MANUAL DE

CONDUTA
 1. Definir a conduta esperada dos colaboradores em diversas situações ;

2. Promover uma conduta ética e honesta ;

3. Expressar os valores da empresa quanto ao respeito e a forma de tratar as

pessoas;
Objetivos do Manual
4. Proteger o nome da empresa e da marca;

5. Orientar a tomada de decisão quanto a avaliação de comportamentos,

criando os padrões e perfis desejáveis ;

6. Reforçar a importância da imparcialidade nas tomadas de decisões .

 1.Preservar as relações com base no respeito, necessidades do trabalho e não
por simpatias pessoais;

2.Valorizar o trabalho em equipe através da ajuda , considerando o respeito e

as características individuais dos colaboradores;

Condutas desejadas 3.Respeitar as diferenças das pessoas, sejam elas clientes, colegas de trabalho,
fornecedores, independente da religião, sexo, orientação sexual , origem

étnica, classe social, idade, deficiência física e/ou mental;

4.Exercer com respeito e equilíbrio as funções e atribuições do cargo;

5.Não é permitido usar equipamentos ou outros recursos da empresa para fins

particulares (computador , impressora , etc... );

6.É proibida a contratação de parente de colaborador (inclusive pessoas com

quem estes tenham envolvimento amoroso, ainda que informal) sem

conhecimento e autorização formal da diretoria;

 7. Não é permitido o colaborador comercializar produtos particulares dentro da

empresa, exemplo revistas ...

8. Evitar relacionamentos amorosos entre os colaboradores. Ocorrendo o fato,

comunicar ao líder imediato;

9. Prometer apenas o que pode ser cumprido;

Condutas desejadas
10. Fornecer informações verdadeiras, claras e honestas ;

11. Não omitir informações que possam prejudicar a empresa;

12. Garantir o sigilo das informações;

13. Falar com a pessoa e não da pessoa;

14. Dizer sempre a verdade com equilíbrio e coerência;

15. Cuidar do comportamento e aparência em qualquer ambiente que possa ser

identificado como colaborador da empresa;
 16. Proibido o uso do celular durante o horário de trabalho, exceção para área
administrativa ,vendas e liderança , que devem usar exclusivamente a serviço da
empresa;

17. Fazer uso de : simplicidade, transparência, honestidade e gentileza , quanto ao

trato com o cliente interno e externo;

Condutas desejadas 18. Ser pontual e assíduo ( nas reuniões e na execução das atividades da sua
função );

19. Preservar e zelar pelo patrimônio da empresa;

20. Não é permitido o acesso de ex-funcionários a ambientes internos, apenas

com autorização da Diretoria;

21. Lanches rápidos e refeições devem ser feitos no refeitório ( nunca no salão de
loja ou na lanchonete ), respeitando os horários de intervalo;

22. Solicitar a autorização da Diretoria sempre que desejar fazer uso de material e
marca da empresa para fins pessoais;
 23. É obrigatório o uso do fardamento completo, EPI, inclusive zelar pela sua
manutenção;

24. Zelar pela apresentação adequada ao ambiente de trabalho, mantendo a

higiene pessoal;

25. Pedir/aceitar brindes ou presentes dos clientes e/ou prestadores de

serviços . Os brindes devem ser encaminhados para a Diretoria para que sejam
Condutas desejadas direcionados para ações entre todos os colaboradores;

26 . Não autorizamos a divulgação, por qualquer que seja o meio, das

informações da empresa e dos clientes (seja ela por escrito,imagem,áudio...) ,
salvos as que visam divulgar materiais promocionais da mesma e com autorização
prévia da Diretoria;

27. Cumprir as atribuições da função descritas no Manual de Atribuições ;

28. Cumprir as diretrizes descritas no Manual de Conduta;

29. O WhatsApp corporativo deve ser usado apenas para informações de interesse
geral do grupo. Muito cuidado com o material divulgado e com a
confidencialidade das informações;
 30. Nos caso de fotos ou selfies, orientamos para seja resguardado o nome e
a logomarca da empresa como também fotos e dados dos clientes. Fotos de
funcionários sejam eles do Cavaleiro Express ou dos seus prestadores de
serviço só podem ser veiculadas nas redes sociais com prévia autorização
dos mesmos.

31. Não autorizamos posts pessoais que não condizem com a política da
Condutas desejadas
empresa, selfies indesejadas e divulgação de dados sigilosos da empresa
nas redes sociais. Essas regras visam resguardar a segurança da empresa,
dos demais funcionários e dos clientes .

Havendo a veiculação de imagens , áudios, materiais de uso interno da

empresa sem a devida autorização, independente do meio tecnológico
utilizado, haverá o dever legal de reparação , garantido pela nossa
Constituição Federal que prevê que a violação da intimidade, da vida
privada , da honra e da imagem das pessoas e das empresas, origina o
direito a indenização pelo dano material ou moral.
 1. Espalhar boatos e fofocas;

2. Fazer o uso de tratamento ofensivo ou humilhante;

3. Usar as redes sociais e internet corporativo para praticar ações ofensivas,

discriminatória ou de assédio contra outras pessoas; ( inclusive se utilizar da
condição de funcionário da empresa para a prática de tais atos, ainda que
em seu perfil particular de redes sociais;
Condutas que não são aceitas
4. Usar as redes sociais, WhatsApp e internet corporativo para divulgar
informações ou fato privado da empresa e dos seus clientes ainda que seja
em seu perfil particular.

