Você está na página 1de 23

Pessoas,ProcessoseTecnologia:

transformaçãodigitaldo
desempenhoorganizacional

vimansistemas
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

3 Introdução
4 OconceitoPPT
5 Oprimeirolado:asPessoas
8 Osegundolado:osProcessos
10 Oterceirolado:aTecnologia
12 AevoluçãodaEstruturaPPT
13 TransformaçãodigitalcomaEstruturaPPT
16 Criandomudanças,melhorandoresultados
19 SoftwareERPVIMANeotriângulodourado

2
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Introdução
Emtodosossetores,aestruturadePessoas,ProcessoseTecnologia(PPT)estáfazendorondasparamelhorara
posiçãodaorganizaçãoemrelaçãoàconcorrênciademercado.Asempresashojeprecisamdeummodelosus-
tentávelparapermaneceremrelevanteseemcondiçõesdetrabalhoalongoprazo.

Tudo,daliderançaàtransformaçãodigital,talentoorganizacionalepráticasdegestão,precisasercombinado
paraumdesenvolvimentoeficaz.OconceitodePPT,ouTriânguloDourado,trabalhaemcoesãocomaspráticas
existentesparaproverresultadosdenegóciosmaisfortesemelhores.

Pessoaseprocessos,juntamentecomatecnologia,sãooselementos-chaveparaamelhoriageraldaorganiza-
ção.Àmedidaqueconstruímosossistemasdenegócioscomfoconessastrêsáreas,podemosesperarmelhores
resultadosemtodososdepartamentosesetores.

EsteblogajudarávocêaentenderaimportânciadosProcessos,PessoasedaTecnologiaecomovocêpodeapro-
veitarestaestruturaparaimpulsionarodesenvolvimentoorganizacional.

3
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

OconceitoPPT
AestruturaPPT‒Pessoas,ProcessoseTecnologia‒ouTriânguloDourado,éumprocessoevolutivo.
Eleéusadopararedesenharosmodelosdenegócioscomoobjetivodeconstruirforçasdetraba-
lhoágeis,flexíveis,adaptáveiseresponsivasàdinâmicadosetor.

Asempresas,hoje,precisamdeumaabordageminclusivaparasatisfazerosrequisitosdeseuscli-
entes.Emummundoonde30%dasempresaspodemperdervalordemercadoprecioso PESSOAS
devidoaomauatendimentoaocliente,éimperativoconstruirsistemasinovadoresem
tornodeumaótimaexperiênciadocliente.Facilitarobomatendimentoaoclienteé
umaparteimportantedogerenciamentodetodoonegócio.Ousodeumaferra-
mentadegerenciamentodeprocessosdenegóciosajudaráqualquerpessoaa
otimizarsuasoperaçõesdenegócioseaumentaraprodutividade.

ParaentendermelhoroconceitodePPT,vamosanalisarcadacomponenteem TECNOLOGIA PROCESSOS


detalhese,emseguida,vamosjuntá-losnofinal.

4
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Oprimeirolado:asPessoas
Aspessoasquetrabalhamnaorganizaçãosãooaspectomaisimportantedotriângulo.Nãopode-
mosesperarqueaorganizaçãofuncionesemprimeirocapacitaraspessoas.Adiferençaentre
umaorganizaçãobem-sucedidaeumaemdificuldadeséapresençadaspessoascertas,com
amentalidadecertaetrabalhandojuntas.

AoimplementaroprimeiroladodaestruturaPPT,oobjetivoéassegurarqueaspessoas
naorganizaçãotenhamhabilidadeseconhecimentossuficientesparatrabalhare
gerarosresultadospretendidos.Encontramostrêselementosvitaisquevocêdeve
praticarparaconstruiras“Pessoas”emtodaaestrutura:

5
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

§ Habilidades:vocêprecisadecolaboradoresquepossuamashabilidadeseotalentocer-
tosparatrabalharemtodosossetores.Comhabilidades,certifique-sedeincluirexperiên-
ciaeatitude,oqueéigualmenteimportanteparaliderarumacolaboraçãoprodutiva.

