MANUAL DE PADRONIZAÇÃO DE

OFICINA ESPECIALIZADA KASINSKI

PÓS-VENDA
ÍNDICE

Apresentação ...................................................................................................................................... 3
Definições Gerais ................................................................................................................................ 4
Itens a serem estudados para estabelecer o organograma:...................................................... 6
Identificação visual .............................................................................................................................. 7
Investimento Inicial.............................................................................................................................. 9
Investimento Inicial............................................................................................................................ 10
Ferramentas Convencionais..................................................................................................... 10
Instrumentos de Medição e Testes .......................................................................................... 11
Ferramentas Especiais ............................................................................................................. 11
Elétricas .................................................................................................................................... 12
Registro de serviço............................................................................................................................ 13
Ordem de Serviço ............................................................................................................................. 14
Folha de dados de serviço ................................................................................................................ 15
Controle dos procedimentos de serviço nos veículos deixados para fazer manutenção ................. 15
Como guardar veículos deixados para fazer manutenção ............................................................... 15

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Apresentação

Este manual tem o objetivo de auxiliar a implantação e adequação do Padrão Físico e Visual do
Departamento de Serviços da Rede de Revendas e Assistência Técnica Kasinski.

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Definições Gerais

A Revenda ou Assistência Técnica Kasinski deve proporcionar ao cliente o atendimento técnico

personalizado, utilizando-se de documentações e formulários (Ordem de Serviço) com os logotipos
da Kasinski juntamente com os da Revenda ou Assistência Técnica.

Em todos os serviços efetuados, sejam eles em garantia ou não, o atendimento técnico deve
oferecer serviços e peças originais Kasinski.

A Revenda ou Assistência Técnica Kasinski, deve desenvolver uma Ficha de Cadastro da

Motocicleta (identificada pelo número do chassi) para as motocicletas atendidas, em que deverá
ser encontrada qualquer informação bem como todos os acompanhamentos da Ordem de
Serviços.

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Dimensão da Oficina:

Para determinar a área ideal de trabalho na oficina deve-se levar em consideração os

equipamentos e ferramental a ser instalado e principalmente o número de clientes que se espera
atender.
Obviamente , quando se trata de estabelecimento novo, deve se levar em conta os objetivos
traçados e também deve-se deixar uma margem para crescimento.
Veja a seguir um exemplo:

A área mínima do estoque de peças deve ter 30 m2 e a de oficina, 120 m2;

As identificações visuais (interna e fachada) devem seguir o padrão KASINSKI;

10 m

RECEPÇÃO

12 m
1. Entrada e saída 2. Bancada principal
3. Bancada com armário de ferramentas 4. Lavador de peças
5. Elevador para motos 6. Compressor de ar
7. Estacionamento 8. Lava rápido

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Área do estoque para peças (Sugerido)

1 2 2 2 2
3m

3 10 m

1. Balcão de atendimento 2. Prateleiras de estoque

3. Entrada e corredor de acesso

Itens a serem estudados para estabelecer o organograma:

Qualificações para o recepcionista:

• Ter experiência como chefe de mecânicos por mais de 2 anos.
• Capacidade para lidar com os clientes / habilidade para negociação.
• Conhecimento na área de venda de peças.
• Capacidade para decidir sobre garantias
• Capacidade de controle da agenda de tarefas de toda oficina
• Capacidade nos processos de reclamação

Qualificação para o chefe dos mecânicos:

• Ter experiência como mecânico por mais de 3 anos.
• Qualificação como mecânico de manutenção de motocicleta.
• Ter feito cursos especificados pela Kasinski.
• Capaz de ministar cursos de mecânica.
• Capaz de dar instruções apropriadas aos mecânicos.
• Ter habilitação para dirigir moto e carro.
• Capaz de executar os procedimentos de garantia (Localização de problemas/Manutenção).

Qualificação para o mecânico:

• Capacidade para trabalhar de acordo com as diretrizes do chefe dos mecânicos.
• Ter habilitação para pilotar motocicletas.

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Identificação visual

BRANCO

200 mm

1400 mm

CINZA

As cores da pintura da oficina devem seguir os padrões descritos na figura acima, onde a parte
inferior ao adesivo de identificação dever cinza (de preferência tinta à óleo), para facilitar a
limpeza, e a superior branca (também á óleo).

• Pinte as paredes conforme a ilustração.

• A superfície do piso deve ser dura e não escorregadia.

• Incline o piso ligeiramente, quando o chão for lavado a água poderá escoar normalmente.

• Providencie uma vala de escoamento.

A. A água usada para lavagem deve ser escoada.
B. É necessário um tubo de escoamento.
C. É necessário um duto de exaustão.

