Mod C1001276

CONDIÇÕES DE OFERTA E DE UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS DA MEO – SERVIÇOS DE CO-
MUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.
1. Identificação do prestador ....................................................................................................................................................... 3

2. Serviços .................................................................................................................................................................................... 3
2.1. Serviço de Voz em rede Fixa ................................................................................................................................................. 3
2.1.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições ..................................................................................................................... 3
2.1.2. Cobertura ........................................................................................................................................................................... 6
2.1.3. Níveis de Qualidade de Serviço.......................................................................................................................................... 6
2.1.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos ......................................................................................................................... 6
2.1.5. Preços................................................................................................................................................................................. 7
2.1.6. Condições de Utilização ..................................................................................................................................................... 7
2.1.7. Apoio Técnico..................................................................................................................................................................... 7
2.2. Serviço de Voz Fixa prestado via rede móvel ....................................................................................................................... 7
2.2.2. Cobertura ........................................................................................................................................................................... 8
2.2.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos ......................................................................................................................... 8
2.2.5. Preços................................................................................................................................................................................. 8
2.2.6. Apoio técnico ..................................................................................................................................................................... 9
2.3. Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga ...................................................................................................................... 9
2.3.2. Cobertura ........................................................................................................................................................................... 9
2.3.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos ....................................................................................................................... 11
2.3.5. Preços............................................................................................................................................................................... 11
2.3.6. Condições de Utilização ................................................................................................................................................... 12
2.3.7. Apoio Técnico................................................................................................................................................................... 12
2.4. Serviço de Televisão e Multimédia ..................................................................................................................................... 12
2.4.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições ................................................................................................................... 12
2.4.2. Cobertura ......................................................................................................................................................................... 13
2.4.3. Níveis de Qualidade de Serviço........................................................................................................................................ 13
2.4.5. Preços............................................................................................................................................................................... 13
2.4.7. Apoio Técnico................................................................................................................................................................... 14
2.4.8. Outras Facilidades de Serviço/Serviços Suplementares .................................................................................................. 14
2.5. Serviço de Voz Móvel .......................................................................................................................................................... 15
2.5.2. Cobertura ......................................................................................................................................................................... 17
2.5.5. Preços............................................................................................................................................................................... 18
2.5.7. Apoio técnico ................................................................................................................................................................... 19
2.6. Serviço de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel, Internet Móvel para Computador/Tablet e WiFi ........................... 19
2.6.2. Cobertura ......................................................................................................................................................................... 19
Mod.C/1001276 18-05-2023 1 meo.pt
2.6.5. Preços............................................................................................................................................................................... 20
2.6.7. Apoio técnico ................................................................................................................................................................... 21
3. Serviço de Manutenção ......................................................................................................................................................... 21
4. Condições Contratuais Típicas ............................................................................................................................................... 21
5. Mecanismos de Resolução de Litígios ................................................................................................................................... 23
6. Procedimentos Exigíveis para a Cessação de Contratos ........................................................................................................ 24
7. Diversos.................................................................................................................................................................................. 24
Mod.C/1001276 18-05-2023 2 meo.pt

1. Identificação do prestador 12 083 - Chamada grátis
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., com Apoio à portabilidade
sede na Av. Fontes Pereira de Melo, 40, 1069-300 Lisboa, 800 962 029 - Chamada grátis
matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lis- Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.
boa, sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 504 Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 29-
615 947, com o capital social de €10.000.000,00, adiante de- 11-2022
signada por “MEO” e com os seguintes contactos de apoio 2. Serviços
ao cliente: 2.1. Serviço de Voz em rede Fixa
CLIENTES CONSUMIDORES 2.1.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições
Área de Cliente em mymeo.pt/ mymoche.pt O serviço permite fazer e receber, em local fixo, chamadas
Gestão online dos seus serviços de forma cómoda e segura, nacionais e internacionais e aceder aos números de emer-
24h/dia. gência através de um número ou de números incluídos num
Apoio ao cliente e faturação plano de numeração telefónica nacional ou internacional.
961 001 620 - Custo de chamada para a rede móvel, de No caso de clientes empresariais, o serviço pode ser presta-
acordo com o seu tarifário, em Portugal e em roaming. do mediante uma ligação física e direta à rede da Voz Em-
16 200 - A partir da rede MEO, chamada grátis para atendi- presarial da MEO através de um circuito digital dedicado a 2
mento automático, vendas e apoio técnico. Atendimento Mbps, com uma carta E1 no PPCA (interface de Acesso Pri-
personalizado de outros assuntos, 20 cêntimos por minuto mário, EURO-ISDN), dispondo de capacidade para efetuar
para tarifários que incluem chamadas para a rede MEO, ou até 30 chamadas em simultâneo.
custo de uma chamada para a rede MEO nos restantes ca- Caso o cliente opte por numeração própria da MEO, serão
sos. Valor máximo de €2 por chamada. A partir de outras atribuídos DDI’s (Direct Dial-In) de acordo com o número de
redes, 50,9 cêntimos por minuto com o valor máximo de extensões necessárias.
€5,94 por chamada. Se optar pela portabilidade de numeração, serão transferi-
Apoio técnico dos todos ou alguns dos números de acordo com as regras
213 580 144 - Custo de chamada para a rede fixa, de acordo fixadas no art. 12º, do Regulamento n.º 58/2005, de 18 de
com o seu tarifário, em Portugal e em roaming. agosto, com as alterações introduzidas pelo Regulamento nº
16 209 - A partir da rede MEO, chamada grátis para atendi- 114/2012, de 13 de março, pelo Regulamento n.º 257/2018,
mento automático, vendas e apoio técnico. Atendimento de 8 de maio e pelo Regulamento n.º 85/2019, de 21 de
personalizado de outros assuntos, 20 cêntimos por minuto janeiro (Regulamento da Portabilidade).
para tarifários que incluem chamadas para a rede MEO, ou A MEO obriga-se a assegurar a implementação da portabili-
custo de uma chamada para a rede MEO nos restantes ca- dade no prazo máximo de 1 (um) dia útil, contado da apre-
sos. Valor máximo de €2 por chamada. A partir de outras sentação do pedido de portabilidade pelo assinante, exceto
redes, 50,9 cêntimos por minuto com o valor máximo de nos caso previstos no nº 10, do art. 12º do Regulamento da
€5,94 por chamada. Portabilidade, melhor descritos no ponto 2.1.3. Níveis de
Informações sobre serviços de roaming Qualidade de Serviço.
961 000 083 - Chamada grátis Sempre que previsto nas condições específicas dos serviços
12 083 - Chamada grátis prestados pela MEO, o Serviço de Voz pode também se pres-
Apoio à portabilidade tado sobre IP (“VoIP”). O serviço VoIP permite fazer e rece-
800 962 029 - Chamada grátis ber chamadas através da rede IP (“Internet Protocol”), inclu-
Os valores apresentados incluem IVA à taxa de 23%. indo chamadas nacionais e internacionais para a rede de
CLIENTES EMPRESARIAIS comunicações públicas fixa e móvel, utilizando-se, para tal,
Área de Cliente em meoempresas.pt um telefone IP, telemóveis GSM/WiFi, outros equipamentos
Gestão online dos serviços da sua empresa de forma cómoda IP e pode ser prestado com recurso a:
e segura, 24h/dia. a) numeração nómada (VoIP Nómada, caso em que é possi-
Apoio ao cliente e faturação bilitado o acesso ao serviço a partir de diferentes localiza-
961 001 626 - Chamada para a rede móvel de acordo com o ções geográficas);
seu tarifário, em Portugal e em roaming. b) numeração geográfica (VoIP Fixo, caso em que o acesso
16 206 - A partir da rede fixa MEO, chamada grátis para ao serviço apenas poderá ser efetuado a partir de uma única
atendimento automático, vendas e apoio técnico. Atendi- localização geográfica – a correspondente à morada de insta-
mento personalizado de outros assuntos tem um custo único lação dos serviços do portfólio da MEO para acesso à VPN –
por chamada de 28,4 cêntimos. A partir da rede móvel MEO Rede Privada Virtual).
ou de outras redes, custo único por chamada de 28,4 cênti- O serviço pode ser prestado na modalidade de pré-
mos. pagamento, através de cartão virtual, exclusivamente a cli-
Apoio técnico entes residenciais e apenas em linhas telefónicas analógicas
800 206 000 - Chamada grátis. da MEO. Neste caso, a linha telefónica analógica apenas
Informações sobre serviços de roaming poderá ser associada a um cartão da MEO e permite a utili-
961 000 083 - Chamada grátis zação de cartões virtuais de chamadas comercializados por
Mod.C/1001276 18-05-2023 3 meo.pt

outros prestadores, sendo a ativação do serviço efetuada cliente chamado, que permite a este, em caso de reencami-
mediante a marcação do número do número grátis 800 202 nhamento de chamadas para o seu número, impedir a iden-
202. tificação da sua linha ao chamador.
A - Funcionalidades referentes à identificação da linha Esta facilidade é gratuita.
chamadora e da linha conectada: B - Outras facilidades de Serviço/Serviços Suplementares:
a) Identificação da Linha Chamadora nas chamadas Serviços Número 707, Número 800, Número 808
efetuadas O serviço 707 Número Único possibilita a atribuição de nu-
A identificação da Linha Chamadora é uma facilidade do meração, tendo as comunicações efetuadas para essa nume-
serviço facultada ao cliente chamado, em que este, antes de ração um preço único para o tráfego em todo o país, inde-
atender uma chamada, tem informação sobre o número da pendentemente da distância entre a origem e o destino da
linha de rede que lhe está a tentar ligar, desde que o equi- comunicação. O titular do serviço 707 Número Único não
pamento terminal do cliente chamado, usualmente um tele- suporta o custo das comunicações, sendo estas totalmente
fone, apresente esta informação. pagas pelo chamador. Este serviço está disponível para clien-
O cliente poderá solicitar a ativação desta facilidade no mo- tes de acesso direto à rede da MEO e os seus pontos de
mento de celebração do contrato de prestação do serviço de atendimento têm de estar suportados em acessos diretos do
voz ou em momento posterior, mediante pedido escrito próprio prestador.
dirigido à MEO. O serviço 800 Número Verde possibilita a realização de cha-
b) Eliminação da Identificação da Linha chamadora nas madas grátis para o chamador, sendo o custo das comunica-
chamadas efetuadas ções totalmente suportado pelo cliente do serviço. Este ser-
A eliminação da Identificação da Linha chamadora é uma viço está disponível para clientes de acesso direto à rede da
facilidade do serviço facultada ao cliente chamador, que MEO e os seus pontos de atendimento têm de estar supor-
permite que o número da sua linha de rede não seja apre- tados em acessos diretos do próprio prestador.
sentado ao chamado, excetuando-se as chamadas realizadas O serviço 808 Número Azul possibilita a existência de um
para organizações com competência legal para receber cha- serviço de chamadas em que o custo é repartido entre o
madas de emergência, designadamente as realizadas para o chamador/utilizador e o cliente do serviço (número chama-
número único de emergência europeu - 112. do). Este serviço está disponível para clientes de acesso dire-
O cliente poderá solicitar a ativação desta facilidade, gratui- to à rede da MEO e os seus pontos de atendimento têm de
tamente, mediante pedido formulado, por escrito, a todo o estar suportados em acessos diretos da rede do próprio
tempo. prestador.
c) Eliminação da Identificação da Linha chamadora nas Voice Mail
chamadas recebidas O Voice Mail é um serviço que funciona como um atende-
A facilidade de eliminação da identificação da Linha Chama- dor/gravador de chamadas. Sempre que não é possível
dora nas chamadas recebidas é disponibilizada, gratuitamen- atender uma chamada, inclusivamente pelo facto de a linha
te, a todos os clientes da MEO mediante pedido formulado se encontrar ocupada, o serviço atende e convida quem liga
por escrito e em qualquer momento. Na fibra não é tecni- a deixar uma mensagem.
camente possível eliminar a Identificação da Linha Chamado- O serviço permite aceder remotamente às mensagens, bem
ra das chamadas recebidas. como responder imediatamente a quem deixou a mensagem
d) Rejeição de chamadas de entrada não identificadas sem que seja necessário desligar e marcar o número de des-
A facilidade de rejeição de chamadas de entrada não identi- tino, bastando, para o efeito, carregar numa tecla.
ficadas consiste na possibilidade do cliente chamado recusar Barramentos
o atendimento de chamadas não identificadas. Facilidade de serviço que possibilita ao cliente barrar o aces-
Esta facilidade pode ser ativada mediante pedido formulado, so a chamadas para uma diversidade de destinos. O barra-
por escrito. mento de chamadas é efetuado na central pública e pode ser
e) Identificação da linha conectada/reencaminhada feito para chamadas de entrada e de saída. Também se en-
A identificação da linha conectada/reencaminhada é uma contra disponível um serviço de barramento de chamadas
facilidade do serviço facultada ao cliente chamador, no caso controlado pelo cliente, que permite que este iniba, por
do número marcado se encontrar reencaminhado para ou- intermédio de uma password, as chamadas para determina-
tro, que permite àquele visualizar o número para onde a dos destinos, conforme o nível de restrição escolhido.
chamada é reencaminhada, desde que o seu equipamento O barramento controlado pelo cliente não está disponível
terminal, usualmente um telefone, apresente esta informa- para clientes com serviço suportado em fibra.
ção. Reencaminhamento de Chamada
Esta facilidade é gratuita e é disponibilizada automaticamen- Facilidade de serviço que permite encaminhar para qualquer
te nos acessos RDIS. número (fixo, móvel ou internacional) as chamadas destina-
f) Eliminação da identificação da linha das a qualquer número da rede fixa da MEO. A facilidade é
conectada/reencaminhada ativada / desativada, em qualquer momento, a partir do
A eliminação da identificação da linha conecta- telefone do cliente (com marcação DTMF), através de mar-
da/reencaminhada é uma facilidade do serviço facultada ao cação de um código.
Mod.C/1001276 18-05-2023 4 meo.pt

