Descobrindo Soluções de

Inteligência Artificial:

O Guia Definitivo para Empresas

Descobrindo Soluções de
Inteligência Artificial:

O Guia Definitivo
para Empresas
Por Miguel Lannes Fernandes | Chief Artificial Intelligence Officer (CAIO) na Exame |
Coordenador do MBA em Inteligência Artificial para negócios

A inteligência artificial (IA) está se tornando cada vez mais relevante no

mundo dos negócios. Empresas de diversos setores estão buscando
soluções baseadas em IA para aumentar receita, diminuir custo, melhorar a
qualidade dos produtos e multiplicar a produtividade das equipes.

Na Exame, por exemplo, criamos a posição de Chief Artificial Intelligence

Officer e uma das minhas funções principais nessa nova diretoria é estudar
tudo que aparece de novidade, mostrar para pessoas de diversas áreas e
ajudar elas a incorporar essas tecnologias de forma responsável e segura o
mais rápido possível.
O número de produtos e soluções de IA no mercado aumenta exponencialmente
a cada dia, é uma loucura achar a certa. E isso só tende a piorar.

Imagem gerada por @inventormiguel no MidJourney com o prompt: “pessoas navegando em busca de

soluções de inteligência artificial num grande corredor rumo ao desconhecido” usando o print do site da

Exame como referência visual.

Neste artigo, eu vou explicar como tenho feito esse processo
de "mineração" de ferramentas de IA. Ele já passou por alguns
refinamentos ao longo dos últimos meses até chegar no estágio
atual, e continua sendo lapidado todos os dias.

Vou falar sobre as etapas de pesquisa, seleção, avaliação e

implementação de soluções. Depois discuto os pontos-chave em
cada etapa e dou orientações para ajudar as empresas a tomar boas
decisões na hora escolher as soluções adequadas de IA para suas
operações. Vamos começar!

Pesquisa de Soluções de IA

É IMPORTANTE, ANTES DE COMEÇAR A PESQUISAR POR

FERRAMENTAS, SABER QUAL PROBLEMA VOCÊ QUER RESOLVER
NA SUA EMPRESA. Se isso ainda não está claro, minha sugestão é
dar um passo para trás e fazer um mapeamento das principais dores.
A tecnologia é um meio que vai te ajudar a resolver uma dor, você
precisa saber qual é essa dor antes de procurar a solução.
Com isso claro, vamos começar a pesquisa.

1. Saber qual problema você quer resolver

2. Mapear as principais dores
A pesquisa é a primeira etapa para identificar as soluções de IA
disponíveis no mercado. Existem várias fontes de informações
sobre soluções de IA. Relatórios de mercado, sites especializados,
consultorias de tecnologia, redes sociais, eu gosto de usar várias
fontes diferentes. É importante realizar uma pesquisa abrangente
para ter uma visão geral das opções disponíveis.

Aqui na Exame, em breve vamos lançar o Central IA, que vai reunir
uma lista de ferramentas que já avaliamos.

Print do MVP do Central AI Exame

Onde pesquisar soluções de IA disponíveis:

• Relatórios de mercado
• Sites especializados,
• Consultorias de tecnologia, .
• Redes sociais
 Durante a pesquisa, é fundamental
considerar os seguintes aspectos :

Objetivos do negócio
01 Onde se quer chegar. Fornecem a
direção do que se deseja e o que Requisitos Técnicos
se deve fazer.
02 Infraestrutura existente,
compatibilidade de sistemas,
capacidade de integração com
outras tecnologias.

Pesquisa de
soluções de IA

Análise comparativa
Reputação e experiência
Através de análise de
do fornecedor
03 Através de análise de 04 avaliações de clientes,
estudos de caso,
avaliações de clientes,
referências.
estudos de caso,
referências.
1. Objetivos do Negócio
Como falei, antes de iniciar a pesquisa, é importante entender
claramente os objetivos do negócio e as necessidades específicas
da empresa em relação à IA. Isso ajudará a direcionar a pesquisa
e identificar as soluções que melhor atendam às necessidades
da empresa.

