Manual Da Qualidade

MANUAL DA QUALIDADE
Embrapa Meio Ambiente

Certificada ISO 9001:2015
Escopo: “Pesquisa, desenvolvimento e transferência de tecnologias na

interface agricultura e meio ambiente”.
Revisão 20, de 03/07/2018

Código: MQ
Rev: 20
MANUAL DA QUALIDADE Data: 03/07/18
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Sumário
1 Introdução .................................................................................................................................... 5
2 Histórico ........................................................................................................................................ 5
3 Missão, Visão, Valores .................................................................................................................. 6
4 Contexto da Organização.............................................................................................................. 7
4.1 Entendendo a Organização e seu Contexto .......................................................................... 7
4.1.1 Foco de Atuação............................................................................................................. 7
4.1.2 Modelo de Negócio ........................................................................................................ 8
4.2 Partes Interessadas ............................................................................................................... 8
4.2.1 Necessidades/Requisitos ............................................................................................... 8
4.2.2 Expectativas ................................................................................................................. 10
4.3 Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade ....................................................................... 10
4.4 O Sistema de Gestão da Qualidade ..................................................................................... 10
4.4.1 Histórico das Certificações ........................................................................................... 10
4.4.2 Organização do Sistema de Gestão da Qualidade ....................................................... 11
5 Liderança..................................................................................................................................... 11
5.1 Liderança e Comprometimento .......................................................................................... 11
5.1.1 Liderança e o Papel dos Gestores ................................................................................ 11
5.2 Política da Qualidade........................................................................................................... 12
5.2.1 Objetivos, Metas e Indicadores da Qualidade ............................................................. 13
5.2.2 Comunicando a Política da Qualidade ......................................................................... 15
6 Planejamento .............................................................................................................................. 15
6.1 Melhoria na Qualidade dos Processos ................................................................................ 15
6.2 Planejamento de Mudanças ................................................................................................ 16
7 Apoio Operacional ...................................................................................................................... 16
7.1 Recursos .............................................................................................................................. 16
7.1.1 Pessoas ......................................................................................................................... 16
7.1.2 Infraestrutura ............................................................................................................... 16
7.1.3 Ambiente para operação dos processos, competência ............................................... 16
7.2 Comunicação ....................................................................................................................... 17
7.3 Informação documentada ................................................................................................... 17
7.3.1 Documentos ................................................................................................................. 18
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8 Operacionalização do Trabalho .................................................................................................. 19

8.1 Planejamento e Controle Operacionais .............................................................................. 20
8.2 Requisitos para Produtos e Serviços ................................................................................... 20
8.2.1 Comunicação com o Cliente......................................................................................... 22
8.3 Interação com Provedores Externos ................................................................................... 22
9 Avaliação de Desempenho ......................................................................................................... 23
9.1 Análise Crítica pela Direção ................................................................................................. 23
10 Código de Ética e de Conduta ..................................................................................................... 23
11 Controle do Manual da Qualidade ............................................................................................. 23
12 Alterações na Documentação da Qualidade .............................................................................. 23
13 Distribuição ................................................................................................................................. 24
14 Quadro de Revisões .................................................................................................................... 24
15 Anexos......................................................................................................................................... 26
15.1 Anexo 1 – Infográfico do Modelo Integrado de Gestão de Desempenho da Embrapa ...... 26
15.2 Anexo 2 – Mapa Estratégico da Embrapa 2014-34 ............................................................. 27
15.3 Anexo 3 – Modelo de Negócio da Embrapa Meio Ambiente.............................................. 28
15.4 Anexo 4 – Organograma Funcional ..................................................................................... 29
15.5 Anexo 5 – Processos e suas Interações ............................................................................... 31
15.6 Anexo 6 – Complexo Laboratorial e Setores de Apoio ........................................................ 34
16 Referências ................................................................................................................................. 37
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Apresentação
Este manual apresenta, resumidamente, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Embrapa

Meio Ambiente, com descrição do escopo, associação da política e objetivos da Qualidade com os
respectivos indicadores, a estrutura organizacional, uma síntese da documentação do sistema e a
representação da interação entre os processos, tudo sob a ótica dos requisitos da Norma NBR ISO
9001, versão 2015. A Unidade é certificada desde 2005 nesta norma e tem como escopo
"Pesquisa, desenvolvimento e transferência de tecnologias na interface agricultura e meio
ambiente", e em seu histórico contempla quatro processos de recertificação.
No planejamento estratégico da Unidade (2014-2030), especificamente no macrotema de gestão
de pesquisa, desenvolvimento e inovação, o Plano Diretor apresenta uma Diretriz Estratégica
referente ao estabelecimento de mecanismos que assegurem a confiabilidade e a rastreabilidade
dos resultados gerados pela empresa. O desdobramento desta Diretriz na Embrapa Meio
Ambiente se concretiza principalmente na condução do SGQ. Neste contexto, a meta de manter a
organização de todos os processos torna-se fundamental na agenda de trabalho da Unidade.
Destaca-se ainda que, frente à complexidade da trajetória do SGQ, na última década, o
compromisso dos empregados na obtenção e manutenção desta certificação tem sido
fundamental. São eles que traduzem o conceito qualidade para suas rotinas e contribuem para o
fortalecimento da imagem da Instituição frente aos seus clientes e parceiros. Portanto, este
documento tem a pretensão de inspirar e fortalecer a decisão de instituições de Ciência,
Tecnologia & Inovação na busca e/ou na manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Elaborado por: Aprovado por:
[original assinado] [original assinado]
Margarete Esteves Nunes Crippa Marcelo Augusto Boechat Morandi

Coordenação do Sistema de Gestão Chefe Geral
Embrapa Meio Ambiente Embrapa Meio Ambiente
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Revisão 20, em vigor desde 03 de julho de 2018.
( ) CÓPIA CONTROLADA, REPRODUÇÃO PROIBIDA

( X ) CÓPIA NÃO CONTROLADA
O Manual da Qualidade (MQ) descreve o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) implementado e

documentado pela Embrapa Meio Ambiente.
Este Manual oferece aos clientes, parceiros e colaboradores uma visão geral da organização
buscando fortalecer a confiabilidade entre as partes.
A Embrapa Meio Ambiente mantém uma versão deste Manual em seu site na internet para
divulgar a Unidade e seu Sistema de Gestão Qualidade com base na norma ISO 9001:2015.
Não são permitidas alterações neste Manual sem conhecimento prévio da Coordenação do
Sistema de Gestão da Qualidade e aprovação da Alta Direção.
Identidade Organizacional
Nome: Centro Nacional de Pesquisa de Monitoramento e Avaliação de Impacto Ambiental –
CNPMA
Nome Síntese: Embrapa Meio Ambiente
Vinculação: Ministério da Agricultura Pecuária e Abastecimento – MAPA
Poder: Executivo
Esfera: Governo Federal
Natureza Jurídica: Empresa Pública Federal
Embrapa Meio Ambiente