Linha com Destino Fixo sonoro no seu telefone, da existência de uma outra chama-
Facilidade que permite ao cliente desencadear uma ligação da.
telefónica para um destino fixado previamente através da O cliente pode alternar entre a primeira e a segunda chama-
marcação de um código, pelo simples levantar do ausculta- da, mantendo uma delas em espera, ou desligar uma das
dor ou quando não seja marcado qualquer número durante chamadas e manter a outra.
5 segundos. Conferência a Três
Esta facilidade de serviço é disponibilizada em duas verten- Facilidade de serviço que permite colocar em conversação
tes distintas: na mesma chamada telefónica três pessoas. As chamadas
i) a programação pode ser feita na central, não sendo colocadas em conferência tanto podem ser recebidas como
possível o cliente alterá-la, podendo ser uma programação efetuadas. Esta facilidade não está disponível para os clien-
imediata ou temporizada; tes fibra.
ii) a programação pode também ser feita pelo cliente, sendo Serviço de Informações
que, neste caso, se trata de um encaminhamento O cliente pode solicitar expressamente que os seus dados
temporizado. (número de telefone, nome e morada), sejam divulgados
Nos Acessos RDIS é igualmente possível que o encaminha- através das Listas Comerciais e dos serviços de informações
mento seja feito na central, podendo ser uma programação da MEO.
imediata ou temporizada. Neste tipo de acessos, quando a C – Eventuais restrições no acesso ao serviço:
programação é feita pelo cliente, o encaminhamento é ime- 1. VoIP
diato. Sempre que prestado sobre IP, a prestação do serviço pres-
Esta facilidade não está disponível para clientes com serviço supõe:
suportado em fibra. a) que o cliente disponha de equipamento compatível com a
Marcação Direta de Extensões rede IP disponibilizado pela MEO na modalidade de aluguer,
Esta facilidade de serviço permite aceder diretamente a uma comodato ou compra;
extensão de um PPCA, através da Marcação Direta, a partir b) a ativação do serviço pelo cliente on-line, na área reser-
do exterior, do número da extensão pretendida, e sem que vada de cliente na Internet, após o cumprimento de todos os
seja necessária a intervenção de um operador. procedimentos para a instalação do software necessário
A composição do número recebido no acesso varia consoan- para a utilização do serviço.
te o número de DDIs subscritos pelo cliente, podendo apre- O serviço, sempre que prestado sobre IP, poderá ser incom-
sentar entre um a quatro dígitos, de acordo com a seguinte patível com equipamentos que não observem as normas de
regra: um dígito para 10 DDI, dois dígitos para a gama 20- ligação IP.
100 DDI, três dígitos para a gama 110-1000 DDI e quatro É garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao
dígitos quando o cliente subscreve mais de mil DDIs. número único de emergência europeu – 112, salvo quando o
A pedido do cliente, é possível configurar o número de dígi- serviço é prestado com recurso ao protocolo IP, caso em que
tos a enviar para o seu equipamento terminal de acordo com qualquer falha no fornecimento de energia elétrica poderá
as necessidades que apresente. Nas chamadas de saída, o implicar a interrupção do serviço, até ao seu restabelecimen-
PPCA pode indicar o DDI da extensão que origina a chamada. to.
A validade deste número é verificada pela rede, que o envia- No caso de o serviço ser prestado com recurso ao protocolo
rá para o número chamado. Caso o PPCA forneça um DDI IP e com atribuição de numeração não geográfica, não é
inválido, ou seja, um DDI que não pertença à gama de nume- assegurada a localização da origem das chamadas destinadas
ração daquele(s) acesso(s), a rede enviará o número vulgar- aos serviços de emergência.
mente designado por "número de operadora". Este número 2. Acesso Direto
poderá ser combinado com o cliente na altura da instalação. Para o serviço de voz em Acesso Direto, são elegíveis os
Rechamada Automática principais tipos de chamada, sendo que as exceções mais
Facilidade de serviço que permite ao cliente que realiza uma significativas são as chamadas para serviços de audiotexto
chamada para um destino ocupado, seja avisado quando (prefixos 60xxxxxxx, 64xxxxxxx), dial up Internet (prefixo
essa linha fica disponível. 67xxxxxxx), Telegramas, Serviços internos de operadores
Ao realizar uma chamada para um destino ocupado, o clien- (prefixo 12xx) e chamadas assistidas por operadora.
te é informado que pode utilizar o serviço Rechamada Au- 3. Acesso Indireto (Pré-seleção e Seleção chamada-a-
tomática. chamada)
Quando o telefone de destino fica disponível, o telefone do Os números para os quais não é possível efetuar chamadas
cliente toca e, ao levantar o auscultador, é automaticamente em pré-seleção e em seleção chamada-a-chamada podem
estabelecida a chamada para o destino pretendido. ser consultados em:
Esta facilidade não está disponível para clientes com serviço https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
suportado em fibra. Utilizacao/Condicoes-Utilizacao-Restries-Acesso-Indireto.pdf
Aviso de Chamada em Espera 4. Serviço prestado na modalidade de pré-pagamento
Facilidade de serviço que permite que, no decorrer de uma As facilidades de serviço “Voice Mail”, “Barramentos”, “Re-
comunicação, o cliente seja informado, através de um aviso encaminhamento de Chamada”, “Linha com Destino Fixo”,
Mod.C/1001276 18-05-2023 5 meo.pt

“Rechamada Automática”, “Aviso de Chamada em Espera” e nos casos previstos no nº 10, do art. 12º, do Regulamento de
“Conferência a Três”, descritas no ponto B, não estão dispo- Portabilidade, ou seja, quando:
níveis sempre que o serviço é prestado na modalidade de a) for expressamente acordado com o cliente um prazo su-
pré-pagamento. perior para a concretização da portabilidade;
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- b) o pedido é efetuado através de meios de comunicação à
05-2023 distância ou fora do estabelecimento comercial, caso em que
2.1.2. Cobertura o prazo é de 3 (três) dias úteis;
O serviço dispõe de Cobertura em todo o território nacional, c) se trate de portabilidade de MSNs e DDIs em que haja
sendo prestado de forma regular e contínua e de acordo lugar a pedido de configuração ativa da MEO ao prestador
com os indicadores de qualidade e objetivos de desempenho detentor, por desconhecimento do cliente quanto a esta
descritos em meo.pt e com os níveis de qualidade de serviço configuração, caso em que o prazo é de 3 (três) dias úteis;
constantes do ponto 2.1.3. d) a portabilidade implique uma intervenção física na rede
O serviço, quando prestado com recurso ao protocolo IP que suporta o serviço a prestar ou não exista disponibilidade
(“Internet Protocol”), apenas está disponível nas zonas geo- de acesso a essa rede, caso em que a portabilidade será con-
gráficas com cobertura de rede, que poderão ser consulta- cretizada no prazo de 1 (um) dia útil a contar da concretiza-
das nas lojas MEO, através dos números de apoio ao cliente ção das mesmas ou, ainda, na data que tiver sido acordada
indicados na Condição 1. com o cliente, se posterior. Se a instalação for concluída
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11- após as 17h considera-se concluída no dia seguinte.
07-2022 O pedido de portabilidade considera-se apresentado na data
2.1.3. Níveis de Qualidade de Serviço em que são entregues à MEO todos os documentos necessá-
A MEO compromete-se a assegurar os seguintes Níveis de rios à concretização da portabilidade (contrato de adesão e
Qualidade de Serviço: pedido de portabilidade devidamente preenchidos e assina-
a) Tempo máximo para ligação inicial do serviço: 30 (trinta) dos, acompanhados de apresentação dos documentos que
dias (45 dias no caso do serviço Global Connect Pack); permitam verificar a identificação do assinante que pede a
b) Tempo máximo de reposição do serviço: 15 (quinze) dias portabilidade). O incumprimento daqueles prazos confere ao
úteis. cliente o direito a uma compensação nos termos previstos
O tempo máximo previsto na alínea a) não será aplicável nas no ponto 2.1.4.
situações em que, atendendo ao local de instalação do servi- Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação deverá
ço, se revele necessária a realização de trabalhos especiais, fazê-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir
caso em que a data de instalação do serviço será a acordada, do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada
casuisticamente, entre a MEO e o cliente. nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a
A contagem do prazo previsto na alínea b) inicia-se no mo- reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30
mento em que o cliente comunica a avaria à MEO. (trinta) dias a contar da data da sua receção.
Caso a MEO verifique que a reposição do serviço não ocorre- Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre
rá no prazo fixado na alínea b), compromete-se a contactar o faturação, será considerado o seguinte:
cliente, até ao termo do mencionado prazo, para informar a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen-
sobre o ponto de situação da avaria. são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou
Até ao último dia útil do mês de janeiro de cada ano, a MEO nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta-
disponibiliza em dos na primeira página da fatura;
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Qualidade- b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorren-do
Servico/Qualidade-Servico-Telefonico.pdf informação sobre ao Livro de Reclamações, disponível em formato ele-trónico
os níveis de desempenho que se propõe oferecer, ao longo ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel;
desse ano, no âmbito dos seguintes parâmetros de qualida- c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun-
de de serviço de voz fixa: prazo de fornecimento de uma damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica
ligação inicial, taxa de avarias por linha de acesso e tempo de garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO.
reparação de avarias. Para obtenção de informação sobre níveis mínimos de quali-
Em caso de portabilidade, serão transferidos todos ou alguns dade de serviço encontram-se disponíveis os números de
dos números de acordo com as regras fixadas no art. 12º, do apoio ao cliente indicados na Condição 1.
Regulamento n.º 58/2005, de 18 de agosto, com as altera- Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12-
ções introduzidas pelo Regulamento nº 114/2012, de 13 de 01-2023
março, pelo Regulamento n.º 257/2018, de 8 de maio e pelo 2.1.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos
Regulamento n.º 85/2019, de 21 de janeiro (Regulamento da Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
Portabilidade). alínea a) do ponto 2.1.3., por motivos comprovadamente
A MEO obriga-se a assegurar a implementação da portabili- imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir a redução do
dade no prazo máximo de 1 (um) dia útil, contado da apre- montante correspondente ao preço de instalação em 50%
sentação do pedido de portabilidade pelo assinante, exceto (cinquenta por cento).
Mod.C/1001276 18-05-2023 6 meo.pt

Sempre que a instalação não possa ser efetuada por facto https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
imputável ao cliente, poderá a MEO exigir uma sobretaxa comunicacoes/voz/fixa/numeros-especiais
correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor do Para o serviço prestado na modalidade de pré-pagamento os
preço de instalação. preços poderão ser consultados em:
A indisponibilidade do serviço, com exceção dos casos de https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarif
suspensão previstos na Condição 4 das Condições Gerais de arios-Telefone-Chamadas-Precario.pdf
Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da MEO, https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarif
em incumprimento do disposto na alínea b), do ponto 2.1.3., arios-Cartoes-Telefonicos-PT.pdf
por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, dará A MEO reserva-se o direito de definir uma política de utiliza-
lugar ao desconto do valor que, com base no preço da assi- ção responsável para a utilização do serviço, podendo fatu-
natura mensal de linha analógica constante do tarifário em rar consumos que excedam mensalmente o limite previsto
vigor, corresponder à duração da indisponibilidade. no respetivo tarifário, se aplicável.
Caso a indisponibilidade do serviço ultrapasse o dobro do As comunicações para o serviço informativo de preços de
prazo estipulado na alínea b) do ponto 2.1.3., o cliente pode- chamadas para números portados são efetuadas através dos
rá exigir à MEO o pagamento de uma indemnização de valor números de apoio ao cliente indicados na Condição 1.
equivalente ao desconto concedido, nos termos do parágra- Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM
fo anterior. (COM.escolha) clique em
Em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO https://www.anacom.pt/tarifarios/.
obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no montante Data de Publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de atraso, 05-2023
salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores e 2.1.6. Condições de Utilização
quando o contrato estabeleça expressamente outras com- A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso e efetuar a
pensações. desativação do serviço quando considere que a sua utiliza-
Sempre que, após portabilidade de número, ocorra a inter- ção coloca em causa a segurança e integridade da rede, cau-
rupção do serviço prestado ao cliente através do número sa interferências nocivas ou deteriora a qualidade do serviço,
portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de uma com- da rede ou do seu funcionamento, bem como nas situações
pensação no montante de 20 euros, por número, por cada de conversão, sob qualquer forma, de tráfego com origem
dia de interrupção até ao máximo de 5000 euros por pedido em redes de outros operadores e destino às redes fixas naci-
de portabilidade, salvo no caso de assinantes que não sejam onais, em tráfego com origem na rede MEO e destino à rede
consumidores e quando o contrato estabeleça expressamen- fixa nacional.
te outras compensações. Data de Publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 25-
Sempre que, com vista à ativação ou reposição do serviço, a 08-2021
MEO se encontre obrigada a promover uma intervenção na 2.1.7. Apoio Técnico
morada da instalação e não compareça na data acordada A MEO assegura ao cliente, para apoio técnico, um serviço
com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente pode atendimento permanente, através dos números de tele-
derá exigir uma compensação calculada de acordo com o fone indicados na Condição 1.
previsto nas Condições Gerais do Serviço relativamente à Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11-
indisponibilidade do serviço, bem como de acordo com o 07-2022
previsto no ponto 4 do presente documento (“Condições 2.2. Serviço de Voz Fixa prestado via rede móvel
Contratuais Típicas”) relativamente à “indisponibilidade do 2.2.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições
serviço”. O serviço permite ao cliente fazer e receber, em local fixo,
Data de Publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 17- chamadas nacionais e internacionais e aceder aos números
11-2021 de emergência através de um número ou de números incluí-
2.1.5. Preços dos num plano de numeração telefónica nacional ou inter-
Para o serviço prestado na modalidade de pós-pagamento os nacional.
preços poderão ser consultados em: É garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarif número único de emergência europeu – 112.
arios-Telefone-Chamadas-Precario.pdf O acesso ao serviço é prestado por acesso direto, através de
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/pac ligação direta à rede de comunicações móveis da MEO.
otes-com-outros-periodos-fidelizacao-e-outros-precos.pdf A – Funcionalidades referentes à identificação da linha
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- chamadora e da linha conectada (aplicável apenas para voz
comunicacoes/pacotes/outros-pacotes/voice-office fixa na modalidade de acesso direto):
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- a) Identificação da linha chamadora nas chamadas efetua-
comunicacoes/voz/fixa/meo-telefone das
https://conteudos.meo.pt/empresarial/Documentos/Tarifari Permite ao cliente enviar a identificação do número associa-
os/Tarifarios-Todos-Voz-Fixa-Empresas.pdf do ao seu telemóvel quando efetua uma chamada.
Mod.C/1001276 18-05-2023 7 meo.pt

