Pesquisa de

Satisfação sobre o
Atendimento da
CGCAT:
Primeiro Mês

Resultado das
respostas
coletadas de
26/5 a 2/7/2021
PERFIL DOS
RESPONDENTES
4
representantes de órgãos
ou entidades governamentais

52
servidores das carreiras
de ACE, AIE-EIS ou EPPGG
SERVIÇOS AVALIADOS
5.4%
37 Movimentação do Servidor
8.9%
3 Promoção Funcional

3 Processo Seletivo 1.8%

3.6%
2 Plano de Trabalho Institucional
3.6%
2 Licença para Tratar de Interesses Particulares (LIP)

1 Licença para Servir em Organismo Internacional (LOI) 5.4%

5 Afastamento para Pós-Graduação (PCLD)

0 Redução ou reversão de jornada 5.4% Movimentação

66.1%

3 Outra
EXPERIÊNCIA COM NOSSO
ATENDIMENTO
10.7%

40 Muito positiva 5.4%

4 Mais ou menos positiva 5.4%

3 Neutra 7.1%

3 Mais ou menos negativa

6 Muito negativa
71.4%
COMO COMPREENDEMOS AS
DEMANDAS OU ESCLARACEMOS 5.4%

DÚVIDAS 5.4%
1.8%

36 Extremamente bem
13 Muito bem
23.2%

3 Mais ou menos
1 Não muito bem 64.3%

3 Não compreendemos de forma alguma

TEMPO DE ATENDIMENTO
3.6%
8.9%

16 Muito menos que o esperado 28.6%

20 Menos tempo do que o esperado

13 No tempo esperado 23.2%

5 Mais do que o esperado

2 Muito mais tempo do que o esperado

35.7%
NOTA PARA O ATENDIMENTO DA
CGCAT

Classificação média: 4,27 do total de 5 pontos

Recebemos 56
comentários

38 elogios (68%)
9 sugestões de melhoria (16%)
9 críticas (16%)
Necessidades
de melhorias
identificadas e
ações
implementadas
 NECESSIDADE DE ENTENDER AS COMPETÊNCIAS DA CGCAT E
DE OUTRAS ÁREAS DO MINISTÉRIO DA ECONOMIA
RESPONSÁVEIS PELO ATENDIMENTO A DEMANDAS DA VIDA
FUNCIONAL

Acho que há muita falta de clareza e organização na disponibilização do atendimento

aos servidores. Quais as competências da CGCAT? Que tipo de serviço podemos
demandar a ela? (...) Acho que a CGCAT deveria, se não é sua competência esses
assuntos, ao menos organizar de maneira objetiva e transparente como o servidor pode
obter atendimento para as mais diversas demandas.

Sempre tenho dúvidas sobre o que é competência da CGCAT, da Enap e do RH do ME…

Seria interessante um guia simples e visual informando o passo-a-passo dos principais
processos, quem faz o quê e os contatos dos responsáveis.
 Versão em PDF
Versão em vídeo
ELABORAMOS E
DIVULGAMOS O GUIA DE
SERVIÇOS ÀS CARREIRAS
TRANSVERSAIS
NECESSIDADE DE MELHORIA NO ATENDIMENTO DA DIRETORIA
DE GESTÃO DE PESSOAS (DGP)

