central.
 BYOD
É a utilização dos recursos tecnológicos (celulares, computadores, notebooks, tablets...)

pessoais feita pelos funcionários, com o objetivo de realizar atividades empresariais.
 Cloud
A Cloud nada mais é que um armazenamento na nuvem, recurso que facilitará o trabalho
da empresa e promoverá um desempenho mais rápido e objetivo.
Feito essa pesquisa, é conclusivo que todas as ferramentas irão ajudar o

desenvolvimento da empresa e principalmente a promover benefícios específicos como
melhoria na distribuição de recursos, plano de continuidade de sistemas, melhoria de
desempenho e alinhamento com os objetivos de negócios.
3.2.7 Indicadores de desempenho de TI
Para monitorar o desempenho e os resultados do processo, serão estabelecidas metas

para monitorar se os objetivos de governança estão sendo atendidos.
47
 Índice de softwares e sistemas devidamente homologados, licenciados e vistoriados
dentro do período desde PDTI até o final do processo.
 Nenhuma invasão ou vazamento de dados internos;
 100% de cumprimento das normas legais;
 Nenhuma flexibilidade em relação a falhas no site, na parte da própria execução.
3.2.8 Modelo de Decisão e Priorização de Projetos de TI
A prioridade é o projeto do site, pois ele trará todos os benefícios já listados no tópico
3.3.4 assim gerando mais resultado para a empresa a partir do mês da implementação deste
PDTI. Quanto aos outros projetos, cada área está de acordo com o método de avaliação de
problema GUT.
Figura 10 – Importância GxUxT
Tabela de avaliação GUT - Fonte: elaborada pela gestão de estratégia (2023)
 Gravidade: classifica as ações que você precisa realizar conforme o impacto que elas
terão em outras atividades ou projetos;
 Urgência: considera o tempo restante para resolver cada situação;

 Tendência: é uma projeção da velocidade que um problema não resolvido pode levar
para piorar
48
3.2.9 Orientações Sobre a Propriedade Intelectual Produzida na Área de TI
 Todo e qualquer sistema ou produto produzido pela Squalo para a M&S Festas e Decor
, seja por funcionários ou por empresa terceirizada é de propriedade da empresa M&S
Festas e Decor
 Todos os funcionários se responsabilizam a assinarem um contrato de sigilo e não
vazamento de informações internas tanto da Squalo quanto da M&S Festas e
Decorações sem a autorização da empresa.
3.3 Gestão de Qualidade
A gestão de qualidade pode ser definida como uma abordagem integrada para alcançar
e sustentar resultados de qualidade, focando na melhoria contínua e prevenção de defeitos em
todos os níveis e funções da organização, objetivando atingir ou exceder as expectativas dos
consumidores (FLYNN et al.,1994 apud BARBOSA, GAMI E GEROLAMO, 2017). Com uma
padronização para o cuidado com os produtos que serão entregues aos clientes é necessário que
busquemos produtos de qualidade e que sejam conservados até a retirada para determinado
evento. Um bom atendimento ao cliente é um dos principais requisitos para um serviço de
qualidade. Os clientes são capazes de impulsionar ou derrubar um negócio. Um cliente pode
ser uma organização, uma empresa, um usuário dos produtos/serviços ou um consumidor final.
É quem compra os produtos/serviços oferecidos pela empresa na ponta final da cadeia de
transações. É ele quem determina direta ou indiretamente se o negócio será bem-sucedido ou
não. Por essa razão, o cliente deve ser encarado como o principal patrimônio da empresa
(CHIAVENATO 2007, p.207).
3.3.1 Política de qualidade
O compromisso da Squalo com a empresa M&S Festas e Decor é entregar um projeto

que contenha recursos tecnológicos para aprimorar as áreas em que pode ser implementada a
tecnologia de informação. Para que seja feita uma melhor organização é recomendado a na ISO
9001:2015 que tem como objetivo principal oferecer padrões de qualidade para a produção
corporativa a Squalo se responsabiliza em proporcionar a satisfação da empresa M&S Festas e
Decor com as técnicas e estratégias que tem por objetivo assegurar que produtos e serviços
49
sejam entregues conforme as expectativas do cliente. Pois de acordo com o executor americano
Jack Welch “A qualidade é a nossa mais forte garantia de fidelidade do cliente, a nossa maior
defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os lucros.”
Com a gestão de fornecedores que será composta com fornecedores que sejam fiéis ao
abastecimento dos produtos de qualidade e com a entrega nos prazos devidos.
Visando também garantir a segurança do cliente ao adentrar o site, implementando a LGPD

(Lei geral de proteção de dados pessoais) para que durante a experiência do cliente tenha a
segurança de que seus dados pessoais, naturais, físicos ou digitais estejam seguros.
3.3.2 Implementação
Gestão da qualidade é a soma de processos, técnicas e estratégias com o objetivo de

assegurar que produtos e serviços sejam entregues conforme as expectativas. Qualidade é a
capacidade de um produto ou serviço de satisfazer ou superar as expectativas do cliente ou
cidadão.
Visando certificar que o seu produto final esteja em conformidade em relação às normas
e exigências dos clientes. Nesse caso, a gestão da qualidade serve justamente para assegurar
que os atributos de produtos e serviços sejam mantidos. Os sistemas de gestão da qualidade
ajudam as empresas a melhorar a satisfação do cliente, oferecendo meios para a melhoria
contínua, passando credibilidade à organização e a seus clientes, mostrando que a organização
é capaz de oferecer produtos que atendam às suas exigências.
A Squalo se empenha com a integridade e qualidade completa ao cliente, desde a compra

até o produto comercializado pela empresa M&S Festas e Decor, é responsabilidade da empresa
e todos os demais influentes no projeto a constância na melhoria, no sistema de qualidade e
atualizações dos métodos de serviço para melhor se adaptar e atender a cada cliente da qual a
satisfação é nossa prioridade.
3.3.3 Certificações desejadas
50
A TI é a grande responsável por garantir a integridade e segurança dos dados e qualquer
informação da área de recursos humanos, banco de dados, controle dos termos de privacidade
e dados empresariais.
E é por este motivo que se torna tão necessário que a TI da empresa tenha profissionais
qualificados e especializados para agir em áreas específicas, assim assegurando o domínio e
segurança em todos os processos.
A fim de garantir a qualidade e segurança seguindo todas as normas definidas segundo

a LGPD (Lei geral de proteção de dados pessoais) são necessários na gestão de segurança da
informação certificações que demonstram a aptidão e os conhecimentos necessários, são elas
as certificações SSL, Comptia, Security+, Exin pdpf e Exin pdpp.
Juntamente à ideia de assegurar e transmitir segurança para a empresa M&S Festas e

Decor e seus clientes, também são necessárias certificações para o cargo de desenvolvedor web,
que são elas as certificações de HTML, PHP, CSS, MYsql.
3.3.4 Métodos e premissas
Tendo por objetivo duas maneiras de se alugar o serviço ao cliente (presencialmente ou

online), logo obtendo maior celeridade no atendimento onde os consumidores serão os
principais beneficiados.
Considerando as principais normatizações da ISO 9001 que tem como principal objetivo
na gestão de qualidade de tornar os processos mais eficientes, ajudando a garantir a qualidade
dos produtos e dos serviços que as empresas oferecem, pode-se destacar como premissas do
projeto:
 Desenvolver padrões para melhorar a gestão da empresa: Quando os padrões são

implementados, o sistema de gestão da organização (eficiência e eficácia) será
aprimorado, resultando em uma maior qualidade do projeto. As normas devem
contribuir para a melhoria contínua do desempenho empresarial;
 Desenvolver normas flexíveis, baseadas no desempenho e economicamente ativas:

essas normas devem agregar valor às organizações que as aplicam e, sempre que
51
possível, evitar conflitos administrativos que não levem a uma melhor gestão;
 Desenvolver normas que permitam à organização definir níveis de desempenho,

objetivos, metas, políticas, índices de melhoria e outros parâmetros: as normas ISO não
devem substituir as funções de gestão da organização, mas servir principalmente como
diretrizes para a gestão e avaliação das ações empresariais.
3.3.5 Problemas identificados
Com o objetivo de reconhecer problemas e qualificar a Squalo para torná-la apta a

gerenciar a empresa M&S Festas e Decor, e assim assegurar que sejam amenizadas e
erradicadas todas as falhas foram analisadas algumas oportunidades de aprimoramento, como
a aplicação prática das normas, que por se tratar de métodos com bastante rigidez e constância,
para que assim se torne possível a garantia da qualidade durante todos os processos do serviço
e do produto. Para trabalhar na comunicação também é preciso garantir a efetividade e assim
amenizar as divergências de ideias dentro da empresa.
Com isso é possível supor a formação de outras deficiências, como a sobrecarga dos
profissionais dentro do local de trabalho, seja pela possível falta de organização ou motivação
dentro da empresa, que consequentemente gera uma falta de padronização no serviço/produto.
A fim de alcançar o nosso maior objetivo que é a satisfação total dos clientes, é preciso
reconhecer esses problemas e assim solucioná-los.
3.3.6 Oportunidades identificadas
Aproveitar as oportunidades é um dos melhores meios de evolução dentro de uma

empresa, da mesma maneira Marxwell Maltz acreditava que a vida é cheia de problemas, mas
se aproveitados da maneira correta, transformam-se em oportunidades, e por isso analisá-las é
tão importante.
E ao analisar a empresa de forma geral é possível observar notórias oportunidades como

transparecer confiança aos colaboradores, assim também trazendo gratificação e motivação a
eles e cumprindo a nossa principal missão, e consequentemente assegurando o aumento da
52
qualidade em relação à concorrência pois ao garantir esse desempenho é gerado a satisfação e
assim assegurando uma maior oportunidade de evolução e resultados dentro da empresa.
3.3.7 Implementação das normas ISSO
Tendo por foco a produção e credibilidade à empresa, é visível a necessidade de

