Assistência 24 Horas

1. Empresa Contratada

A Assistência 24 Horas refere-se ao pacote de serviços contratado pelo Santander Brasil Seguros S.A., com a empresa USS
Soluções Gerenciadas Ltda., CNPJ 01.979.936/0001-79 e disponibilizado aos Segurados que adquirirem o Seguro Residencial
Santander.

2. Prestação de Serviços

Todos os contratantes do Seguro Residencial Santander terão direito à utilização de serviços de Assistência 24 Horas à
residência, abaixo descritos, durante a vigência da apólice, nas condições e limites estabelecidos neste material.

3. Beneficiários

Entende-se por beneficiário o próprio Segurado contratante da apólice de Seguros, bem como todos os residentes do imóvel
que dependam economicamente do Segurado e com ele residam permanentemente.

4. Eventos Cobertos

4.1. Evento Previsto

Para os fins do contrato, eventos previstos são eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do usuário ou de
seus prepostos, que provoquem danos materiais no imóvel e/ou resultem em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das
seguintes situações:

• roubo ou furto qualificado: caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência,
como por exemplo, arrombamento, com ou sem ações de vandalismo; abuso de confiança, fraude, escalada ou
destreza, emprego de chave falsa, concurso de duas ou mais pessoas;

• incêndio, raio, explosão;

• dano elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia);

• desmoronamento;

• vendaval, granizo, fumaça;

• alagamento (dano por água proveniente, decorrente de evento, súbito e imprevisto, decorrente de rupturas ou
entupimentos da rede interna de água);

• impacto de veículos;

• queda de aeronaves.

4.2. Problemas Emergenciais

Para os fins do contrato, problema emergencial é evento súbito, inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de
materiais no imóvel, independentemente da ocorrência de evento previsto, que exige atendimento imediato para evitar a
seriedade dos danos, ou diminuir suas conseqüências, em caráter exclusivamente reparatório, com serviços para as seguintes
situações:

• problemas hidráulicos: vazamento em tubulações (aparentes) – tubulações de 1“a 2”, torneiras, sifões, chuveiros,
válvulas de descarga e registros. Desentupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, excluídos
entupimentos provenientes da caixa de inspeção de gordura e esgoto da residência;
 • problemas elétricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca,
troca de resistências de chuveiros (não blindados) decorrentes de problemas funcionais ou que possam vir a acarretar
curto-circuito ou interrupção de energia na residência;

• quebra de vidros: vidros de portas e janelas externas, que permitem o acesso ao imóvel, do tipo: canelado, liso,
martelado, até 3mm de espessura. A USS não terá responsabilidade sobre a localização de vidros temperados,
jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação;

• chaveiro: quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto das chaves de portas de acesso ao imóvel.

5. Serviços da Assistência

5.1. Chaveiro
Na hipótese de evento previsto (arrombamento, roubo ou furto qualificado), se a residência cadastrada ficar vulnerável e for
necessário o conserto de portas ou fechaduras, a USS se encarregará do envio de profissional para o reparo provisório ou, se
possível, o definitivo. Na hipótese de problema emergencial (perda, quebra de chaves na fechadura, roubo ou furto qualificado
de chaves), que impeça o acesso do usuário à residência, a USS se encarregará do envio de um chaveiro para realização do
serviço, ou seja, abertura e uma cópia de chave. Não está prevista, para esse serviço, a confecção de novas chaves.

Limites:
• até R$ 60,00 para problema emergencial;
• até R$ 200,00 para evento previsto;
• máximo de duas intervenções por ano para ambos.

Horário de atendimento: 24 horas.

Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como quaisquer despesas com material, são de
responsabilidade exclusiva do usuário.

5.2. Mão-de-obra Hidráulica

Na hipótese de problema emergencial (problemas hidráulicos) - vazamento em tubulações (aparentes) de 1“a 2”, ou em
dispositivos hidráulicos como torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em
pias, vasos sanitários e tanques, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção
eletrônica, a USS arcará com o custo de mão-de-obra para a contenção emergencial. Este serviço não cobre tubulações de
esgoto e caixas de gordura que venham a acarretar alagamento no imóvel.
Na hipótese de evento previsto (alagamento), nos casos em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento em função
de eventos externos, súbitos e fortuitos. Para essa situação a USS enviará profissional para conter provisoriamente a situação
de alagamento.

Limites:
• até R$ 100,00 para problema emergencial;
• até R$ 200,00 para evento previsto;
• máximo de duas intervenções por ano para ambos.