Rodovia Governador Dr. Adhemar Pereira de Barros (SP 340), Km 127,5
Bairro Tanquinho Velho
CEP: 13918-110 – Jaguariúna – SP
Tel.: (19) 3311-2722 Fax: (19) 3311-2640
Home Page: http://www.embrapa.br/meio-ambiente
E-mail: cnpma.rdsgq@embrapa.br ou cnpma.qualidade@embrapa.br
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1 Introdução
A Embrapa Meio Ambiente possui o Sistema de Gestão da Qualidade certificado desde 2005 sob o
escopo “Pesquisa, desenvolvimento e transferência de tecnologia na interface Agricultura e Meio
Ambiente”. Conforme demonstra seu escopo, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) abrange
todos os processos finalísticos e de apoio da Unidade e, atualmente, a certificação e o SGQ, por
requisito da própria ISO 9001, está sob a responsabilidade direta do Chefe-Geral, representado
para fins operacionais pelo Coordenador do SGQ.
Segundo a International Organization for Standartization (ISO), há no mundo, pouco mais de um
milhão de certificados ISO 9001 emitidos, sendo aproximadamente 4 mil na versão 2015 da norma
e o restante na sua versão anterior. Já no Brasil há quase 18 mil certificados emitidos (PIAGGE,
2017).
A melhoria da qualidade nos processos e maior conscientização dos empregados em relação à
qualidade são os principais benefícios (ou vantagens) que um sistema de gestão da qualidade traz
para uma organização (MAEKAWA, 2013). PIAGGE (2017) também destaca como principais
benefícios, além da melhoria na qualidade dos processos, a melhoria na cultura organizacional e a
influência positiva nos demais processos internos de gestão.
Certificada há mais de dez anos na ISO 9001, esta é uma realidade para a Embrapa Meio Ambiente
- instituição pública de pesquisa agropecuária. O Documento nº 84 intitulado A História da
Certificação ISO 9001 da Embrapa Meio Ambiente (MENDES; CRIPPA, 2011), descreveu todo o
processo de implantação do sistema na Unidade e afirma que “a gestão da qualidade não é uma
atividade isolada; ela é parte da gestão total. A gestão da qualidade organiza, controla e orienta os
recursos de uma organização para atingir os objetivos da qualidade desdobrados em função de
uma política da qualidade estabelecida e implementada”. Com um sistema robusto e amadurecido
esta afirmação é totalmente verdadeira no Sistema de Gestão da Qualidade da Embrapa Meio
Ambiente.
2 Histórico
A Embrapa Meio Ambiente é uma Unidade descentralizada da Empresa Brasileira de Pesquisa
Agropecuária (Embrapa) - empresa pública vinculada ao Ministério da Agricultura, Pecuária e
Abastecimento. No âmbito da Embrapa é classificada como Centro de Pesquisa de Tema Básico
com mandato nacional para realizar pesquisas em temas ambientais da agricultura. A Unidade foi
criada em 1982 com o mandato para pesquisas relacionadas aos defensivos agrícolas, logo depois
foi alterado para pesquisas relacionadas à defesa da agricultura, e na década de 90 começou a
ganhar o perfil atual. Em 1993 teve o seu nome oficial alterado para Centro Nacional de Pesquisa,
Monitoramento e Avaliação de Impacto Ambiental – CNPMA.
Ao longo de sua história, a Embrapa vem contribuindo efetivamente para o contínuo crescimento
da produção e produtividade da agropecuária do país; para o aumento da competitividade dos
produtos brasileiros nos mercados internacionais; para a segurança alimentar da sociedade
brasileira; para a conservação do meio ambiente e, enfim, para a construção e consolidação de
competência e liderança técnico-científica em agropecuária tropical.
Um dos principais desafios que se impõe hoje e para o horizonte dos próximos 10 a 20 anos é o de
viabilizar tecnologias inovadoras que garantam a produção de alimentos, fibras e energia em um
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cenário global de mudanças climáticas, com forte pressão sobre os recursos hídricos e exigências
crescentes para a redução de impactos ambientais e sociais do processo produtivo.
A Embrapa Meio Ambiente, como Unidade temática, com mandato nacional para realizar
pesquisas na interface agricultura e meio ambiente e com atuação transversal dentro da Empresa,
esteve sempre presente nas discussões e proposições dos grandes temas ambientais, assim como
tem participado ativamente da estruturação dos portfólios e arranjos corporativos, de forma a
consolidar os avanços tecnológicos e científicos para o benefício da sociedade brasileira.
3 Missão, Visão, Valores

A Missão e a Visão da Empresa, contidas no VI PDE e comuns a todas as Agendas de Prioridades,
resumem a essência do ciclo de planejamento estratégico no qual a Embrapa está atuando
(Embrapa. Visão 2014-2034).
 Missão
Viabilizar soluções de pesquisa, desenvolvimento e inovação para a sustentabilidade da
agricultura, em benefício da sociedade brasileira.
 Visão
Ser referência mundial na geração e oferta de informações, conhecimentos e tecnologias,
contribuindo para a inovação e a sustentabilidade da agricultura e a segurança alimentar.
 Valores
Os princípios que balizam as práticas e comportamentos da Embrapa e seus integrantes,
independentemente do cenário vigente, e que representam as doutrinas essenciais e
duradouras da Empresa são:
Comprometimento: trabalhamos de forma engajada e responsável no cumprimento das
nossas atividades.
Cooperação: prezamos o trabalho em equipe, com colaboração e transdisciplinaridade.
Equidade: acolhemos a todos e valorizamos as diferenças na consecução dos nossos
objetivos.
Ética: trabalhamos para o bem comum, com respeito ao próximo e integridade.
Excelência: somos comprometidos com a realização do nosso trabalho e empenhados em
entregar os melhores resultados com alto grau de qualidade.
Flexibilidade: adaptamo-nos às mudanças e buscamos soluções criativas para as necessidades
e desafios da agricultura.
Responsabilidade socioambiental: buscamos soluções que possam devolver para a sociedade
os investimentos realizados de forma comprometida com o meio ambiente.
Transparência: nossas ações são pautadas pela publicidade e compartilhamento de
informações para uma comunicação aberta com todos os interlocutores.
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4 Contexto da Organização
Em face destes desafios e da crescente demanda por participação da Embrapa Meio Ambiente na
geração de conhecimento e tecnologias para uma agricultura sustentável, em parceria com outras
Unidades descentralizadas, assim como de parceiros públicos e privados, a Unidade se estruturou
em quatro grandes áreas de atuação, alinhadas aos macro temas-chave para pesquisa,
desenvolvimento e inovação (PD&I), segundo a lógica de cadeias produtivas agropecuárias:
1. Qualidade agroambiental e sistemas produtivos sustentáveis;
2. Avaliação de impactos e gestão ambiental da agricultura;
3. Bioprospecção e biotecnologia ambiental;
4. Mudanças climáticas globais e agricultura.
Para tal, a Unidade conta com um complexo laboratorial que inclui capacidade analítica em:
geotecnologias e métodos quantitativos; análise da qualidade física e química do solo e água;
quantificação de emissões de gases de efeito estufa; análise das interações ecológicas de
microrganismos-plantas-ambiente; análise da estrutura e dinâmica dos ecossistemas aquáticos;
análises de ecotoxicologia e de biossegurança; análises de resíduos e contaminantes em produtos
agrícolas e amostras ambientais; avaliação de ameaças fitossanitárias; desenvolvimento de
produtos biológicos e naturais a partir da biodiversidade; e desenvolvimento de equipamentos e
tecnologias para melhoria da aplicação de pesticidas. Na reorganização dos espaços de pesquisa
da Unidade foi priorizado o uso compartilhado da infraestrutura laboratorial pelas diversas áreas
da Unidade, de outras Unidades e de parceiros, seguindo a lógica da implantação de laboratórios
multiusuários.
Adicionalmente à capacidade analítica, a equipe técnica da Embrapa Meio Ambiente atua em
temas na fronteira do conhecimento, como genômica, metagenômica e nanotecnologia; em
problemas de relevância atual e futura, como mudanças climáticas, degradação de recursos
hídricos e problemas fitossanitários emergentes; e em temas propositivos que buscam dar
respostas concretas para os desafios da sustentabilidade na agricultura, como sistemas de
produção integrada, boas práticas agrícolas e aquícolas, gestão agroambiental, agricultura de base
ecológica, sistemas agroflorestais, agregação de valor a produtos da biodiversidade, modelos de
restauração de áreas de proteção permanente, entre outros.
4.1 Entendendo a Organização e seu Contexto

4.1.1 Foco de Atuação
A Embrapa Meio Ambiente atua na interface agricultura (atividades agrícolas, pecuárias, florestais
e agroindustriais) e meio ambiente tendo como foco: a avaliação de impactos e a gestão
ambiental da agricultura, a sustentabilidade dos sistemas produtivos e do uso dos recursos
naturais, a bioprospecção e a biotecnologia ambiental e as interações das mudanças climáticas
globais e a agricultura.
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4.1.2 Modelo de Negócio

No processo de migração do sistema de gestão à versão 2015 da ISO 9001 a alta direção iniciou
um exercício de análise do negócio da Unidade. Nesta análise, utilizando a metodologia SWOT e
CANVAS, foram identificados riscos e oportunidades e então caracterizadas as principais parcerias,
as principais partes interessadas, a proposta de valor da Unidade, as atividades chave, como
acontece relacionamento com clientes, os canais de comunicação, os principais recursos, estrutura
de custos, e as principais fontes de receita. No Anexo 3 o detalhamento do modelo de negócio da
Embrapa Meio Ambiente.
4.2 Partes Interessadas

