Olá, Bem-Vindo ao atendimento virtual da WhatsBot, eu sou Silva e vou tentar te ajudar nesse

processo de dúvidas e instalação.

Por favor, responda com o nº abaixo:

1 - Entendendo o WhatsBot;
2 - O que é uma Regra;
3 - Tipos de Regras;
4 - Tipos de Respostas
5 - Respondendo a contatos ou grupos ou ambos;
6 - Tempo de atraso;
7 - Dias de funcionamento;
8 - Como criar minhas mensagens;
9 - Não está funcionando, o que fazer?
10 - Como bloquear alguém de receber mensagens do WhatsBot?

*1 - Entendendo o WhatsBot*

Em resumo, o WhatsBot funciona assim: Ele lê a suas *notificação de alta prioridade* e

responde ao cliente a partir de lá.

Toda *Regra* é composta de pelo menos, *1 Mensagem Recebida* + *1 Mensagem de

Resposta*. Seguindo essa lógica, é necessário que você *configure a Palavra Chave da
mensagem recebida* e a *frase de saída para a mensagem de resposta*.

Para entender melhor que é uma Regra, digite “2”.

*Dica:* Para criar uma Regra, abra o WhatsBot e clique no botão “+” no canto inferior direito do
seu App.

_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*2 - O que é uma Regra*

Uma *Regra* é um trecho de dialogo composto de *Nome da Regra*, que nomeia a Regra,
uma *Intensão*, que é mensagem recebida em texto e uma *Resposta* em texto da
mensagem entrada recebida anteriormente.

*Dica:* Você não consegue enviar mídias como áudios, imagens ou vídeos, porém considere
utilizar link da internet, como YouTube para compor sua mensagem.

*Atenção:* Vale lembrar que o WhatsBot responde aos contatos via notificação, logo, caso
você entre na conversa ou silencie as notificações daquele usuário, o sistema não responderá
a ele.

_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*3 - Tipos de Regras*

Os *Tipos de Regras* determinam a natureza de uma Regra e *como ela entende a

mensagem recebida*.

É bom pensar nos *Tipos de Regras como um filtro* que aumenta suas possibilidades de
interpretação da mensagem recebida.

Os tipos de Regras são:

3.1 - Contém
3.2 - Exato
3.3 - Expressão regular
3.4 - A.I. ARBot
3.5 - Bem-vindos

_Saiba mais sobre os tipos de regra escrevendo o número correspondente ou Escreva # para
voltar ao Menu inicial_

*3.1 - Tipo de Regra Contém*

Responde se a mensagem de Entrada *contiver a Palavra Chave na frase*.

Nessa regra, você tem a opção de determinar que a frase contenha a palavra chave em todas
posições, no início e/ou no fim da mensagem também.

Considere utilizar “|” (pipe) para separar e determinar que várias palavras chaves de entrada
respondam a uma Resposta.

Exemplo:
Oi|Olá|Tudo bem|Opa

_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*3.2 - Tipo de Regra Exato*

Responde se a mensagem de Entrada for *exatamente a Palavra Chave*.

Logo, como exemplo, para mensagem recebida “Tudo bem”, se o cliente envia “Tudo” ou “bem”
de forma separada, *nada aconteceria, pois, essas palavras separadas não corresponde
exatamente* a Palavra Chave “Tudo Bem”.

*Dica:* Considere utilizar “|” (pipe) para separar e determinar que várias palavras chaves de
entrada respondam a uma Resposta.

_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*3.2 - Tipo de Regra Expressão regular*

Responde se a mensagem de Entrada for uma *Expressão regular* como email, números de
celular, etc…

A *Expressão Regulares é um código que funciona como um filtro* para percebe se o

cliente enviou o que foi solicitado, como um email, telefone ou CPF. Isso ajuda o WhatsBot a
interpretar itens diferentes de Palavras Comum.

Como exemplo, o código de um Expressão regular para o email seria: /^[a-z0-9.]+@[a-z0-9]+\.

[a-z]+\.([a-z]+)?$/i;

*Dica:* Se for utilizar as Expressões Regulares, não deixe de dar um Google para ver quais os
“códigos filtro” melhor te atende.

_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*3.4 - Tipo de Regra A.I. ARBot*

Ainda em desenvolvimento, o WhatsBot responde a todas as Palavras Chaves segundo a

Inteligência Artificial (I.A.) ARBot.co
_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*3.5 - Bem-vindo*

Responde a 1º mensagem do contato, independente das Palavras Chaves inseridas.

O sistema grava por 14 dias o cliente.

_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*4 - Tipos de Respostas*

O *Tipo de Resposta* é como o WhatsBot vai responder a uma mensagens recebidas.

Também chamadas de *Output*, essa mensagem de respostas corresponde a tipos distintos,

dependendo do seu objetivo.

Os tipos de Respostas são:

Todos, em ordem: Respondes todas as linhas, uma após a outra, seguindo uma ordem;
Todos, aleatoriamente: Respondes todas as linhas, uma após a outra, sem seguir uma
ordem;
Uma, ordem aleatoriamente: Respondes com uma das linhas criadas, uma após a outra, sem
seguir uma ordem.

Dica 1: Se quiser continuar a conversa, utilize sempre uma pergunta no final de cada resposta.
Concorda?
*Dica 2:* Você pode criar quantas linhas de Outputs quiser, mas recomendamos usar textos
curtos e bem objetivos.

