Mod C1001276

CONDIÇÕES DE OFERTA E DE UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS DA MEO – SERVIÇOS DE CO-
MUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.
1. Identificação do prestador ....................................................................................................................................................... 3

2. Serviços .................................................................................................................................................................................... 3
2.1. Serviço de Voz em rede Fixa ................................................................................................................................................. 3
2.1.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições ..................................................................................................................... 3
2.1.2. Cobertura ........................................................................................................................................................................... 5
2.1.3. Níveis de Qualidade de Serviço.......................................................................................................................................... 6
2.1.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos ......................................................................................................................... 6
2.1.5. Preços................................................................................................................................................................................. 7
2.1.6. Condições de Utilização ..................................................................................................................................................... 7
2.1.7. Apoio Técnico..................................................................................................................................................................... 7
2.2. Serviço de Voz Fixa prestado via rede móvel ....................................................................................................................... 7
2.2.2. Cobertura ........................................................................................................................................................................... 8
2.2.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos ......................................................................................................................... 8
2.2.5. Preços................................................................................................................................................................................. 8
2.2.6. Apoio técnico ..................................................................................................................................................................... 9
2.3. Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga ...................................................................................................................... 9
2.3.2. Cobertura ........................................................................................................................................................................... 9
2.3.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos ....................................................................................................................... 11
2.3.5. Preços............................................................................................................................................................................... 11
2.3.6. Condições de Utilização ................................................................................................................................................... 12
2.3.7. Apoio Técnico................................................................................................................................................................... 12
2.4. Serviço de Televisão e Multimédia ..................................................................................................................................... 12
2.4.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições ................................................................................................................... 12
2.4.2. Cobertura ......................................................................................................................................................................... 13
2.4.3. Níveis de Qualidade de Serviço........................................................................................................................................ 13
2.4.5. Preços............................................................................................................................................................................... 13
2.4.7. Apoio Técnico................................................................................................................................................................... 14
2.4.8. Outras Facilidades de Serviço/Serviços Suplementares .................................................................................................. 14
2.5. Serviço de Voz Móvel .......................................................................................................................................................... 15
2.5.2. Cobertura ......................................................................................................................................................................... 17
2.5.5. Preços............................................................................................................................................................................... 18
2.5.7. Apoio técnico ................................................................................................................................................................... 19
2.6. Serviço de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel, Internet Móvel para Computador/Tablet e WiFi ........................... 19
2.6.2. Cobertura ......................................................................................................................................................................... 19
Mod.C/1001276 31-10-2023 1 meo.pt
2.6.5. Preços............................................................................................................................................................................... 20
2.6.7. Apoio técnico ................................................................................................................................................................... 21
3. Serviço de Manutenção ......................................................................................................................................................... 21
4. Condições Contratuais Típicas ............................................................................................................................................... 21
5. Mecanismos de Resolução de Litígios ................................................................................................................................... 23
6. Procedimentos Exigíveis para a Cessação de Contratos ........................................................................................................ 24
7. Diversos.................................................................................................................................................................................. 24
Mod.C/1001276 31-10-2023 2 meo.pt

