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ENTENDA PARA QUEM A SUA LOJA VAI VENDER

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PRINCIPAIS INFORMAÇÕES:

Faixa etária (idade)

Sexo
Estado civil
Escolaridade
Se tem filhos
Quantidade de filhos
Com quem mora
Com o que trabalha
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INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS:

Seus sonhos e desejos

Suas dificuldades
Angústias e medos
Filmes/ séries favoritos
O que ama/ odeia
Seus hobbies
Melhor experiência vivida
Como se vê no futuro
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INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS:

Se já compra online

Em quais lojas já comprou

Lojas online que ama

O que avalia na hora de comprar

Lojas que gostam do conteúdo

Tempo nas redes sociais

O que faz desistir da compra

Se já deixou de comprar online e

o motivo
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COMO DESCOBRIR?
Através da pesquisa de
persona com o seu público!

Você vai perguntar e conversar

para receber as respostas que
precisa.

Segue um roteiro de como

você deverá realizar na
próxima página.
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PARA DESCOBRIR OS SEUS SONHOS:

Você vai começar os stories

contando sobre um sonho que
você tem muita vontade de realizar
e sem seguida vai abrir uma
caixinha perguntando qual o sonho
do seu público.

Se você tivesse a oportunidade de

encontrar o gênio da lâmpada
quais seriam os seus 3 pedidos?

Se você ganhasse 100 mil reais

hoje o que faria? (Normalmente o
que faz a pessoa não comprar de
você é falta de dinheiro).
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PARA DESCOBRIR ANGÚSTIAS/ MEDOS:

Mostre que você também é

humana, compartilhe uma história
de angústia, medo ou fraqueza
que você tenha. Depois disso
pergunte para a sua audiência se
ela já passou por algo parecido.

Você também pode usar isso em

um post no feed contando essa
história com uma foto sua e no
final fazer a pergunta para gerar
interação e conversa com o seu
público.
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PARA DESCOBRIR O QUE AMA/ ODEIA:

Faça uma sequência de stories

com coisas que você ama e odeia,
colocando enquetes perguntando
para o seu público.

As respostas vão vir

acompanhadas de "eu também
faço isso", "também não gosto
disso". Dessa forma você entende
perfeitamente como a sua
audiência pensa.
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EXEMPLOS DE PERGUNTAS
ESTRATÉGICAS:

Você costuma
comprar online?

Qual o maior motivo para

SIM NÃO você não comprar online?

Digite algo...
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EXEMPLOS DE PERGUNTAS
ESTRATÉGICAS:

Por qual motivo você já

deixou de comprar online?
A Frete caro

B Não senti segurança

C Medo de precisar trocar

O que você avalia quando
D Todas as anteriores vai comprar online?

Digite algo...
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ROTEIRO PERGUNTAS ESTRATÉGICAS:

Comece falando nos stories que você vai

fazer uma sequência de perguntas para
conhecer melhor o seu público.

Explique que é são perguntas bem

rápidas de serem respondidas e o quanto
isso é importante para você.

Faça a sequência de perguntas, use e

abuse das ferramentas de enquetes,
testes e caixinhas de perguntas.

Finalize agradecendo quem participou e

reforce para quem pulou os stories a
importância de voltar e responder.
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25 SUGESTÕES
DE PERGUNTAS
Para conhecer melhor o
público da sua loja online!
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01. Quais redes sociais você mais usa?

02. Você participa de algum grupo de

compras no Facebook?

03. O que falta para você comprar o

meu produto?

04. Você já quase comprou algum

produto da minha loja? Qual?

05. Qual a sua maior dúvida em relação

aos produtos da minha loja?

06. Quais lojas você gosta do conteúdo

aqui no Instagram?

07. Você costuma comprar online?

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08. Quantas compras online você faz

em média por mês?

09. O que faz você desistir de uma

compra online?

10. Você sente medo de comprar

online?

11. Você prefere comprar em loja física

ou em loja online?

Você costuma comprar por

12. indicação de influenciadoras
digitais?

13. Quais influenciadoras digitais você

gosta de acompanhar?
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14. Você gosta quando a influenciadora

tem cupom de desconto na loja?

15. Qual a sua maior dificuldade na

hora de comprar (seu produto)?

16. O que você busca ao comprar (seu

produto)?

17. O que te faz deixar de seguir uma

loja?

18. Qual valor máximo você pagaria em

um/ uma (seu produto)?

19. Que tipo de informação você

gostaria de ver aqui para te ajudar?
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20. Você já se arrependeu de alguma

compra feita online?

21. O que já te fez se arrepender de ter

comprado online?

22. Qual o principal motivo para você

não realizar compras online?

Quando a loja te oferece desconto

23. ao levar mais produtos você
compra?

24. O que faz diferença na hora de você

comprar online?

25. Você já deixou de comprar online

por conta do frete?
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FORMULÁRIO
DA PERSONA
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DADOS DEMOGRÁFICOS

GÊNERO:

FAIXA ETÁRIA:

NÍVEL DE ESCOLARIDADE:
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SENTIMENTOS

MEDOS:

DIFICULDADES:

FRAQUEZAS:
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SONHOS/ DESEJOS

MAIOR SONHO:

VALORES:

CRENÇAS:
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PERSONA
DESENHADA
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Recapitulando, para desenhar a sua

persona você precisa levantar as
seguintes informações:

qual o nome da sua persona;

qual sua idade;
qual sua ocupação profissional;
qual seu grau de escolaridade;
quais são seus maiores desafios;
quais são seus objetivos;
quais dificuldades a persona enfrenta
no dia a dia;
quais são suas objeções de compra
mais comuns;
quais são suas maiores dúvidas no
momento da compra;
em quais canais de comunicação ela
busca por informações;
que tipo de conteúdo consome;
como a sua empresa pode ajudar a
resolver esses problemas.
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Para facilitar o entendimento, vamos

usar o exemplo de persona de uma loja
online que vende roupa social feminina:

"Amanda tem 25 anos e é advogada.

Trabalha em uma grande empresa de
advocacia, atingiu o sucesso profissional
cedo e é considerada referência entre
familiares e colegas. É solteira e ama
passear no final de semana, aonde vai
sempre acompanhado de suas amigas.
Adora cuidar da sua beleza, se preocupa
com a aparência, está sempre com unhas,
sobrancelhas e cabelos feitos. Apesar do
sucesso que todos admiram, sente medo
de nunca encontrar seu par ideal. Sonha
em, um dia, ter uma família, filhos e uma
bela casa em um condomínio fechado."
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Chegou a sua vez! Escreva aqui todos

os detalhes da persona da sua loja: