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DE JU O DE 2

GCML XT
RA 02
3

E
EM FOC
EXTRA DE JULHO

ELABORADO POR: Gabriela C. Novais dos Santos - Aprendiz GCML

 FIQUE LIGADO

2022
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
EXTERNOS

Anualmente a Companhia realiza uma pesquisa de

satisfação com nossos clientes externos, abrangendo
todas as áreas da empresa, essa pesquisa é realizada
através de uma empresa terceirizada.
A GCML tem como meta no Acordo de Gestão, a
elaboração do plano de ação, para elevar o índice de
satisfação dos nossos clientes, em todos os serviços
comerciais prestados, e a sua participação é
importantíssima para construirmos nosso plano de
ação.
 Perguntas comerciais:
Qual o canal mais utilizado para entrar em contato com a
sanepar?

FUNCIONÁRIOS
0,8% OUTROS
OUTROS
PESSOALMENTE 0.6%
0,6%
18.1%

INTERNET
TELEFONE
7.5%
49.1%

NÃO PRECISOU
18.7%
APLICATIVO
5.2%

Em relação ao atendimento dê uma avaliação.

INSATISFEITO OU MUITO INSATISFEITO

6,9%
NEM SATISFEITO/INSATISFEITO, OU NÃO SABE
12,7%

SATISFEITO OU MUITO SATISFEITO

80,5%
 Avalie o tempo que a Sanepar levou para atender a sua
solicitação.

NÃO SABE
2,5%
DEMORADO/MUITO DEMORADO
16,5%

MUITO RÁPIDO/ RÁPIDO

45,2%

RAZOÁVEL
35,7%

Dada a solução da sua solicitação o Sr(a) ficou:

NEM SATISFEITO/INSATISFEITO, OU NÃO SABE

12,7%

INSATISFEITO OU MUITO INSATISFEITO

7,3%

SATISFEITO OU MUITO SATISFEITO

80,00%
A água utilizada na sua residência/empresa provém da Companhia
de Saneamento ou de algum poço / nascente?

COMPANHIA DE SANEAMENTO/ fonte alternativa

2,8%4,0

APENAS FONTE ALTERNATIVA

0,5%

COMPANHIA DE SANEAMENTO
96,7%

Com relação aos locais disponíveis para o pagamento da conta de

água o Sr(a) diria que está muito satisfeito, satisfeito, nem
satisfeito nem insatisfeito, insatisfeito ou muito insatisfeito?

NEM SATISFEITO/INSATISFEITO, OU NÃO SABE

6,8%

INSATISFEITO/MUITO INSATISFEITO
3,0%

SATISFEITO OU MUITO SATISFEITO

90,1%
 Pensando na confiança do consumo medido constante na sua
conta de água/esgoto, o Sr(a) diria que está satisfeito ou muito
satisfeito, nem satisfeito nem insatisfeito, insatisfeito ou muito
insatisfeito?

NEM SATISFEITO/INSATISFEITO, OU NÃO SABE

18,7%

INSATISFEITO OU MUITO INSATISFEITO

12,9%

SATISFEITO OU MUITO SATISFEITO

68,4%

Para obter acesso a pesquisa completa, basta acessar o SISWEB

Portal da Informação - Pesquisa de Satisfação dos Clientes - 2022.

2022
NOTA FINAL DA SANEPAR NA PESQUISA
DE SATISFAÇÃO

A realização desta pesquisa foi

= 79,1%
utilizada uma amostra de 2510
habitantes e foi utilizada uma
amostra de 510 Empresas.
 ACORDO DE
GESTÃO 2022
ATINGIMOS 100%

7,41 SIEGS

ATINGIMOS 100%

BIP 3,70

ATINGIMOS 100%

3,70 FALE FRANCAMENTE

ATINGIMOS 100%

7,41
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
EXTERNOS

ATINGIMOS 50%

5,55 REFORMAS E PPI

ATINGIMOS 100%

CODOPE 7,41

ATINGIMOS 100%

11,1 PLANOS COMERCIAIS

ATINGIMOS 100%

FONTE ALTERNATIVA 7,41

ATINGIMOS 100%

3,70 HIDRANTES

ATINGIMOS 100%

ÁGUA SOLIDÁRIA 11,11

ATINGIMOS 50%

5,5 CPM
ATINGIMOS 100%
ATUALIZAÇÃO CADASTRAL DO
CONTRATO ESPECIAL 7,41

ATINGIMOS 100%

3,70 ATUALIZAÇÃO CADASTRAL

ATINGIMOS 100%

CATEGORIA 81 3,71

NOTA TOTAL
2022 = 88,89
*NOTA TOTAL 2021 = 82,25
 ACORDO DE GESTÃO 2023

Implantar o sistema Estruturar programa para

integrado de excelência da fortalecer a cultura da
gestão Sanepar - SIEGS inovação
PESO - 8,0% PESO - 4,0%

Pesquisa de satisfação dos

Fale francamente - Plano
clientes externos - Plano
de ações
de ações
PESO - 12,0%
PESO - 12,0%

Hidrometrar fontes Atender 80% das metas

alternativas de dos planos de ações
abastecimento comerciais
PESO - 8,0% PESO - 12,0%

Elaborar projetos e pedido de

licitação das reformas e
adequações nas Centrais de
Relacionamentos, atendendo PPI
e orçamento de resultados
PESO - 8,0%
 Hidrometrar,
Potencializar o projeto
georreferenciar e gestionar
água solidária
parque de hidrantes
PESO - 8,0%
PESO - 4,0%

Potencializar a utilização
de CPMs nas ligações com
impossibilidade de acesso
PESO - 8,0%
Revisar e atualizar as
divergências cadastrais
conforme diretriz
estabelecida e base
disponibilizada pela GPDC
PESO - 4,0%

Implantar contrato de
performance - categoria 81 Verificar todas as ligações
(controle de perdas potenciais com rede com
Sanepar - áreas rede de esgoto na frente
irregulares) PESO - 8,0%
PESO - 4,0%
 PLANOS COMERCIAIS
1° SEMESTRE - 2023

DENTRO DA META

3,13% REDE ALTERNATIVA

DENTRO DA META

FATURA DIGITAL 3,13%

DENTRO DA META

3,13% FACTÍVEIS ESGOTO

DENTRO DA META

INATIVAS ÁGUA 6,25%

FORA DA META

0,0% AUSÊNCIA LEITURA

DENTRO DA META

CONSUMO ZERO 3,13%

FORA DA META

0,0% ERRO LEITURA

DENTRO DA META

ANORMALIDADES FRAUDES 3,13%

PRÓXIMO A META

5,46% VOLUME RECUPERADO

PRÓXIMO A META

TROCA CORRETIVA 6,60%

FORA DA META

0,0% TROCA PREVENTIVA

DENTRO DA META

FITA ADESIVA 9,38%

DENTRO DA META

9,38% NEGATIVAÇÃO FINANCEIRA

DENTRO DA META

OBTURADOR 9,38%

PRÓXIMO A META

7,03% PENDÊNCIA JUDICIALIZÁVEL

DENTRO DA META

RECLAMAÇÕES TOTAIS 9,38%

EFICIÊNCIA
SEMESTRAL 78,47%
2023 =