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INTRODUÇÃO

As redes sociais podem mudar a forma de se fazer negócios dentro das organizações,
possibilitando processos de trabalho mais colaborativos. As páginas pessoais com os perfis dos
funcionários, assim como as redes de relacionamentos estabelecidas pelos colaboradores, vêm
se mostrando ferramentas de produtividade no dia-a-dia de organizações privadas, públicas e do
terceiro setor.

Nesse cenário, o debate sobre a adoção de redes sociais no ambiente de trabalho, onde o
controle tem sido recorrente, torna-se rapidamente ultrapassado. O que realmente importa é
uma estratégia de implementação com regras claras de uso.

A proposta deste curso aponta nessa direção, associando as ferramentas de redes sociais aos
processos internos e externos da empresa de maneira prática.

OBJETIVO GERAL

Capacitar o aluno no planejamento, implementação e mensuração de ações em redes sociais

aplicadas aos diferentes processos de uma organização, como gestão de pessoas, gestão de
marketing e comunicação, gestão de projetos e gestão do conhecimento e inovação.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

■ Entender a evolução da internet, Web 2.0 e conceito de redes;

■ Pensar em uma arquitetura para uma rede social interna, externa ou híbrida;
■ Conhecer tipos de redes sociais em segmentos específicos;
■ Aplicar redes sociais aos processos internos e externos da organização: gestão de
pessoas, gestão de marketing e comunicação, gestão de projetos e gestão do
conhecimento e inovação.
■ Propor políticas de usos para os colaboradores da empresa;
■ Desenvolver um projeto aplicado ao dia-a-dia profissional.

PÚBLICO-ALVO

Voltado para profissionais que desejam conhecer estratégias de uso de redes sociais nas áreas
de administração, recursos humanos, tecnologia da informação, marketing e comunicação, bem
como profissionais de cargos gerenciais, empreendedores e empresários que precisam
compreender melhor a integração das tecnologias.

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 PRÉ-REQUISITOS

Conhecimentos básicos de informática, navegação na internet, e-mail e editor de textos. Recomenda-se o uso de
computador com multimídia e conexão de internet mínima de 256 Kb.

CARGA HORÁRIA

40h.

METODOLOGIA

O curso será oferecido na modalidade semipresencial, com aulas presenciais e a distância por
meio da internet. Serão apresentados conceitos, análise de cases, debates e exercícios práticos,
proporcionando a imersão do aluno numa rede social.

A proposta didática é guiar o aluno por um "percurso" com o objetivo de capacitá-lo a aplicar as
ferramentas no dia-a-dia profissional. No final do curso deverá ser elaborado um projeto que
contextualize o uso das redes sociais aos processos de trabalho de uma empresa.

ESTRUTURA DO CURSO

O conteúdo programático do curso está dividido em quatro módulos:

Módulo 1 – Conceitos e teorias

Módulo introdutório para fundamentar conceitos e teorias:

■ Ideias de Bush (Memex), Engelbart, Deleuze (rizomas), Latour (ator-rede), entre outros.
■ Conceitos de Berners Lee (www e web semântica), Levy (inteligência
coletiva/crowdsourcing) e Siemens (conectivismo).
■ Teoria do caos, teoria da complexidade e do pensamento sistêmico.
■ mídias e redes sociais e arquitetura web 2.0.

Módulo 2 – Arquitetura

Apresentação de uma arquitetura em três pilares: rede social interna, rede social externa e rede
social interna e externa. Diferenciar redes sociais de mídias sociais. Mostrar que as redes sociais
podem ser usadas em separado ou em uma plataforma integrada.

■ Ferramentas de redes sociais: blog, microblog, wiki, comunidade, podcast, videocast,

feed, RSS, Tag.
■ Comunidades: definir os perfis e ações desempenhadas pelos usuários nas redes
sociais, suas relações e o impacto na geração de conteúdo: influência efetiva,

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 manifestação, participação, co-criação, colaboração e pirâmide de influenciadores.

Módulo 3 - Tipos de redes sociais

Panorama das principais redes sociais para cada segmento. Caracterizar os tipos de redes
sociais. Exemplificar usos de serviços que agregam valor nas redes sociais.

■ Redes sociais genéricas: Facebook, Linkedin, Twitter, YouTube, Flickr, Foursquare

Perguntas e respostas; Gerenciamento de perfil.
■ Redes sociais especializadas: trabalho, notícias, empréstimos e programação.
■ Redes sociais de serviços: inovação aberta, gerenciamento de comunidades,
atendimento ao cliente, fan pages e jornal.
■ Plataformas para desenvolver redes sociais: Ning, Social Cast, Elgg, Yammer e
Community Builder (Joomla).

Módulo 4 - Aplicações

Pensar a organização como um sistema. Mostrar os processos de trabalho. Associar usos das
ferramentas de mídias sociais e redes sociais aos processos internos e externos da organização:

■ Gestão de Pessoas: mapeamento de competências, gestão da mudança, banco de

talentos e coaching.
■ Gestão de Comunicação e Marketing: CRM Social, endomarketing, marketing digital e
marketing viral, gamefication.
■ Gestão do Conhecimento e Inovação: inteligência competitiva e de mercado,
crowdsoursing, inteligência coletiva, storytelling, retenção, disseminação e reutilização do
conhecimento.
■ Gerenciamento de Projetos: cooperação, colaboração, estudos de caso, mapeamento e
desenho de processos.

MÓDULO 5 - PROJETO

■ Categorização da informação: informações públicas x informações privadas.

■ Política de uso: definição da estratégia, regras de participação e diretrizes de moderação.
■ Plano de ação: cronograma para implantação das redes sociais aplicadas aos processos
de trabalho e desenvolvimento do projeto em uma plataforma.
■ Mensuração: indicadores quantitativos e qualitativos, monitoramento, análise e
gerenciamento de crises de imagem.

PROPOSTA DE CURSO

REDES SOCIAIS
ESTRATÉGIAS DE APLICAÇÕES
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NAS EMPRESAS
Antônio Cordeiro
Fábio Lapolli
Maria Teresa Gouvêa

Setembro de 2011