Diferença entre Pesquisa Quantitativa e Qualitativa e

Como Aplicá-las para Identificar Personas

Pesquisas qualitativas e quantitativas são métodos complementares que podem ser

combinados nas suas pesquisas para obtenção des dados e profundos e
abrangentes, os quais contribuiem para contrução da sua persona .

Simplificando, a principal diferença entre pesquisa quantitativa e qualitativa é a

seguinte: dados quantitativos apresentam os números que comprovam os objetivos
gerais da pesquisa, enquanto dados qualitativos permitem compreender a
complexidade e os detalhes das informações obtidas.

Para obter os melhores resultados a partir desses métodos nas suas pesquisas, é
importante entender as diferenças entre eles. Vamos dar uma olhada.

Definição de pesquisa quantitativa

Dados quantitativos visam coletar fatos concretos: números. Dados quantitativos são
estruturados e estatísticos. Eles formam a base para tirar conclusões gerais da sua
pesquisa.

Definição de pesquisa qualitativa

Dados qualitativos coletam informações que não buscam apenas medir um tema,
mas descrevê-lo, usando impressões, opiniões e pontos de vista.
 Diferença entre Pesquisa Quantitativa e Qualitativa e
Como Aplicá-las para Identificar Personas

Pesquisas qualitativas e quantitativas são métodos complementares que podem ser

combinados nas suas pesquisas para obtenção des dados e profundos e
abrangentes, os quais contribuiem para contrução da sua persona.

Simplificando, a principal diferença entre pesquisa quantitativa e qualitativa é a

seguinte: dados quantitativos apresentam os números que comprovam os objetivos
gerais da pesquisa, enquanto dados qualitativos permitem compreender a
complexidade e os detalhes das informações obtidas.

Para obter os melhores resultados a partir desses métodos nas suas pesquisas, é
importante entender as diferenças entre eles. Vamos dar uma olhada.

Definição de pesquisa quantitativa

Dados quantitativos visam coletar fatos concretos: números. Dados quantitativos são
estruturados e estatísticos. Eles formam a base para tirar conclusões gerais da sua
pesquisa.

Definição de pesquisa qualitativa

Dados qualitativos coletam informações que não buscam apenas medir um tema,
mas descrevê-lo, usando impressões, opiniões e pontos de vista.
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A pesquisa qualitativa é menos estruturada e busca se aprofundar em um tema para

obter informações sobre as motivações, as ideias e as atitudes das pessoas. Embora
essa abordagem proporcione uma compreensão mais detalhada das perguntas da
pesquisa, ela dificulta a análise dos resultados.

Quando usar Pesquisa Qualitativa ou Quantitativa

Dados quantitativos podem ajudar a enxergar o panorama geral. Dados qualitativos

incluem detalhes e podem também proporcionar uma perspectiva mais humana aos
resultados da pesquisa.

Vejamos como usar cada método em um projeto de pesquisa.

- Formulação de hipóteses: o estudo qualitativo ajuda você a coletar informações

detalhadas sobre um tópico. Você pode usar essas informações para iniciar sua
pesquisa descobrindo os problemas e as oportunidades que as pessoas têm em
mente. Essas ideias podem se tornar hipóteses que poderão ser comprovadas por meio
de uma pesquisa quantitativa.

- Validação das hipóteses: com o estudo quantitativo, você obterá números aos quais
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quais poderá aplicar uma análise estatística para validar suas hipóteses. Aquele
problema era real ou apenas a percepção de uma pessoa? As informações concretas
obtidas permitem que você tome decisões com base em observações objetivas.

- Descoberta de respostas gerais: as pesquisas quantitativas costumam ter mais

respostas do que as pesquisas qualitativas, pois é mais fácil conduzir uma pesquisa
com perguntas de múltipla escolha do que uma série de entrevistas ou grupos de
discussão. Dessa forma, elas podem ajudar você a encontrar respostas para
perguntas mais amplas, como: as pessoas preferem sua marca às dos concorrentes?
Quais são os serviços mais importantes da sua empresa? Qual anúncio é mais
atrativo?

- Incorporação do elemento humano: a pesquisa qualitativa também pode ajudar

nas etapas finais do seu projeto. As respostas obtidas com perguntas abertas podem
trazer uma perspectiva humana às tendências e aos números objetivos encontrados
nos resultados. Muitas vezes, ouvir seus clientes descrevendo a empresa com as
palavras deles ajuda a descobrir quais são os seus pontos cegos. Você conseguirá isso
com dados qualitativos.
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Como Equilibrar a Pesquisa Qualitativa e a Quantitativa

Esses dois métodos de pesquisa não entram em conflito um com o outro. Na verdade,
eles funcionam muito melhor se usados em conjunto. Na era do "Big Data", há uma
ampla gama de estatísticas e números que criam uma base sólida para a tomada de
decisão. No entanto, essa base fica incompleta sem as informações coletadas de
pessoas reais, que dão significado aos números.