aplicação de uma metodologia que proporcione a qualidade do projeto e um ambiente
organizado, visando essas necessidades será aplicada a ISO 9001:2015 que tem por objetivo
garantir a padronização do planejamento, desenvolvimento, produção, instalação e serviço
oferecido pela empresa voltado para a maior qualidade e constância do rendimento e da
qualidade dos processos empresariais assim transparecendo a qualidade do projeto aos
colaboradores externos.
3.3.8 Aplicação de métodos padronizados
A aplicação de métodos padronizados tem por objetivo facilitar e assegurar os processos,

já que os colaboradores de todas as áreas cuidarão de maneira uniforme desses problemas, assim
evitando o tempo gasto com ideias divergentes e ineficientes.
3.3.9 Aumento da eficiência
Agindo de forma planejada para a melhoria da eficiência da empresa, com o objetivo de

tornar o mais transparente possível, a fim de executar os serviços com mais segurança, evitando
prejuízos e erros que poderiam ocorrer sem um bom planejamento.
Com isso, o uso da ISO 9001 ajuda na melhora da qualidade e eficiência da empresa,
sendo a mais recomendada pois é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e
define os requisitos para a implantação do sistema, possuindo ferramentas para a padronização,
que proporcionam maior segurança e estabilidade para implementar a Gestão de Qualidade.
Este documento é de grande valor para a empresa, pois agrupa um conjunto de práticas
de gestão de empresas de sucesso do mundo todo.
53
3.3.10 Aumento da credibilidade
Por se tratar de um dos mais importantes valores dentro de uma empresa, é de sumo
importância a forma de demonstrar honestidade e eficiência nos processos pois este é o objetivo
da M&S Festas e Decor, de ser o mais transparente possível com cada colaborador e
consequentemente adquirir sua satisfação e confiança que é de grande importância, e para
alcançar este objetivo deve-se seguir algumas normas e técnicas, utilizando a ISO 9001:2015
assim transparecendo a qualidade do projeto aos colaboradores externos.
3.3.11 Fichas técnicas
Tabela 3 – Tabelas da ficha técnica
Produto Cilindro
Indicado Para todas as idades.
Cor A definir (cru, vermelho, amarelo, azul marinho, branca, azul, preta,
predominante dourado).
Material MDF
Tamanhos Grande, pequeno, médio.
Tipos Trançado, candy, zebra, Girafa, trios.
Produto Cubos
Cor predominante A definir (verde, rosa, azul, branca, amarelo, laranja, salmão, lilás).
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Material MDF.
Tamanhos Grande, pequeno, médio.
Tipos Ripado, candy, trio, acrílicos, bolsos, desconstruídos, espelhados.
Produto Mesas
Cor A definir (preta, branca, rose gold, rosê, dourada, rosa, bege, laranja).
predominante
Material MDF e ferro.
Tamanhos Grande, pequeno, médio, 90x80cm, 100x80cm, 1,60m, 1,75m.
Tipos Sextavado, com tampo ou sem tampo, trio, aramada, com caixa ou sem
caixa, modular, cavalete, pinus rustica, pinus claro, colonial, torneada.
Produto Mesas
Cor A definir (preta, branca, rose gold, rosê, dourada, rosa, bege, laranja).
predominante
Material MDF e ferro.
Tamanhos Grande, pequeno, médio, 90x80cm, 100x80cm, 1,60m, 1,75m.
Tipos Sextavado, com tampo ou sem tampo, trio, aramada, com caixa ou sem
caixa, modular, cavalete, pinus rustica, pinus claro, colonial, torneada.
55
Produto Cômodas
Cor A definir (preta, rosa, azul, branca, verde, vermelho, salmão, lilás).
predominante
Material MDF.
Tamanhos Baixa ou Alta.
Tipos Com gavetas ou sem gavetas, colonial, com portas ou sem portas,
modular, desmontável, gaveteiro.
Produto Flores
Cor Verde
predominante
Material floral, folhagem.
Tamanhos Pequeno, Médio ou Grande.
Tipos Arranjos, buquês, buxinhos, samambaias, costela de Adão, Personagens,

Feltros Bonecas, pelúcias ursos, Mickey/Minnie original Disney, bolofofos
,feltro bosque bichinhos, cogumelo, caracol, unicórnio, peixe, ursos
carinhosos, Peppa/George/dinossauro original Disney, balão bita, boneco
bita, meninos/menina bita, vaquinha pelúcia, galinha pintadinha pelúcia,
Pocoyo / Pato/ Elly/ Loula.
Produto Móveis e adornos diversos
56
Cor A definir (lilás, rose, azul, rosa, branco, dourado, vermelho, verde, azul
predominante marinho, preto, amarelo, dourada, cru, marrom.).
Material MDF, ferro, metal, led, gesso.
Tamanhos Grande, pequeno, médio, extragrandes, 30x30cm, 20x20cm, 1,30m, 1,50m.
Tipos Nicho, estante circular, criado mudo com gaveta, banco, caixotes, mesas,
conjunto de cubos baby, trios de cubos, escadas, rodas, algas, cestos, cacto,
cogumelo, trem, celeiro, mini criado Minnie/Mickey, placa, número 01,
prédio, tv, Torre Eiffel, quadro giz, rede pesca barbante, luminária led
happy birthday, castiçal, leiteira, urso, toten boneca jardim.
Produto Vasos
Indicado Para todas as idades
Cor Diversas Cores (lilás, rose, azul, rosa, branco, dourado, vermelho, verde,
predominante azul marinho, preto, amarelo, dourada, cru, marrom.).
Material Cerâmica
Tamanhos P/M/G/GG/PP
Tipos Cristal
Produto Painéis
Cor Azul/Rosa/Branco/Dourado/Vermelho/ Amarelo/Cru/Verde/Lilás.

predominante
Material MDF, pinus, Ferro.
Tamanhos P/M/G-
2x2m,1,80x1,80cm,1,80m,2,00m, 1,60m,1,50,2x90cm,1,90x1,90cm,
1,80x60cm,2x1,00cm.
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Tipos Oval, Cubo, Redondo, Diagonal, Meio Oval,Quadrado.
Produto Capas
Indicado Para Todas as idades
Cor Diversas cores (lilás, rose, azul, rosa, branco, dourado, vermelho, verde,
predominante azul marinho, preto, amarelo, dourada, cru, marrom.).
Material Malha,painel.
Tamanho Pequeno/Médio/Grande- 2x2m, 1,8x1,8m.
Tipos A definir
Produto Boleiras
Indicado Para todas as idades
Cor A definir (lilás, rose, azul, rosa, branco, dourado, vermelho, verde, azul
predominante marinho, preto, amarelo, dourada, cru, marrom.).
Material Cerâmica, MDF, Cristal.
Tamanho P/M/G/PP.
Tipos A definir
Tabelas: elaboradas pela gestão de qualidade (2023)
3.4 Gestão de Conhecimento
De acordo com Yang (2010) a gestão de conhecimento refere-se ao desenvolvimento de

métodos, ferramentas, técnicas e valores organizacionais que promovam o fluxo de
conhecimento entre os indivíduos e a recuperação, transformação e utilização deste
conhecimento em atividades de melhoria e inovação.
58
Dentre todas as equipes, a Gestão de Conhecimento tem como motivação a inovação no
trabalho ofertado pela M&S Festas e Decor, fazendo assim com que ela se destaque no mercado
de trabalho, fique à frente da concorrência e seja cada vez mais atualizada com a parte
tecnológica que vem sendo muito usada em empresas, é importante o estudo da contribuição da
tecnologia da informação (TI) como mecanismo que estimula a criatividade dos indivíduos a
desenvolverem novos valores ao negócio, Teece (2007).
Pensando não somente na M&S Festas e Decor como um todo, pensamos em cada parte
interessada, como os clientes, as proprietárias, os concorrentes e os parceiros. A empresa
atualmente faz seus agendamentos de peças e temas por whatsapp business e de forma
presencial e tem um catálogo por meio do Instagram. Assim, a Gestão de conhecimento visa
trazer para a empresa uma nova forma de trabalho, simplificando o atendimento com uma
inovação tecnológica, o site, juntamente com a gestão de WEB, também contribuir com gestão
de comunicação que auxilia nas divulgações da empresa, mostrando para os clientes como a
empresa é diferenciada no mercado de trabalho. Embora o cenário atual não tenha a
implementação ativa do conhecimento, o mesmo já recebe, dentro de sua realidade e
capacidade, influências positivas do mesmo, deixando assim uma margem crescente para maior
absorção e prática do ativo.
“O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. “Mesmo não

atingindo o alvo, quem busca e vence obstáculos, no mínimo fará coisas admiráveis.” José de Alencar
3.4.1 Taxonomia
Segundo o site Organizator, taxonomia é a ciência da classificação. É a partir da

taxonomia que se classifica, recupera e distribui os documentos e conteúdos de uma
organização. Ao adotar um padrão corporativo de classificação a empresa deixa de depender da
memória dos seus colaboradores e ganha autonomia na recuperação da informação.
Com o intuito de classificar hierarquicamente termos e conceitos, a taxonomia na M&S

