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Monografia apresentada ao
curso de gradução em
Engenharia de Produção
Mecânica da Escola de
Engenharia de São Carlos da
Universidade de São Paulo
para obtenção de título de
Engenheiro.
SÂO CARLOS – SP
Novembro, 2012
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Agradecimentos
Sumário
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................................... 14
1.1 Contexto ...................................................................................................................................... 14
1.2 Justificativa e questão de pesquisa ................................................................................... 15
1.3 Objetivo e hipóteses................................................................................................................ 19
1.4 Visão geral do método de pesquisa .................................................................................. 20
1.5 Estrutura do trabalho .............................................................................................................. 21
2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ........................................................................................................... 22
2.1 Cultura organizacional ............................................................................................................ 22
2.1.1 Definição de cultura......................................................................................................... 22
2.1.2 Definição de cultura organizacional .......................................................................... 22
2.1.3 Competing Values Framework..................................................................................... 25
2.1.4 Estratégias de medição de cultura organizacional .............................................. 28
2.1.5 Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) ................................... 29
2.2 Desempenho financeiro das organizações ...................................................................... 34
2.3 A relação entre cultura organizacional e desempenho financeiro observada em
outros estudos ................................................................................................................................... 35
3. MÉTODO DE PESQUISA ................................................................................................................ 42
3.1 Revisão Bibliográfica ............................................................................................................... 42
3.2 Pesquisa de Campo ................................................................................................................. 43
3.2.1 Parâmetros financeiros da organização fictícia de desempenho superior .. 43
3.2.2 Questionário OCAI............................................................................................................ 45
3.2.3 Análise Demográfica ........................................................................................................ 45
3.2.4 Plataforma Surveymonkey............................................................................................ 46
3.2.5 Amostragem e método de envio da pesquisa ....................................................... 46
3.2.6 Teste-piloto ......................................................................................................................... 47
3.3 Análise e discussão dos resultados ................................................................................... 48
3.3.1 Parâmetro de comparação: o perfil cultural médio das empresas de
manufatura (CAMERON e QUINN, 2006)............................................................................ 48
3.3.2 Análise estatística dos resultados .............................................................................. 50
4. ANÁLISE DOS RESULTADOS ...................................................................................................... 53
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Lista de Tabelas
Lista de Figuras
Glossário
Dividendo: parte do lucro líquido de uma organização paga aos acionistas. Por lei,
no Brasil, esse valor deve ser no mínimo 25% em caso de a empresa apresentar
ganhos no final do período contábil (ROSS, WESTERFIELD e JAFFE, 2007).
EBIT (Earnings Before Interest and Taxes): lucros da empresa antes de descontar
impostos e juros sobre capital.
Estrutura de capital: define qual porcentagem do capital de uma empresa foi obtido
através de empréstimos (endividamento) e qual porcentagem através de
patrimônio da própria empresa.
Rentabilidade Líquida dos Ativos (Return on Assets, ROA): calculado pela divisão
entre o lucro líquido em um período e o capital investido.
Resumo
Abstract
The present study uses the survey OCAI (Organizational Culture Assessment
Instrument), based on the Competing Values Framework, to assess three
cultural parameters of an organization: its type, strength and congruence. At
the same time, the most commonly found financial parameters to measure
organizational performance in recent studies were selected. The objective of
the study is to explore the relation between both topics, using such
parameters, through the comparison of an average organization of the
manufacturing sector to a top performing organization of the same sector.
The cultural profile of the latest is assessed through the results of the
aforementioned survey.
The results of the study show that the market culture is predominant in the
manufacturing sector, however it does not differentiate the top performing
company from the average one. There was also no evidence that cultural
strength impacts the financial performance. However, it was possible to
observe an indicative that the top performing organization differentiates
from the average one by presenting a congruent culture. Finally, insights are
provided as basis for future studies.
1. INTRODUÇÃO
1.1 Contexto
Com o aumento de competitividade observado nos últimos anos, cada
vez se torna mais difícil para grandes organizações permanecerem no topo
de seus respectivos mercados. Das empresas listadas na primeira edição da
Fortune 500 biggest companies, elaborada em 1955, apenas 13% estão na
última lista divulgada, em 2012. Só na última década 44% das empresas
deixaram a lista (FORTUNE MAGAZINE, 1955-2012).
