Redes Sociais

REDES SOCIAIS
Por Gonçalo Sousa

OBJECTIVO DO MÓDULO
Identificar as diferentes redes sociais existentes.
Aplicar as redes sociais como instrumentos de marketing

relacional com o cliente.
Gerir as redes sociais numa campanha de comunicação e

de marketing das empresas.
2
HISTÓRIA DAS REDES SOCIAIS
Com a popularização da internet a partir dos anos 2000,

um novo tipo de serviço de comunicação e
entretenimento começou a ganhar força: as redes sociais.
Atualmente, a variedade de produtos desse mercado é

enorme, apresentando inclusive categorias com públicos
bem segmentados (alguns deles um tanto quanto
bizarros).
3
HISTÓRIA DAS REDES SOCIAIS
Vídeo com breve resumo cronológico das Redes Sociais
https://www.youtube.com/watch?v=Qj_uV7oqAeQ
4
ESTATÍSTICAS DAS REDES SOCIAIS EM 2017
Base de utilizadores e utilização
O Facebook já tem mais de 2 mil milhões de utilizadores

ativos todos os meses, enquanto o Instagram já tem mais
de 700 milhões
O mensageiro instantâneo Facebook Messenger tem mais

de 1,2 mil milhões de utilizadores ativos todos os meses
São realizadas mais de 55 milhões de chamadas por vídeo

no WhatsApp todos os dias 5
O Instagram Stories ultrapassou o número de utilizadores

do Snapchat em abril de 2017, são mais de 200 milhões
de utilizadores todos os dias e subindo aceleradamente
Cristiano Ronaldo é a segunda pessoa com mais fãs nas

redes sociais: são 238 milhões de seguidores entre os
perfis oficiais de Facebook, Instagram e Twitter (apenas
ultrapassado por Taylor Swift, que tem mais oito milhões)
6
Após a compra por parte da Microsoft, o LinkedIn chegou

a mais de 500 milhões de utilizadores
A maioria dos utilizadores de Instagram estão na faixa

entre 18 e 29 anos
Aproximadamente 80% do tempo gastos com redes

sociais acontece por dispositivos móveis
7
Mais da metade dos utilizadores do Instagram acessam

todos os dias. No ano passado, 32% dos adolescentes
consideraram esta rede social a mais importante
Mulheres estão mais propensas a usar o Instagram do

que os homens na internet: são 38% contra 26%
O Facebook Business já possui mais de 50 milhões de

empresas cadastradas 8
Conteúdos
A pizza é o alimento mais publicado no Instagram. Carnes

e sushi fecham o pódio da rede social que mais cresce no
mundo.
Cerca de 98% das publicações com imagens recebem

mais comentários no LinkedIn, enquanto os posts com
link têm 200% mais envolvimento
Dentro do Pinterest, já existem mais de 146 milhões 9
catálogos de moda e 100 milhões de catálogos de comida

Conteúdos
Mais de 40 milhões de snaps são compartilhados todos

os dias. São mais de 9 mil fotos compartilhadas por
segundo!
O Facebook tem mais de 81 milhões de contas falsas,

enquanto no Twitter esse valor é de 5% dos utilizadores
Por ano, mais de 20 milhões de apresentações são

enviadas para o SlideShare do LinkedIn 10
Conteúdos
Apenas 10 mil vídeos do YouTube geraram mais de 1 mil

milhões de visualizações cada um
Tanto o Facebook como Instagram e o YouTube estão

abraçando cada vez mais a criação e publicação de vídeos
na vertical
Publicações com imagens no Twitter recebem 18% mais

cliques do que os envios de frases com 140 caracteres de 11
texto
Conteúdos
2 a cada 3 vídeos visualizados no YouTube são realizados

por dispositivos móveis como smartphones e tablets
Os utilizadores da plataforma de vídeo do Google passam

mais de mil milhões de horas por dia no YouTube
93% dos utilizadores do Pinterest afirmaram que usam a

