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transformaçãodigitaldo
desempenhoorganizacional
vimansistemas
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
3 Introdução
4 OconceitoPPT
5 Oprimeirolado:asPessoas
8 Osegundolado:osProcessos
10 Oterceirolado:aTecnologia
12 AevoluçãodaEstruturaPPT
13 TransformaçãodigitalcomaEstruturaPPT
16 Criandomudanças,melhorandoresultados
19 SoftwareERPVIMANeotriângulodourado
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Introdução
Emtodosossetores,aestruturadePessoas,ProcessoseTecnologia(PPT)estáfazendorondasparamelhorara
posiçãodaorganizaçãoemrelaçãoàconcorrênciademercado.Asempresashojeprecisamdeummodelosus-
tentávelparapermaneceremrelevanteseemcondiçõesdetrabalhoalongoprazo.
Tudo,daliderançaàtransformaçãodigital,talentoorganizacionalepráticasdegestão,precisasercombinado
paraumdesenvolvimentoeficaz.OconceitodePPT,ouTriânguloDourado,trabalhaemcoesãocomaspráticas
existentesparaproverresultadosdenegóciosmaisfortesemelhores.
Pessoaseprocessos,juntamentecomatecnologia,sãooselementos-chaveparaamelhoriageraldaorganiza-
ção.Àmedidaqueconstruímosossistemasdenegócioscomfoconessastrêsáreas,podemosesperarmelhores
resultadosemtodososdepartamentosesetores.
EsteblogajudarávocêaentenderaimportânciadosProcessos,PessoasedaTecnologiaecomovocêpodeapro-
veitarestaestruturaparaimpulsionarodesenvolvimentoorganizacional.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
OconceitoPPT
AestruturaPPT‒Pessoas,ProcessoseTecnologia‒ouTriânguloDourado,éumprocessoevolutivo.
Eleéusadopararedesenharosmodelosdenegócioscomoobjetivodeconstruirforçasdetraba-
lhoágeis,flexíveis,adaptáveiseresponsivasàdinâmicadosetor.
Asempresas,hoje,precisamdeumaabordageminclusivaparasatisfazerosrequisitosdeseuscli-
entes.Emummundoonde30%dasempresaspodemperdervalordemercadoprecioso PESSOAS
devidoaomauatendimentoaocliente,éimperativoconstruirsistemasinovadoresem
tornodeumaótimaexperiênciadocliente.Facilitarobomatendimentoaoclienteé
umaparteimportantedogerenciamentodetodoonegócio.Ousodeumaferra-
mentadegerenciamentodeprocessosdenegóciosajudaráqualquerpessoaa
otimizarsuasoperaçõesdenegócioseaumentaraprodutividade.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Oprimeirolado:asPessoas
Aspessoasquetrabalhamnaorganizaçãosãooaspectomaisimportantedotriângulo.Nãopode-
mosesperarqueaorganizaçãofuncionesemprimeirocapacitaraspessoas.Adiferençaentre
umaorganizaçãobem-sucedidaeumaemdificuldadeséapresençadaspessoascertas,com
amentalidadecertaetrabalhandojuntas.
AoimplementaroprimeiroladodaestruturaPPT,oobjetivoéassegurarqueaspessoas
naorganizaçãotenhamhabilidadeseconhecimentossuficientesparatrabalhare
gerarosresultadospretendidos.Encontramostrêselementosvitaisquevocêdeve
praticarparaconstruiras“Pessoas”emtodaaestrutura:
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
§ Habilidades:vocêprecisadecolaboradoresquepossuamashabilidadeseotalentocer-
tosparatrabalharemtodosossetores.Comhabilidades,certifique-sedeincluirexperiên-
ciaeatitude,oqueéigualmenteimportanteparaliderarumacolaboraçãoprodutiva.
§ Comunicação:nadaémaisimportantedoqueacomunicaçãoeficazemumaorganiza-
ção,principalmentenahoradeimplementarassoluçõesdeTecnologiaeProcesso.Em
outraspalavras,vocêprecisaqueaspessoassejamcomunicadorasávidasenãohesitem
emexpressarsuasopiniõesdentrodaorganização.Quandoacomunicaçãoélivreesiste-
matizada,asideiasfluem,oquetraznovassoluçõesepensamentoinovador.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Averdadeéquevocêdeveseconcentraremcolaboradoresdealtodesem-
penho.Estassãoaspessoasvaliosasparasuaorganização.Alémdisso,sim-
plesmenteautomatizarsuasoperaçõesdeTIeoutrastarefasdentrodaorga-
nizaçãopodemelhorardrasticamenteodesempenhodocolaborador.Ajus-
tesdevemserfeitosdeacordocomosrequisitosdecadasetor.Encontraras
pessoascertasnocomponentedeprocessodaestruturaéfundamental.