4.2.1 Necessidades/Requisitos
A Embrapa Meio Ambiente identifica e classifica seus cidadãos-usuários atuais e potenciais em
categorias de forma proativa considerando sua missão institucional, seu planejamento em P&D de
curto e longo prazos, as tendências e demandas para a Unidade, utilizando-se para isso de
metodologias de análise de seu ambiente externo e de sua área de atuação.
Essa prática é revisada e, se necessário, atualizada por ocasião de reuniões de análise críticas, de
reuniões de revisão da Agenda de Prioridades e de reuniões dos chefes adjuntos com respectivas
equipes.
A prática é abrangente já que a metodologia de planejamento estratégico e, consequentemente
de identificação e classificação dos cidadãos-usuários é participativa considerando todos os
públicos com que a Unidade se relaciona ou possa a vir se relacionar. A integração da prática
também está garantida pela cooperação com todos os setores da Unidade, bem como com o
público externo; pelo inter-relacionamento com outras práticas como o SAC, a gestão da
qualidade, os eventos técnicos para público externo, entre outros; e ainda, pela coerência com a
missão institucional. São partes interessadas no negócio da Unidade os até então considerados
clientes, ou seja, todas as pessoas, físicas e jurídicas, que se relacionam com a Embrapa Meio
Ambiente com o objetivo de solicitar informações, adquirir tecnologia, serviço e produto.
Os principais grupos da parte interessada ou segmentos de clientes (cidadãos-usuários) da
Embrapa Meio Ambiente são:
Externos
 Poder Público: Governo Federal; Ministérios; Empresas públicas; Outras unidades da
Embrapa e a Diretoria-Executiva (DE); Instituições públicas de ensino e pesquisa; Governos
municipais e estaduais; Órgãos e instituições públicas municipais, estaduais e federais;
Agências de fomento públicas (CNPq, FINEP, FAPESP, entre outros).
 Empresas e organizações privadas: Empresas fabricantes de agroquímicos; Empresas
fabricantes de equipamentos agrícolas; Empresas produtoras de outros produtos agrícolas;
Entidades privadas de ensino e pesquisa; Órgãos de imprensa; Outras empresas privadas.
 Sociedade (inclui Terceiro Setor); Pessoas físicas; Produtores rurais; Estudantes e
professores; Organizações sociais e civis do setor produtivo e ONGs; Cooperativas.
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Internos:
 Empregados dos grupos de suporte à pesquisa (Assistentes, Técnicos, Analistas)
 Empregados do grupo da pesquisa (Pesquisadores)
 Prestadores de serviço (terceirizados) de segurança patrimonial
 Prestadores de serviço (terceirizados) de limpeza e conservação
 Estagiários e Bolsistas (ensino médio, ensino superior, pós graduação)
 Jovens Aprendizes
Os cidadãos-usuários explicitam seus requisitos (necessidades e expectativas) conforme a
peculiaridade de seu relacionamento com a Embrapa Meio Ambiente.
Assim, os representantes do Poder Público encaminham suas demandas e requisitos baseados em
instrumentos deliberativos legais (legislação vigente, medidas provisórias, portarias, decretos) dos
Governos Federal, Estadual e Municipal. No caso das agências de fomento federais e estaduais, e
do Sistema Embrapa de Gestão (SEG), os requisitos estão em editais, públicos ou não, de
concorrência por recursos para financiamento de projetos de P&D, de transferência de tecnologias
ou de desenvolvimento institucional, eventos técnico científicos, consultorias, treinamento e
capacitação e para investimentos em infraestrutura.
Há ainda, os requisitos que são estabelecidos por meio de propostas institucionais de parcerias na
formulação de políticas públicas, de realização de projetos de P&D e de prestação de serviços.
Nesse grupo, requisitos institucionais são encaminhados via estrutura hierárquica formal da
Embrapa, por meio de deliberações e resoluções normativas, portarias, ordens de serviço ou por
correspondências enviadas às Chefias.
Os cidadãos-usuários categorizados como Sociedade Civil e como Iniciativa Privada, declaram
voluntariamente suas necessidades (ou requisitos) e, quando estes não estão suficientemente
claros, são estimulados a fazê-lo pelo responsável por seu atendimento na Unidade. Esses
requisitos, na maior parte das vezes são relacionados à prestação de informações técnicas ou
institucionais sobre a Embrapa, inclusive pela imprensa, solicitações de auxílio técnico em
pesquisas, teses e trabalhos universitários, solicitação e compra de publicações, solicitação de
prestação de serviços como análises laboratoriais, cooperação técnica, consultoria, assessoria,
realização de projetos de P&D e de eventos técnico-científicos. Pedidos de estágios, inscrições em
eventos técnico-científicos, pedidos de visitas também são muito frequentes nesse grupo. Para
que esse atendimento se dê de maneira adequada, os requisitos de ambas as partes são
estabelecidos em contratos formais de prestação de serviços, ou de cooperação técnica
institucional, ou em programas institucionais já estabelecidos como o programa Embrapa &
Escola, o programa de estágios, e a venda de publicações. Quando o relacionamento é mais
informal, os requisitos considerados são aqueles declarados no momento do atendimento.
Os empregados têm seus direitos e deveres normatizados em processos corporativos da empresa.
Em geral, tais garantias visam suprir a necessidade que o empregado tem numa efetiva gestão de
competências, com condições de trabalho adequadas e com oportunidades de aplicar
conhecimento adquirido.
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4.2.2 Expectativas
Para a parte interessada dos grupos Poder Público, Agências de Fomento, Empresas e
organizações privadas e Sociedade (inclui terceiro setor), o controle do atendimento a essas
expectativas e necessidades é feito pelo CTI e pelas equipes de projetos de P&D, para ações de
pesquisa; pelo NCO nos atendimentos do SAC e eventos; pelo SPAT nos contratos e convênios para
prestação de serviços e pelas Chefias quanto às demandas da Embrapa Sede e do Governo
Federal. O SGQ acompanha ainda esses processos, por meio de auditorias internas e de terceira
parte.
Para os empregados, que apresentam como expectativa o reconhecimento profissional, a
segurança no emprego e a sensação de pertencimento (sentir-se útil), o setor de gestão de
pessoas, bem como a alta direção tem a missão de cuidar dessas expectativas com uso de
ferramentas corporativas e/ou específicas desenvolvidas na Unidade.
Os estagiários/bolsistas, no processo de verificação de sua satisfação como cliente interno,
declaram que as expectativas que tem com relação à empresa referem-se a trabalhar na área que
estão cursando, ter feedbacks e acompanhamentos frequentes por parte de seus orientadores,
terem espaço adequado para trabalhar (sala de estagiários), além de melhoria no valor da bolsa.
Os prestadores de serviços da limpeza e da segurança declaram nas pesquisas de satisfação do
cliente interno - aplicadas anualmente pelo setor responsável pela gestão dos contratos dos
terceirizados, que boas condições de trabalho, o relacionamento amistoso entre a equipe e os
empregados da empresa, além oportunidades de melhorarem na execução do serviço, seriam as
expectativas iniciais.
Os jovens aprendizes declararam em conversa com gestores do setor de gestão de pessoas que as
expectativas deles, que são jovens entre 18 e 24 anos, seriam: aprender mais; conhecer mais
sobre pesquisas realizadas na empresa e um dia trabalhar na Embrapa como estagiário e/ou como
empregado.
4.3 Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade

Norma de referência: ABNT NBR ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos.
Escopo: “Pesquisa, desenvolvimento e transferência de tecnologias na interface agricultura e
meio ambiente”.
4.4 O Sistema de Gestão da Qualidade

A Embrapa Meio Ambiente é certificada no protocolo ISO 9001 desde 2005. Todos os itens da
norma são aplicáveis ao negócio da Unidade, não havendo exclusões.
4.4.1 Histórico das Certificações

 Março/2005: Obtenção da Certificação ISO 9001 envolvendo todos os processos da
Unidade.
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 Março/2008: Recertificação obtida com atualização do certificado para a nova versão ISO
9001:2008 em abril/2009.
 Abril/2011: Recertificação obtida com certificado válido por 3 anos.
 Maio/2014: Recertificação com certificado válido por mais 3 anos.
 Maio/2017: Recertificação com certificado válido até setembro de 2018.
 Março/2018: Certificação (upgrade) para a versão 2015 da ISO 9001
4.4.2 Organização do Sistema de Gestão da Qualidade

O Sistema da Qualidade da Embrapa Meio Ambiente está organizado conforme requisitos da
norma em referência, conforme o atual regimento interno da Unidade e também conforme
orientações corporativas relacionadas à execução de atividades dos processos de produção da
empresa.
No planejamento anual do SGQ as atividades macro da gestão do Sistema são identificadas e
formalizados no primeiro mês de cada ano e sua revisão ocorre sempre que necessário e em
acordo com a Liderança.
A estrutura do Sistema da Qualidade da Embrapa Meio Ambiente conta ainda com o grupo de
auditores internos, reciclados anualmente, que conta com a participação de empregados de
outras Unidades descentralizadas.
São considerados aderentes a este sistema os laboratórios da Unidade que realizam atividades
postulantes à acreditação inicial ou extensão da Norma ISO 17025 NBR ISO/IEC 17025:2005 –
Requisitos Gerais para Competência de Laboratório de Calibração e Ensaio e, neste contexto,
inclui-se Coleção de Microrganismos de Importância Agrícola e Ambiental.
5 Liderança
5.1 Liderança e Comprometimento
O comprometimento do Chefe-Geral da Embrapa Meio Ambiente com o estabelecimento,
aplicação, eficácia, desenvolvimento e com a melhoria contínua do Sistema da Qualidade da
Unidade é evidenciado pelo compromisso formal apresentado neste manual, observado por meio
da sua participação efetiva no estabelecimento da política e dos objetivos da Qualidade e no
acompanhamento dos indicadores dos objetivos da Qualidade.
5.1.1 Liderança e o Papel dos Gestores

