UNIVERSIDADE FEEVALE

RELATÓRIO PESQUISA
ESTACIONAMENTO MOVING

ALEXANDRA THAIS LOUREIRO

PÂMELA DA SILVA

NOVO HAMBURGO, 22 DE OUTUBRO DE 2012.

APRESENTAÇÃO

Este relatório apresenta os resultados do projeto de pesquisa, realizado na

disciplina de Pesquisa de Opinião Pública, durante o segundo semestre de 2012 pelas
alunas Alexandra e Pâmela.

A proposta era desenvolver um projeto de interesse dos alunos para ser aplicado
através de pesquisa quantitativa, desta forma, fazendo questionários, aplicando-os,
tabulando e confeccionando um relatório com os resultados obtidos.

A empresa escolhida foi a Moving, que administra o estacionamento da

Universidade Feevale – Campus I e II, em Novo Hamburgo. Entre os motivos desta
escolha estão: as reclamações sobre valores e vagas do estacionamento, além do fato de
não ter sido feita uma pesquisa de opinião desde que a empresa passou a ser a
responsável pelo serviço, e não se conhecer o que os usuários pensam sobre a empresa e
os serviços prestados.

Foram feitos questionários com perguntas fechadas e aplicados com estudantes,

funcionários e demais usuários do estacionamento. A tabulação dos resultados obteve
várias questões interessantes como, por exemplo, um grande número de insatisfação
relacionada aos valores cobrados pelo serviço e a falta de outros meios para carregar
créditos de estacionamento.

Através dos resultados obtidos com a pesquisa pode-se levantar aspectos

positivos e negativos, para desta forma, buscar aprimoramento e melhorar o serviço,
trazendo satisfação para os clientes.
Sumário
APRESENTAÇÃO ....................................................................................................................... 2
RESUMO EXECUTIVO .............................................................................................................. 4
APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS, PROBLEMAS, CONTEXTUALIZAÇÃO .................. 5
DETALHAMENTO DA PESQUISA ........................................................................................... 7
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS ................................................................................... 8
LIMITAÇÕES, CUIDADOS ...................................................................................................... 26
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................................... 27
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................... 28
ANEXOS..................................................................................................................................... 29
Anexo I: logo Moving ............................................................................................................ 29
Anexo II: Questionário aplicado aos usuários do estacionamento. .................................. 29
RESUMO EXECUTIVO

O seguinte relatório apresenta a apresentação dos objetivos, problemas e a

contextualização que obteve-se durante o projeto de pesquisa feito com a empresa
Moving. Definindo-se o objeto de pesquisa aprofundou-se o que queria se saber a
respeito dos serviços prestados, dessa forma, foi feito um questionário relacionado a
uma pesquisa quantitativa para saber a opinião pública dos usuários do estacionamento
da Universidade Feevale.

Através dos dados obtidos o grupo empenhou-se a analisar gráfico por gráfico os
resultados dos questionários para assim apresentar este relatório de pesquisa com os
pontos positivos e negativos detectados pela tabulação.

Pode-se verificar que houve algumas limitações durante o processo da aplicação

das pesquisas, que devem ser levadas em conta e administradas para não ocorrerem
novamente em um futuro projeto.

Os dados coletados podem trazer melhorias ao serviço prestado pela empresa e

alertar sobre determinadas falhas no processo do trabalho que em muitas vezes passam
despercebidas pela organização.
APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS, PROBLEMAS, CONTEXTUALIZAÇÃO

Através da proposta de realizar uma pesquisa de opinião pública relacionada a

algum assunto de interesse dos alunos, surgiu a ideia de pesquisar sobre o
estacionamento na Universidade Feevale.
O estacionamento da universidade que era administrado pela própria Feevale foi
terceirizado e, desde então, está sendo gerido pela empresa Moving (anexo I), que
segundo consta no site da Universidade Feevale1, atua no mercado desde 1988, e entre
seus clientes estão às instituições de ensino UFRGS, PUCRS e SENAI; os shoppings
Bourbon, João Pessoa, DC e Lindóia; os hospitais Mãe de Deus, Regina e Ernesto
Dornelles; além de várias outras organizações. Como se pode perceber a organização
atua no segmento há vários anos e possui experiência no mercado.
Há uma tendência de mercado entre universidades a terceirizarem seus
estacionamentos, principalmente pelo fato, de desvincularem esta atividade onerosa a
instituição. Esse assunto é de extrema relevância para as universidades e para seus
alunos, funcionários, enfim para todos que utilizam esse serviço por abranger um
produto que precisa ter vários pontos positivos, tais como: segurança, agilidade, preço
compatível, entre outros.
Outro ponto a ser considerado é que muitos usuários utilizam os serviços do
estacionamento e não foi feita uma pesquisa para saber a opinião destas pessoas sobre o
serviço prestado com a finalidade de aperfeiçoá-lo, de saber seus pontos fortes e fracos.