Mas como juntar essas duas abordagens de pesquisa? Quase sempre, a

pesquisa qualitativa é o ponto de partida quando você busca descobrir novos
problemas e oportunidades. Isso ajudará você a fazer uma pesquisa mais
aprofundada posteriormente. Os dados quantitativos fornecerão medições para
confirmar os problemas e as oportunidades e entendê-los.

Que tal um exemplo?

Digamos que você organizou um congresso e gostaria de obter o feedback de

participantes. Você provavelmente já sabe medir vários aspectos usando a
pesquisa quantitativa, como a taxa de participação, a satisfação geral, a
qualidade dos palestrantes, o valor das informações fornecidas etc. Todas essas
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essas perguntas podem ser respondidas de maneira objetiva e fácil de medir, com um
questionário de pesquisa qualitativa.

No entanto, talvez você também queira fazer algumas perguntas abertas de pesquisa
qualitativa para descobrir o que pode ter passado despercebido. Você pode usar
perguntas como:

- Do que você mais gostou no congresso?

- Como poderíamos melhorar sua experiência?
- Você tem algum feedback sobre o congresso que deveríamos saber?

Se você descobrir algum tema comum entre essas perguntas qualitativas, poderá
pesquisar sobre ele mais a fundo, fazer mudanças no próximo evento e adicionar
perguntas quantitativas sobre esses temas após o próximo congresso.

Por exemplo, digamos que vários participantes disseram que o que menos gostaram
no congresso foi a dificuldade de chegar ao local. Na próxima vez, sua pesquisa
poderá conter perguntas quantitativas sobre o nível de satisfação das pessoas com o
local, ou você poderá oferecer uma lista com algumas opções de locais para que elas
escolham.
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Perguntas abertas x fechadas

Uma boa maneira de reconhecer quando você deve trocar de método é observar
suas perguntas abertas e se perguntar por que as escolheu.

Por exemplo, se perguntar "o que você acha dos preços dos nossos sorvetes?", as
pessoas darão feedback nas próprias palavras, e você provavelmente receberá
algumas respostas incomuns.

Se esse não for seu objetivo, considere usar uma resposta fácil de quantificar. Por
exemplo:

Com relação aos nossos concorrentes, você acredita que os preços dos sorvetes são:

- Mais altos
- Mais ou menos iguais
- Mais baixos
- Esse tipo de pergunta transmite clareza para o respondente, gerando dados
consistentes e fáceis de e fáceis de analisar.
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Como obter dados qualitativos?

Há diferentes métodos que podem ser usados para realizar uma pesquisa qualitativa
que resultará em informações detalhadas sobre o tema de interesse.

- Entrevistas: Conversas individuais que se aprofundam no tema em questão.

- Estudos de caso: Histórias de clientes coletadas em entrevistas aprofundadas.

- Opiniões de especialistas: Informações de alta qualidade de fontes

bem-informadas.

- Grupos de discussão: Conversas online ou presenciais com pequenos grupos para

ouvir os pontos de vista das pessoas sobre um produto ou tema.

- Perguntas abertas de pesquisa: Uma caixa de texto em uma pesquisa que permite
que o respondente expresse sua opinião sobre o assunto em questão de maneira livre.

- Pesquisa empírica: Observação das pessoas nas suas rotinas habituais para
entender como elas interagem com um produto, por exemplo.

No entanto, esse método aberto de pesquisa nem sempre gera os resultados mais
precisos para perguntas importantes. Além disso, a análise dos resultados é difícil, pois
as pessoas usam palavras e frases diferentes para descrever seus pontos de vista,
além da possibilidade de acabarem divagando se tiverem espaço.

Em alguns casos, pode ser mais eficaz usar só perguntas quantitativas.

Por que coletar dados quantitativos?

Perguntas qualitativas podem ser muito vagas

Para evitar confundir seus respondentes, tente evitar perguntas como "qual é sua
opinião sobre nosso serviço de internet?". Em vez disso, faça uma pergunta fechada e
quantitativa, como no exemplo a seguir.

O serviço de Internet é confiável:

- Sempre
- A maior parte do tempo
- Mais ou menos metade do tempo
- De vez em quando
- Nunca
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Perguntas qualitativas são mais demoradas

Os respondentes das pesquisas nem sempre têm paciência para refletir sobre o assunto
da pergunta e escrever respostas longas que expressem suas opiniões de maneira
precisa. É muito mais rápido escolher uma entre várias opções predefinidas em um
questionário. Usar perguntas quantitativas ajuda você a ter mais perguntas na sua
pesquisa e obter mais respostas com ela.