O Chefe-Geral designa a equipe de gestores da Unidade responsável pela liderança,
comprometimento, condução e manutenção do sistema de gestão da qualidade que, sob a
coordenação de especialistas em sistemas de gestão, tem como atribuições:
- Responsabilizar-se por prestar contas pela eficácia do SGQ (prestar contas – taking
accountability);
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- Assegurar que a política da qualidade e os objetivos da qualidade sejam estabelecidos para

o SGQ e que sejam compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização;
- Assegurar a integração dos requisitos do SGQ nos processos do negócio da organização;
- Promover o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco;
- Assegurar que os recursos necessários para o SGQ estejam disponíveis;
- Comunicar a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme os
requisitos do SGQ
- Assegurar que o SGQ alcance seus resultados pretendidos;
- Engajar, dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do SGQ;
- Promover melhoria;
- Apoiar outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às
áreas sob sua responsabilidade.
Devendo ainda,
- Demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente,
- Estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade,
- Assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam
atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.
A responsabilidade de assegurar que as atividades sejam desenvolvidas em conformidade com os
requisitos da norma no Sistema de Qualidade é da alta direção, dos respectivos supervisores - que
também atuam como representantes setoriais da qualidade (RSQ), gestores operacionais dos
laboratórios e demais empregados.
5.2 Política da Qualidade

Visando assegurar que as atividades da Embrapa Meio Ambiente sejam conduzidas em
conformidade com o Sistema de Gestão da Qualidade, deve-se buscar:
 Promover a melhoria contínua dos processos internos;
 Elevar o nível de satisfação dos clientes externos, internos, colaboradores e parceiros;
 Desenvolver de forma ética e responsável o conhecimento científico e tecnológico em
favor da sociedade;
 Capacitar continuamente os recursos humanos visando desenvolver competências
individuais e valorizar o trabalho em equipe;
 Utilizar o Sistema da Qualidade como importante meio auxiliar para o cumprimento da
missão institucional da Unidade.
Esta política está vigente desde 2003 e todos os anos, por ocasião da reunião de análise crítica do
SGQ é novamente avaliada e, se ainda pertinente, validada.
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5.2.1 Objetivos, Metas e Indicadores da Qualidade

Os objetivos da qualidade e seus indicadores são definidos com foco na política da qualidade, nos
requisitos dos clientes e nos processos críticos para o acompanhamento do desempenho da
Unidade.
O planejamento para se alcançar os objetivos da qualidade é formalizado na programação de
trabalho da Agenda da Unidade. Se concretiza quando cada indicador e respectiva meta é
associado a uma das dimensões do Modelo de Excelência na Gestão Pública, do Programa
Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública) (Governança, Estratégias e Planos,
Público Alvo, Interesse Público e Cidadania, Informação e Conhecimento, Pessoas e Processos) e
vinculados aos processos internos de suporte à pesquisa. Nos processos é que se dá a
identificação dos responsáveis por acompanhar a execução do trabalho e o alcance da meta ao
longo do ano.
Detalhamento
Item 1) Promover a melhoria continua dos processos internos
Objetivo da Melhoria contínua dos processos para o cumprimento da missão da Unidade.
Qualidade:
Meta(s): Não definida
Indicador(es): - Melhorias implantadas nos processos de gestão
- Práticas de referências disponibilizadas
- Ciclos de melhoria (AC, OM e PM)
- Solução das “não conformidades de auditoria” interna da empresa
Critérios:
Sem risco ao patrimônio: Incidente / Reincidente
Com risco ao patrimônio: Incidente / Reincidente
Item 2) Elevar o nível de satisfação dos clientes externos, internos, colaboradores e

parceiros
Objetivo da Melhoria contínua da satisfação dos clientes (interno e externo).
Qualidade:
Meta(s): 85% de satisfação do cliente externo do SAC e dos eventos técnicos
Indicador(es): - Índice de satisfação do cliente interno (empregados e colaboradores -
terceirizados, estagiários e jovens aprendizes)
- Índice de satisfação do cliente externo (SAC)
- Índice de satisfação geral nos eventos (eventos técnicos organizados)
Item 3) Desenvolver de forma ética e responsável o conhecimento científico e

tecnológico em favor da sociedade
Objetivo da Melhoria contínua no desempenho da Embrapa Meio Ambiente em publicações
Qualidade: técnico-científicas, no oferecimento de cursos e outras atividades de
capacitação técnica, na prestação de serviços técnicos e no Sistema de
Avaliação de Unidades da Embrapa.
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Meta(s): Relacionadas ao sistema corporativo de avaliação de desempenho institucional

- relato e alcance de, no mínimo, 90% dos resultados de P&D associados à
Unidade
- relato e alcance de 90% das ações gerenciais locais
- indicação de, no mínimo, seis destaques de P&D
Indicador(es): Indicadores de Produção:
- Ativos de inovação
- Instrumento de formalização de parcerias
- Instrumento de comunicação institucional, mercadológica e sobre C&T
- Evento ou instrumento de transferência de tecnologia e intercâmbio de
conhecimentos (TTIC)
- Informações organizadas e disponibilizadas
- Produto de comercialização/transferência
- Publicação técnica
- Publicação técnico-científica (Tabela Qualis/CAPES)
- Impacto da produção técnico-cientifica
- Número de publicações técnicas por pesquisador/ano
Item 4) Capacitar continuamente os recursos humanos visando desenvolver

competências individuais e valorizar o trabalho em equipe
Objetivo da Melhoria contínua da capacitação dos empregados da Embrapa Meio Ambiente,
Qualidade: incentivando e aprimorando o trabalho em equipe.
Meta(s): 100% da identificação de necessidade de capacitação realizada
Indicador(es): - Realizado x Planejado: Número de capacitações planejadas executadas/número
de capacitações planejadas
- Percentual de Abrangência dos Treinamentos: Quantidade de empregados
treinados no ano/total de empregados
- Índice de horas de treinamentos por empregado: número de horas de
treinamentos realizados/número de empregados treinados
Item 5) Utilizar o Sistema da Qualidade como importante meio auxiliar para o

cumprimento da missão institucional da Embrapa Meio Ambiente
Objetivo da Melhoria contínua dos meios que permitam o completo cumprimento da missão
Qualidade: institucional da Embrapa Meio Ambiente incentivando ações da Unidade que
subsidiam na formulação de políticas públicas.
Meta(s): Não definida
Indicador(es): •Subsídios a ações de políticas públicas
- Número de participações externas em reuniões, comitês, grupos de trabalho,
estudos e projetos em temas de interesse da Embrapa ligados ao agronegócio,
- Acompanhamento resultados de projetos que subsidiam ações de políticas
públicas.
•Atuação em grupos internos à empresa: envolvimento formal em Arranjos e em
Portfólios.
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5.2.2 Comunicando a Política da Qualidade

A política da qualidade da Embrapa Meio Ambiente é comunicada às partes interessadas como
informação documentada na página da Unidade na internet (https://www.embrapa.br/meio-
ambiente/gestao-da-qualidade), na intranet, especificamente na base de dados dos Documentos
do SGQ e em quadros disponíveis nas entradas dos prédios de suporte técnico e administrativo
pela Unidade.
6 Planejamento
6.1 Melhoria na Qualidade dos Processos
A organização do trabalho por processos facilita a interação entre equipes, pois formaliza e
padroniza a sequência das atividades proporcionando mais confiança na obtenção do resultado
esperado. No início do processo de certificação na Embrapa Meio Ambiente foram identificados e
mapeados 26 processos para a gestão eficaz do SGQ. Na primeira década da certificação, com as
constantes análises e associações aos processos corporativos que foram implementados, reduziu-
se esta quantidade para 14 processos documentados que orientam a gestão do sistema. É
necessário esclarecer que estes números não contemplam os documentos internos dos
laboratórios e setores de apoio.
Em 2018, são três os processos principais (Gestão Institucional, P&D e Transferência de
Tecnologia) e 17 os processos de apoio, distribuídos conforme Figura 1:
Figura 1: Identificação dos processos principais e de apoio