1. Identificação do prestador 12 083 - Chamada grátis
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., com Apoio à portabilidade
sede na Av. Fontes Pereira de Melo, 40, 1069-300 Lisboa, 800 962 029 - Chamada grátis
matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lis- Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.
boa, sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 504 Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 29-
615 947, com o capital social de €10.000.000,00, adiante de- 11-2022
signada por “MEO” e com os seguintes contactos de apoio 2. Serviços
ao cliente: 2.1. Serviço de Voz em rede Fixa
CLIENTES CONSUMIDORES 2.1.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições
Área de Cliente em mymeo.pt/ mymoche.pt O serviço permite fazer e receber, em local fixo, chamadas
Gestão online dos seus serviços de forma cómoda e segura, nacionais e internacionais e aceder aos números de emer-
24h/dia. gência através de um número ou de números incluídos num
Apoio ao cliente e faturação plano de numeração telefónica nacional ou internacional.
961 001 620 - Custo de chamada para a rede móvel, de No caso de clientes empresariais, o serviço pode ser presta-
acordo com o seu tarifário, em Portugal e em roaming. do mediante uma ligação física e direta à rede da Voz Em-
16 200 - A partir da rede MEO, chamada grátis para atendi- presarial da MEO através de um circuito digital dedicado a 2
mento automático, vendas e apoio técnico. Atendimento Mbps, com uma carta E1 no PPCA (interface de Acesso Pri-
personalizado de outros assuntos, 20 cêntimos por minuto mário, EURO-ISDN), dispondo de capacidade para efetuar
para tarifários que incluem chamadas para a rede MEO, ou até 30 chamadas em simultâneo.
custo de uma chamada para a rede MEO nos restantes ca- Caso o cliente opte por numeração própria da MEO, serão
sos. Valor máximo de €2 por chamada. A partir de outras atribuídos DDI’s (Direct Dial-In) de acordo com o número de
redes, 50,9 cêntimos por minuto com o valor máximo de extensões necessárias.
€5,94 por chamada. Se optar pela portabilidade de numeração, serão transferi-
Apoio técnico dos todos ou alguns dos números de acordo com as regras
213 580 144 - Custo de chamada para a rede fixa, de acordo fixadas no art. 12º, do Regulamento n.º 58/2005, de 18 de
com o seu tarifário, em Portugal e em roaming. agosto, com as alterações introduzidas pelo Regulamento nº
16 209 - A partir da rede MEO, chamada grátis para atendi- 114/2012, de 13 de março, pelo Regulamento n.º 257/2018,
mento automático, vendas e apoio técnico. Atendimento de 8 de maio e pelo Regulamento n.º 85/2019, de 21 de
personalizado de outros assuntos, 20 cêntimos por minuto janeiro (Regulamento da Portabilidade).
para tarifários que incluem chamadas para a rede MEO, ou A MEO obriga-se a assegurar a implementação da portabili-
custo de uma chamada para a rede MEO nos restantes ca- dade no prazo máximo de 1 (um) dia útil, contado da apre-
sos. Valor máximo de €2 por chamada. A partir de outras sentação do pedido de portabilidade pelo assinante, exceto
redes, 50,9 cêntimos por minuto com o valor máximo de nos casos previstos no n.º10, do art. 12º do Regulamento da
€5,94 por chamada. Portabilidade, descritos no ponto 2.1.3. Níveis de Qualidade
Informações sobre serviços de roaming de Serviço.
961 000 083 - Chamada grátis Sempre que previsto nas condições específicas dos serviços
12 083 - Chamada grátis prestados pela MEO, o Serviço de Voz pode também se pres-
Apoio à portabilidade tado sobre IP (“VoIP”). O serviço VoIP permite fazer e rece-
800 962 029 - Chamada grátis ber chamadas através da rede IP (“Internet Protocol”), inclu-
Os valores apresentados incluem IVA à taxa de 23%. indo chamadas nacionais e internacionais para a rede de
CLIENTES EMPRESARIAIS comunicações públicas fixa e móvel, utilizando-se, para tal,
Área de Cliente em meoempresas.pt um telefone IP, telemóveis GSM/WiFi, outros equipamentos
Gestão online dos serviços da sua empresa de forma cómoda IP e pode ser prestado com recurso a:
e segura, 24h/dia. a) numeração nómada (VoIP Nómada, caso em que é possi-
Apoio ao cliente e faturação bilitado o acesso ao serviço a partir de diferentes localiza-
961 001 626 - Chamada para a rede móvel de acordo com o ções geográficas);
seu tarifário, em Portugal e em roaming. b) numeração geográfica (VoIP Fixo, caso em que o acesso
16 206 - A partir da rede fixa MEO, chamada grátis para ao serviço apenas poderá ser efetuado a partir de uma única
atendimento automático, vendas e apoio técnico. Atendi- localização geográfica – a correspondente à morada de insta-
mento personalizado de outros assuntos tem um custo único lação dos serviços do portfólio da MEO para acesso à VPN –
por chamada de 28,4 cêntimos. A partir da rede móvel MEO Rede Privada Virtual).
ou de outras redes, custo único por chamada de 28,4 cênti- O serviço pode ser prestado na modalidade de pré-
mos. pagamento, através de cartão virtual, exclusivamente a cli-
Apoio técnico entes residenciais e apenas em linhas telefónicas analógicas
800 206 000 - Chamada grátis. da MEO. Neste caso, a linha telefónica analógica apenas
Informações sobre serviços de roaming poderá ser associada a um cartão da MEO e permite a utili-
961 000 083 - Chamada grátis zação de cartões virtuais de chamadas comercializados por
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outros prestadores, sendo a ativação do serviço efetuada nhamento de chamadas para o seu número, impedir a iden-
mediante a marcação do número do número grátis 800 202 tificação da sua linha ao chamador.
202. Esta facilidade é gratuita.
A - Funcionalidades referentes à identificação da linha B - Outras facilidades de Serviço/Serviços Suplementares:
chamadora e da linha conectada: Serviços Número 707, Número 800, Número 808
a) Identificação da Linha Chamadora nas chamadas O serviço 707 Número Único possibilita a atribuição de nu-
efetuadas meração, tendo as comunicações efetuadas para essa nume-
A identificação da Linha Chamadora é uma facilidade do ração um preço único para o tráfego em todo o país, inde-
serviço facultada ao cliente chamado, em que este, antes de pendentemente da distância entre a origem e o destino da
atender uma chamada, tem informação sobre o número da comunicação. O titular do serviço 707 Número Único não
linha de rede que lhe está a tentar ligar, desde que o equi- suporta o custo das comunicações, sendo estas totalmente
pamento terminal do cliente chamado, usualmente um tele- pagas pelo chamador. Este serviço está disponível para clien-
fone, apresente esta informação. tes da MEO e os seus pontos de atendimento têm de estar
O cliente poderá solicitar a ativação desta facilidade no mo- suportados em acessos do próprio prestador.
mento de celebração do contrato de prestação do serviço de O serviço 800 Número Verde possibilita a realização de cha-
voz ou em momento posterior, mediante pedido escrito madas grátis para o chamador, sendo o custo das comunica-
dirigido à MEO. ções totalmente suportado pelo cliente do serviço. Este ser-
b) Eliminação da Identificação da Linha chamadora nas viço está disponível para clientes da MEO e os seus pontos
chamadas efetuadas de atendimento têm de estar suportados em acessos do
A eliminação da Identificação da Linha chamadora é uma próprio prestador.
facilidade do serviço facultada ao cliente chamador, que O serviço 808 Número Azul possibilita a existência de um
permite que o número da sua linha de rede não seja apre- serviço de chamadas em que o custo é repartido entre o
sentado ao chamado, excetuando-se as chamadas realizadas chamador/utilizador e o cliente do serviço (número chama-
para organizações com competência legal para receber cha- do). Este serviço está disponível para clientes da MEO e os
madas de emergência, designadamente as realizadas para o seus pontos de atendimento têm de estar suportados em
número único de emergência europeu - 112. acessos do próprio prestador.
O cliente poderá solicitar a ativação desta facilidade, gratui- Voice Mail
tamente, mediante pedido escrito dirigido à MEO. O Voice Mail é um serviço que funciona como um atende-
c) Eliminação da Identificação da Linha chamadora nas dor/gravador de chamadas. Sempre que não é possível
chamadas recebidas atender uma chamada, inclusivamente pelo facto de a linha
A facilidade de eliminação da identificação da Linha Chama- se encontrar ocupada, o serviço atende e convida quem liga
dora nas chamadas recebidas é disponibilizada, gratuitamen- a deixar uma mensagem.
te, a todos os clientes da MEO mediante pedido formulado O serviço permite aceder remotamente às mensagens, bem
por escrito e em qualquer momento. Na fibra não é tecni- como responder imediatamente a quem deixou a mensagem
camente possível eliminar a Identificação da Linha Chamado- sem que seja necessário desligar e marcar o número de des-
ra nas chamadas recebidas. tino, bastando, para o efeito, carregar numa tecla.
d) Rejeição de chamadas de entrada não identificadas O cliente poderá solicitar, junto da MEO, a ativação, desati-
A facilidade de rejeição de chamadas de entrada não identi- vação e reativação do Voice Mail a qualquer momento, li-
ficadas consiste na possibilidade de o cliente chamado recu- gando para o Apoio ao Cliente.
sar o atendimento de chamadas não identificadas. Não obstante a ativação do Voice Mail depender de pedido
Esta facilidade pode ser ativada mediante pedido escrito do cliente, a MEO poderá proceder à respetiva desativação
dirigido à MEO. caso o cliente não esteja a utilizar o Voice Mail há pelo me-
e) Identificação da linha conectada/reencaminhada nos 6 (seis) meses.
A identificação da linha conectada/reencaminhada é uma Barramentos
facilidade do serviço facultada ao cliente chamador, no caso Facilidade de serviço que possibilita ao cliente barrar o aces-
do número marcado se encontrar reencaminhado para ou- so a chamadas para uma diversidade de destinos. O barra-
tro, que permite àquele visualizar o número para onde a mento de chamadas é efetuado na central pública e pode ser
chamada é reencaminhada, desde que o seu equipamento feito para chamadas de entrada e de saída. Também se en-
terminal, usualmente um telefone, apresente esta informa- contra disponível um serviço de barramento de chamadas
ção. controlado pelo cliente, que permite que este iniba, por
Esta facilidade é gratuita e é disponibilizada automaticamen- intermédio de uma password, as chamadas para determina-
te nos acessos RDIS. dos destinos, conforme o nível de restrição escolhido.
f) Eliminação da identificação da linha O barramento controlado pelo cliente não está disponível
conectada/reencaminhada para clientes com serviço suportado em fibra.
A eliminação da identificação da linha conecta- Reencaminhamento de Chamada
da/reencaminhada é uma facilidade do serviço facultada ao Facilidade de serviço que permite encaminhar para qualquer
cliente chamado, que permite a este, em caso de reencami- número (fixo, móvel ou internacional) as chamadas destina-
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das a qualquer número da rede fixa da MEO. A facilidade é Esta facilidade não está disponível para clientes com serviço
ativada / desativada, em qualquer momento, a partir do suportado em fibra.
telefone do cliente (com marcação DTMF), através de mar- Aviso de Chamada em Espera
cação de um código. Facilidade de serviço que permite que, no decorrer de uma
Linha com Destino Fixo comunicação, o cliente seja informado, através de um aviso
Facilidade que permite ao cliente desencadear uma ligação sonoro no seu telefone, da existência de uma outra chama-
telefónica para um destino fixado previamente através da da.
marcação de um código, pelo simples levantar do ausculta- O cliente pode alternar entre a primeira e a segunda chama-
dor ou quando não seja marcado qualquer número durante da, mantendo uma delas em espera, ou desligar uma das
5 segundos. chamadas e manter a outra.
Esta facilidade de serviço é disponibilizada em duas verten- Conferência a Três
tes distintas: Facilidade de serviço que permite colocar em conversação
i) a programação pode ser feita na central, não sendo na mesma chamada telefónica três pessoas. As chamadas
possível o cliente alterá-la, podendo ser uma programação colocadas em conferência tanto podem ser recebidas como
imediata ou temporizada; efetuadas. Esta facilidade não está disponível para os clien-
ii) a programação pode também ser feita pelo cliente, sendo tes fibra.
que, neste caso, se trata de um encaminhamento Serviço de Informações
temporizado. O cliente pode solicitar expressamente que os seus dados
Nos Acessos RDIS é igualmente possível que o encaminha- (número de telefone, nome e morada), sejam divulgados
mento seja feito na central, podendo ser uma programação através das Listas Comerciais e dos serviços de informações
imediata ou temporizada. Neste tipo de acessos, quando a da MEO.
programação é feita pelo cliente, o encaminhamento é ime- C – Eventuais restrições no acesso ao serviço:
diato. 1. VoIP
Esta facilidade não está disponível para clientes com serviço Sempre que prestado sobre IP, a prestação do serviço pres-
suportado em fibra. supõe:
Marcação Direta de Extensões a) que o cliente disponha de equipamento compatível com a
Esta facilidade de serviço permite aceder diretamente a uma rede IP disponibilizado pela MEO na modalidade de aluguer,
extensão de um PPCA, através da Marcação Direta, a partir comodato ou compra;
do exterior, do número da extensão pretendida, e sem que b) a ativação do serviço pelo cliente on-line, na área reser-
seja necessária a intervenção de um operador. vada de cliente na Internet, após o cumprimento de todos os
A composição do número recebido no acesso varia consoan- procedimentos para a instalação do software necessário
te o número de DDIs subscritos pelo cliente, podendo apre- para a utilização do serviço.
sentar entre um a quatro dígitos, de acordo com a seguinte O serviço, sempre que prestado sobre IP, poderá ser incom-
regra: um dígito para 10 DDI, dois dígitos para a gama 20- patível com equipamentos que não observem as normas de
100 DDI, três dígitos para a gama 110-1000 DDI e quatro ligação IP.
dígitos quando o cliente subscreve mais de mil DDIs. É garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao
A pedido do cliente, é possível configurar o número de dígi- número único de emergência europeu – 112, salvo quando o
tos a enviar para o seu equipamento terminal de acordo com serviço é prestado com recurso ao protocolo IP, caso em que
as necessidades que apresente. Nas chamadas de saída, o qualquer falha no fornecimento de energia elétrica poderá
PPCA pode indicar o DDI da extensão que origina a chamada. implicar a interrupção do serviço, até ao seu restabelecimen-
A validade deste número é verificada pela rede, que o envia- to.
rá para o número chamado. Caso o PPCA forneça um DDI No caso de o serviço ser prestado com recurso ao protocolo
inválido, ou seja, um DDI que não pertença à gama de nume- IP e com atribuição de numeração não geográfica, não é
ração daquele(s) acesso(s), a rede enviará o número vulgar- assegurada a localização da origem das chamadas destinadas
mente designado por "número de operadora". Este número aos serviços de emergência.
poderá ser combinado com o cliente na altura da instalação. 2. Serviço prestado na modalidade de pré-pagamento
Rechamada Automática As facilidades de serviço “Voice Mail”, “Barramentos”, “Re-
Facilidade de serviço que permite ao cliente que realiza uma encaminhamento de Chamada”, “Linha com Destino Fixo”,
chamada para um destino ocupado, seja avisado quando “Rechamada Automática”, “Aviso de Chamada em Espera” e
essa linha fica disponível. “Conferência a Três”, descritas no ponto B, não estão dispo-
Ao realizar uma chamada para um destino ocupado, o clien- níveis sempre que o serviço é prestado na modalidade de
te é informado que pode utilizar o serviço Rechamada Au- pré-pagamento.
tomática. Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 14-
Quando o telefone de destino fica disponível, o telefone do 09-2023
cliente toca e, ao levantar o auscultador, é automaticamente 2.1.2. Cobertura
estabelecida a chamada para o destino pretendido. O serviço dispõe de Cobertura em todo o território nacional,
sendo prestado de forma regular e contínua e de acordo
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com os indicadores de qualidade e objetivos de desempenho detentor, por desconhecimento do cliente quanto a esta
descritos em meo.pt e com os níveis de qualidade de serviço configuração, caso em que o prazo é de 3 (três) dias úteis;
constantes do ponto 2.1.3. d) a portabilidade implique uma intervenção física na rede
O serviço, quando prestado com recurso ao protocolo IP que suporta o serviço a prestar ou não exista disponibilidade
(“Internet Protocol”), apenas está disponível nas zonas geo- de acesso a essa rede, caso em que a portabilidade será con-
gráficas com cobertura de rede, que poderão ser consulta- cretizada no prazo de 1 (um) dia útil a contar da concretiza-
das nas lojas MEO ou através dos números de apoio ao clien- ção das mesmas ou, ainda, na data que tiver sido acordada
te indicados na Condição 1. com o cliente, se posterior. Se a instalação for concluída
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 14- após as 17h considera-se concluída no dia seguinte.
09-2023 O pedido de portabilidade considera-se apresentado na data
2.1.3. Níveis de Qualidade de Serviço em que são entregues à MEO todos os documentos necessá-
A MEO compromete-se a assegurar os seguintes Níveis de rios à concretização da portabilidade (contrato de adesão e
Qualidade de Serviço: pedido de portabilidade devidamente preenchidos e assina-
a) Tempo máximo para ligação inicial do serviço: 30 (trinta) dos, acompanhados de apresentação dos documentos que
dias (45 dias no caso do serviço Global Connect Pack); permitam verificar a identificação do assinante que pede a
b) Tempo máximo de reposição do serviço: 15 (quinze) dias portabilidade). O incumprimento daqueles prazos confere ao
úteis. cliente o direito a uma compensação nos termos previstos
O tempo máximo previsto na alínea a) não será aplicável nas no ponto 2.1.4.
situações em que, atendendo ao local de instalação do servi- Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação deverá
ço, se revele necessária a realização de trabalhos especiais, fazê-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir
caso em que a data de instalação do serviço será a acordada, do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada
casuisticamente, entre a MEO e o cliente. nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a
A contagem do prazo previsto na alínea b) inicia-se no mo- reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30
mento em que o cliente comunica a avaria à MEO. (trinta) dias a contar da data da sua receção.
Caso a MEO verifique que a reposição do serviço não ocorre- Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre
rá no prazo fixado na alínea b), compromete-se a contactar o faturação, será considerado o seguinte:
cliente, até ao termo do mencionado prazo, para informar a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen-
sobre o ponto de situação da avaria. são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou
Até ao último dia útil do mês de janeiro de cada ano, a MEO nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta-
disponibiliza em dos na primeira página da fatura;
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Qualidade- b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorren-do
Servico/Qualidade-Servico-Telefonico.pdf informação sobre ao Livro de Reclamações, disponível em formato ele-trónico
os níveis de desempenho que se propõe oferecer, ao longo ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel;
desse ano, no âmbito dos seguintes parâmetros de qualida- c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun-
de de serviço de voz fixa: prazo de fornecimento de uma damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica
ligação inicial, taxa de avarias por linha de acesso e tempo de garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO.
reparação de avarias. Para obtenção de informação sobre níveis mínimos de quali-
Em caso de portabilidade, serão transferidos todos ou alguns dade de serviço encontram-se disponíveis os números de
dos números de acordo com as regras fixadas no art. 12º, do apoio ao cliente indicados na Condição 1.
Regulamento n.º 58/2005, de 18 de agosto, com as altera- Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12-
ções introduzidas pelo Regulamento nº 114/2012, de 13 de 01-2023
março, pelo Regulamento n.º 257/2018, de 8 de maio e pelo 2.1.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos
Regulamento n.º 85/2019, de 21 de janeiro (Regulamento da Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
Portabilidade). alínea a) do ponto 2.1.3., por motivos comprovadamente
A MEO obriga-se a assegurar a implementação da portabili- imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir a redução do
dade no prazo máximo de 1 (um) dia útil, contado da apre- montante correspondente ao preço de instalação em 50%
sentação do pedido de portabilidade pelo assinante, exceto (cinquenta por cento).
nos casos previstos no nº 10, do art. 12º, do Regulamento de Sempre que a instalação não possa ser efetuada por facto
Portabilidade, ou seja, quando: imputável ao cliente, poderá a MEO exigir uma sobretaxa
a) for expressamente acordado com o cliente um prazo su- correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor do
perior para a concretização da portabilidade; preço de instalação.
b) o pedido é efetuado através de meios de comunicação à A indisponibilidade do serviço, com exceção dos casos de
distância ou fora do estabelecimento comercial, caso em que suspensão previstos na Condição 4 das Condições Gerais de
o prazo é de 3 (três) dias úteis; Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da MEO,
c) se trate de portabilidade de MSNs e DDIs em que haja em incumprimento do disposto na alínea b), do ponto 2.1.3.,
lugar a pedido de configuração ativa da MEO ao prestador por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, dará
lugar ao desconto do valor que, com base no preço da assi-
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natura mensal de linha analógica constante do tarifário em rar consumos que excedam mensalmente o limite previsto
vigor, corresponder à duração da indisponibilidade. no respetivo tarifário, se aplicável.
Caso a indisponibilidade do serviço ultrapasse o dobro do As comunicações para o serviço informativo de preços de
prazo estipulado na alínea b) do ponto 2.1.3., o cliente pode- chamadas para números portados são efetuadas através dos
rá exigir à MEO o pagamento de uma indemnização de valor números de apoio ao cliente indicados na Condição 1.
equivalente ao desconto concedido, nos termos do parágra- Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM
fo anterior. (COM.escolha) clique em
Em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO https://www.anacom.pt/tarifarios/.
obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no montante Data de Publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de atraso, 05-2023
salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores e 2.1.6. Condições de Utilização
quando o contrato estabeleça expressamente outras com- A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso e efetuar a
pensações. desativação do serviço quando considere que a sua utiliza-
Sempre que, após portabilidade de número, ocorra a inter- ção coloca em causa a segurança e integridade da rede, cau-
rupção do serviço prestado ao cliente através do número sa interferências nocivas ou deteriora a qualidade do serviço,
portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de uma com- da rede ou do seu funcionamento, bem como nas situações
pensação no montante de 20 euros, por número, por cada de conversão, sob qualquer forma, de tráfego com origem
dia de interrupção até ao máximo de 5000 euros por pedido em redes de outros operadores e destino às redes fixas naci-
de portabilidade, salvo no caso de assinantes que não sejam onais, em tráfego com origem na rede MEO e destino à rede
consumidores e quando o contrato estabeleça expressamen- fixa nacional.
te outras compensações. Data de Publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 25-
Sempre que, com vista à ativação ou reposição do serviço, a 08-2021
MEO se encontre obrigada a promover uma intervenção na 2.1.7. Apoio Técnico
morada da instalação e não compareça na data acordada A MEO assegura ao cliente, para apoio técnico, um serviço
com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente pode atendimento permanente, através dos números de tele-
derá exigir uma compensação calculada de acordo com o fone indicados na Condição 1.
previsto nas Condições Gerais do Serviço relativamente à Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11-
indisponibilidade do serviço, bem como de acordo com o 07-2022
previsto no ponto 4 do presente documento (“Condições 2.2. Serviço de Voz Fixa prestado via rede móvel
Contratuais Típicas”) relativamente à “indisponibilidade do 2.2.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições
serviço”. O serviço permite ao cliente fazer e receber, em local fixo,
Data de Publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 17- chamadas nacionais e internacionais e aceder aos números
11-2021 de emergência através de um número ou de números incluí-
2.1.5. Preços dos num plano de numeração telefónica nacional ou inter-
Para o serviço prestado na modalidade de pós-pagamento os nacional.
preços poderão ser consultados em: É garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarif número único de emergência europeu – 112.
arios-Telefone-Chamadas-Precario.pdf O acesso ao serviço é prestado através de ligação direta à
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/pac rede de comunicações móveis da MEO.
otes-com-outros-periodos-fidelizacao-e-outros-precos.pdf A – Funcionalidades referentes à identificação da linha
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- chamadora e da linha conectada (aplicável apenas para voz
comunicacoes/pacotes/outros-pacotes/voice-office fixa na modalidade de acesso direto):
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- a) Identificação da linha chamadora nas chamadas efetua-
comunicacoes/voz/fixa/meo-telefone das
https://conteudos.meo.pt/empresarial/Documentos/Tarifari Permite ao cliente enviar a identificação do número associa-
os/Tarifarios-Todos-Voz-Fixa-Empresas.pdf do ao seu telemóvel quando efetua uma chamada.
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- b) Eliminação da identificação da linha chamadora nas cha-
comunicacoes/voz/fixa/numeros-especiais madas efetuadas
Para o serviço prestado na modalidade de pré-pagamento os Permite ao cliente não enviar a identificação do número
preços poderão ser consultados em: associado ao seu telemóvel quando efetua uma chamada.
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarif A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação da
arios-Telefone-Chamadas-Precario.pdf eliminação da identificação da linha chamadora, bem como
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarif registar e disponibilizar os dados de localização do cliente
arios-Cartoes-Telefonicos-PT.pdf quando este realize chamadas para organizações com com-
A MEO reserva-se o direito de definir uma política de utiliza- petência legal para receber chamadas de emergência, com a
ção responsável para a utilização do serviço, podendo fatu- finalidade de transmitir tais dados às organizações acima
referidas para efeitos de resposta a essas chamadas.
Mod.C/1001276 31-10-2023 7 meo.pt

