Postura formal de atendimento presencial

Um dos vários elementos que contribuem para uma boa experiência do cliente com o
atendimento da empresa é a postura no atendimento, ou seja, o comportamento dos
vendedores em relação aos clientes.

A postura no atendimento é um conjunto de atributos que definem o comportamento ideal de

um atendente, seja em contatos presenciais ou remotos.

Entre os aspectos que comprovam uma boa postura no atendimento estão características
como:

-Simpatia.

-Confiabilidade.

-O tipo de linguagem usada.

-Empatia

-Trajes de acordo com à pratica profissional.

Exemplo: Atendimento para abertura de uma conta no banco

**Laís:** Bom dia, seja bem-vinda ao nosso banco. Eu me chamo Laís e vou estar te
atendendo, como posso ajudá-la hoje?
**Juliana:** Bom dia. Gostaria de abrir uma conta.
**Laís:** Excelente. Para começarmos, preciso de alguns documentos. Você trouxe
consigo seu documento de identidade, CPF e comprovante de residência?
**Juliana:** Sim, aqui estão.
**Laís:** Perfeito Juliana. Vou precisar apenas conferir os documentos e preencher
alguns formulários. Enquanto isso, poderia me informar qual tipo de conta você gostaria
de abrir? Tem alguma preferência em relação aos serviços oferecidos?
**Juliana:** Estava pensando em uma conta corrente básica, com acesso ao bando on-
line e cartão de débito.
**Laís:** Entendi. Temos diversas opções que se encaixam nesse perfil. Darei uma
olhada em nossos pacotes de serviços e sugiro aquele que melhor atenda às suas
necessidades. Além disso Juliana, você tem interesse em algum produto adicional, como
seguro para cartão ou cheque especial?
**Juliana:** No momento, não. Apenas a conta corrente mesmo.
**Laís:** Compreendo. Vou finalizar o processo de abertura da sua conta e, em
seguida, apresentar as opções de pacotes disponíveis. Após sua escolha, faremos a
ativação da conta e em poucos dias entregaremos seu cartão de débito. Alguma dúvida
até aqui?
**Juliana:** Não, tudo claro até o momento.
**Laiz:** Ótimo. Agradeço pela sua paciência. Em poucos minutos já estarei com as
opções disponíveis para você escolher.