_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*5 - Respondendo a Contatos ou Grupos ou Ambos*

Em todas Regra criada, você pode determinar se vai responder à Contatos, aos Grupos e
Ambos, de forma individual ou coletiva.

Caso você opte pela opção individual, você terá que por o nome do contato ou grupo,
exatamente como ele se apresenta no WhatsApp®, incluído caixa alta e baixa, ícones e grafias
especiais.

* Dica 1:* Caso você promova atendimento a clientes cadastrados, considere lancar eles na
agenda do celular com #tag na frente do nome, seguido do símbolo “*”, assim você poderá
agrupar e responder somente a esse conjunto.

Exemplo: #cliente whatsbot*

* Dica 2:* Caso você queira atender somente cliente não cadastrados no seu WhatsApp®,
utilize o +DDI na frente do nome seguido do símbolo “*” para agrupar e responder somente a
esse conjunto.

Exemplo Brasil:
+55*
Exemplo Minas Gerais:
+5531*|+5532*|+5533
_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*6 - Tempo de atraso*

O Tempo de atraso nada mais é que uma faixa de tempo que o WhatsBot levara para
responder uma mensagem recebida. Dessa maneira, suas respostas ficaram mais
humanizadas e evita bloqueios por parte do WhatsApp®.

*Dica:* Coloque de 1 segundo para o mínimo e 3 segundos para o máximo.

_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*7 - Dias de funcionamento*

Determine os dias da semana e a hora para que as Regras funcionem.

*Dica:* Você pode ter Regras para os dias da semana e outras Regras para o final de semana.

_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*8 - Como criar minhas mensagens*

Para criar uma Regra, abra o WhatsBot e clique no botão “+” no canto inferior direito do seu
App.

1) Escolha um tipo
2) De um nome
3) Entre com a mensagem recebida
4) Clique em “+” e entre com as mensagens de resposta
5) Salve

*Dica:* Você pode alterar a Regra sempre que quiser.

_Escreva # para voltar ao Menu Inicial_

*9 - Não está funcionando, o que fazer?*

1º coisa que você deve saber é que o App WhatsBot lê as notificações do WhatsApp® para
responde-las.
Logo, caso você esteja conversando com um Usuário ou Grupo, esse momento o WhatsBot
NÃO responderá a esse usuário ou grupo.
A 2º coisa importante a saber, é caso você silencie um Usuário ou Grupo, esse NÃO terá
respostas automáticas do WhatsBot.
A 3º é que você depende de uma Regra criada para que o sistema funcione.
*Se você acredita que nenhum dos itens acima é seu caso, veja outros problemas
abaixo:*
9.1 - App Ligado ou Desligado
9.2 - Notificações de Alta Prioridade*
9.3 - Verifique se o Android está deixando o App interagir com as Notificações.
9.4 - Continuo com problema 1
__Digite o número correspondente para ver mais ou Escreva # para voltar ao Menu inicial_
*9.1 - App Ligado ou Desligado*
Verifique dentro do App WhatsBot se o App está na posição “Ligado” (Chave canto superior
direito. Ela tem que está com a chave virada para o lado direito).
_Digite 9 para voltar ou escreva # para voltar ao Menu inicial_
*9.2 - Notificações de Alta Prioridade*
Verifique se as notificações de Alta Prioridade estão ligadas dentro do próprio WhatsApp®.
Vá em:
1) App WhatsApp® >> Menu top direito >> Configurações >> Notificações:
2) Agora em Notificações mensagem procure por Notificações de alta prioridade e deixe
marcado: Sempre mostrar notificações.
No mesmo local, mas logo abaixo temos Notificações de grupo. Procure por Notificações de
alta prioridade e deixe marcado: Sempre mostrar notificações.
Agora é só voltar que está ficará salvo.
Dica: Você ainda pode silenciar manualmente Usuário e Grupos para o WhatsBot não agir.
_Digite 9 para voltar ou escreva # para voltar ao Menu inicial_
*9.3 - Verifique se o Android está deixando o App interagir com as Notificações.*
Dentro do App WhatsBot, clique no Menu da Esquerda >> Não está funcionando >> Pop up
surgira. Clique em Vamos lá >> Ative a chave para dar acesso as notificações.
*Dica:* Caso já esteja Ligada, Desligue e Religue.
_Digite 9 para voltar ou escreva # para voltar ao Menu inicial_
*9.4 - Continuo com problema 1*

Se mesmo assim não resolveu, reinicie seu celular e cheque os passos 1, 2 e 3 acima.
Se mesmo assim não resolver, considere desinstalar o App WhatsBot e Reinstalar tudo
novamente.
*Atenção:* não prestamos atendimento individual por WhatsApp® ao App, favor considerar
acessar nosso Grupo no Facebook para maiores informações.

_Digite 9 para voltar ou escreva # para voltar ao Menu inicial_

*10 - Como bloquear alguém de receber mensagens do WhatsBot?*

Existem 2 maneiras de bloquear o WhatsBot de responder a um Contato ou Grupo de maneira

individual.

1) Pelo WhatsApp®, entre na conversa.

2) Entre no contato >> Clique nos 3 pontinhos no canto superior esquerdo >> Selecione a
opção Silenciar notificações

_Digite 9 para voltar ou escreva # para voltar ao Menu inicial_