UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

THIAGO MORAES GOETTENAUER DE OLIVEIRA

AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING E LAYOUTIZAÇÃO DOS PONTOS DE

VENDA DURANTE A PANDEMIA DO COVID19 NO ESTADO DE SERGIPE: UM
ESTUDO DE CASO DA SOLAR COCA-COLA

SÃO CRISTOVÃO, SE
2023
 THIAGO MORAES GOETTENAUER DE OLIVERIA

OS IMPACTOS DA PANDEMIA DE COVID 19 NAS ESTRATÉGIAS DE

MARKETING E LAYOUTIZAÇÃO DOS PONTOS DE VENDA NO ESTADO DE
SERGIPE: UM ESTUDO DE CASO DA SOLAR COCA-COLA

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)

apresentado ao Departamento de
Administração do Centro de Ciências
Sociais Aplicadas da Universidade
Federal de Sergipe (UFS), como
requisito parcial para a obtenção do
título de Bacharel em Administração,
regulamentadas pela Resolução nº
069/2012/CONEPE.

Orientador(a): Rosangela Sarmento

SÃO CRISTOVÃO, SE
2023
RESUMO
O Resumo no projeto é item obrigatório ao término do projeto e do relatório do TCC.
Consiste na apresentação concisa. Deve descrever de forma clara e sintética a
natureza do trabalho, o objetivo e o método. Quando do TCC II o resumo deve
conter ainda os resultados e conclusão. O resumo visa fornecer elementos para o
leitor decidir sobre a consulta do trabalho no todo, com mínimo de 150 palavras sem
ultrapassa 500, espaçamento 1,5 cm entre linhas. É limitado a um único parágrafo,
seguido das palavras representativas do conteúdo pesquisado no TCC, ou seja, as
palavras chaves separadas por ponto final e finalizadas pela mesma pontuação. As
palavras chave devem ser precedidas pela referência bibliográfica do TCC e seguida
dos respectivos descritores que melhor representem sua temática (de 3 a 5
palavras-chave), iniciado em maiúsculo.

Palavras Chave: Gestão por competências. Administração pública. Saneamento.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

Colocar a lista (Ver exemplo no Manual para Elaboração de TCC do DAD)
 LISTA DE QUADROS

Colocar a lista (Ver exemplo no Manual para Elaboração de TCC do DAD)

 LISTA DE TABELAS

Colocar a lista (Ver exemplo no Manual para Elaboração de TCC do DAD)

 SUMÁRIO
(Ver exemplo no Manual para Elaboração de TCC do DAD)
OU FAZER O SUMÁRIO AUTOMÁTICO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................ 06
1.1 PROBLEMA DE PESQUISA.................................................................. 07
1.2 OBJETIVOS............................................................................................ 08
1.2.1 Objetivo geral........................................................................................ 08
1.2.2 Objetivos específicos........................................................................... 08
1.3 JUSTIFICATIVA...................................................................................... 09
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.............................................................. 11

Depois de pronto pode apagar as linhas da tabela e ele fica assim, conforme a
ABNT:

1 INTRODUÇÃO........................................................................................ 06
1.1 PROBLEMA DE PESQUISA.................................................................. 07
1.2 OBJETIVOS............................................................................................ 08
1.2.1 Objetivo geral........................................................................................ 08
1.2.2 Objetivos específicos........................................................................... 08
1.3 JUSTIFICATIVA...................................................................................... 09
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.............................................................. 11
 7

1 INTRODUÇÃO

O objeto do estudo deve ser apresentado de forma contextualizada. Deve-se,

na introdução, fazer o leitor entender com clareza o contexto da pesquisa, de forma
didática e o argumento, ou seja, todo o trabalho de pesquisa deve ser construído
no sentido de apresentar argumentos coerentes e consistentes em relação ao que
se pretende defender/responder/elucidar/analisar etc. Neste sentido, tudo que é dito,
toda palavra utilizada, têm ali um significado dado/específico, tudo se entrelaça e se
relaciona fortalecendo o argumento que se pretende defender, construído como se
constrói uma teia.
A introdução visa justificar a necessidade de investigação com
argumentações provenientes dos textos pesquisados dentro da bibliografia
relacionada com o tema para os aspectos relacionados à questão fiquem
delimitados de forma clara (ALVES-MAZZOTTI et al., 1998).
Segundo DENCKER (1998, p.62) “Iniciar por uma exposição dos motivos
pelos quais se optou pela investigação, o motivo que levou à definição do tema
escolhido e qual a finalidade da investigação [...] deve historiar de forma breve a
situação e explicar as finalidades que o levaram a abordar o tema escolhido,
destacando sua relevância e oportunidade e indicando os usos que serão dados ao
resultado final da investigação”.
QUESTÕES QUE PODEM SER RESPONDIDAS NA INTRODUÇÃO
(algumas questões tem superposição com a justificativa):
1) Qual o “pano de fundo” que permite entender com clareza a proposta e
como esta se relaciona com a área?
2) Em que área o trabalho está inserido? Em qual contexto o tema está
inserido?
3) Como o tema é visto no cenário atual?
4) Quais as lacunas e contradições existentes que indicam de onde se
originou o estudo proposto?
5) As lacunas e/ou contradições são discutidas com o objetivo de indicar de
onde se originou o estudo proposto? Lacunas e/ou contradições entre:
resultados de diferentes pesquisas; entre teorias e resultados de pesquisa;
entre o problema e as abordagens metodológicas utilizadas, etc.
 6) O que se pretende pesquisar? O que você quer fazer? O que pretende ser
feito? Onde o estudo é ou será realizado e por que?
7) Qual a relevância do projeto de pesquisa? Por que a pesquisa é
importante?
8) Já existe algum estudo na área?
9) Que tipo de contribuição espera ter ao final da pesquisa.
10) A sequência lógica dos capítulos.

