SECTIDES - SECRETARIA DA CIÊNCIA, TECNOLOGIA, INOVAÇÃO, EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E DESENVOL.

ECONÔMICO
CEET - CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TÉCNICA VASCO COUTINHO
RUA LUCIANO DAS NEVES, SN, CENTRO, VILA VELHA/ES
ceet.vasco@sectides.es.gov.br
(27)32299309

DIÁRIO DE CONTEÚDOS
Tipo de ensino Série Turno Turma Período letivo
EDUCAÇÃO PROFISSIONAL MODULO I TARDE EVE1V 2022 - 2 SEMESTRE
Divisão Disciplina Professor
MÓDULO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO JOSINETE BRAGA BORGES LORDES

Data da Aula Descrição da Aula Recuperação Paralela

Aula inaugural no auditório, para conhecimento das dinâmicas da escola, com responsabilidades pedagógicas, horários,
25/07/2022
informações gerais.
25/07/2022 Apresentação da disciplina, responsabilidades, habilidades, informação quanto a chamada, notas.
O consumidor nunca deve sair da empresa ou da sua loja online com a impressão de que foi mal atendido. Sabe por que isso não
01/08/2022 pode acontecer.
Quem é mal atendido vai contar a péssima impressão que teve para outra pessoa;
O consumidor nunca deve sair da empresa ou da sua loja online com a impressão de que foi mal atendido. Sabe por que isso não
01/08/2022 pode acontecer.
Quem é mal atendido vai contar a péssima impressão que teve para outra pessoa;
Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua FIDELIDADE.
08/08/2022 O ideal é que o cliente conte a experiência positiva;
O ideal é que se sinta ESPECIAL.
Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua FIDELIDADE.
08/08/2022 O ideal é que o cliente conte a experiência positiva;
O ideal é que se sinta ESPECIAL.
Vídeos referente a dicas de bom atendimento;
Exposição de conteúdos de qualidade em atendimento;
15/08/2022 Dicas de como usar o código de defesa do consumidor;
Alunos começaram a apresentar os relatos de atendimento e qualidade, individual, apresentação livre, valor 10 pontos.

Vídeos referente a dicas de bom atendimento;

Exposição de conteúdos de qualidade em atendimento;
15/08/2022 Dicas de como usar o código de defesa do consumidor;
Alunos começaram a apresentar os relatos de atendimento e qualidade, individual, apresentação livre, valor 10 pontos.

Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu comércio. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos e não forme
impressões antecipadas e distorcidas dos clientes.
Cumprimente a todos com um sorriso.
22/08/2022
Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o
pelo nome.
Continuação de apresentação da experiência de qualidade em seu dia a dia.
Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu comércio. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos e não forme
impressões antecipadas e distorcidas dos clientes.
Cumprimente a todos com um sorriso.
22/08/2022
Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o
pelo nome.
Continuação de apresentação da experiência de qualidade em seu dia a dia.
Alunos produzindo painel para inauguração da mini empresa do Curso técnico em Administração.
29/08/2022
Alunos trabalhando em grupos, com produções especificas. Focando na qualidade dos resultados.
Alunos produzindo painel para inauguração da mini empresa do Curso técnico em Administração.
29/08/2022
Alunos trabalhando em grupos, com produções especificas. Focando na qualidade dos resultados.
Por que atender com qualidade? Por que os clientes estão cada vez mais exigentes? Existe uma fórmula para a satisfação dos
05/09/2022 clientes?Quais as habilidades essenciais a um profissional de atendimento? Como agir com clientes insatisfeitos?

05/09/2022 Por que atender com qualidade? Por que os clientes estão cada vez mais exigentes? Existe uma fórmula para a

Data Emissão: 15 de dezembro de 2022.

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DIÁRIO DE CONTEÚDOS
Tipo de ensino Série Turno Turma Período letivo
EDUCAÇÃO PROFISSIONAL MODULO I TARDE EVE1V 2022 - 2 SEMESTRE
Divisão Disciplina Professor
MÓDULO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO JOSINETE BRAGA BORGES LORDES

Data da Aula Descrição da Aula Recuperação Paralela

satisfação dos clientes?Quais as habilidades essenciais a um profissional de atendimento? Como agir com clientes insatisfeitos?
05/09/2022
Revelando conceitos: o cliente em lugar de destaque.
12/09/2022 O cliente não é uma interrupção do nosso trabalho; "ele é o propósito e a razão do mesmo”
Gandhi.
Revelando conceitos: o cliente em lugar de destaque.
12/09/2022 O cliente não é uma interrupção do nosso trabalho; "ele é o propósito e a razão do mesmo”
Gandhi.
ATENDIMENTO
19/09/2022 Consiste numa atitude positiva de dar atenção ao cliente, permitindo que ele manifeste suas necessidades, ouvindo-o com
interesse, dando solução aos seus problemas, ou então, encaminhando-o a pessoa certa.
ATENDIMENTO
19/09/2022 Consiste numa atitude positiva de dar atenção ao cliente, permitindo que ele manifeste suas necessidades, ouvindo-o com
interesse, dando solução aos seus problemas, ou então, encaminhando-o a pessoa certa.
Trabalhado conteúdos da apostila.
Empatia - faculdade de compreender emocionalmente, se colocar no lugar do outro.
26/09/2022 Percepção - é a habilidade para captar, processar e entender a informação que nossos sentidos recebem. É o processo cognitivo
que permite interpretar o ambiente com os estímulos que recebemos através dos órgãos sensoriais.

Trabalhado conteúdos da apostila.

Empatia - faculdade de compreender emocionalmente, se colocar no lugar do outro.
26/09/2022 Percepção - é a habilidade para captar, processar e entender a informação que nossos sentidos recebem. É o processo cognitivo
que permite interpretar o ambiente com os estímulos que recebemos através dos órgãos sensoriais.

APRESENTAÇÃO DOS TRABALHOS EM GRUPO DE ACORDO COM ASSUNTOS VISTOS NA APOSTILA.

03/10/2022
VALENDO NOTA, 15 PONTOS.
APRESENTAÇÃO DOS TRABALHOS EM GRUPO DE ACORDO COM ASSUNTOS VISTOS NA APOSTILA.
03/10/2022
VALENDO NOTA, 15 PONTOS.
Você sabia que os primeiros eventos foram os Jogos Olímpicos da Era Antiga, datados de 776 a.C. que aconteciam em Olímpia na
Grécia? Que a partir desses eventos o espírito da hospitalidade desenvolveu-se? Conclui-se que os eventos tiveram suas origens
no passado, mas se perpetuaram até os nossos dias por representar uma forma efetiva de integrar pessoas e culturas.
E no Brasil? Quando foram realizados os primeiros eventos?
10/10/2022 “No Brasil a realização de eventos é anterior à chegada da Família Real. Segundo registros do Ministério da Indústria e Comércio,
eram realizadas algumas feiras que possuíam características semelhantes às que ocorriam na Idade Média, isto é elas aconteciam
em locais abertos, onde os comerciantes armavam suas barracas para vender os seus produtos”. (MATIAS 2001:10).

Você sabia que os primeiros eventos foram os Jogos Olímpicos da Era Antiga, datados de 776 a.C. que aconteciam em Olímpia na
Grécia? Que a partir desses eventos o espírito da hospitalidade desenvolveu-se? Conclui-se que os eventos tiveram suas origens
no passado, mas se perpetuaram até os nossos dias por representar uma forma efetiva de integrar pessoas e culturas.
E no Brasil? Quando foram realizados os primeiros eventos?
10/10/2022 “No Brasil a realização de eventos é anterior à chegada da Família Real. Segundo registros do Ministério da Indústria e Comércio,
eram realizadas algumas feiras que possuíam características semelhantes às que ocorriam na Idade Média, isto é elas aconteciam
em locais abertos, onde os comerciantes armavam suas barracas para vender os seus produtos”. (MATIAS 2001:10).

Data Emissão: 15 de dezembro de 2022.

 SECTIDES - SECRETARIA DA CIÊNCIA, TECNOLOGIA, INOVAÇÃO, EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E DESENVOL. ECONÔMICO
CEET - CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TÉCNICA VASCO COUTINHO
RUA LUCIANO DAS NEVES, SN, CENTRO, VILA VELHA/ES
ceet.vasco@sectides.es.gov.br
(27)32299309

DIÁRIO DE CONTEÚDOS
Tipo de ensino Série Turno Turma Período letivo
EDUCAÇÃO PROFISSIONAL MODULO I TARDE EVE1V 2022 - 2 SEMESTRE
Divisão Disciplina Professor
MÓDULO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO JOSINETE BRAGA BORGES LORDES

Data da Aula Descrição da Aula Recuperação Paralela

O atendimento humanizado ao cliente é uma estratégia de marketing fundamental para atrair e fidelizar consumidores. Isso porque
o comprador atual espera mais do que ter os seus problemas resolvidos quando compra um produto ou serviço. Ele deseja ter uma
17/10/2022 boa experiência de compra.
Então, a principal vantagem de valorizar a diversidade no atendimento ao cliente é a conquista de clientes satisfeitos com a sua
empresa e o consequente sucesso do seu negócio.
O atendimento humanizado ao cliente é uma estratégia de marketing fundamental para atrair e fidelizar consumidores. Isso porque
o comprador atual espera mais do que ter os seus problemas resolvidos quando compra um produto ou serviço. Ele deseja ter uma
17/10/2022 boa experiência de compra.
Então, a principal vantagem de valorizar a diversidade no atendimento ao cliente é a conquista de clientes satisfeitos com a sua
empresa e o consequente sucesso do seu negócio.
Comunicação em Eventos: Entenda a importância e como melhorá-la.
A comunicação em eventos é um dos pilares que transforma o trabalho em sucesso, afinal, uma experiência repleta de interação
com os participantes, agrega muito valor ao desenvolvimento do conteúdo. Ao contrário do que muitos pensam, estimular o
24/10/2022 engajamento vai muito além de investir no material de divulgação.
É preciso reunir uma série de estratégias segmentadas para criar um relacionamento de confiança com o público. O cenário se
torna ainda mais abrangente quando a organização combina uma temática interessante com ações surpreendentes e o resultado
disso tudo é um debate responsável por mostrar diferentes posicionamentos.
Comunicação em Eventos: Entenda a importância e como melhorá-la.
A comunicação em eventos é um dos pilares que transforma o trabalho em sucesso, afinal, uma experiência repleta de interação
com os participantes, agrega muito valor ao desenvolvimento do conteúdo. Ao contrário do que muitos pensam, estimular o
24/10/2022 engajamento vai muito além de investir no material de divulgação.
É preciso reunir uma série de estratégias segmentadas para criar um relacionamento de confiança com o público. O cenário se
torna ainda mais abrangente quando a organização combina uma temática interessante com ações surpreendentes e o resultado
disso tudo é um debate responsável por mostrar diferentes posicionamentos.
31/10/2022 Relato da visita com aula de campo, no complexo turístico de praia formosa, Aracruz, ES.