1
Cultura construtiva é aquela que valoriza as relações humanas e desenvolvimento pessoal. Passiva é aquela que
valoriza a manutenção do status quo e a burocratização. Agressiva é aquela valoriza a competitividade e possui
relações de poder claramente estabelecidas (SANDERS; COOKE, 2005).
2
Cultura adaptável é aquela que incentiva liderança em todos os níveis da organização, além de valorizar
funcionários, clientes e acionistas (KOTTER; HESKETT, 1992).
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3
O CVF foi desenvolvido para organizar os diversos aspectos da cultura de uma organização e assim poder
classifica-la. Para tal classificação, duas dimensões são usadas como base: flexibilidade versus estabilidade e
enfoque interno versus externo. As duas dimensões geram quatro classificações (tipos) possíveis para definir a
cultura de uma organização (CAMERON e QUINN, 2006).
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O OCAI é uma ferramenta em forma de questionário desenvolvida a partir do CVF para acessar a cultura de uma
organização (CAMERON e QUINN, 2006).
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Por fim, propõe-se comparar esta cultura ideal com o perfil médio de
uma empresa de manufatura6, conforme estudado por Cameron e Quinn
(2006). Assim, é possível identificar quais fatores diferenciam a cultura de
uma organização de desempenho financeiro superior de uma organização
média do setor.
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Os tipos, assim como a força e a congruência da cultura são melhor explorados no capítulo de revisão
bibliográfica.
6
Cameron e Quinn (2006) realizaram um estudo em mais de 3 mil organizações usando o questionário do OCAI e
puderam traçar perfis médios de organizações de diversos setores industriais, considerando tanto empresas com
bom desempenho quanto empresas com desempenho inferior. Em tal estudo encontraram, para o setor de
manufatura que a cultura predominante é a de mercado e a força cultural média é 246 de 600 pontos (41%).
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Em seu estudo com mais de 3 mil organizações, Cameron e Quinn (2006) definiram que uma organização
congruente é aquela que apresenta uma diferença de 10% ou menos entre a cultura predominante em cada
dimensão e a cultura predominante na organização no geral em pelo menos cinco das seis dimensões avaliadas. Os
autores destacam que a congruência cultural é o fator que mais apresentou relações com desempenho
organizacional em seus estudos.
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2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
A proposta do capítulo de revisão bibliográfica é, através de pesquisa
em livros, artigos, periódicos e publicações, obter conhecimento sobre os
conceitos a serem estudados e verificar estudos anteriores que tem como
proposta estabelecer a relação entre os dois temas tratados, a saber: cultura
organizacional e desempenho financeiro.
Além disso, uma organização pode alterar seu tipo de cultura ao longo de
seu ciclo de vida, normalmente motivada pela adaptação a novos fatores
externos.
Figura 2 - Plotagem de pontos de uma cultura com médias: A - 20; B - 30; C - 40; D - 10. Adaptado de Cameron e Quinn, 2006
Para fazer tal afirmação, Cameron e Quinn (2006) citam alguns dos
extensivos estudos conduzidos utilizando o instrumento criado pelos autores.
Kay (2003) cita que parâmetros mais comuns usados para medir
desempenho organizacional são tamanho da empresa, quantidade de
vendas, receitas, market share, taxas de retorno financeiro e crescimento.
Porém, o autor defende que a forma ideal de avaliar o sucesso de uma
organização é através da sua capacidade de adicionar valor. Isto é, o quanto
a empresa cria menos o quanto a empresa gasta para cria-lo.
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8
Instituto responsável por estudos relacionados à indústria de jornais da Northwestern University.
37
9
A escala do tipo Likert varia, geralmente, de 1 a 5 pontos. Em vez de pontos, é comum utilizar o grau de
concordância variando, por exemplo, de discordo totalmente a concordo totalmente.
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3. MÉTODO DE PESQUISA
A pesquisa científica visa criar, desenvolver e compartilhar
conhecimentos que são de interesse da comunidade. Para alcançar tal
objetivo, a pesquisa utiliza determinado método científico, ou seja, um
conjunto de passos sistemáticos.
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Para calcular duas vezes o crescimento do PIB toma-se a inflação do período e soma-se duas vezes o crescimento
real do PIB.