plataforma para planear ou fazer compras
12
MAIORES REDES SOCIAIS EM 2020
10. Pinterest - 367 milhões de utilizadores
O Pinterest surgiu como um das mais atrativas redes

sociais de partilha de imagens e fotografias, bem como
de outros tipos de conteúdos.
Graças ao seu visual atraente, fácil navegação e interação,

muitas marcas seguiram o exemplo dos seus clientes e
criaram perfis neste espaço virtual.
13
9. Snapchat - 397 milhões de utilizadores
O Snapchat é uma ferramenta de mensagens, parecido

com o WhatsApp, incluindo mensagens autodestrutivas.
Exato, as mensagens são enviadas para um contato e logo
após alguns segundos são destruídas automaticamente.
Além de fotos e vídeos, o Snapchat também possui

outros recursos, como o Lenses, que são filtros divertidos
para fotos que permitem adicionar efeitos exclusivos para
selfies e outras imagens. 14
8. Kuaishou - 440 milhões de utilizadores
Kuaishou é um aplicativo móvel chinês

de partilha de vídeo.
Fora da China ele também ganhou uma popularidade

considerável, liderando as listas de "Mais downloads" da
Google Play e da App Store da Apple em 8 países.
Também é conhecida como "Kwai".

15
7. Reddit - 430 milhões de utilizadores
O Reddit é uma rede social na qual os utilizadores podem

divulgar links para conteúdos, enquanto que outros
utilizadores podem votar positiva ou negativamente.
Essa votação modifica o ranking das publicações dentro

da plataforma, tornando as mais famosas em destaque.
Também é conhecida como fonte agregadora de links.

16
6. QZone - 517 milhões de utilizadores
O QZone é uma rede social criada em 2005 pela Tencent

da China e desde o seu início apresentou um grande
potencial de crescimento dentro do mercado de redes
sociais.
Com o QZone, os utilizadores conseguem escrever blogs,

criar diários, enviar fotos e escutar músicas, além de
partilhá-las com seus amigos.
17
5. Sina Weibo - 550 milhões de utilizadores
Weibo é um microblog chinês cuja plataforma segue o

estilo do Twitter.
O governo chinês proíbe redes sociais ocidentais como

Facebook, YouTube ou Instagram e possui grande
controlo sobre o uso da Internet dos cidadãos. Assim, os
chineses acedem a plataformas alternativas para se
conectarem online.
18
4. TikTok - 800 milhões de utilizadores
O TikTok é uma app de criação de vídeos curtos com

músicas de fundo que acabou por se tornar um enorme
sucesso entre jovens e uma verdadeira fábrica de memes.
Trata-se de uma rede social de partilha de vídeos

pertencente à ByteDance, uma empresa chinesa de
Beijing e fundada por Zhang Yiming em 2012.
19
3. Instagram - 1.082 mil milhões de utilizadores
O Instagram é uma rede social na qual o utilizador utiliza

o feed de notícias para ver fotos e vídeos das pessoas a
quem segue. De modo similar ao Twitter, essas
atualizações dependem dos perfis que o utilizador segue
na plataforma.
A característica que mais chama a atenção é o foco,

voltado ao conteúdo visual. Cada utilizador partilha fotos
que são vistas pelos seguidores. No meio dessa relação, 20
estão as interações.
2. YouTube - 2 mil milhões de utilizadores
O YouTube é a plataforma de partilha de vídeos mais

popular do Mundo. O serviço foi criado por 3 ex-
funcionários do PayPal em fevereiro de 2005.
A Google comprou o site em novembro de 2006 por US$