b) Eliminação da identificação da linha chamadora nas cha- ticas específicas e alguns edifícios – ou por efeito de conges-
madas efetuadas tionamentos característicos das redes móveis, em determi-
Permite ao cliente não enviar a identificação do número nadas alturas ou em zonas de pico de tráfego.
associado ao seu telemóvel quando efetua uma chamada. Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação da 05-2023
eliminação da identificação da linha chamadora, bem como 2.2.2. Cobertura
registar e disponibilizar os dados de localização do cliente As zonas de cobertura do serviço de voz fixa na modalidade
quando este realize chamadas para organizações com com- de acesso direto sobre redes de comunicações móveis da
petência legal para receber chamadas de emergência, com a MEO são aquelas que constam da informação divulgada em:
finalidade de transmitir tais dados às organizações acima https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura ou
referidas para efeitos de resposta a essas chamadas. https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
c) Eliminação da identificação da linha chamadora nas cha- comunicacoes/internet/movel/cobertura.
madas recebidas Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
Permite ao cliente não identificar as chamadas recebidas, 05-2023
desta forma não visualizando no ecrã do seu telemóvel o 2.2.3. Níveis de Qualidade de Serviço
número de quem lhe está a ligar. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular
B - Outras Facilidades de Serviço/Serviços Suplementares: e contínua, exceto nas situações de força maior (situações
Voicemail de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO
O Voicemail é uma facilidade de serviço que permite gravar e que pela mesma não possam ser controladas), não se
as mensagens sempre que o telemóvel esteja ocupado, des- comprometendo, porém, a assegurar níveis mínimos de qua-
ligado ou fora de rede. Estas mensagens de voz ficarão guar- lidade de serviço.
dadas na caixa de Voicemail. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo máximo
Serviços de Informações de 2 (dois) dias úteis a contar da data de adesão ao serviço.
No caso de voz fixa, na modalidade de acesso direto, o clien- Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação deverá
te pode solicitar expressamente que os seus dados (número fazê-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir
de telefone, nome e morada), constem nas Listas Comerciais do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada
e nos serviços de informações da MEO. nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a
O cliente pode, ainda, solicitar expressamente a transmissão reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30
dos seus dados a terceiros para publicação em serviços de (trinta) dias, a contar da data da sua receção.
informações. Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre
C – Eventuais restrições do acesso ao serviço: faturação, será considerado o seguinte:
No caso da prestação do serviço de voz fixa na modalidade a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen-
de acesso direto sobre redes de comunicações móveis da são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou
MEO, a MEO disponibiliza ao cliente um equipamento termi- nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta-
nal móvel, o qual apenas poderá ser utilizado para acesso ao dos na primeira página da fatura;
serviço na morada indicada pelo mesmo aquando da adesão b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo
ao serviço, como morada de instalação. Caso o cliente trans- ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico
porte o equipamento terminal para local que não a morada ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel;
de instalação do serviço, não poderá realizar, nem receber c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun-
comunicações. damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica
Nas situações previstas no parágrafo anterior, salvo em ca- garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO.
sos de força maior e eventuais limitações de acessibilidade Para obtenção de informação sobre níveis mínimos de quali-
indoor, a MEO compromete-se a prestar o serviço de forma dade de serviço ligue para os números de apoio ao cliente
regular e contínua, dentro das zonas de cobertura, que são indicados na Condição 1.
as que constam dos mapas disponibilizados pela MEO em Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12-
todos os seus pontos de venda e divulgadas em: 01-2023
https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura ou 2.2.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado para
comunicacoes/internet/movel/cobertura. ativação do serviço, por motivos comprovadamente imputá-
Para obter informações de cobertura numa localidade espe- veis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que,
cífica, bem como informações atualizadas de cobertura, o com base no preço da mensalidade do serviço, corresponder
cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente atra- à duração da indisponibilidade.
vés dos números indicados na Condição 1. Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 25-
Considera-se limitação de acessibilidade indoor qualquer 08-2021
falha de qualidade e de serviço provocada, designadamente, 2.2.5. Preços
por falta pontual de cobertura em zonas indoor – em zonas Os preços em vigor aplicáveis ao serviço de voz fixa do MEO
subterrâneas (garagem ou cave) ou causadas por caracterís- poderão ser consultados em:
Mod.C/1001276 18-05-2023 8 meo.pt

https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarif rios RDIS, fiscalizadores a 12 khz, serviços baseados em tec-
arios-Telefone-Chamadas-Precario.pdf nologia xDSL, circuitos alugados ou postos públicos;
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/pac d) Quando o cliente procede à alteração da linha telefónica
otes-com-outros-periodos-fidelizacao-e-outros-precos.pdf de analógico para RDIS ou vice-versa, solicite uma mudança
ou exterior da linha telefónica ou uma alteração de número da
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- linha telefónica;
comunicacoes/voz/fixa/meo-telefone. e) Inexistência de cobertura em determinada localização
Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM geográfica.
(COM.escolha) clique em Sempre que o serviço seja prestado com recurso à tecnolo-
https://www.anacom.pt/tarifarios/. gia ADSL, a MEO não será responsável pela configuração da
O preço das comunicações para o serviço informativo de conectividade ADSL, nem pela prestação do serviço, caso a
preços de chamadas para números portados está disponível linha telefónica não reúna as condições técnicas necessárias,
no 800 96 20 29 (chamada grátis). nomeadamente caso esta não suporte a conectividade ADSL.
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que a
05-2023 MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceitação
2.2.6. Apoio técnico das condições particulares que lhes sejam aplicáveis, sendo a
A MEO assegura um serviço de atendimento permanente ativação dos serviços
para efeitos de apoio técnico e um serviço de participação adicionais efetuada de acordo com as respetivas condições
de avarias através dos números indicados na Condição 1. particulares.
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11- Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11-
07-2022 07-2022
2.3. Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga 2.3.2. Cobertura
2.3.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições O serviço está disponível nas zonas geográficas com cobertu-
O serviço pode ser prestado i) com recurso à tecnologia ra de rede as quais poderão ser consultadas nas lojas MEO,
ADSL, através dos protocolos TCP/IP (Transmission Control através dos números 16 200 e 16 206 (consoante o cliente
Protocol/Internet Protocol), via rede telefónica analógica ou seja consumidor ou empresarial, respetivamente) e em:
RDIS ou ii) com recurso à rede de fibra ótica (“FO”). https://www.meo.pt/servicos/casa/cobertura-fibra ou
Quando prestado com recurso à tecnologia ADSL, o serviço https://www.meo.pt/empresas/cobertura.
só pode ser disponibilizado com serviço telefónico fixo asso- Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
ciado, caso em que a prestação do Serviço de Acesso à Inter- 05-2023
net em Banda Larga pressupõe a existência de contrato de 2.3.3. Níveis de Qualidade de Serviço
prestação do serviço telefónico fixo em vigor e, consequen- A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo máximo
temente, de uma linha telefónica ativa. de 30 (trinta) dias (45 dias no caso do serviço Global Connect
Quando prestado com recurso à rede de FO, o serviço é dis- Pack) a contar da data de receção do pedido de ativação do
ponibilizado na condição de o cliente subscrever um ou mais serviço. Este prazo máximo para a ativação do serviço não se
serviços de comunicações eletrónicas da MEO, sempre que o aplica quando a
fornecimento conjunto dos serviços se justifique, por razões ativação do serviço não for possível por motivos imputáveis
de ordem técnica ou comercial. ao cliente.
A MEO pode recusar a ativação do serviço após a realização As velocidades do acesso à internet (download e upload)
de análises e testes de conectividade, nomeadamente nos dependem da tecnologia a instalar (Fibra Ótica ou ADSL), do
seguintes casos: serviço contratado, do equipamento (computador, tablet,
a) Inexistência de cobertura ADSL, ou seja, quando o par de smartphone, entre outros), dos interfaces de rede local que
fios que serve de suporte à linha telefónica disponibilizada sejam utilizados bem como dos fatores e definições identifi-
não esteja diretamente ligado entre as instalações do cliente cados no documento abaixo, em:
e a central telefónica da MEO na qual se encontra instalado https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
o equipamento agregador de acessos locais com tecnologia Utilizacao/Condicoes-Utilizacao-Fatores-Influenciadores.pdf
ADSL; Tabela de velocidades internet em Fibra Ótica
b A infraestrutura de suporte não permita a prestação do VELOCI- VELOCI-
serviço, nomeadamente devido às características técnicas, DADE DADE VELOCI- VELOCIDA-
interferências ou ruído eletromagnético na componente de CLASSES DE MÍNIMA NOR- DADE DE ANUN-
acesso local da linha telefónica; SERVIÇO MALMEN- MÁXI- CIADA
c) A linha telefónica afeta à prestação do serviço venha a TE DISPO- MA(*)
ser utilizada para outras finalidades que interfiram ou sejam NÍVEL
suscetíveis de interferir com o serviço, nomeadamente sis- (95% do
temas de alarme, serviços de Data-over-Voice (DOV) (tais tempo)
como terminais de pagamento Multibanco), ou outros que DL UL DL UL DL UL DL UL
utilizem a gama de frequências supravocal, acessos primá-
Mod.C/1001276 18-05-2023 9 meo.pt