Festas e Decor é empregada nas áreas de WEB como no banco de dados, no site da empresa e
entre as sócias, por exemplo. As áreas de conhecimento que são relevantes para a empresa são
nas vendas com as informações dos produtos, no marketing pois o conhecimento do seu
público-alvo e de novas estratégias é fundamental e também dentro da qualidade referente a
competência e documentação da empresa. A fim de facilitar a gestão e ter mais controle do que
acontece na empresa e de seu responsável, as representantes da M&S Festas e Decor utilizam
da taxonomia como no exemplo a seguir.
59
Figura 11 - Taxonomia
Fonte: elaborada pela gestão de conhecimento (2023)
 Conhecimento: O ativo é referente aos próprios conhecimentos existentes na empresa e

a inovação são todas as mudanças aplicadas para a melhoria da empresa.
 Qualidade: é responsável pelas avaliações de desempenho realizadas com a equipe,
tanto a respeito do que se espera de colaboradores, quanto às suas expectativas
relacionadas à organização.
 certificação diz respeito as ISOS implementadas na empresa.
 Estratégia: é responsável pela situação em que a empresa deseja chegar(visão) e o
propósito da empresa(missão).
 Governança: é responsável pela análise de cenários de tomadas de decisão, as forças,
fraqueza, oportunidades e ameaças (SWOT) e projetos implementados na empresa.
 Comunicação: É responsável pelo ID visual que fornece à empresa um perfil
profissional melhorado e mantém essa rede de comunicação entre as pessoas.
3.4.2 Processos da gestão de conhecimento
Para eficiente gerenciamento do ativo adquirido pela empresa, será empregada na M&S
Festas e Decor a política de utilização de conhecimento aprimorada por Robert Grant (1996).
Partindo do atual cenário da instituição, que mantém sua obtenção restrita a pesquisas
autônomas, implementar a gerência do ativo visa aumentar o alcance, que se encontra limitado
60
mediante a capacidade leiga de ambas as responsáveis pela empresa, primeiramente através do
conhecimento tático e em seguida através do conhecimento explícito.
Manter acessível e organizado todo o conhecimento sob posse da empresa, visto que o
mesmo, atualmente, é considerado, um ativo que, embora intangível, resulta em considerável
vantagem competitiva. Para Robert Grant (1996), a vantagem competitiva é alcançada por meio
do aperfeiçoamento contínuo e da inovação do processo produtivo e do produto, e o
conhecimento é o recurso organizacional que permite à empresa a desenvoltura de tais
atividades voltadas à melhoria e inovação. Conforme os elementos apresentados na definição
de Gestão do Conhecimento adotada, Dalkir (2005) apresenta os ciclos da mesma analisando
suas abordagens e a forma como acontecem nas organizações.
Os autores destacados por Dalkir na concepção de modelo integrado são: Zack (1996),
Bukowitz e Willians (2000), McElroy (1999) e Wiig (1993). Dentre as principais etapas,
destaca-se: 1) aquisição; 2) armazenamento; 3) distribuição e, por fim, 4) utilização.
3.4.3 Condições fundamentais
Baseando-se nos pilares fundamentais para a aplicação da Gestão de Conhecimento,

(processos, pessoas e tecnologia) as condições fundamentais para a implementação de
conhecimento são preenchidas respectivamente por (descrição).
 Aquisição
 Armazenamento
 Distribuição
 Utilização
 Gestores
 Gerentes
 Funcionários
 Inovação
A aquisição do conhecimento sucede através do mapeamento das fragilidades com

auxílio da análise SWOT, com finalidade de adquirir conhecimentos para as necessidades da
61
empresa através de processos criativos, baseados na Tecnologia da Informação e Comunicação
(TIC).
O armazenamento constitui como base do ativo organizacional ser consciente, acessível

e organizado. Sua eficácia está vinculada a utilização de software. Para maior segurança é
necessário passar por duas etapas de verificação.
A distribuição refere-se a uma ligação entre o conhecimento e os seus detentores, de

forma a contribuir entre os usuários e membros da empresa.
A utilização do conhecimento adquirido é guiada pelas necessidades da empresa em

virtude do baixo teto de gastos disponível para a área.
O papel do gestor é administrar e liderar as equipes, portando decisões estratégicas para atingir
os necessários objetivos.
O gerente precisa garantir que o projeto seja entregue com qualidade e eficácia, atuando
no desenvolvimento como facilitador ou mediador ao longo das etapas.
Já os funcionários devem contribuir para os objetivos de suas gestões, exercendo todas

as devidas ordens dadas pelos gestores.
Inovar trazendo solução para problemas e desenvolvendo novas ferramentas e serviços,

adquirindo que o conhecimento organizacional aprimore processos e esteja à frente da
concorrência nas suas tomadas de decisão.
3.4.4 Inteligência competitiva
Segundo um artigo feito pelo Sebrae sobre as ferramentas de planejamento de uma

empresa, a inteligência competitiva é se antecipar às exigências do mercado de trabalho,
verificando se as estratégias estão de acordo com os pontos fortes e os pontos fracos da empresa.
Tocar a empresa por meio de uma administração estratégica e prática, saber usar as informações
do mercado a favor da empresa de acordo com as exigências e pedidos do próprio cliente.
Usando da inteligência competitiva para tornar os dados do negócio mais fortes que a
concorrência, aproveitando todas as vertentes e as potencialidades do mercado, sendo assim
uma área estratégica que busca aprimorar e transformar as ideias da empresa.
62
Trazendo para a M&S Festas e Decor inúmeras melhorias, que consiste principalmente em
melhorar sua organização, seus planejamentos e sua forma de trabalho em um mercado que está
cada vez mais crescente.
Capacidade e proatividade são termos fortes no que se refere a inteligência competitiva e

usaremos com veemência esses termos já que o maior objetivo da Squalo trabalhando com a
M&S Festas e Decor é o seu destaque e crescimento.
“Quando o interesse é o avaliador dos homens, das coisas e dos eventos, a avaliação é quase sempre
imperfeita e pouco exata.” - Marquês de Maricá
3.4.5 Método de avaliação do ambiente
A Gestão de Conhecimento, baseia sua análise nos processos do ciclo do conhecimento,

ainda que não haja consenso na definição destes processos. Observa-se sempre que os modelos
de avaliação analisados têm um foco maior nos resultados das práticas de gestão do
conhecimento, e não nas etapas que a compõem. É preciso adaptar os meios de avaliação para
os quatro pilares da gestão de conhecimento: liderança/administração; organização;
aprendizagem; e tecnologia.
Os fatores da prática gerencial relacionados à gestão de conhecimento são essenciais para que
uma boa avaliação dos meios da empresa ocorra.
A Gestão de Conhecimento, traz a inovação como estruturação de um processo de

aprimoramento, com começo (entradas), meio (processamento) e fim (saídas e geração de
resultados).
Sendo responsável por sistematizar o processo de inovação, determinando quantas

etapas e quais rotinas o nosso projeto terá, quais recursos humanos, materiais, financeiros e
tecnológicos serão aplicados nele. Exige que a empresa se questione e aceite riscos, mas é
também a única forma de se manter competitiva num mercado em constante evolução.
Para Chen et al. (2004), a inovação é a introdução de uma nova combinação de fatores
essenciais em um sistema de produção. Em contrapartida, Herkema (2003) define como um
processo do conhecimento focado em criar novos entendimentos para soluções viáveis.
A M&S Festas e Decor pretende inovar em áreas de novas adaptações e tecnologia,

sendo assim, será necessário passar pelos seguintes passos na prática:
63
 identificação da oportunidade
 percepção da ideia com bom potencial criativo
 efetiva e eficaz implementação
 geração de valor
 informações relevantes
 capacitar os membros da equipe
 analisar os stakeholders para melhoria da empresa
Estando ciente que a área de TI está sempre passando por modificações, é necessário
estar apto para quaisquer alterações inesperadas ou mudanças no mercado.
A inovação é essencial para um bom planejamento da empresa, através dela as

organizações se tornam mais competitivas e impulsionam o crescimento dos negócios no
mercado. Além disso, cada vez mais, os clientes desejam novidades em relação aos produtos
ofertados.
“Às vezes, quando você inova, comete erros. É melhor admiti-los rapidamente e continuar a melhorar
suas outras inovações.” - Steve Jobs
3.4.6 Recursos tecnológicos
Os recursos tecnológicos desempenham um papel crucial em uma empresa de

decorações de festas, oferecendo uma série de benefícios e vantagens importantes. Aqui estão
algumas das razões pelas quais esses recursos são importantes:
 Eficiência operacional: Os recursos tecnológicos, como softwares de gestão, sistemas

de automação e ferramentas de design, melhoram a eficiência operacional da empresa
agregando no formato de oferecer um serviço de qualidade para os clientes, na agilidade
dos gerentes para conseguir estar atualizados pro mercado de trabalho e evoluir melhor.
Eles ajudam a otimizar processos, agilizar tarefas e minimizar erros, permitindo que a
empresa M&S Festas e Decor execute suas atividades de maneira mais rápida.
64
 Criatividade e design: A tecnologia oferece uma ampla gama de ferramentas de design
e software especializado que podem ajudar na criação de decorações de festas únicas e
criativas. Os recursos tecnológicos, como programas de design gráfico e simulação em
3D, permitem que os profissionais de decoração visualizem e experimentem diferentes
ideias antes de implementá-las, garantindo um resultado final mais refinado e atraente.
 Comunicação e marketing: A tecnologia desempenha um papel fundamental na

comunicação e marketing de uma empresa de decorações de festas. Por meio de
plataformas digitais, mídias sociais, websites e e-mail marketing, a empresa pode
alcançar um público mais amplo, promover seus serviços, exibir seu portfólio de
decorações e manter um relacionamento próximo com os clientes.
 Atendimento ao cliente: Os recursos tecnológicos também podem melhorar o

atendimento ao cliente. Com sistemas de CRM (Customer Relationship Management),
Chatbots e recursos de atendimento online, a empresa pode responder às dúvidas e
solicitações dos clientes de maneira mais rápida e eficaz. Além disso, a automação de
processos pode permitir o acompanhamento de pedidos, a personalização de serviços e
o fornecimento de um suporte mais eficiente.
 Análise de dados e tomada de decisões: A tecnologia oferece recursos para coletar,