1,65 mil milhões; desde então o YouTube funciona como
uma das subsidiárias da Google. É considerado o segundo
maior motor de busca da Internet.
21
1. Facebook - 2.603 bilhões de utilizadores
O Facebook é a maior rede social virtual existente,

lançada em 4 de fevereiro de 2004. No dia 4 de outubro
de 2012, o Facebook atingiu a marca de 1 mil milhões de
utilizadores ativos.
Atualmente é uma das formas mais utilizadas entre

aqueles que acedem à Internet, para se ligarem com
outras pessoas e também para realizar buscas rápidas de
informações, além de funcionar como espécie de 22
centralizador de contatos.
REDES SOCIAIS EM PORTUGAL
Entre os utilizadores de redes sociais em Portugal, 96%

têm conta no Facebook
74% afirmam tratar-se da rede social que mais utilizam e

58% da que mais gostam
Em segundo lugar surge o Instagram, detido pelo

Facebook. O estudo dá destaque ainda ao WhatsApp e
Snapchat, apontando-as como as redes sociais com
maior crescimento nos últimos anos e as duas
plataformas com maiores ganhos de notoriedade em 23
relação ao ano anterior.

Em termos gerais, a penetração de redes sociais no

território português aumentou mais de três vezes entre
2008 e 2017: passou de 17,1% para 59,1%.
Actualmente, apenas 825 mil pessoas que costumam

usar a Internet dizem não aceder a redes sociais.
Manter o contacto com pessoas que estão longe e

enviar e receber mensagens são as principais motivações
para a criação de um perfil numa rede social.
24
O vídeo também ganha uma dimensão importante nestas

plataformas: 88,9% dos inquiridos dizem assistir a vídeos
nas redes sociais, sendo o Facebook a mais utilizada.
As redes sociais constituem alguns dos sites mais

visitados pelos portugueses, representando 13% das
páginas acedidas através de computador de uso pessoal.
25
Um estudo da Marktest (Os Portugueses e as Redes

Sociais 2016) revela que o número de portugueses que
usam as redes sociais cresceu 53 % de 2011 até 2016.
Em média, estes dedicam 90 minutos por dia a navegar

nestas plataformas.
26
As marcas e as figuras públicas são cada vez mais alvo da

atenção dos utilizadores, com 62 % a seguirem alguma
marca e 67 % alguma figura pública.
O desafio para as marcas está em encontrar as

oportunidades certas para construir relações de
confiança com os seus clientes, adaptando-se às suas
novas necessidades de consumo.
27
Vamos agora ver quais eram as redes sociais mais usadas

em Portugal no ano 2019.
A liderança pertence ao Facebook, mas é o Instagram

que tem crescido cada vez mais. Temos algumas
surpresas como a popularidade do Twitter junto dos mais
jovens, ou mesmo o Twitch.
28
1. Facebook – 7,2 milhões de contas
No nosso país, 90% dos cerca de 8 milhões de

utilizadores de Internet usa o Facebook, o que se traduz
em 7,2 milhões de contas ativas.
Esta rede continua a crescer, não só em Portugal como

em todo o mundo e visa agregar informação, aproximar
as pessoas, além de criar espaços e grupos para
interação. Há também uma forte vertente comercial e
empresarial no Facebook. 29
2. YouTube – 7,2 milhões de contas
A plataforma de vídeos da Google, cada vez mais com

uma componente social, é frequentada em Portugal por
perto de 90 % dos utilizadores de Internet, portanto,
com 7,2 milhões de contas ativas.
Nesta rede social encontramos conteúdos em vídeo, já

com atualizações de estado, em imagem e texto, por
parte dos responsáveis pelos canais. Conta com uma
dualidade de abordagens, do mais profissional, ao mais 30
próximo, ou amador.
3. Instagram – 4,9 milhões de contas
O Instagram também está a crescer em Portugal, com

61% dos utilizadores da Internet no nosso país a ter uma
conta ativa nesta rede social, ou seja, 4,9 milhões.
Pertence à esfera do Facebook e foca-se na partilha de

imagens, vídeos e mais recentemente também apostou
nas transmissões em direto. No entanto, são as "Stories"
(herdadas do Snapchat) que mais público tem cativado
para o Instagram. 31
4. Whatsapp – 4,9 milhões de contas
Tem mais de 1600 milhões de utilizadores mensais ativos