6/1 6 1 6 1 6 1 6 1 fibra ótica, a MEO disponibilizará ao cliente os equipamentos
necessários, caso o equipamento inicial não cumpra os re-
12/2 (**) 12 2 12 2 12 2 12 2 quisitos técnicos mínimos para a garantia da nova velocidade
contratada, sem prejuízo de poder cobrar o custo de deslo-
15/1 14 1 14 1 15 1 15 1 cação e instalação, quando tal instalação for efetuada por
um técnico.
30/3 29 3 29 3 30 3 30 3 Para situações em que a velocidade do acesso não cumpra o
mínimo estabelecido, o cliente terá o direito à resolução do
contrato, sem prejuízo da apresentação de ofertas alternati-
30/10 29 10 29 10 30 10 30 10
vas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wire-
less.
30/30 29 29 29 29 30 30 30 30 Tabela de velocidades internet em ADSL
VELOCI-
100/10 95 10 95 10 100 10 100 10 CLASSES VELOCIDA- DADE VELOCIDA- VELOCIDA-
DE SERVI- DE MÍNIMA NOR- DE MÁXI- DE ANUN-
100/50 95 48 95 48 100 50 100 50 ÇO MAL- MA(*) CIADA (*)
MENTE
100/100 95 95 95 95 100 100 100 100 DISPONÍ-
VEL
200/20 190 19 190 19 200 20 200 20 (95% do
tempo)
200/50 190 48 190 48 200 50 200 50 DL UL DL UL DL UL DL UL
24/1 0,25 0,25 11, 0,9 Até Até Até Até 1
200/100 190 95 190 95 200 100 200 100 6 6 5 24 1 24
12/1 0,25 0,25 5,3 0,7 Até Até Até Até 1
200/200 190 190 190 190 200 200 200 200 6 6 12 1 12
Unidade: Mbps. DL=download; UL=upload.
250/50 238 48 238 48 250 50 250 50 (*) nas condições ideais da tecnologia, distância à central,
secção do par de cobre e níveis de interferência, inclui en-
250/100 238 95 238 95 250 100 250 100 capsulamento de dados.
Tabela de velocidades internet fixa sobre rede móvel
ESTIMATIVA DA VE- VELOCIDADE ANUNCI-
400/50 380 48 380 48 400 50 400 50
LOCIDADE MÁXIMA ADA
DL UL DL UL
400/400 380 380 380 380 400 400 400 400
20/2 20 2 20 2
500/100 475 95 475 95 500 100 500 100 30/3 30 3 30 3
40/4 40 4 40 4
1Gbps/10 879 95 879 95 925 100 1 100
0 (*) Gbps 40/40 40 40 40 40
1Gbps/20 879 190 879 190 925 200 1 200 Unidade: Mbps. DL=download; UL=upload.
0 (*) Gbps Para efeitos da tabela de velocidades de internet em acessos
1Gbps/40 879 380 879 380 925 400 1 400 com a tecnologia de fibra ótica, deverão ser consideradas as
0 (*) Gbps seguintes definições:
Unidade: Mbps (salvo quando indicado expressamente — Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o
“Gbps”). DL=download; UL=upload. utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço
(*) A diferença entre a velocidade anunciada e a velocidade em 95% do tempo de cada período de 24 horas.
máxima obtida deve-se às limitações a 1 Gbps das portas do — Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de
equipamento ONT e router. Velocidade máxima nas condi- transmissão de dados IP (download e upload) garantido con-
ções ideais da tecnologia, sem incluir encapsulamento de tratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao serviço de
dados. acesso à Internet. A velocidade medida em qualquer mo-
(**) Aplicável somente no âmbito do serviço de comunica- mento nunca pode ser inferior a este valor, exceto em caso
ções eletrónicas de acesso à internet em banda larga fixa de falha completa do serviço de acesso à Internet.
disponibilizado ao abrigo da tarifa social de fornecimento — Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final po-
daquele serviço. de esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma vez
Em situações de migração para uma velocidade superior à por dia (período de 24 horas).
inicialmente contratada em acessos com a tecnologia de
Mod.C/1001276 18-05-2023 10 meo.pt
— Velocidade Anunciada: de 6, 12, 15, 30, 100, 200, 250, b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo
400, 500 Mbps e 1 Gbps de download e de 1, 2, 3, 10, 20, 30, ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico
50, 100, 200 e 400 Mbps de upload, nas situações ideais da ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel;
tecnologia (i.e. sem restrições devidas a equipamentos ter- c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun-
minais). Estas velocidades não incluem encapsulamento de damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica
dados. garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO.
Para efeitos da tabela de velocidades de internet em acessos A informação sobre níveis mínimos de qualidade de serviço
com a tecnologia ADSL, deverão ser consideradas as seguin- pode ser obtida através dos números 16 200 ou 16 206, con-
tes definições: soante o cliente seja consumidor ou empresarial, respetiva-
— Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o mente.
utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 14-
em 95% do tempo de cada período de 24 horas. 02-2023
— Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de 2.3.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos
transmissão de dados IP (download e upload) garantido con- Em caso de incumprimento do tempo máximo referido no
tratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao serviço de ponto 2.3.3, para ativação do serviço, por motivos compro-
acesso à Internet (em ADSL, sem a presença em simultâneo vadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir-lhe o
de acesso IPTV). A velocidade em qualquer momento nunca reembolso do montante correspondente ao valor da ativa-
pode ser inferior a este valor, exceto em caso de falha com- ção do serviço.
pleta do serviço de acesso à Internet. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do serviço, a
— Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final po- MEO se encontre obrigada a promover uma intervenção na
de esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma vez morada da instalação e não compareça na data acordada
por dia (período de 24 horas). Na tecnologia ADSL, o valor é com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente po-
indicado nas condições ideais da tecnologia, distância à cen- derá exigir uma compensação calculada de acordo com o
tral, secção do par de cobre e níveis de interferência, e inclu- previsto nas Condições Gerais do Serviço relativamente à
indo encapsulamento de dados. indisponibilidade do serviço, bem como de acordo com o
— Velocidade Anunciada: Até 24 Mbps ou até 12 Mbps de previsto no ponto 4 do presente documento (“Condições
download e até 1 Mbps de upload, nas situações ideais de Contratuais Típicas”) relativamente à “indisponibilidade do
distância à central, secção do par de cobre e nível de interfe- serviço”.
rência na linha, como referência à velocidade máxima, nas Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 17-
mesmas circunstâncias descritas. Estas velocidades incluem 11-2022
encapsulamento de dados. 2.3.5. Preços
Para efeitos da tabela de velocidades dos serviços de inter- Os preços/tarifários em vigor aplicáveis ao serviço de acesso
net Fixa prestados através da tecnologia wireless, deverão à internet em banda larga da MEO poderão ser consultados
ser consideradas as seguintes definições: em:
— Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima M4:
realisticamente atingível no âmbito do contrato, depende- https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-com-
temente do do local de utilização, do equipamento terminal telemovel
utilizado e da tecnologia de suporte. https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
— Velocidade Anunciada: Pacotes disponíveis através de comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel
Tecnologias wireless, com velocidades de 20, 30 e 40 Mbps M5:
de download e de 2, 3, 4 e 40 Mbps de upload. A velocidade https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-com-
de internet pode variar consoante a cobertura de rede mó- telemovel
vel na morada de instalação. Caso o cliente pretenda apre- https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
sentar uma reclamação deverá fazê-lo no prazo máximo de comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel
30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos fac- MEO FIBRA:
tos pelo cliente, sendo registada nos sistemas de informação https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-com-
da MEO que deverá decidir a reclamação e notificar o inte- telemovel
ressado no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
da sua receção. comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel
Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre MEO ADSL:
faturação, será considerado o seguinte: https://www.meo.pt/servicos/casa/adsl/pacotes-com-
a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen- telemovel
são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta- comunicacoes/pacotes/meo/adsl/tv-net-voz-movel
dos na primeira página da fatura; MEO SATÉLITE:
https://www.meo.pt/servicos/casa/satelite/pacotes-com-
telemovel
Mod.C/1001276 18-05-2023 11 meo.pt

https://www.meo.pt/empresas/pacotes- por Fibra) e em equipamentos com acesso à Internet, com os
comunicacoes/pacotes/meo/satelite/tv-net-voz-movel sistemas operativos indicados em
Internet FIBRA: https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/outros-pacotes Oferta-Servicos/RequisitosCondicoes-meogo.pdf e com a
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- aplicação necessária para equipamentos com acesso à Inter-
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel net.
Internet ADSL: O acesso ao serviço em equipamentos com acesso à Internet
https://www.meo.pt/servicos/casa/adsl/outros-pacotes só está disponível para clientes residentes em Portugal e tem
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- que ser realizado a partir de território português, estando
comunicacoes/pacotes/meo/adsl/tv-net-voz-movel vedada a sua contratação para fins profissionais e/ou co-
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/pac merciais.
otes-com-outros-periodos-fidelizacao-e-outros-precos.pdf Quando o serviço é acedido através de equipamentos com
A fatura será emitida em formato eletrónico ou em papel, de acesso à Internet:
acordo com a opção feita pelo cliente. Caso não adira à fatu- a) O cliente deverá verificar se dispõe de equipamento e
ra eletrónica irá receber a fatura em papel na morada de acesso à Internet com as características mínimas que se
instalação. encontram publicadas em
Para os casos em que existe limite de tráfego internacional, a https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
MEO disponibiliza em https://www.meo.pt/cliente e em Oferta-Servicos/RequisitosCondicoes-meogo.pdf.
https://www.meo.pt/empresas/cliente a opção de consulta b) A MEO reserva-se o direito de limitar o número de com-
do tipo de tráfego incluído por site. putadores pessoais/equipamentos compatíveis, através dos
Para garantir uma elevada qualidade na prestação do serviço quais é realizado o acesso ao serviço.
aos seus clientes a MEO adotou uma política de utilização c) O cliente é exclusivamente responsável pelos encargos
responsável. em que incorre ao aceder ao serviço, advenientes da utiliza-
Para garantir uma elevada qualidade do serviço a todos os ção do serviço de acesso à Internet contratado a um Internet
clientes, sempre que a MEO verifique a ocorrência de situa- Service Provider (“ISP”) autorizado.
ções suscetíveis de ter impacto negativo ao nível da qualida- d) O cliente reconhece que a qualidade do serviço pode ser
de dos serviços prestados sobre a rede poderá: i) proceder à afetada por fatores exteriores, tais como eventuais sobre-
suspensão do serviço com fundamento em violação grave e cargas informáticas e falhas técnicas da responsabilidade,
culposa das condições contratuais nos termos previstos na designadamente do ISP contratado.
Condição 4. das Condições Gerais ou ii) faturar consumos O cliente, antes de proceder à ativação dos serviços, deverá
que excedam, mensalmente, o limite previsto no respetivo assegurar que se encontram preenchidos os requisitos
tarifário, se aplicável. acessíveis em
Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
(COM.escolha) clique em Adesao/Condicoes-Adesao-Mod.C1002477.pdf.
https://www.anacom.pt/tarifarios/. Eventuais Restrições no acesso ao serviço:
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia ADSL
05-2023 ou sobre rede Fibra, a MEO pode recusar a ativação do servi-
2.3.6. Condições de Utilização ço, após a realização de análises e testes de conectividade,
Sempre que o serviço é prestado com recurso à tecnologia nomeadamente nos seguintes casos:
ADSL, o cliente compromete-se a utilizar o serviço sempre na (i) Inexistência de cobertura;
linha telefónica indicada à MEO no pedido de ativação do (ii) Inexistência de acesso que serve de suporte ao serviço
serviço ou no formulário para o acesso ADSL à Internet, não entre as instalações do cliente e a central da MEO;
podendo o cliente utilizar a linha telefónica afeta à prestação (iii) Quando a infraestrutura de suporte não permita a
do serviço para outras finalidades que interfiram ou sejam prestação do serviço, nomeadamente devido às
suscetíveis de interferir com o serviço. características técnicas, interferências ou ruído
Data de publicação: 07-03-2017 | Data de atualização: 11- eletromagnético na componente de acesso local;
07-2022 (iv)Quando o acesso afeto à prestação do serviço seja
2.3.7. Apoio Técnico utilizado para outras finalidades que interfiram ou sejam
A MEO assegura ao cliente, para apoio técnico, um serviço suscetíveis de interferir com o serviço, incluindo sistemas de
de atendimento permanente, através do número de telefone alarme, serviços de “Data-over-Voice” (“DoV”) (tais como
indicado na Condição 1. terminais de pagamento Multibanco) ou outros que utilizem
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11- a gama de frequências supravocal, acessos primários RDIS,
07-2022 fiscalizadores a 12Khz, serviços baseados em tecnologia
2.4. Serviço de Televisão e Multimédia xDSL, circuitos alugados ou postos públicos;
2.4.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições (v) Quando o cliente não autorize qualquer intervenção nas
O serviço está disponível via satélite, com recurso à tecnolo- redes do cliente que se revele necessária ou adequada à
gia ADSL ou sobre rede de fibra ótica (doravante designada prestação do serviço.
Mod.C/1001276 18-05-2023 12 meo.pt

Com exceção dos casos em que o serviço é prestado sobre A informação sobre níveis mínimos de qualidade de serviço
rede de Fibra e via satélite, a possibilidade de visualização de pode também ser obtida através dos números de apoio ao
canais em Alta Definição (“HD”) está sujeita a uma avaliação cliente indicados na Condição 1.
técnica prévia, a realizar pela MEO. Quando o pacote de serviços contratado pelo cliente incluir
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 23- serviço de televisão e o de acesso à Internet, a largura de
12-2021 banda será partilhada entre ambos, podendo ocorrer limita-
2.4.2. Cobertura ções na utilização do serviço de acesso à internet, nomea-
O serviço, quando prestado com recurso à tecnologia ADSL damente na visualização de conteúdos. Adicionalmente,
ou sobre rede de Fibra, apenas está disponível nas zonas caso o cliente utilize outros serviços exclusivos da MEO, es-
geográficas com cobertura da respetiva rede, que poderão tes partilharão a largura de banda com o acesso à internet,
ser consultadas nas lojas MEO, através dos números de podendo ocorrer limitações na utilização do serviço de aces-
apoio ao cliente indicados na Condição 1 e em so à Internet.
https://www.meo.pt/servicos/casa/cobertura-fibra e Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12-
https://www.meo.pt/empresas/cobertura. 01-2023
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- 2.4.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos
05-2023 Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado no
2.4.3. Níveis de Qualidade de Serviço ponto anterior para a instalação e ativação do serviço, por
Salvo nos casos em que a instalação do serviço seja efetuada motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente
pelo cliente, o serviço será instalado e ativado na data acor- poderá exigir à MEO o reembolso do montante correspon-
dada entre a MEO e o cliente para o efeito, num prazo má- dente ao valor da ativação do serviço.
ximo de 30 (trinta) dias (45 dias no caso do serviço Global Em caso de incumprimento do prazo previsto para a reposi-
Connect Pack) a contar da data de adesão ao serviço, salvo ção do serviço fixado no ponto anterior, o cliente poderá
impossibilidade técnica ou motivo de força maior. exigir à MEO o reembolso do montante que, com base no
A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular valor mensal do serviço contratado, corresponder ao perío-
e contínua, exceto quando tal não seja possível por razões do de indisponibilidade.
de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o serviço se Sempre que, com vista à ativação ou reposição do serviço, a
suporta ou devido a situações de força maior (situações de MEO se encontre obrigada a promover uma intervenção na
natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e morada da instalação e não compareça na data acordada
que pela mesma não possam ser controladas), casos em que com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente po-
a MEO não se obriga a assegurar níveis mínimos de qualida- derá exigir uma compensação calculada de acordo com o
de. previsto nas Condições Gerais do Serviço relativamente à
A MEO compromete-se, não obstante o estabelecido no indisponibilidade do serviço, bem como de acordo com o
parágrafo anterior, a repor o serviço indisponível por motivo previsto no ponto 4 do presente documento (“Condições
que lhe seja comprovada e exclusivamente imputável no Contratuais Típicas”) relativamente à “indisponibilidade do
prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do momento serviço”.
da receção pela MEO da comunicação do cliente, exceto Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 17-
quando seja necessário aceder às instalações do cliente e ou 11-2022
substituir o equipamento, caso em que será acordado entre 2.4.5. Preços
a MEO e o cliente data e hora para o efeito. Os preços/tarifários em vigor aplicáveis ao serviço da MEO
Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação deverá poderão ser consultados nos sítios a seguir indicados:
fazê-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir M3:
do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-tv-net-voz
nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz
(trinta) dias a contar da data da sua receção. M4:
Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-com-
faturação, será considerado o seguinte: telemovel
a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen- https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel
nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta- M5:
dos na primeira página da fatura; https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/pacotes-com-
b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo telemovel
ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel; comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel-
c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun- netmovel
damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica MEO FIBRA (TV+Net+Voz):
garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO. https://www.meo.pt/pacotes/fibra/m3
Mod.C/1001276 18-05-2023 13 meo.pt