analisar e interpretar dados relevantes para a empresa. Por meio de ferramentas de
análise, a empresa pode obter informações valiosas sobre as preferências dos clientes,
tendências de mercado, eficácia de campanhas de marketing e desempenho operacional.
Esses insights ajudam na tomada de decisões e no desenvolvimento de estratégias para
impulsionar o crescimento do negócio.
3.4.6.1 Tipos de softwares e uso na M&S Festas e Decor
 DB2: Banco de Dados.
65
 MYsql: Sistema de gerenciamento de Banco de Dados.
 Pacote Office: No dia a dia da organização em diversas finalidades como armazenar
dados dos funcionários (endereço, contatos, experiências, entre outros) até planilha de
controle de horas.
 Internet: Pesquisa.
 Infinity free: Site para uso de banco de dados.
 Br modelo: Ferramenta para modelagem de banco se dados
 Drive: Seguro para backup e acesso de arquivos salvos.
 Docs: Usado para tarefas, editar documentos e arquivos.
A M&S Festas e Decor é uma empresa que atua no ramo de decoração de ambientes, oferecendo
soluções personalizadas e exclusivas para seus clientes. Para isso, a empresa conta com recursos
físicos e humanos importantes que contribuem para a qualidade de seus produtos e serviços.
3.4.7 Plano de recursos humanos
A equipe da M&S Festas e Decor é composta por profissionais qualificados, que

possuem conhecimentos técnicos e criatividade para desenvolver soluções personalizadas e
exclusivas para seus clientes. Os funcionários são treinados e capacitados para atender com
excelência, prestando um serviço de qualidade e personalizado.
Além disso, a empresa investe em programas de treinamento e capacitação, buscando

sempre aprimorar as habilidades de seus colaboradores e garantir que estejam sempre
atualizados em relação às tendências do mercado.
Em resumo, os recursos físicos e humanos da M&S Festas e Decor são essenciais para
o sucesso da empresa. A qualidade dos materiais utilizados, aliada à habilidade e experiência
da equipe, garantem que a empresa possa oferecer soluções personalizadas e exclusivas para
seus clientes, atendendo às suas necessidades e expectativas com excelência.
66
3.4.8 Plano de recursos físicos
A empresa possui um espaço físico adequado para armazenamento de seus produtos e

realização de seu trabalho, que inclui uma loja para exposição de seus produtos e uma área para
produção de seus itens. A M&S Festas e Decor investe em materiais de qualidade para a
produção de seus produtos, buscando sempre as melhores opções no mercado.
Como uma empresa de decoração, utiliza vários recursos físicos em seu negócio para oferecer
soluções personalizadas e exclusivas para seus clientes. Dentre os principais recursos físicos
utilizados pela empresa, destacam-se:
 Espaço físico: “M&S Festas e Decor” possui um espaço físico adequado para armazenar
seus produtos e realizar suas atividades. A empresa possui uma loja para exposição de
seus produtos e uma área de produção para a fabricação de seus itens.
 Máquinas e ferramentas: A área de produção é equipada com máquinas e ferramentas

modernas e de qualidade, permitindo que a equipe possa trabalhar com agilidade e
precisão. Dentre as principais máquinas e ferramentas utilizadas pela empresa estão:
máquina de costura, furadeira, serra circular, trena, entre outras.
 Qualidade dos produtos: Produtos de alta qualidade se comparados à concorrência, com

70% de suas peças em porcelana e sempre muito bem cuidadas conseguimos nos
destacar no mercado.
 Onde compram as peças: Em diversos lugares, mas principalmente na Internet através

do mercado livre, comprando as peças e customizando de acordo com a necessidade.
o Mobília- Ravena MDF

o Louças- São Paulo
3.5 Gestão de Comunicação
De acordo com Matos (2009) a comunicação empresarial é a relação da empresa com

seu público interno e externo, ela envolve um conjunto de procedimento e técnicas destinados
67
ao processo de comunicação e de transmissão de informações sobre os seus desempenhos,
resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos, instruções de
serviços etc. A importância da comunicação nas organizações e o advento de novas tecnologias,
p. (103 a 112) Revista Científica da FASETE 2016 Comunicação empresarial é uma solução
estratégica de gestão, que, se for bem aproveitada, pode garantir um funcionamento com
integração, coesão e produtividade na empresa. Ou seja, a comunicação tem todo potencial para
ser uma vantagem competitiva ou um enorme problema.
A comunicação é uma parte de extrema importância dentro de um projeto eficiente que

satisfaça todos os stakeholders envolvidos direta ou indiretamente. De acordo com a língua
portuguesa existem duas formas de comunicação, a verbal e a não verbal, durante a execução
desse projeto a equipe de comunicação da Squalo tem como objetivo explorar ao máximo essas
duas formas de comunicação e utilizar de 100% delas em recursos tecnológicos e inovadores,
para a otimização da troca de informações entre os desenvolvedores do projeto, os usuários
finais e seus clientes. Além de se capacitar, para entender e solucionar os problemas de
comunicação e desenvolver um planejamento de comunicação intencional, para tornar o PDTI
eficaz, obtendo um resultado onde a empresa M&S Festas e Decor se torne ainda mais atrativa
na visão de todas as partes interessadas (proprietários, clientes internos e externos,
fornecedores, colaboradores, investidores, concorrência e a comunidade geral). E a partir dessas
ações como equipe esperamos obter um retorno positivo, pois como disse o psiquiatra Milton
Erickson: “A comunicação eficaz não é definida pela comunicação, mas pela resposta!”.
3.5.1 Análise de Comunicação
A empresa M&S Festas e Decor trabalha com o aluguel de peças para decoração de
festas de pequeno, médio e grande porte, possuem um atendimento personalizado e atencioso
ao cliente, atendendo mais de 30 festas por mês e prezando sempre pela qualidade dos serviços
prestados. Atualmente a empresa conta com as redes sociais como meio principal de
comunicação entre o cliente e a loja, entre a loja e os fornecedores e com a equipe da Squalo.
O público-alvo da empresa são pessoas interessadas em realizar eventos simples ou elaborados,
e mais especificamente mães de crianças mais novas entre 1 e 10 anos, pois foi observado um
padrão, em que pelo menos 50% das locações feitas na loja por mês são de aniversários infantis.
Além da movimentação entre empresa e cliente, também há uma demanda entre empresa e
parceiros/fornecedores, atualmente suas parcerias mais fortes são com as empresas de balão
Realize e Miriam Balões e os fornecedores são de diversos locais e empresas diferentes, pois
68
os produtos da loja são muito diversificados para serem comprados com apenas 1 ou 2
fornecedores.
3.5.1.1 Comunicação Interna
Como base de uma comunicação empresarial eficiente, tem-se a comunicação interna,

que faz referência a relação entre: todas as equipes da Squalo entre si, a empresa Squalo com a
M&S Festas e Decor, os donos e funcionários da M&S Festas e Decor, os colaboradores,
parceiros e fornecedores. Esses são os stakeholders que influenciam internamente o
funcionamento do projeto desenvolvido e da empresa que receberá este PDTI.
“A comunicação certamente é uma das áreas de conhecimento mais importantes para o GP, senão for a mais
importante. Ela representa cerca de 90% do tempo dos melhores Gerentes de Projetos” (PMI, 2017, p. 61)
Comunicação interna é como o núcleo de uma célula, tudo parte de seu bom
funcionamento e tem a capacidade de mudar tudo ao seu redor para melhor ou acabar com tudo.
 Objetivos da comunicação interna
No meio empresarial atual, é de grande importância que uma das estratégias para se
manter bem colocado entre os concorrentes seja uma boa comunicação interna, que seja
realmente eficaz. Distribuir informações para as pessoas que vão dar o retorno correto,
apresentar planos de maneira clara e objetiva, seguir ordens claras, manter o respeito dentro da
comunicação verbal, não verbal e corporal uns com os outros, discutir ideias, apresentar boas
propostas, ter zelo pelos valores da empresa, da linha de marketing escolhida e seguir metas
claras em equipe são objetivos de uma comunicação interna eficiente em suas diversas relações.
Investir tempo e recursos em uma comunicação eficaz trás benefícios como:

colaboradores mais motivados, otimização da produtividade, menor rotatividade de
funcionários e fornecedores, colaboradores mais leais e compromissados com a empresa e a
empresa passa a ter um clima organizacional mais agradável. Esses são resultados de outro
objetivo importante dentro deste tópico, o “Endomarketing”, que é uma estratégia que parte do
princípio que um bom marketing nasce de dentro para fora. Se uma empresa tem seus
colaboradores, fornecedores e parceiros engajados com as metas da empresa, isso também torna
ela a melhor entre a concorrência, pois além de melhorar a qualidade dos serviços prestados,
quem for influenciado pelo endomarketing da empresa também se torna um meio de propagação
do que a empresa oferece ao cliente e dessa maneira a comunicação interna não só funciona
bem, mas influencia positivamente a comunicação externa.
69
 Dificuldades da comunicação interna
No cenário atual da empresa M&S Festas e Decor pode-se perceber dificuldades de

comunicação entre os funcionários durante a locação de festas, por exemplo: um atendente
reservou para a sexta feira uma mesa branca com bolinhas pretas e logo depois outro atendente
reservou a mesma mesa para outra festa no mesmo dia. Situações como essa diminuem a
qualidade de trabalho e de atenção com o cliente, pois em algum momento um dos dois não irá
receber o serviço que foi combinado anteriormente.
Outra dificuldade de comunicação interna é que por ser uma empresa nova, falta uma
clareza de interesses, para que as partes internas interessadas sejam beneficiadas com a
existência e atitudes da empresa, pois sem que a empresa defina sua maneira de trabalho com
esses stakeholders, pode acontecer de ocorrerem golpes ou de uma maneira geral não seja uma
relação vantajosa para ambas as partes.
 Necessidades da comunicação interna
Faz-se então necessário que ocorra uma implementação de ações que melhorem e
atinjam os objetivos da comunicação interna. Como um dos primeiros passos que devem ser
tomados é importante que a empresa M&S Festas e Decor tenha reuniões com seus
trabalhadores que definam seus reais interesses e metas a serem alcançadas como equipe e para
a melhoria do trabalho. Reuniões de alinhamento são uma ótima oportunidade de
implementação de um endomarketing forte, que gere nos presentes uma motivação e um
alinhamento de serviços.
Com os parceiros e fornecedores é relevante que se estabeleça padrões e limites de

