LEIA COM ATENÇÃO!

CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

1. TRAJES e UNIFORMES

É obrigatória a utilização apropriada dos trajes mesmo em feriados e finais de semana, além de datas
comemorativas quando previamente informado pela direção. A sua imagem profissional reflete o seu
comportamento no mundo corporativo, a área de Projetos adota a utilização de um conjunto de regras de
vestimenta para auxiliá-lo. A utilização destas regras é de extrema importância para o seu desenvolvimento, pois
você é a imagem da SONDA.

São considerados trajes apropriados: São considerados trajes inapropriados:

 Calça jeans;
 Camisetas com estampas extravagantes e
 Camisa polo;
regatas;
 Calça social;
 Boné, chapéus e toucas;
 Camisa social;
 Calças de lycra e cotton transparentes;
 Sapatênis;
 Roupas de ginástica;
 Sapato social;
 Minissaia e vestidos acima do joelho;
 Saia social (abaixo do joelho).
 Short e bermudas;
 Roupas com símbolos de times, outros
esportes ou partido político;
 Camisetas com frases de humor e/ou
conotação pejorativa;
 Roupas decotadas e tomara-que-caia;
 Roupas extravagantes;
 Roupas transparentes;
 Calçados como chinelos, rasteirinhas e papete.
Nota 1: O não cumprimento destas diretrizes
poderá acarretar em punições disciplinares ou descredenciamento do parceiro com a SONDA

Nota 2: Para os profissionais que trabalham alocados nos clientes, além do Código de Conduta da SONDA, deve-se respeitar
os códigos e políticas dos internas dos clientes. Também os casos de colaboradores alocados no cliente, a área de Projetos
adota a utilização do uniforme durante todo o expediente.

Nota 3: Para reuniões e atividades de tele trabalho que exigir a câmera ligada os trajes também se aplicam

2. RELACIONAMENTO

Preservar um relacionamento transparente e respeitoso. Repudiar e evitar qualquer manifestação de assédio

moral e sexual ou discriminações social, racial, religiosa e política na empresa ou cliente, sob qualquer
circunstância, envolvendo funcionários, fornecedores e clientes.

3. USO DE INTERNET

Acessar somente sites relacionados ao negócio no cliente ou às atividades correspondentes à PROJETOS, não
sendo permitido acesso a sites de redes sociais, streaming, notícias, jogos, YouTube, filmes, etc. É considerada
falta grave, o acesso aos sites de pornografias, conteúdos maliciosos, tais como: hackers, crackers, downloads de
assuntos não relacionados ao negócio, jogos on-line etc. conforme Política da Segurança da Informação da Sonda.
 4. CONFIDENCIALIDADE / LGPD

Manter confidencialidade e não divulgar informações sigilosas que tenha acesso. Essas informações devem ser
utilizadas apenas na condução dos negócios, nunca para obtenção de ganhos ou outras vantagens de ordem
pessoal.

Caso terceiros, funcionários e fornecedores solicitem informações de clientes, o analista deverá solicitar
autorização da Gerencia. Desta forma, pode-se verificar a procedência da solicitação e saber se a divulgação de
tais informações viola ou não alguma lei ou norma interna.

Não coletar, armazenar ou compartilhar informações pessoais ou da empresa sem o prévio consentimento do
responsável.

5. AUSÊNCIAS E ATRASOS

As ausências e atrasos devem ser notificados com antecedência e na medida do possível, agendado com a
coordenação e gerencia da SONDA. As ausências e atrasos sem justificativas poderão resultar em ações
disciplinares.

6. LINGUAGEM

Estabelecer diálogo aberto e honesto com gestores, líderes, coordenadores, equipes e colegas de trabalho e
cliente.
 Usar as expressões: por favor, obrigado (a), pois não, posso ajudá-lo (a), etc;
 Usar os termos no presente (ação): vou fazer, vou verificar, vou enviar etc.
 Evitar gírias no ambiente de trabalho.

7. POSTURA

O colaborador deve seguir diretrizes para manter a postura aceitável pela empresa e no cliente:

 Atender prontamente a ligação;

 Ser paciente e ouvir com atenção;
 Ser objetivo sem estender a ligação;
 Evitar conversas com os colegas de trabalho no ambiente da operação durante os atendimentos, evitando
risadas altas, conversas entre corredores diferentes;
 Nunca fale de assuntos confidenciais da empresa e dos clientes em locais inapropriados;
 Respeitar a privacidade do seu colega;
 Controle o seu mau humor. Lembre-se que todos têm problemas e que o ambiente de trabalho não é o
melhor lugar para discuti-los;
 Valorizar opiniões e sugestões que visam à melhora do nosso convívio profissional e do nosso ambiente
de trabalho;
 Não tentar obter vantagens ou benefícios através do vínculo da SONDA com o cliente. Nem mesmo
entregar ou sugerir prestação de serviços pessoais ou de terceiros;
 Cuidado com as brincadeiras. Você está entre colegas de trabalho e não amigos;
 Não mexer, perguntar, comprar ou utilizar quaisquer produtos da loja durante atendimento no cliente.

Eu_________________________________________________ estou de acordo com o código de ética.

DATA:________/________________/__________________