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6.2 Planejamento de Mudanças

As mudanças (organizacional, infraestrutura, pessoal) que afetam o sistema de gestão da Unidade
são planejadas com base nos procedimentos de tratamento de ações de melhoria. São
coordenadas pelo responsável do processo e acompanhadas pelo SGQ.
7 Apoio Operacional
7.1 Recursos
Os recursos necessários para implementar, manter e melhorar o sistema da qualidade da Embrapa
Meio Ambiente são originados dos projetos em execução na Unidade.
7.1.1 Pessoas
Os recursos humanos possuem a competência necessária para a realização de suas atividades. Os
treinamentos necessários e a evolução das competências são estabelecidos em procedimento
específico (PQ 7.2 – Competência) e no Plano de Carreiras da Embrapa (PCE).
Atualmente a equipe está composta por 196 profissionais efetivos contratados por meio do
regime jurídico determinado pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), atuando nas carreiras
de pesquisa e suporte à pesquisa. O corpo técnico-científico é composto por 75 pesquisadores,
92% deles com doutorado ou pós-doutorado em temas relacionados às Ciências Agronômicas e
Ambientais. A equipe de suporte à pesquisa, em sua maioria com graduação e alguns com pós-
graduação em diversas áreas do conhecimento, contabiliza 53 analistas, 43 técnicos e 23
assistentes. Jovens aprendizes, estudantes, (estagiários e bolsistas) de nível médio e de nível
superior também fazem parte da equipe e atualmente estes somam pouco mais de 60
colaboradores.
Quadro de pessoal atualizado (https://www.embrapa.br/meio-ambiente/equipe)
7.1.2 Infraestrutura
A Embrapa Meio Ambiente está instalada em uma área de 130 hectares, sendo: 45 hectares
destinados aos campos experimentais; 23 hectares de reservas florestais, 20 hectares de áreas de
preservação permanente, 20 hectares cedidos em comodato, e os 23 hectares restantes,
destinados às edificações e outras instalações.
7.1.3 Ambiente para operação dos processos, competência

A Alta Direção na Unidade, denominada Chefia, é formada por um Chefe-Geral e três Chefes
Adjuntos (Administração, Transferência de Tecnologia, Pesquisa e Desenvolvimento). No Anexo 3
consta a representação do organograma funcional praticado na Embrapa Meio Ambiente com
identificação de cada uma das chefias e respectivos setores/grupos de gestão.
No Anexo 1 apresenta-se o infográfico do Modelo Integrado de Gestão de Desempenho da
Embrapa, criado frente à necessidade da Administração Superior da Empresa de planejar,
acompanhar e avaliar o desempenho institucional, programático e das equipes. Ao lado do VI PDE
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e das Agendas de Prioridades, envolve a elaboração de metas, seu monitoramento e avaliação de

resultados.
O Anexo 2 explicita o mapa estratégico de longo prazo sob o qual as Unidades precisam se alinhar.
O mapa estratégico da Embrapa, elaborado para o VI PDE, representa, visualmente, os
direcionamentos estratégicos estabelecidos pela Empresa para o horizonte 2014-2034.
O Anexo 3 apresenta o modelo de negócio da Embrapa Meio Ambiente. Já o Anexo 4, com quatro
figuras, explicita o organograma funcional da Unidade, associando a alta direção, as chefias
adjuntas e seus respectivos setores/processos/grupos. O Anexo 5 apresenta os processos
principais e suas interações para a realização da missão da Unidade.
E, por fim, o Anexo 6 traz a representação do complexo laboratorial e do setor de campos
experimentais da Embrapa Meio Ambiente.
7.2 Comunicação
O processo de comunicação do sistema com o público interno acontece nas reuniões de equipes
(setores e projetos), nas mensais da chefia com os supervisores e/ou gestores de laboratórios, nas
bimestrais entre o SGQ e os representantes setoriais da qualidade (RSQ) e nas reuniões gerais.
Além das reuniões, as divulgações ocorrem via meios internos de comunicação - Intranet, Blog,
Quadros de avisos, Informativo semanal Você Sabia?, e-mail institucional, entre outros.
A comunicação com o público externo utiliza os meios corporativos formais como site, Twitter,
Facebook, Canal no Youtube, Cadastro on line e newsletter para imprensa. Além desses, eventos
institucionais, eventos técnicos-científicos bem como a divulgação da produção técnica
(publicações), são outros importantes meios de comunicação com o público externo, incluindo a
sociedade.
7.3 Informação documentada

Os documentos seguem a hierarquia em ordem decrescente de abrangência: o Diário Oficial da
União (DOU), o Boletim de Comunicações Administrativas da Embrapa (BCA), o Manual de Normas
da Embrapa, o Plano Diretor da Embrapa (PDE), o Regimento Interno da Embrapa Meio Ambiente,
e a Agenda de Prioridades (Planejamento Estratégico), e orientam os níveis hierárquicos de
documentação conforme Figura 2.
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Figura 2: Hierarquia da informação documentada do SGQ
7.3.1 Documentos
Os documentos que compõem o SGQ da Embrapa Meio Ambiente, com uma breve descrição de
seu conteúdo, de acordo com os requisitos da NBR ISO 9001:2015, estão relacionados a seguir:
- Papéis, Responsabilidades e Autoridades Organizacionais (IT 5.3)
Apresenta os papeis, responsabilidades e autoridades organizacionais nos processos relativos ao
Sistema de Gestão da Qualidade da Embrapa Meio Ambiente.
- Calibração e controle de instrumentos de medição (PQ 7.1.5)

Trata dos procedimentos que definem as condições de uso e controle dos instrumentos de
medição calibrados utilizados nas análises/ensaios realizados na Embrapa Meio Ambiente.
- Verificação de calibração de micropipetas (IT 7.1.5.1)

Este procedimento aplica-se ao processo de verificação de calibração de micropipetas, sujeitas ou
não ao processo de calibração, definidos pelos gestores dos laboratórios e campos experimentais
da Embrapa Meio Ambiente
- Competência (PQ 7.2)

Trata da identificação e estimulo ao desenvolvimento de competências necessárias para o alcance
de resultados anuais negociados pela Unidade e promover oportunidades (locais, externas e à
distância) de desenvolvimento, estimulando a participação dos empregados
- Elaboração e Controle da Informação Documentada (IT 7.5)

Estabelecer critérios para elaboração, formatação, verificação, aprovação, revisão, divulgação,
gestão, cancelamento, guarda e descarte da informação documentada do sistema de gestão da
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qualidade da Embrapa Meio Ambiente, a fim de garantir sua padronização e evitar o uso não
intencional de documentos inválidos ou obsoletos.
- Controle de saídas não-conforme (PQ 8.7)

Trata da sistemática para assegurar que o produto não conforme com os requisitos especificados
tenha prevenida sua utilização não intencional. Este controle prevê identificação, documentação,
avaliação, segregação (quando aplicável) e a disposição de produto não- conforme.
- Satisfação dos clientes (IT 9.1.2)

Orienta o tratamento das sugestões, críticas ou reclamações de clientes, internos e externos,
incluindo: as formas (meios para coleta dos dados), os encaminhamentos (formais e informações)
e os procedimentos para registro e atendimento de sugestões, críticas e reclamações
- Auditoria Interna do Sistema de Gestão da Qualidade (IT 9.2)

Estabelece o procedimento para o planejamento, a organização, a realização, o
acompanhamento/monitoramento e a análise crítica das auditorias internas do SGQ.
- Análise Crítica pela Direção (IT 9.3)

Define procedimentos para a realização da reunião de análise crítica do SGQ para assegurar sua
contínua adequação, suficiência e eficácia.
- Melhoria (PQ 10)

Estabelece a sistemática de identificação, registro e acompanhamento de ações para melhoria do
Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo, não conformidades, necessidades do planejamento de
mudanças e oportunidades de melhorias.
8 Operacionalização do Trabalho
O Sistema Embrapa de Gestão (SEG), adotado na Empresa desde 2002, tem o propósito de
executar o ciclo completo da gestão dos projetos: planejamento, execução, acompanhamento,
avaliação e realimentação e o cronograma de liberação de recursos financeiros visando dotar a
Empresa de maior transparência e flexibilidade organizacional. Além disso, é um macroprocesso
que visa promover uma visão sistêmica e integrada de gestão, procurando ajustar a programação
de pesquisa aos seus objetivos estratégicos.
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8.1 Planejamento e Controle Operacionais

