TREINAMENTO

QUALIDADE ASSEGURADA

MAIO -2021
CRONOGRAMA DO TREINAMENTO

Abertura
1

Processos de Qualidade e PRF

2

Critérios de Laboratório
3

Critérios de Inspeção
4

Critérios Modelagem
5

NPS Cliente
6
CULTURA MARISA
R E U N I A O Á R E A C O M E R C I A L

“ A mudança não acontecerá se nós

esperarmos por outra pessoa ou
se esperarmos por algum outro
momento. Nós somos as pessoas
pelas quais esperávamos. Nós
somos a mudança que buscamos.

Barack Obama
PRF – PROGRAMA DE RELACIONAMENTO COM
FORNECEDORES
PRF - PROGRAMA DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES

GMROI =
MG % X Giro de Estoque

ACELERADOR

*Na classificação de 2020 foi utilizada a mediana para cálculo do GMROI devido ausência de meta, para avaliação de 2021 o GMROI será calculado sobre a meta estabelecida.
PRF - PROGRAMA DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES

Qualidade Assegurada; (isenção de inspeção de qualidade empresa terceira)

Previsibilidade de Compra;
*Estratégicos + Potenciais

Redução de Taxa de Antecipação de Duplicatas;

Diferencial Logístico; (Cota extra no CD / Escolha de horário de entrega / Prioridade de

descarga do caminhão)
CRITÉRIOS DE LABORATÓRIO
CRITÉRIOS

OBJETIVO PRAZO

O Objetivo da análise da peça piloto: O prazo para análise de peça piloto é de até 06
• Conferir os padrões de conformidade das dias úteis a partir da data de entrada da peça.
informações legais obrigatórias nas etiquetas
internas de composição,
• Medição e análise da variação dimensional
por meio de lavagem e conservação de
artigo têxteis obedecendo as resoluções e
normas legais em vigor.
ETIQUETAS DE INFORMAÇÕES LEGAIS
NBR8719

Razão social
CNPJ

Composição

Simbologia
País de origem

SKU e Layout de cor

SIMBOLOGIAS
Anotações sobre a simbologia das etiquetas, segundo a NBR8719

Se o processo de secagem em tambor não for permitido, um ou mais símbolos de secagem natural
correspondentes devem ser indicados. Exemplo:
SIMBOLOGIAS
Anotações sobre a simbologia das etiquetas, segundo a NBR8719

Os símbolos devem ser 4mm x 4mm e não levar em

consideração o X.
SIMBOLOGIAS
Anotações sobre a simbologia das etiquetas, segundo a NBR8719

Não lavar
Não passar a ferro
Lavagem à máquina temperatura máxima 40º C

Passar a ferro máximo 110ºC

Lavagem somente manual temperatura máxima 40º C

Não alvejar Passar a ferro máximo 150ºC

É permitido qualquer agente de alvejamento Passar a ferro máximo 200ºC

Não secar em tambor rotativo

Não limpar a seco
Secar em tambor baixa temperatura
Limpar a seco com tricloroetileno,
monofluortriclorometano,etc
Secar na vertical
Limpeza à úmido
Secar na horizontal
MOTIVOS DE REPROVAÇÃO

ATRITO SIMBOLOGIA E LETRAS INFERIOR

MOTIVOS DE REPROVAÇÃO

SOLIDEZ A LAVAGEM TORÇÃO

PRINCIPAIS MOTIVOS DE REPROVAÇÃO
Tempo de análise para peça piloto: 06 dias úteis

COMPOSIÇÃO ENCOLHIMENTO e MEDIDAS ERRADA ou

ERRADA ALARGAMENTO AUSENTE NO SISTEMA

GRAMATURA
AUSENTE ou MENOR
SKU ERRADO
BAIXA SOLIDEZ AO CAIXA DE FOSFORO
ATRITO (Tag ou etiqueta ERRADA
interna )
CRITÉRIOS DE INSPEÇÃO
CONFERÊNCIA

TONALIDADE (entre AVIAMENTOS

1 ESPELHO DO PEDIDO 6 10 o BOTÕES
partes e entre peças)
o ZÍPER
o REBITE
o STRASS
2 PILOTO LACRADA 7 ASSIMETRIA NA PEÇA
o CINTOS
o CADARÇOS

3 COSTURAS 8 FALTA DE LIMPEZA

4 BOLSOS E PASSANTES 9 MEDIDAS

ESTAMPAS E
5 BORDADOS
CONFERÊNCIA

ESPELHO DO PEDIDO

*Endereçamento

*SKU

*Layout de
pedido

*Layout de cor
MALHA
CONFERÊNCIA

CONFERIR COMPOSIÇÃO E ETIQUETAS DE TAMANHO PEÇA PILOTO COM O LOTE

CONFERÊNCIA

COSTURAS
CONFERÊNCIA

BOLSOS/PASSANTES
CONFERÊNCIA

BOTÕES
CONFERÊNCIA

ZÍPER - REBITES - STRASS

CONFERÊNCIA

CINTOS E CADARÇOS
CONFERÊNCIA

ESTAMPAS E BORDADOS
CONFERÊNCIA

BRINDES
CONFERÊNCIA

TONALIDADE

Tonalidade entre partes Tonalidade entre peças

CONFERÊNCIA

ASSIMETRIA NA PEÇA
CONFERÊNCIA

FALTA DE LIMPEZA
 CONFERÊNCIA

VERIFICAÇÃO DOS PONTOS DE MEDIDAS, CONFORME A SOLICITAÇÃO DE CADA MODELO.