https://www.meo.pt/empresas/pacotes- significa que para visualizar os canais e conteúdos em HD o
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/tv-net-voz-movel ~ cliente terá que ter disponível uma largura de banda mínima
MEO FIBRA (TV+Telefone): de 3,5 Mbps no momento da visualização do conteúdo.
https://www.meo.pt/servicos/casa/fibra/outros-pacotes MEO FIBRA: Para utilizar este serviço o cliente terá de insta-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- lar os equipamentos cujas características estão disponíveis
comunicacoes/pacotes/meo/fibra/outros-pacotes em:
MEO ADSL (TV+Net+Telefone): https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Manuais/Man
https://www.meo.pt/servicos/casa/adsl/pacotes-tv-net-voz uais-Routers-Fibra-e-ADSL-com-TV.pdf
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- MEO ADSL: Para utilizar este serviço o cliente terá de instalar
comunicacoes/pacotes/meo/adsl/tv-net-voz os equipamentos cujas características estão disponíveis em:
MEO ADSL (TV+Telefone): https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Manuais/Man
https://www.meo.pt/servicos/casa/adsl/outros-pacotes uais-Routers-Fibra-e-ADSL-com-TV.pdf
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- MEO SATÉLITE: Para utilizar este serviço o cliente terá de
comunicacoes/pacotes/meo/adsl/outros-pacotes instalar os equipamentos cujas características estão disponí-
MEO SATÉLITE (TV+Net+Telefone): veis em:
https://www.meo.pt/servicos/casa/satelite/pacotes-tv-net- https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Manuais/Man
voz uais-Routers-SAT-e-MEO-ADSL-sem-TV.pdf
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- MEO Go: Para utilizar este serviço o cliente terá de utilizar
comunicacoes/pacotes/meo/satelite/tv-net-voz equipamentos compatíveis cujas definições estão disponíveis
MEO SATÉLITE (TV+Telefone): em:
https://www.meo.pt/servicos/casa/satelite/outros-pacotes https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- Oferta-Servicos/RequisitosCondicoes-meogo.pdf
comunicacoes/pacotes/meo/satelite/outros-pacotes M4: A oferta M4 está restringida a 1 pacote por número de
MEO SATÉLITE (TV) identificação fiscal.
https://www.meo.pt/servicos/casa/satelite/outros-pacotes Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- 05-2023
comunicacoes/pacotes/meo/satelite/outros-pacotes 2.4.7. Apoio Técnico
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/pac A MEO assegura ao cliente, para apoio técnico, um serviço
otes-com-outros-periodos-fidelizacao-e-outros-precos.pdf de atendimento permanente, através dos números de tele-
A fatura será emitida em formato eletrónico ou em papel, de fone indicados na Condição 1.
acordo com a opção feita pelo cliente. Caso não adira à fatu- A MEO assegura aos clientes empresariais, para apoio técni-
ra eletrónica irá receber a fatura em papel na morada de co, um serviço de atendimento através dos números indica-
instalação. dos na Condição 1.
Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11-
(COM.escolha) clique em 07-2022
https://www.anacom.pt/tarifarios/. 2.4.8. Outras Facilidades de Serviço/Serviços
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- Suplementares
05-2023 Shift
2.4.6. Condições de Utilização O Shift é serviço adicional a qualquer pacote com serviço de
O cliente não pode alterar a composição dos pacotes de voz móvel incluído, permitindo associar até um máximo de
canais, podendo, quando disponível, subscrever canais Pre- 10 (dez) cartões móveis no respetivo pacote com serviço de
mium, canais adicionais ou substituir o pacote de canais voz móvel, sendo a adesão ao Shift obrigatória em todos os
subscrito por outro. cartões móveis do referido pacote podendo implicar a vin-
Os canais Premium, pacotes de canais temáticos e canais culação do cliente a um período de fidelização, aplicado ao
adicionais pressupõem um período de subscrição, identifica- nível do serviço Shift subscrito no respetivo cartão.
do no momento da subscrição no ecrã do equipamento utili- Saiba mais em:
zado pelo cliente e disponível em https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
https://www.meo.pt/tv/canais-programacao/lista- comunicacoes/pacotes/meo/shift
canais/fibra?caracteristica=Exclusivo e Voice Office
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- O Voice Office é um serviço de comunicações eletrónicas
comunicacoes/tv/canais-programacao/canais-premium. disponibilizado enquanto Add-On a serviços integrados
A MEO reserva-se o direito de limitar o número de equipa- constantes de um pacote com, pelo menos dois serviços
mentos compatíveis, através dos quais é visualizado o servi- de comunicações, sendo um deles, obrigatoriamente,
ço. o serviço de voz em rede fixa, prestado com recurso à rede
O acesso ao serviço através de equipamento com acesso à de Fibra Ótica, escolhido pelo cliente.
Internet é feito através de streaming adaptativo à largura de Saiba mais em:
banda que o cliente dispõe no momento do acesso, o que
Mod.C/1001276 18-05-2023 14 meo.pt

https://www.meo.pt/empresas/pacotes- As Chamadas Perdidas é uma facilidade de serviço que per-
comunicacoes/pacotes/outros-pacotes/voice-office mite ao cliente saber quem lhe tentou ligar enquanto o seu
Data de publicação: 06-05-2015 | Data de atualização: 18- telemóvel estive indisponível (desligado, fora de rede) atra-
05-2023 vés de uma notificação realizada através de SMS.
2.5. Serviço de Voz Móvel Contacto Disponível
2.5.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições O Contacto Disponível é uma facilidade de serviço que per-
O serviço permite ao cliente fazer e receber comunicações mite ao cliente ser notificado quando o número, para o qual
nacionais, internacionais e em roaming, efetuar e receber tentou ligar e que estava indisponível, está novamente con-
comunicações de dados e enviar e receber mensagens escri- tactável. É no entanto permitido que o cliente autorize ou
tas (“SMS” – short message service) e mensagens multimé- não que a disponibilidade do seu número seja assinalada a
dia (“MMS” – multimedia message service) e aceder aos quem lhe tentou ligar.
números de emergência através de um número ou de núme- Voicemail
ros incluídos num plano de numeração telefónica nacional O Voicemail é uma facilidade de serviço que permite gravar
ou internacional. as mensagens sempre que o telemóvel esteja ocupado, des-
É garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao ligado ou fora de rede. Estas mensagens de voz ficarão guar-
número único de emergência europeu – 112. dadas na caixa de Voicemail.
A – Funcionalidades referentes à identificação da linha cha- Mensagem Direta
madora e da linha conectada: O serviço Mensagem Direta permite que o cliente receba
a) Identificação da linha chamadora nas chamadas também por MMS as mensagens de voz deixadas na sua
efetuadas - permite ao cliente enviar a identificação do caixa de Voicemail.
número associado ao seu telemóvel quando efetua uma Videochamada
chamada. A Videochamada permite ao cliente ver e ouvir no seu tele-
b) Eliminação da identificação da linha chamadora nas cha- móvel a pessoa para quem ligou, com som e imagem em
madas efetuadas - permite ao cliente não enviar a identifica- tempo real.
ção do número associado ao seu telemóvel quando efetua Serviços de Informações
uma chamada. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à O cliente pode solicitar expressamente que os seus dados
anulação da eliminação da identificação da linha chamadora, (número de telefone, nome), constem nas Listas Comerciais
bem como registar e disponibilizar os dados de localização e nos Serviços de Informações da MEO.
do cliente quando este realize chamadas para organizações O cliente pode, ainda, solicitar expressamente a transmissão
com competência legal para receber chamadas de emergên- dos seus dados a terceiros para publicação em serviços de
cia, com a finalidade de transmitir tais dados às organizações informações.
acima referidas, para efeitos de resposta a essas chamadas. Desbarramento SVA
c) Eliminação da identificação da linha chamadora nas cha- Com exceção do serviço de voz fixa na modalidade de aces-
madas recebidas - permite ao cliente não identificar as cha- so indireto, a MEO garante ao cliente o barramento do aces-
madas recebidas, desta forma não visualizando no ecrã do so a serviços de valor acrescentado baseados no envio de
seu telemóvel o número de quem lhe está a ligar. mensagem (incluindo SMS ou MMS). O acesso aos servi-ços
B - Outras Facilidades de Serviço/Serviços Suplementares: que impliquem o envio de mais de uma mensagem ou o
Cartão Partilha de Internet envio de mensagens de forma periódica ou continuada (nú-
O Cartão Partilha de Internet é um serviço que permite atri- meros 62xxx) ou com conteúdo erótico ou sexual (nú-mero
buir a um cliente dois cartões fisicamente distintos com o 69xxx), bem como o acesso aos serviços de audiotex-to, en-
mesmo número de acesso. contra-se barrado por defeito, só podendo ser ativa-do, ge-
Aviso de Chamada em Espera nérica ou seletivamente, mediante pedido válido do cliente.
O Aviso de Chamada em espera é uma facilidade de serviço O acesso aos serviços 61 - Donativos e 68 - Outros e a servi-
que informa o cliente através de um aviso sonoro ou visual, ços internacionais de natureza idêntica não se encon-tram
da receção de uma nova chamada quando tem outra em barrados por defeito, podendo o cliente, no entanto, solici-
curso. tar o respetivo barramento a qualquer momento. Os pedidos
Reencaminhamento de Chamadas de ativação ou barramento podem ser solicitados através da
O Reencaminhamento de Chamadas é uma facilidade de Área de Cliente em mymeo.pt/ meoempresas.pt ou numa
serviços que permite ao cliente reencaminhar as chamadas loja MEO.
dirigidas ao seu telemóvel para outro telemóvel ou telefone MEO V2T (Voice to Text)
de outras redes (em Portugal ou no Estrangeiro). Funcionalidade que permite ao chamador (número da rede
Chamada em Conferência da MEO), em situações específicas de indisponibilidade do
A Chamada em Conferência é uma facilidade de serviço que número chamado (rede da MEO), gravar uma mensagem de
permite ao cliente estabelecer uma comunicação telefónica, voz que será convertida em texto e enviada ao destinatário
simultaneamente com vários interlocutores (até ao máximo por SMS. Saiba mais em
de cinco). https://www.meo.pt/servicos/movel/mais-net-
Chamadas Perdidas servicos/apps-servicos/funcionalidades
Mod.C/1001276 18-05-2023 15 meo.pt

Roaming No que se refere à utilização do serviço de dados (tanto para
A MEO disponibiliza ao cliente o serviço de Roaming que lhe efeitos de navegação em páginas da internet, como na
permite a utilização dos equipamentos terminais no estran- utilização de conteúdos, aplicações ou serviços), considera-
geiro, para realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou se, ainda, a informação constante em
receber dados (incluindo SMS, MMS e acesso à Internet) ou https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-
ter acesso a outras funcionalidades associadas ao serviço, o meo/telemovel/roaming#tecnologiaevelocidadesroamingee
qual depende da existência de acordos de roaming em vigor e e em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-
com operadores com cobertura no local onde o cliente pre- meo/telemovel/roaming#tecnologiaevelocidadesroamingeee,
tenda utilizar o serviço, podendo o cliente, em qualquer relativamente à qualidade de serviço.
momento, solicitar à MEO as informações necessárias sobre Os tipos de serviços oferecidos, as comunicações abrangidas
este serviço ou consultá-las em meo.pt e em meoempre- e a utilização dos plafonds associados a cada tarifário estão
sas.pt. previstas nas Condições Comerciais específicas/resumo do
O roaming está, por defeito, ativo, nos cartões de acesso ao contrato (consoante aplicável) e poderão ser consultadas em
serviço de voz móvel e de dados, podendo o cliente efetuar meo.pt ou em meoempresas.pt, ou ainda contactando as
comunicações no país estrangeiro visitado e para Portugal, linhas de apoio de informações sobre serviços de roaming
exceto nos casos devidamente assinalados nas condições indicadas na Condição 1.
específicas de cada tarifário. A MEO pode autorizar o cliente Tendo como objetivo impedir a utilização abusiva ou anóma-
a efetuar comunicações internacionais para outros destinos la do serviço de roaming, a MEO adotou Políticas de Utiliza-
que não Portugal, mediante pedido expresso deste. ção Responsável (PUR) que, sendo aplicáveis, podem ser
A MEO barrará o consumo de comunicações de dados efe- consultadas em meo.pt ou meoempresas.pt ou ainda con-
tuadas em roaming quando o cliente atingir o valor limite tactando os números de informações sobre serviços de roa-
mensal de € 50 (sem IVA), em comunicações dentro do Es- ming indicados na Condição 1.
paço Económico Europeu ou fora deste, nos termos do “Re- A não observância das PUR, e conforme previsto no referido
gulamento (UE) n.º 2022/612, de 6 de abril” (“Regulamento Regulamento, reserva à MEO o direito de cobrar uma sobre-
do Roaming”), ou outra legislação que venha a ser aplicável. tarifa pelo tráfego efetuado em roaming no Espaço Econó-
Ao tráfego de dados gerado com recurso à tecnologia WiFi mico Europeu e Reino Unido, sempre que:
não será aplicado este limite. a) Não existam evidências de que o cliente reside em territó-
O cliente pode optar por valor limite diferente do referido no rio português ou que possui laços estáveis a Portugal;
parágrafo anterior ou informar a MEO, após receção dos b) Existam evidências de risco de consumo abusivo ou anó-
alertas de barramento, que pretende continuar a utilizar os malo, de acordo com mecanismos de controlo justos e indi-
serviços de dados durante esse mês. O cliente poderá, ainda, cadores objetivos, conforme abaixo descrito;
a qualquer momento, desistir da opção de alertas e barra- c) No caso de tarifários que incluam plafond de dados ou
mentos nas referidas comunicações. tráfego de dados ilimitado, for ultrapassado o limite de con-
Caso o cliente não tenha tomado a opção e informado a sumo de tráfego de dados ao preço das tarifas domésticas
MEO de acordo com o previsto no parágrafo anterior, sem- (associado ao plano tarifário do cliente), quando aplicável, e
pre que o cliente atingir um volume mensal superior a € 100 sem prejuízo dos limites de volume aplicáveis ao tráfego
(sem IVA), em comunicações de dados dentro do Espaço doméstico.
Económico Europeu ou fora deste, a MEO comunicará essa Para aferir a utilização abusiva ou anómala do serviço de
situação ao cliente, informando o mesmo sobre o procedi- roaming, designadamente em sequência da verificação de
mento a considerar caso o cliente pretenda manter o serviço determinados padrões de consumo que não cumpram os
de roaming ativo, bem como dos custos a suportar pelo cli- critérios previstos no referido Regulamento, a MEO poderá
ente por cada unidade de consumo adicional. Na ausência de solicitar ao cliente documentação que comprove a residência
resposta do cliente à comunicação recebida, como requerido habitual ou a existência de laços estáveis ao território nacio-
na mesma, a MEO cessará imediatamente a prestação e a nal. Para o efeito, a MEO poderá solicitar elementos de pro-
cobrança de serviços de dados em roaming, salvo se o clien- va, designadamente:
te solicitar a continuação até ao final do mês que estiver em d) no caso de se tratar de cliente consumidor, (i) indicação
curso. do endereço postal ou endereço de faturação para outros
Em cumprimento do Regulamento de Execução (UE) serviços prestados em território nacional (apresentação de
2016/2286, de 15 de dezembro e do Regulamento (EU) fatura de serviço essencial público), (ii) declaração de um
2022/612, de 6 de abril, a MEO deve prestar aos clientes estabelecimento de ensino superior a comprovar a matrícula
com residência habitual ou laços estáveis ao território nacio- em cursos a tempo inteiro, (iii) comprovativo de liquida-
nal, o serviço de roaming no Espaço Económico Europeu, ao ção/pagamento de impostos locais ou de capitação, (iv) evi-
preço das tarifas domésticas e em condições que não sejam dência de destacamento do cliente em Portugal, (v) provas
menos favoráveis do que as oferecidas no mercado domésti- adicionais (no caso de trabalhadores transfronteiriços) de
co, caso na rede visitada estejam disponíveis a mesma gera- emprego em território nacional ou (vi) contrato de arren-
ção de redes, tecnologias e velocidades de comunicações damento.
móveis.
Mod.C/1001276 18-05-2023 16 meo.pt

