Introdução ao Gerenciamento de Serviços em TI

Com a crescente necessidade de boa estrutura em tecnologia da informação por parte de

empresas de todos os portes, o gerenciamento de serviços em TI é cada vez mais importante,
tanto para empresas que prestam serviços terceirizados, quanto para setores de TI internos.
Na eterna busca por redução de custos aliada à melhora nos serviços, muitas empresas estão
percebendo gradativamente os benefícios de priorizar a tecnologia em seu dia a dia e
dedicando maior espaço para essa área no seu planejamento estratégico, tornando o setor de
TI cada vez mais responsável pela gestão da empresa.

Quando uma organização decide por automatizar (seja totalmente ou parcialmente) seus
processos, certamente ela estará buscando por redução nos custos e riscos. Essa exigência é
clara e cresce ao passo que, com bons resultados no aproveitamento da tecnologia, a empresa
aumenta seu número de fornecedores, clientes e parceiros, tornando mais complexo o cenário
de trabalho dos profissionais de TI. Para demonstrar o retorno no investimento, o setor (ou
empresa) de TI pode-se valer de justificativas como melhorias nos processos administrativos,
agregação de valores para o negócio, segurança das informações e garantia de funcionamento.
Entretanto, para alcançar esses benefícios e mantê-los funcionais, a área de TI precisa estar
consciente da importância do GSTI – Gerenciamento de Serviços em TI.

Antes de poder atuar na gestão de outros setores ou empresas, a área de TI necessita estar
totalmente organizada e apta a suportar qualquer demanda, respondendo-a com o máximo de
qualidade possível. Na adoção do gerenciamento de serviços consegue-se melhorar a
qualidade do serviço prestado, transparecendo mais confiabilidade no suporte que estará
sempre disponível e capaz de restaurar qualquer serviço se houver necessidade.

Esse programa consiste na união de pessoas, processos e ferramentas definidos para

cooperarem e gerarem controle total sobre os níveis de serviços acordados com o cliente. Vale
lembrar que de nada adianta somente um dos itens estar em pleno funcionamento, pois
pessoas competentes não conseguirão desempenhar seu máximo sem boas ferramentas e
processos de trabalho claros.

Relação entre os pilares do Gerenciamento de Serviços

em TI.

Para controlar a efetividade do GSTI, existem métricas

que definem a atual capacidade e as futuras necessidades
de melhorias da empresa fornecedora, utilizando-se de
processos definidos e controlados para motivar a equipe
e manter a organização e satisfação de todos, inclusive
do cliente, que tem garantia do que lhe foi prometido.

É claro que boa parte dos benefícios obtidos com um

programa de Gerenciamento dos Serviços em TI pode
 programa de Gerenciamento dos Serviços em TI pode
levar um bom tempo para ser percebida, mas também
pode-se observar benefícios em curto prazo. Ao alcançar o pleno funcionamento do GSTI,
muitas empresas alavancam seu crescimento muito mais rápido. É preciso ter consciência de
que empresas desorganizadas não têm mais espaço no mercado de tecnologia da informação,
já que nenhuma empresa entregará seu negócio nas mãos de pessoas que não demonstrarem
qualidade e garantirem bom desempenho naquilo que prometem.

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ducao-ao-gerenciamento-de-servicos-em-ti/

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