globalmente e a sua classificação como rede social advém
dos "Estados" do WhatsApp. Em Portugal é utilizado por
61% dos utilizadores ativos da Internet, portanto, perto
de 4,9 milhões. Pertence ao Facebook, sendo
principalmente uma plataforma de comunicações e
mensagens instantâneas. De uso gratuito, é um dos
melhores serviços na sua área, tendo mais recentemente
adquirido uma forte vertente social. 32
5. LinkedIn – 2,9 milhões de contas
Tem cerca de 310 milhões de utilizadores mensais ativos

globalmente e, em Portugal, é utilizada por cerca de 35%
dos utilizadores de Internet. De acordo com as
estimativas, temos cerca de 2,9 milhões de utilizadores
no nosso país. Esta plataforma é utilizada sobretudo para
construir uma teia de relações profissionais. O CV de
cada utilizador pode ser utilizado como "bilhete de
identidade", fomentando a interação entre possíveis
empregadores e colaboradores. 33
6. Pinterest – 2,7 milhões de contas
Conta com cerca de 265 milhões de utilizadores ativos

globalmente e uma penetração de 32% junto dos
utilizadores de Internet em Portugal, algo que nos dá
cerca de 2,7 milhões de contas ativas no nosso país.
O Pinterest é uma rede social de partilha de fotos,

particularmente utilizada através da app para
dispositivos móveis. Assemelha-se a um quadro de
inspirações online em que as publicações são agrupadas 34
por várias temáticas.

7. Twitter – 2,5 milhões de contas
Com cerca de 330 milhões de utilizadores ativos

globalmente, o Twitter tem uma penetração de 31%
junto dos utilizadores de Internet em Portugal, algo que
se traduz em perto de 2,5 milhões de contas ativas no
nosso país. O Twitter é particularmente popular junto da
população mais jovem, com menos de 24 anos. As suas
publicações estão limitadas a 240 carateres, mas
também compreendem imagens. É um meio rápido de
estar a par do que se passa ao nosso redor. 35
8. Snapchat – 1,7 milhões de contas
Tem cerca de 294 milhões de utilizadores ativos

mundialmente e está longe dos seus tempos de glória.
Mesmo assim, o Snapchat chega a perto de 22% dos
utilizadores de Internet em Portugal, portanto, com 1,7
milhões de contas ativas. Famoso pelos seus filtros de
realidade aumentada e pelas Stories com fotos, áudio
e/ou vídeo com duração limitada a 24 horas, o Snapchat
serviu de inspiração para o Instagram, Facebook e para o
WhatsApp, cada qual com as suas Stories. 36
9. Tumblr – 1,28 milhões de contas
O número de utilizadores ativos é difícil de determinar,

mas atualmente tem mais de 471,6 milhões de blogs e
perto de 376 milhões de visitantes globais. Em Portugal
chega a 16% dos utilizadores de Internet, portanto a 1,28
milhões de pessoas. A plataforma pode ser descrita
como um micro-blog, outrora com uma comunidade
muito ativa. No entanto, desde que em dezembro de
2018 a empresa decidiu banir publicações de
pornografia, o número de visitantes caiu 37
consideravelmente.
10. Twitch – 1,12 milhões de contas
Com cerca de 3,8 milhões de utilizadores ativos na

plataforma, este valor refere-se aos streamers ou
produtores de conteúdo espalhados pelo globo. Em
Portugal, o Twitch chega a 14% dos utilizadores da
Internet, portanto, a 1,12 milhões de utilizadores.
É o palco ideal para quem gosta de ver gameplays e
competições de e-sports, promovendo a interação entre
o streamer e o seu público. É uma das plataformas em
maior crescimento, sobretudo junto da comunidade 38
Gamer.
O QUE SÃO REDES SOCIAIS
Segundo o Wikipédia, “uma rede social é uma estrutura

social composta por pessoas ou organizações, conectadas
por um ou vários tipos de relações, que partilham valores
e objectivos comuns. Uma das características
fundamentais na definição das redes é a sua abertura e
porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e
não hierárquicos entre os participantes e também
relacionamentos verticais.”
39
As redes sociais sempre existiram antes da Internet.
A Internet imita a Vida, não é o contrário.
A Internet permitiu a criação de redes sociais virtuais