c) Eliminação da identificação da linha chamadora nas cha- subterrâneas (garagem ou cave) ou causadas por caracterís-
madas recebidas ticas específicas e alguns edifícios – ou por efeito de conges-
Permite ao cliente não identificar as chamadas recebidas, tionamentos característicos das redes móveis, em determi-
desta forma não visualizando no ecrã do seu telemóvel o nadas alturas ou em zonas de pico de tráfego.
número de quem lhe está a ligar. Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 14-
B - Outras Facilidades de Serviço/Serviços Suplementares: 09-2023
Voicemail 2.2.2. Cobertura
O Voice Mail é um serviço que funciona como um atende- As zonas de cobertura do serviço de voz fixa na modalidade
dor/gravador de chamadas. Sempre que não é possível de acesso direto sobre redes de comunicações móveis da
atender uma chamada, inclusivamente pelo facto de a linha MEO são aquelas que constam da informação divulgada em:
se encontrar ocupada, o serviço atende e convida quem liga https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura ou
a deixar uma mensagem. https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
O serviço permite aceder remotamente às mensagens, bem comunicacoes/internet/movel/cobertura.
como responder imediatamente a quem deixou a mensagem Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
sem que seja necessário desligar e marcar o número de des- 05-2023
tino, bastando, para o efeito, carregar numa tecla. 2.2.3. Níveis de Qualidade de Serviço
O cliente poderá solicitar, junto da MEO, a ativação, desati- A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular
vação e reativação do Voice Mail a qualquer momento, li- e contínua, exceto nas situações de força maior (situações
gando para o Apoio ao Cliente. de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO
Não obstante a ativação do Voice Mail depender de pedido e que pela mesma não possam ser controladas), não se
do cliente, a MEO poderá proceder à respetiva desativação comprometendo, porém, a assegurar níveis mínimos de qua-
caso o cliente não esteja a utilizar o Voice Mail há pelo me- lidade de serviço.
nos 6 (seis) meses. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo máximo
Serviços de Informações de 2 (dois) dias úteis a contar da data de adesão ao serviço.
No caso de voz fixa, na modalidade de acesso direto, o clien- Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação deverá
te pode solicitar expressamente que os seus dados (número fazê-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir
de telefone, nome e morada), constem nas Listas Comerciais do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada
e nos serviços de informações da MEO. nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a
O cliente pode, ainda, solicitar expressamente a transmissão reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30
dos seus dados a terceiros para publicação em serviços de (trinta) dias, a contar da data da sua receção.
informações. Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre
C – Eventuais restrições do acesso ao serviço: faturação, será considerado o seguinte:
No caso da prestação do serviço de voz fixa na modalidade a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen-
de acesso sobre redes de comunicações móveis da MEO, a são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou
MEO disponibiliza ao cliente um equipamento terminal mó- nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta-
vel, o qual apenas poderá ser utilizado para acesso ao servi- dos na primeira página da fatura;
ço na morada indicada pelo mesmo aquando da adesão ao b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo
serviço, como morada de instalação. Caso o cliente transpor- ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico
te o equipamento terminal para local que não a morada de ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel;
instalação do serviço, não poderá realizar, nem receber co- c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun-
municações. damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica
Nas situações previstas no parágrafo anterior, salvo em ca- garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO.
sos de força maior e eventuais limitações de acessibilidade Para obtenção de informação sobre níveis mínimos de quali-
indoor, a MEO compromete-se a prestar o serviço de forma dade de serviço ligue para os números de apoio ao cliente
regular e contínua, dentro das zonas de cobertura, que são indicados na Condição 1.
as que constam dos mapas disponibilizados pela MEO em Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12-
todos os seus pontos de venda e divulgadas em: 01-2023
https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura ou 2.2.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado para
comunicacoes/internet/movel/cobertura. ativação do serviço, por motivos comprovadamente imputá-
Para obter informações de cobertura numa localidade espe- veis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que,
cífica, bem como informações atualizadas de cobertura, o com base no preço da mensalidade do serviço, corresponder
cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente atra- à duração da indisponibilidade.
vés dos números indicados na Condição 1. Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 25-
Considera-se limitação de acessibilidade indoor qualquer 08-2021
falha de qualidade e de serviço provocada, designadamente, 2.2.5. Preços
por falta pontual de cobertura em zonas indoor – em zonas
Mod.C/1001276 31-10-2023 8 meo.pt

Os preços em vigor aplicáveis ao serviço de voz fixa do MEO como terminais de pagamento Multibanco), ou outros que
poderão ser consultados em: utilizem a gama de frequências supravocal, acessos primá-
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarif rios RDIS, fiscalizadores a 12 khz, serviços baseados em tec-
arios-Telefone-Chamadas-Precario.pdf nologia xDSL, circuitos alugados ou postos públicos;
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/pac d) Quando o cliente procede à alteração da linha telefónica
otes-com-outros-periodos-fidelizacao-e-outros-precos.pdf de analógico para RDIS ou vice-versa, solicite uma mudança
ou exterior da linha telefónica ou uma alteração de número da
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- linha telefónica;
comunicacoes/voz/fixa/meo-telefone. e) Inexistência de cobertura em determinada localização
Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM geográfica.
(COM.escolha) clique em Sempre que o serviço seja prestado com recurso à tecnolo-
https://www.anacom.pt/tarifarios/. gia ADSL, a MEO não será responsável pela configuração da
O preço das comunicações para o serviço informativo de conectividade ADSL, nem pela prestação do serviço, caso a
preços de chamadas para números portados está disponível linha telefónica não reúna as condições técnicas necessárias,
no 800 96 20 29 (chamada grátis). nomeadamente caso esta não suporte a conectividade ADSL.
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que a
05-2023 MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceitação
2.2.6. Apoio técnico das condições particulares que lhes sejam aplicáveis, sendo a
A MEO assegura um serviço de atendimento permanente ativação dos serviços
para efeitos de apoio técnico e um serviço de participação adicionais efetuada de acordo com as respetivas condições
de avarias através dos números indicados na Condição 1. particulares.
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11- Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11-
07-2022 07-2022
2.3. Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga 2.3.2. Cobertura
2.3.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições O serviço está disponível nas zonas geográficas com cobertu-
O serviço pode ser prestado i) com recurso à tecnologia ra de rede as quais poderão ser consultadas nas lojas MEO,
ADSL, através dos protocolos TCP/IP (Transmission Control através dos números 16 200 e 16 206 (consoante o cliente
Protocol/Internet Protocol), via rede telefónica analógica ou seja consumidor ou empresarial, respetivamente) e em:
RDIS ou ii) com recurso à rede de fibra ótica (“FO”). https://www.meo.pt/servicos/casa/cobertura-fibra ou
Quando prestado com recurso à tecnologia ADSL, o serviço https://www.meo.pt/empresas/cobertura.
só pode ser disponibilizado com serviço telefónico fixo asso- Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
ciado, caso em que a prestação do Serviço de Acesso à Inter- 05-2023
net em Banda Larga pressupõe a existência de contrato de 2.3.3. Níveis de Qualidade de Serviço
prestação do serviço telefónico fixo em vigor e, consequen- A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo máximo
temente, de uma linha telefónica ativa. de 30 (trinta) dias (45 dias no caso do serviço Global Connect
Quando prestado com recurso à rede de FO, o serviço é dis- Pack e 60 dias úteis no caso dos pacotes Speed Edition
ponibilizado na condição de o cliente subscrever um ou mais 10Gbps) a contar da data de receção do pedido de ativação
serviços de comunicações eletrónicas da MEO, sempre que o do serviço. Este prazo máximo para a ativação do serviço não
fornecimento conjunto dos serviços se justifique, por razões se aplica quando a ativação do serviço não for possível por
de ordem técnica ou comercial. motivos imputáveis ao cliente.
A MEO pode recusar a ativação do serviço após a realização As velocidades do acesso à internet (download e upload)
de análises e testes de conectividade, nomeadamente nos dependem da tecnologia a instalar (Fibra Ótica ou ADSL), do
seguintes casos: serviço contratado, do equipamento (computador, tablet,
a) Inexistência de cobertura ADSL, ou seja, quando o par de smartphone, entre outros), dos interfaces de rede local que
fios que serve de suporte à linha telefónica disponibilizada sejam utilizados bem como dos fatores e definições identifi-
não esteja diretamente ligado entre as instalações do cliente cados no documento abaixo, em:
e a central telefónica da MEO na qual se encontra instalado https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
o equipamento agregador de acessos locais com tecnologia Utilizacao/Condicoes-Utilizacao-Fatores-Influenciadores.pdf
ADSL; Tabela de velocidades internet em Fibra Ótica
b A infraestrutura de suporte não permita a prestação do VELOCI- VELO- VELOCIDA- VELOCIDA-
serviço, nomeadamente devido às características técnicas, DADE CIDADE DE MÁXI- DE ANUN-
interferências ou ruído eletromagnético na componente de CLASSES DE MÍNIMA NOR- MA(*) CIADA
acesso local da linha telefónica; SERVIÇO MAL-
c) A linha telefónica afeta à prestação do serviço venha a MENTE
ser utilizada para outras finalidades que interfiram ou sejam DISPO-
suscetíveis de interferir com o serviço, nomeadamente sis- NÍVEL
temas de alarme, serviços de Data-over-Voice (DOV) (tais (95% do
Mod.C/1001276 31-10-2023 9 meo.pt

tempo) ções ideais da tecnologia, sem incluir encapsulamento de
dados.
DL UL DL UL DL UL DL UL (**) Aplicável somente no âmbito do serviço de comunica-
6/1 6 1 6 1 6 1 6 1 ções eletrónicas de acesso à internet em banda larga fixa
disponibilizado ao abrigo da tarifa social de fornecimento
daquele serviço.
12/2 (**) 12 2 12 2 12 2 12 2
(***) Pressupõe utilização de placa de rede de 10 Gbps. A
diferença entre a velocidade anunciada e a velocidade má-
15/1 14 1 14 1 15 1 15 1
xima obtida deve-se ao overhead introduzido pelo mecanis-
mo de correção de erros associados à tecnologia de trans-
30/3 29 3 29 3 30 3 30 3 missão em XGS-PON. Velocidade máxima nas condições ide-
ais da tecnologia, sem incluir encapsulamento de dados.
30/10 29 10 29 10 30 10 30 10 Em situações de migração para uma velocidade superior à
inicialmente contratada em acessos com a tecnologia de
30/30 29 29 29 29 30 30 30 30 fibra ótica, a MEO disponibilizará ao cliente os equipamentos
necessários, caso o equipamento inicial não cumpra os re-
100/10 95 10 95 10 100 10 100 10 quisitos técnicos mínimos para a garantia da nova velocidade
contratada, sem prejuízo de poder cobrar o custo de deslo-
100/50 95 48 95 48 100 50 100 50 cação e instalação, quando tal instalação for efetuada por
um técnico.
100/100 95 95 95 95 100 100 100 100 Para situações em que a velocidade do acesso não cumpra o
mínimo estabelecido, o cliente terá o direito à resolução do
200/20 190 19 190 19 200 20 200 20 contrato, sem prejuízo da apresentação de ofertas alternati-
vas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wire-
less.
200/50 190 48 190 48 200 50 200 50
Tabela de velocidades internet em ADSL
VELOCI-
200/100 190 95 190 95 200 100 200 100
CLASSES VELOCIDA- DADE VELOCIDA- VELOCIDA-
DE SERVI- DE MÍNIMA NOR- DE MÁXI- DE ANUN-
200/200 190 190 190 190 200 200 200 200 ÇO MAL- MA(*) CIADA (*)
MENTE
250/50 238 48 238 48 250 50 250 50 DISPONÍ-
VEL
250/100 238 95 238 95 250 100 250 100 (95% do
tempo)
400/50 380 48 380 48 400 50 400 50 DL UL DL UL DL UL DL UL
24/1 0,25 0,25 11, 0,9 Até Até Até Até 1
400/400 380 380 380 380 400 400 400 400 6 6 5 24 1 24
12/1 0,25 0,25 5,3 0,7 Até Até Até Até 1
500/100 475 95 475 95 500 100 500 100 6 6 12 1 12
Unidade: Mbps. DL=download; UL=upload.
1Gbps/100 879 95 879 95 925 100 1 100 (*) nas condições ideais da tecnologia, distância à central,
(*) Gbps secção do par de cobre e níveis de interferência, inclui en-
1Gbps/200 879 190 879 190 925 200 1 200 capsulamento de dados.
(*) Gbps Tabela de velocidades internet fixa sobre rede móvel
1Gbps/400 879 380 879 380 925 400 1 400 ESTIMATIVA DA VE- VELOCIDADE ANUNCI-
(*) Gbps LOCIDADE MÁXIMA ADA
10Gbps 560 560 720 720 Até 8 Até 8 Até Até DL UL DL UL
/10Gbps 0 0 0 0 Gbps Gbps 10 10 20/2 20 2 20 2
(***) Gbps Gbps 30/3 30 3 30 3
Unidade: Mbps (salvo quando indicado expressamente
40/4 40 4 40 4
“Gbps”). DL=download; UL=upload.
(*) A diferença entre a velocidade anunciada e a velocidade 40/40 40 40 40 40
máxima obtida deve-se às limitações a 1 Gbps das portas do
Unidade: Mbps. DL=download; UL=upload.
equipamento ONT e router. Velocidade máxima nas condi-
Mod.C/1001276 31-10-2023 10 meo.pt