2. Requisitos Técnicos
Além dos objetivos do negócio, é importante levar em consideração
os requisitos técnicos da empresa. Isso inclui considerar a
infraestrutura existente, a compatibilidade com sistemas existentes
e a capacidade de integração com outras tecnologias.

3. Reputação e Experiência do Fornecedor

Ao pesquisar soluções de IA, é importante avaliar a reputação e a
experiência dos fornecedores. Isso pode ser feito por meio da
análise de avaliações de clientes, estudos de caso e referências.
É essencial escolher fornecedores confiáveis e experientes para
garantir a qualidade e eficácia das soluções de IA.

4. Análise Comparativa
Realizar uma análise comparativa das soluções de IA disponíveis
no mercado pode ajudar a identificar as principais diferenças
entre elas. Isso pode incluir recursos, funcionalidades, capacidade
de personalização, suporte ao cliente e custos. Uma análise
comparativa detalhada fornecerá informações valiosas para
tomar uma decisão informada.
 Seleção de Soluções de IA

Após a pesquisa inicial, é hora de selecionar as soluções de IA que

melhor atendam aos requisitos da empresa. Durante essa etapa, é
importante considerar os seguintes pontos:

Seleção de Soluções de IA

Adequação aos
objetivos do negócio

Facilidade de
implementação

Suporte e treinamento

Custo benefício
1. Adequação aos Objetivos do negócio
Ao selecionar uma solução de IA, é fundamental garantir que
ela atenda aos objetivos do negócio. A solução deve ser capaz de
resolver os problemas específicos da empresa e gerar valor
tangível.

2. Facilidade de implementação
A facilidade de implementação é outro fator importante a ser
considerado. Uma solução de IA que requer uma implementação
complexa pode ser difícil de ser adotada pelas equipes e pode
levar a atrasos e problemas operacionais. Portanto, é importante
escolher uma solução que seja fácil de implementar e integrar às op-
erações existentes.

3. Suporte e Treinamento
Ao selecionar uma solução de IA, é importante considerar
o suporte e treinamento oferecidos pelo fornecedor. Isso é
especialmente importante para garantir que as equipes da
empresa possam usar efetivamente a solução e maximizar
seu potencial.

4. Custo-benefício
O custo-benefício é um fator fundamental na seleção de soluções de
IA. É importante avaliar cuidadosamente o custo da solução em
relação aos benefícios e valor que ela trará para o negócio. Isso
inclui considerar os custos iniciais, custos de implantação, custos
operacionais e retorno sobre o investimento.
Avaliação de Soluções de IA

Após selecionar as soluções de IA, é importante avaliá-las em

detalhes antes de tomar uma decisão final. Durante a avaliação,
é essencial considerar os seguintes aspectos:

Casos de uso
Prova de conceito (Poc)
Avaliar casos de usos
Testar soluções em
semelhantes ajuda a
ambiente real e avaliar
determinar se a solução é
eficácia e adequações
adequada e se pode gerar
necessárias.
valor semelhante.

Feedback das pessoas usuárias Avaliação de riscos

Fornecem informações sobre a Considerar questões
eficácia e usabilidade de segurança, privacidade,
ética e conformodidade.
1. Prova de Conceito (PoC)
Uma prova de conceito (PoC) é uma etapa importante na avaliação
de soluções de IA. Uma PoC permite testar a solução em um
ambiente real e avaliar sua eficácia e adequação às necessidades
da empresa. Durante a PoC, é importante definir métricas de
avaliação claras e estabelecer critérios para determinar o sucesso
da solução.