5. Omitir informações ou fornecer informações distorcidas;

6. Ser conivente com fatos que prejudiquem a empresa;

7. Ingerir bebida alcoólica durante o horário de trabalho, apresentar-se ao

trabalho com indícios de embriaguez ou fazer uso de drogas ilícitas;

8. Fazer mau uso do patrimônio da empresa;

 09 . Utilizar-se de recursos da empresa para realizar ação de fraude ou golpe;

10 . Agressão física e porte de arma ( branca ou de fogo )

11 . Furto ou apropriação indébita de bens da empresa ou de terceiros;

Condutas que não são aceitas
12. Apresentar documentação falsa a empresa (atestados, documentos pessoais ,
etc... );

13. Cometer ou tentar realizar o uso de senhas que não sejam suas;

14. Praticar ou incentivar crimes de um modo geral, principalmente pornografia,

pedofilia, feminicídio, homofobia, tráfico de entorpecentes ...
  Aparência e higiene pessoal :

Aparência física e higiene:

• Devemos cuidar da nossa aparência física, mantendo aspectos de higiene

com nosso corpo, roupas, sapatos e uniforme.

• Não recomendamos o uso do fardamento fora do horário de trabalho.

Pontos importantes Cabelo, barba e maquiagem:

• Mulheres: cabelos limpos e adequadamente presos. Uso de maquiagem

deve ser discreta;

• Homens: cabelos curtos e sem barba (açougue , padaria, pastelaria ,balcão

de frios, salgados, congelados, horti) ;

• Balconistas, Confeiteiros, Padeiros e Açougueiros: cabelos devem ser

presos e utilização obrigatória de touca;

• Observação: pessoas que 'visitam' o setor devem, obrigatoriamente, usar

touca.
 Unhas Curtas e limpas:

• Aos setores de Balcão, Confeitaria, Padaria, Açougue, frios, congelados,

horti não se recomenda a utilização de esmalte, nos demais setores,
recomenda-se cores claras e discretas.

Pontos importantes Uniforme:

• Uso obrigatório durante do expediente de trabalho, sempre limpo, passado

e completo. Cada colaborador é responsável pela guarda e utilização
adequada, mantendo sua limpeza e bom estado de conservação.

• Aos setores de Balcão, Confeitaria, Padaria, Açougue, frios, congelados,

horti : utilização obrigatória de avental ,touca branca não devendo sair da
loja com o fardamento. Por de segurança não é permitido o uso de aliança,
colares, aliança, colares e outros acessórios.
 Aos setores recebimento de mercadoria, controle do estoque e repositores, por
questão de segurança não recomendamos o uso de alianças ,anéis , colares,
brincos , piercing, boné e outros acessórios.

Sapatos:
Pontos importantes
• Sempre limpos e em harmonia com o restante do uniforme.

• Operadores de Caixa: utilização obrigatória de sapato fechado.

• Depósito, mercearia e horti: utilização obrigatória de bota preta.

• Padaria, Pastelaria, Açougue, frios : utilização obrigatória de bota branca

• Administrativo: Utilização obrigatória de sapato fechado.

 Segurança no ambiente de trabalho

• A distração é um dos maiores fatores de acidentes. Trabalhe com atenção e

dificilmente se acidentará;

• Preserve seu local de trabalho. As brincadeiras devem ser reservadas para

Pontos importantes horas de folga;

• A pressa é companheira inseparável dos acidentes. Faça tudo com tempo

para trabalhar bem e com segurança;

• Quando não souber ou tiver dúvida sobre algum serviço, pergunte ao seu
superior ou colega mais experiente, para prevenir-se contra possíveis
acidentes.
 Responsabilidades por mercadorias:

• Qualquer produto adquirido para uso próprio, deve ser registrado pelo
caixa, sendo efetuado o devido pagamento;

• É terminantemente proibido pegar, usar, beneficiar-se de qualquer produto

Pontos importantes do Supermercado, sem que o mesmo esteja devidamente registrado e
pago;

• Devo comunicar ao chefe imediato ou gerente, casos de furtos cometidos

por colegas ou clientes;

• Todos os casos de furtos e roubos serão tratados em conjunto com as

autoridades legais;

• Não é permitido efetuar compras fardado no horário e fora do horário de

trabalho, salvo para compra de pequenos lanches;
 Responsabilidade com o horário:

• Devemos ser pontuais, para não atrapalhar o andamento da loja e

sobrecarregar os demais colegas.

Pontos importantes • Comunicar com antecedência, ao chefe imediato ou gerente, caso não
possa comparecer ao trabalho;

• Somente o gerente ou ao chefe imediato do setor pode autorizar troca de

horário ou dia de folga.

• É vedado sair da loja em horário de expediente, caso seja necessário me

ausentar, devo avisar à gerência ou ao chefe imediato

• Atestados médicos ou atestado de comparecimento devem ser entregues

ao RH no prazo de 48horas após conseção.