Para efeitos da tabela de velocidades de internet em acessos Tecnologias wireless, com velocidades de 20, 30 e 40 Mbps
com a tecnologia de fibra ótica, deverão ser consideradas as de download e de 2, 3, 4 e 40 Mbps de upload. A velocidade
seguintes definições: de internet pode variar consoante a cobertura de rede mó-
— Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o vel na morada de instalação. Caso o cliente pretenda apre-
utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço sentar uma reclamação deverá fazê-lo no prazo máximo de
em 95% do tempo de cada período de 24 horas. 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos fac-
— Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de tos pelo cliente, sendo registada nos sistemas de informação
transmissão de dados IP (download e upload) garantido con- da MEO que deverá decidir a reclamação e notificar o inte-
tratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao serviço de ressado no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data
acesso à Internet. A velocidade medida em qualquer moda sua receção.
mento nunca pode ser inferior a este valor, exceto em caso Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre
de falha completa do serviço de acesso à Internet. faturação, será considerado o seguinte:
— Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final po- a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen-
de esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma vez são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou
por dia (período de 24 horas). nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta-
— Velocidade Anunciada: de 6, 12, 15, 30, 100, 200, 250, dos na primeira página da fatura;
400, 500 (em Mbps), 1 Gbps e até 10 Gbps de download e de b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo
1, 2, 3, 10, 20, 30, 50, 100, 200, 400 (em Mbps) e até 10 ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico
Gbps de upload, nas situações ideais da tecnologia (i.e. sem ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel;
restrições devidas a equipamentos terminais). Estas veloci- c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun-
dades não incluem encapsulamento de dados, nem o damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica
overhead de correção de erros da tecnologia de transmissão garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO.
em XGS-PON. A informação sobre níveis mínimos de qualidade de serviço
Para efeitos da tabela de velocidades de internet em acessos pode ser obtida através dos números 16 200 ou 16 206, con-
com a tecnologia ADSL, deverão ser consideradas as seguin- soante o cliente seja consumidor ou empresarial, respetiva-
tes definições: mente.
— Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 14-
utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço 09-2023
em 95% do tempo de cada período de 24 horas. 2.3.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos
— Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de Em caso de incumprimento do tempo máximo referido no
transmissão de dados IP (download e upload) garantido con- ponto 2.3.3, para ativação do serviço, por motivos compro-
tratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao serviço de vadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir-lhe o
acesso à Internet (em ADSL, sem a presença em simultâneo reembolso do montante correspondente ao valor da ativa-
de acesso IPTV). A velocidade em qualquer momento nunca ção do serviço.
pode ser inferior a este valor, exceto em caso de falha com- Sempre que, com vista à ativação ou reposição do serviço, a
pleta do serviço de acesso à Internet. MEO se encontre obrigada a promover uma intervenção na
— Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final po- morada da instalação e não compareça na data acordada
de esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma vez com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente po-
por dia (período de 24 horas). Na tecnologia ADSL, o valor é derá exigir uma compensação calculada de acordo com o
indicado nas condições ideais da tecnologia, distância à cen- previsto nas Condições Gerais do Serviço relativamente à
tral, secção do par de cobre e níveis de interferência, e inclu- indisponibilidade do serviço, bem como de acordo com o
indo encapsulamento de dados. previsto no ponto 4 do presente documento (“Condições
— Velocidade Anunciada: Até 24 Mbps ou até 12 Mbps de Contratuais Típicas”) relativamente à “indisponibilidade do
download e até 1 Mbps de upload, nas situações ideais de serviço”.
distância à central, secção do par de cobre e nível de interfe- Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 17-
rência na linha, como referência à velocidade máxima, nas 11-2022
mesmas circunstâncias descritas. Estas velocidades incluem 2.3.5. Preços
encapsulamento de dados. Os preços/tarifários em vigor aplicáveis ao serviço de acesso
Para efeitos da tabela de velocidades dos serviços de inter- à internet em banda larga da MEO poderão ser consultados
net Fixa prestados através da tecnologia wireless, deverão em:
ser consideradas as seguintes definições: M4:
— Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-com-
realisticamente atingível no âmbito do contrato, dependente telemovel
do local de utilização, do equipamento terminal utilizado e https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
da tecnologia de suporte. comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel
— Velocidade Anunciada: Pacotes disponíveis através de M5:
Mod.C/1001276 31-10-2023 11 meo.pt

https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-com- linha telefónica indicada à MEO no pedido de ativação do
telemovel serviço ou no formulário para o acesso ADSL à Internet, não
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- podendo o cliente utilizar a linha telefónica afeta à prestação
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel do serviço para outras finalidades que interfiram ou sejam
MEO FIBRA: suscetíveis de interferir com o serviço.
https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-com- Data de publicação: 07-03-2017 | Data de atualização: 11-
telemovel 07-2022
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- 2.3.7. Apoio Técnico
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel A MEO assegura ao cliente, para apoio técnico, um serviço
MEO ADSL: de atendimento permanente, através do número de telefone
https://www.meo.pt/servicos/casa/adsl/pacotes-com- indicado na Condição 1.
telemovel Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- 07-2022
comunicacoes/pacotes/meo/adsl/tv-net-voz-movel 2.4. Serviço de Televisão e Multimédia
MEO SATÉLITE: 2.4.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições
https://www.meo.pt/servicos/casa/satelite/pacotes-com- O serviço está disponível via satélite, com recurso à tecnolo-
telemovel gia ADSL ou sobre rede de fibra ótica (doravante designada
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- por Fibra) e em equipamentos com acesso à Internet, com os
comunicacoes/pacotes/meo/satelite/tv-net-voz-movel sistemas operativos indicados em
Internet FIBRA: https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/outros-pacotes Oferta-Servicos/RequisitosCondicoes-meogo.pdf e com a
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- aplicação necessária para equipamentos com acesso à Inter-
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel net.
Internet ADSL: O acesso ao serviço em equipamentos com acesso à Internet
https://www.meo.pt/servicos/casa/adsl/outros-pacotes só está disponível para clientes residentes em Portugal e tem
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- que ser realizado a partir de território português, estando
comunicacoes/pacotes/meo/adsl/tv-net-voz-movel vedada a sua contratação para fins profissionais e/ou co-
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/pac merciais.
otes-com-outros-periodos-fidelizacao-e-outros-precos.pdf Quando o serviço é acedido através de equipamentos com
A fatura será emitida em formato eletrónico ou em papel, de acesso à Internet:
acordo com a opção feita pelo cliente. Caso não adira à fatu- a) O cliente deverá verificar se dispõe de equipamento e
ra eletrónica irá receber a fatura em papel na morada de acesso à Internet com as características mínimas que se
instalação. encontram publicadas em
Para os casos em que existe limite de tráfego internacional, a https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
MEO disponibiliza em https://www.meo.pt/cliente e em Oferta-Servicos/RequisitosCondicoes-meogo.pdf.
https://www.meo.pt/empresas/cliente a opção de consulta b) A MEO reserva-se o direito de limitar o número de com-
do tipo de tráfego incluído por site. putadores pessoais/equipamentos compatíveis, através dos
Para garantir uma elevada qualidade na prestação do serviço quais é realizado o acesso ao serviço.
aos seus clientes a MEO adotou uma política de utilização c) O cliente é exclusivamente responsável pelos encargos
responsável. em que incorre ao aceder ao serviço, advenientes da utiliza-
Para garantir uma elevada qualidade do serviço a todos os ção do serviço de acesso à Internet contratado a um Internet
clientes, sempre que a MEO verifique a ocorrência de situa- Service Provider (“ISP”) autorizado.
ções suscetíveis de ter impacto negativo ao nível da qualida- d) O cliente reconhece que a qualidade do serviço pode ser
de dos serviços prestados sobre a rede poderá: i) proceder à afetada por fatores exteriores, tais como eventuais sobre-
suspensão do serviço com fundamento em violação grave e cargas informáticas e falhas técnicas da responsabilidade,
culposa das condições contratuais nos termos previstos na designadamente do ISP contratado.
Condição 4. das Condições Gerais ou ii) faturar consumos O cliente, antes de proceder à ativação dos serviços, deverá
que excedam, mensalmente, o limite previsto no respetivo assegurar que se encontram preenchidos os requisitos
tarifário, se aplicável. acessíveis em
Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
(COM.escolha) clique em Adesao/Condicoes-Adesao-Mod.C1002477.pdf.
https://www.anacom.pt/tarifarios/. Eventuais Restrições no acesso ao serviço:
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia ADSL
05-2023 ou sobre rede Fibra, a MEO pode recusar a ativação do servi-
2.3.6. Condições de Utilização ço, após a realização de análises e testes de conectividade,
Sempre que o serviço é prestado com recurso à tecnologia nomeadamente nos seguintes casos:
ADSL, o cliente compromete-se a utilizar o serviço sempre na (i) Inexistência de cobertura;
Mod.C/1001276 31-10-2023 12 meo.pt

(ii) Inexistência de acesso que serve de suporte ao serviço Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação deverá
entre as instalações do cliente e a central da MEO; fazê-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir
(iii) Quando a infraestrutura de suporte não permita a do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada
prestação do serviço, nomeadamente devido às nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a
características técnicas, interferências ou ruído reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30
eletromagnético na componente de acesso local; (trinta) dias a contar da data da sua receção.
(iv)Quando o acesso afeto à prestação do serviço seja Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre
utilizado para outras finalidades que interfiram ou sejam faturação, será considerado o seguinte:
suscetíveis de interferir com o serviço, incluindo sistemas de a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen-
alarme, serviços de “Data-over-Voice” (“DoV”) (tais como são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou
terminais de pagamento Multibanco) ou outros que utilizem nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta-
a gama de frequências supravocal, acessos primários RDIS, dos na primeira página da fatura;
fiscalizadores a 12Khz, serviços baseados em tecnologia b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo
xDSL, circuitos alugados ou postos públicos; ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico
(v) Quando o cliente não autorize qualquer intervenção nas ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel;
redes do cliente que se revele necessária ou adequada à c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun-
prestação do serviço. damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica
Com exceção dos casos em que o serviço é prestado sobre garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO.
rede de Fibra e via satélite, a possibilidade de visualização de A informação sobre níveis mínimos de qualidade de serviço
canais em Alta Definição (“HD”) está sujeita a uma avaliação pode também ser obtida através dos números de apoio ao
técnica prévia, a realizar pela MEO. cliente indicados na Condição 1.
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 23- Quando o pacote de serviços contratado pelo cliente incluir
12-2021 serviço de televisão e o de acesso à Internet, a largura de
2.4.2. Cobertura banda será partilhada entre ambos, podendo ocorrer limita-
O serviço, quando prestado com recurso à tecnologia ADSL ções na utilização do serviço de acesso à internet, nomea-
ou sobre rede de Fibra, apenas está disponível nas zonas damente na visualização de conteúdos. Adicionalmente,
geográficas com cobertura da respetiva rede, que poderão caso o cliente utilize outros serviços exclusivos da MEO, es-
ser consultadas nas lojas MEO, através dos números de tes partilharão a largura de banda com o acesso à internet,
apoio ao cliente indicados na Condição 1 e em podendo ocorrer limitações na utilização do serviço de aces-
https://www.meo.pt/servicos/casa/cobertura-fibra e so à Internet.
https://www.meo.pt/empresas/cobertura. Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12-
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- 01-2023
05-2023 2.4.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos
2.4.3. Níveis de Qualidade de Serviço Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado no
Salvo nos casos em que a instalação do serviço seja efetuada ponto anterior para a instalação e ativação do serviço, por
pelo cliente, o serviço será instalado e ativado na data acor- motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente
dada entre a MEO e o cliente para o efeito, num prazo má- poderá exigir à MEO o reembolso do montante correspon-
ximo de 30 (trinta) dias (45 dias no caso do serviço Global dente ao valor da ativação do serviço.
Connect Pack) a contar da data de adesão ao serviço, salvo Em caso de incumprimento do prazo previsto para a reposi-
impossibilidade técnica ou motivo de força maior. ção do serviço fixado no ponto anterior, o cliente poderá
A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular exigir à MEO o reembolso do montante que, com base no
e contínua, exceto quando tal não seja possível por razões valor mensal do serviço contratado, corresponder ao perío-
de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o serviço se do de indisponibilidade.
suporta ou devido a situações de força maior (situações de Sempre que, com vista à ativação ou reposição do serviço, a
natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e MEO se encontre obrigada a promover uma intervenção na
que pela mesma não possam ser controladas), casos em que morada da instalação e não compareça na data acordada
a MEO não se obriga a assegurar níveis mínimos de qualida- com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente po-
de. derá exigir uma compensação calculada de acordo com o
A MEO compromete-se, não obstante o estabelecido no previsto nas Condições Gerais do Serviço relativamente à
parágrafo anterior, a repor o serviço indisponível por motivo indisponibilidade do serviço, bem como de acordo com o
que lhe seja comprovada e exclusivamente imputável no previsto no ponto 4 do presente documento (“Condições
prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do momento Contratuais Típicas”) relativamente à “indisponibilidade do
da receção pela MEO da comunicação do cliente, exceto serviço”.
quando seja necessário aceder às instalações do cliente e ou Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 17-
substituir o equipamento, caso em que será acordado entre 11-2022
a MEO e o cliente data e hora para o efeito. 2.4.5. Preços
Mod.C/1001276 31-10-2023 13 meo.pt

