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Anderson Rebeque, 39, professor da FSA, é mestre em Controladoria e

graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Presbiteriana
Mackenzie. Atua cerca de 20 anos nas áreas de finanças, controladoria,
auditoria e contabilidade, atuando nos últimos 10 anos em empresas de
capital aberto na posição de executivo.
Atualmente, ocupa a posição de Controller e Head de Relações com
Investidores na Eternit S.A, empresa líder no segmento de cobertura de
telhas de fibrocimento e sistemas construtivos.
BARRETO, Jeanine Santos. Processos gerenciais. São Paulo: Grupo A, 2019. Disponível em: .
CRUZ, Tadeu. Processos Organizacionais e Métodos. Grupo GEN, 2021. (Biblioteca Digital).
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597027488/.

LIKER, Jeffrey K.; CONVIS, Gary L. O modelo Toyota de liderança Lean: como conquistar e
manter a excelência pelo desenvolvimento de lideranças. São Paulo: Grupo A, 2014. E-book.
ISBN 9788582600177. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582600177/.
CARPINETTI, Luiz Cesar R. Gestão da Qualidade - Conceitos e Técnicas, 3ª ed. São Paulo:
Grupo GEN, 2016. E-book. ISBN 9788597006438. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597006438/.

BROWN, Tim. Design Thinking - ed Comemorativa 10 anos. São Paulo: Alta Books, 2020.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/.

PALADINI, Edson. Gestão da Qualidade - Teoria e Prática. São Paulo: Grupo GEN, 2019.
12 aulas
• P1: 03/04 ou 10/04 (40%)
• Prova Integrada: 30/05 e 01/06
• P2: 05/06 ou 12/06 (40%)
• PF: 20/06 a 26/06

ATIVIDADES (10%)

• Atividade em grupo realizado em sala de aula / Peso: 5%

• Atividade em grupo: Workshop / Peso: 5%
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“O caso Palmeira”
Processos Organizacionais e Métodos – Tadeu Cruz

• Ler o estudo de caso

• Discutir em sala de aula
“O caso Palmeira”
Processos Organizacionais e Métodos – Tadeu Cruz

QUESTÕES PARA DEBATE

• O que o senhor Palmeira fez de certo e de errado em sua análise?

• O que o senhor José Roberto esperava que ele fizesse?
• Você conhece alguma empresa que tenham alguma área de
mapeamento, análise e gerenciamento de processos?
• O que você faria com os conhecimentos que tem agora?
Fluxograma de processo de entrega de um produto

Processo:
Conjunto de atividades estruturadas
e interlaçadas com a finalidade de
implementar rotinas que promovam
uma sistematização eficiente ao
negócio de uma Organização.
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Entre essas tradicionais técnicas, a que mais se usa ainda hoje, embora de
formas e maneiras diferentes de como se usava num passado recente, é
sem dúvida a técnica chamada de fluxograma.
 Identificar cada etapa que compunha a rotina que estivesse sendo analisada.
 Analisar a necessidade de cada etapa existir na rotina.
 Analisar a sequência das operações e a conveniência de alterá-la ou não.
 Avaliar se as pessoas estavam ajustadas às operações que executavam.
 Desenvolver variantes da rotina que melhorassem o fluxo das informações.
 Desenvolver formulários para suportar o fluxo de informações entre os diversos
passos da rotina.
 Desenvolver treinamento para aumentar a eficiência das pessoas na execução das
operações.
 Implantar as melhorias desenvolvidas para a rotina.
• Como construir o processo?
• De onde vêm os dados e informações que formam o conhecimento sobre um
processo?
• Como acessar as fontes que possuem os dados, informações e conhecimentos
sobre o processo?
• Qual será abordagem utilizada?
• Pode haver resistência das pessoas envolvidas no processo?
• Como obter o melhor resultado no mapeamento?
Fluxograma Simples Fluxograma Sintético Fluxograma de Bloco
• Automatizada: processos têm as operações automatizadas por meio de
mecanismos que assumem os controles da execução dos seus eventos e
microeventos. Esses mecanismos vão de equipamentos (hardware) a softwares
como os de Workflow.
• Semiautomatizada/semimanual: processos são semiautomatizados/semimanuais
quando tanto o homem quanto as tecnologias interagem como responsáveis pela
execução dos eventos e microeventos existentes neles.
• Manual: os processos são operacionalizados de forma manual quando não há
mecanismos com “inteligência” ou funcionalidades suficientes para assumir a
execução de eventos e microeventos diretamente envolvidos com a produção do
bem ou serviço que deve ser produzido.
Realize um fluxograma das atividades que você executa no dia-dia.