2. Casos de uso
Avaliar casos de uso semelhantes pode fornecer insights valiosos
sobre a eficácia da solução de IA. Ao analisar casos de uso
semelhantes, é possível avaliar como a solução foi implementada
em outras empresas e os resultados alcançados. Isso pode ajudar a
determinar se a solução é adequada para a empresa e se pode
gerar valor semelhante.

3. Feedback das pessoas usuárias

Solicitar feedback dos usuários da solução de IA pode fornecer
informações valiosas sobre sua eficácia e usabilidade. É
importante ouvir as experiências e opiniões dos usuários para
avaliar a qualidade da solução e identificar possíveis áreas de
melhoria.

4. Avaliação de Riscos
Avaliar os riscos associados à solução de IA é uma etapa
importante na avaliação. Isso inclui considerar questões de
segurança, privacidade, ética e conformidade. É importante
garantir que a solução esteja em conformidade com as
regulamentações e políticas internas da empresa.
 Implementação de
soluções de IA

Após a seleção e avaliação das soluções de IA, é hora de implementá-las na

empresa. Durante a implementação, é importante considerar os
seguintes pontos :

Planejamento e
gerenciamento de projeto
01 Definir metas claras, estabelecer
cronograma, alocar recursos e
garantir a colaboração entre Integração com
as equipes. sistemas existentes

Integração com sistemas 02

de dados, CRM, ERP ou
outros sistemas.

Treinamento e suporte
03 Garantir que as equipes
Monitoramento e
avaliação contínua
possam usar a solução IA.
Envolve coletar dados,
analisar métricas de desempenho 04
e fazer ajustes e melhorias
quando necessário.
1. Planejamento e Gerenciamento de Projeto
Um planejamento cuidadoso e um gerenciamento de projeto
eficaz são fundamentais para o sucesso da implementação de uma
solução de IA. Isso inclui definir metas claras, estabelecer um
cronograma realista, alocar recursos adequados e garantir a
colaboração entre as equipes envolvidas.

2. Integração com sistemas existentes

Ao implementar uma solução de IA, é importante garantir que ela
possa ser integrada aos sistemas existentes da empresa. Isso
pode envolver a integração com sistemas de gerenciamento de
dados, CRM, ERP ou outros sistemas essenciais para as operações
da empresa.

3. Treinamento e Suporte
Fornecer treinamento adequado e suporte contínuo é essencial para
garantir que as equipes da empresa possam usar efetivamente a
solução de IA. Isso pode incluir treinamento inicial, material de
suporte, sessões de perguntas e respostas e suporte técnico.

4. Monitoramento e avaliação contínua

Após a implementação da solução de IA, é importante monitorar e
avaliar continuamente seu desempenho e impacto nos processos
de negócios. Isso envolve coletar dados, analisar métricas de
desempenho e fazer ajustes e melhorias conforme necessário.
Em resumo, a pesquisa, seleção, avaliação e implementação de
soluções de IA são etapas decisivas para aproveitar ao máximo
essa tecnologia transformadora. Ao seguir essas etapas e
considerar cuidadosamente os pontos discutidos neste artigo, as
empresas podem escolher e implementar as soluções de IA certas
para suas necessidades e impulsionar a eficiência e inovação em
seus negócios.

Imagem gerada por @inventormiguel com o MidJourney usando o print do site da Exame como referência e o
prompt: navio navegando em um oceano cheio de água, mas em vez de água, hardware de computador e dígitos
binários. O navio está indo para um lugar com nuvens belas.”

Eu uso esse guia regularmente, ele me ajuda a trazer objetividade na

hora de decidir onde investir meu tempo, qual ferramenta aprender
e qual levar para os meus times. A Internet está inundada de
informações, muitas rasas, erradas, falsas, e sem um método para
filtrar eu acabava ficando paralisado diante de tantas opções.
Espero que esse conteúdo te ajude a navegar nesses mares também.
Como você tem utilizado
as ferramentas de IA?
O futurista da Deloitte, Mike Bechtel, usa os termos "tech", "toy" e
"tool" para definir como lidamos com tecnologias emergentes.