§ Comunicação:nadaémaisimportantedoqueacomunicaçãoeficazemumaorganiza-
ção,principalmentenahoradeimplementarassoluçõesdeTecnologiaeProcesso.Em
outraspalavras,vocêprecisaqueaspessoassejamcomunicadorasávidasenãohesitem
emexpressarsuasopiniõesdentrodaorganização.Quandoacomunicaçãoélivreesiste-
matizada,asideiasfluem,oquetraznovassoluçõesepensamentoinovador.

§ Construindo relacionamentos: o sucesso em “Pessoas” é ainda mais motivado pelo


impacto da construção de novos relacionamentos dentro e fora da organização. Mais
importante,éessencialobteradesãoeganharalgumatração,alémdepromoverassolu-
çõesparaumamelhorrespostaaocliente.

6
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Averdadeéquevocêdeveseconcentraremcolaboradoresdealtodesem-
penho.Estassãoaspessoasvaliosasparasuaorganização.Alémdisso,sim-
plesmenteautomatizarsuasoperaçõesdeTIeoutrastarefasdentrodaorga-
nizaçãopodemelhorardrasticamenteodesempenhodocolaborador.Ajus-
tesdevemserfeitosdeacordocomosrequisitosdecadasetor.Encontraras
pessoascertasnocomponentedeprocessodaestruturaéfundamental.

Emparalelo,antesdeimplementarmudançasnosprocessosetecnologias
dentrodaorganização,vocêprecisadepessoascomexperiência,qualifica-
çõeseatitudesadequadas.Sevocêtemaspessoascertastrabalhandona
organização,podeesperarqueelastomemasdecisõescertasporsimesmas,
mantendoosinteressesdaorganizaçãoemmente.

7
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Osegundolado:osProcessos
Osprocessosdestacamaparte“como”dogerenciamentodeumnegócio.Terosprocessoscer-
tos,alinhadoscomaspessoascertas,nosajudamasaberoquedeveserfeitoparaassegurarque
osclientesrecebamovalornecessário.Pordefinição,osprocessossãorepetitivos.Elessem-
pregerarãoomesmoresultado,independentedequemosexecute.

Oproblemacomosprocessosnãoéqueelesnãotenhamasubstânciaparafazeradife-
rença.Cadaprocessoestáperfeitamentebememsuaprópriaforma,masomesmo
processonãogeraráosresultadospretendidossevocêostornarobsoletos.

Issosignificaquetodoonossoecossistemanãoéestático.Portanto,seseus
processosaindaestãoassociadosasistemasoutecnologiaslegados,eles
estão fadados ao fracasso porque todo o ecossistema não favorece a
maneiracomoessesprocessosfuncionam.

8
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Umexemplosimpleséaentradademercadoriascompra- essasnovaspráticas,vocêprecisacuidardealgumascoisas:
das em sua empresa. Seu processo pode ser excessiva- § Assegurarquetodososcolaboradores‒pessoasnoprocesso‒estejam
mentemanualpormeiodecontrolesparalelosedesco- cientesdeseupapeleatividades.Elesdevemsabercomoeondeseenca-
nectados,ondecadasetor‒estoque,financeiro,contasa ixamnofluxodetrabalho.
pagarevendas‒seráobrigadoadigitartodasasinforma- § Emsegundolugar,aspessoasenvolvidasnatransformaçãodoprocesso
çõesdanotafiscaldofornecedor. devemteradquiridoaformaçãoadequadaparatrabalharnomesmo.
§ Configureumsistemaderevisão(issoéimportanteparatodaaestrutura
Oprocessoacimaéimperfeito,sujeitoafalhasecomum deferramentasdeprocessodepessoas)paraconheceroimpactodas
fluxodetrabalhoimprodutivo.Hoje,temosferramentas mudanças.Estesistemaderevisãodeveestaremvigorantesdeiniciaro
automatizadas de gerenciamento de fluxo de trabalho processo.
que podem agilizar diferentes processos. Economizam § Porfim,configureumsistemademediçãoparaentenderoimpactodo
umaenormequantidadedetempoeesforçoquepode novoprocesso.
serdedicadoaalgumaoutraatividade.
Paracadanovoprocessoquevocêconfiguranaempresa,algunsprocessos
Assim,osprocessostambémprecisammudarjuntocom obsoletosprecisamdesaparecerparaquevocêpossaeconomizarrecursose
otempo,oambienteeasnecessidades.Aoimplementar reduzirodesperdício.