serviços, para que sejam criados laços fortes de confiança e credibilidade dentro do mercado
empresarial, chamando assim atenção de outras empresas em potencial para criar parcerias e
propagar a M&S Festas e Decor no ramo das festas e eventos. E além de ações interpessoais,
serve de proposta também a implementação de recursos tecnológicos para melhor controle e
organização da empresa, como por exemplo o site que este projeto tem como objetivo entregar,
é não somente uma ótima ferramenta para a melhoria da comunicação externa, mas também
para a comunicação interna, onde a empresa terá acesso às informações mais explicadas do que
o cliente deseja para sua festa, melhorando assim a troca de informações entre funcionários para
o controle de reservas no decorrer dos dias. E então com uma comunicação interna eficaz, os
resultados esperados serão melhores para a ambas as partes interessadas.
70
3.5.1.2 Comunicação Externa
O atendimento ao cliente é o principal motivador de todas as melhorias dentro da

empresa, pois os serviços prestados precisam sempre ter a melhor qualidade possível, para
poder fidelizar e expandir os interessados em contratar a M&S Festas e Decor. Atualmente o
atendimento ao cliente funciona por meio do whatsapp, Instagram e pessoalmente, porém 90%
das conversas para decisão de montagens e orçamentos são feitas pelo whatsapp. Inicialmente
foi programada uma mensagem automática pelas donas da empresa, como uma forma de
recepcionar o cliente online, onde, de maneira objetiva é perguntado a data do evento, local,
tema, tipo de festa, cores, quantos quilos do bolo e foto de inspiração, pedir essas informações
agiliza bastante a comunicação externa, que é majoritariamente com clientes da empresa.
Nos atendimentos via whatsapp o funcionário após a coleta de todas as informações e

interesses do cliente faz montagens personalizadas de acordo com a necessidade, e assim é
desenvolvida uma conversa e negociação por mensagens até que a montagem e o valor estejam
acertados com o cliente, para que então seja feito o contrato que é enviado digitalmente, com a
opção de ser assinado virtualmente também, e assim é feita grande parte das comunicações
externas da empresa. Em uma segunda situação que não é tão frequente, mas acontece, é o
atendimento presencial, onde o cliente tem a opção de ir até as dependências da loja e olhar
todo o acervo de peças, e assim escolher e montar sua festa juntamente com algum funcionário.
Além dos clientes que procuram a empresa, também se faz importante conseguir
alcançar novas pessoas que se interessem nos serviços da M&S Festas e Decor, e esse trabalho
pode ser feito de várias maneiras. Atualmente o que tem sido feito para alcançar outros clientes
são divulgações nos perfis pessoais das donas da empresa, movimentação na conta do Instagram
da loja, algumas permutas com “blogueiras” locais, onde a empresa faz uma locação com
desconto e a parceira faz postagens no Instagram divulgando a M&S Festas e Decor e foi
realizado uma vez apenas, uma movimentação com tráfego pago pelo Instagram.
 Objetivos da comunicação externa
Como é comum no meio empresarial criar estratégias para atrair a clientela, M&S Festas
e Decor também tem isso como um de seus principais objetivos. Utilizar todas as estratégias de
marketing digital que é promover a marca dentro da internet por meio de recursos como
71
produção de conteúdo, e-mail, redes sociais e etc. Também através do Inbound Marketing que
consiste na realização de ações com o intuito de atrair o potencial cliente para o site (que é um
dos produtos a serem entregues a partir do desenvolvimento deste PDTI) da M&S Festas e
Decor, e então após essa atração é feito um contato com essa pessoa e é feito o trabalho de
atendimento ao cliente. Esse contato e atendimento é desempenhado por meio de montagens
personalizadas e um conteúdo autoral.
O investimento na comunicação externa facilitaria que houvesse um alcance de todos

os objetivos, que são: atrair novos clientes em potencial, aumentar a visibilidade do negócio,
gerar uma prestação de serviços original com as montagens de eventos e otimizar os processos
de locação de peças da loja. Estes são os atuais principais objetivos da M&S Festas e Decor,
juntamente com a equipe de comunicação da Squalo e seu Plano Diretor da Tecnologia da
Informação. Neste contexto, vale a pena ressaltar uma frase de Steve Jobs: “O tempo, a energia
e o talento podem ser mais importantes que o orçamento", isso quer dizer que um bom trabalho
desenvolvido pelos colaboradores da empresa pode superar um orçamento cheio de liberdades
e gerar um resultado positivo em relação ao crescimento da empresa.
 Dificuldades da comunicação externa
Atualmente a M&S Festas e Decor tem enfrentado o desafio de entregar um conteúdo

de qualidade via Instagram, atrair uma clientela em potencial, otimizar seu atendimento ao
cliente, planejar estratégias de marketing, se destacar aos olhos do consumidor e explorar novas
linhas de divulgação do negócio, para que não vire um ciclo que não apresenta grandes
resultados. Uma das dificuldades também é obter parcerias que rendem resultados, por
exemplo: uma determinada criadora de conteúdo digital da região entra em contato com a loja
querendo fazer uma permuta em troca de divulgação em seu perfil pessoal, a empresa aceita e
percebe que mesmo após essa divulgação não houve uma resposta relevante de novas pessoas
interessadas em contratar os serviços da M&S Festas e Decor. Esse tipo de situação torna
confusa a real necessidade de ter parceiros de divulgação da empresa, dificultando um possível
planejamento de marketing digital e interpessoal.
 Necessidades da comunicação externa
Observando as facilidades, objetivos e dificuldades da M&S Festas e Decor, foi feito

um levantamento de necessidades dentro da comunicação externa, que é de extrema relevância
para uma boa análise e tomada de decisões sobre o que deve ser feito. Como ponto de partida,
72
observa-se a necessidade de um conhecimento básico sobre como funciona o marketing digital
e o uso de ferramentas simples para todos os funcionários da empresa, fazendo com que todos
saibam como dirigir de maneira eficaz as comunicações externas que alcançam os possíveis
consumidores dos serviços da empresa.
Outra questão a ser resolvida urgentemente é a falta de um planejamento de marketing

e comunicação, estes planos ampliam a visão a respeito das estratégias que são relevantes ou
não dentro dos padrões e objetivos da empresa. Este planejamento deve conter boas sugestões
para atrair mais clientes, inclusive mostrar a indispensabilidade da exploração de novos meios
de divulgação da empresa, como por exemplo a criação de um site que sirva de portfólio para
que os clientes tenham uma visão mais ampliada das peças disponíveis no acervo que talvez
não tenha nos outros ambientes de comunicação entre a empresa e o cliente, além de também
atuar na otimização do atendimento, com espaços para uma solicitação mais detalhada de
orçamentos, resolvendo assim algumas necessidades, para que futuramente os objetivos da
M&S Festas e Decor sejam todos alcançados com sucesso.
3.5.2 Plano de Comunicação
No atual cenário da empresa M&S Festas e Decor, foi observado a necessidade de um

plano de comunicação para atender e organizar as ações que serão implementadas para que se
alcance o objetivo de potencializar a área de comunicação da empresa. Serão utilizados durante
a implementação as redes sociais da empresa, como o Instagram e o whatsapp business, com o
objetivo de ter um maior alcance do público-alvo com as estratégias de marketing.
Através de reuniões com as donas da empresa e uma análise das locações feitas durante
um mês, observou-se que o público alvo da M&S Festas e Decor são pessoas que desejam
realizar festas e eventos, independentemente do tamanho do evento desejado, mas
principalmente mulheres e mães de crianças pequenas, estas aparecem com mais frequência
dentro do levantamento de público alvo, pois apresentam maior interesse em realizar festas e
comemorar o aniversário de seus filhos de uma maneira prática e bonita.
Com base nisso, foi desenvolvido um roteiro de implementação com ações que atendam
as fragilidades da empresa.
 Roteiro de comunicação interna

73
A fim de fidelizar as informações sobre a M&S Festas e Decor foram feitas reuniões
formalizadas em atas anexadas neste documento entre a gestão de comunicação e as donas da
empresa, Mônica R. V. das Neves e Samara R. P. dos Santos com o objetivo de entender e
conhecer melhor o funcionamento da empresa, bem como suas atuais necessidades dentro da
área de tecnologia.
Para atender a comunicação entre os funcionários durante a locação de peças pensa-se

em desenvolver um template utilizando o Trello com a finalidade de controlar os aluguéis feitos
e entregues durante a semana, para evitar que ocorram confusões de locações iguais em mesmas
datas, de uma forma personalizada e pensada para otimizar a comunicação entre os
funcionários, automatizando o serviço que é feito atualmente de forma manual.
Para a padronização de interesses a proposta de implementação é que a Squalo

juntamente com as donas da M&S Festas e Decor crie um padrão para realizar parcerias, onde
sejam priorizadas as necessidades da empresa baseando-se em sua realidade financeira e de
logística, está ação trará clareza para a M&S Festas e Decor e seus possíveis parceiros a respeito
da forma que pode se suceder o trabalho em parceria, beneficiando ambas as partes.
 Roteiro de comunicação externa
Foi elaborada uma identidade visual para a M&S Festas e Decor com a utilização do
Canvas e suas ferramentas disponíveis, com o objetivo de trazer uma estética padrão para suas
redes sociais, deixando-as mais atrativas para seu público-alvo, além do Canvas ser um software
de fácil acesso e uso, para que os funcionários também consigam produzir templates baseados
na identidade visual e paleta de cores que foi desenvolvida.
Como um planejamento de marketing, pensa-se em investir em tráfego pago,

direcionando as publicações e anúncios da M&S Festas e Decor para o público-alvo certo no
momento certo, pois essa ação movimenta a empresa nas redes sociais como Facebook e
Instagram, tornando-a conhecida, resultando em uma melhor colocação entre os concorrentes.
Após esse investimento faz-se necessário que a conta do Instagram seja movimentada através
de anúncios e publicações.
Com a intenção de atrair o público-alvo pelas redes sociais, principalmente pelo

