Be the best

version of yourself
A DHM pág. 3

O Quê, Para Quê e Para Quem pág. 4

Atitude e Espírito DHM – Be Nice, Be Happy  pág. 5

1. BE CARING - RELACIONAMENTO COM CLIENTES

2. BE KIND - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
3. BE AWESOME - APRESENTAÇÃO E IMAGEM PESSOAL
4. BE AWARE - CONFLITO DE INTERESSES
5. BE DIFFERENT, BE YOU - IGUALDADE, DIVERSIDADE E NÃO VIOLÊNCIA
6. BE WHOLE - INTEGRIDADE, LEALDADE E CONFIDENCIALIDADE
7. BE CONNECTED - MEIOS DE COMUNICAÇÃO E REDES SOCIAIS
8. BE RESPECTFUL – PROTEÇÃO E CONSERVAÇÃO DOS BENS COMUNS
9. BE SAFE – HIGIENE, SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
10. BE AN EXPLORER – DESENVOLVIMENTO PESSOAL,
PROFISSIONAL E FORMAÇÃO
11. BE CONSCIOUS – RESPONSABILIDADE AMBIENTAL E SOCIAL
12. BE RESPONSIBLE – RESPONSABILIDADE INVIDIDUAL

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 2
A DHM
Criada em Setembro de 2012 para gerir um conjunto de ativos
imobiliários turísticos, a Discovery Hotel Management integra uma
equipa de profissionais qualificados nas diferentes áreas do setor.
O conceito dos hotéis Discovery é baseado na autenticidade,
informalidade e respeito pelas características únicas dos locais onde
estão inseridos.
Cada hotel tem a sua própria identidade, privilegiando as experiências
em sintonia com a região e a envolvente natural.
A Discovery Hotel Management tem como objetivo otimizar
significativamente a gestão, sustentabilidade e performance das suas
unidades.

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 3
O QUÊ, PARA QUÊ
E PARA QUEM
O QUÊ
Este Código de Conduta não é mais do que um conjunto de princípios
e valores nos quais a DHM se revê e fomenta observar em todos nós
no exercício das nossas funções, na relação com os colegas, clientes,
fornecedores e outros stakeholders.

PARA QUÊ
Contribuir para que a DHM seja identificada internamente e
externamente, como exemplo autêntico de excelência, responsabilidade,
sustentabilidade e rigor, fortalecendo a sua imagem corporativa.

PARA QUEM
Este documento pretende ser uma referência para todos nós, nas nossas
ações e comportamentos quotidianos, para que espelhem em cada
momento a cultura, missão e valores da empresa.

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 4
ATITUDE E
ESPÍRITO DHM
Be Nice, Be Happy!
Muito para além do nível de responsabilidade e função que detemos
internamente, o nosso foco deverá ser sempre nas PESSOAS, no respeito
mútuo e empatia com o outro, promovendo relações sólidas de confiança
tanto com colegas, como com clientes e fornecedores.

Todos nós devemos atuar segundo os melhores interesses da DHM,

respeitando os seus princípios de excelência, responsabilidade, rigor,
transparência, legalidade e confidencialidade.

OS 12 PRINCÍPIOS DHM:

1. BE CARING
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
O cliente DHM é viajado, está sempre “ligado” e integra uma grande
diversidade cultural. Faz parte de uma geração difícil de agradar
(Millennials), desafiadora, idealista e romântica.
Procura ambientes vibrantes, modernos e autênticos. Gosta de pertencer
a um mundo feito de marcas e tornar-se embaixador das mesmas,
partilhando opiniões e experiências.
As equipas dos Hotéis DHM são chamadas a demonstrar aos clientes
uma atitude com “garra”, próxima, amigável e positiva, antecipando
necessidades, superando expetativas e promovendo a qualidade dos
serviços e produtos em cada hotel.

2. BE KIND
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
A boa relação entre nós favorece um bom ambiente de trabalho, pelo que
é algo de que não abrimos mão. O respeito, a lealdade, espírito positivo
e de entreajuda, comunicação clara, honestidade e simpatia, ajudam-
nos enquanto equipa a alcançar resultados de excelência.