Emparalelo,antesdeimplementarmudançasnosprocessosetecnologias
dentrodaorganização,vocêprecisadepessoascomexperiência,qualifica-
çõeseatitudesadequadas.Sevocêtemaspessoascertastrabalhandona
organização,podeesperarqueelastomemasdecisõescertasporsimesmas,
mantendoosinteressesdaorganizaçãoemmente.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Osegundolado:osProcessos
Osprocessosdestacamaparte“como”dogerenciamentodeumnegócio.Terosprocessoscer-
tos,alinhadoscomaspessoascertas,nosajudamasaberoquedeveserfeitoparaassegurarque
osclientesrecebamovalornecessário.Pordefinição,osprocessossãorepetitivos.Elessem-
pregerarãoomesmoresultado,independentedequemosexecute.
Oproblemacomosprocessosnãoéqueelesnãotenhamasubstânciaparafazeradife-
rença.Cadaprocessoestáperfeitamentebememsuaprópriaforma,masomesmo
processonãogeraráosresultadospretendidossevocêostornarobsoletos.
Issosignificaquetodoonossoecossistemanãoéestático.Portanto,seseus
processosaindaestãoassociadosasistemasoutecnologiaslegados,eles
estão fadados ao fracasso porque todo o ecossistema não favorece a
maneiracomoessesprocessosfuncionam.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Umexemplosimpleséaentradademercadoriascompra- essasnovaspráticas,vocêprecisacuidardealgumascoisas:
das em sua empresa. Seu processo pode ser excessiva- § Assegurarquetodososcolaboradores‒pessoasnoprocesso‒estejam
mentemanualpormeiodecontrolesparalelosedesco- cientesdeseupapeleatividades.Elesdevemsabercomoeondeseenca-
nectados,ondecadasetor‒estoque,financeiro,contasa ixamnofluxodetrabalho.
pagarevendas‒seráobrigadoadigitartodasasinforma- § Emsegundolugar,aspessoasenvolvidasnatransformaçãodoprocesso
çõesdanotafiscaldofornecedor. devemteradquiridoaformaçãoadequadaparatrabalharnomesmo.
§ Configureumsistemaderevisão(issoéimportanteparatodaaestrutura
Oprocessoacimaéimperfeito,sujeitoafalhasecomum deferramentasdeprocessodepessoas)paraconheceroimpactodas
fluxodetrabalhoimprodutivo.Hoje,temosferramentas mudanças.Estesistemaderevisãodeveestaremvigorantesdeiniciaro
automatizadas de gerenciamento de fluxo de trabalho processo.
que podem agilizar diferentes processos. Economizam § Porfim,configureumsistemademediçãoparaentenderoimpactodo
umaenormequantidadedetempoeesforçoquepode novoprocesso.
serdedicadoaalgumaoutraatividade.
Paracadanovoprocessoquevocêconfiguranaempresa,algunsprocessos
Assim,osprocessostambémprecisammudarjuntocom obsoletosprecisamdesaparecerparaquevocêpossaeconomizarrecursose
otempo,oambienteeasnecessidades.Aoimplementar reduzirodesperdício.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Oterceirolado:aTecnologia
Atecnologiaforneceaoscolaboradoresasferramentasnecessáriasparaimplementaroprocesso
eauxilianaautomaçãodealgumasdasetapas.
ÉporissoqueaestruturaPPTéchamadadeTriânguloDourado.Éfácilserseduzidoporbrin-
quedosnovosebrilhantes,maselesdevematenderaosrequisitosdaempresa.Investir
emtecnologiasemconsideraroimpactonaspessoasenosprocessosequivaleacom-
prarumapiscinasemsabernadar.
Portanto, antes de começar a investir dinheiro para obter a tecnologia mais
recenteparasuaorganização,considereosseguintesfatores:
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
§ Casosdeusodetecnologia:éimportantequeaspessoasentendamcomoasferramentasea
tecnologiaqueestãousandoafetarãoseutrabalhoesuascapacidades.Eventualmente,atecno-
logiatornaráascoisasmaisfáceis,masatéesseestágiosurgir,quaissãoosproblemasqueeles
podemenfrentareamelhorformaderesolvê-los.