1.1 PROBLEMA DE PESQUISA

Após a apresentação da problemática que justifica a necessidade e o

contexto do estudo (na introdução) é necessário apresentar o Problema de
Pesquisa.
O conceito de problema refere-se a algum tipo de dificuldade ou obstáculo, ou
ainda com algo desconhecido ou insuficientemente conhecido. No entanto, no
âmbito de uma pesquisa científica, tal consideração resulta insuficiente pois nem
tudo que é desconhecido deve ser investigado, só uma parte dos problemas na
realidade possui tal condição.
Assim são considerados problemas de pesquisa aqueles sobre os quais os
homens tomam consciência a partir das contradições percebidas na relação com o
meio circundante, expressando ainda uma relação direta ou indireta com uma
necessidade social de caráter prioritário. Alem disso, ao tomar consciência percebe-
se que os conhecimentos existentes a respeito não são suficientes e/ou são
incapazes de contribuir para a tomada de decisões na direção da
solução/minimização dos efeitos da existência dos problemas. Desta forma, para ser
cientificamente válido um problema deve passar pelo crivo das seguintes questões:

 Pode o problema ser enunciado numa forma de pergunta?

 Constitui-se o problema em questão científica, ou seja, relacionam-se entre
si pelo menos duas variáveis?
 Pode ser objeto de investigação sistemática, controlada e crítica?
 Pode ser empiricamente verificado em suas conseqüências?
 O PROBLEMA DE PESQUISA É APRESENTADO SOBRE A FORMA DE
PERGUNTA, A QUAL SERÁ CENTRAL PARA A CONSTRUÇÃO DO ESTUDO.

1.2 OBJETIVOS

Ao ter justificado a escolha do problema de pesquisa o passo seguinte é

explicitar o que se pretende com a pesquisa, ou seja, “o para quê?” que vai
corresponder aos objetivos da pesquisa.

1.2.1 Objetivo geral

O objetivo geral será a síntese geral do que se pretende alcançar. Por isso, o
verbo que introduz o texto deve estar no infinito e indicar uma ação ampla. Refere-se
a uma visão mais global e abrangente do tema, com a finalidade maior da proposta.
Em sua formulação podem ser usados verbos mais gerais (no infinitivo) do tipo:
conhecer. investigar.. discutir... compreender... anunciando a intenção mais geral da
pesquisa.

1.2.2 Objetivos específicos

São aqueles que explicarão os detalhes da pesquisa e conduzirão os

trabalhos de maneira prática para que o objetivo geral seja alcançado. Apresentam
um caráter mais concreto, em oposição às generalidades e abrangência do objetivo
geral. São formulados como etapas para alcance do objetivo geral, tendo portanto,
função intermediária e instrumental, podendo ser dirigidos a situações particulares.
Em sua formulação são usados verbos mais operativos (no infinitivo), enumerar...
verificar... identificar... etc.

Como exemplos de verbos usados na formulação dos objetivos, podem-se

citar:
• determinar estágio cognitivo de conhecimento: os verbos apontar,
arrolar, definir, enunciar, inscrever, registrar, relatar, repetir, sublinhar e
nomear;
 • determinar estágio cognitivo de compreensão: os verbos descrever,
discutir, esclarecer, examinar, explicar, expressar, identificar, localizar,
traduzir e transcrever;
• determinar estágio cognitivo de aplicação: os verbos aplicar,
demonstrar, empregar, ilustrar, interpretar, inventariar, manipular, praticar,
traçar e usar;
• determinar estágio cognitivo de análise: os verbos analisar, classificar,
comparar, constatar, criticar, debater, diferenciar, distinguir, examinar,
provar, investigar e experimentar;
• determinar estágio cognitivo de síntese: os verbos articular, compor,
constituir, coordenar, reunir, organizar e esquematizar;
• determinar estágio cognitivo de avaliação: os verbos apreciar, avaliar,
eliminar, escolher, estimar, julgar, preferir, selecionar, validar e valorizar.