Definição do problema

Com a definição do assunto a ser pesquisado surgiu uma pergunta central a ser
detectada: Qual a opinião dos usuários do estacionamento da Universidade Feevale
sobre os serviços prestados pela empresa Moving?

O tema é de relevância para as pessoas que utilizam o estacionamento - tais

como alunos, funcionários, comunidade - e também para a comunidade ao entorno da
Feevale, pelo fato de afetar a todos estes o bom funcionamento e agilidade do serviço.

1
http://www.feevale.br/institucional/como-chegar-a-feevale/estacionamentos acesso em 11/08/2012.
Os resultados da pesquisa podem trazer muitos benefícios por levantarem a opinião dos
usuários e esta pode ser utilizada como um fator de melhoramento no serviço ou
continuidade do mesmo.

Objetivos

O objetivo geral da pesquisa é: Conhecer e identificar a opinião pública dos

usuários do estacionamento da Universidade Feevale.
Os objetivos específicos da pesquisa são: Identificar o perfil dos usuários do
estacionamento da Universidade Feevale; Conhecer a opinião dos usuários sobre os
serviços prestados; Identificar os pontos fortes e os pontos fracos do serviço.

Hipóteses

Com o tema desta pesquisa pode-se identificar diversas hipóteses, entre elas, por
exemplo:
 A imagem do serviço prestado e da terceirização são positivas.
 As vagas no estacionamento são suficientes para o número de usuários.
 A segurança prestada dentro do estabelecimento é satisfatória.
 O preço do serviço prestado está caro.
 A agilidade no deslocamento as saídas é insatisfatória.
 Os portões de acesso a Universidade são insuficientes à demanda de usuários.
DETALHAMENTO DA PESQUISA

A pesquisa realizada foi quantitativa, formulada através de questionários,

aplicados pelas alunas Alexandra e Pâmela no Campus II da Universidade Feevale, e
distribuídos em algumas turmas com professores e colegas de outros cursos, e com
amigos no campus I, no período de setembro de 2012, conforme anexo II.

A amostragem utilizada foi probabilística estratificada proporcional, ou seja, nos

turnos manhã, tarde e noite. O universo da pesquisa consiste na quantidade de vagas
disponíveis no estacionamento do campus I e II da Universidade Feevale, ou seja, 3200
vagas.

Como o universo da pesquisa é finito e a amostragem utilizada é a probabilística

estratificada proporcional, optou-se por um desvio padrão nível 2, equivalente a um
nível de confiança de 95,5 %, e a uma margem de erro de 5%.

Desta forma, utiliza-se o cálculo para amostras finitas, tendo como base o universo
de 3200, o desvio-padrão nível 2, a margem de erro de 5%, a percentagem em que o
fenômeno se verifica como 60% e a percentagem complementar de 40%. Através deste
cálculo chegou-se a uma amostra de 342 pessoas.

O cálculo de amostragem usado foi o abaixo relacionado:

n= σ2 p.q. N .

e2 (N – 1) + σ2 p.q
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS

Nas primeiras questões fizeram-se perguntas para identificar o perfil dos

respondentes, em relação ao gênero, dos 301 questionários tabulados, 150 eram
mulheres e 151 eram homens, trazendo um perfil bem equilibrado.