9
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Oterceirolado:aTecnologia
Atecnologiaforneceaoscolaboradoresasferramentasnecessáriasparaimplementaroprocesso
eauxilianaautomaçãodealgumasdasetapas.

ÉporissoqueaestruturaPPTéchamadadeTriânguloDourado.Éfácilserseduzidoporbrin-
quedosnovosebrilhantes,maselesdevematenderaosrequisitosdaempresa.Investir
emtecnologiasemconsideraroimpactonaspessoasenosprocessosequivaleacom-
prarumapiscinasemsabernadar.

Portanto, antes de começar a investir dinheiro para obter a tecnologia mais
recenteparasuaorganização,considereosseguintesfatores:

10
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

§ Casosdeusodetecnologia:éimportantequeaspessoasentendamcomoasferramentasea
tecnologiaqueestãousandoafetarãoseutrabalhoesuascapacidades.Eventualmente,atecno-
logiatornaráascoisasmaisfáceis,masatéesseestágiosurgir,quaissãoosproblemasqueeles
podemenfrentareamelhorformaderesolvê-los.
§ Transferência de conhecimento: pessoas com ferramentas são uma combinação produtiva. Funciona
quandoaspessoasqueusamatecnologiareceberamotreinamentocertoparamaximizaroimpactodeseusrela-
cionamentos.Porexemplo,PESSOASusamTECNOLOGIAparaimplementarnovosPROCESSOS.Devehaverumasin-
croniaentreeles,eofatodequeaspessoasqueusamasferramentasestãocientesdissoetêmashabilidadescertaspre-
cisaserconsiderado.
§ Simpleseeficaz:atecnologianãotemlimiteseseestendeuaumaextensãomuitomaiordoquepoderíamosimaginar.Então,
emvezdeescolhertecnologiasmaissofisticadas,escolhaaquelasquesãoalinhadascomoseunegócio,simplesdeusareentender.

Éaquiquevocêprecisatrazeraspessoasqueentendematecnologiaepodemusá-ladeformaeficaz,enquantoensinaoutrasamelhorutilizara
mesmasemdesperdiçarrecursosetempo.

Vocênãopodefazermudançasradicaisnaorganizaçãoeesperarqueaspessoasseajustem.Emvezdisso,apartedeajustedevevirprimeiro,seguidapela
partedeimplementação.

11
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

AevoluçãodaEstruturaPPT
OconceitodeFerramentasdeProcessodePessoasnãoénovo, Comotempo,tarefaseestruturasforamcombinadasparacriar
existedesdeadécadade1960.HaroldLeavitt,psicólogoeespe- um“processo”,transformandoodiamanteemumtriângulo.Tec-
cialistaemmudançaorganizacional,apresentouomodelopara nologiarefere-seàsferramentasutilizadaspelasorganizações,e
entenderaconexãoentreosfatores-chaveemumaorganiza- otermoestruturarefere-seaogrupodetrabalhadoresconstru-
ção,objetivandoconstruirumaestratégiademudançainte- indoumaequipeparagarantirumobjetivocomum.Entãotive-
grada. mostarefas,que,comoapalavradescreve,ésobreotraba-
lhoqueaspessoasfazem.Aestruturaeseuentendi-
PESSOAS
Eleescreveuumartigointitulado“MudançaOrga- mentomudaram,principalmentecomoadvento
nizacionalAplicadanaIndústria”,noqualfala- dainternet.
vasobreoModeloDiamantedeLeavitt.
Então, originalmente, este modelo