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Para este estudo, devido às restrições citadas por Hair Jr. et al (2003)
busca-se obter o maior número de respondentes dentre um grupo
selecionado de consultores e profissionais da área de manufatura e em
seguida estima-se o erro amostral e faz-se as devidas considerações sobre a
influência desse erro nos resultados obtidos. Através do teste-piloto,
explicado no próximo tópico, é calculada a amostra ideal para minimizar o
erro amostral. É ainda possível comparar o número de respostas obtidas no
teste-piloto com cenários ideais de amostragem.
3.2.6 Teste-piloto
A fim de validar o uso do questionário e a análise dos resultados, além
de obter indicativos sobre as hipóteses iniciais e criar uma base para
recomendações para estudos futuros é proposto realizar um teste-piloto.
48
A partir destes estudos, foi possível aos autores traçar perfis médios
de diferentes setores industriais, a fim de fornecer um parâmetro de
comparação para organizações que desejam avaliar seu perfil cultural.
Figura 4 - Perfil médio de uma organização de manufatura. Fonte: Cameron; Quinn, 2006, p. 77
H0: μm = μc = μa = μh
H1: μm ≠ μc ≠ μa ≠ μh
μ = x ± erro
μ = x ± k*σ
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Coeficientes bilaterais são usados quando pretende-se verificar uma igualdade ou desigualdade. Já unilaterais
são usados em casos nos quais visa-se verificar se uma variável é maior ou menor do que a outra.
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Por fim, como Cameron e Quinn (2006) definem uma organização com
cultura congruente já considerando uma margem de erro de 10%, conforme
exposto no tópico 3.1.3.1. O mesmo procedimento realizado pelos autores
será adotado neste estudo para verificação de HC.
TESTES DE NORMALIDADE
DADOS DO PROCESSO
O teste proposto por Shapiro e Wilk (1965) define que, para se afirmar
com 95% de certeza que os dados apresentam uma distribuição normal, o P-
valor deve ser maior do que 0,05. Além disto, a distribuição dos mesmos no
papel de probabilidade deve se aproximar o máximo da reta definida.
Percebe-se que, neste caso, ambos os requisitos apresentados pelos autores
são satisfeitos.
Respondente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Tipo Predominante Clã Mercado Adhocracia
Clã Adhocracia
Mercado Mercado Mercado Adhocracia
Mercado Mercado Mercado
Tabela 5 - Tipo predominante de cultura conforme definido por cada um doze respondentes.
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SUMMARY
Groups Count Sum Average Variance
Clã 12 1.265 105 3.548
Adhocracia 12 1.730 144 3.127
Mercado 12 2.600 217 3.856
Hierarquia 12 1.605 134 1.537
ANOVA
Source of Variation SS df MS F P-value F crit
Between Groups 80762,5 3 26920,83 8,923753 9,86E-05 2,816466
Within Groups 132737,5 44 3016,761
Total 213500 47
Respondente Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Congruência
1 0 1 1 1 1 0 4
2 1 1 1 1 1 0 5
3 1 1 0 1 1 1 5
4 0 1 1 1 1 1 5
5 1 1 1 1 1 1 6
6 0 0 1 1 1 1 4
7 0 1 1 1 1 1 5
8 1 1 1 1 1 1 6
9 1 1 1 1 1 1 6
10 1 1 1 1 1 1 6
11 1 1 1 1 1 0 5
12 1 1 1 1 1 1 6
Mediana 5
N = (Z∝/2*σ/E)²
12
De forma análoga a outras expressões matemáticas usadas no tópico anterior, esta é defina para variáveis que
obedecem a uma distribuição normal. Tal semelhança foi verificada no tópico 4.1.2.
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Os valores são os mesmos do caso de k bilateral (definido pelo coeficiente ∝/2) encontrados na Tabela 1.
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Tamanho de amostra
Erro amostral / Confiança 99% 95% 90%
10 257 148 105
15 114 66 47
20 64 37 26
25 41 24 17
30 29 16 12
7. Referências Bibliográficas
BERK, J.; DEMARZO, P. Corporate Finance: The core. Third Edition. New
York: Pearson Education Inc, 2009.
DEAL, T.E.; KENNEDY, A.A. Corporate culture: the rites and rituals of
corporate life. New York: Perseus Book Publishing, 1982.
<http://www.humsyn.be/Financial%20Returns%20from%20Culture.pdf>.
Acesso em 13 de junho de 2013.
Ideal
4. “Cola” que mantem a organização unida