Horário de atendimento: 24 horas.

Os custos de execução do serviço, que excederem os limites acima, assim como quaisquer despesas com material, são de
responsabilidade exclusiva do usuário.

5.3. Mão-de-obra Elétrica

Na hipótese de problema emergencial (problemas elétricos), nos casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos,
disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros (não blindados) decorrentes de problema
funcional ou que possam vir a acarretar curto-circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na residência, a USS
se responsabilizará pelo envio de um profissional para conter a situação emergencial. Na hipótese de evento previsto (raio,
dano elétrico – caracterizado pela sobrecarga de energia), nos casos de falhas ou avarias nas instalações elétricas da
residência cadastrada, ocasionadas por raio ou sobrecarga de energia, que provoquem a falta de energia no imóvel ou em
alguma de suas dependências, a USS se responsabilizará pelo envio do profissional para realizar os reparos necessários ao
restabelecimento da energia elétrica.
Limites:
• até R$ 100,00 para problema emergencial;
• até R$ 200,00 para evento previsto;
• máximo de duas intervenções por ano para ambos.

Horário de atendimento: 24 horas.

Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, são de
responsabilidade exclusiva do usuário.

5.4. Vigilância
Na hipótese de evento previsto (arrombamento, roubo ou furto qualificado, vendaval, desmoronamento, impacto de veículos,
queda de aeronaves, incêndio e explosão), se a residência ficar vulnerável em função de danos às portas, janelas, fechaduras
ou qualquer outra forma de acesso ao imóvel, a USS providenciará a vigilância, até os limites estabelecidos, após tentativa de
contenção emergencial aos locais avariados.

Limite:
• 36 horas de serviço de um profissional de vigilância ou R$ 300,00 e duas intervenções por ano.

Horário de atendimento: 24 horas.

Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima são de responsabilidade exclusiva do usuário.

5.5. Limpeza do Imóvel

Na hipótese de evento previsto (incêndio, impacto de veículos, desmoronamento, vendaval), se houver a necessidade de
profissionais para a realização de serviços emergenciais de limpeza, para dar condições de habitação à residência, sem
descaracterização do evento previsto, a USS se responsabilizará pelas despesas decorrentes desse serviço.

Limite:
• até R$ 300,00 e duas intervenções por ano.

Horário de atendimento: horário comercial.

Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de
responsabilidade exclusiva do usuário.

5.6. Mudança e Guarda de Móveis

Na hipótese de evento previsto (arrombamento, roubo ou furto qualificado, vendaval, desmoronamento, impacto de veículos,
queda de aeronaves, incêndio e explosão), existindo a necessidade de reparos ou reformas que exijam a transferência de
móveis e bens pertencentes à residência, a USS se encarregará das seguintes despesas:

Limites:
• mudança até o local provisório indicado pelo usuário para a guarda dos objetos, até o limite de R$ 400,00 e duas intervenções
por ano;
• da guarda de objetos e bens até a conclusão da reforma ou reparos no local de risco, até o limite de R$ 400,00 e duas
intervenções por ano.

Horário de atendimento: comercial.

Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, são de responsabilidade exclusiva do usuário. Este serviço
será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de 100.000 habitantes. Em cidades sem infra-estrutura, será oferecido
reembolso mediante avaliação da Central de Atendimento.

5.7. Cobertura Provisória ou Substituição de Telhas Avariadas

Na hipótese de evento previsto (vendaval, impacto de veículos, queda de aeronaves, desmoronamento ou granizo), quando as
telhas forem danificadas e necessitarem substituição, a USS providenciará, se tecnicamente possível, a cobertura provisória do
telhado com lona, plástico, outro material apropriado ou, ainda, a substituição das telhas danificadas. Esse serviço contempla a
substituição de telhas de barro, exceto tipo “germânica” e as de fibrocimento, telhões e similares.
Limite:
• este serviço está limitado a R$ 400,00 por evento e máximo de duas intervenções por ano.

Horário de atendimento: 24 horas.

Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima são de responsabilidade exclusiva do usuário. Este serviço
não inclui reparos no madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em
calhas, forro e beirais. A USS dará garantia de 48 horas pelo serviço realizado provisoriamente.

5.8. Hospedagem
Na hipótese de evento previsto (todos os eventos), se for verificada a impossibilidade de habitação do imóvel, a USS se
encarregará da reserva e pagamento de hotel até o limite previsto.