e) no caso de se tratar de cliente empresarial, documenta- comprometendo, porém, a assegurar níveis mínimos de qua-
ção relativa ao local de (i) constituição ou estabelecimento lidade de serviço.
da sociedade, (ii) de exercício efetivo da sua atividade eco- A ativação do serviço ocorre no momento da adesão ao
nómica principal ou ao estabelecimento principal em que os mesmo.
trabalhadores identificados como utilizadores de um deter- A MEO obriga-se a assegurar a implementação da portabili-
minado cartão SIM exercem as suas funções. dade no prazo máximo de 1 (um) dia útil, contado da apre-
No âmbito da alínea b) anterior, a MEO poderá controlar o sentação do pedido de portabilidade pelo assinante, exceto
consumo efetuado em roaming verificando, num período nos casos previstos no nº 10, do art. 12º, do Regulamento de
mínimo de quatro (4) meses, se o tráfego consumido em Portabilidade, ou seja, quando:
roaming no Espaço Económico Europeu e Reino Unido pre- a) for expressamente acordado com o cliente um prazo su-
valece sobre o tráfego consumido em Portugal e em outros perior para a concretização da portabilidade;
países (> 50%) e se a presença no Espaço Económico Euro- b) o pedido é efetuado através de meios de comunicação à
peu e Reino Unido prevalece sobre a presença em Portugal e distância ou fora do estabelecimento comercial, caso em que
noutros países (> 50%). Se tal acontecer, a MEO notificará o o prazo é de 3 (três) dias úteis;
cliente para, num prazo mínimo de duas (2) semanas alterar c) a portabilidade implique uma intervenção física na rede
o seu padrão de consumo, nomeadamente através da pre- que suporta o serviço a prestar ou não exista disponibilidade
sença ou tráfego consumido efetivos no território nacional. de acesso a essa rede, caso em que a portabilidade será con-
A MEO deixará de aplicar a sobretarifa assim que a utilização cretizada no prazo de 1 (um) dia útil a contar da concretiza-
do serviço em roaming deixe de indicar o risco de utilização ção das mesmas ou da ativação das componentes fixas do
abusiva ou anómala. serviço ou, ainda, na data que tiver sido acordada com o
Entende-se por tráfego consumido/presença em Portugal, cliente, se posterior. Se a instalação for concluída após as
nomeadamente, cada dia que o cliente de roaming se ligar à 17h considera-se concluída no dia seguinte.
rede da MEO ou efetuar consumos através da mesma e O pedido de portabilidade considera-se apresentado na data
também o tráfego consumido/presença fora no Espaço Eco- em que são entregues à MEO todos os documentos necessá-
nómico Europeu e Reino Unido. rios à concretização da portabilidade (contrato de adesão e
Caso o cliente não altere o padrão de consumo descrito an- pedido de portabilidade devidamente preenchidos e assina-
teriormente ou não cumpra os requisitos acima indicados, dos, acompanhados de cópia dos documentos que permitam
decorrido o período mínimo de duas (2) semanas, a MEO verificar a identificação do assinante que pede a portabilida-
reserva-se o direito de cobrar uma sobretarifa pelo tráfego de). O incumprimento daqueles prazos confere ao cliente o
efetuado em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino direito a uma compensação nos termos previstos no ponto
Unido. 2.1.4.
Durante a prestação de serviços em roaming, poderão estar Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação deverá
sujeitos a tarifas mais elevadas, designadamente, os seguin- fazê-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir
tes tipos de serviços: i) chamadas de voz efetuadas para do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada
países não pertencentes ao Espaço Económico Europeu e nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a
Reino Unido, casos em que os custos das chamadas serão reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30
apurados de acordo com o respetivo tarifário; ii) Chamadas e (trinta) dias, a contar da data da sua receção.
SMS Premium; iii) Comunicações em rede de satélite, barcos Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre
e aviões; iv) Comunicações de voz efetuadas para linhas de faturação, será considerado o seguinte:
apoio ao cliente e números especiais (serviços não geográfi- a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen-
cos); v) Serviços de valor acrescentado. são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta-
11/05/2023 dos na primeira página da fatura;
2.5.2. Cobertura b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo
As zonas de cobertura do serviço de voz móvel prestado pela ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico
MEO são aquelas que constam da informação divulgada em: ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel;
https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura e c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica
comunicacoes/internet/movel/cobertura. garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO.
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- Para obtenção de informação sobre níveis mínimos de quali-
05-2023 dade de serviço ligue para os números de apoio ao cliente
2.5.3. Níveis de Qualidade de Serviço indicados na Condição 1.
A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12-
e contínua, exceto nas situações de força maior (situações 01-2023
de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO 2.5.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos
e que, pela mesma, não possam ser controladas), não se Em caso de incumprimento da ativação do serviço no mo-
mento da sua adesão, por motivos comprovadamente impu-
Mod.C/1001276 18-05-2023 17 meo.pt

táveis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor https://www.moche.pt/Documents/moche-tarifarios-
que, com base no preço da mensalidade do serviço ou, na anteriores.pdf
ausência desta, no consumo médio dos últimos 3 meses, 2.5.5.2 Serviço de Voz Móvel – tarifários pós-pagos
corresponder à duração da indisponibilidade. Os tarifários M Móvel Pós-Pagos são a escolha ideal para
Em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO uma utilização intensiva de Internet Móvel para Telemóvel
obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no montante em smartphone.
de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de atraso, 1) Tarifário M Móvel, Internet Móvel, Voz e SMS à sua me-
salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores e dida, Saiba mais em:
quando o contrato estabeleça expressamente outras com- https://www.meo.pt/servicos/movel/tarifarios-
pensações. telemovel/pos-pago/m-movel
Sempre que, após a portabilidade de número, ocorra a inter- 2) Tarifário MOCHE, com chamadas e SMS grátis. Saiba
rupção do serviço prestado ao cliente através do número mais em: https://www.moche.pt/tarifarios/
portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de uma com- 3) Os tarifários dos serviços MMS e Videochamada são
pensação no montante de 20 euros, por número, por cada transversais podendo ser consultados em:
dia de interrupção até ao máximo de 5000 euros por pedido https://www.meo.pt/servicos/movel/mais-net-
de portabilidade, salvo no caso de assinantes que não sejam servicos/apps-servicos/funcionalidades
consumidores e quando o contrato estabeleça expressamen- 4) Os tarifários para clientes empresariais estão disponíveis
te outras compensações. em:
Data de Publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 25- https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
08-2021 comunicacoes/voz/movel/m-movel
2.5.5. Preços A fatura será emitida em formato eletrónico ou em papel, de
Os preços em vigor aplicáveis ao serviço de voz móvel da acordo com a opção feita pelo cliente. Caso não adira à fatu-
MEO poderão ser consultados em https://meo.pt/, ra eletrónica irá receber a fatura em papel na morada de
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/pac instalação.
otes-com-outros-periodos-fidelizacao-e-outros-precos.pdf e 2.5.5.3 Tarifários de Roaming
https://meoempresas.pt/ e, especificamente, através dos Os preços dos serviços em Roaming podem ser consultados
sites indicados nos pontos 2.5.5.1, 2.5.5.2 e 2.5.5.3. em:
O preço das comunicações para o serviço informativo de https://www.meo.pt/servicos/movel/tarifarios-
preços de chamadas para números portados está disponível telemovel/roaming
através do número 800 96 20 29 (chamada grátis). Mais informação sobre o serviço controlo de consumos de
Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM dados em Roaming pode ser consultada em:
(COM.escolha) clique em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-
https://www.anacom.pt/tarifarios/. meo/telemovel/roaming#controlargastosdedadosnoestrang
2.5.5.1 Serviço de Voz Móvel – tarifários pré-pagos eiro
A MEO disponibiliza diversas famílias de tarifários de acordo Para clientes empresariais:
com perfil de cliente. Voz Móvel:
1) Tarifário MOCHE, com chamadas e SMS grátis. https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
Saiba mais em: comunicacoes/voz/movel/roaming
https://www.moche.pt/tarifarios/carregamentos Internet Móvel:
2) Tarifário Kids, com chamadas e SMS em total segurança. https://www.meo.pt/empresas/pacotes-
Saiba mais em: comunicacoes/voz/movel/roaming
https://www.meo.pt/servicos/movel/tarifarios- Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
telemovel/pre-pagos/meo-kids 05-2023
3) Tarifários M Móvel com chamadas e SMS grátis e inter- 2.5.6. Condições de Utilização
net até 5GB/mês A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso, efetuar o
Saiba mais em: desligamento ou desativar cartões de acesso ao serviço aco-
https://www.meo.pt/servicos/movel/tarifarios- plados a um interface, quando considere que a sua utilização
telemovel/pre-pagos coloque em causa a segurança e integridade da rede, cause
4) Tarifário M Móvel Pré Pago Livre interferências nocivas ou deteriore a qualidade do serviço da
Saiba mais em: rede ou o seu funcionamento, bem como, nas situações de
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/tarif conversão, sob qualquer forma, de tráfego com origem nas
ario-livre.pdf redes fixa nacional ou internacional ou, ainda, de tráfego de
5) Tarifários anteriores voz sobre IP em tráfego de voz móvel com destino à rede
Saiba mais em: MEO.
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarif Caso o cliente adira a um tarifário pré-pago serão aplicáveis
arios-Anteriores.pdf e em as seguintes Condições Particulares.
Mod.C/1001276 18-05-2023 18 meo.pt