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 5
3. BE AWESOME
APRESENTAÇÃO E IMAGEM PESSOAL
A forma como nos apresentamos diz muito sobre quem somos. No
contacto com os clientes ou até mesmo com os colegas, é essencial
revelar a melhor versão de nós próprios a todos os níveis, dado que todos
os dias representamos a DHM.
Alguns pontos fundamentais para o conseguirmos:

GIRLS
• Manter o cabelo limpo e penteado
(apanhado/com touca no caso da cozinha);
• Manter as unhas limpas, arranjadas e até um tamanho médio;
• Utilizar maquilhagem ligeira e discreta;
• Tomar banho regularmente e utilizar desodorizante e perfume suaves;
• Usar adereços moderadamente
(na cozinha não é permitido o uso de adereços);
• Manter a farda limpa e bem engomada (a usar apenas no exercício de
funções);
• Utilizar calçado limpo e engraxado (na cozinha é aconselhável o uso de
calçado fechado e antiderrapante);
• Utilizar os crachás identificativos (a usar apenas no exercício de funções);
• Usar roupa interior de cores neutras por baixo de roupa branca
(branco ou bege).

BOYS
• Manter o cabelo limpo, cortado e penteado (com touca no caso da cozinha);
• Ter a barba cuidada e aparada;
• Manter as unhas limpas, curtas e bem cuidadas;
• Tomar banho regularmente e utilizar desodorizante e perfume suaves;
• Usar adereços moderadamente (
na cozinha não é permitido o uso de adereços);
• Manter a farda limpa e bem engomada
(a usar apenas no exercício de funções);
• Utilizar calçado limpo e engraxado
(na cozinha é aconselhável o uso de calçado fechado e antiderrapante);

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 6
4. BE AWARE
CONFLITO DE INTERESSES
Todos devemos evitar qualquer conflito de interesses com as nossas
próprias funções, ou seja, evitar a interferência na tomada de decisões
ou participação em atividades que envolvam, direta ou indiretamente,
organizações e pessoas com as quais mantemos algum género de
ligação profissional, de parentesco ou de amizade.
Sempre que isso não acontecer, deverá ser reportado à chefia direta,
para juntos mantermos a salvaguarda dos melhores interesses da DHM.

O exercício de qualquer atividade profissional exterior à DHM e

cumulativa com esta, implicará uma aprovação conjunta da chefia direta
e da Direção de Recursos Humanos.

5. BE DIFFERENT, BE YOU
IGUALDADE, DIVERSIDADE E NÃO VIOLÊNCIA
A DHM preza a promoção da igualdade, diversidade e não violência.
Qualquer local de trabalho deverá ser livre de assédio moral e/ou sexual,
discriminação ou práticas violentas e respeitante da privacidade e
direitos pessoais de todos nós.
Qualquer comportamento que potencie um ambiente de trabalho
intimidante, ofensivo, abusivo, hostil ou que interfira na capacidade de
desempenho do cargo, será considerado inaceitável.

6. BE WHOLE
INTEGRIDADE, LEALDADE E CONFIDENCIALIDADE
• Enquanto Colaboradores DHM não deveremos fazer uso desta posição,
bem como da marca e imagem corporativa, em benefício pessoal ou de
terceiros.

• Devemos ainda abster-nos de receber qualquer tipo de gratificações,

pagamentos, vantagens ou favores suscetíveis de criarem expetativas
de favorecimento nas relações com a empresa.

• Nas Unidades Hoteleiras poderão aceitar-se gratificações de clientes

relacionadas com o desempenho das funções (p. ex.: estacionamento de
viaturas, bagageiros, funcionários de restaurante, assistente de quartos
e governantas).
Nenhum Colaborador DHM que tenha algum controlo em negociações com
a pessoa ou entidade que pretende fazer a oferta de um serviço ou venda
de bens, poderá aceitar qualquer gratificação.

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 7
• A aceitação de presentes está limitada a brindes de valor
insignificante e com a identificação de quem faz a oferta. Estes não
podem configurar uma forma de influência sobre qualquer decisão do
colaborador no que respeita a negócios com a DHM.
Ofertas que não se enquadrem nesta definição deverão ser recusadas.

• Há que garantir a confidencialidade da informação a que temos acesso

no exercício das nossas funções, não a podendo usar em vantagem
própria e/ou de terceiros.

