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  • Atendimento Motriz

    Enviado por

    Fábio Fagundes
    3 visualizações15 páginas
    1) O documento fornece diretrizes para o atendimento ao cliente, enfatizando a importância de estabelecer conexão pessoal e entender as necessidades do cliente. 2) É recomendado cumprimentar o cliente pelo nome e responder rapidamente a dúvidas iniciais, explicando os serviços oferecidos e as opções de tratamento. 3) Deve-se realizar contato subsequente para dar seguimento ao atendimento e marcação de consultas, demonstrando interesse em ajudar o cliente.

    Descrição original:

    COMO ATENDER PACIENTES

    Título original

    ATENDIMENTO MOTRIZ

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

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    Atendimento Motriz

    Enviado por

    Fábio Fagundes
    1) O documento fornece diretrizes para o atendimento ao cliente, enfatizando a importância de estabelecer conexão pessoal e entender as necessidades do cliente. 2) É recomendado cumprimentar o cliente pelo nome e responder rapidamente a dúvidas iniciais, explicando os serviços oferecidos e as opções de tratamento. 3) Deve-se realizar contato subsequente para dar seguimento ao atendimento e marcação de consultas, demonstrando interesse em ajudar o cliente.

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    Atendimento

    Primeiro contato
    Pessoal
    Chamador automático
    Mas não automatize sua relação
    Organize seu tempo

    Perguntar o nome
    A cada duas perguntas, insira o nome antes
    O aperto “livre de mãos”
    Apenas faça tudo que você faria durante um aperto de mãos normal
    Aponte seu coração para a outra pessoa e diga olá.
    Faça seus olhos brilharem e sorria, emanando a mesma energia especial
    que normalmente acompanha um forte aperto de mãos.

    Incline-se levemente
    Estabeleça conexão
    Compadecimento com a dor
    Primeiro contato
    Whatsapp
    Rapidez
    Quanto mais rápida a primeira resposta, maior a chance de conversão

    Perguntar o nome
    A mensagem automática já pergunta
    Caso não responda, pergunte novamente a cada passo
    Entenda o problema
    Hérnia de disco com dor forte
    Queda com dor forte
    Idoso com dor forte
    Dormência ou formigamento

    Explique os diferenciais
    Clínica especializada
    Não
    Fazer
    Resposta Curtas
    Demorar para responder
    Não
    Fazer
    Resposta Curtas
    Qual horário você teria?
    Resposta errada: 14:00
    Resposta correta: No dia XX/XX/XXXX
    temos uma vaga por ordem de
    chegada das 14 as 17h, ficaria bom
    para você?
    Não
    Fazer
    Demora para responder
    Resposta correta: Desculpe a ligeira
    demora...
    Objeções
    SÃO NORMAIS

    Isso funciona?
    Mostrar provas sociais
    Preço Conversas de redes sociais Vou pensar
    Vídeos
    Mostrar preço de outras clínicas Oferecer opções de pagamento no
    cartão
    de procedimentos separados
    Escassez
    Enfatizar que o tratamento é PARTICULAR - PROMOÇÃO DE
    individualizado e planejado entre INAUGURAÇÃO
    médicos e fisioterapeutas CONVÊNIO - ESTAMOS TENDO MUITA
    PROCURA E PROVAVELMENTE NÃO
    Mostrar foto da sala
    TEREMOS MAIS VAGAS ESSE MÊS
    Follow up
    rotina atendimento médico particular e
    fisioterapia

    Ligar no primeiro dia


    Bom dia/Boa tarde, meu nome é Regina e gostaria
    de saber se tem ainda tem interesse...

    Mensagem no segundo dia


    Bom dia/Boa tarde! Conversei com Dr. ... sobre o seu
    problema e gostariamos muito de ajuda-la...

    Mensagem no terceiro dia (Marcar avaliação online para o


    fisio)
    Bom dia/Boa tarde. Dr ... ofereceu a possibilidade de
    avalia-lo online, caso não possa vir a clinica
    conversar com ele/ela. Poderiamos marcar?

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