Conforme gráfico abaixo:

Genêro
151.2 151
151
150.8
150.6
150.4
150.2 150
150
149.8
149.6
149.4
1. Feminino 2. Masculino

Gráfico I - Gênero
Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na segunda questão abordou-se o perfil de quem respondia a pesquisa, ou seja,

se era estudante, funcionário, professor, entre outros. A maioria dos entrevistados foram
estudantes, com 81,72%, ou seja, 246 pessoas. Este número expressivo foi pelo fato de
ser o principal público pagante do estacionamento. Dentre os outros entrevistados,
7,97% eram estudantes e funcionários, ou seja, 24 pessoas; 1,99% eram funcionários, ou
seja, 6 pessoas; 3,98% eram professores, ou seja, 12 pessoas; e 4,31% eram visitantes,
totalizando 13 pessoas. Como o foco principal era saber a opinião sobre os serviços
prestados e em relação ao preço cobrado por este, optou-se por entrevistar,
principalmente, o público pagante. Obtendo-se sucesso com o número final de
respondentes. Foi importante também entrevistar o público não pagante para se poder
fazer uma comparação e verificar como estes públicos pensam e como os pagantes
pensam a respeito do estacionamento gerenciado pela empresa Moving.

Conforme gráfico abaixo:

 Perfil
300
246
250

200

150

100

50 24
6 12 13
0
1. Estudante 2.Estudante e 3. Funcionário 4. Professor 5. Visitante
Funcionário

Gráfico II - Perfil
Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Para ter-se um conhecimento mais aprofundado de quem é o público do

estacionamento fez-se uma questão para saber a idade dos respondentes. Os resultados
trouxeram 42,85% deste público com idade entre 22 e 29 anos, ou seja, 129 pessoas.
Com 30,56% das respostas obteve-se o público de 18 a 21 anos, ou seja, 92 pessoas. O
público de 30 a 39 anos, teve um número de 18,27% das respostas, ou seja, 55 pessoas.
E finalizando, com 8,30% dos respondentes, ou seja, 25 pessoas, o público acima de 40
anos.

Conforme gráfico abaixo:

 Qual sua idade?
140 129
120

100 92

80

60 55

40
25
20

0
22 a 29 anos 18 a 21 anos 30 a 39 anos Acima de 40 anos

Gráfico III – Idade.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na quarta questão abordou-se a qual instituto o respondente fazia parte, optou-se

por falar em institutos porque citar cada curso individualmente seria muito trabalhoso.
A dificuldade verificada nesta questão foi que algumas pessoas não sabiam a qual
instituto pertencia seu curso e marcaram a opção “Nenhum”. A maioria dos
respondentes como se pode perceber através do gráfico abaixo, fazem parte do Instituto
de Ciências Sociais Aplicadas – ICSA, com 39,86%, ou seja, 120 alunos. Com 20,26%,
ou seja, 61 pessoas são do Instituto de Ciências Humanas, Letras e Artes – ICHLA.
Com 17,27%, ou seja, 52 alunos são do Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas –
ICET. Com 14,95%, ou seja, 45 alunos são do Instituto de Ciências da Saúde – ICS. E
com 7,64%, totalizando 23 pessoas, marcaram “Nenhum”.
 De qual instituto você faz parte?
140
120
120

100

80
61
60 52
45
40
23
20

0
ICSA i. ICET ICHLA. ICS. NENHUM.

Gráfico IV – Instituto.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na quinta questão, conforme gráfico abaixo, abordou-se quantas vezes o usuário

utiliza o estacionamento por semana. O objetivo de saber a quantidade era para depois
verificar como está a relação de quantidade de vezes utilizada e a satisfação/insatisfação
ao serviço prestado. A maioria dos respondentes, 50,49%, utilizam o estacionamento de
1 a 3 vezes por semana, ou seja, 152 pessoas. A segunda opção mais marcada com
40,19%, foram das pessoas que utilizam o estacionamento de 4 a 6 vezes por semana,
ou seja, 121 pessoas. Com 8,63%, totalizando 26 pessoas ficaram as que utilizam mais
de 7 vezes por semana o estacionamento. Também é importante relacionar que 0,66%
colocaram a opção “Não pode responder”, o que equivale a 2 pessoas.
 Quantas vezes você utiliza o
estacionamento
160
140
120
100
80
60
40
20
0
1 a 3 vezes. 4 a 6 vezes. Acima de 7 vezes. Não pode
responder.

Gráfico V – Quantidade de vezes que utiliza o estacionamento.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na sexta questão o foco era saber em qual turno o usuário utiliza o

estacionamento, segundo gráfico abaixo. Visando relacionar o que for levantado pela
pesquisa de bom ou ruim também ao fator turno, porque, por exemplo, no turno da noite
o movimento é intenso, já durante o dia é calmo, esse fato é essencial para relacionar ao
fator satisfação/insatisfação. A maioria dos entrevistados, com 61,79%, utiliza o
estacionamento no turno da noite, 186 pessoas. Em seguida com 20,93%, 63 pessoas,
utilizam turnos variados, nos turnos tarde 9,30% e manhã 5,64%, totalizando 28 e 17
pessoas respectivamente. E 1,99%, ou seja, 6 pessoas marcaram “Não pode responder”.