com vantagens e desvantagens.
Quebrou barreiras geográficas e temporais,

aproximando de forma massiva grupos de pessoas que de
forma física seria impossível estarem juntas.
40
24 horas por dia
7 dias da semana
em qualquer momento
em qualquer local
é possível estarmos em contacto com pessoas que têm o

mesmo tipo de interesses comuns.
41
ATENÇÃO:
NÃO EXISTE MUNDO OFFLINE E ONLINE
EXISTE APENAS O MUNDO!!
42
As redes sociais podem operar em diferentes níveis:
Redes de relacionamentos (Facebook, Google+, Myspace

ou Twitter)
Redes profissionais (LinkedIn, Xing)
Redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades)
Redes políticas, desportivas, religiosas, entre outras

43
44
REDES SOCIAIS HORIZONTAIS
Redes genéricas
Ambientes digitais em que as pessoas podem criar e partilhar

conteúdos
Permitem ampla movimentação pelos conteúdos partilhados
Têm elevado número de participantes e, por isso, os seus

anunciantes cobram por maior número de produtos e serviços
Indicadas quando se tem um público abrangente e pouco

45
segmentado
REDES SOCIAIS VERTICAIS
Redes mais segmentadas
Interesses comuns
Público mais uniforme
Menor número de participantes
Conteúdo mais controlado
Anunciantes de áreas de negócio em torno do tema da rede

46
DIFERENÇAS ENTRE COMUNIDADES E REDES SOCIAIS
A natureza dos relacionamentos numa rede social é fundamentalmente

diferente daqueles que existem numa comunidade.
Nas redes sociais como o Facebook e LinkedIn, o indivíduo está no centro

dos relacionamentos.
Os seus amigos têm uma conexão primária consigo. Mas a conexão entre
eles, ou conexão secundária, é fraca ou inexistente.
47
Nas comunidades, o indivíduo não é o centro do relacionamento: o foco

primário é o conjunto de interesses, valores, práticas e comportamentos
que identificam um membro daquela comunidade.
Primeiro, o indivíduo precisa de se comprometer com esse foco primário, e

depois ele estabelece uma conexão secundária com outros indivíduos.
48
Esta diferença entre as forças das conexões nas redes sociais e

comunidades leva a uma diferença também nas atividades que podem ser
realizadas em cada uma.
As comunidades com suas fortes conexões secundárias, possibilitam

atividades com um grau maior de complexidade.
Clay Shirky em Here Comes Everybody, explica estas diferenças listando 3

tipos de atividades com diferentes necessidades de organização:
Compartilhamento
Cooperação
49
Ação coletiva
Isto não quer dizer que redes sociais não possibilitem o

surgimento de comunidades: apenas quer dizer que os
grupos do LinkedIn e do Facebook oferecem uma
plataforma melhor para este fim do que a rede social em
si mesma garante na sua versão geral.
No Twitter, Instagram, Pinterest e outras redes sociais

várias comunidades formam-se em torno de hashtags,
como a #cmgrchat de community managers, ou a
#ppcchat, de profissionais de marketing online.
50
Criar e manter estas comunidades, no entanto, requer

um esforço de engajamento focado em promover
conexões entre os membros e não na promoção de
conteúdo.
Mas a verdade é que pode ser extremamente vantajoso

explorar as redes sociais no sentido de formar uma
comunidade em torno dos problemas, sonhos e
soluções de determinado nicho de mercado.
51
BENEFÍCIOS BÁSICOS DAS REDES SOCIAIS
Locais de Encontro
Contato com a família
Networking
Manter-se informado sobre o mundo
52
PROBLEMAS BÁSICOS DAS REDES SOCIAIS
De acordo com um estudo da Kaspersky Labs, 31% dos

utilizadores regulares de redes sociais admitiram que
conversam menos com os seus pais, familiares e amigos
por causa das redes sociais.
Até 33% dos pais entrevistados revelaram que a

comunicação com os seus filhos foi prejudicada por causa
das redes sociais.
53
PROBLEMAS BÁSICOS DAS REDES SOCIAIS
Exposição de dados que podem ser adquiridos por

qualquer pessoa, inclusive criminosos
Falta de Privacidade
Excesso de uso (perda de tempo)
Controlo de acções
Disseminação de informações falsas

