Descrição da Empresa

EDM é a empresa moçambicana com a nobre e desafiante missão de levar energia elétrica para
todos os pontos do nosso Moçambique. Trata-se, efetivamente, de uma gratificante missão esta
de instituição pilar para o desenvolvimento do nosso País, daí o nosso slogan Iluminando a
Transformação de Moçambique.

Ao longo dos 41 anos da sua criação, todo o seu comprometimento, concentração e recursos tem
sido empregues no prosseguimento deste desiderato nacional. Como resultado deste
engajamento, hoje, encontram-se interligadas à Rede Elétrica Nacional, 151 das 154 Sedes
Distritais existentes no País, estando as restantes três em processo de conclusão. Dos 431 Postos
Administrativos, 258 (60%) estão eletrificados e outros 14 têm projecto em curso para os
eletrificar. Ficam, assim, 159 Postos Administrativos (37%) por eletrificar; o que o faremos
proximamente. Temos hoje 1.641.151 clientes, correspondentes a uma Taxa de Eletrificação de
28%.

Obviamente que estes indicadores são menores e com eles não estamos satisfeitos, daí a nossa
aposta de Acesso Universal de Energia Elétrica até 2030. Muitos milhões de moçambicanos
ainda estão sem energia. O progresso de Moçambique continua adiado muitas vezes por causa da
ausência de energia elétrica. Por conseguinte, temos desafios e preocupações permanentes.

Missão

Produzir, transportar, distribuir e comercializar energia elétrica de boa qualidade, de forma

sustentável, para iluminar e potenciar a industrialização do país;

Visão

Transformar a EDM numa Utilidade Inteligente e Sustentável, que dá acesso à energia elétrica de
qualidade a cada moçambicano e exerce liderança no Mercado Regional;

Valores

Integridade, Transparência, Igualdade, Competitividade e Espírito.

Situação atual do Sistema

O sistema atual em uso na EDM, possui uma base de dados local, isto é, no próprio computador
de registo de avaria, o que faz com que não haja segurança de informação, em casos de avaria,
ou erro do disco duro, corre-se o risco de perder informação, enquanto o sistema que se
implementará, a aplicação estará instalada num servidor central, com o sistema de Backup
automático, permitindo maior segurança no processo de armazenamento da informação.

Definição do problema

Os Sistemas de Informação são conjuntos de partes integradas e interdependentes que

atuam com metas comuns, através de meios computacionais, constituídos por elementos
ou componentes responsáveis pela coleta, manipulação e armazenamento de dados e
informações.

Nesta perspetiva, a partir dos conhecimentos empíricos vistos na prática, com os

funcionários da EDM e afetos no departamento de informática, e trabalhando com os
sistemas de gestão da empresa, vive-se dia-a-dia com diversos problemas causados pela
base de dados do sistema de gestão de avarias da EDM, visto que a base de dados do
sistema encontra-se na máquina do operador, este facto, faz com que a informação não
esteja segura, pois em casos de existência de um erro no disco duro da máquina de
operador, corre-se o risco de perder toda informação.

O sistema de gestão de avarias em uso na EDM, não permite a participação direta de

avarias a distância, isto é, o cliente tem que se deslocar ao escritório ou efetuar uma
ligação para participar avarias, em caso de se encontrarem em locais distantes em que não
possuem meios de transporte ou não haver resposta ao efetuar a chamada, dormem nas
escuras. Alem disso, não permite a extração de relatórios gerais, isto é, de todo o país,
devido a descentralização dos serviços, as bases de dados encontram-se instalados nos
computadores, e não existe nenhum sistema de atualização de informação geral de todo o
país. O mesmo traz algumas desvantagens:

 Falta de Segurança de informação;

 Não permite extrair relatórios globais;
  Atraso no processamento de registo de avarias;
 Dificuldades de atualização;
 Não permite o registo de avarias a distância.
Neste sentido, procurando melhor compreender e melhorar o fenómeno acima descrito,
levantamos a seguinte questão:

4. CLAU sistema a implementar, permitira com que os clientes acedem ao endereço da

instituição, por meio de computadores, smartphones, tablets, etc, para a participação de avarias,
sem a necessidade de deslocar aos escritórios da empresa, desde que estejam ligados a internet.
Por outro lado, permitira a participação de avarias em qualquer província, dentro do Pais. O
sistema permitira com que o responsável do sector, possa ter acesso aos relatórios dos registos de
avarias de todo ponto do Pais, bem como monitoramento de avarias, através do sistema.

Optou-se na escolha deste sistema de informação para o melhoramento do sistema de

Gestão de avarias da EDM,” para corrigir, alguns defeitos do sistema actual, melhorar o
desempenho da aplicação da EDM e como também para a satisfação dos clientes.

Densevolver visão e dercao do SI Da organização iv

Tendo em conta aos objetivos deste trabalho, serão alcançados através das fases de análise de
requisitos, onde iremos ao encontro do usuário do sistema e faremos o levantamento das
funcionalidades que o sistema deverá apresentar, em seguida passa-se para a fase de desenho
onde iremos elaborar diagramas que explicam como o sistema será implementado, incluindo os
diagramas da base de dados, de classes, de atividades, e o esboço da interface gráfica do sistema,
após desta fase passa-se para a fase de implementação onde efetua-se a codificação da interface,
criação de base de dados, conexão da interface com o base de dados e a correção de erros e por
ultimo passa-se para a fase de teste da aplicação onde a partir do teste da aplicação pode-se
verificar a veracidade do melhoramento do sistema de gestão de avarias da EDM – Maputo.

Fase da Analise de Dados

Nesta fase fez-se o levantamento das funcionalidades que o sistema deve apresentar e as
respectivas fragilidades. O processo de recolha de dados foi na base de entrevista com os
utilizadores do sistema, realizou-se vários encontros com os utilizadores do sistema para
entender melhor o funcionamento do sistema, bem como os aspectos a melhorar. Depois de
compreender as funcionalidades que o sistema deve possuir, elaborou-se um diagrama que
descreve todas as funcionalidades que o sistema irá possuir.

Fase de Desenho

Nesta fase fez-se o esboço de como estariam organizadas as tabelas da base de dados, as classes,
e a interacção entre o cliente e o sistema. Nesta fase procurou-se explicar o funcionamento do
sistema através de desenhos chamados Diagramas. Os diagramas apresentados nesta fase são:
diagramas de entidades relacionais, diagrama de classe e diagrama de actividade.

4.2.1. Diagrama

ssde entidades reaccionais O diagrama mostra como estão organizados as tabelas dentro da Base
de dados, neste caso existem 3 tabelas sendo: tabela registo de ocorrência onde fica armazenado
a informação relacionado com o registo de ocorrência, a tabela usuário onde fica armazenado a
informação dos usuários do sistema, e por último a tabela de abate de avaria onde é armazenado
a informação de referente as avarias resolvidas