Em que turno você utiliza o

estacionamento?
250

200

150

100

50

0
Manhã. Noite. Tarde. Turnos Não pode
variados. responder.
 Gráfico VI – Turno que utiliza o estacionamento.
Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na sétima questão abordou-se o valor do estacionamento e o que o usuário

pensava sobre isso. Detectou-se com esta questão um alto índice de insatisfação por
parte dos usuários do estacionamento relacionado ao valor pago, onde 30,56%, 92
pessoas, e 26,24%, 79 pessoas, falaram que o preço cobrado é ruim e péssimo
respectivamente. O que se pode constatar que 56,81% dos usuários estão insatisfeitos ou
muito insatisfeitos com o valor cobrado. Apenas 0,33%, ou seja, 1 pessoa disse que o
preço é ótimo. Em relação aos que consideram o valor bom ou regular temos,
respectivamente, 7,97%, 24 pessoas, e 24,25%, 73 pessoas. Nesta questão, 10,63%, 32
entrevistados, marcaram “Não pode responder”. Há também um dado interessante ao se
constatar que 32,22% das pessoas consideram o valor de regular a bom, deve-se avaliar
esse fator, mesmo com o índice alto de insatisfação. Mesmo assim, deve-se ponderar
que a maioria dos usuários estão insatisfeitos com esta situação, dessa forma, é um fator
que deve ser analisado e que se deve buscar alternativas para melhorá-lo. Abaixo o
gráfico:

Em relação ao preço do estacionamento você

considera:
100 92
90 79
80 73
70
60
50
40 32
30 24
20
10 1
0
ótimo. regular. ruim. bom. Não pode péssimo.
responder.

Gráfico VII – Preço do estacionamento.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.
 Ao perguntar como o usuário geralmente compra seus créditos de
estacionamento a maioria, 66,11%, ou seja, 199 pessoas responderam que compram
através dos pacotes de créditos. Além disso, 20,26%, 61 pessoas responderam que
compram por unidade e 13,62%, 41 pessoas não responderam. Os dados refletem que o
pacote de crédito é considerado pelos usuários mais vantajoso do que a compra
individual. As pessoas que não responderam esta questão podem ser destacadas como o
público não-pagante, composto por funcionários e professores da Universidade Feevale.
Conforme gráfico abaixo:

Você geralmente compra seus crédito por:

250

199
200

150

100
61
50 41

0
unidade. Não pode responder. pacote.

VIII – Compra de créditos.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Abordando mais especificamente o porquê de as pessoas comprarem por

pacotes, fez-se uma pergunta específica sobre o que as pessoas achavam do desconto
nos pacotes de créditos. A maioria, 37,87%, ou seja, 114 pessoas, falaram que o
desconto é regular. Há um fato interessante de que muitas pessoas consideram o
desconto de ruim a péssimo, com 19,93% e 16,27%, respectivamente, mas mesmo
assim o pacote é a maneira mais utilizada. Apenas 0,66%, ou seja, 2 pessoas,
consideram o desconto do pacote ótimo, e 9,63%, 29 pessoas, estão entre as que
consideram o desconto bom. Algumas pessoas não responderam esta questão, ou por
não comprarem por pacote, ou por se enquadrarem no público não-pagante, ao todo,
15,61%, ou seja, 47 pessoas não responderam. Conforme gráfico abaixo:

Com relação ao pacote de créditos do estacionamento

você considera o desconto:
120 114

100

80
60
60 49 47
40 29
20
2
0
ótimo. bom. ruim. regular. péssimo. Não pode
responder.

Gráfico IX – Pacote de créditos.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na questão seguinte, abordou-se se o usuário gostaria de ter outros meios para

carregar seus créditos. A maior parte dos respondentes, 74,08%, ou seja, 223 pessoas
afirmaram que sim. Com 12,62%, ou seja, 38 pessoas disseram que não gostariam de ter
outros meios de abastecer seus créditos e 13,28%, 40 pessoas não responderam. Pode-se
perceber pelos dados avaliados que novos meios de carregar os créditos devem ser um
ponto a ser melhorado nos serviços prestados pela empresa Moving, pelo fato, de
muitos estarem insatisfeitos com o serviço como está, falta opções ao usuário.
Conforme gráfico abaixo:
 Você gostaria de ter outros meios para
carregar seus créditos?
250

200

150

100

50

0
sim. não. Não pode responder.