Limites:
• este serviço está limitado a R$ 150,00 por dia até o máximo de R$ 600,00 (4 diárias), independentemente do número de
pessoas a serem hospedadas e duas intervenções por ano.

Horário de atendimento: 24 horas.

Estão excluídas da garantia quaisquer despesas que não integrem a diária, tais como: telefonemas, frigobar e similares.

5.9. Regresso Antecipado

Na hipótese de evento previsto (todos os eventos constantes na descrição) e problema emergencial (todos os eventos
constantes na descrição), se o usuário estiver em viagem, dentro do território nacional e for necessário o seu regresso em
função de danos ao imóvel, a USS providenciará uma passagem aérea na classe econômica para o seu retorno.
Com esta finalidade, a USS pode usar, negociar, providenciar, compensar, com as companhias aéreas ou agentes de viagens e
operadores turísticos, os bilhetes de transporte do usuário, caso ele tenha utilizado esse tipo de transporte, dentro ou fora do
prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno deste.

Limite:
• este serviço está limitado a uma passagem aérea na classe econômica, e máximo de duas intervenções por ano.

Horário de atendimento: 24 horas.

Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima são de responsabilidade exclusiva do usuário. Este serviço
será fornecido desde que o usuário esteja a mais de 300 quilômetros do local ou o trajeto por via rodoviária seja superior a 5
horas.

5.10. Recuperação do Veículo

Na hipótese de utilização do serviço de regresso antecipado, caso o usuário necessitar retornar ao local onde deixou o seu
veículo, a USS se responsabilizará pelo custo de uma passagem aérea na classe econômica ou outro meio de transporte, a
critério da USS, para que o veículo possa ser recuperado.

Limite:
• este serviço está limitado a uma passagem aérea na classe econômica e máxima de duas intervenções por ano.

Horário de atendimento: 24 horas.

Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima são de responsabilidade exclusiva do usuário.

5.11. Informação
Na hipótese em que o usuário solicitar informação sobre telefones de serviços residenciais (dedetizadoras, lavanderias,
limpeza) e/ou emergenciais (bombeiros, polícia, hospitais), a USS fornecerá o telefone disponível no cadastro de seus
prestadores e/ou sites de consultas telefônicas.
A USS se responsabiliza somente em informar os números de telefones solicitados. É de responsabilidade do usuário acionar o
serviço.
A USS não terá responsabilidade sobre os serviços acionados pelo usuário. Este serviço de informação está condicionado à
existência de cadastro de prestadores na rede USS e/ou a disponibilidade do telefone em registros públicos.

5.12. Transmissão de Mensagens Urgentes

Na hipótese em que o usuário entender necessário, terá à disposição a Central de Atendimento 24 horas da USS, para a
transmissão de mensagens urgentes a pessoas por ele indicadas (parentes ou empresa em que trabalha), dentro do território
nacional.

Limite:
• ligações locais e interestaduais.

Horário de atendimento: 24 horas.

5.13. Revisão de vazamento

Envio de profissional especializado para realizar uma inspeção domiciliar preventiva e manutenção na residência cadastrada,
para verificação de possíveis vazamentos em registros, vedantes de torneiras, bóia da caixa d’água, caixa acoplada, válvula de
descarga, sifões e flexíveis. A responsabilidade do profissional é realizar a inspeção sinalizando os possíveis vazamentos,
sendo de total responsabilidade do usuário executar os serviços sinalizados para a manutenção do imóvel.

Limite:
• 1 utilização por ano

Horário de Atendimento: Horário Comercial

EXCLUSÕES

• Serviços providenciados diretamente pelo usuário.

• Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invasão, operação bélica, rebelião, revolução,
vandalismo, greves e tumultos.
• Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioativos, ou atômicos.
• Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas.
• Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gastos em hotéis e restaurantes não previstos nas garantias
deste contrato.
• Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início do contrato, ou que caracterizem falta de manutenção do
imóvel.
• Eventos ou conseqüências causadas por dolo do usuário.
• Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica,
inundação ou qualquer outro convulsão da natureza.
• Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas conseqüências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas,
transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural.
• Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da USS, ou ainda acionados diretamente pelo
interessado, sem prévia autorização.
• Despesas com locação de andaime.
• Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, quadros, etc.), que obstrua, impeça
ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência.

Central de Atendimento USS

SP, Grande SP e Demais localidades: ASSISTÊNCIA 24 HORAS: 0800 770 50 30