O Sistema Embrapa de Gestão (SEG) atualmente está estruturado para facilitar o processo de
inovação e a interação com o setor produtivo, reflexo da uma revisão na forma de operação da
Empresa, em curso desde 2017.
Classificação de Projetos:
 Tipo I - P&D – Os resultados previstos em projetos Tipo I pertencem às categorias ativos
pré-tecnológicos e/ou ativos tecnológicos, além de resultados de apoio à inovação (nesse
caso, ligados ao plano de ação gerencial). Quando há resultados da categoria ativos
tecnológicos, eles atingem no máximo TRL/MRL 4. Nestes projetos, não há parceria
formalizada com agente do setor produtivo comprometido com a adoção dos ativos a
serem gerados.
 Tipo II - Desenvolvimento e validação – Os resultados previstos em projetos Tipo II
pertencem às categorias ativos pré-tecnológicos e/ou ativos tecnológicos, além de
resultados de apoio à inovação (nesse caso, ligados ao plano de ação gerencial).
Obrigatoriamente, os projetos Tipo II devem prever a entrega de, pelo menos, um
resultado da categoria ativos tecnológicos em nível de maturidade TRL 5 ou superior. Não
há parceria com agente do setor produtivo comprometido com a adoção dos ativos a
serem gerados.
 Tipo III - Inovação aberta – Há parceria formalizada desde o início do projeto com agente
do setor produtivo comprometido com a adoção dos ativos de inovação a serem gerados.
Ou seja, o projeto começa e termina no setor produtivo. Os resultados previstos neste tipo
de projeto podem pertencer a qualquer nível de maturidade.
 Tipo IV - Apoio à inovação – São projetos de apoio à inovação caracterizados por
apresentarem apenas ações de desenvolvimento organizacional, comunicação e/ou
negócios. Todos os resultados do projeto pertencem exclusivamente à categoria “apoio à
inovação”. Não há parceria com agente do setor produtivo comprometido com a adoção
dos ativos a serem gerados.
8.2 Requisitos para Produtos e Serviços

Na Figura 3 apresenta o Modelo de Inovação da Embrapa, que contempla o desenvolvimento de
inovações tecnológicas de produto (bens) que requerem protótipos e produção nas escalas de
laboratório, planta piloto e scale-up até a escala comercial. A figura do funil de inovação fechado
em suas laterais, apresentado com o título de Modelo de Inovação da Embrapa, para as
dimensões institucionais de áreas e linhas de pesquisa, das alianças e parcerias estratégicas no
Brasil e no exterior, não traduz um modelo de inovação aberta, colocada como uma das
prioridades da empresa, e não abrange todas as dimensões estratégicas de pesquisa,
desenvolvimento, inovação e negócios (P&D&I&N).
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Figura 3: Modelo de Inovação da Embrapa
Na Figura 4 está a representação do fluxo do Macroprocesso de Inovação da Embrapa. É composto

por seis grandes etapas. A primeira etapa é denominada de Inteligência e Planejamento. As
principais saídas desta etapa são o Plano diretor da Embrapa (PDE) e as Agendas de Prioridades
das Unidades, que trazem as escolhas do que a empresa executará de maneira priorizada. Na
sequência tem-se três grandes e interligadas etapas que são o de Pesquisa, o Desenvolvimento e
Validação e Transferência de Tecnologia. Estas etapas podem ter inícios independentes recebendo
demandas específicas das agendas das Unidades, como também ocorrer de maneira sequencial.
Após a execução e a entrega da solução tecnológica, executa-se o monitoramento da adoção
desta tecnologia. A última etapa é a avaliação de impacto que irá avaliar a tecnologia e entregará
elementos suficientes para dar respostas a demandas, que são gerenciadas neste macroprocesso,
bem como no macroprocesso de gestão estratégica. As informações geradas em cada uma dessas
etapas retroalimentam as etapas anteriores.
Figura 4: Macroprocesso de Inovação da Embrapa

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Na Embrapa Meio Ambiente, o Comitê Técnico Interno (CTI) tem a atribuição de analisar e aprovar
os projetos e relatórios de projetos de P&D, Transferência de Tecnologia e Desenvolvimento
Institucional submetidos ao Sistema Embrapa de Gestão (SEG), e a outras fontes externas de
financiamento. Nesta etapa todos os requisitos para produtos e serviços são identificados e
tratados quando a possibilidade (ou não) de execução. O CTI tem ainda a atribuição de assegurar o
alinhamento da carteira de projetos da Unidade às demandas, diretrizes e aos objetivos
estabelecidos no Plano Diretor da Embrapa e à Agenda de Prioridades da Unidade.
8.2.1 Comunicação com o Cliente

É possível ainda identificar de maneira contínua clientes atuais e potenciais por meio de uma série
de fontes de informações adicionais tais como: contatos pessoais e profissionais com pessoas e
entidades formadoras de opinião, demandas encaminhadas pelo Serviço de Atendimento ao
Cidadão, estratégia de marketing institucional corporativo, participação da Unidade em eventos
técnico-científicos, institucionais e também em feiras e eventos similares ligados ao agronegócio,
participação em entidades envolvendo instituições e empresas similares, pesquisa de satisfação do
cliente externo, atendimento personalizado, convênios com associações, universidades, fundações
e empresas, oferecimento de estágios e de orientação de teses de pós-graduação, entre outras
oportunidades.
8.3 Interação com Provedores Externos

O caráter de empresa pública do Governo Federal submete o sistema de gestão de fornecedores
da Embrapa Meio Ambiente a uma série de controles estabelecidos pela Lei nº 8666 – Lei de
Licitação e Contratos Administrativos e Instruções Normativas da Embrapa. A avaliação de
fornecedores é realizada e em caso de não atendimento aos requisitos estabelecidos no processo
medidas administrativas, baseadas na legislação, decisões são tomadas com o auxílio da
Assessoria Jurídica da Empresa. Os processos de aquisição são auditados frequentemente pela
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própria Empresa, além de serem objeto de verificação de órgãos fiscalizadores em âmbito nacional
(TCU, por exemplo).
9 Avaliação de Desempenho
A definição do que precisa ser monitorado e medido, bem como os métodos são definidos pela
Liderança do SGQ com base nos objetivos da Política da Qualidade e nas normas do processo de
avaliação institucional corporativo.
As metas dos indicadores da Política da Qualidade são estabelecidas sob coordenação da Chefia da
Unidade considerando a lista geral de tipos de resultados da Empresa, a Agenda de Prioridades da
Unidade, o processo de avaliação institucional corporativo vigente e a negociação/interação com a
Diretoria Executiva da Embrapa (Folha da Embrapa, 2015, p.7).
A periodicidade de coleta dos indicadores é estabelecida pelo gestor do processo, como já
mencionado, considerando a Norma de avaliação institucional e os requisitos da Dimensão do
Gespública ao qual está associado. No primeiro mês do ano, todos os
números/dados/informações são finalizados para serem analisados e criticados. Este trabalho
subsidia a composição do relatório de desempenho da gestão da Unidade e a análise é
completada na reunião de análise crítica do Sistema de Gestão.
9.1 Análise Crítica pela Direção

A análise crítica do Sistema de Qualidade da Embrapa Meio Ambiente e RAC está com
periodicidade anual e é realizada em reunião formal envolvendo a alta direção, a coordenação do
SGQ e, sempre que necessário, com outros líderes envolvidos - RSQs. Considera-se ainda as
reuniões formais das chefias com respectivas equipes, com os RSQs, com o grupo de auditores
internos planejadas no calendário anual do SGQ e as reuniões com o Comitê Assessor Externo
(CAE).
10 Código de Ética e de Conduta

A Embrapa Meio Ambiente mantém compromisso com o Código de Ética e com o Código de
Conduta da Embrapa em vigência.
11 Controle do Manual da Qualidade

A coordenação do SGQ é responsável pela elaboração, manutenção e disponibilização do Manual
da Qualidade. A aprovação é de responsabilidade do Chefe- Geral.
12 Alterações na Documentação da Qualidade