Gráfico X – Outros meios para carregar créditos.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na questão seguinte, deram-se opções aos usuários de meios para carregar seus
créditos, entre eles citou-se: site moving, parquímetro, outros pontos de conveniência e
também a questão não pode responder. Houve casos nesta pergunta que foram marcadas
mais de uma opção, por isso o valor total das respostas ultrapassou o número de
respondentes. Também ocorreu de pessoas terem marcado que não queriam outras
opções de carregar seus créditos e depois marcarem opções nesta questão. Os resultados
foram bem equilibrados, com 32,55%, ou seja, 98 pessoas que optaram pelo Site
Moving; 25,58%, ou seja, 77 pessoas que elegeram o parquímetro; 21,26%, ou seja, 64
pessoas que escolheram outros pontos de conveniência. Além disso, 23,58%, ou seja, 71
pessoas não responderam a questão.

Pode-se perceber que os usuários querem sim ter outros meios para abastecer
seus créditos, e o que está sendo oferecido não é suficiente. Tendo mais opções gera
mais comodidade e praticidade ao usuário, e as opções que foram estabelecidas neste
questionário agregam bem facilmente estes quesitos. Conforme gráfico abaixo:
 Entre esses quais?
120

100

80

60

40

20

0
site moving. parquímetro. outros pontos de Não pode
conveniência. responder.

Gráfico XI – Opções.
Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na próxima questão perguntou-se o que o usuário pensava sobre o aumento das

vagas do estacionamento. O índice de aprovação foi alto, com 29,23%, ou seja, 88
pessoas que acharam ótimo, e 46,51%, ou seja, 140 pessoas que acharam bom o
aumento. Além disso, 16,61%, ou seja, 50 pessoas acharam o aumento regular. Entre as
pessoas que desaprovam o aumento, 5,64, ou seja, 17 pessoas acham que foi ruim o
aumento, e 1,99%, ou seja, 6 pessoas acham que foi péssimo.

Pode-se perceber que o aumento das vagas foi considerado uma boa iniciativa e
uma tarefa que precisava ser feita, vista a grande quantidade de pessoas que utilizam
veículos para ir à universidade e as vagas estarem estagnadas há muito tempo. Grande
parte dos usuários aprovou a quantidade, mas alguns ainda acham que o número de
vagas é insuficiente para o número de usuários.

Conforme gráfico a seguir:

 Para você o aumento de vagas do
estacionamento da Universidade Feevale foi:
160
140
140
120
100 88
80
60 50
40
17
20 6
0
ótimo. bom. ruim. regular. péssimo.

Gráfico XII – Aumento de vagas.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na sequência verificou-se se o usuário se sente seguro ao deixar seu veículo no

estacionamento da Universidade Feevale. Obteve-se um índice de 83,38%, ou seja, 251
pessoas responderam que se sentem seguras. Os outros, 16,61% de respondentes
afirmam não se sentirem totalmente seguros.

Com esses resultados pode-se dizer que a maioria dos usuários do

estacionamento sentem-se seguros em deixar seu veículo estacionado, e acreditam no
trabalho realizado pela empresa. Já relacionado às respostas negativas, pode-se afirmar
que algum aspecto interfira nesta posição do respondente como, por exemplo, ter
ocorrido algum contratempo no estacionamento que ameaçou sua segurança.

Segue o gráfico:
 Você se sente seguro ao deixar seu
veículo no estacionamento?
300

250

200

150

100

50

0
sim. não.

Gráfico XIII – Segurança do estacionamento.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Nesta questão identificou-se como o usuário classifica a sinalização do

estacionamento, tendo como principal resposta que 57,47% dos respondentes estão
satisfeitos com a sinalização. Analisou-se também que o quadro de indiferença e
insatisfação é quase o mesmo, obtendo-se 16,27% e 14,95%, respectivamente.

Avalia-se que neste quesito a satisfação do usuário está sendo alcançada, visto
que, os índices de insatisfação ficaram baixos.