Tech
Tecnologia emergente em fase de experimentação.

Toy
Tecnologia divertida, lúdica, que não
Estágios do é necessariamente útil

uso de ferramentas Tool

Tecnologia útil e eficaz, capaz de gerar
de tecnologia valor e resolver problemas.

Baseado em Mike Betchtel Futurista da Deloitte

Tech é uma tecnologia que ainda está em sua infância. Ela é nova,
experimental e nem sempre é confiável ou segura. Toy é uma
tecnologia que é divertida e lúdica, mas não é necessariamente
útil. Ela pode ser usada para entretenimento, mas não
necessariamente para resolver problemas ou melhorar a vida das
pessoas. Por fim, Tool é uma tecnologia que é útil e eficaz. Ela pode
ser usada para resolver problemas ou melhorar a vida das pessoas.
Bechtel argumenta que, quando lidamos com tecnologias
emergentes, é importante passar por essas três fases. Na fase
"tech", devemos ser cautelosos e investigar a tecnologia
cuidadosamente antes de usá-la. Na fase "toy", podemos nos
divertir com a tecnologia e experimentar seu potencial. Na fase
"tool", devemos usar a tecnologia para resolver problemas ou
melhorar a vida das pessoas.

Veja alguns exemplos de tecnologias que passaram por essas

três fases:

Internet: a internet começou como uma tecnologia experimental,

mas rapidamente se tornou uma ferramenta essencial para a
comunicação, o comércio e a educação.

Celulares: os celulares começaram como aparelhos caros, mas

rapidamente se tornaram ferramentas essenciais para a
comunicação, trabalho e entretenimento.

Computação em nuvem: a computação em nuvem começou como

uma tecnologia complexa, mas rapidamente se tornou uma
ferramenta acessível para empresas e consumidores.

Para você, o Chat GPT é Tech, Toy ou Tool?

 Como medir o ROI de projetos de IA
IA NOS NEGÓCIOS - INVESTIMENTO E RETORNO

Medir o retorno do investimento em inteligência artificial ainda é um

desafio para as organizações, ainda que os aportes na área estejam
aumentando em diferentes empresas de diversos setores.

Estima-se que 85% das empresas vão investir nesta tecnologia,

e que esse mercado pode chegar a valer R$ 1.3 trilhão. E com
tanto investimento vem a pergunta: como medir o retorno desse
investimento? As empresas passam a priorizar projetos que
tenham um retorno.

A IMB entrevistou 2500 executivos globais com 34 funções e em

áreas de negócios e Tecnologia, presentes em 16 países. A partir
dessa pesquisa eles identificaram quais são as abordagens
necessárias para conseguir medir um retorno de investimento em
Inteligência Artificial.

A primeira parte da pesquisa mostra que não existe uma

fórmula pronta. Além disso, os projetos que existem ainda não
são suficientemente lucrativos e os dados, embora cruciais, são
apenas uma parte do quebra-cabeças. Nem todas as empresas
possuem dados estruturados ou qualidade nos dados que possuem.
Entretanto, os projetos vem amadurecendo nos últimos anos o
ROI vem aumentando.
Em 2020 o ROI era de 1.3% e a expectativa em 2022 subiu para 8.3%. Ainda
que esse retorno seja abaixo do esperado, ele é bastante otimista.

IBM Institute for Business Value | Research Insights

Generating ROI with AI p. 6.

