METODOLOGIA

Esse estudo usará uma abordagem quantitativa e descritiva. Será feito

estudos de caso para compreender a relação do B2C (business-to-consumer) e
B2B (business-to-business) com a satisfação dos clientes.

A população-alvo deste estudo consiste em clientes de empresas que

operam nos setores B2C e B2B. Buscando as pessoas que já tiveram um
contato com esses determinados tipos de negócio,

Os dados serão coletados a partir de questionários, pesquisas de campo

e pesquisas bibliográficas. Os questionários serão totalmente distribuídos
online, que já tiveram contato com as empresas que operam nos ramos B2C e
B2B, com perguntas que demonstre como foi a experiência e o seu nível de
satisfação. A pesquisa de campo vai ocorrer quase que da mesma maneira que
a anterior só que em um contato mais direto com a população pesquisada. Na
pesquisa bibliográfica será usado o conteúdo de livros, sites, artigos entre
outros meios, para poder ter o embasamento da pesquisa.

Todos os dados coletados nos questionários e na pesquisa de campo

vão ser analisados para nutrir a pesquisa, acentuar os problemas e pontos
positivos entre o nível de satisfação do cliente em relação às empresas B2C e
B2B.

Durante todo o processo de coleta dos dados será obtido o

consentimento do participante antes da participação no estudo. Os
participantes terão a garantia do anonimato e confidencialidade de suas
respostas.