Há uma enorme fragmentação no atendimento ao servidor e muita falta de

transparência sobre onde podemos obter o atendimento que precisamos. Uma simples
alteração de conta (como eu estou demandando há 2 semanas) vira uma via crucis.
Uma alteração no recebimento do auxílio alimentação idem (também no aguardo há 2
semanas). Se temos um problema no pagamento, idem. O atendimento é fragmentado
entre SIGEPE (requerimentos) e outras áreas. Para obter a informação precisamos sair
ligando de telefone em telefone, o que é ainda mais difícil em tempos de pandemia.
Toda vez que preciso (e essa é uma percepção compartilhada entre todos os colegas
EPPGG que conheço) de atendimento para resolver algo relacionado à pagamento,
benefícios e outras coisas corriqueiras sempre nos deparamos com uma dificuldade
enorme e injustificável.
 O atendimento da CGCAT é bastante atencioso. Minha sugestão seria apenas que, nas
atividades que envolvessem movimentação, progressão, afastamentos, LIP etc, houvesse
integração e celeridade mais significativas, com maior fluidez, na interação com os
demais órgãos do ME, em especial com os da área de gestão de pessoas. A coordenação
de informações sobre os servidores interessados nos processos e a redução dos prazos
de tramitação no SEI, de atualização cadastral no SIGEPE/SouGov etc. são importantes
para assegurar uma maior qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos usuários
internos.
 Solicitação de alteração de conta;
Alteração no recebimento do auxílio-
alimentação;
Pagamentos;
Benefícios;
Atualização cadastral no Sigepe/
APRESENTAMOS AOS
SouGov.
DIRIGENTES
Fragmentação no atendimento via
RESPONSÁVEIS PELA
requerimento pelo Sigepe e outras
GESTÃO DE PESSOAS NO
áreas.
MINISTÉRIO DA
Melhoria na integração e na celeridade
ECONOMIA OS PONTOS
do atendimento sobre movimentação,
A SEREM MELHORADOS
progressão, afastamentos, LIP.
 NECESSIDADE DE ATENDIMENTO MAIS PERSONALIZADO NA
CGCAT

A falta de um contato interpessoal com membro da CGCAT, mesmo que por telefone,
trouxe dificuldade para o equacionamento da demanda e gerou insatisfação com o
atendimento. Além disso, o processo de movimentação levou muito tempo na
tramitação interna da CGCAT, causando problemas tanto no órgão de exercício anterior
quanto naquele para onde se iria movimentar.

Primeiramente, elogio a iniciativa da CGCAT de buscar melhorar, é louvável e merece

meus aplausos. Minha humilde sugestão é no sentido de humanizar o atendimento,
menos burocracia, menos protocolos e formulários, e disponibilizar contato humano
direto, com nomes dos atendentes e telefones, incluindo atendimento via WhatsApp.
 Formalizamos demanda à equipe da
Coordenação-Geral de Serviços aos
Sistemas Estruturantes da Seges para
desenvolver um serviço de Chatbot, isto é,
um software capaz de manter uma
conversa com um usuário humano em
linguagem natural, por meio de aplicativos
de mensagens, sites e outras plataformas
EM BREVE, FAREMOS digitais. A transição para um atendente
ATENDIMENTO POR humano ocorre durante a interação com o
CHATBOT VIA robô, após esgotadas as dúvidas
WHATSAPP frequentes.

Previsão de entrega: primeiro semestre de

2022.
NECESSIDADE DE REVISÃO DE PROCEDIMENTOS INTERNOS DA
CGCAT

Gostei muito do atendimento, com exceção da não observância pela CGCAT do prazo de
vencimento da minha autorização de exercício descentralizado, renovando o meu
exercício antes do vencimento da autorização ainda vigente.
 ADICIONAMOS UM
CAMPO ABERTO AO
FORMULÁRIO PARA QUE
O RESPONDENTE SE
IDENTIFIQUE, CASO
QUEIRA RECEBER UM
RETORNO
INDIVIDALIZADO SOBRE
SUA NECESSIDADE.
PEQUENA AMOSTRA Muito impressionado com a

DE GRANDES melhoria/evolução nos últimos anos dos

processos de gestão das carreiras transversais
ELOGIOS conduzidos pela CGCAT, particularmente no
que se refere à preocupação com a
RECEBIDOS comunicação, englobando a qualidade,
simplicidade e clareza da informação e os
canais/meios melhorados de
informar/orientar. Parabéns pra toda a
equipe!!

O processo de movimentação dos servidores

das carreiras transversais melhorou muito nos
últimos anos, tornando-se, na minha
experiência, muito mais ágil.
AGRADECEMOS PELAS
VALIOSAS
CONTRIBUIÇÕES E
CONTINUAMOS
ABERTOS PARA OUVIR E
MELHORAR AINDA MAIS
NOSSO ATENDIMENTO.

PARTICIPE DA NOSSA
PESQUISA DE
SATISFAÇÃO!
Coordenação-Geral de Gestão das Carreiras
Transversais (CGCAT)

(61) 2020-1650 seges.ace@economia.gov.br

seges.infra@economia.gov.br

https://bit.ly/2YFWfo7 seges.eppgg@economia.gov.br