54
BENEFÍCIOS DAS REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS
55
56
57
As redes sociais podem e devem ser utilizadas como um canal de

comunicação com o seu público-alvo.
As redes sociais são boas para estratégias de marketing e

campanhas que podem dar origem a resultados reais.
A comunicação e o marketing sofrem uma transformação e passa a

ser multilateral e participativa, permitindo uma maior interacção
com os seus clientes e potenciais clientes.
O consumidor pode interagir e conhecer os seus produtos/ serviços,

promoções, notícias da empresa, lançamento de novos produtos e
manter-se informado sobre qualquer novidade da marca a qualquer 58
momento ou hora do dia ou da noite.

Em tempos de crise, é uma boa forma de fazer campanhas e

publicidade com um baixo custo por contacto.
É uma excelente forma de conhecer informações sobre o seu

público-alvo, saber quais são as suas necessidades e definir
estratégias mais assertivas.
Pode e deve direccionar pessoas para o seu website/blog/landing

pages/páginas de vendas fornecendo informações relevantes ao seu
público-alvo.
É útil para melhorar o serviço ao cliente, pois permite uma relação

mais próxima com o seu público-alvo. 59
Aprender sobre o seu público
Maior Reconhecimento da Marca
Mais oportunidades de negócio
Expandir o seu público-alvo
Despesas de marketing diminuem
60
Feedback instantâneo
Compartilhamento
Relacionamento
Chegar à frente de seus concorrentes
Aumentar o tráfego do site/blog e respectivos rankings

no Google
61
62
PROBLEMAS DAS REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS
Os comentários negativos nas redes sociais podem

contribuir para uma má imagem da empresa.
Gerir redes sociais requer disponibilidade para criar

conteúdo relevante para o seu público-alvo e com alguma
frequência.
A capacidade para enviar mensagens é limitada e muitas

vezes há necessidade de resumir demasiado.
O ruído que se gera dentro das redes pode ser excessivo, 63
tornando difícil manter o público fiel.

REDES SOCIAIS E CONTEÚDOS
CANAIS DE COMUNICAÇÃO CONTEÚDOS
Serviços/produtos divididos por personas e categorias com 2 grandes objectivos: Venda

SITE EMPRESA
direta de Serviços + Captura de e-mails de pessoas interessadas.
Artigos que exploram dores específicas do nicho de mercado + reencaminhamento para

BLOG
download de E-books como Isca Digital e divulgação de informação relevante.
FACEBOOK
TWITTER Publicação dos posts do blog + publicação de notícias externas - divulgação de novos
serviços do site + divulgação de promoções + divulgação dos E-books gratuitos ou outras
Iscas Digitais
LINKEDIN
PINTEREST
YOUTUBE Criação e gestão de vídeos da empresa + tutoriais
SLIDESHARE Fichas Técnicas dos produtos/serviços
64
FACEBOOK
O Facebook tem uma grande importância na estratégia de redes

sociais em Portugal, porque é a rede social com mais pessoas e que
permite segmentar de maneira exata o público-alvo quando se
realizam ações promocionais.
No início de uma fanpage recomendo sobretudo apostar na

publicação contínua de conteúdo durante 6 meses para depois ler
as métricas e entender quais os melhores dias e horas para publicar
os posts diários e outras conclusões
É fundamental utilizar o Facebook Insights!
65
RECURSOS DO FACEBOOK
Perfil Facebook
Página de Fãs no Facebook
Grupos no Facebook
Facebook Live
Eventos do Facebook
Facebook Ads
Facebook Messenger 66
RECOMENDAÇÕES PARA FACEBOOK
É muito importante:
Accionar alguns aplicativos que interliguem a conta do YouTube,