Abaixo o gráfico:

Sinalização do estacionamento:
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
muito satisfeito. indiferente. muito insatisfeito.
satisfeito. insatisfeito.
 Gráfico XIV – Sinalização do estacionamento.
Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Abordou-se nesta questão o nível de satisfação em relação aos portões de acesso

a Universidade Feevale. O maior número obtido foi de satisfação dos usuários, com
49,50%. Em segundo lugar temos respondentes que preferiram abster-se, sendo
indiferentes a este assunto, com 30,23%. O nível de insatisfação ficou baixo com
14,61% de pessoas que se declararam insatisfeitas ou muito insatisfeitas.

Pode-se verificar que a maior parte dos usuários está satisfeito com este quesito,
e alguns deles acham que esta questão não interfere nos serviços prestados.

Segue o gráfico:

Portões de acesso da universidade:

160
140
120
100
80
60
40
20
0
muito satisfeito. indiferente. insatisfeito. muito
satisfeito. insatisfeito.

Gráfico XV – Portões de acesso.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Nesta questão, abordou-se se a quantidade de vagas disponíveis no

estacionamento da Universidade Feevale é satisfatória. Averiguou-se que a maioria dos
usuários estão satisfeitos com a quantidade de vagas, com um índice de 67,44% de
usuários satisfeitos e muito satisfeitos. Alguns usuários ainda acham que o número de
vagas não é suficiente, totalizando 21,25% das respostas negativas.
 Apesar do investimento e da ampliação de vagas ainda há usuários insatisfeitos
com a disponibilidade de lugares, sendo um número pequeno em relação aos que
aprovam a quantidade de vagas, mas mesmo assim, significativo.

Conforme o gráfico abaixo:

Quantidade de vagas:
160
141
140
120
100
80 63
60 52

40 33

20 12

0
muito satisfeito. insatisfeito. muito indiferente.
satisfeito. insatisfeito.

XVI – Quantidade de vagas.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Nesta questão, analisou-se a opinião do respondente sobre o nível de satisfação

ao receber informações dos funcionários da empresa Moving. Com 64,44% das
respostas obteve-se níveis entre muito satisfeito e satisfeito. O número de respostas
indiferentes a questão foram maiores do que os níveis de insatisfação, comprovando que
há mais usuários que se abstêm ao assunto do que aqueles que o reprovam.

Pode-se averiguar que as informações que estão sendo transmitidas pelos

funcionários da Moving estão sendo compreendidas e aceitas pelo público acadêmico.
Conforme gráfico:
 Ao dar informações:
180
157
160
140
120
100
80 61
60
37 37
40
20 9
0
muito muito insatisfeito. indiferente. satisfeito.
satisfeito. insatisfeito.

Gráfico XVII – Informações.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na sequência, avaliou-se o grau de satisfação relacionado ao apoio as vagas

disponíveis pelos funcionários da Moving. Pode-se visualizar que mais da metade, ou
seja, 55,47% dos respondentes acham que há um bom monitoramento para o auxílio as
vagas disponíveis. Detectou-se que houve um grande número de abstenção de respostas
nesta pergunta, com 25,24%.

A satisfação dos usuários está sendo alcançada com sucesso neste serviço
prestado, mas também há um número considerável de pessoas que não estão satisfeitas
ou que preferem não opinar sobre este assunto. Devendo ser um público a ser analisado,
porque suas insatisfações podem gerar mais discordâncias.

Abaixo o gráfico:
 No apoio as vagas disponíveis:
160
142
140
120
100
76
80
60 47
40 25
20 11
0
muito satisfeito. insatisfeito. muito indiferente.
satisfeito. insatisfeito.

Gráfico XVIII – Apoio as vagas.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Na questão abaixo, averiguou-se sobre o atendimento prestado pelos

funcionários da Moving ao carregar créditos no Campus da Universidade. Houve um
número expressivo de aprovações com 55,80% de pessoas satisfeitas e muitas
satisfeitas. Também verificou-se que várias pessoas preferiram não opinar referente a
este serviço, com 21,59%. Os demais números são de pessoas insatisfeitas e que não
responderam a questão.

Relata-se que essa questão deve ser retomada pelo fato de que muitos usuários
não responderam ou preferiram não tomar uma posição referente a este assunto, dessa
forma, podendo apresentar um atendimento mais qualificado e gerar maior número de
satisfação.