7. BE CONNECTED
MEIOS DE COMUNICAÇÃO E REDES SOCIAIS
• Apenas os colaboradores identificados para exercer o papel de porta-
vozes estão autorizados a falar aos Órgãos de Comunicação Social em
nome da DHM. Se alguém for abordado neste sentido, deverá informar
previamente a sua Chefia direta ou o Departamento de Marketing.

• A nossa participação nas Redes Sociais é bem-vinda, representando a

DHM com integridade, lealdade e respeito.

8. BE RESPECTFUL
PROTEÇÃO E CONSERVAÇÃO DOS BENS COMUNS
• É fundamental uma utilização racional e eficiente dos bens que nos
são confiados, evitando o desperdício.

Zelar pelo bom estado de conservação do património da empresa e pela

adequada gestão dos materiais necessários à atividade, protegendo-os
de perdas, danos, roubos, utilização indevida, desvio ou destruição.
Não devemos utilizar quaisquer bens em proveito pessoal e/ou de
terceiros.
 
9. BE SAFE
HIGIENE, SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
• A DHM compromete-se a proporcionar um ambiente de trabalho
saudável, seguro e agradável, promovendo o bem-estar e produtividade
de todos nós.
• Nenhum colaborador poderá estar sob a influência de substâncias
ilegais no exercício das suas funções.
O mesmo se aplica ao uso abusivo de bebidas alcoólicas. Os

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 8
colaboradores não podem estar sob a influência de álcool, nem consumir
bebidas alcoólicas em serviço, exceto durante qualquer evento
autorizado ou patrocinado pela DHM.

Quando autorizado por lei ou contrato vinculativo, os colaboradores

podem ficar sujeitos a testes ao consumo de drogas e de álcool como
parte do processo que antecede a contratação e/ou sempre que
demonstrem sinais de intoxicação.

• A Segurança é uma responsabilidade de todos. Cada um tem a

responsabilidade de entender e cumprir as diretrizes e leis de saúde e
segurança vigentes, bem como de reportar de forma imediata quaisquer
inconformidades relacionadas, acidentes de trabalho e condições/
práticas duvidosas.

10. BE AN EXPLORER
DESENVOLVIMENTO PESSOAL,
PROFISSIONAL E FORMAÇÃO
A DHM incentiva ao espírito criativo e evolutivo. Valorizamos o
desenvolvimento pessoal e profissional de cada um de nós.
A Formação, enquanto potenciadora do desempenho, motivação e gestão
de carreira, apela ao compromisso e responsabilidade de cada um na
atualização e aprofundamento das competências e conhecimentos.

11. BE CONSCIOUS
RESPONSABILIDADE AMBIENTAL E SOCIAL
• A Sustentabilidade e Consciência Ambiental é um dos pilares da
DHM, uma responsabilidade partilhada por todos, pelo que procuramos
minimizar o impacto/pegada ambiental resultante da nossa atividade.

• A Responsabilidade Social é uma forma voluntária de adoção de

posturas, comportamentos e ações que visam o bem-estar geral, pelo
que cabe a todos nós a promoção e sugestão de práticas que contribuam
para uma melhoria da qualidade de vida destas comunidades.

Elaborado em: 1 de Outubro de 2017 - Manual de utilização exclusiva nas empresas do fundo 9
12. BE RESPONSIBLE
RESPONSABILIDADE INVIDIDUAL
• É da responsabilidade de cada um zelar pelo cumprimento deste
Código de Conduta e informar o seu Superior imediato ou a Direção de
Recursos Humanos, sempre que se deparar com alguma violação destas
diretrizes.

Não haverá punição ou retaliação por informações de boa-fé sobre

suspeitas de um comportamento inadequado ou que seja contrário ao
Código de Conduta.

• A falta de cumprimento de qualquer disposição presente neste Código

de Conduta, constitui uma violação dos deveres e obrigações laborais,
podendo conduzir a ação disciplinar e/ou às sanções previstas na lei,
incluindo o despedimento.

É da responsabilidade de cada um zelar pelo cumprimento deste Código

de Conduta e informar de imediato o seu Superior hierárquico ou o
Departamento de Recursos Humanos sempre que se deparar com alguma
violação destas diretrizes.

Anexo a este Código de Conduta encontram-se os seguintes documentos:

Regime de reparação de acidentes de trabalho, Igualdade e não discriminação, Direito à
Parentalidade, Prevenção e combate ao assédio no trabalho

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