Escola Estadual Antônio Batista da Mota

Disciplina: Gestão Marketing

Professora: Irlane Froes

Atividades e Funções de Marketing

O marketing não consiste apenas em colocar cartazes nas ruas, imagens bonitas nas redes
sociais, transmitir um vídeo de 30 segundos para apresentar um produto ou distribuir bens ou
serviços a baixo / nenhum custo, mas sim tem como foco desenvolver relações com os
consumidores, identificando suas necessidades e desejos e, em seguida, desenvolvendo
produtos e serviços que atendam às suas expectativas.

”O marketing é um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
desejam e precisam por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor com outras
pessoas”.

PHILIP KOTLER

Funções essenciais do Marketing

O marketing é vasto, começa antes da oferta ser realmente produzida e dura enquanto a
oferta permanece, mesmo após a venda ter ocorrido. As funções de marketing podem ser
divididas nas seguintes partes:

Identificando necessidades e desejos do cliente através do marketing

Satisfazer as necessidades e desejos do cliente é fundamental para a sobrevivência de

qualquer negócio. Assim, o negócio precisa estar familiarizado com essas necessidades do
cliente em primeiro lugar para atender às suas expectativas. Para isso, é necessário realizar
pesquisas de mercado para reunir informações sobre as preferências dos consumidores-alvo.
Observar as opiniões de clientes e potenciais clientes nas redes sociais também ajuda a ter
uma ideia mais precisa do que eles buscam. Perguntas sobre o que os consumidores desejam,
em que quantidade e preço, em que hora e local, etc. devem ser respondidas durante a
realização da pesquisa de mercado. Depois de analisar essas informações, todas as decisões
importantes sobre a oferta podem ser tomadas para garantir sua confiabilidade.

Desenvolvendo um Plano de Negócio

Uma vez que a empresa tenha todas as informações necessárias sobre o mercado e os clientes,
ela precisa traçar uma estratégia que ajude a empresa a atingir seu objetivo, considerando o
ambiente do mercado. A empresa precisa planejar o quanto vai produzir, como vai distribuir e
como vai promover seus produtos. Tudo isso é decidido e um cronograma é elaborado de
acordo com o qual outras etapas são tomadas pela empresa. É claro que as redes sociais são
de suma importância no mundo de hoje em dia, mas não deixe isso lhe fazer ignorar ações
offline também.

Desenvolvimento de Produto
Cada empresa produz um produto ou fornece um serviço para satisfazer as necessidades do
cliente, e é a necessidade de adquirir algo que resolva um problema que faz o consumidor
investir em qualquer coisa. Por meio da pesquisa de mercado realizada, a empresa se
familiariza com as necessidades e desejos do cliente. Em seguida, desenvolve seu produto ou
serviço de acordo com as preferências de seus clientes-alvo majoritários. Esta função também
inclui projetar o produto de maneira que seja mais fácil para o consumidor utilizar. O custo e a
durabilidade são alguns outros fatores que precisam ser considerados ao projetar um produto.
O desenvolvimento do produto não é um processo único, mas sim um processo contínuo. Isso
significa que, mesmo após o produto/serviço chegar ao mercado, o produtor precisa
desenvolvê-lo regularmente para mantê-lo atualizado com as necessidades dos consumidores.

Precificação

O preço do produto ou serviço é uma das funções mais significativas e complicadas do

marketing. A escolha de um preço alto pode levar a uma menor demanda pelo produto e um
preço baixo pode levar a empresa à falência. Assim, o preço deve ser definido após uma
pesquisa considerável e levando em consideração fatores como custo de produção, preço dos
concorrentes, condições de mercado, tipo de cliente-alvo, despesas extras incorridas, margem
de lucro, etc. A empresa deve entender que o preço de um produto determina em grande
parte quanto eles ganharão com o cliente e, portanto, alterar o preço com frequência pode ter
um impacto adverso na receita da empresa.

Padronização e classificação

A padronização é definida como a fixação de um padrão para o produto quanto ao tamanho,

peso, quantidade, qualidade, design, cor, etc. Isso ajuda a garantir a uniformidade do produto
produzido. O consumidor fica atraído pelo produto padronizado pela consistência na qualidade
e a padronização também leva à redução de custo para o negócio, beneficiando ambas as
partes. A classificação é definida como a classificação dos produtos com base em seu tamanho,
qualidade, quantidade e outras características. É feito principalmente para produtos agrícolas
e é uma subfunção da padronização. A classificação elimina a necessidade de convencer o
consumidor da qualidade do produto por parte do vendedor. Também permite ao vendedor
cobrar preços mais altos por produtos de melhor qualidade.

Embalagem e Rotulagem

Embalagem é definida como uma atividade realizada para proteger o produto dos danos do
meio ambiente externo. Visa evitar quebras, estragos, danos ou destruição das mercadorias
durante o transporte ou armazenamento. A rotulagem é definida como o processo de
conceber e desenvolver a etiqueta do produto de forma a fornecer aos consumidores
informações relevantes sobre o produto. Ajuda na fácil identificação do produto e pode ajudar
a marca a se destacar no mercado. A embalagem e o rótulo são as primeiras coisas com as
quais o consumidor entra em contato. Portanto, deve ser dada uma importância considerável
ao finalizar o plano de marketing.