TECNOLOGIA
TAREFAS
tinhaquatrocomponentes:
§ Pessoas
§ Tecnologia
§ Estrutura
§ Tarefas

12 ESTRUTURA
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Atransformaçãodigital,indiscutivelmenteaprincipalpalavrada
modanosúltimosanos,precisadeumfocoapurado.Emboraas
empresasadotematransformaçãodigitalcomoumamaneira
denavegarpelaevoluçãoqueastecnologiastrouxeramparaos
negócioseimpulsionarocrescimento,elasprecisamplanejar
cuidadosamentesuajornadadetransformaçãoindividual.

Transformaçãodigital
comaEstruturaPPT

13
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Aimplementaçãodemudançasnaorganizaçãorequerumaabordagemholísticaemvezdeumconjuntoindivi-
dualdemudançasemsilos.Aestruturadeferramentasdeprocessodepessoasespecificamentedesejaque
vocêpasseporumatransformaçãocolaborativaqueabrangepessoas,processosetecnologia.

Vimosorganizaçõestrabalhandoapenasemprocessosetecnologias,ignorandoaspessoas,oqueécontrapro-
ducenteeineficiente.Então,paraimplementarasmudanças,aquivãoalgumasdicas:

1.Envolvapessoasdefora
Hápessoasquevivemerespiramgestãoempresarialeconhecemmuitobemosmeandrosdetodooexercício.
Vocêpodecontrataressaspessoasparaimplementarasmudançasnecessáriasemsuaorganização,tendoem
menteseusdesafios,pontosforteseforçadetrabalhoexclusivos.

14
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

2.Avaliesuaposiçãoexistente enquantoentendemcomoestãosecomunicando.Semprequenecessá-
ComeceaimplementaraestruturaPPTdepoisdeentendersuasnecessi- rio,dêotreinamentonecessárioparaqualificaçãoourequalificaçãoda
dadesprimeiro.Emoutraspalavras,façaumaanáliserápidadoqueestá forçadetrabalho.
faltandoemsuaorganizaçãoouquaissãoosaspectosqueestãoatrapa-
lhandoseusesforçosparatersucesso. Comoapessoaresponsávelporsupervisionaraimplementaçãodaestru-
§ Vocêestáenfrentandoproblemasdeprodução? tura,éessencialquevocêentendaisso.
§ Háalgumproblemaemconcluirastarefasnoprazo? § PESSOAS:sãoasquevãotrabalhar;
§ Vocêtempessoaseficientessuficientesqueentendemasferramen- § PROCESSOS:ajudamaconstruirumaforçadetrabalhoeficiente;
tasetécnicas? § TECNOLOGIA:estáaquiparaajudarasPESSOASainovareautomati-
§ Seuscolaboradoressãocapazesdesecomunicardeformaeficaz? zarosprocessos.
§ Quaissãoasáreasondevocênãoconseguiuescalar?
§ Vocêestácriandomaisvalordentrodaestruturaatual? Concentre-seemtodosostrêselementos.Vocênãopodeesperarcolher
osbenefíciosdaestruturadeferramentasdeprocessodepessoascon-
3.Conheçaaculturadaempresa centrando-seemumaeignorandoasoutras.Amaneiramaiseficazde
Aculturadasuaempresatambéméfundamentalparaaimplementação implementaraestruturaPPTrequercomeçarcomPessoas.Issoéseguido
bem-sucedidadaestruturadotriângulodourado.Aculturaimplicacomo pelamelhoriaoualteraçãodosprocessosefortalecê-loscomatecnolo-
as pessoas estão interagindo com os processos e sistemas existentes giacerta.