Instagram, é importante que haja uma movimentação na atual conta da M&S Festas e Decor,
que em junho de 2023 apresenta uma média de 500 seguidores, 180 postagens que consistem
74
em fotos de inspirações de decorações feitas pela loja. Para movimentar essa conta pensa-se em
começar a interagir mais com o público através dos stories, mostrando dicas de decoração, os
bastidores das montagens feitas durante o final de semana, depoimentos de clientes que
gostaram dos serviços prestados pela empresa, votações de festas favoritas e caixinhas de
perguntas para colocar sugestões de temas e ideias de decorações.
Criar promoções ou sorteios que tenham como pré-requisito alguma forma de interação
com a conta e postar decorações com temáticas referentes a datas comemorativas também são
ações que fazem parte da implementação do marketing digital dentro da M&S Festas e Decor.
Além da interação com o cliente ser feita por meio do Instagram, para expandir a forma de
alcance e impacto entre a empresa e o público foi desenvolvido um site que servirá de portfólio
e agendamento de orçamentos, trazendo então mais uma linha de atuação para fortalecer a
comunicação externa.
3.5.3 Objetivos de Marketing
O objetivo de marketing consiste em alcançar clientes através das redes sociais e com
outros recursos tecnológicos, como por exemplo a inovação tecnológica implementada pela
Squalo, utilizando ferramentas gratuitas e de baixo custo, para que a M&S Festas e Decor
consiga dar continuidade nas ações que forem implementadas, tendo como principais metas
fazer no mínimo três consultorias de marketing digital com três empresas diferentes e alcançar
20 mil seguidores no Instagram em três anos, já que esta é a rede social mais utilizada
atualmente pela empresa.
3.5.4 Identidade Visual
É possível perceber que as empresas mais profissionais e de maior confiança sempre

prezam por uma identidade visual bem estruturada e cheia de personalidade, para trazer a
empresa uma clareza sobre seus valores e seu papel dentro da sociedade. Tendo como objetivo
fazer com que a M&S Festas e Decor se destaque entre as empresas concorrentes do ramo de
decorações, foi desenvolvida em parceria com as donas da empresa uma identidade visual
personalizada.
75
Para dar início a construção de identidade visual, foi escolhida uma paleta de cores para
a logo e uma geral, com a finalidade de padronizar as cores usadas pela empresa em suas redes
sociais, tornando suas postagens mais atrativas e organizadas.
 Paleta de cores da logo:
Figura 12 – Paleta de cores
Fonte: figura elaborada pela gestão de comunicação (2023)
. color1 {#cc949c};
. color2 {#fcf4ec};
. color3 {#592a31};
. color4 {#c4858d};
. color5 {#d4a6a9};
A paleta contém cores delicadas e ao mesmo tempo sofisticadas, trazendo a

personalidade das donas Mônica R. V. das Neves e Samara R. P. dos Santos, que querem passar
confiança e leveza através de sua logo, por isso a escolha de uma cor vinho complementando
os tons de rosa e bege, trazendo seriedade a identidade visual criada.
 Paleta de cores geral:
76
Figura 13 – Paleta de cores
Fonte: elaborada pela gestão de comunicação (2023)
. color1 {#3F5847};
. color2 {#A47269};
. color3 {#D6C3B9};
. color4 {#C2858C};
. color5 {#592A31};
De acordo com algumas pesquisas, 93% dos consumidores consideram que a aparência
visual é o fator que mais contribui para a decisão final de compra. “A cor representa 85% da
razão pela qual você comprou um produto específico”, segundo Neil Patel d Quick Sprout.
Tendo em vista que o ramo empresarial de decorações contém identidades visuais que por vezes
são cheias de informações e cores, foi decidido que para diferenciar a M&S Festas e Decor
entre seus concorrentes a paleta de cores geral seria composta por cores complementares que
não fossem tão chamativas para deixar a identidade visual mais minimalista e profissional,
atraindo a atenção dos clientes por ser diferente de outras empresas e esteticamente agradável.
Espera-se que os anúncios e postagens feitos sejam trabalhados em cima dessas paletas,
pois elas auxiliam em uma padronização que pode ser feita por qualquer pessoa que esteja
responsável por criar os conteúdos postados.
3.5.5 Logo da Empresa
A logo foi desenvolvida através do editor gráfico do Canva pela equipe de comunicação
da Squalo. Após algumas reuniões para entender o que o cliente desejava, chegou-se a este
resultado:
77
Figura 14 – Logo da empresa
Fonte: elaborada pela gestão de comunicação
As cores utilizadas foram as que estão presentes na paleta da logo, a fonte utilizada para
o MS foi a “Malibu” tamanho 134 e a cor de código #C2858C, foram escolhidas essas
características para trazer fluidez e delicadeza para logo, já a escrita Festas & Decor, bem como
o quadrado contornando foram feitos em uma forma mais reta e minimalista, trazendo a ideia
de algo estruturado e com o objetivo de transmitir confiança e profissionalismo. E como
elemento de decoração foi adicionado os balões em formato de coração, com a intenção de
refletir o valor da empresa por zelar pelos desejos do cliente.
3.5.6 Reembolso/Troca
Ter uma política de reembolso e troca fortalece o valor de confiança entre a empresa e
o cliente. No contrato que é feito pela M&S Festas e Decor, na Cláusula Décima - da Rescisão
Contratual contém os seguintes termos: “10.1 Em caso de rescisão/desistência será cobrado e
retido o valor de 70% (vinte por cento) sobre o valor já pago para reserva (percentual de multa
por rescisão) os 30% do valor já pago para reserva será convertido em crédito, logo o(a) cliente
poderá usar esse crédito para o novo aluguel posteriormente. E 10.2 No caso de o valor da
reserva pago ter sido menor que 20% do valor total do contrato, fica estabelecido a multa do
locatário em 20% do valor total da locação devida à locadora.”
Ter essa cláusula em contrato é muito importante para a comunicação interna e externa,
pois é algo oficializado e que está protegido pela lei, logo fortalece o valor de confiança que a
empresa deseja passar e serve para padronizar as ações da empresa.
78
3.5.7 Orçamento
Tendo em vista as implementações de comunicação, foi feito um levantamento sobre o

que a M&S Festas e Decor precisará investir para obter resultados mais rápidos em um tempo
curto. O investimento necessário para realizar o tráfego pago no Instagram, atualmente pode
ser a partir R$ 5,00 dependendo do objetivo e alcance para a campanha, já para realizar essa
ação no facebook custa quanto a empresa estiver disposta a gastar.
Para fazer tráfego pago é necessário contratar um gestor de tráfego, que custa em média
R$200,00 por mês, ou capacitar alguém dentro da empresa com os minicursos gratuitos
disponíveis no Google para que essa pessoa atue a movimentação do tráfego pago, gerando
assim um custo médio de R$200,00 por mês, valor que foi analisado e constatado que é possível
para o orçamento da M&S Festas e Decor.
3.6 Gestão de WEB
Uma gestão de web normalmente é caracterizada por estar diretamente ligada à inovação
e implementação de novas tecnologias para a empresa. Sempre com o intuito de facilitar e
simplificar processos, garantir a qualidade do ambiente web empresarial e trazer todo o suporte
no que diz respeito à área de TI.
A gestão de Web e T.I. da Squalo, encarrega-se do desenvolvimento do web site da

empresa M&S Decor, a qual recebe serviços, além do suporte e melhorias na área de T.I.,
otimização de processos e mais agilidade e facilidade em sua execução. As inovações
tecnológicas são apenas alguns métodos de como auxiliar e melhorar a forma de trabalho e a
logística antes implementada na empresa, tornando algo que antes era penoso, analógico e
manual, em algo simplificado e ágil.
Antes a M&S Festas e Decor utilizava métodos manuais para as vendas, pois ao alugar
algum item de seu estoque, as funcionárias registravam em uma agenda, o que torna algo
completamente fraudável, pouco confiável, o que descumpre com a Lei Geral de Proteção de
Dados. Portanto, a Squalo irá acrescentar um sistema de agendamento, com finalidade de
melhorar a eficiência dos pedidos, transformando em um processo virtual garantindo assim
maior segurança, confidencialidade com também praticidade.
79
3.6.1 Fundamentação teórica
Antes de tudo, faz-se necessário a compreensão de determinados conceitos prévios que

constituem o corpo desta pesquisa, dentre eles, está presente na gestão web a inovação
tecnológica. A Universidade Federal do Tocantins define inovação tecnológica como todo
avanço a processos e serviços que antes não eram otimizados ou eficazes o suficiente, com a
criação de uma nova tecnologia ou método que irá trazer mais agilidade e aumento da qualidade
e produtividade de determinada empresa. Facilitando diversos setores empresariais e situando-
se no período de extrema evolução e transição tecnológica em que se situa a empresa.
“O conceito de inovação tecnológica está associado ao surgimento de criações, inventos ou tecnologias

geradas em ambientes de pesquisa científica que acarretem aumento de qualidade e produtividade de modo a
contribuir efetivamente com o desenvolvimento socioeconômico do país.” (Universidade Federal do Tocantins /
Lei 10.973/2004)
Historicamente falando, a inovação pode ser dividida entre três: invenção, imitação e
difusão, que com o passar dos anos e com a formação do capitalismo foi voltando para as
flutuações de oferta e demanda dos bens e serviços e uma vez que a tecnologia começa a ser
uma fundamental ferramenta no crescimento econômico a sua constante evolução e evitar a
estagnação passam a ser também indispensáveis dentro dos setores empresariais para que
consigam competir dentro do mercado. Na visão de Schumpeter, importante economista e autor
de “Teoria do desenvolvimento econômico", o pilar central para o desenvolvimento econômico,
tendo em vista a acumulação criativa e de conhecimento não-transferíveis, seriam as empresas
com suas tentativas de inovação tecnológica.
Sintetizando, a inovação tecnológica é definida pela introdução no mercado de um