Os preços/tarifários em vigor aplicáveis ao serviço da MEO 2.4.6. Condições de Utilização
poderão ser consultados nos sítios a seguir indicados: O cliente não pode alterar a composição dos pacotes de
M3: canais, podendo, quando disponível, subscrever canais Pre-
https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-tv-net-voz mium ou substituir o pacote de canais subscrito por outro.
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- Os canais Premium pressupõem um período de subscrição,
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz identificado no momento da subscrição no ecrã do equipa-
M4: mento utilizado pelo cliente e disponível em
https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-com- https://www.meo.pt/tv/canais-programacao/lista-
telemovel canais/fibra?pacote=Canais+e+Serviços+Premium.
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- A MEO reserva-se o direito de limitar o número de equipa-
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel mentos compatíveis, através dos quais é visualizado o servi-
M5: ço.
https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-com- O acesso ao serviço através de equipamento com acesso à
telemovel Internet é feito através de streaming adaptativo à largura de
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- banda que o cliente dispõe no momento do acesso, o que
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel- significa que para visualizar os canais e conteúdos em HD o
netmovel cliente terá que ter disponível uma largura de banda mínima
MEO FIBRA (TV+Net+Voz): de 3,5 Mbps no momento da visualização do conteúdo.
https://www.meo.pt/pacotes/fibra/m3 MEO FIBRA: Para utilizar este serviço o cliente terá de insta-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- lar os equipamentos cujas características estão disponíveis
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel ~ em:
MEO FIBRA (TV+Telefone): https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Manuais/Man
https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/outros-pacotes uais-Routers-Fibra-e-ADSL-com-TV.pdf
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- MEO ADSL: Para utilizar este serviço o cliente terá de instalar
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/outros-pacotes os equipamentos cujas características estão disponíveis em:
MEO ADSL (TV+Net+Telefone): https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Manuais/Man
https://www.meo.pt/servicos/casa/adsl/pacotes-tv-net-voz uais-Routers-Fibra-e-ADSL-com-TV.pdf
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- MEO SATÉLITE: Para utilizar este serviço o cliente terá de
comunicacoes/pacotes/meo/adsl/tv-net-voz instalar os equipamentos cujas características estão disponí-
MEO ADSL (TV+Telefone): veis em:
https://www.meo.pt/servicos/casa/adsl/outros-pacotes https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Manuais/Man
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- uais-Routers-SAT-e-MEO-ADSL-sem-TV.pdf
comunicacoes/pacotes/meo/adsl/outros-pacotes MEO Go: Para utilizar este serviço o cliente terá de utilizar
MEO SATÉLITE (TV+Net+Telefone): equipamentos compatíveis cujas definições estão disponíveis
https://www.meo.pt/servicos/casa/satelite/pacotes-tv-net- em:
voz https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- Oferta-Servicos/RequisitosCondicoes-meogo.pdf
comunicacoes/pacotes/meo/satelite/tv-net-voz M4: A oferta M4 está restringida a 1 pacote por número de
MEO SATÉLITE (TV+Telefone): identificação fiscal.
https://www.meo.pt/servicos/casa/satelite/outros-pacotes Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 31-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- 10-2023
comunicacoes/pacotes/meo/satelite/outros-pacotes 2.4.7. Apoio Técnico
MEO SATÉLITE (TV) A MEO assegura ao cliente, para apoio técnico, um serviço
https://www.meo.pt/servicos/casa/satelite/outros-pacotes de atendimento permanente, através dos números de tele-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- fone indicados na Condição 1.
comunicacoes/pacotes/meo/satelite/outros-pacotes A MEO assegura aos clientes empresariais, para apoio técni-
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/pac co, um serviço de atendimento através dos números indica-
otes-com-outros-periodos-fidelizacao-e-outros-precos.pdf dos na Condição 1.
A fatura será emitida em formato eletrónico ou em papel, de Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11-
acordo com a opção feita pelo cliente. Caso não adira à fatu- 07-2022
ra eletrónica irá receber a fatura em papel na morada de 2.4.8. Outras Facilidades de Serviço/Serviços
instalação. Suplementares
Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM Shift
(COM.escolha) clique em O Shift é serviço adicional a qualquer pacote com serviço de
https://www.anacom.pt/tarifarios/. voz móvel incluído, permitindo associar até um máximo de
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- 10 (dez) cartões móveis no respetivo pacote com serviço de
05-2023 voz móvel, sendo a adesão ao Shift obrigatória em todos os
Mod.C/1001276 31-10-2023 14 meo.pt
cartões móveis do referido pacote podendo implicar a vin- O Aviso de Chamada em espera é uma facilidade de serviço
culação do cliente a um período de fidelização, aplicado ao que informa o cliente através de um aviso sonoro ou visual,
nível do serviço Shift subscrito no respetivo cartão. da receção de uma nova chamada quando tem outra em
Saiba mais em: curso.
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- Reencaminhamento de Chamadas
comunicacoes/pacotes/meo/shift O Reencaminhamento de Chamadas é uma facilidade de
Voice Office serviços que permite ao cliente reencaminhar as chamadas
O Voice Office é um serviço de comunicações eletrónicas dirigidas ao seu telemóvel para outro telemóvel ou telefone
disponibilizado enquanto Add-On a serviços integrados de outras redes (em Portugal ou no Estrangeiro).
constantes de um pacote com, pelo menos dois serviços Chamada em Conferência
de comunicações, sendo um deles, obrigatoriamente, A Chamada em Conferência é uma facilidade de serviço que
o serviço de voz em rede fixa, prestado com recurso à rede permite ao cliente estabelecer uma comunicação telefónica,
de Fibra Ótica, escolhido pelo cliente. simultaneamente com vários interlocutores (até ao máximo
Saiba mais em: de cinco).
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- Chamadas Perdidas
comunicacoes/pacotes/outros-pacotes/voice-office As Chamadas Perdidas é uma facilidade de serviço que per-
Data de publicação: 06-05-2015 | Data de atualização: 18- mite ao cliente saber quem lhe tentou ligar enquanto o seu
05-2023 telemóvel estive indisponível (desligado, fora de rede) atra-
2.5. Serviço de Voz Móvel vés de uma notificação realizada através de SMS.
2.5.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições Contacto Disponível
O serviço permite ao cliente fazer e receber comunicações O Contacto Disponível é uma facilidade de serviço que per-
nacionais, internacionais e em roaming, efetuar e receber mite ao cliente ser notificado quando o número, para o qual
comunicações de dados e enviar e receber mensagens escri- tentou ligar e que estava indisponível, está novamente con-
tas (“SMS” – short message service) e mensagens multimé- tactável. É no entanto permitido que o cliente autorize ou
dia (“MMS” – multimedia message service) e aceder aos não que a disponibilidade do seu número seja assinalada a
números de emergência através de um número ou de núme- quem lhe tentou ligar.
ros incluídos num plano de numeração telefónica nacional Voice Mail
ou internacional. O Voice Mail é um serviço que funciona como um atende-
É garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao dor/gravador de chamadas. Sempre que não é possível
número único de emergência europeu – 112. atender uma chamada, inclusivamente pelo facto de a linha
A – Funcionalidades referentes à identificação da linha cha- se encontrar ocupada, o serviço atende e convida quem liga
madora e da linha conectada: a deixar uma mensagem.
a) Identificação da linha chamadora nas chamadas O serviço permite aceder remotamente às mensagens, bem
efetuadas - permite ao cliente enviar a identificação do como responder imediatamente a quem deixou a mensagem
número associado ao seu telemóvel quando efetua uma sem que seja necessário desligar e marcar o número de des-
chamada. tino, bastando, para o efeito, carregar numa tecla.
b) Eliminação da identificação da linha chamadora nas cha- O cliente poderá solicitar, junto da MEO, a ativação, desati-
madas efetuadas - permite ao cliente não enviar a identifica- vação e reativação do Voice Mail a qualquer momento, li-
ção do número associado ao seu telemóvel quando efetua gando para o Apoio ao Cliente.
uma chamada. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à Não obstante a ativação do Voice Mail depender de pedido
anulação da eliminação da identificação da linha chamadora, do cliente, a MEO poderá proceder à respetiva desativação
bem como registar e disponibilizar os dados de localização caso o cliente não esteja a utilizar o Voice Mail há pelo me-
do cliente quando este realize chamadas para organizações nos 6 (seis) meses.
com competência legal para receber chamadas de emergên- Mensagem Direta
cia, com a finalidade de transmitir tais dados às organizações O serviço Mensagem Direta permite que o cliente receba
acima referidas, para efeitos de resposta a essas chamadas. também por MMS as mensagens de voz deixadas na sua
c) Eliminação da identificação da linha chamadora nas cha- caixa de Voice Mail.
madas recebidas - permite ao cliente não identificar as cha- Serviços de Informações
madas recebidas, desta forma não visualizando no ecrã do O cliente pode solicitar expressamente que os seus dados
seu telemóvel o número de quem lhe está a ligar. (número de telefone, nome), constem nas Listas Comerciais
B - Outras Facilidades de Serviço/Serviços Suplementares: e nos Serviços de Informações da MEO.
Cartão Partilha de Net O cliente pode, ainda, solicitar expressamente a transmissão
O Serviço Partilha de Net é um serviço que permite atribuir a dos seus dados a terceiros para publicação em serviços de
um cliente dois cartões distintos com o mesmo número de informações.
acesso. Desbarramento SVA
Aviso de Chamada em Espera A MEO garante ao cliente o barramento do aces-so a servi-
ços de valor acrescentado baseados no envio de mensagem
Mod.C/1001276 31-10-2023 15 meo.pt

(incluindo SMS ou MMS). O acesso aos serviços que impli- (sem IVA), em comunicações de dados dentro do Espaço
quem o envio de mais de uma mensagem ou o envio de Económico Europeu ou fora deste, a MEO comunicará essa
mensagens de forma periódica ou continuada (números situação ao cliente, informando o mesmo sobre o procedi-
62xxx) ou com conteúdo erótico ou sexual (número 69xxx), mento a considerar caso o cliente pretenda manter o serviço
bem como o acesso aos serviços de audiotex-to, encontra-se de roaming ativo, bem como dos custos a suportar pelo cli-
barrado por defeito, só podendo ser ativa-do, genérica ou ente por cada unidade de consumo adicional. Na ausência de
seletivamente, mediante pedido válido do cliente. O acesso resposta do cliente à comunicação recebida, como requerido
aos serviços 61 - Donativos e 68 - Outros e a serviços inter- na mesma, a MEO cessará imediatamente a prestação e a
nacionais de natureza idêntica não se encon-tram barrados cobrança de serviços de dados em roaming, salvo se o clien-
por defeito, podendo o cliente, no entanto, solicitar o respe- te solicitar a continuação até ao final do mês que estiver em
tivo barramento a qualquer momento. Os pedidos de ativa- curso.
ção ou barramento podem ser solicitados através da Área de Em cumprimento do Regulamento de Execução (UE)
Cliente em mymeo.pt/ meoempresas.pt ou numa loja MEO. 2016/2286, de 15 de dezembro e do Regulamento (EU)
MEO V2T (Voice to Text) 2022/612, de 6 de abril, a MEO deve prestar aos clientes
Funcionalidade que permite ao chamador (número da rede com residência habitual ou laços estáveis ao território nacio-
da MEO), em situações específicas de indisponibilidade do nal, o serviço de roaming no Espaço Económico Europeu, ao
número chamado (rede da MEO), gravar uma mensagem de preço das tarifas domésticas e em condições que não sejam
voz que será convertida em texto e enviada ao destinatário menos favoráveis do que as oferecidas no mercado domésti-
por SMS. Saiba mais em co, caso na rede visitada estejam disponíveis a mesma gera-
https://www.meo.pt/servicos/movel/mais-net- ção de redes, tecnologias e velocidades de comunicações
servicos/apps-servicos/funcionalidades móveis.
Roaming No que se refere à utilização do serviço de dados (tanto para
A MEO disponibiliza ao cliente o serviço de Roaming que lhe efeitos de navegação em páginas da internet, como na
permite a utilização dos equipamentos terminais no estran- utilização de conteúdos, aplicações ou serviços), considera-
geiro, para realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou se, ainda, a informação constante em
receber dados (incluindo SMS, MMS e acesso à Internet) ou https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-
ter acesso a outras funcionalidades associadas ao serviço, o meo/telemovel/roaming#tecnologiaevelocidadesroamingee
qual depende da existência de acordos de roaming em vigor e e em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-
com operadores com cobertura no local onde o cliente pre- meo/telemovel/roaming#tecnologiaevelocidadesroamingeee,
tenda utilizar o serviço, podendo o cliente, em qualquer relativamente à qualidade de serviço.
momento, solicitar à MEO as informações necessárias sobre Os tipos de serviços oferecidos, as comunicações abrangidas
este serviço ou consultá-las em meo.pt e em meoempre- e a utilização dos plafonds associados a cada tarifário estão
sas.pt. previstas nas Condições Comerciais específicas/resumo do
O roaming está ativo, por omissão, nos cartões de acesso ao contrato (consoante aplicável) e poderão ser consultadas em
serviço de voz móvel e de dados, podendo o cliente efetuar meo.pt ou em meoempresas.pt, ou ainda contactando as
comunicações no país estrangeiro visitado e para Portugal, linhas de apoio de informações sobre serviços de roaming
exceto nos casos devidamente assinalados nas condições indicadas na Condição 1.
específicas de cada tarifário. A MEO pode autorizar o cliente Tendo como objetivo impedir a utilização abusiva ou anóma-
a efetuar comunicações internacionais para outros destinos la do serviço de roaming, a MEO adotou Políticas de Utiliza-
que não Portugal, mediante pedido expresso deste. ção Responsável (PUR) que, sendo aplicáveis, podem ser
A MEO barrará o consumo de comunicações de dados efe- consultadas em meo.pt ou meoempresas.pt ou ainda con-
tuadas em roaming quando o cliente atingir o valor limite tactando os números de informações sobre serviços de roa-
mensal de € 50 (sem IVA), em comunicações dentro do Es- ming indicados na Condição 1.
paço Económico Europeu ou fora deste, nos termos do “Re- A não observância das PUR, e conforme previsto no referido
gulamento (UE) n.º 2022/612, de 6 de abril” (“Regulamento Regulamento, reserva à MEO o direito de cobrar uma sobre-
do Roaming”), ou outra legislação que venha a ser aplicável. tarifa pelo tráfego efetuado em roaming no Espaço Econó-
Ao tráfego de dados gerado com recurso à tecnologia WiFi mico Europeu e Reino Unido, sempre que:
não será aplicado este limite. a) Não existam evidências de que o cliente reside em territó-
O cliente pode optar por valor limite diferente do referido no rio português ou que possui laços estáveis a Portugal;
parágrafo anterior ou informar a MEO, após receção dos b) Existam evidências de risco de consumo abusivo ou anó-
alertas de barramento, que pretende continuar a utilizar os malo, de acordo com mecanismos de controlo justos e indi-
serviços de dados durante esse mês. O cliente poderá, ainda, cadores objetivos, conforme abaixo descrito;
a qualquer momento, desistir da opção de alertas e barra- c) No caso de tarifários que incluam plafond de dados ou
mentos nas referidas comunicações. tráfego de dados ilimitado, for ultrapassado o limite de con-
Caso o cliente não tenha tomado a opção e informado a sumo de tráfego de dados ao preço das tarifas domésticas
MEO de acordo com o previsto no parágrafo anterior, sem- (associado ao plano tarifário do cliente), quando aplicável, e
pre que o cliente atingir um volume mensal superior a € 100
Mod.C/1001276 31-10-2023 16 meo.pt