Perguntas quantitativas são simplesmente mais fáceis de quantificar

Mesmo respostas de texto em questionários de perguntas fechadas podem receber

valores numéricos que podem ser posteriormente convertidos em indicadores e
gráficos. Isso significa que a qualidade geral dos dados é superior. Lembre-se de que
dados mais precisos levam às melhores decisões.

Exemplos de como usar perguntas qualitativas e quantitativas

Nosso modelo de pesquisa de satisfação do cliente inclui bons exemplos de como

perguntas qualitativas e quantitativas podem atuar em conjunto para oferecer uma
perspectiva completa sobre o desempenho da empresa.
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Perguntas quantitativas:

Há quanto tempo você é cliente da nossa empresa?

- Esta é a minha primeira compra

- Menos de seis meses
- De seis meses a um ano
- De um a dois anos
- Três anos ou mais
- Ainda não fiz nenhuma compra

Qual é a probabilidade de você comprar nossos produtos novamente?

- Extremamente provável
- Muito provável
- Mais ou menos provável
- Não muito provável
- Nem um pouco provável

Pergunta qualitativa de acompanhamento:

Você tem outros comentários, dúvidas ou preocupações?

Veja, abaixo, outro exemplo da nossa pesquisa sobre o envolvimento do funcionário.

Perguntas quantitativas:

Quando você comete um erro, com qual frequência seu supervisor responde de forma
construtiva?

- Sempre
- A maior parte do tempo
- Mais ou menos metade do tempo
- De vez em quando
- Nunca
- Pergunta qualitativa:
- O que seu supervisor precisa fazer para melhorar o próprio desempenho?

Pergunta qualitativa:

O que seu supervisor precisa fazer para melhorar o próprio desempenho?

 Guia de Pesquisa Para Identificação de Personas

Agora que você sabe o que são dados qualitativos e quantitativos e as diferenças entre
esses dois métodos de pesquisa, será mais fácil entender melhor como usá-los em
conjunto. Como bônus, nosso time de especialistas separou para você algumas
ferramentas, bastantes úteis, que irão ajudá-lo no seu próximo projeto de pesquisa e
construção de personas.

A primeira plataforma é a calculadora de tamanho da amostra. Como já foi dito, a

amostra é o número de respondentes que você precisa em sua pesquisa para obter
dados estatísticos que servirão de suporte para identificação de problemas, solução de
dúvidas e tomadas de decisões de maneira precisa. Caso o tamanho da sua amostra
não seja calculado com precisão, o resultado da sua pesquisa pode ser completamente
equivocado. Por isso, é fundamental calculá-lo com precisão.

Outra ferramenta que você pode utilizar no seu processo de construção de personas é o
«O fantástico gerador de personas da Rock Content» embora a plataforma não ofereçe
dados e informações tão precisos, quanto a aplicação do método estatístico,
apresentado neste guia.

O recurso disponibilizado pela Rock Content é conveniente, quando não há tempo e

outros recursos para se empreender um processo de pesquisa ortodóxico. Mas
lembre-se de alimentar a plataforma com dados de clientes que sejam reais, para que
você não incorra em Miopia em Marketing, logo distorcendo a representação do seu
cliente típico com todas as suas principais características e necessidades.
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Por fim, sugerimos outra ferramenta semelhante à anterior apresentada. No entanto,

este gerador de persona on-line é da empresa HubSpot. Recomendamos que você
teste ambos e veja qual apresenta os recursos e os resultados mais apropriados ao seu
negócio.
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Conclusão

Espero que este guia tenha ajudado você a compreender melhor as metodologias de
pesquisas empregadas no processo de construção de personas. Embora não seja
necessário muito esforço para conseguir aplicar alguns conceitos básicos
corretamente, não executar pode fazer com que você não compreenda realmente as
necessidades e desejos dos seus consumidores.

Não basta apenas saber qual é o público-alvo, se você não conhece a rotina dele, de
modo mais profundo, ao ponto de estabelecer uma conexão direta, conhecendo
realmente o que o agrada. Comprometa-se a começar hoje. Pesquise seu cliente
constantemente, a fim de conhecê-lo e compreendê-lo cada vez melhor, caso
contrário o seu concorrente fará.

Agora que você já sabe tudo sobre o que como pesquisar sua buyer persona, está na
hora de colocar em prática todas as dicas para aproveitar cada vez mais o potencial
de aumentar as suas vendas.

Depois de ler este super guia, conte-me: como você pretende mudar suas atitudes
com relação com os seus clientes?

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