Outro ponto muito interessante na pesquisa é que para adotar tecnologias

emergentes como a IA não basta só trazer a tecnologia para dentro dos
negócios, para isso dar certo é importante ter uma visão muito mais holística
de dentro da companhia, olhar para questões de modelos negócio, fluxo de
trabalho, para todas as habilidades e aspectos do negócio.
Criar esse plano estratégico é importante para conseguir ampliar o
impacto da inteligência artificial ao longo do tempo. E para ajudar a
pensar nesse ROI, a pesquisa da IBM desenvolveu uma visão de seis
capacidades chave para você medir o ROI em Inteligência Artificial.
E essas seis capacidades são:
Capacidades para alto ROI
• Visão e estratégia
• Modelo operacional
• Engenharia e operações
• Dados e tecnologia
• Talentos e habilidades
• Cultura e adoção

6 capacidades para alto ROI em IA

Visão e estratégia Dados e tecnologia

Identificar onde a IA pode impulsionar a Desenvolver capacidades essenciais que
competitividade, inovação e desempenho simplifiquem, automatizem, controlem e
e priorizar de acordo. garantam o acesso aos dados.

Talentos e habilidades
Modelo operacional
Implementar uma abordagem em toda a empresa
Incorporar um modelo operacional de IA na
para desenvolver ética em IA -habilidade e talento.
estrutura e na cultura da organização.

Cultura e adoção
Engenharia e operações Desenvolver uma abordagem centrada no ser
Implantar soluções de IA que sejam humano para a IA - com rodadas de feedback
flexíveis, de fácil utilização e escaláveis. dinâmicos e abertos em todo o ecossistema.
E para guiar no direcionamento e na definição de como medir esse
ROI, existem algumas perguntas direcionadoras ou diagnósticas.

Visão e estratégia
• Que valor a IA deve trazer para minha empresa?
• Como a IA está sendo usada para diferenciar minha empresa
de seus concorrentes?
• Como os projetos de IA são avaliados quanto ao alinhamento
estratégico?
• Temos uma perspectiva em toda a empresa para a IA - e um
roteiro para entregar resultados?

Modelo operacional
• A IA está incorporada em nossos sistemas internos e
processos operacionais?
• Qual é nosso processo para desenvolver MVPs (mínimo
produto viável) para atender a uma necessidade específica do
negócio?
• Como os insights da IA estão sendo gerados e entregues ao
negócio para criar valor?
• Que verificações e ponderações temos para garantir que
estamos usando a IA de forma ética?

Modelo operacional
Engenharia e operações de IA
• Como os modelos de aprendizado de máquina e de dados
são testados, implantados e mantidos?
• Como estamos rastreando as mudanças feitas nas soluções
de IA?
• Temos sistemas e processos para identificar e resolver
problemas conforme eles surgem?
• Podemos medir e ajustar os modelos de IA depois de
implantados?
Dados e tecnologia
• Temos dados de alta qualidade, alta quantidade e
confiáveis?
• Nossos processos de governança priorizam a segurança dos
dados e permitem uma IA confiável?
• Qual é o nível de defesa e alfabetização de dados em toda a
organização?
• Temos a arquitetura de informação necessária para
dimensionar as soluções de IA?

Talentos e habilidades
• Como a organização está atraindo talentos com habilidades
em dados e IA?
• Como estamos desenvolvendo habilidades e expertise em IA
em toda a empresa?
• Como as equipes estão compartilhando conhecimento para
aumentar o nível de conforto de todos com as aplicações de IA?

Cultura e adoção
• A organização está pronta para mudanças?
• Qual é o nível de suporte de gerenciamento de mudanças
disponível para impulsionar a adoção da IA?
• Todos os projetos de IA têm um apoiador responsável?
• Os KPIs estão incorporados à adoção de casos de uso?

Embora não exista um modelo pronto para medir esse ROI de

maneira efetiva, essas ajudam a pensar e criar mecanismos
que suportem e embasam a implementação de um projeto de AI.
Referências

Deloitte Tech Trends 2023

https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/tech-trends.html#explore

35 ways real people are using AI right now

https://www.nytimes.com/interactive/2023/04/14/upshot/up-ai-uses.html

Generating ROI with AI | IBM report

https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-
value/en-us/report/ai-capabilities