Instagram, Pinterest, Twitter (para auxiliar nesta tarefa podemos
utilizar a ferramenta Woobox - https://woobox.com/customtab)
Harmonizar o aspecto gráfico da comunicação publicando imagens /

banners CTA (com https://www.canva.com/ por exemplo)
Criar textos institucionais credíveis e eficazes
Inserir mensagem automatizada para tentar capturar leads numa

Isca Digital quando alguém começa a seguir a página de fãs 67
Preparar o caminho para uma publicação contínua de artigos e

informação, estudando a concorrência e aumentando a audiência
qualificada com ferramentas como Octosuite e Simply Viral
Também deve começar a realizar diariamente Likes e shares em

outras páginas de Facebook (manual ou com ferramentas como WP
Fan Machine)
A leitura do e-book Facebook Marketing de Camila Porto pode

ajudar muito na compreensão de como atuar no Facebook
68
A estratégia adotada deve incluir a publicação de links internos do

projecto online seja do website, landing pages ou do blog
Por exemplo, 3 a 5 posts diários do blog de apoio é altamente

recomendado
Mas também a publicação de links externos de qualidade é

importante
Assim como fotografias, gifs e vídeos criação própria e de produção

externa 69
Os produtos/serviços de venda direta devem ser promovidos

apenas 1 vez de 5 em 5 posts
Pelo menos um desses 5 posts corresponderá a um link externo (de

terceiros) com ligação para notícias/artigos relevantes do sector
Desta forma, criaremos uma comunicação equilibrada e atrativa

que assenta numa equação de 80% de conteúdo e 20% de venda
70
INSTAGRAM
O Instagram, como todas as redes sociais, tem as suas regras,

limites e parâmetros de utilização bem definidos.
Mas existem muitas razões para os negócios terem uma presença

constante e estratégica no Instagram, que actualmente é
considerada a rede social com maior crescimento e maior
engajamento da Internet.
Apesar de ser a maior mina de ouro da Internet actualmente, a

verdade é que nem sempre é fácil gerir contas do Instagram,
publicar com regularidade para manter a consistência nos
conteúdos e ainda ganhar dinheiro com essa estratégia.
71
INSTAGRAM
O que pretendemos sobretudo no Instagram é criar inicialmente

uma legião de seguidores enorme, que no futuro seja
potencializada com imagens de mensagens de apelo comercial.
Com ajuda de ferramentas (como o Instamate e Instaeasy)

qualquer pessoa consegue publicar regularmente de forma a criar
engajamento em contas Instagram, criando reputação e autoridade
dentro do respectivo nicho de mercado.
Apenas depois dessa fase deve apostar em campanhas específicas

(com sequências pré-definidas) para obter retorno do interesse
gerado via Instagram.
72
RECOMENDAÇÕES PARA INSTAGRAM
1- Crie uma página profissional e não pessoal
2 – Conceba uma estratégia da marca antes de começar
3 – Edite as suas definições de partilha
4 – Defina um estilo para as suas fotografias
5 – Insira as suas fotografias do Instagram no

blog/website/Facebook
6 – Automatize a disseminação das suas publicações no Instagram

através do IFTTT 73
RECOMENDAÇÕES PARA INSTAGRAM
7 – Incentive os seguidores com códigos promocionais exclusivos
8 – Partilhe fotografias em que tenha sido identificado
9 – Organize um concurso de fotografia
10 – Dê-se a conhecer fazendo likes em fotos e seguindo outros

utilizadores
11 – Utilize as hashtags, investigue antes quais são mais usadas e

use-as
12 – Utilize e promova o link do perfil como alvo preferencial da 74

atenção dos seus seguidores
TWITTER
O Twitter foi criado em 2006 e a ideia inicial era que fosse como
uma espécie de SMS da Internet.
Os posts têm um limite de 280 caracteres, obrigando os utilizadores

a fazer publicações curtas e concisas.
Deve aproveitar bem a informação na biografia do perfil, incluindo

hashtags relevantes para indexar corretamente dentro desta rede
social.
Criar listas para incorporar utilizadores do Twitter e chamar a sua

atenção é outra tática recomendada.
75
TWITTER
A conta do Twitter deve estar sincronizada com a Página de Fãs