A documentação do SGQ está sujeita a revisões sempre que houver alteração de conteúdo. O
Manual da Qualidade será revisado quando houver alterações na estrutura organizacional e/ou
documental do Sistema de Gestão.
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13 Distribuição
O Manual da Qualidade será disponibilizado eletronicamente em pdf, na página eletrônica da
Unidade (www.embrapa.br/meio-ambiente) e também na intranet, área do SGQ/Documentos da
Qualidade. O impresso original e assinado é mantido pelo RD e está disponível para consulta.
14 Quadro de Revisões
Revisão nº Data Descrição Sumária Motivo
Atualiza endereço da Unidade (p.4); Redefine

os grupos das partes interessadas, com
detalhes das suas necessidades e expectativas Adequar estrutura do
(; acrescenta o item Comunicando a PQ (5.2.2), Manual aos Itens da
20 03.07.18 Planejamento de Mudanças (6.2), Comunicação 9001:2015, e atualizar
(7.2); atualiza descrição dos documentos do informação
SGQ (7.3.1); atualiza os tipos de projetos no documentada do SGQ.
SEG e requisitos para produtos e serviços (8.1 e
8.2); acrescenta tópico Referências.
Altera ordenação dos itens; Acrescenta

descrição do planejamento para atingir os
objetivos da qualidade; Altera estrutura de
gestão do SGQ; inclui figura com descrição
processos principais e de apoio; atualiza
indicadores da política da qualidade;
Atender plano de
acrescenta caracterização das partes
migração e adequar
19 22.03.18 interessadas relevantes; acrescenta descrição
SGQ à versão 2015 da
da liderança do SGQ; inclui modelo de negócio,
ISO 9001.
planejamento de mudanças, ações de
comunicação; atualiza requisitos da
documentação; inclui macroprocesso de
inovação; inclui Anexo 3 – modelo de negócio;
Atualiza Anexo 5 corrigindo legendas; Atualiza
estrutura complexo laboratorial no Anexo 6
Resultado de auditoria
Inclui item que descreve a realização do
de recertificação do
produto; retira a indicação das metas dos
SGQ; objeto de imagem
objetivos da Qualidade; altera a formatação do
18 10.10.17 corporativa para o
Manual para se adequar à Série Documentos
modelo de avaliação
da Embrapa, visto que é instrumento de
institucional vigente
comunicação com público externo.
(Integro).
17 01.03.17 Atualiza a logomarca do Governo Federal; Adequações às

acrescenta informações sobre a identidade orientações de
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organizacional, quadro de pessoal, instalações identidade visual do

e ambiente organizacional para dar coerência à atual Governo Federal;
estrutura de relatórios institucionais; atualiza o adequação a itens
objetivo do procedimento de controle de comumente solicitados
instrumentos de medição; acrescenta fórmula em relatórios
dos indicadores referentes ao Item 5 da Política institucionais;
da Qualidade; acrescenta no Anexo 1 a figura alterações em
que representa o modelo de gestão integrada procedimentos do SGQ.
da Empresa; retira do Anexo 5 a figura
representando as grandes áreas de atuação da
Unidade.
Alterações na Alta
Direção em função da
No campo Apresentação, atualiza nome do
finalização do processo
novo Chefe-Geral; atualiza o item 3: requisitos
de seleção para Chefe-
de documentação, com inserção da Agenda de
Geral; atualizações da
Prioridades em substituição ao PDU; atualiza
16 23.03.16 estrutura de
descrição de indicadores nos itens 4.2.1, 4.2.3;
organização funcional
atualiza os Anexos 2 (Organograma Funcional),
das chefias adjuntas, e
3 (Processos e suas Interações) e 4 (Complexo
atualização da descrição
Laboratorial e Setores de Apoio)
da nova estrutura do
complexo laboratorial.
Altera a Introdução incluindo Análise de

Atualizações para
Contexto e Tendências, e Foco de Atuação,
adequação ao VI Plano
conforme VI Plano Diretor da Embrapa;
Diretor da Embrapa e à
acrescenta o Mapa Estratégico da Embrapa;
Gestão Integrada de
15 23/03/15 exclui a figura com visão geral do SGQ; atualiza
Desempenho
indicadores da Política; atualiza item sobre
Institucional,
Análise Crítica pela Direção; atualiza a
Programático e de
organização do complexo laboratorial e setores
Equipes (Integro);
de apoio aos projetos de PD&I.
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15 Anexos
15.1 Anexo 1 – Infográfico do Modelo Integrado de Gestão de Desempenho da Embrapa
Fonte: Manual do Usuário do Sistema Informatizado do Modelo de Gestão Integrada de Desempenho da

Embrapa: Institucional, Programático e de Equipes, versão 20set/2016.
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15.2 Anexo 2 – Mapa Estratégico da Embrapa 2014-34
Fonte: VI Plano Diretor da Embrapa 2014-2034

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15.3 Anexo 3 – Modelo de Negócio da Embrapa Meio Ambiente

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15.4 Anexo 4 – Organograma Funcional
Figura 1: Chefia-Geral
Figura 2: Chefia Adjunta de Pesquisa e Desenvolvimento

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Figura 3. Chefia Adjunta de Transferência de Tecnologia
Figura 4. Chefia Adjunta de Administração

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15.5 Anexo 5 – Processos e suas Interações

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Principais Processos
Sigla Setor principal Processo Sigla Setor principal Processo
Prospecção, Articulação
Prospecção e avaliação de produtos Realização de experimentos em
SPAT e Avaliação de Produtos SCE Campos Experimentais
tecnológicos campo e casas de vegetação
Tecnológicos
Implementação da Capacitação e registros dos
SIPT Transferência de tecnologia SGP Gestão de Pessoas
Programação de TT empregados
Gestão de Patrimônio e Busca e armazenamento de
SPS Aquisição BIB Biblioteca
Suprimento informações científicas
Gestão de Orçamento de Avaliação e acompanhamento de
SOF Recursos orçamentários e financeiros CTI Comitê Técnico Interno
Finanças projetos de pesquisa
Realização de análises e experimentos Gestão Tática dos
LAB Laboratórios GLT Gestão do complexo laboratorial
laboratoriais Laboratórios
Núcleo de Comunicação
Núcleo de Comunicação interna e externa,
Organização e melhoria de processos e Organizacional e
NDI Desenvolvimento NCO SAC, eventos institucionais,
da informação Relacionamento
Institucional identidade visual
Institucional
Gestão de redes, desenvolvimento,
Núcleo de Tecnologia da Gestão de Manutenção
NTI manutenção de aplicativos, e suporte SGI Manutenção da infraestrutura
Informação e Infraestrutura
de informática
Gerência de Articulação
Secretaria de Apoio à Apoio à gestão de pesquisa,
SAP GATI Temática e Inovação Assessoria à gestão de PD&I
Programação desenvolvimento e inovação
Tecnológica
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Comitês de Apoio aos Processos
Sigla Descrição Processo Sigla Descrição Processo
Avaliação e acompanhamento das

Comitê Local de
Comissão de Ética no atividades que envolvem a
CLSI Segurança da Segurança da informação CEUA
Uso de Animais utilização de animais em projetos
Informação
de pesquisa
Monitoramento das atividades de
CLS Comitê Local de Gestão Comissão Interna de
Gestão ambiental na Unidade CIBio qualquer natureza relacionadas a
(ex-CLGA) Ambiental Biossegurança
OGM
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15.6 Anexo 6 – Complexo Laboratorial e Setores de Apoio
Refere-se à estrutura física e organizacional dos processos de apoio à condução de experimentos

dos projetos de P&D da Unidade.
COMPLEXO LABORATORIAL
Centrais Analíticas: espaços dedicados à determinação analítica podendo ter ou não uma base
física única, agregando equipamentos multiusuários de natureza similar. As Centrais e suas
principais finalidades são:
Central Analítica Inorgânica – CGI

Realizar análises em diferentes tipos de matrizes, principalmente solo, água e tecido vegetal, com
vistas à determinação de sua composição química inorgânica, com foco em macro e
micronutrientes de solos e plantas, elementos tóxicos e de interesse ambiental.
Central Analítica de Resíduos – CRC

Apoiar e dar suporte à realização de projetos de pesquisa, desenvolvimento e validação de
métodos analíticos e ensaios laboratoriais, em produtos agrícolas e amostras ambientais.
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Laboratórios de Apoio: espaços estabelecidos para atenderem ao grupo da pesquisa na condução

de agrupamento de processos, análises e ensaios programados nos projetos de P&D. Os
laboratórios e suas principais finalidades são:
Biogeoquímica Ambiental – LBA

Apoiar estudos e análises em processos biogeoquímicos que podem impactar ao homem e ao
ambiente, com foco em qualidade de água, emissões de gases e matéria orgânica no solo.
Ecossistemas Aquáticos – LEA

Avaliar a qualidade da água com sonda multiparâmetros, realizar a triagem e identificação de
organismos aquáticos (macro invertebrados bentônicos), a manutenção de aquários,
experimentos com peixes e análise de cloro e pH em água para consumo humano.
Ecotoxicologia e Biossegurança – LEB