a) Sem prejuízo das Condições Específicas aplicáveis à pres- SERVIÇO LOCIDADE MÁXIMA ANUNCIADA
tação do serviço, caso o cliente adira a tarifários pré-pagos, a Download Upload Download Upload
utilização do serviço implica a aquisição de cartões de acesso 10|10 10 10 10 10
ao mesmo e o aprovisionamento de conta de acesso que
12|2 ** 12 2 12 2
será efetuado de acordo com o previsto no tarifário aplicá-
40|40 40 40 40 40
vel, em cada momento em vigor, e que consta da embala-
150|40 150 40 150 40
gem do referido produto, em meo.pt e nos locais de venda
de produtos MEO. 1Gbps|100 1Gbps* 100 1Gbps 100
b) Os montantes devidos pela utilização do serviço serão Unidade: Mbps com exceção dos casos em que se indica
pagos através da respetiva dedução no saldo da conta de expressamente Gbps. DL=download; UL=upload.
acesso do cliente, sendo este responsável por manter um * Em condições ótimas de utilização e atendendo às condi-
saldo que tenha um valor suficiente para o pagamento dos ções abaixo descritas.
diversos serviços a que tenha aderido e que pretenda utili- ** Aplicável somente no âmbito do serviço de comunicações
zar. eletrónicas de acesso à internet em banda larga móvel
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 23- disponibilizado ao abrigo da tarifa social de fornecimento
12-2021 daquele serviço.
2.5.7. Apoio técnico As velocidades anunciadas estão disponíveis nas zonas de
A MEO assegura um serviço de atendimento permanente cobertura que poderá consultar em
para efeitos de apoio técnico, através dos números indicados https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura. Os valores
na Condição 1. indicados não constituem níveis mínimos de qualidade de
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11- serviço, pois a velocidade efetiva de download e de upload,
07-2022 em cada momento, depende de múltiplos fatores entre os
2.6. Serviço de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel, quais: as velocidades suportadas pelo equipamento terminal
Internet Móvel para Computador/Tablet e WiFi utilizado, a quantidade de tráfego a ser cursado na zona de
2.6.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições utilização do serviço, a cobertura nessa zona ou local, a utili-
Os serviços de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel e à zação dentro de edifícios, o número de utilizadores simultâ-
Internet Móvel para Computador/Tablet permitem efetuar neos, o número de aplicações que simultaneamente estejam
comunicações de dados, de acesso à Internet e envi- em execução no equipamento terminal do utilizador (fi-
ar/receber mensagens escritas em território nacional e em rewall, antivírus, aplicações peer-to-peer, outras sessões ou
roaming e o Serviço de Acesso à Internet Sem Fios (Wireless aplicações concorrentes com a sessão internet, etc), sistema
LAN Pública) permite o acesso à internet em zonas de acesso operativo e configuração hardware e software do equipa-
público (Hot Spot) através da tecnologia WiFi (Wireless Fide- mento terminal do utilizador, as características dos servido-
lity – Wireless LAN) em território nacional e no estrangeiro. res utilizados e a capacidade das redes que interligam estes
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 25- servidores à internet entre outros fatores alheios à MEO.
08-2021 Para efeitos da tabela de velocidades dos serviços de Inter-
2.6.2. Cobertura net Móvel para Telemóvel e Internet Móvel para PC/ Tablet,
As zonas de cobertura dos serviços Internet Móvel para Te- deverão ser consideradas as seguintes definições:
lemóvel e Internet Móvel para Computador/Tablet presta- — Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima
dos pela MEO são as que constam em: realisticamente atingível no âmbito do contrato, dependen-
https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura ou do do local de utilização, do equipamento terminal utilizado
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- e da tecnologia de suporte.
comunicacoes/internet/movel/cobertura. — Velocidade Anunciada: de 10, 12, 40, 150 Mbps e 1 Gbps
As zonas de cobertura do Serviço de Acesso à Internet WiFi de download e de 2, 10, 40 e 100 Mbps de upload, nas situa-
prestado pela MEO são as publicadas em: ções ideais da tecnologia (i.e. sem restrições devidas a equi-
https://www.meo.pt/servicos/movel/wifi/vantagens pamentos terminais).
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12- Para mais informações relativas a fatores influenciadores e
10-2021 definições de velocidades, consultar
2.6.3. Níveis de Qualidade de Serviço https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular Utilizacao/Condicoes-Utilizacao-Fatores-Influenciadores.pdf
e contínua, exceto no caso previsto no ponto 2.6.6. ou devi- Para o serviço Internet Móvel para Computador/Tablet a
do a situações de força maior (situações de natureza extra- ativação ocorre no momento da adesão. A ativação do Servi-
ordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mes- ço de Acesso à Internet Sem Fios através da tecnologia WiFi
ma não possam ser controladas). ocorre no prazo máximo de 1 (uma) hora após adesão ao
Para os serviços de Internet Móvel para Telemóvel e Internet serviço.
Móvel para Computador/Tablet, os principais indicadores de Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação deverá
qualidade de serviço estimados são os seguintes: fazê-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir
CLASSES DE ESTIMATIVA DA VE- VELOCIDADE do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada
Mod.C/1001276 18-05-2023 19 meo.pt

nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a Para acesso ao Observatório de Tarifários da ANACOM - Au-
reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 toridade Nacional de Comunicações aceda a
(trinta) dias, a contar da data da sua receção. https://www.anacom.pt/tarifarios/.
Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
faturação, será considerado o seguinte: 05-2023
a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen- 2.6.6. Condições de Utilização
são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou O cliente compromete-se a observar as seguintes condições
nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta- particulares referentes a tarifários pré-pagos, sob pena de a
dos na primeira página da fatura; MEO suspender o serviço ou desativá-lo:
b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo a) Sem prejuízo das Condições Específicas aplicáveis à pres-
ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico tação do serviço, caso o cliente adira a tarifários pré-pagos, a
ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel; utilização do serviço implica a aquisição de cartões de acesso
c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun- ao mesmo e o aprovisionamento de conta de acesso que
damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica será efetuado de acordo com o previsto no tarifário aplicá-
garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO. vel, em cada momento em vigor, e que consta da embala-
Para obtenção de informação sobre níveis mínimos de quali- gem do referido produto, em meo.pt e nos locais de venda
dade de serviço ligue para as linhas de apoio indicadas na de produtos MEO.
Condição 1. b) Os montantes devidos pela utilização do serviço serão
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 14- pagos através da respetiva
02-2023 dedução no saldo da conta de acesso do cliente, sendo este
2.6.4. Sistemas de Indemnização e Reembolsos responsável por manter um saldo que tenha um valor sufici-
Em caso de incumprimento do prazo definido para efeitos de ente para o pagamento dos diversos serviços a que tenha
ativação do serviço Internet Móvel para Computador/Tablet, aderido e que pretenda utilizar.
por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente A MEO reserva-se o direito de monitorizar a utilização do
poderá exigir reembolso do valor que, com base no preço da serviço e, se necessário, recusar o acesso ou desativar car-
mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no consumo tões de acesso ao serviço acoplados a um interface, quando
médio dos últimos 3 (três) meses, corresponder à duração considerar que a sua utilização coloca em causa a segurança
da indisponibilidade. e integridade da rede, causa interferências nocivas ou dete-
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 25- riora a qualidade do serviço da rede ou o seu funcionamen-
08-2021 to, ou caso verifique situações de conversão, sob qualquer
2.6.5. Preços forma, de tráfego de voz sobre IP em tráfego de voz móvel
Os preços em vigor aplicáveis ao serviço de acesso à Internet com destino à rede móvel MEO, informando o cliente desse
Móvel para Telemóvel podem ser consultados em: facto e podendo proceder à suspensão do serviço com fun-
- Para clientes empresariais: damento em violação grave e culposa das condições contra-
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- tuais.
comunicacoes/internet/movel/telemovel No caso de serviço de internet móvel com tráfego ilimitado,
- Para clientes particulares: a utilização deve ser efetuada, em cada momento, num úni-
https://www.meo.pt/servicos/casa/alterar-servicos/mais- co equipamento terminal de acesso à escolha do cliente.
net-no-telemovel O serviço de dados de Internet Móvel será disponibilizado ao
Os preços em vigor aplicáveis ao serviço Internet Móvel para cliente de acordo com o tarifário contratado pelo cliente.
Computador/Tablet e ao serviço de acesso à Internet WiFi Caso o tarifário do serviço de Internet Móvel contratado
podem ser consultados em: pelo cliente tenha associado um plafond de tráfego mensal
- Para clientes empresariais: de dados, válido em território nacional e, se aplicável, em
https://www.meo.pt/empresas/pacotes- roaming no EEE e Reino Unido, uma vez esgotado esse pla-
comunicacoes/internet/movel/pc-tablet fond, e de modo a que a MEO possa continuar a assegurar a
- Para clientes particulares: prestação do serviço de Internet Móvel, será cobrado, com o
https://www.meo.pt/servicos/movel/net-pc-router/pos- consentimento do cliente um valor diário, até ao final do
pagos mês em curso, associado a um volume igualmente diário de
A fatura será emitida em formato eletrónico ou em papel, de tráfego de dados adicional.
acordo com a opção feita pelo cliente. Caso não adira à fatu- A cobrança do valor diário indicado no parágrafo anterior só
ra eletrónica irá receber a fatura em papel na morada de será considerada caso o cliente recorra, em cada dia e após
instalação. esgotado o plafond de tráfego mensal de dados, à utilização
Para garantir uma elevada qualidade na prestação do serviço do serviço de Internet Móvel.
aos seus clientes a MEO adotou uma política de utilização Sem prejuízo do disposto nos parágrafos anteriores, o clien-
responsável. te poderá optar por cancelar o acesso ao tráfego diário adi-
cional de dados, designadamente caso opte por outro tipo
de serviço de internet móvel adicional, devendo o cliente,
Mod.C/1001276 18-05-2023 20 meo.pt

para o efeito, comunicar à MEO essa sua intenção através Os serviços disponibilizados pela MEO que pressuponham a
das linhas de apoio ao cliente melhor identificadas na Con- assunção pelo cliente de um período de fidelização, resultam
dição 1 ou através da área de cliente em meo.pt e meoem- dos benefícios/vantagens conferidos e identificados nas
presas.pt. condições comerciais/ resumo do contrato (consoante apli-
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- cável).
05-2023 Tabela relativa a períodos de fidelização
2.6.7. Apoio técnico Períodos de Fide- Períodos de Fide-
A MEO assegura um serviço de atendimento permanente Serviços lização Segmento lização Segmento
para efeitos de apoio técnico, através dos números indicados Consumo Empresarial
na Condição 1. Serviço Voz Fixa 6 ou 12 meses 24 meses
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 11- Banda Larga Fixa
07-2022 6 ou 12 meses 12 meses
ADSL
3. Serviço de Manutenção Banda Larga Fixa 6, 12 ou 24
A MEO assegura a conservação e reparação das infraestrutu- 24 meses
Fibra meses
ras e dos materiais e equipamentos de sua propriedade utili- 6, 12 ou 24
zados na prestação do(s) serviço(s). Televisão 24 meses
meses
Sempre que, para efeitos do disposto no parágrafo anterior,
MEO com 6, 12 ou 24
seja indispensável aceder ao local de instalação, a MEO 24 meses
serviços móveis meses
acordará com o cliente a data e período de tempo em que
Serviço de Voz 6, 12 ou 24
procederá ao ato de conservação ou reparação. 24 meses
Móvel meses
O cliente, desde que notificado da deslocação prevista e
acordada, é obrigado a permitir o acesso da MEO, a fim de Internet Móvel
6 ou 12
assegurar a conservação e reparação das infraestruturas, para computa- 24 meses
meses
materiais e ou equipamentos. dor/Tablet
Sempre que se revele conveniente otimizar a experiência de Para todos estes serviços existem igualmente opções sem
navegação e melhorar as condições de conectividade ou período de fidelização associado.
operações de manutenção, a MEO poderá reformular remo- No caso de clientes empresariais, poderão ser considerados
tamente as respetivas configurações técnicas. períodos de fidelização superiores a 24 meses no caso de
A MEO não pode ser responsabilizada por danos ou mau clientes que não sejam empresários em nome individual,
funcionamento dos serviços resultantes de avarias ou falta microempresas, pequenas empresas ou organizações sem
de conservação e ou reparação das infraestruturas de comu- fins lucrativos, bem como no caso de estes últimos clientes
nicação e equipamento, se as intervenções destinadas à renunciarem expressamente ao limite temporal de 24 me-
conservação e ou reparação não forem efetuadas por causa ses.
imputável ao cliente, designadamente quando não for possí- Condições aplicáveis em caso de cessação do contrato an-
vel o acesso às suas instalações. tes de decorridos os períodos de fidelização:
Os contactos e os custos das chamadas efetuadas, para efei- • No caso de cliente que seja consumidor, e cujo contrato
tos de atendimento e de apoio técnico, podem ser consulta- foi celebrado antes de 12.01.2023, em situação de cessação
dos na Condição 1 e em: antecipada do contrato, pelo cliente, antes de decorrido o
https://www.meo.pt/linhas-apoio e período de fidelização, e salvo em situações de justa causa, a
https://www.meo.pt/empresas/contactos. MEO terá direito ao recebimento de quantia relativa aos
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18- benefícios/vantagens conferidos e identificados nas condi-
05-2023 ções comerciais/ resumo do contrato (consoante aplicável),
4. Condições Contratuais Típicas de acordo com a seguinte fórmula:
O cliente consumidor pode consultar as condições contratu- (período de fidelização – n.º de meses em que os serviços
ais em estiveram ativos) x (benefícios e vantagens conferidos) /
https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes- (período de fidelização)
Adesao/Condicoes-Adesao-Mod.C1002477.pdf Com efeitos a partir de 12.01.2023, e relativamente a clien-
O cliente consumidor MOCHE pode consultar as condições tes cujo contrato foi celebrado antes daquela data, em caso
contratuais em https://moche.pt/Documents/moche-mod- de cessação do contrato com período de fidelização subse-
c1002777.pdf quente sem alteração do lacete local, por iniciativa do clien-
O cliente empresarial pode consultar o contrato e as condi- te, o mesmo fica obrigado, salvo em situações de justa cau-
ções contratuais em sa, a suportar os encargos correspondentes a, no máximo,
http://conteudos.meo.pt/empresarial/Documentos/Contrat 30 % do valor das mensalidades vincendas.
os-Adesao/Mod.C1002618.pdf No caso de cliente que seja consumidor, e cujo contrato
https://conteudos.meo.pt/empresarial/Documentos/Condic tenha sido celebrado a partir de 12.01.2023, em situação de
oes-Utilizacao/condicoes-gerais-condicoes-servicos- cessação antecipada do contrato, pelo cliente, antes de de-
comunicacoes-eletronicas.pdf corrido o período de fidelização, e salvo em situações de
Mod.C/1001276 18-05-2023 21 meo.pt