§ Transferência de conhecimento: pessoas com ferramentas são uma combinação produtiva. Funciona
quandoaspessoasqueusamatecnologiareceberamotreinamentocertoparamaximizaroimpactodeseusrela-
cionamentos.Porexemplo,PESSOASusamTECNOLOGIAparaimplementarnovosPROCESSOS.Devehaverumasin-
croniaentreeles,eofatodequeaspessoasqueusamasferramentasestãocientesdissoetêmashabilidadescertaspre-
cisaserconsiderado.
§ Simpleseeficaz:atecnologianãotemlimiteseseestendeuaumaextensãomuitomaiordoquepoderíamosimaginar.Então,
emvezdeescolhertecnologiasmaissofisticadas,escolhaaquelasquesãoalinhadascomoseunegócio,simplesdeusareentender.
Éaquiquevocêprecisatrazeraspessoasqueentendematecnologiaepodemusá-ladeformaeficaz,enquantoensinaoutrasamelhorutilizara
mesmasemdesperdiçarrecursosetempo.
Vocênãopodefazermudançasradicaisnaorganizaçãoeesperarqueaspessoasseajustem.Emvezdisso,apartedeajustedevevirprimeiro,seguidapela
partedeimplementação.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
AevoluçãodaEstruturaPPT
OconceitodeFerramentasdeProcessodePessoasnãoénovo, Comotempo,tarefaseestruturasforamcombinadasparacriar
existedesdeadécadade1960.HaroldLeavitt,psicólogoeespe- um“processo”,transformandoodiamanteemumtriângulo.Tec-
cialistaemmudançaorganizacional,apresentouomodelopara nologiarefere-seàsferramentasutilizadaspelasorganizações,e
entenderaconexãoentreosfatores-chaveemumaorganiza- otermoestruturarefere-seaogrupodetrabalhadoresconstru-
ção,objetivandoconstruirumaestratégiademudançainte- indoumaequipeparagarantirumobjetivocomum.Entãotive-
grada. mostarefas,que,comoapalavradescreve,ésobreotraba-
lhoqueaspessoasfazem.Aestruturaeseuentendi-
PESSOAS
Eleescreveuumartigointitulado“MudançaOrga- mentomudaram,principalmentecomoadvento
nizacionalAplicadanaIndústria”,noqualfala- dainternet.
vasobreoModeloDiamantedeLeavitt.
Então, originalmente, este modelo
TECNOLOGIA
TAREFAS
tinhaquatrocomponentes:
§ Pessoas
§ Tecnologia
§ Estrutura
§ Tarefas
12 ESTRUTURA
PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Atransformaçãodigital,indiscutivelmenteaprincipalpalavrada
modanosúltimosanos,precisadeumfocoapurado.Emboraas
empresasadotematransformaçãodigitalcomoumamaneira
denavegarpelaevoluçãoqueastecnologiastrouxeramparaos
negócioseimpulsionarocrescimento,elasprecisamplanejar
cuidadosamentesuajornadadetransformaçãoindividual.
Transformaçãodigital
comaEstruturaPPT
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Aimplementaçãodemudançasnaorganizaçãorequerumaabordagemholísticaemvezdeumconjuntoindivi-
dualdemudançasemsilos.Aestruturadeferramentasdeprocessodepessoasespecificamentedesejaque
vocêpasseporumatransformaçãocolaborativaqueabrangepessoas,processosetecnologia.
Vimosorganizaçõestrabalhandoapenasemprocessosetecnologias,ignorandoaspessoas,oqueécontrapro-
ducenteeineficiente.Então,paraimplementarasmudanças,aquivãoalgumasdicas:
1.Envolvapessoasdefora
Hápessoasquevivemerespiramgestãoempresarialeconhecemmuitobemosmeandrosdetodooexercício.
Vocêpodecontrataressaspessoasparaimplementarasmudançasnecessáriasemsuaorganização,tendoem
menteseusdesafios,pontosforteseforçadetrabalhoexclusivos.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
2.Avaliesuaposiçãoexistente enquantoentendemcomoestãosecomunicando.Semprequenecessá-
ComeceaimplementaraestruturaPPTdepoisdeentendersuasnecessi- rio,dêotreinamentonecessárioparaqualificaçãoourequalificaçãoda
dadesprimeiro.Emoutraspalavras,façaumaanáliserápidadoqueestá forçadetrabalho.
faltandoemsuaorganizaçãoouquaissãoosaspectosqueestãoatrapa-
lhandoseusesforçosparatersucesso. Comoapessoaresponsávelporsupervisionaraimplementaçãodaestru-
§ Vocêestáenfrentandoproblemasdeprodução? tura,éessencialquevocêentendaisso.
