Rio de Janeiro, 27 de setembro de 2023.

Ao
CONDOMINIO EBMII
AV GRAÇA ARANHA, 26 CENTRO

Ref. Ocorrência no sistema EMS/COMPASS

ELEVADORES OTIS LTDA. pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ o nº 29.739.737/0054-14, com
endereço na Rua da Assembleia, 66 4º C – centro – Rio de Janeiro / RJ, vem por meio desse parecer técnico
esclarecer o problema apresentado no sistema EMS/COMPASS no dia 25 de setembro de 2023.

Após o problema das chamados nos elevadores da zona baixa, enviamos nosso especialista em 26.09.2023
para revisar o sistema EMS.
Nessa revisão foi verificado o equipamento da sala de controle( computador e interface ) e a outra interface
que fica localizada na casa de maquina dos elevadores( ICSS ).
Nessa revisão foi identificado um acúmulo de falha de perda de comunicação entre o sistema EMS e os
elevadores, conforme fotos do sistema abaixo.

Essas falhas ocorrem oriundo a uma queda de energia ou a suspenção de alimentação do sistema.

Elevadores Otis Ltda

Filial Rio Centro
Rua da Assembleia, 66 – Centro
Rio de Janeiro – RJ

Tel: 0800 707 45 25

otis.com
Devido o acumulo recorrente dessas falhas o sistema apresentou defeito, ocasionando o bloqueio das
chamadas e perdendo controle dos elevadores da zona baixa. Fato esse que foi corrigido pela nossa equipe
técnica em atendimento realizado no dia da ocorrência.

Hoje o sistema na sala de controle, computador e o programa EMS estão funcionando sem apresentarem
registros de eventos que indiquem o mau funcionamento do sistema.

Em virtude da ocorrência sugeríamos que sejam instalados NO-BREAKS nos sistemas abaixo:

• Servidores do Compass – Casa de Máquina

• Interfaces do EMS – Casa de Máquina
• Computador EMS – Sala de Controle

Em resumo a ELEVADORES OTIS garante a total segurança e funcionamento dos equipamentos baseado na
sua manutenção preventiva e em um alto grau de qualidade em concordância com as normas técnicas e
contrato firmado.

A ELEVADORES OTIS, como fabricante e responsável pela manutenção dos elevadores instalados em seu
empreendimento, pede desculpas pelos transtornos e coloca sua Equipe Técnica à disposição para melhores
esclarecimentos.

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Claudio Oliveira – Superintendente Técnico

Elevadores Otis Ltda.

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