15
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

PESSOAS
Quemestáfazendocoisas

Criandomudanças,
Inovação Escala
melhorandoresultados
Quandoconsideramosasinteraçõesdepessoas,proces-
Ganhos
sosetecnologia,comoessasentidadescriammudanças,
melhoramosresultados?
Automatização

TECNOLOGIA PROCESSOS
Comoquefazemosascoisas Comoascoisassãofeitas

16
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Quandoaspessoasinteragemcomoprocesso,nósescalamos.Chegadereinventararoda.Emvezdisso,como
processo,aceleramosocrescimento.Umapessoa,orientadaaótimosprocessos,podesertãoimpactantequan-
todezpessoasemumaorganizaçãomenosorganizadaaprocessos.Considerecomoasempresasdefastfood
padronizaramprocessosparafranquear.

Quandoosprocessosinteragemcomatecnologia,nós automatizamos.Asmáquinasexecutamprocessos
muitomaisrápidodoquequalquerserhumano,principalmenteemsuacapacidadedeprocessarnúmeros.

Quandoaspessoasinteragemcomatecnologia,nósinovamos.Criamosnovasmaneirasdefazercoisasfamilia-
resnoinício,edepoisabrimosnossasmentesparanovasmaneirasdefazercoisasnovas.ConsidereaWeb.Na
primeiradécadadaWorldWideWeb,ossiteserambrochuras.Usamosatecnologiaparacriarumanovamaneira
defazeralgofamiliar.Compareumsitede1994ou2004comumsitedehoje.Elestêmpoucasemelhançaum
comooutroàmedidaquedescobrimosnovasmaneirasdefazercoisasnovas.

17
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Quandogerenciamoscomsucessoasinteraçõesdetodosos
três,nóscrescemos.Ainteraçãodatecnologiacomprocessos
automatizadosnospermiteliberarnossorecursomaisescasso
‒aspessoas‒parafazermaisinovação.

18
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

SoftwareERPVIMAN
eotriângulodourado
Senãoformosrápidososuficiente,devemosolharparaoqueestamosfalhandoemautomatizar
bem‒ainteraçãodeprocessoetecnologia.Senãoformoseficientesosuficiente,devemosolhar
paraoqueestamosdeixandodeescalar‒ainteraçãodepessoaseprocessos.Senãoestamoscrian-
dovalor,éporquenãoestamosconseguindoinovar‒nãousamosescalae
automaçãoparaliberarotempoqueprecisamosparainovar.

Considerequalquerproblemaquevocêenfrentenosnegócios,no
marketing,notrabalhocomessaestruturaparadescobrirnão
apenasoqueestáerrado,masporondecomeçaracorrigi-
lo. Pessoas, Processos e Tecnologia são três compo-
nentescentraisdaconstruçãodeumambientede
trabalhomoderno,maiságileeficiente.

19
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL

Seotriângulodouradoéoseuobjetivo,entãooSoft-
wareERPdeveserumadasferramentasquevocêpreci-
saparaconseguirisso,paraimplementarrecursoscomoges-
tãodefluxodetrabalho,padronizaçãodeprocessos,automati-
zaçãodasinformaçõeseconstruçãodeumecossistemaorganizaci-
onalsobmedida,quecertamenteajudaráamelhorarosresultadosem
todososaspectos.

Querrecebermaisdicascomoessadiretamenteemseue-mailparaimpulsionaros
resultadosdasuaempresa?Inscreva-seemnossanewsletterefiquepordentrodos
modernosmétodosetecnologiaemgestão!

20
GestãoInteligente EvoluçãoContínua
dosProcessos emSoftware

Sercapazdeacompanhartendênciaseseadaptaràs
novaspossibilidadesdomercadoestádiretamenteligado
aosucessodequalquerempresa,eessaénossamissão:
ajudarnossosclientescomaimplementaçãoeusode
novastecnologiasemodernosmétodosdegestão,para
alavancaraperformanceeoresultadodeseusnegócios.
Especialistas SuporteÁgil
emGestão eHumanizado
19.3573.5115

viman.comercial@vimansca.com.br

SoluçõesemSoftwarespara
GestãoEmpresarial|ERP

vimansca.com.br

vimansistemas

Você também pode gostar