sem prejuízo dos limites de volume aplicáveis ao tráfego apurados de acordo com o respetivo tarifário; ii) Chamadas e
doméstico. SMS Premium; iii) Comunicações em rede de satélite, barcos
Para aferir a utilização abusiva ou anómala do serviço de e aviões; iv) Comunicações de voz efetuadas para linhas de
roaming, designadamente em sequência da verificação de apoio ao cliente e números especiais (serviços não geográfi-
determinados padrões de consumo que não cumpram os cos); v) Serviços de valor acrescentado.
critérios previstos no referido Regulamento, a MEO poderá Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização:
solicitar ao cliente documentação que comprove a residência 14/09/2023
habitual ou a existência de laços estáveis ao território nacio- 2.5.2. Cobertura
nal. Para o efeito, a MEO poderá solicitar elementos de pro- As zonas de cobertura do serviço de voz móvel prestado pela
va, designadamente: MEO são aquelas que constam da informação divulgada em:
1) no caso de se tratar de cliente consumidor, (i) indicação https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura e
do endereço postal ou endereço de faturação para outros https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
serviços prestados em território nacional (apresentação de comunicacoes/internet/movel/cobertura.
fatura de serviço essencial público), (ii) declaração de um Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
estabelecimento de ensino superior a comprovar a matrícula 05-2023
em cursos a tempo inteiro, (iii) comprovativo de liquida- 2.5.3. Níveis de Qualidade de Serviço
ção/pagamento de impostos locais ou de capitação, (iv) evi- A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular
dência de destacamento do cliente em Portugal, (v) provas e contínua, exceto nas situações de força maior (situações
adicionais (no caso de trabalhadores transfronteiriços) de de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO
emprego em território nacional ou (vi) contrato de arren- e que, pela mesma, não possam ser controladas), não se
damento. comprometendo, porém, a assegurar níveis mínimos de qua-
2) no caso de se tratar de cliente empresarial, documenta- lidade de serviço.
ção relativa ao local de (i) constituição ou estabelecimento A ativação do serviço ocorre no momento da adesão ao
da sociedade, (ii) de exercício efetivo da sua atividade eco- mesmo.
nómica principal ou ao estabelecimento principal em que os A MEO obriga-se a assegurar a implementação da portabili-
trabalhadores identificados como utilizadores de um deter- dade no prazo máximo de 1 (um) dia útil, contado da apre-
minado cartão SIM exercem as suas funções. sentação do pedido de portabilidade pelo assinante, exceto
No âmbito da alínea b) anterior, a MEO poderá controlar o nos casos previstos no nº 10, do art. 12º, do Regulamento de
consumo efetuado em roaming verificando, num período Portabilidade, ou seja, quando:
mínimo de quatro (4) meses, se o tráfego consumido em a) for expressamente acordado com o cliente um prazo su-
roaming no Espaço Económico Europeu e Reino Unido pre- perior para a concretização da portabilidade;
valece sobre o tráfego consumido em Portugal e em outros b) o pedido é efetuado através de meios de comunicação à
países (> 50%) e se a presença no Espaço Económico Euro- distância ou fora do estabelecimento comercial, caso em que
peu e Reino Unido prevalece sobre a presença em Portugal e o prazo é de 3 (três) dias úteis;
noutros países (> 50%). Se tal acontecer, a MEO notificará o c) a portabilidade implique uma intervenção física na rede
cliente para, num prazo mínimo de duas (2) semanas alterar que suporta o serviço a prestar ou não exista disponibilidade
o seu padrão de consumo, nomeadamente através da pre- de acesso a essa rede, caso em que a portabilidade será con-
sença ou tráfego consumido efetivos no território nacional. cretizada no prazo de 1 (um) dia útil a contar da concretiza-
Entende-se por tráfego consumido/presença em Portugal, ção das mesmas ou da ativação das componentes fixas do
nomeadamente, cada dia que o cliente de roaming se ligar à serviço ou, ainda, na data que tiver sido acordada com o
rede da MEO ou efetuar consumos através da mesma e cliente, se posterior. Se a instalação for concluída após as
também o tráfego consumido/presença fora no Espaço Eco- 17h considera-se concluída no dia seguinte.
nómico Europeu e Reino Unido. O pedido de portabilidade considera-se apresentado na data
Caso o cliente não altere o padrão de consumo descrito an- em que são entregues à MEO todos os documentos necessá-
teriormente ou não cumpra os requisitos acima indicados, rios à concretização da portabilidade (contrato de adesão e
decorrido o período mínimo de duas (2) semanas, a MEO pedido de portabilidade devidamente preenchidos e assina-
reserva-se o direito de cobrar uma sobretarifa pelo tráfego dos, acompanhados de cópia dos documentos que permitam
efetuado em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino verificar a identificação do assinante que pede a portabilida-
Unido. de). O incumprimento daqueles prazos confere ao cliente o
A MEO deixará de aplicar a sobretarifa assim que a utilização direito a uma compensação nos termos previstos no ponto
do serviço em roaming deixe de indicar o risco de utilização 2.1.4.
abusiva ou anómala". Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação deverá
Durante a prestação de serviços em roaming, poderão estar fazê-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir
sujeitos a tarifas mais elevadas, designadamente, os seguin- do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada
tes tipos de serviços: i) chamadas de voz efetuadas para nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a
países não pertencentes ao Espaço Económico Europeu e reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30
Reino Unido, casos em que os custos das chamadas serão (trinta) dias, a contar da data da sua receção.
Mod.C/1001276 31-10-2023 17 meo.pt

Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre Saiba mais em:
faturação, será considerado o seguinte: https://www.moche.pt/tarifarios/carregamentos
a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen- 2) Tarifário Kids, com chamadas e SMS em total segurança.
são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou Saiba mais em:
nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta- https://www.meo.pt/servicos/movel/tarifarios-
dos na primeira página da fatura; telemovel/pre-pagos/meo-kids
b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo 3) Tarifários M Móvel com chamadas e SMS grátis e inter-
ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico net até 5GB/mês
ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel; Saiba mais em:
c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun- https://www.meo.pt/servicos/movel/tarifarios-
damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica telemovel/pre-pagos
garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO. 4) Tarifário M Móvel Pré Pago Livre
Para obtenção de informação sobre níveis mínimos de quali- Saiba mais em:
dade de serviço ligue para os números de apoio ao cliente https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/tarif
indicados na Condição 1. ario-livre.pdf
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12- 5) Tarifários anteriores
01-2023 Saiba mais em:
2.5.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarif
Em caso de incumprimento da ativação do serviço no mo- arios-Anteriores.pdf e em
mento da sua adesão, por motivos comprovadamente impu- https://www.moche.pt/Documents/moche-tarifarios-
táveis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor anteriores.pdf
que, com base no preço da mensalidade do serviço ou, na 2.5.5.2 Serviço de Voz Móvel – tarifários pós-pagos
ausência desta, no consumo médio dos últimos 3 meses, Os tarifários M Móvel Pós-Pagos são a escolha ideal para
corresponder à duração da indisponibilidade. uma utilização intensiva de Internet Móvel para Telemóvel
Em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO em smartphone.
obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no montante 1) Tarifário M Móvel, Internet Móvel, Voz e SMS à sua me-
de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de atraso, dida, Saiba mais em:
salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores e https://www.meo.pt/servicos/movel/tarifarios-
quando o contrato estabeleça expressamente outras com- telemovel/pos-pago/m-movel
pensações. 2) Tarifário MOCHE, com chamadas e SMS grátis. Saiba
Sempre que, após a portabilidade de número, ocorra a inter- mais em: https://www.moche.pt/tarifarios/
rupção do serviço prestado ao cliente através do número 3) Os tarifários para clientes empresariais estão disponíveis
portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de uma com- em:
pensação no montante de 20 euros, por número, por cada https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
dia de interrupção até ao máximo de 5000 euros por pedido comunicacoes/voz/movel/m-movel
de portabilidade, salvo no caso de assinantes que não sejam A fatura será emitida em formato eletrónico ou em papel, de
consumidores e quando o contrato estabeleça expressamen- acordo com a opção feita pelo cliente. Caso não adira à fatu-
te outras compensações. ra eletrónica irá receber a fatura em papel na morada de
Data de Publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 25- instalação.
08-2021 2.5.5.3 Tarifários de Roaming
2.5.5. Preços Os preços dos serviços em Roaming podem ser consultados
Os preços em vigor aplicáveis ao serviço de voz móvel da em:
MEO poderão ser consultados em https://meo.pt/, https://www.meo.pt/servicos/movel/tarifarios-
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/pac telemovel/roaming
otes-com-outros-periodos-fidelizacao-e-outros-precos.pdf e Mais informação sobre o serviço controlo de consumos de
https://meoempresas.pt/ e, especificamente, através dos dados em Roaming pode ser consultada em:
sites indicados nos pontos 2.5.5.1, 2.5.5.2 e 2.5.5.3. https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-
O preço das comunicações para o serviço informativo de meo/telemovel/roaming#controlargastosdedadosnoestrang
preços de chamadas para números portados está disponível eiro
através do número 800 96 20 29 (chamada grátis). Para clientes empresariais:
Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM Voz Móvel:
(COM.escolha) clique em https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
https://www.anacom.pt/tarifarios/. comunicacoes/voz/movel/roaming
2.5.5.1 Serviço de Voz Móvel – tarifários pré-pagos Internet Móvel:
A MEO disponibiliza diversas famílias de tarifários de acordo https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
com perfil de cliente. comunicacoes/voz/movel/roaming
1) Tarifário MOCHE, com chamadas e SMS grátis.
Mod.C/1001276 31-10-2023 18 meo.pt

Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 20- As zonas de cobertura do Serviço de Acesso à Internet WiFi
07-2023 prestado pela MEO são as publicadas em:
2.5.6. Condições de Utilização https://www.meo.pt/servicos/movel/wifi/vantagens
A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso, efetuar o Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12-
desligamento ou desativar cartões de acesso ao serviço aco- 10-2021
plados a um interface, quando considere que a sua utilização 2.6.3. Níveis de Qualidade de Serviço
coloque em causa a segurança e integridade da rede, cause A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular
interferências nocivas ou deteriore a qualidade do serviço da e contínua, exceto no caso previsto no ponto 2.6.6. ou devi-
rede ou o seu funcionamento, bem como, nas situações de do a situações de força maior (situações de natureza extra-
conversão, sob qualquer forma, de tráfego com origem nas ordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mes-
redes fixa nacional ou internacional ou, ainda, de tráfego de ma não possam ser controladas).
voz sobre IP em tráfego de voz móvel com destino à rede Para os serviços de Internet Móvel para Telemóvel e Internet
MEO. Móvel para Computador/Tablet, os principais indicadores de
Caso o cliente adira a um tarifário pré-pago serão aplicáveis qualidade de serviço estimados são os seguintes:
as seguintes Condições Particulares.
a) Sem prejuízo das Condições Específicas aplicáveis à pres- CLASSES DE ESTIMATIVA DA VE- VELOCIDADE
tação do serviço, caso o cliente adira a tarifários pré-pagos, a SERVIÇO LOCIDADE MÁXIMA ANUNCIADA
utilização do serviço implica a aquisição de cartões de acesso Download Upload Download Upload
ao mesmo e o aprovisionamento de conta de acesso que 10|10 10 10 10 10
será efetuado de acordo com o previsto no tarifário aplicá- 12|2 ** 12 2 12 2
vel, em cada momento em vigor, e que consta da embala- 40|40 40 40 40 40
gem do referido produto, em meo.pt e nos locais de venda
150|40 150 40 150 40
de produtos MEO.
b) Os montantes devidos pela utilização do serviço serão 1Gbps|100 1Gbps* 100 1Gbps 100
pagos através da respetiva dedução no saldo da conta de Unidade: Mbps com exceção dos casos em que se indica
acesso do cliente, sendo este responsável por manter um expressamente Gbps. DL=download; UL=upload.
saldo que tenha um valor suficiente para o pagamento dos * Em condições ótimas de utilização e atendendo às condi-
diversos serviços a que tenha aderido e que pretenda utili- ções abaixo descritas.
zar. ** Aplicável somente no âmbito do serviço de comunicações
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 23- eletrónicas de acesso à internet em banda larga móvel
12-2021 disponibilizado ao abrigo da tarifa social de fornecimento
2.5.7. Apoio técnico daquele serviço.
A MEO assegura um serviço de atendimento permanente As velocidades anunciadas estão disponíveis nas zonas de
para efeitos de apoio técnico, através dos números indicados cobertura que poderá consultar em
na Condição 1. https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura. Os valores
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11- indicados não constituem níveis mínimos de qualidade de
07-2022 serviço, pois a velocidade efetiva de download e de upload,
2.6. Serviço de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel, em cada momento, depende de múltiplos fatores entre os
Internet Móvel para Computador/Tablet e WiFi quais: as velocidades suportadas pelo equipamento terminal
2.6.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições utilizado, a quantidade de tráfego a ser cursado na zona de
Os serviços de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel e à utilização do serviço, a cobertura nessa zona ou local, a utili-
Internet Móvel para Computador/Tablet permitem efetuar zação dentro de edifícios, o número de utilizadores simultâ-
comunicações de dados, de acesso à Internet e envi- neos, o número de aplicações que simultaneamente estejam
ar/receber mensagens escritas em território nacional e em em execução no equipamento terminal do utilizador (fi-
roaming e o Serviço de Acesso à Internet Sem Fios (Wireless rewall, antivírus, aplicações peer-to-peer, outras sessões ou
LAN Pública) permite o acesso à internet em zonas de acesso aplicações concorrentes com a sessão internet, etc), sistema
público (Hot Spot) através da tecnologia WiFi (Wireless Fide- operativo e configuração hardware e software do equipa-
lity – Wireless LAN) em território nacional e no estrangeiro. mento terminal do utilizador, as características dos servido-
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 25- res utilizados e a capacidade das redes que interligam estes
08-2021 servidores à internet entre outros fatores alheios à MEO.
2.6.2. Cobertura Para efeitos da tabela de velocidades dos serviços de Inter-
As zonas de cobertura dos serviços Internet Móvel para Te- net Móvel para Telemóvel e Internet Móvel para PC/ Tablet,
lemóvel e Internet Móvel para Computador/Tablet presta- deverão ser consideradas as seguintes definições:
dos pela MEO são as que constam em: — Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima
https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura ou realisticamente atingível no âmbito do contrato, dependente
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- do local de utilização, do equipamento terminal utilizado e
comunicacoes/internet/movel/cobertura. da tecnologia de suporte.
Mod.C/1001276 31-10-2023 19 meo.pt

— Velocidade Anunciada: de 10, 12, 40, 150 Mbps e 1 Gbps Os preços em vigor aplicáveis ao serviço Internet Móvel para
de download e de 2, 10, 40 e 100 Mbps de upload, nas situa- Computador/Tablet e ao serviço de acesso à Internet WiFi
ções ideais da tecnologia (i.e. sem restrições devidas a equi- podem ser consultados em:
pamentos terminais). - Para clientes empresariais:
Para mais informações relativas a fatores influenciadores e https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
definições de velocidades, consultar comunicacoes/internet/movel/pc-tablet
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes- - Para clientes particulares:
Utilizacao/Condicoes-Utilizacao-Fatores-Influenciadores.pdf https://www.meo.pt/servicos/movel/net-pc-router/pos-
Para o serviço Internet Móvel para Computador/Tablet a pagos
ativação ocorre no momento da adesão. A ativação do Servi- A fatura será emitida em formato eletrónico ou em papel, de
ço de Acesso à Internet Sem Fios através da tecnologia WiFi acordo com a opção feita pelo cliente. Caso não adira à fatu-
ocorre no prazo máximo de 1 (uma) hora após adesão ao ra eletrónica irá receber a fatura em papel na morada de
serviço. instalação.
Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação deverá Para garantir uma elevada qualidade na prestação do serviço
fazê-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir aos seus clientes a MEO adotou uma política de utilização
do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada responsável.
nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM - Au-
reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 toridade Nacional de Comunicações aceda a
(trinta) dias, a contar da data da sua receção. https://www.anacom.pt/tarifarios/.
Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
faturação, será considerado o seguinte: 05-2023
a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen- 2.6.6. Condições de Utilização
são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou O cliente compromete-se a observar as seguintes condições
nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta- particulares referentes a tarifários pré-pagos, sob pena de a
dos na primeira página da fatura; MEO suspender o serviço ou desativá-lo:
b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo a) Sem prejuízo das Condições Específicas aplicáveis à pres-
ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico tação do serviço, caso o cliente adira a tarifários pré-pagos, a
ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel; utilização do serviço implica a aquisição de cartões de acesso
c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun- ao mesmo e o aprovisionamento de conta de acesso que
damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica será efetuado de acordo com o previsto no tarifário aplicá-
garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO. vel, em cada momento em vigor, e que consta da embala-
Para obtenção de informação sobre níveis mínimos de quali- gem do referido produto, em meo.pt e nos locais de venda
dade de serviço ligue para as linhas de apoio indicadas na de produtos MEO.
Condição 1. b) Os montantes devidos pela utilização do serviço serão
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 14- pagos através da respetiva
09-2023 dedução no saldo da conta de acesso do cliente, sendo este
2.6.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos responsável por manter um saldo que tenha um valor sufici-
Em caso de incumprimento do prazo definido para efeitos de ente para o pagamento dos diversos serviços a que tenha
ativação do serviço Internet Móvel para Computador/Tablet, aderido e que pretenda utilizar.
por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente A MEO reserva-se o direito de monitorizar a utilização do
poderá exigir reembolso do valor que, com base no preço da serviço e, se necessário, recusar o acesso ou desativar car-
mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no consumo tões de acesso ao serviço acoplados a um interface, quando
médio dos últimos 3 (três) meses, corresponder à duração considerar que a sua utilização coloca em causa a segurança
da indisponibilidade. e integridade da rede, causa interferências nocivas ou dete-
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 25- riora a qualidade do serviço da rede ou o seu funcionamen-
08-2021 to, ou caso verifique situações de conversão, sob qualquer
2.6.5. Preços forma, de tráfego de voz sobre IP em tráfego de voz móvel
Os preços em vigor aplicáveis ao serviço de acesso à Internet com destino à rede móvel MEO, informando o cliente desse
Móvel para Telemóvel podem ser consultados em: facto e podendo proceder à suspensão do serviço com fun-
- Para clientes empresariais: damento em violação grave e culposa das condições contra-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- tuais.
comunicacoes/internet/movel/telemovel No caso de serviço de internet móvel com tráfego ilimitado,
- Para clientes particulares: a utilização deve ser efetuada, em cada momento, num úni-
https://www.meo.pt/servicos/casa/alterar-servicos/mais- co equipamento terminal de acesso à escolha do cliente.
net-no-telemovel O serviço de dados de Internet Móvel será disponibilizado ao
cliente de acordo com o tarifário contratado pelo cliente.
Mod.C/1001276 31-10-2023 20 meo.pt

Caso o tarifário do serviço de Internet Móvel contratado Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
pelo cliente tenha associado um plafond de tráfego mensal 05-2023
de dados, válido em território nacional e, se aplicável, em 4. Condições Contratuais Típicas
roaming no EEE e Reino Unido, uma vez esgotado esse pla- O cliente consumidor pode consultar as condições contratu-
fond, para que a MEO possa continuar a assegurar a presta- ais em
ção do serviço de Internet Móvel, será cobrado, com o con- https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
sentimento do cliente um valor diário, até ao final do mês Adesao/Condicoes-Adesao-Mod.C1002477.pdf
em curso, associado a um volume igualmente diário de trá- O cliente consumidor MOCHE pode consultar as condições
fego de dados adicional. contratuais em https://moche.pt/Documents/moche-mod-
A cobrança do valor diário indicado no parágrafo anterior só c1002777.pdf
será considerada caso o cliente recorra, em cada dia e após O cliente empresarial pode consultar o contrato e as condi-
esgotado o plafond de tráfego mensal de dados, à utilização ções contratuais em
do serviço de Internet Móvel. http://conteudos.meo.pt/empresarial/Documentos/Contrat
Sem prejuízo do disposto nos parágrafos anteriores, o clien- os-Adesao/Mod.C1002618.pdf
te poderá optar por cancelar o acesso ao tráfego diário adi- https://conteudos.meo.pt/empresarial/Documentos/Condic
cional de dados, designadamente caso opte por outro tipo oes-Utilizacao/mod-c1002633.pdf
de serviço de internet móvel adicional, devendo o cliente, Os serviços disponibilizados pela MEO que pressuponham a
para o efeito, comunicar à MEO essa sua intenção através assunção pelo cliente de um período de fidelização, resultam
das linhas de apoio ao cliente melhor identificadas na Con- dos benefícios/vantagens conferidos e identificados nas
dição 1 ou através da área de cliente em meo.pt e meoem- condições comerciais/ resumo do contrato (consoante apli-
presas.pt. cável).
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 14- Tabela relativa a períodos de fidelização
09-2023 Períodos de Fide- Períodos de Fide-
2.6.7. Apoio técnico Serviços lização Segmento lização Segmento
A MEO assegura um serviço de atendimento permanente Consumo Empresarial
para efeitos de apoio técnico, através dos números indicados Serviço Voz Fixa 6 ou 12 meses 24 meses
na Condição 1. Banda Larga Fixa
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11- 6 ou 12 meses 12 meses
ADSL
07-2022 Banda Larga Fixa 6, 12 ou 24
3. Serviço de Manutenção 24 meses
Fibra meses
A MEO assegura a conservação e reparação das infraestrutu- 6, 12 ou 24
ras e dos materiais e equipamentos de sua propriedade utili- Televisão 24 meses
meses
zados na prestação do(s) serviço(s).
MEO com 6, 12 ou 24
Sempre que, para efeitos do disposto no parágrafo anterior, 24 meses
serviços móveis meses
seja indispensável aceder ao local de instalação, a MEO
Serviço de Voz 6, 12 ou 24
acordará com o cliente a data e período de tempo em que 24 meses
Móvel meses
procederá ao ato de conservação ou reparação.
O cliente, desde que notificado da deslocação prevista e Internet Móvel
6 ou 12
acordada, é obrigado a permitir o acesso da MEO, a fim de para computa- 24 meses
meses
assegurar a conservação e reparação das infraestruturas, dor/Tablet
materiais e ou equipamentos. Para todos estes serviços existem igualmente opções sem
Sempre que se revele conveniente otimizar a experiência de período de fidelização associado.
navegação e melhorar as condições de conectividade ou No caso de clientes empresariais, poderão ser considerados
operações de manutenção, a MEO poderá reformular remo- períodos de fidelização superiores a 24 meses no caso de
tamente as respetivas configurações técnicas. clientes que não sejam empresários em nome individual,
A MEO não pode ser responsabilizada por danos ou mau microempresas, pequenas empresas ou organizações sem
funcionamento dos serviços resultantes de avarias ou falta fins lucrativos, bem como no caso de estes últimos clientes
de conservação e ou reparação das infraestruturas de comu- renunciarem expressamente ao limite temporal de 24 me-
nicação e equipamento, se as intervenções destinadas à ses.
conservação e ou reparação não forem efetuadas por causa Condições aplicáveis em caso de cessação do contrato an-
imputável ao cliente, designadamente quando não for possí- tes de decorridos os períodos de fidelização:
vel o acesso às suas instalações. • No caso de cliente que seja consumidor, e cujo contrato
Os contactos e os custos das chamadas efetuadas, para efei- foi celebrado antes de 12.01.2023, em situação de cessação
tos de atendimento e de apoio técnico, podem ser consulta- antecipada do contrato, pelo cliente, antes de decorrido o
dos na Condição 1 e em: período de fidelização, e salvo em situações de justa causa, a
https://www.meo.pt/linhas-apoio e MEO terá direito ao recebimento de quantia relativa aos
https://www.meo.pt/empresas/contactos. benefícios/vantagens conferidos e identificados nas condi-
Mod.C/1001276 31-10-2023 21 meo.pt