1.3 JUSTIFICATIVA

Esta é uma das etapas mais importantes da pesquisa onde o pesquisador

refletirá sobre o “PORQUÊ” da mesma, identificando as razões pela escolha do
tema. A justificativa deverá convencer, a quem vier a ler o projeto, por exemplo,
sobre a importância e a relevância da pesquisa para a sociedade, para a
comunidade científica e para a instituição de ensino que proporciona o estudo.
A justificativa consiste numa exposição clara, porém completa das razões de
ordem teórica e dos motivos de ordem prática que fazem importante a realização da
pesquisa (LAKATOS e MARCONI, 1989, p.103).
Neste sentido a justificativa deve enfatizar:
 O estágio em que se encontra a teoria a respeito do tema;
 As contribuições teóricas que a pesquisa pode trazer: confirmação geral;
confirmação no segmento social particular em que se insere a pesquisa,
especificação para casos particulares, clarificação da teoria a partir da
resolução de pontos obscuros etc.
 Os motivos que justificam o trabalho.
 A motivação para realizar a pesquisa.
 O motivo de fazer o trabalho; intuito do trabalho.
 Os beneficiários do estudo.
 Sua aplicabilidade.
 Importância do tema do ponto de vista geral (teórico e prático-operacional);
 Possibilidades de sugerir modificações no âmbito da realidade abarcada pelo
tema proposto;
 Descobertas de soluções para casos gerais e/ ou particulares etc.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Referencial Teórico, Quadro Teórico de Referência, Fundamentação Teórica

ou Revisão da Literatura: Busca-se neste item escolher o referencial teórico e
construir, a partir da revisão da literatura, o quadro referencial teórico (modelo de
análise ou grade analítica) que vai permitir a análise e operacionalização do
problema de pesquisa e agregar valor à análise empírica do mesmo, através da
escolha/seleção/explicitação dos conceitos teóricos, dimensões analíticas e
indicadores empíricos a serem verificados.
É um texto dissertativo, o qual aborda os principais fundamentos teóricos da
área e do tema em estudo. O pesquisador deve discutir idéias, fazer a interlocução
com autores, defender seus pontos de vista com embasamento científico como
principais autores da área. Esse texto deverá servir de base teórica para a
monografia.
Na revisão teórica deve-se apresentar:
 A descrição, comparação e crítica da literatura relevante sobre o tema,
colocando os autores em diálogo e participando deste diálogo, buscando
elementos teóricos que sustentem suas escolhas;
 Análise de trabalhos ou aplicações semelhantes em outros contextos.
A proposição adequada de um problema de pesquisa exige que o
pesquisador se situe nesse processo, analisando criticamente o estado atual do
conhecimento. Esta análise ajuda o pesquisador a definir melhor seu objeto de
estudo e selecionar teorias, procedimentos e instrumentos
O quadro referencial clarifica o problema da pesquisa, orienta a definição de
categorias e construtos relevantes, dá suporte as relações, além de constituir o
principal instrumento para a interpretação dos resultados da pesquisa
A pobreza interpretativa de muitos estudos deve-se essencialmente à
ausência de um quadro teórico criteriosamente selecionado. Em resumo, é a
familiaridade como o estado do conhecimento, que torna o pesquisador capaz de
indicar a CONTRIBUIÇÃO DE SEU ESTUDO, quer esclarecendo questões
controvertidas, quer preenchendo lacunas.
 Permite também ao pesquisador selecionar adequadamente as pesquisas
que serão utilizadas, para efeito de comparação, na discussão dos resultados
por ele obtidos.