O prazo para agendamento de inspeção com a Cotecna é de até 72hs úteis da data pretendida da inspeção
PRINCIPAIS PONTOS DE REPROVAÇÃO NA INSPEÇÃO

COTECNA RECEBIMENTO

• INDÍCE DE DEFEITOS • PEDIDO LOJA FISÍCA SEM ALARME

• PEDIDO INCOMPLETO • LAYOUT DE COR ERRADO
• MEDIDA ERRADA • PEDIDO E-COMMERCE COM ( alarme,
• GRADE ERRADA preço e embalagem conjunta)

• COMPOSIÇÃO DIFERENTE DA PILOTO • PEDIDO LOJA FISICA SEM CABIDES

• SIMBOLOGIA e LETRAS INFERIORES (exceção pedidos mesa)

• ASSIMETRIA NA PEÇA

Valor Inspeção Cotecna R$0,033

JEANS
INSPEÇÃO DE JEANS - ALINHAMENTO
Escala cinza – tolerância de tonalidade

Produto sarja Produto Jeans

• Amostra lacrada X Produção - • Amostra lacrada X Produção –

Nota 3/4 Nota 3
• Produção – Nota 3 • Produção – Nota 2/3
• Tonalidade entre partes – Nota 4/5 • Tonalidade entre partes – Nota 4/5
INSPEÇÃO DE JEANS - ALINHAMENTO
Calça / Bermuda / shorts - SARJA BRANCO

Pontua-se: Observado:

• Manchas de graxa, óleo, várias • Manchas Leve localizadas nas

manchas pequenas aglomeradas; bocas de barra;

• Mancha de corante em várias • Manchas Leve localizadas até

partes da peça; altura do joelho;

• Manchas que comprometem o • Manchas internas;

visual da peça. • Manchas de poeira.
INSPEÇÃO DE JEANS - ALINHAMENTO
Puídos detonados

Pontua-se: quando o puído na boca do bolso

estourar os 2 pespontos deixando exposto a
parte interna do bolso.

Observa-se: quando o puído na boca do bolso

estourar apenas o 1º pesponto.
INSPEÇÃO DE JEANS - ALINHAMENTO

Ociosidade de caixas

Não será pontuado, apenas observado

INSPEÇÃO DE JEANS - ALINHAMENTO
Puídos nos bolsos

Pontua-se: quando o puído abrir(estourar) Observa-se: puído que não se abre totalmente.
originando um furo.
CRITÉRIOS DE MODELAGEM
MISSÃO MODELAGEM

Atuar junto a área de desenvolvimento de

produto, promovendo suporte,
desenvolvimento e aprovação de modelagem,
tendo como principal objetivo, garantir a
vestibilidade e ergonomia dentro dos padrões
antropométricos definidos pela Marisa, sempre com
foco na cliente.
FLUXOGRAMA DE PROVA À DISTÂNCIA

Envio de
comentário Saída

1ª. Prova de itens

SIM
básicos com
analise de e-mails Analise de e-mails
Aprovação com tabelas /fotos com tabelas /fotos
visual – LINE enviadas pelo enviadas pelo
fornecedor Aprovado fornecedor
ESTILO
MODELAGEM MODELAGEM

NÃO
ESTILO
PRODUTO

Repilotagem

Leadtime do processo:
2 a 3 dias
INSTRUÇÃO DE PROVA À DISTÂNCIA
Tabela de medidas

Preencher todos os
campos com as
informações da
amostra

Preencher
Medidas
da Piloto
INSTRUÇÃO DE PROVA À DISTÂNCIA
Fotos/Vídeo

Exemplo de fotos Exemplo de fotos de gancho e Exemplo de foto de decote

frente/costas/lateral vestidos no entrepernas em shorts e calças: tensionado:
modelo

É essencial que nas fotos É importante incluir a fita

estejam claros os desenhos de métrica na foto para referência
gancho total, frente e costas, e conferência de medidas,
pois são pontos críticos que principalmente em peças
merecem atenção extra. infantis.
INSTRUÇÃO DE PROVA À DISTÂNCIA
Envio de medidas de corpo
Enviar as medidas principais do corpo no qual a peça está sendo vestida - devem estar conforme a tabela padrão de
corpo Marisa

Caso haja alguma dúvida na avaliação de modelagem, solicitaremos mais fotos, vídeos ou informações.