Realizar ensaios ecotoxicológicos com organismos aquáticos e terrestres para avaliar a toxicidade
de substâncias químicas, produtos biológicos, nanopartículas e amostras ambientais em
organismos não-alvo, visando a análise de risco ambiental de compostos e produtos, bem como
avaliar os padrões de qualidade das amostras ambientais, eficiência de remoção de agentes
tóxicos por diversos processos e desenvolver novos métodos de avaliação ecotoxicológica.
Entomologia e Fitopatologia – LEF

Realizar ensaios, análises e atividades de apoio nas áreas de entomologia e fitopatologia conforme
demandas de projetos de P&D.
Extratos Orgânicos e Fermentação – LEO

Apoiar os processos de extração de metabólitos secundários de plantas e micro-organismos,
purificação de extrato utilizando partição líquido-líquido, produção massal de micro-organismos,
liofilização em geral e extração de óleos essenciais
Fertilidade e Física de Solos – LFS

Atuar em atividades de pesquisa e desenvolvimento de interesse da cadeia produtiva do setor
agropecuário nacional, através do apoio aos projetos de pesquisa a serem executados pela
Embrapa Meio Ambiente, em parceria com outras instituições de pesquisa ou com a iniciativa
privada. O complexo laboratorial está apto a prestar serviços de assessoria técnico-científica,
através do atendimento aos produtores da região, bem como à comunidade científica em geral, e
a outras entidades de caráter público ou privado, e ainda colaborar na formação e
aperfeiçoamento de recursos humanos, através de programas de treinamentos interno e externo,
para estudantes e profissionais das áreas de química, biologia, agronomia e áreas afins.
Código: MQ
Rev: 20
Pág: 36/38
Geoprocessamento e Métodos Quantitativos – LGT

Desenvolver e aplicar técnicas de desenvolvimento de softwares, sensoriamento remoto, sistemas
de informações geográficas e métodos quantitativos em estudos ambientais e agrícolas.
Microbiologia Ambiental – LMA

Subsidiar o estudo de genômica, o estudo das interações ecológicas micro-
organismos/plantas/ambiente, inclusive do pós-colheita e de identificação taxonômica, realizando
extração e purificação de DNA, extração de metabólitos secundários e enzimas, determinando
atividades antioxidantes e produzindo micro-organismos em escala.
SERVIÇOS ESPECIAIS E SUAS FINALIDADES

Coleção de Microrganismos de Importância Agrícola e Ambiental – CMAA
Preservar e fornecer microrganismos aeróbios, sendo bactérias, actinobactérias, leveduras, fungos
e chromistas de origem nacional e internacional, pertencentes a níveis de risco biológico 1 ou 2,
utilizando métodos que possibilitem manutenção da pureza e viabilidade. Oferecer serviços a
clientes internos e externos.
Oficina de Instrumentação (Tecnologia de Aplicação) – LTA

Desenvolver projetos de máquinas utilizadas na pulverização de culturas, de métodos e
ferramentas para a calibração dos equipamentos e avaliação da eficiência da aplicação.
Quarentenário “Costa Lima” – QCL

Realizar a introdução, quarentena e liberação de inimigos naturais ou antagonistas exóticos de
pragas e doenças de importância agrícola para fins de pesquisa científica.
COMPLEXO DE CAMPOS EXPERIMENTAIS E FINALIDADES

Setor de Campos Experimentais – SCE
Apoiar a experimentação em campo e casas de vegetação, realizando o planejamento, instalação,
condução, avaliação, amostragem e processamento de materiais e informações.
Código: MQ
Rev: 20
Pág: 37/38
16 Referências
ABNT ISO 9001:2015 – Sistema de gestão da qualidade – Requisitos

ARAUJO, J.P.P.de; Contribuições para o entendimento e a aplicação do método Technology
Readiness Level (TRL) na Embrapa e de seu Modelo de Inovação. Embrapa Agroindústria Tropical,
2018. 45 p.
CAPDEVILLE, G. de; ALVES, A.A.; BRASIL, B. dos S.A.F. “Modelo de inovação e negócios da Embrapa
Agroenergia: gestão estratégica integrada de P&D e TT”. Brasília, DF: Embrapa Agroenergia, 2017.
45p. (Documentos; v. 24).
EMBRAPA_Relatório do Resultado do Macroprocesso de Produção diagramado, especificando
processos, fluxo de informações e interelacionamentos. Secretaria de Gestão e Desenvolvimento
Institucional – SGI. 11p. 2017 .
EMBRAPA. Secretaria de Gestão e Desenvolvimento Institucional. VI Plano Diretor da Embrapa:
2014-2034 / Brasília, DF: Embrapa, 2015. 24p.
EMBRAPA MEIO AMBIENTE. Agenda de Prioridades 2018. Jaguariúna, SP. 2018. Acesso interno.
EMBRAPA MEIO AMBIENTE. Manual da Qualidade - revisão 19. Jaguariúna, SP. 34p. 2018.

Manual Da Qualidade - Revisado Julho 2018

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Manual Da Qualidade - Revisado Julho 2018

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Embrapa Meio Ambiente

Escopo: “Pesquisa, desenvolvimento e transferência de tecnologias na

Revisão 20, de 03/07/2018

8 Operacionalização do Trabalho .................................................................................................. 19

Este manual apresenta, resumidamente, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Embrapa

Elaborado por: Aprovado por:

[original assinado] [original assinado]

Margarete Esteves Nunes Crippa Marcelo Augusto Boechat Morandi

Revisão 20, em vigor desde 03 de julho de 2018.

( ) CÓPIA CONTROLADA, REPRODUÇÃO PROIBIDA

O Manual da Qualidade (MQ) descreve o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) implementado e

Embrapa Meio Ambiente

3 Missão, Visão, Valores

4.1 Entendendo a Organização e seu Contexto

4.1.2 Modelo de Negócio

4.2 Partes Interessadas

4.3 Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade

4.4 O Sistema de Gestão da Qualidade

4.4.1 Histórico das Certificações

4.4.2 Organização do Sistema de Gestão da Qualidade

5.1.1 Liderança e o Papel dos Gestores

- Assegurar que a política da qualidade e os objetivos da qualidade sejam estabelecidos para

5.2 Política da Qualidade

5.2.1 Objetivos, Metas e Indicadores da Qualidade

Item 2) Elevar o nível de satisfação dos clientes externos, internos, colaboradores e

Item 3) Desenvolver de forma ética e responsável o conhecimento científico e

Meta(s): Relacionadas ao sistema corporativo de avaliação de desempenho institucional

Item 4) Capacitar continuamente os recursos humanos visando desenvolver

Item 5) Utilizar o Sistema da Qualidade como importante meio auxiliar para o

5.2.2 Comunicando a Política da Qualidade

Figura 1: Identificação dos processos principais e de apoio

6.2 Planejamento de Mudanças

7.1.3 Ambiente para operação dos processos, competência

e das Agendas de Prioridades, envolve a elaboração de metas, seu monitoramento e avaliação de

7.3 Informação documentada

Figura 2: Hierarquia da informação documentada do SGQ

- Calibração e controle de instrumentos de medição (PQ 7.1.5)

- Verificação de calibração de micropipetas (IT 7.1.5.1)

- Competência (PQ 7.2)

- Elaboração e Controle da Informação Documentada (IT 7.5)

- Controle de saídas não-conforme (PQ 8.7)

- Satisfação dos clientes (IT 9.1.2)

- Auditoria Interna do Sistema de Gestão da Qualidade (IT 9.2)

- Análise Crítica pela Direção (IT 9.3)

- Melhoria (PQ 10)

8.1 Planejamento e Controle Operacionais

8.2 Requisitos para Produtos e Serviços

Figura 3: Modelo de Inovação da Embrapa

Na Figura 4 está a representação do fluxo do Macroprocesso de Inovação da Embrapa. É composto

Figura 4: Macroprocesso de Inovação da Embrapa

8.2.1 Comunicação com o Cliente

8.3 Interação com Provedores Externos

9.1 Análise Crítica pela Direção

10 Código de Ética e de Conduta

11 Controle do Manual da Qualidade

12 Alterações na Documentação da Qualidade

Revisão nº Data Descrição Sumária Motivo

Atualiza endereço da Unidade (p.4); Redefine

Altera ordenação dos itens; Acrescenta

17 01.03.17 Atualiza a logomarca do Governo Federal; Adequações às

organizacional, quadro de pessoal, instalações identidade visual do

Altera a Introdução incluindo Análise de

Fonte: Manual do Usuário do Sistema Informatizado do Modelo de Gestão Integrada de Desempenho da