31/10/2022 Relato da visita com aula de campo, no complexo turístico de praia formosa, Aracruz, ES.
Fechamento do capítulo de COMUNICAÇÃO
ATIVIDADE REFERENTE AO TEMA 05 - COMUNICAÇÃO.
07/11/2022 ATIVIDADE INDIVIDUAL
ATIVIDADE REFERENTE AS PAGINAS 34 E 35
NÃO PRECISA COPIAR AS PERGUNTAS, APENAS AS RESPOSTAS.
Fechamento do capítulo de COMUNICAÇÃO
ATIVIDADE REFERENTE AO TEMA 05 - COMUNICAÇÃO.
07/11/2022 ATIVIDADE INDIVIDUAL
ATIVIDADE REFERENTE AS PAGINAS 34 E 35
NÃO PRECISA COPIAR AS PERGUNTAS, APENAS AS RESPOSTAS.
21/11/2022 Termino dos painéis trama, para feira da ciência e tecnologia, arrumação dos espaços de exposição.

21/11/2022 Termino dos painéis trama, para feira da ciência e tecnologia, arrumação dos espaços de exposição.

28/11/2022 Feedback da Organização e realização do Festival Trama da 19ª Semana da Ciência e tecnologia.

28/11/2022 Feedback da Organização e realização do Festival Trama da 19ª Semana da Ciência e tecnologia.

Data Emissão: 15 de dezembro de 2022.

 SECTIDES - SECRETARIA DA CIÊNCIA, TECNOLOGIA, INOVAÇÃO, EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E DESENVOL. ECONÔMICO
CEET - CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TÉCNICA VASCO COUTINHO
RUA LUCIANO DAS NEVES, SN, CENTRO, VILA VELHA/ES
ceet.vasco@sectides.es.gov.br
(27)32299309

DIÁRIO DE CONTEÚDOS
Tipo de ensino Série Turno Turma Período letivo
EDUCAÇÃO PROFISSIONAL MODULO I TARDE EVE1V 2022 - 2 SEMESTRE
Divisão Disciplina Professor
MÓDULO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO JOSINETE BRAGA BORGES LORDES

Data da Aula Descrição da Aula Recuperação Paralela

PESQUISA PÓS-EVENTO: A IMPORTÂNCIA DE COLHER FEEDBACKS

05/12/2022 A pesquisa pós-evento é uma parte significativa do trabalho de organização. De fato, solidificar a imagem da marca a partir de
informações precisas faz muita diferença na competitividade de mercado. O grande segredo, nesse caso, está em aproveitar o
retorno do público para descobrir os pontos fortes do desempenho.
PESQUISA PÓS-EVENTO: A IMPORTÂNCIA DE COLHER FEEDBACKS

05/12/2022 A pesquisa pós-evento é uma parte significativa do trabalho de organização. De fato, solidificar a imagem da marca a partir de
informações precisas faz muita diferença na competitividade de mercado. O grande segredo, nesse caso, está em aproveitar o
retorno do público para descobrir os pontos fortes do desempenho.
Qual a importância do pós-evento?
Ao planejar um evento, é comum que o organizador tenha grandes expectativas em relação ao dia de execução. Porém, uma etapa
tão importante quanto a realização é o pós-evento.
12/12/2022 Essa é a fase perfeita para identificar pontos de melhoria na produção e até conquistar novos participantes para as próximas
edições.
Os organizadores devem sempre reservar um espaço para contato com os participantes depois de encerrada a produção.

Qual a importância do pós-evento?

Ao planejar um evento, é comum que o organizador tenha grandes expectativas em relação ao dia de execução. Porém, uma etapa
tão importante quanto a realização é o pós-evento.
12/12/2022 Essa é a fase perfeita para identificar pontos de melhoria na produção e até conquistar novos participantes para as próximas
edições.
Os organizadores devem sempre reservar um espaço para contato com os participantes depois de encerrada a produção.

Assinatura do Professor Assinatura do Pedagogo