JUVENIL JUVENIL
FEM FEM PLUS MASC PPA/PPO INFANTIL
MODELO MENINA MENINO
TAM 38/P TAM 48/P TAM 42/M TAM 2 TAM 6
TAM 12 TAM 12
ESTATURA 165 A 170 165 A 170 177 A 185 92/109 CM 117/121 153/155 155/157
TÓRAX 88 118 102 54 61 76 78
CIRCUNFERÊNCIA ABAIXO DO BUSTO 75 105
CINTURA 70 106 84 53 58 64 68
QUADRIL 96 132 102 54 64 82 82
COXA 57 71 60 32 38 46 47
ENTREPERNAS ( ATÉ O CHÃO) 80 80 84 A 94 38 55 74 74
OMBRO A OMBRO 38 44 48 24 29 34 37
BRAÇO 60 61 64 32 41 54 24
BICEPS RELAXADO 26,5 40,5 36 16,5 20 24 54
CABEÇA 51 53 55 55
CONCESSÃO DE PRODUÇÃO
MODELAGEM
PILARES PARA CONCESSÃO DE PRODUÇÃO FORA DE MEDIDAS

PILARES DE CONCESSÃO

MODELAGEM COMITÊ ANALISE ESTILO E GERENTE DE DIVISIONAL E

GERENTE DE PRODUTO DIRETORIA
INSTRUÇÃO AO FORNECEDOR PARA SOLICITAÇÃO DE CONCESSÃO

1. Descrever no título do e-mail que se trata de uma concessão, incluir número de pedido e MG
(Material Genérico).

2. Enviar tabela de concessão com as MEDIDAS EXATAS DA PRODUÇÃO, portanto NÃO É NECESSÁRIO
INCLUIR A TOLERÂNCIA OU O CÁLCULO, pois esse processo será feito pela modelista e assistente
Marisa.

3. Enviar o laudo de reprovação dimensional emitido pela COTECNA

4. Enviar em anexo a ficha aprovada
5. Informar a composição do tecido
NPS
 Cenário NPS Marisa
O que nossas clientes falam na pesquisa
de NPS
O par de chinelo que comprei apresenta
descolamento da sola sem nem ao menos eu tê-
lo usado.
Comprei uma sandália vizano verde, vou ficar
com ela mas, atrás de m dos saltos verde está
com um pequeno estrago arranhado ou marca
branca. Além disso, parece que a sandália ficou
exposta em uma vitrine e o couro está
suavemente irrugado. No solado tinha poeira
ou mojo.
Bolsa comprada veio com a parte metálica toda
descascada e riscada. Quero e preciso trocar,
mas as lojas estão fechadas devido à pandemia!
Os brincos que comprei estão tortos e são de
baixa qualidade
Comprei uma bolsa da Chenson, mas sem
condiçoes de uso. Não sei o nome do tecido
mas a bolsa é muito fedida! Já deixei no sol pra
ver se sair o cheiro e nada.. não dá pra usa-la.
Comprei uma camisola que estava descrita como
algodão, pensei que fosse macia mas é uma camisola
super áspera e mal feita com as alças super pequenas
sendo que o tamanho é GG. Parece uma roupa de
botijão de gás, tecido parece toalha de mesa, nunca
em todos os anos de compras na Marisa vi produtos
com essa qualidade. Não paguei barato, então pensei
que fossem camisolas macias, comprei duas no valor
de R$49,90 cada. Estou totalmente arrependida da
compra feita. Impossível fazer roupas para dormir com
esse material! E só dei a nota cinco, pois a entrega foi
no prazo pq o produto merece bem menos.
Produto com uma qualidade muito inferior ao preço
cobrado. Paguei 80 reais em uma legging, o tecido é
tão fino que mais parece uma meia calça, ficou todo
transparente. Não recomendaria para ninguém. Foi
dinheiro jogado no lixo.
As roupas são um pouco quanto diferente do que
aparece para venda. Compramos algo com
expectativa e quando o produto chega não é nada do
esperado!
O vestido de babado muito mal costurado o
babado torto faltando costura, ele veste bem
mas muito mal costurado... o florido pedi o
mais curto mas veio o comprido
comprei no site ,uma, das blusas veinho
rascada, como pedir para entregar no
endereço da minha mae, quando fui buscar e
abrir o pacote vi as blusa rasgada ,nao deu
para trocar .
No anúncio diz que é moletom, mas quando
chegou veio a decepção pois não é moletom
mesmo
Horrível a qualidade, o vestido é mais
transparente que uma camisola!Não
recomendo e fiquei com medo de comprar
pelo app novamente Medo de receber um
produto de péssima qualidade novamente. A
Marisa já foi boa
Produto diferente da foto, qualidade inferior.
Decepcionou minhas expectativas.
Dúvidas?
R E U N I A O Á R E A C O M E R C I A L

“ Vulnerabilidade é ter
coragem de agir
quando não se pode
controlar o resultado.

Brené Brown
A Coragem para liderar
Satisfação
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OBRIGADO!