Branding e Marketing
Branding é o processo de dar um nome, símbolo ou design específico a um produto ou gama
de produtos para torná-lo facilmente distinguível dos outros produtos no mercado. A marca de
uma empresa também pode ajudar na comunicação de seus valores aos consumidores. É
responsável por moldar a percepção do consumidor sobre o negócio, auxiliando no marketing
da empresa.

Distribuição

A distribuição envolve todas as decisões relacionadas ao processo de disponibilização dos bens

ou serviços aos consumidores. Se, mesmo depois de produzir produtos de qualidade premium
com os preços mais baixos, o fabricante não pode colocá-los à disposição do consumidor final,
todos os esforços para projetar e desenvolver o produto serão em vão. Fatores como canais de
distribuição, estoque, processamento de pedidos e outros são levados em consideração para
criar utilidade de tempo e local. A distribuição garante que o produto certo esteja disponível
na hora certa e no lugar certo para o consumidor certo.

Note que o texto acima fala de distribuição de produtos físicos, mas você pode pensar o
mesmo para serviços: onde estão sendo oferecidos, o quão fácil é de os adquirir (ex.: Comprar
diretamente em um site X venda consultiva onde é preciso falar com um vendedor antes de
adquirir), o quão seguro é o ambiente de venda online deste serviço e o quão confiável
parece?

Transporte

Os bens físicos não são necessariamente consumidos no local de sua produção, e você
certamente tem isso mais ainda em mente depois do crescimento dos serviços de delivery
durante a pandemia. As peças do produto podem ser fabricadas em um local, podem ser
montadas em outro local, vendidas em um local diferente e, em seguida, consumidas a uma
distância de milhares de milhas do local de produção. O transporte ajuda as empresas a
preencher essa lacuna e disponibilizar os produtos aos consumidores. O movimento físico de
mercadorias do local de produção ao consumidor é o transporte. É uma função importante do
marketing, pois determina o alcance de qualquer negócio. Limites locais e nacionais devem ser
levados em consideração ao se tomar decisões sobre transporte e o modo de transporte é
escolhido de acordo.

Armazenagem

Os produtos fabricados não são vendidos aos consumidores no dia da produção

imediatamente. Para resolver esse problema, a função de marketing de armazenamento
fornece um espaço para armazenar mercadorias até que estejam prontas para serem
vendidas. Os produtos fabricados precisam ser armazenados em local seguro para evitar que
se estraguem. O armazenamento garante que os produtos sejam armazenados da maneira
correta, fornecendo a utilidade do local e disponibilizando as mercadorias como e quando
necessário. A armazenagem também é responsável por manter a estabilidade dos preços dos
produtos. Se o produto estiver disponível no mercado a granel, o preço pode cair e se o
produto enfrentar escassez no mercado, seu preço pode disparar. Assim, a armazenagem
garante que a quantidade certa de mercadorias esteja disponível no mercado. Grandes
empresas normalmente investem bastante em armazenagem e transporte para otimizar a
distribuição dos seus produtos, ter um bom tempo de entrega e assim fidelizar mais clientes.
Vide a Amazon, e-commerce em franco crescimento no cenário nacional e constantemente
investindo em novos centros de distribuição no Brasil.

Promoção

Uma vez que o produto está no mercado, os consumidores precisam estar cientes de sua
presença para comprá-lo e permitir que a empresa obtenha receita. A função de promoção é
responsável por alertar os consumidores sobre os produtos produzidos, suas características e
características, seus preços e demais informações necessárias. Isso pode ser feito por meio de
publicidade, venda pessoal, promoção de vendas, patrocínio de eventos e outras atividades
que auxiliem na divulgação do produto. A promoção é feita considerando o orçamento da
empresa. O objetivo desta função é informar os clientes existentes e potenciais para que
comprem o produto e gerem maior receita. Um exemplo simples disso: Vai dizer que você
nunca pegou um cafézinho de graça em um mercado numa ação de divulgação de uma marca?
Fazem isso para promover o produto, se você gostar do café aumentam as chances de você
experimentar esse café e não ir automaticamente comprar o que já comprava no piloto
automático.

Fornecendo Suporte ao Cliente

A comunicação entre o cliente e a empresa não termina com a venda do produto. No mundo
de hoje, onde o cliente é considerado um rei, os serviços de suporte ao cliente são tão ou mais
importantes do que vender o produto em si. Para qualquer negócio, reter seus clientes é
essencial para manter uma imagem no mercado e também para incitar novos clientes a
comprarem seus produtos. Os serviços de suporte ao cliente garantem que o cliente esteja
feliz com o produto durante seu ciclo de vida e não enfrente problemas com ele. Alguns dos
exemplos de serviços de suporte ao cliente incluem linha de apoio ao consumidor, serviços de
manutenção, suporte técnico, linhas de crédito e outros serviços pós-venda. Não só suporte
em si, pense em ajudar o seu cliente a ter sucesso. Se você fornece algo que o ajuda a crescer
ou atingir um determinado objetivo, você é importante para ele e ganha um advogado fiel da
sua marca. Lembre-se sempre: O custo de obtenção de novos clientes é sempre maior do que
o custo de manter clientes fiéis.

Marketing é muito mais do que apenas vender, mas sim vender exatamente do jeito que
potenciais clientes procuram ser atendidos por um produto e serviço, deixando boas
impressões de ponta a ponta.