produto ou de um processo produtivo tecnologicamente novo ou substancialmente aprimorado.
Movimentando a competitividade mercadológica entre as empresas, gerando um ciclo
retroalimentativo onde a competição traz mais inovação e a inovação incentiva a competição.
Portanto, a Squalo na busca por uma Implementação Tecnológica que fosse funcional e
compatível com o planejamento da empresa, adotou ferramentas como formulários que irão
repassar o fluxo de pedidos para a M&S Festas e Decor. Sendo assim, o cliente realizará o
pedido pelo website, o qual será enviado para o gerenciamento de pedidos do estabelecimento,
80
e após o envio os funcionários da empresa entrarão em contato com o cliente para dar
continuidade ao processo de locação e prestação do serviço.
3.6.2 Impactos na empresa
Com novas ferramentas e a implementação do web site para a empresa, a M&S Festas
e Decor terá a solução para diversos problemas que antes dificultavam o funcionamento, em
alguns aspectos, da empresa.
A inovação tecnológica aplicada ao e-commerce por si só é suficiente para promover

grandes mudanças, que já chegam a atingir o mercado de trabalho como um todo. Para a
empresa não podia ser diferente. Dentre essas mudanças a mais notável é a empregabilidade
dos serviços de web para a expansão comercial do negócio, comercializando-o de maneira mais
proeminente com a inovação tecnológica, excluindo por exemplo tarefas que necessitariam de
maior empregabilidade de serviços (neste caso, de atendimento) menos eficientes.
Setores como o financeiro e logística também sofrem um impacto reconhecível com a

inovação, uma vez que podemos otimizar muitas tarefas que até então seriam manuais,
novamente, com os serviços web.
Em suma, a inovação tecnológica para empresas comerciais enxuta todo o esforço

desnecessário de outrora com a eficiência dos serviços web e de T.I. A inovação tecnológica
dentro desse quesito, pode ser compreendida como um sinônimo do e-commerce e dos serviços
de venda e delivery-ocasionalmente-online.
3.6.3 Ferramentas utilizadas
Para desenvolver o site, a equipe de T.I. e Web fez uso do framework Mobirise, a
ferramenta de modelagem Br Modelo, para criar um mapa conceitual do que foi feito para o
banco de dados e a plataforma de hospedagem de sites, InfinityFree. Além de utilizar a
linguagem de programação Javascript, a linguagem de Hipertexto, HTML e a linguagem CSS.
A organização do grupo foi feita de forma que dois membros encarregaram-se do banco de
dados, outros dois membros encarregaram-se da documentação do trabalho e o gestor,
juntamente com a divisão de banco de dados programou o site, como também auxiliou todas as
81
áreas do grupo em todos os aspectos. Tornando então, este site o mais profissional possível,
sendo estrategicamente planejado e arquitetado por toda a gestão.
3.6.4 Empresas que adotam inovações tecnológicas
Para ter maior conhecimento e ciência do que o mercado espera de pequenas empresas
como a M&S Festas e Decor, no âmbito tecnológico, foi feita uma pesquisa pela Squalo
relacionando uma grande multinacional e uma pequena empresa estrangeira. Pois a M&S Festas
e Decor busca sempre inovar e melhorar seus processos, de maneira eficiente. Sabendo de suas
dificuldades, foram propostas melhorias cabíveis ao orçamento e disponibilidade da empresa.
Tendo como exemplos as grandes empresas e a forma em que elas implementaram estas
inovações em seus setores, a Squalo busca a melhor e mais eficaz forma de como otimizar os
serviços que são prestados. A gigante, quando se trata de montadoras de automóveis, Nissan,
transformou seu local de trabalho em um ambiente totalmente digital e utilizou do método ERP
para otimização de sistemas, que além de inserir insights, como a M&S Decor. A empresa irá
substituir métodos manuais por um sistema de agendamento que auxiliará na automatização das
informações.
A empresa colombiana Frubana, é uma plataforma que possibilita que os restaurantes e

pequenas empresas obtenham produtos de pequenos agricultores locais, e durante a pandemia,
lançaram uma ferramenta para os restaurantes que digitalizasse seus cardápios e outros diversos
recursos, como a publicação de posts no Instagram. Muito semelhante ao que a Squalo está
agregando à M&S Decor, pois a maior inovação para a empresa é a agilidade de serviços,
substituindo as atividades manuais que antes eram realizadas, por soluções práticas e simples.
3.6.5 Histórico empresa
Por se tratar de uma empresa que foi inserida a pouco tempo no mercado, a M&S Festas
e Decor não possui um longo histórico para se basear, mas os processos como o controle de
agendamento, que antes era feito manualmente e fisicamente, em papel, será substituído ao ser
implementado um sistema virtual onde as funcionárias terão acesso e controle de forma
confiável e segura. E a forma de contatar as sócias da empresa, torna-se mais fácil através do
web site, pois anteriormente era utilizado apenas o whatsapp business e o Instagram como meio
82
de comunicação a distância. Ademais, a divulgação e o marketing que a Squalo está agregando
à M&S Festas e Decor, é algo que a empresa necessitava para não somente atingir um maior
público, como também ser mais notada no mercado. Portanto, a Squalo irá divulgar os produtos
e serviços fornecidos pela M&S Festas e Decor, através do Instagram e pelo próprio web site
que dará ênfase nesta questão, com imagens ilustrativas, que condizem com a realidade.
3.6.6 Problemas e oportunidades de inovações de desenvolvimento WEB
Um dos problemas encontrados anteriormente na M&S Festas e Decor, era a falta de um

sistema que gerenciasse de forma segura os aluguéis e agendamentos de produtos da loja. Pois
eram feitos manualmente. E a Squalo busca oferecer um sistema de qualidade e eficácia, para
agilizar processos e trazer uma confiabilidade maior e mais segurança. Citado anteriormente, a
divulgação dos serviços da M&S Festas e Decor é um problema que não só dificulta mas
restringe o público e a empresa no mercado. Por não ser muito divulgada e popularizada, a
M&S Festas e Decor perde diversas oportunidades de trabalho. Contudo, a Squalo irá valorizar
os serviços da empresa de festas e decorações, trazendo mais visibilidade para a mesma no
mercado, de forma que além de atingir um público maior, será em um meio de comunicação
popular e muito acessado pelo público-alvo, o Instagram.
3.6.7 Análise SWOT
Identificada como ponto forte da empresa, a variedade, a agilidade, a disponibilidade, a

eficácia e a qualidade dos produtos fornecidos pela M&S Festas e Decor, são um diferencial da
empresa em relação às concorrentes. Porque um de seus lemas é: esforçar-se para não entregar
nenhum produto de má qualidade, velho ou com defeito. O que torna um ponto de destaque ao
comparar as concorrentes que frequentemente oferecem produtos com pequenos a médios
defeitos, de baixa qualidade e muitas vezes, algo que já foi utilizado diversas vezes e está
desgasto. Ademais, a M&S Festas e Decor também possui um preço inferior ao que é ofertado
pela concorrência.
Possíveis ameaças à empresa, seria a divulgação de dados pessoais que são mantidos
após a contratação de seus serviços. O que inovará com o web site da Squalo, que mesmo
mantendo uma possível ameaça, compromete-se em termos de segurança além de diminuir
83
notoriamente os riscos da disseminação dos dados pessoais dos clientes. Porque antes esses
dados eram mantidos em meio físico, papel e anotações.
Ao referir-se a tendências e variações no mercado, como a influência da moda e

conceitos de belo que são sempre atualizados, a M&S Festas e Decor busca estar sempre
inovando seu estoque e a variedade de seus produtos para agradar todos os tipos de gostos e
preferências. No entanto, por ser uma empresa que foi inserida a pouco tempo no mercado, no
atual momento, a M&S Festas e Decor possui uma variedade maior ao público infantil, mas a
proposta é expandir e adquirir mais peças conforme a demanda e a expansão da empresa.
Imprevistos econômicos são recorrentes em empresas, principalmente as de pequeno

porte, por serem drasticamente afetadas conforme a economia cai ou alavanca. Por isso a Squalo
irá dar uma breve noção de como problemas deste porte podem ser contornados pela empresa.
Atualmente a empresa não possui a quantidade necessária de fornecedores. Por se tratar

de uma empresa iniciante e de pequeno porte, ela ainda não se estabeleceu no mercado de
trabalho e conseguiu contratar fornecedores de peças de decoração, louças e acessórios,
adquirindo-os em outras lojas.
3.6.8 Soluções para as fraquezas
Com a expansão da empresa e uma notoriedade um pouco maior, a M&S Festas e Decor
pode solucionar parte de seus problemas tendo o contato de diversos fornecedores locais, seja
para o transporte ou para a montagem de balões. Contudo, o contato com fornecedores de peças
de decoração é essencial, não tendo a necessidade de ser da mesma região, mas atendendo os
critérios colocados pela empresa e possuindo preços dentro do orçamento.
3.6.9 Objetivo geral da Web
Tendo em vista, a carência da empresa M&S Festas e Decor, na área tecnológica, que
pode favorecer tanto uma melhor automação de processos, quanto uma melhor divulgação da
empresa. A proposta de estabelecer um ambiente tecnológico que auxilie a empresa, torna-se
extremamente proveitoso e necessário, tanto para a própria empresa quanto para os clientes que
irão adquirir seus serviços.
84
Seguindo esse viés, o site traz o objetivo que visa gerar tanto uma melhor acessibilidade
na procura dos clientes por contatos para poder planejar seus eventos junto com a M&S Festas
e Decor. Quanto para ilustrar da forma mais adequada projetos/eventos anteriores, e também os
produtos que a empresa pode oferecer aos clientes.
3.6.10 Objetivos específicos
Para o projeto sugerido pela Squalo a inovação tecnológica convém promover os

trabalhos da empresa que são apresentados no portfólio encontrado dentro do site construído
pela gestão de web e tecnologias, o que gera maior interesse entre o público que procura realizar
eventos de acordo com o proposto pelo estoque da M&S Festas e Decor;
Considerando isso, a empresa recebe maior visibilidade no mercado que a mesma está
inserida, tornando-se mais atrativa para o público, o que leva a mais clientes interessados por
poder trabalhar com a empresa, e montar o melhor evento possível dentro de seus pedidos.
3.6.11 Metas
A princípio uma das metas é otimizar e tornar cada vez mais eficaz a comunicação entre
a M&S Festas e Decor e os seus clientes. É esperado alcançar a otimização e eficácia da
comunicação a curto prazo, já que torná-la mais rápida e eficaz ajudará os clientes a fecharem
um acordo mais eficiente para terem o serviço que procuram da forma mais adequada.
Conforme a entrada da empresa no espaço digital, através da inovação tecnológica, um

maior alcance será alcançado garantindo que diversas pessoas conheçam os trabalhos da M&S
Festas e Decor, e dessa forma a empresa ganhará mais visão dentro do mercado de decorações,
recebendo mais clientela através da divulgação feita também pelo site. essa meta se estende por
um período de tempo maior, já que o desejo é alcançar um número agradável de pessoas que
conhecem a empresa e querem desfrutar de seus serviços.
Também é extremamente relevante para a empresa receber mais espaço no mercado de

decoração, festas e eventos. Seguindo esse viés, crescer tecnologicamente, é importante para
empresa ganhar mais espaço para avanços e otimizações de processos que antes eram
complicados e que custavam bastante tempo. Tornar a M&S Festas e Decor, mais relevante
85
dentro do mercado também é uma tarefa que tomará tempo e esforços, por isso se torna também
uma meta de longo prazo.
3.6.12 Dicionário de dados
3.6.12.1.1 Página Home
A página home é a parte inicial do site, onde o cliente será direcionado ao acessar o Web
Site da empresa. Nela haverá informações objetivas sobre a M&S Festas e Decor, para que o
cliente se situe no site de forma prática e intuitiva facilitando a experiência do usuário,
abrangendo para um público maior, pois será acessível para todas as idades, por ser de simples
compreensão. Contendo também informações sobre as fundadoras e sócias da empresa, com
suas fotos e nomes.
3.6.12.1.2 Quem somos
Nesta área, o cliente terá acesso a história da empresa, como se formou, quem são seus
fundadores, como surgiu a ideia de criar a empresa e como esta ideia foi posta em prática.
Também conterá informações de como é a empresa atualmente, as metas, alcances e conquistas
adquiridas e a qualidade dos produtos que são fornecidos.
3.6.12.1.3 Portifólio
Consiste em um portfólio de fotos dos eventos realizados pelos clientes com os produtos
da M&S Festas e Decor. Semelhante a uma galeria de fotos, o usuário poderá se inspirar em
diversos temas de festa, analisar como determinado produto se encaixa em alguma composição
e solicitar um modelo de decoração com base no que foi apresentado. Facilitará a vida do cliente
que não possui uma ideia concreta de como decorar seu evento.
3.6.12.1.4 Agendamento
A área de agendamento consiste em um formulário no qual o cliente responderá de

acordo com os itens e modelos de decoração de sua escolha e preferência. Contendo suas
86
informações pessoais, como nome completo e telefone para contato por meio da plataforma de
comunicação, Whatsapp. O mesmo informará a data na qual deseja alugar os produtos que
solicitou e as administradoras da M&S Festas e Decor entrarão em contato, informando a
disponibilidade do produto e a viabilidade do aluguel.
3.6.12.1.5 Contatos
No campo Contatos, o cliente terá acesso ao Email e telefone para entrar em contato
direto com os funcionários da empresa, caso seja necessário. Ademais, o endereço estará visível,
além de divulgar as redes sociais da empresa, como o Instagram. Este responderá diversas
dúvidas apenas ao ser acessado e visualizado, pois os posts lá disponíveis, contém diversas
informações e atualizações diárias da variedade dos produtos, com fotos de eventos anteriores,
realizados por clientes que anteriormente a empresa prestou serviços.
3.6.12.1.6 Política de privacidade
Todos os dados pessoais do usuário estarão protegidos de acordo com a Lei Geral de
Proteção de Dados (LGPD), e serão armazenados no banco de dados no qual somente os
funcionários encarregados e treinados, da M&S Festas e Decor, terão acesso. A Squalo garante
total sigilo e confidencialidade aos clientes da M&S Festas e Decor, responsabilizando-se e
comprometendo-se em não deixar que sejam divulgadas e vazadas qualquer informação,
respeitando sempre a privacidade do cliente, e garantindo a segurança e a confiança que o site
da empresa trará ao usuário.
3.6.13 Resultados e discussão
3.6.13.1.1 Principal Objetivo
A gestão de Web e TI da Squalo tem como objetivo central a criação de um site que
consiga otimizar e tornar a comunicação entre cliente e empresa mais eficaz, além da promoção
dos serviços da M & S Festas e Decorações.
87
3.6.13.1.2 Descumprimento do objetivo
Caso o que foi previsto pela equipe não seja cumprido, iremos nos unir em uma reunião
para a identificação dos motivos que levaram ao descumprimento de nossos objetivos. Nessa
reunião elencamos os objetivos não cumpridos e cada membro da equipe irá relatar as causas
que acreditam ter levado ao não cumprimento. Por fim, vamos buscar o motivo que levou a
cada uma das causas e encontrar soluções específicas de cada uma.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este Plano Diretor de Tecnologia da Informação foi elaborado pela equipe Squalo com
o objetivo de atender e dar suporte para a área de TI da empresa M&S Festas e Decor. Foram
feitos levantamentos a respeito da empresa e de como a implementação deste PDTI poderia ser
efetiva dentro de sua realidade. Contando com a participação de todos os membros da Squalo
e a orientação da professora Hellen Cristina Nascimento Brito, desenvolveu-se esse projeto que
contém inovações tecnológicas personalizadas e implementadas na M&S Festas e Decor.
Entre as áreas trabalhadas pela Squalo e entregas durante o projeto, foi alcançado o
objetivo de elaborar um planejamento estratégico que atenda a M&S Festas e Decor em toda a
sua área de TI, com o levantamento de normas para padronizar a empresa, tecnologias que
podem ser usadas, estratégias de marketing, a criação de uma identidade visual e a construção
de um site que atue como uma nova vertente para alcançar o público-alvo. Com todas essas
ferramentas foi inovada a relação M&S Festas e Decor com seus clientes.
Espera-se então que a partir desse Plano Diretor de Tecnologia da Informação a M&S
Festas e Decor siga no mercado empresarial se destacando entre seus concorrentes e utilizando
todas as implementações feitas pela Squalo, pois foram pensadas para serem práticas, de baixo
custo e gerarem resultados. Com isso a Squalo deseja que este projeto seja um grande guia que
dê para a M&S Festas e Decor uma visão sobre o tanto que é uma empresa em potencial.
88
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obter-a-certificacao-exin/
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programacao/#:~:text=Para%20obter%20essa%20certifica%C3%A7%C3%A3o%2C
%20%C3%A9,desenvolvimento%20de%20sistemas%20usando%20JavaScript.
https://www.devmedia.com.br/programa-de-certificacao-
mysql/1262#:~:text=O%20programa%20da%20certifica%C3%A7%C3%A3o%20MyS
QL,uso%20e%20controle%20do%20MySQL.
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94

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Beatriz Vieira da Silva

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e-SCM. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

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CRM Customer Relationship Management/ Gestão de Relacionamento com o Cliente

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O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um estudo que visa a

O Termo de Abertura é o documento que formaliza o início do projeto e dá a autoridade

Mediante ao trabalho proposto pela equipe de professores do centro de ensino Médio

2.2 Justificativa do projeto

Tavares (2012) compreende que o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)

Com o estudo e planejamento disponibilizado pelo PDTI é possível identificar as fragilidades

2.3 Objetivos do projeto

2.3.1 Objetivo Geral

2.3.2 Objetivos Específicos

 Estabelecer na empresa o PDTI – Plano Diretor da tecnologia da Informação;

2.4 Objetivos SMART – Critérios de sucesso do projeto

Os objetivos SMART têm o propósito de orientar a organização geral de um projeto, a

Já os objetivos temporais se fazem importantes para que sejam definidos prazos,

2.4.1 Objetivo Geral

Tornar a empresa “M&S Festas e Decor” competitiva e qualificada no mercado de

2.4.2 Objetivo Mensurável

O sucesso e meta do desenvolvimento da empresa será mensurado através da orientação

2.4.3 Objetivo Alcançável

O sucesso e meta do desenvolvimento da empresa será mensurado através da orientação

2.4.4 Objetivo Relevante

2.4.5 Objetivo Temporal

2.5 Equipes e seus encargos

2.5.1 Gerentes Gerais

2.5.2 Gestões e Gestores

2.5.2.1 Gestão de Estratégia

Responsável por definir em detalhes as falhas existentes no sistema de TI da empresa

2.5.2.2 Gestão de Governança TI

Responsável por verificar o funcionamento das outras gestões, sugerir melhores

2.5.2.3 Gestão de Qualidade

2.5.2.4 Gestão de Conhecimento

2.5.2.5 Gestão de Comunicação

2.5.2.6 Gestão de WEB

Sendo o Gestor Principal dessa parte o estudante Daniel Ribeiro Silva.