Abaixo o gráfico:
 No atendimento para carregar
créditos
140 124
120
100
80 65
60 44
40 32 30
20 6
0
muito insatisfeito. muito indiferente. satisfeito. Não pode
satisfeito. insatisfeito. responder.

Gráfico XIX – Atendimento para carregar créditos.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Nesta questão, analisou-se o atendimento e auxílio às entradas/saídas pelos

funcionários da organização aos usuários. Com quase 60% de índices de satisfação. Os
outros números foram praticamente idênticos de índices de insatisfação e de indiferença.

Detectou-se que nesta questão os usuários estão satisfeitos com o serviço

prestado e que o número de insatisfação é baixo, não interferindo no rendimento e na
consecução dos serviços.

Segue o gráfico:

No auxílio de entradas/saídas
160
137
140
120
100
80 67
60 49
35
40
20 13

0
muito indiferente. insatisfeito. muito satisfeito.
satisfeito. insatisfeito.
 Gráfico XX – Auxílio as entradas/saídas.
Fonte: Elaborado pelas Autoras.

Finalizou-se com uma questão avaliando o monitoramento dos veículos

prestados pelos funcionários. Avaliou-se que o nível de satisfação foi de 50,49%, ou
seja, metade dos entrevistados estão satisfeitos e confiam no monitoramento prestado
pelos funcionários, enquanto seus veículos estão no estacionamento. A outra metade
está insatisfeita ou indiferente a este serviço, resultando em 22,59% e 26,57%,
respectivamente.

Nesta questão, percebeu-se que há um nível conflituoso entre a satisfação e a

insatisfação. Ainda é importante ressaltar que há muitas pessoas indiferentes a este
quesito, e isso pode se tornar um problema futuramente.

Abaixo o gráfico:

No monitoramento dos veículos:

140
119
120
100
81
80
60 50
40 33
18
20
0
satisfeito. muito insatisfeito. indiferente. muito
insatisfeito. satisfeito.

Gráfico XXI – Monitoramento dos veículos.

Fonte: Elaborado pelas Autoras.
LIMITAÇÕES, CUIDADOS

Foram detectadas algumas falhas durante o processo de aplicação das pesquisas,

como por exemplo, o fato de não ter sido feito uma amostragem teste do questionário,
com objetivo de verificar questões ambíguas ou de difícil interpretação, além de
perguntas que possam induzir respostas pré-estabelecidas.

Devido à falta de informações relacionadas aos usuários pagantes do

estacionamento da Universidade Feevale, pode-se verificar que houve falhas nos
questionários pelo fato de muitas questões abordarem especificamente este quesito, ou
seja, o público pagante. E, desta forma, o público não pagante (funcionários,
professores) tiveram algumas questões anuladas na pesquisa.

Outro fator que prejudicou o correto andamento da tabulação dos resultados foi a
desinformação por parte de muitos respondentes da questão que abordava o instituto ao
qual faziam parte, algumas pessoas marcaram o campo “Nenhum”, sendo que o usuário
se descrevia como “estudante”.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Conclui-se que a proposta escolhida pelas alunas pode ser de grande proveito
para a empresa Moving, que como citado no trabalho, nunca elaborou um feedback de
seus serviços, para avaliar a satisfação dos clientes. Através dos dados obtidos nesse
projeto a empresa pode se basear, para desta forma, buscar aprimoramento e melhorias
no serviço prestado dentro da Universidade Feevale – Campus I e II, em Novo
Hamburgo.

Ressalta-se que todas as questões do questionário aplicado, tiveram como

objetivo levantar aspectos sobre os serviços, preços e outros fatores que possam
interferir ou influenciar o dia-dia dos acadêmicos, professores e/ou visitantes.

Com base nos resultados desses questionários, acreditamos que é de extrema

importância a administração desses serviços, avaliar a pesquisa de opinião e o relatório,
pois mostra que em alguns itens foi evidente a insatisfação dos usuários do
estacionamento, e dessa forma, é necessário buscar melhorarias e aprimorar algumas
questões, que constaram como negativas.