Facebook, para que todos os posts publicados nessa rede sejam
partilhados automaticamente para o Twitter.
Pode e deve ativar também as receitas no IFTTT possíveis e

desejadas para ter atividade no Twitter.
Iniciar a perseguição a diferentes segmentos dos públicos-alvo é

recomendável, existindo ferramentas como UnfollowSpy ou WP
Tweet Machine para executar essa tarefa.
76

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Identificar as diferentes redes sociais existentes.

Aplicar as redes sociais como instrumentos de marketing

Gerir as redes sociais numa campanha de comunicação e

Com a popularização da internet a partir dos anos 2000,

Atualmente, a variedade de produtos desse mercado é

Vídeo com breve resumo cronológico das Redes Sociais

Base de utilizadores e utilização

O Facebook já tem mais de 2 mil milhões de utilizadores

O mensageiro instantâneo Facebook Messenger tem mais

São realizadas mais de 55 milhões de chamadas por vídeo

Base de utilizadores e utilização

O Instagram Stories ultrapassou o número de utilizadores

Cristiano Ronaldo é a segunda pessoa com mais fãs nas

Base de utilizadores e utilização

Após a compra por parte da Microsoft, o LinkedIn chegou

A maioria dos utilizadores de Instagram estão na faixa

Aproximadamente 80% do tempo gastos com redes

Base de utilizadores e utilização

Mais da metade dos utilizadores do Instagram acessam

Mulheres estão mais propensas a usar o Instagram do

O Facebook Business já possui mais de 50 milhões de

A pizza é o alimento mais publicado no Instagram. Carnes

Cerca de 98% das publicações com imagens recebem

Dentro do Pinterest, já existem mais de 146 milhões 9

catálogos de moda e 100 milhões de catálogos de comida

Mais de 40 milhões de snaps são compartilhados todos

O Facebook tem mais de 81 milhões de contas falsas,

Por ano, mais de 20 milhões de apresentações são

Apenas 10 mil vídeos do YouTube geraram mais de 1 mil

Tanto o Facebook como Instagram e o YouTube estão

Publicações com imagens no Twitter recebem 18% mais

2 a cada 3 vídeos visualizados no YouTube são realizados

Os utilizadores da plataforma de vídeo do Google passam

93% dos utilizadores do Pinterest afirmaram que usam a

10. Pinterest - 367 milhões de utilizadores

O Pinterest surgiu como um das mais atrativas redes

Graças ao seu visual atraente, fácil navegação e interação,

9. Snapchat - 397 milhões de utilizadores

O Snapchat é uma ferramenta de mensagens, parecido

Além de fotos e vídeos, o Snapchat também possui

8. Kuaishou - 440 milhões de utilizadores

Kuaishou é um aplicativo móvel chinês

Fora da China ele também ganhou uma popularidade

Também é conhecida como "Kwai".

7. Reddit - 430 milhões de utilizadores

O Reddit é uma rede social na qual os utilizadores podem

Essa votação modifica o ranking das publicações dentro

Também é conhecida como fonte agregadora de links.

6. QZone - 517 milhões de utilizadores

O QZone é uma rede social criada em 2005 pela Tencent

Com o QZone, os utilizadores conseguem escrever blogs,

5. Sina Weibo - 550 milhões de utilizadores

Weibo é um microblog chinês cuja plataforma segue o

O governo chinês proíbe redes sociais ocidentais como

4. TikTok - 800 milhões de utilizadores

O TikTok é uma app de criação de vídeos curtos com

Trata-se de uma rede social de partilha de vídeos

3. Instagram - 1.082 mil milhões de utilizadores

O Instagram é uma rede social na qual o utilizador utiliza

A característica que mais chama a atenção é o foco,

2. YouTube - 2 mil milhões de utilizadores