ções comerciais/ resumo do contrato (consoante aplicável), a) Total dos encargos devidos = 30% x Número de meses em
de acordo com a seguinte fórmula: falta x Total a pagar do preço recorrente
(período de fidelização – n.º de meses em que os serviços Ou
estiveram ativos) x (benefícios e vantagens conferidos) / b) Total dos encargos devidos = Número de meses em falta x
(período de fidelização) (Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / Perí-
Com efeitos a partir de 12.01.2023, e relativamente a clien- odo de fidelização.
tes cujo contrato foi celebrado antes daquela data, em caso No caso de cliente empresarial que não seja empresário em
de cessação do contrato com período de fidelização subse- nome individual, microempresa, pequena empresa ou or-
quente sem alteração do lacete local, por iniciativa do clien- ganização sem fins lucrativos (ou no caso de estes clientes
te, o mesmo fica obrigado, salvo em situações de justa cau- renunciarem expressamente à proteção conferida pelas dis-
sa, a suportar os encargos correspondentes a, no máximo, posições indicadas nos parágrafos anteriores), a MEO terá
30 % do valor das mensalidades vincendas. direito a receber uma indemnização calculada de acor-do
No caso de cliente que seja consumidor, e cujo contrato com uma das seguintes fórmulas:
tenha sido celebrado a partir de 12.01.2023, em situação de (período de fidelização – n.º de meses em que os serviços
cessação antecipada do contrato, pelo cliente, antes de de- estiveram ativos) x (valor da mensalidade)
corrido o período de fidelização, e salvo em situações de Ou
justa causa, a MEO terá direito ao recebimento do menor Total dos encargos devidos = Número de meses em falta x
dos seguintes valores: (Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / Pe-
a) Total dos encargos devidos = 30% x Número de meses em ríodo de fidelização.
falta x Total a pagar do preço recorrente • Caso o cliente pretenda cessar antecipadamente o con-
ou trato, deverá informar a MEO com um pré-aviso máximo de
b) Total dos encargos devidos = Número de meses em falta x 1 (um) mês relativamente à data de produção de efeitos da
(Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / Perí- cessação. Com a produção de efeitos da cessação antecipa-
odo de fidelização. da do contrato, os Serviços serão desligados pela MEO, dei-
• No caso de cliente empresarial que seja empresário em xando de ser prestados e faturados.
nome individual, microempresa, pequena empresa ou orga- • Em prejuízo do disposto no ponto anterior, no que diz
nização sem fins lucrativos , e cujo contrato tenha sido cele- concretamente respeito à prestação de Serviço de Dados–
brado antes de 12.01.2023, em situação de cessação anteci- Internet Móvel e Acesso à Internet WIFI (banda largamóvel),
pada do contrato, pelo cliente ou por motivo ao mesmo em caso de cessação antecipada do contrato, ou seja, antes
imputável, antes de decorrido o período de fidelização, salvo de decorrido o período de fidelização, estes Serviços serão
em situações de justa causa, a MEO terá direito a receber desligados pela MEO, deixando de ser prestadose faturados:
uma indemnização calculada de acordo com uma das se- i) no último dia do mês civil em curso, quandoo pedido de
guintes fórmulas: cessação do contrato ocorra com a antecedência mínima de
(período de fidelização – n.º de meses em que os serviços 15 (quinze) dias relativamente àquele diaou ii) no final do
estiveram ativos) x (valor da mensalidade) mês civil seguinte ao que se encontrar em curso, quando o
ou pedido de cessação ocorra com uma antecedên-ciainferior a
Total 15 (quinze) dias relativamente ao termo do mês civil em
Total de Número
das vantagens curso.
encargos = de meses X
Total de meses • Caso o cliente pretenda resolver o contrato durante o
devidos em falta
do contrato período de fidelização e pretenda o desbloqueamento de
Com efeitos a partir de 12.01.2023, e no caso de cliente em- equipamento terminal adquirido, a MEO procederá à co-
presarial que seja empresário em nome individual, mi- brança de uma contrapartida não superior a:
croempresa, pequena empresa ou organização sem fins lu- a) 100% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou
crativos, cujo contrato foi celebrado antes daquela data, em posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação,
caso de cessação do contrato com período de fideliza-ção no decurso dos primeiros seis meses daquele período, dedu-
subsequente sem alteração do lacete local, por iniciativa do zido do valor já pago pelo cliente, bem como de eventual
cliente, o mesmo fica obrigado, salvo em situações de justa crédito do cliente perante a MEO;
causa, a suportar os encargos correspondentes a, no máxi- b) 80% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou
mo, 30 % do valor das mensalidades vincendas. posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação,
No caso de cliente empresarial que seja empresário em no- após os primeiros seis meses daquele período, deduzido do
me individual, microempresa, pequena empresa ou or- valor já pago pelo cliente, bem como de eventual crédito do
ganização sem fins lucrativos, e cujo contrato tenha sido cliente perante a MEO;
celebrado a partir de 12.01.2023, em situação de cessação c) 50% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou
antecipada do contrato, pelo cliente, antes de decorrido o posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação,
período de fidelização, e salvo em situações de justa causa, a no último ano do período de fidelização, deduzido do valor
MEO terá direito ao recebimento do menor dos seguintes já pago pelo cliente, bem como de eventual crédito do clien-
valores: te perante a MEO.
Mod.C/1001276 31-10-2023 22 meo.pt
Optando o cliente por reter o equipamento associado no natura de quem obriga a sociedade constante do documento
momento da celebração do contrato, a compensação devida de denúncia for reconhecida por notário, advogado ou solici-
pelo cliente não pode exceder o valor de contrapartida apu- tador, nessa qualidade e com poderes para o ato. Se o do-
rado nos termos do número anterior ou a parte remanescen- cumento de denúncia for assinado por pessoa distinta da
te da tarifa de serviço, consoante o montante que for me- que obriga a sociedade de acordo com a certidão do registo
nor. comercial, esta deverá invocar a sua qualidade de represen-
Se não existir período de fidelização, o cálculo do valor má- tante/procurador e apresentar (C.3) fotocópia de procuração
ximo da contrapartida a pagar pelo cliente pelo desbloque- ou do respetivo código de acesso on line ou documento
amento de equipamentos terminais, quando este seja solici- equivalente. Não existem custos associados à portabilidade
tado antes de decorridos 24 meses da celebração do contra- de operador.
to ou da respetiva alteração, consoante o momento em que Documentos a apresentar com o pedido de portabilidade
tenha sido associada ao contrato a aquisição de um equipa- para a denúncia do contrato (rede móvel):
mento bloqueado à rede da MEO, deverá fazer -se nos ter- • No caso de se tratar da denúncia do contrato para pres-
mos previstos no número 2.1. anterior, tendo por referência tação do serviço através de um cartão MEO: (i) comunicação
a duração máxima do período de fidelização legalmente escrita assinada pelo titular do cartão, que (ii) indique o no-
admitida. me do titular, (iii) o número ou números da conta de serviço
No caso de clientes empresariais, o previsto nos parágrafos e/ou da placa ou telemóvel a desativar assinada pelo titular
anteriores será somente aplicável a clientes que sejam em- do cartão, (iv) o número do contribuinte. Caso a assinatura
presários em nome individual, microempresas, pequenas do titular no contrato de adesão e na denúncia coincidam,
empresas e organizações sem fins lucrativos, salvo se estes não é necessária a apresentação de outros documentos;
clientes empresariais renunciarem expressamente à prote- • Caso o motivo da denúncia seja o óbito do cliente, deve
ção conferida de acordo com aqueles parágrafos. ser enviada, também, (vii) cópia da certidão de óbito;
Documentos a apresentar com o pedido de portabilidade • No caso de pessoas coletivas: a declaração deve ser feita
para a denúncia do contrato (rede fixa): em papel timbrado da empresa e assinada pela(s) mesma(s)
A. Denúncia contratual assinada pelo titular do contrato ou pessoa(s) que assinou/assinaram o contrato; não é exigida
por seu representante, acompanhada de apresentação dos documentação adicional.
seguintes documentos: Indisponibilidade do serviço:
B. Pessoas singulares: (B.1) BI/Cartão do cida- Se, por motivo não imputável ao cliente, qualquer dos
dão/passaporte. Os documentos mencionados em (B.1) são serviços prestados pela MEO se mantiverem indisponíveis
dispensados se a assinatura do assinante constante do do- por um período superior a 24 (vinte e quatro) horas,
cumento de denúncia for reconhecida por notário, advogado consecutivas ou acumuladas por período de faturação, a
ou solicitador. Se o cliente não souber assinar, o documento MEO, independentemente de pedido do cliente, procederá
de denúncia deverá ter a menção “Não sabe assinar”, de- ao crédito do valor equivalente ao preço que seria devido
vendo essa menção constar igualmente do documento de pelo cliente pela prestação do serviço em causa durante o
identificação no campo destinado à assinatura. período em que este permaneceu indisponível, sem prejuí-
Nas denúncias efetuadas diretamente pelo cliente numa Loja zo do indicado especificamente em cada um dos contratos
MEO, caso o assinante exiba o respetivo documento de iden- que venham a ser celebrados pelo cliente quanto à
tificação perante um funcionário, mas não autorize a repro- concretização do âmbito do crédito concedido ao cliente.
dução do documento de identificação, o funcionário verifica O período de 24 (vinte e quatro) acima referido é contado a
a documentação apresentada pelo assinante e a veracidade partir do momento em que a situação de indisponibilidade
dos dados nela constantes. do serviço seja do conhecimento da MEO ou da
Quando a denúncia é assinada por pessoa distinta do titular comunicação pelo cliente.
do contrato, não é exigido o documento (B.1), devendo ser Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 28-
apresentados os seguintes documentos: 06-2023
- Na qualidade de procurador: (B.2) apresentação do docu- 5. Mecanismos de Resolução de Litígios
mento de identificação do representante e (B.3) fotocópia Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais ou arbitrais e
da procuração ou respetivo código de acesso on line; às entidades responsáveis pela defesa e promoção dos direi-
- Na qualidade de representante de assinante incapaz: o tos dos consumidores, designadamente a Direção-Geral do
documento referido em (B.2) e (B.4) fotocópia da sentença Consumidor, o cliente pode submeter quaisquer conflitos
do tribunal decretando a incapacidade do assinante; contratuais aos mecanismos de arbitragem e mediação que
- Falecimento do assinante: o documento referido em (B.2) e se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem
(B.5) fotocópia da certidão de óbito. como reclamar junto da MEO de atos e omissões que violem
C. Pessoas coletivas: (C.1) certidão do registo comercial em as disposições legais aplicáveis à prestação do serviço.
papel ou código de acesso à certidão do registo comercial on Para questões emergentes de contratos celebrados com
line ou documento equivalente; (C.2) BI/Cartão do cida- cliente consumidor, serão competentes as entidades de Re-
dão/passaporte de quem obriga a sociedade. Os documen- solução Alternativa de Litígios de Consumo que podem ser
tos mencionados em (C1.) e (C.2) são dispensados se a assi- consultadas em
Mod.C/1001276 31-10-2023 23 meo.pt
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Resolucao- data da sua receção, a confirmação da mesma e, quando
Conflitos.pdf. aplicável, a indicação dos direitos e obrigações do Cliente
A reclamação a apresentar pelo cliente deverá ser apresen- emergentes da denúncia, incluindo a obrigação de pagamen-
tada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir to de eventuais quantias daí decorrentes, nomeadamente os
do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada associados ao incumprimento de períodos de fidelização e à
nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a não devolução de equipamentos.
reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 Caso a denúncia contratual não seja válida, a empresa envia-
(trinta) dias a contar da data da sua receção. rá ao Cliente, no prazo de três dias úteis a contar da data da
Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre sua receção, pedido, por escrito, de envio de informação ou
faturação, será considerado o seguinte: documentação em falta no prazo de 30 dias úteis. Em caso
a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen- de incumprimento do referido prazo pelo Cliente, a denúncia
são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou considerar-se-á sem efeito.
nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta- Uma denúncia válida considera-se efetuada na data da sua
dos na primeira página da fatura; receção. Em caso de falta de informação ou documentação,
b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo a denúncia só se considera efetuada na data de receção da
ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico informação ou documentação em falta.
ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel; Na falta de indicação pelo Cliente do(s) serviço(s) abrangi-
c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun- do(s) pela sua denúncia, esta considerar-se-á validamente
damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica efetuada em relação a todos os serviços abrangidos pelo
garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO. contrato.
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12- À resolução do contrato é aplicável, com as devidas adapta-
01-2023 ções, o disposto na presente secção.
6. Procedimentos Exigíveis para a Cessação de Contratos Sempre que o Cliente manifeste a intenção de denunciar ou
A declaração de denúncia pode ser apresentada pelo Cliente resolver um contrato, a empresa facultar-lhe-á todas as in-
(ou por um seu representante com poderes para o efeito), formações relevantes para o efeito, incluindo:
devendo conter a indicação dos elementos necessários para • o conteúdo obrigatório da declaração;
a identificação do Cliente e da relação contratual a extinguir • os suportes, meios e contactos disponíveis para a apresen-
e manifestar, de forma expressa, a vontade daquele de fazer tação da declaração, com destaque para a disponibilização
cessar total ou parcialmente o contrato. dos formulários e a forma de aceder aos mesmos;
A denúncia deve ser acompanhada dos documentos neces- • a documentação a apresentar;
sários para a confirmação da identificação do Cliente ou, em • as regras aplicáveis à determinação da data da cessação do
caso de representação, da identificação e dos poderes do contrato, e
representante. • a indicação dos direitos e obrigações do Cliente emergen-
A denúncia pode ser apresentada através do preenchimento tes da cessação do contrato, incluindo a obrigação de paga-
do formulário de cancelamento de serviços disponível em mento de eventuais quantias, nomeadamente os associados
https://www.meo.pt/cliente e em ao incumprimento de períodos e à não devolução de equi-
https://www.meo.pt/empresas/cliente, numa loja, ou atra- pamentos.
vés do seu gestor (exclusivo para clientes com gestor), e Data de publicação: 27-07-2012 | Data de atualização: 18-
apresentada através de qualquer um dos seguintes contac- 05-2023
tos: 7. Diversos
• Entregue numa Lojas MEO; Para obter mais informações sobre as condições de oferta e
• Enviada por correio, para a morada: de utilização dos serviços de comunicações eletrónicas da
MEO MEO – Serviços de Comunicações e Multimedia, S.A. consul-
Apartado 1423 te https://www.meo.pt e https://www.meoempresas.pt.
EC Pedro Hispano (Porto) Data de publicação: 28-05-2012 |Data de atualização: 18-05-
4106-005 PORTO 2023
• Enviada para o número de fax 800216200;
• Submetida via Área de Cliente em
https://www.meo.pt/cliente e em
https://www.meo.pt/empresas/cliente;
• Os clientes com gestor de cliente poderão também efetuar
o pedido através do seu gestor.
Os clientes particulares poderão, também, comunicar a de-
núncia através do número de apoio ao cliente 16 200, de
acordo com os serviços prestados.
Recebida uma declaração de denúncia válida, a empresa
enviará, por escrito, no prazo de cinco dias úteis a contar da
Mod.C/1001276 31-10-2023 24 meo.pt

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CONDIÇÕES DE OFERTA E DE UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS DA MEO – SERVIÇOS DE CO-

MUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.

1. Identificação do prestador ....................................................................................................................................................... 3

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