§ Háalgumproblemaemconcluirastarefasnoprazo? § PESSOAS:sãoasquevãotrabalhar;
§ Vocêtempessoaseficientessuficientesqueentendemasferramen- § PROCESSOS:ajudamaconstruirumaforçadetrabalhoeficiente;
tasetécnicas? § TECNOLOGIA:estáaquiparaajudarasPESSOASainovareautomati-
§ Seuscolaboradoressãocapazesdesecomunicardeformaeficaz? zarosprocessos.
§ Quaissãoasáreasondevocênãoconseguiuescalar?
§ Vocêestácriandomaisvalordentrodaestruturaatual? Concentre-seemtodosostrêselementos.Vocênãopodeesperarcolher
osbenefíciosdaestruturadeferramentasdeprocessodepessoascon-
3.Conheçaaculturadaempresa centrando-seemumaeignorandoasoutras.Amaneiramaiseficazde
Aculturadasuaempresatambéméfundamentalparaaimplementação implementaraestruturaPPTrequercomeçarcomPessoas.Issoéseguido
bem-sucedidadaestruturadotriângulodourado.Aculturaimplicacomo pelamelhoriaoualteraçãodosprocessosefortalecê-loscomatecnolo-
as pessoas estão interagindo com os processos e sistemas existentes giacerta.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
PESSOAS
Quemestáfazendocoisas
Criandomudanças,
Inovação Escala
melhorandoresultados
Quandoconsideramosasinteraçõesdepessoas,proces-
Ganhos
sosetecnologia,comoessasentidadescriammudanças,
melhoramosresultados?
Automatização
TECNOLOGIA PROCESSOS
Comoquefazemosascoisas Comoascoisassãofeitas
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Quandoaspessoasinteragemcomoprocesso,nósescalamos.Chegadereinventararoda.Emvezdisso,como
processo,aceleramosocrescimento.Umapessoa,orientadaaótimosprocessos,podesertãoimpactantequan-
todezpessoasemumaorganizaçãomenosorganizadaaprocessos.Considerecomoasempresasdefastfood
padronizaramprocessosparafranquear.
Quandoosprocessosinteragemcomatecnologia,nós automatizamos.Asmáquinasexecutamprocessos
muitomaisrápidodoquequalquerserhumano,principalmenteemsuacapacidadedeprocessarnúmeros.
Quandoaspessoasinteragemcomatecnologia,nósinovamos.Criamosnovasmaneirasdefazercoisasfamilia-
resnoinício,edepoisabrimosnossasmentesparanovasmaneirasdefazercoisasnovas.ConsidereaWeb.Na
primeiradécadadaWorldWideWeb,ossiteserambrochuras.Usamosatecnologiaparacriarumanovamaneira
defazeralgofamiliar.Compareumsitede1994ou2004comumsitedehoje.Elestêmpoucasemelhançaum
comooutroàmedidaquedescobrimosnovasmaneirasdefazercoisasnovas.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Quandogerenciamoscomsucessoasinteraçõesdetodosos
três,nóscrescemos.Ainteraçãodatecnologiacomprocessos
automatizadosnospermiteliberarnossorecursomaisescasso
‒aspessoas‒parafazermaisinovação.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
SoftwareERPVIMAN
eotriângulodourado
Senãoformosrápidososuficiente,devemosolharparaoqueestamosfalhandoemautomatizar
bem‒ainteraçãodeprocessoetecnologia.Senãoformoseficientesosuficiente,devemosolhar
paraoqueestamosdeixandodeescalar‒ainteraçãodepessoaseprocessos.Senãoestamoscrian-
dovalor,éporquenãoestamosconseguindoinovar‒nãousamosescalae
automaçãoparaliberarotempoqueprecisamosparainovar.
Considerequalquerproblemaquevocêenfrentenosnegócios,no
marketing,notrabalhocomessaestruturaparadescobrirnão
apenasoqueestáerrado,masporondecomeçaracorrigi-
lo. Pessoas, Processos e Tecnologia são três compo-
nentescentraisdaconstruçãodeumambientede
trabalhomoderno,maiságileeficiente.
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PESSOAS,PROCESSOSETECNOLOGIA:TRANSFORMAÇÃODIGITALDODESEMPENHOORGANIZACIONAL
Seotriângulodouradoéoseuobjetivo,entãooSoft-
wareERPdeveserumadasferramentasquevocêpreci-
saparaconseguirisso,paraimplementarrecursoscomoges-
tãodefluxodetrabalho,padronizaçãodeprocessos,automati-
zaçãodasinformaçõeseconstruçãodeumecossistemaorganizaci-
onalsobmedida,quecertamenteajudaráamelhorarosresultadosem
todososaspectos.
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