Finalizamos salientando que muitas dos dados coletados com as pesquisas são
de extrema importância para a empresa e podem ajudar na consecução de seu trabalho,
além de poder trazer progressos aos serviços desenvolvidos pela Moving, não apenas
na Universidade Feevale, mas nos outros estabelecimentos que a organização
administra.
BIBLIOGRAFIA

 Site da Universidade Feevale, acesso em 11/ 08/ 2012.

http://www.feevale.br/institucional/como-chegar-a-feevale/estacionamentos
 Definição de um procedimento para o dimensionamento de estacionamentos em
instituições de ensino superior, acesso em 03/09/2012.
http://www.cbtu.gov.br/estudos/pesquisa/anpet_xviiiCongrpesqens/rt/RD_arq16.
pdf
 DUARTE, Jorge; BARROS, Antonio. Métodos e técnicas de pesquisa em
comunicação. São Paulo, SP: Atlas, 2008.
 Site da Universidade Ulbra, acesso em 04/09/2012 http://www.ulbra.br/novo-
comuns/pages/servicos-de-conveniencia.html

 Site da Universidade Unisinos, acesso em 04/09/2012

http://www.unisinos.br/servicos/acesso/ambientes-de-relacionamento-ars
 Site da Pontifícia Universidade Católica, acesso em 04/09/2012
http://www3.pucrs.br/portal/page/portal/pucrs/Servicos/mapaCampus#03b
ANEXOS

Anexo I: logo Moving

Anexo II: Questionário aplicado aos usuários do estacionamento.

PESQUISA MOVING

Este questionário tem como objetivo conhecer e identificar a opinião dos usuários do
estacionamento Moving na Universidade Feevale. Este instrumento foi desenvolvido na
disciplina de Pesquisa de Opinião Pública, do Curso de Relações Públicas da Universidade
Feevale – Novo Hamburgo, ministrada pela Profª Gislaine Feiten Haubrich. As informações
aqui coletadas são de responsabilidade do grupo que está realizando o trabalho, sendo
resguardado sigilo quanto à identidade dos respondentes. Os resultados serão utilizados
exclusivamente com a finalidade de cumprir as tarefas propostas pela disciplina citada. Dúvidas
podem ser remetidas a Alexandra Thais (thais@opolvo.com.br - Fone: 051 9202-4838) ou
Pâmela (pamelasip@hotmail.com).

QUESTÕES:

1. Gênero: ( ) Feminino ( ) Masculino

2. Você é: ( ) Estudante ( ) Funcionário ( ) Professor ( ) Visitante

( ) Estudante e Funcionário

3. Qual a sua idade?

( ) 15 à 20 anos

( ) 21 à 29 anos

( ) 30 à 39 anos

( ) Acima de 40 anos

4. De qual Instituto você faz parte?

( ) ICSA ( ) ICET ( ) ICS ( ) ICHLA ( ) Nenhum

5. Quantas vezes você utiliza o estacionamento da Feevale por semana?

 ( ) 1 à 3 vezes ( ) 4 à 6 vezes ( ) Acima de 7 vezes

6. Em que turno você utiliza o estacionamento?

( ) Manhã ( ) Tarde ( ) Noite ( ) Turnos variados

7. Em relação ao preço do estacionamento você considera:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo

8. Você geralmente compra seus créditos do estacionamento por:

( ) Unidade ( ) Pacote

9. Com relação ao pacote de créditos do estacionamento você considera o desconto:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo

10. Para você o aumento das vagas no estacionamento da Universidade Feevale foi:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo

11. Você se sente seguro ao deixar seu veículo no estacionamento?

( ) Sim ( ) Não

12. Você gostaria de ter outros meios para abastecer o seu cartão do estacionamento da
Feevale?

( ) Sim ( ) Não

13. Entre esses quais:

( ) Site Moving ( ) Parquímetro ( ) Outros pontos de conveniência

14. Indique o seu grau de satisfação em relação à:

Muito Muito
Satisfeito Indiferente Insatisfeito
Satisfeito Insatisfeito
a) Sinalização do
estacionamento ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
 b) Portões de acesso da
Universidade Feevale ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

c) Quantidade de vagas
( ) ( ) ( ) ( ) ( )

15. Indique o seu grau de satisfação em relação aos serviços prestados pelos funcionários da
Moving:

Muito Muito
Satisfeito Indiferente Insatisfeito
Satisfeito Insatisfeito
a) Ao dar informações
( ) ( ) ( ) ( ) ( )

b) No apoio as vagas disponíveis

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

c) No atendimento para carregar

créditos ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

d) No auxilio as entradas/saídas
( ) ( ) ( ) ( ) ( )

e) No monitoramento dos veículos

( ) ( ) ( ) ( ) ( )