ALGARTECH.

COM

Felipe Souza Costa

Projeto: WEG Equipamentos Elétricos S.A.

Suporte ao Cliente

Nosso objetivo é garantir um atendimento com

segurança e qualidade .

Usuário Analista
Duvidas e falhas dos usuários

* Consulta de chamado
* Instalação de aplicativos e software
homologado pela Weg.
* Maquina lenta ou não liga
* Mapeamento de impressora
* Outlook não atualiza a caixa de e-mail
ou não abre ícone
* Reset de senha Rede/SAP
1º Nível de atendimento ao usuário.

• Identificar e analisar os possíveis problemas na máquina,

realizar procedimentos da base de conhecimento ou KBA que
estão dentro do sistema WBS.

• Caso não consiga solucionar o chamado, relatar tudo que foi

feito no atendimento incluir prints e os procedimento que foi feito
antes de passar o chamado par
a Nível 2º.
2º Nível de atendimento ao usuário
• Analisar a informações passadas pelo nível 1º antes de entrar
em contato com usuário para poder ter um solução mais pratica e
rápida .

• Verificar se chamado precisa de aprovação ou se é tratado pela

equipe de Acesso ou direcionada para Field.
Fluxo de atendimento
Usuário
4265

Atendente Não resolvido Resolvido

Automatizado Repasse

N1 Acessos FIELD Avançados

N2
SLA dos Chamados

Resolvido
Blacklog dezembro 2022