Deve sempre se basear em fontes primárias, evitar citações de terceiros (apud-

citado por).
3 OBJETO DO ESTUDO

Por exemplo: A UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

O ADMINISTRADOR JUDICIAL, ETC.
Se houver este capítulo, logo a METODOLOGIA FICARÁ COMO CAPÍTULO 4.
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Este capítulo é destinado a esclarecer como, com quem, onde, de que forma
será realizada a pesquisa. É de suma importância detalhar os procedimentos, as
técnicas e os instrumentos utilizados, com base na literatura pertinente.
O modelo do instrumento deve estar sempre em anexo.
Obs: Lembrar que a estrutura do capítulo de metodologia deve ser
ajustado ao método de pesquisa adotado. Sugestão de alguns elementos
essenciais é colocada a seguir:
Exemplo 1 - Para Survey
3.1 QUESTÕES DE PESQUISA OU HIPÓTESES
3.2 CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDO (quantitativa, tipos)
3.3 MÉTODO DE PESQUISA - dizer que o método escolhido foi survey e explicar
porque o(s) método(s) foi escolhido(s) para a pesquisa
3.4 INSTRUMENTO(S) DE COLETA DE DADOS – ex- questionário- descrever
como está estruturado
3.5 POPULAÇÃO E AMOSTRA - Apresentar a população que efetivamente
participará da pesquisa e explicar/justificar a escolha do critério amostral.
Unidade amostral
3.6 DEFINIÇÕES CONSTITUTIVAS (definição dos termos da pesquisa)
3.7 DEFINIÇÕES OPERACIONAIS DAS VARIÁVEIS E INDICADORES
3.8 COLETA DOS DADOS - como será feita a coleta de dados
3.10 ANÁLISE DE DADOS - como os dados serão tabulados, processados, qual a
estatística que será adotada
3.11 LIMITAÇÕES DO ESTUDO

Exemplo 2- para Estudos de Casos

3.1 QUESTÕES DE PESQUISA
3.2 CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDO (qualitativa/ tipos)
3.3 MÉTODO - Estudos de Caso Único ou Múltiplo - explicar porque o método de
caso foi escolhido como o mais indicado para a pesquisa
3.4 FONTES DE EVIDÊNCIAS - descrever as fontes de evidencias que serão
utilizadas
3.5 UNIDADE (S) DE ANÁLISE (S) – ex: quem será entrevistado e porque
3.6 CRITÉRIO PARA A ESCOLHA DO (S) CASO (S) - porque escolheu esse (s)
caso (s)
3.7 DEFINIÇÕES CONSTITUTIVAS (definição dos termos da pesquisa)
3.8. DEFINIÇÃO DAS CATEGORIAS DE ANÁLISE (OU DIMENSÕES) E
ELEMENTOS DE ANÁLISE
3.9 PROTOCOLO DO ESTUDO (ver Yin)
3.10 CRITÉRIOS DE VALIDADE/CONFIABILIDADE
3.11 ANÁLISE DOS CASOS - como será realizada. Se for caso múltiplo como será
feita a análise comparativa- (cross-case analysis)
3.12 LIMITAÇÕES DO ESTUDO
 REFERÊNCIAS

 Elaborar lista de referências conforme normas da ABNT (NBR 6023/2018).

 Colocar o título centralizado e o texto alinhado à esquerda da página.
 Utilizar espaço simples
 Dar um enter entre uma referência e outra.
 Somente colocar as bibliografias citadas ao longo do projeto.

FAGUNDES, A.J.F.M. Cuidados para a formulação de objetivos de pesquisa.

Revista educação, v.3, n.1, 2008.

GONSALVES, E. P. Iniciação à pesquisa cientifica. 2.ed. Campinas, SP. Editora

Alínea, 2001.

LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Metodologia do trabalho científico. 7ª ed. São

Paulo: Atlas, 2007.

SANTOS, A. R. Metodologia Científica: a construção do conhecimento. 7. ed. rev.

Rio de Janeiro: Lamparina, 2007.

VERGARA, S. C. Projetos e Relatórios de Pesquisa em administração. 8º ed.

São Paulo: Atlas, 2007.
 APÊNDICE e ANEXOS

APÊNDICE

Considerados elementos pós-textuais, alguns autores não estabelecem diferenças

entre apêndice e anexo. No entanto, a ABNT NBR 14724, define apêndice como
sendo “texto ou documento elaborado pelo autor, a fim de complementar sua
argumentação, sem prejuízo da unidade nuclear do trabalho” (2002, p. 2). Assim
sendo, todo material elaborado pelo próprio autor, as técnicas de pesquisa
utilizadas: questionários, formulários, entrevistas, história de vida e semelhantes,
organogramas, fluxogramas, são considerados apêndices.

ANEXOS

Também na NBR 14724 (2002, p. 2) encontra-se a definição de anexo: “texto ou

documento, não elaborado pelo autor que serve de fundamentação, comprovação
ou ilustração”. Constituem-se em suportes elucidativos e indispensáveis à
compreensão do texto. Textos sobre legislação, estatutos, regimentos etc. também
deverão ser apresentados em anexo. A paginação deve ser contínua a do texto
principal. Havendo mais de um anexo, a identificação deve ser feita por letras
maiúsculas.
 APÊNDICE A – CRONOGRAMA

Quadro 01 - Atividades a serem desenvolvidas realizadas durante a pesquisa.

Atividades/semestre Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4
Revisão bibliográfica x x x
Preparação da pesquisa de campo x
Pesquisa de campo x
Tabulação e Análise de dados x
Relatório final x x
Defesa em banca examinadora x
Entrega da capa dura ao DAD x

Este cronograma é o que deve constar no projeto, a ser executado em TCC II.