justa causa, a MEO terá direito ao recebimento do menor Total dos encargos devidos = Número de meses em falta x
dos seguintes valores: (Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / Pe-
a) Total dos encargos devidos = 30% x Número de meses em ríodo de fidelização.
falta x Total a pagar do preço recorrente • Caso o cliente pretenda cessar antecipadamente o con-
ou trato, deverá informar a MEO com um pré-aviso máximo de
b) Total dos encargos devidos = Número de meses em falta x 1 (um) mês relativamente à data de produção de efeitos da
(Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / Perí- cessação. Com a produção de efeitos da cessação antecipa-
odo de fidelização. da do contrato, os Serviços serão desligados pela MEO, dei-
• No caso de cliente empresarial que seja empresário em xando de ser prestados e faturados.
nome individual, microempresa, pequena empresa ou orga- • Em prejuízo do disposto no ponto anterior, no que diz
nização sem fins lucrativos , e cujo contrato tenha sido cele- concretamente respeito à prestação de Serviço de Dados–
brado antes de 12.01.2023, em situação de cessação anteci- Internet Móvel e Acesso à Internet WIFI (banda largamóvel),
pada do contrato, pelo cliente ou por motivo ao mesmo em caso de cessação antecipada do contrato, ou seja, antes
imputável, antes de decorrido o período de fidelização, salvo de decorrido o período de fidelização, estes Serviços serão
em situações de justa causa, a MEO terá direito a receber desligados pela MEO, deixando de ser prestadose faturados:
uma indemnização calculada de acordo com uma das se- i) no último dia do mês civil em curso, quandoo pedido de
guintes fórmulas: cessação do contrato ocorra com a antecedência mínima de
(período de fidelização – n.º de meses em que os serviços 15 (quinze) dias relativamente àquele diaou ii) no final do
estiveram ativos) x (valor da mensalidade) mês civil seguinte ao que se encontrar em curso, quando o
ou pedido de cessação ocorra com uma antecedên-ciainferior a
Total 15 (quinze) dias relativamente ao termo do mês civil em
Total de Número
das vantagens curso.
encargos = de meses X
Total de meses • Caso o cliente pretenda resolver o contrato durante o
devidos em falta
do contrato período de fidelização e pretenda o desbloqueamento de
Com efeitos a partir de 12.01.2023, e no caso de cliente em- equipamento terminal adquirido, a MEO procederá à co-
presarial que seja empresário em nome individual, mi- brança de uma contrapartida não superior a:
croempresa, pequena empresa ou organização sem fins lu- a) 100% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou
crativos, cujo contrato foi celebrado antes daquela data, em posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação,
caso de cessação do contrato com período de fideliza-ção no decurso dos primeiros seis meses daquele período, dedu-
subsequente sem alteração do lacete local, por iniciativa do zido do valor já pago pelo cliente, bem como de eventual
cliente, o mesmo fica obrigado, salvo em situações de justa crédito do cliente perante a MEO;
causa, a suportar os encargos correspondentes a, no máxi- b) 80% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou
mo, 30 % do valor das mensalidades vincendas. posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação,
No caso de cliente empresarial que seja empresário em no- após os primeiros seis meses daquele período, deduzido do
me individual, microempresa, pequena empresa ou or- valor já pago pelo cliente, bem como de eventual crédito do
ganização sem fins lucrativos, e cujo contrato tenha sido cliente perante a MEO;
celebrado a partir de 12.01.2023, em situação de cessação c) 50% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou
antecipada do contrato, pelo cliente, antes de decorrido o posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação,
período de fidelização, e salvo em situações de justa causa, a no último ano do período de fidelização, deduzido do valor
MEO terá direito ao recebimento do menor dos seguintes já pago pelo cliente, bem como de eventual crédito do clien-
valores: te perante a MEO.
a) Total dos encargos devidos = 30% x Número de meses em Optando o cliente por reter o equipamento associado no
falta x Total a pagar do preço recorrente momento da celebração do contrato, a compensação devida
Ou pelo cliente não pode exceder o valor de contrapartida apu-
b) Total dos encargos devidos = Número de meses em falta x rado nos termos do número anterior ou a parte remanescen-
(Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / Perí- te da tarifa de serviço, consoante o montante que for me-
odo de fidelização. nor.
No caso de cliente empresarial que não seja empresário em Se não existir período de fidelização, o cálculo do valor má-
nome individual, microempresa, pequena empresa ou or- ximo da contrapartida a pagar pelo cliente pelo desbloque-
ganização sem fins lucrativos (ou no caso de estes clientes amento de equipamentos terminais, quando este seja solici-
renunciarem expressamente à proteção conferida pelas dis- tado antes de decorridos 24 meses da celebração do contra-
posições indicadas nos parágrafos anteriores), a MEO terá to ou da respetiva alteração, consoante o momento em que
direito a receber uma indemnização calculada de acor-do tenha sido associada ao contrato a aquisição de um equipa-
com uma das seguintes fórmulas: mento bloqueado à rede da MEO, deverá fazer -se nos ter-
(período de fidelização – n.º de meses em que os serviços mos previstos no número 2.1. anterior, tendo por referência
estiveram ativos) x (valor da mensalidade) a duração máxima do período de fidelização legalmente
Ou admitida.
Mod.C/1001276 18-05-2023 22 meo.pt

No caso de clientes empresariais, o previsto nos parágrafos e/ou da placa ou telemóvel a desativar assinada pelo titular
anteriores será somente aplicável a clientes que sejam em- do cartão, (iv) o número do contribuinte. Caso a assinatura
presários em nome individual, microempresas, pequenas do titular no contrato de adesão e na denúncia coincidam,
empresas e organizações sem fins lucrativos, salvo se estes não é necessária a apresentação de outros documentos;
clientes empresariais renunciarem expressamente à prote- • Caso o motivo da denúncia seja o óbito do cliente, deve
ção conferida de acordo com aqueles parágrafos. ser enviada, também, (vii) cópia da certidão de óbito;
Documentos a apresentar com o pedido de portabilidade • No caso de pessoas coletivas: a declaração deve ser feita
para a denúncia do contrato (rede fixa): em papel timbrado da empresa e assinada pela(s) mesma(s)
A. Denúncia contratual assinada pelo titular do contrato ou pessoa(s) que assinou/assinaram o contrato; não é exigida
por seu representante, acompanhada de apresentação dos documentação adicional.
seguintes documentos: Indisponibilidade do serviço:
B. Pessoas singulares: (B.1) BI/Cartão do cida- Se, por motivo não imputável ao cliente, qualquer dos
dão/passaporte. Os documentos mencionados em (B.1) são serviços prestados pela MEO se mantiverem indisponíveis
dispensados se a assinatura do assinante constante do do- por um período superior a 24 (vinte e quatro) horas,
cumento de denúncia for reconhecida por notário, advogado consecutivas ou acumuladas por período de faturação, a
ou solicitador. Se o cliente não souber assinar, o documento MEO, independentemente de pedido do cliente, procederá
de denúncia deverá ter a menção “Não sabe assinar”, de- ao crédito do valor equivalente ao preço que seria devido
vendo essa menção constar igualmente do documento de pelo cliente pela prestação do serviço em causa durante o
identificação no campo destinado à assinatura. período em que este permaneceu indisponível, sem prejuí-
Nas denúncias efetuadas diretamente pelo cliente numa Loja zo do indicado especificamente em cada um dos contratos
MEO, caso o assinante exiba o respetivo documento de iden- que venham a ser celebrados pelo cliente quanto à
tificação perante um funcionário, mas não autorize a repro- concretização do âmbito do crédito concedido ao cliente.
dução do documento de identificação, o funcionário verifica O período de 24 (vinte e quatro) acima referido é contado a
a documentação apresentada pelo assinante e a veracidade partir do momento em que a situação de indisponibilidade
dos dados nela constantes. do serviço seja do conhecimento da MEO ou da
Quando a denúncia é assinada por pessoa distinta do titular comunicação pelo cliente.
do contrato, não é exigido o documento (B.1), devendo ser Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-
apresentados os seguintes documentos: 05-2023
- Na qualidade de procurador: (B.2) apresentação do docu- 5. Mecanismos de Resolução de Litígios
mento de identificação do representante e (B.3) fotocópia Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais ou arbitrais e
da procuração ou respetivo código de acesso on line; às entidades responsáveis pela defesa e promoção dos direi-
- Na qualidade de representante de assinante incapaz: o tos dos consumidores, designadamente a Direção-Geral do
documento referido em (B.2) e (B.4) fotocópia da sentença Consumidor, o cliente pode submeter quaisquer conflitos
do tribunal decretando a incapacidade do assinante; contratuais aos mecanismos de arbitragem e mediação que
- Falecimento do assinante: o documento referido em (B.2) e se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem
(B.5) fotocópia da certidão de óbito. como reclamar junto da MEO de atos e omissões que violem
C. Pessoas coletivas: (C.1) certidão do registo comercial em as disposições legais aplicáveis à prestação do serviço.
papel ou código de acesso à certidão do registo comercial on Para questões emergentes de contratos celebrados com
line ou documento equivalente; (C.2) BI/Cartão do cida- cliente consumidor, serão competentes as entidades de Re-
dão/passaporte de quem obriga a sociedade. Os documen- solução Alternativa de Litígios de Consumo que podem ser
tos mencionados em (C1.) e (C.2) são dispensados se a assi- consultadas em
natura de quem obriga a sociedade constante do documento https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Resolucao-
de denúncia for reconhecida por notário, advogado ou solici- Conflitos.pdf.
tador, nessa qualidade e com poderes para o ato. Se o do- A reclamação a apresentar pelo cliente deverá ser apresen-
cumento de denúncia for assinado por pessoa distinta da tada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir
que obriga a sociedade de acordo com a certidão do registo do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada
comercial, esta deverá invocar a sua qualidade de represen- nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a
tante/procurador e apresentar (C.3) fotocópia de procuração reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30
ou do respetivo código de acesso on line ou documento (trinta) dias a contar da data da sua receção.
equivalente. Não existem custos associados à portabilidade Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente sobre
de operador. faturação, será considerado o seguinte:
Documentos a apresentar com o pedido de portabilidade a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen-
para a denúncia do contrato (rede móvel): são do serviço através da Área da Cliente, nas lojas MEO ou
• No caso de se tratar da denúncia do contrato para pres- nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta-
tação do serviço através de um cartão MEO: (i) comunicação dos na primeira página da fatura;
escrita assinada pelo titular do cartão, que (ii) indique o no-
me do titular, (iii) o número ou números da conta de serviço
Mod.C/1001276 18-05-2023 23 meo.pt

b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo a denúncia só se considera efetuada na data de receção da
ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico informação ou documentação em falta.
ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel; Na falta de indicação pelo Cliente do(s) serviço(s) abrangi-
c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun- do(s) pela sua denúncia, esta considerar-se-á validamente
damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica efetuada em relação a todos os serviços abrangidos pelo
garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO. contrato.
Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 12- À resolução do contrato é aplicável, com as devidas adapta-
01-2023 ções, o disposto na presente secção.
6. Procedimentos Exigíveis para a Cessação de Contratos Sempre que o Cliente manifeste a intenção de denunciar ou
A declaração de denúncia pode ser apresentada pelo Cliente resolver um contrato, a empresa facultar-lhe-á todas as in-
(ou por um seu representante com poderes para o efeito), formações relevantes para o efeito, incluindo:
devendo conter a indicação dos elementos necessários para • o conteúdo obrigatório da declaração;
a identificação do Cliente e da relação contratual a extinguir • os suportes, meios e contactos disponíveis para a apresen-
e manifestar, de forma expressa, a vontade daquele de fazer tação da declaração, com destaque para a disponibilização
cessar total ou parcialmente o contrato. dos formulários e a forma de aceder aos mesmos;
A denúncia deve ser acompanhada dos documentos neces- • a documentação a apresentar;
sários para a confirmação da identificação do Cliente ou, em • as regras aplicáveis à determinação da data da cessação do
caso de representação, da identificação e dos poderes do contrato, e
representante. • a indicação dos direitos e obrigações do Cliente emergen-
A denúncia pode ser apresentada através do preenchimento tes da cessação do contrato, incluindo a obrigação de paga-
do formulário de cancelamento de serviços disponível em mento de eventuais quantias, nomeadamente os associados
https://www.meo.pt/cliente e em ao incumprimento de períodos e à não devolução de equi-
https://www.meo.pt/empresas/cliente, numa loja, ou atra- pamentos.
vés do seu gestor (exclusivo para clientes com gestor), e Data de publicação: 27-07-2012 | Data de atualização: 18-
apresentada através de qualquer um dos seguintes contac- 05-2023
tos: 7. Diversos
• Entregue numa Lojas MEO; Para obter mais informações sobre as condições de oferta e
• Enviada por correio, para a morada: de utilização dos serviços de comunicações eletrónicas da
MEO MEO – Serviços de Comunicações e Multimedia, S.A. consul-
Apartado 1423 te https://www.meo.pt e https://www.meoempresas.pt.
EC Pedro Hispano (Porto) Data de publicação: 28-05-2012 |Data de atualização: 18-05-
4106-005 PORTO 2023
• Enviada para o número de fax 800216200;
• Submetida via Área de Cliente em
https://www.meo.pt/cliente e em
https://www.meo.pt/empresas/cliente;
• Os clientes com gestor de cliente poderão também efetuar
o pedido através do seu gestor.
Os clientes particulares poderão, também, comunicar a de-
núncia através do número de apoio ao cliente 16 200, de
acordo com os serviços prestados.
Recebida uma declaração de denúncia válida, a empresa
enviará, por escrito, no prazo de cinco dias úteis a contar da
data da sua receção, a confirmação da mesma e, quando
aplicável, a indicação dos direitos e obrigações do Cliente
emergentes da denúncia, incluindo a obrigação de pagamen-
to de eventuais quantias daí decorrentes, nomeadamente os
associados ao incumprimento de períodos de fidelização e à
não devolução de equipamentos.
Caso a denúncia contratual não seja válida, a empresa envia-
rá ao Cliente, no prazo de três dias úteis a contar da data da
sua receção, pedido, por escrito, de envio de informação ou
documentação em falta no prazo de 30 dias úteis. Em caso
de incumprimento do referido prazo pelo Cliente, a denúncia
considerar-se-á sem efeito.
Uma denúncia válida considera-se efetuada na data da sua
receção. Em caso de falta de informação ou documentação,
Mod.C/1001276 18-05-2023 24 meo.pt

Mod C1001276

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Mod C1001276

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

CONDIÇÕES DE OFERTA E DE UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS DA MEO – SERVIÇOS DE CO-

MUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.

1. Identificação do prestador ....................................................................................................................................................... 3

Mod.C/1001276 18-05-2023 2 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 3 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 4 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 5 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 6 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 7 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 8 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 9 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 11 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 12 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 13 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 14 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 15 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 16 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 17 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 18 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 19 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 20 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 21 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 22 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 23 meo.pt

Mod.C/1001276 18-05-2023 24 meo.pt

Você também pode gostar