• Acabamento do piso.
O piso deve ser coberto de forma a parecer agradável e que as manchas de óleo possam ser
removidas facilmente.
É recomendável usar tinta para concreto ou tinta à base de resina.

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 200 mm 120 mm
40 mm

A faixa de identificação da parede deve seguir os padrões acima descritos.

Deve existir também um quadro de ferramentas em local de fácil visualização e acesso.

Em caso de quadro de ferramentas fechado, o mesmo deve ter visualização interna, para facilitar a
busca.

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A oficina deve dispor de elevador próprio para motocicletas. O mesmo pode ter acionamento
hidráulico, elétrico, pneumático ou mecânico (a critério do Revendedor).

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Investimento Inicial

A Assistência Técnica deverá dispor de um kit mínimo de ferramentas para cada box de serviço.

Ferramentas Convencionais

Nº DESCRIÇÃO QTD OBSERVAÇÃO

6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,
1 Jogo de chaves combinadas 1
24,27,30,32
2 Martelo de bola 1 300 g
3 Martelo de plástico 1 40 mm
4 Martelo de Borracha 1 80 mm
5 Jogo de lâminas de folga 1 20 lâminas
6 Espátula de aço 1 20 mm
7 Escova de aço manual 1 -
8 Chave ajustável 1 1’’
9 Cabo tipo “I” 1 Encaixe de ½ “
10 Jogo de chave tipo biela 1 9,10,12,13,14,17,19
11 Jogo de chave allen curta 1 2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,14,16,17
12 Jogo de chave de boca fixa 1 6 a 32 mm
13 Chave de fenda 1 8 x 200 mm
14 Chave de fenda 1 6 x 150 mm
15 Chave de fenda 1 4 x 125 mm
16 Chave de fenda 1 3 x 100 mm
17 Chave de fenda tipo toco 1 4 x 25 mm
18 Chave Phillips 1 8 x 200 mm
19 Chave Phillips 1 6 x 150 mm
20 Chave Phillips 1 4,5 x 100 mm
21 Chave Phillips 1 3 x 60 mm
22 Chave Phillips tipo toco 1 4,5 x 25 mm
23 Lima chata bastarda 1 10”
24 Lima chata murça 1 10”
25 Lima redonda bastarda 1 10”
26 Lima redonda murça 1 10”
27 Lima triângulo delgada 1 8”
28 Catraca 1 ½”
29 Cabo de força 1 ½” x 200 mm
30 Extensor 1 ½” x 200 mm
31 Extensor 1 ½” x 100 mm
32 Extensor articulável 1 -
33 Adaptador 1 ½” para 3/8”
34 Extensor 1 3/8” x 100 mm
35 Jogo de chaves tipo torx 1 -
36 Bits de phillips 1 Curta nº2
37 Bits de phillips 1 Curta nº3
38 Bits de fenda 1 5,5 mm
39 Bits de fenda 1 7 mm
40 Bits Hexagonal 1 5 mm
41 Bits Hexagonal 1 6 mm
42 Chave de manivela 1 -
43 Alicate de pressão 1 10”
44 Alicate Bomba d`água 1 9. ½”
45 Alicate Universal 1 8”
46 Alicate tipo ford 1 8”
47 Alicate de bico 1 6 ½”
48 Alicate de Corte Diagonal 1 6.1/4"
49 Alicate de trava interno 1 7”
50 Alicate de trava externo 1 7”
51 Jogo de talhadeiras/saca-pinos/punções 1 -
52 Chave de impacto com adaptador 1 ½” x 5/16”
06 a 12 mm 3/8”
53 Jogo de soquetes 1
13 a 32 mm ½”
54 Torquímetro vareta 1 0 a 60 N.m
55 Torquímetro vareta 1 20 a 130 N.m

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Instrumentos de Medição e Testes

Nº DESCRIÇÃO QTD OBSERVAÇÃO

1 Multímetro digital 1 10 A
2 Lâmpada de ponto estroboscópica 1 -
3 Densímetro para bateria 1 -
4 Vacuômetro 1 -
5 Adaptador Vacuômetro (longo) 1 -
6 Adaptador Vacuômetro (curto) 1 -
7 Manômetro de compressão de óleo 1 -
8 Medidor de compressão do cilindro universal 1 -
9 Paquímetro 1 150 mm
10 Súbito Centesimal 1 50 – 160 mm
11 Súbito Centesimal 35 – 50 mm
12 Relógio comparador centesimal 1 0 –10 mm
13 Base Magnético com Ajuste Fino 1 -
14 Micrômetro externo 1 0 – 25 mm
15 Micrômetro externo 1 25 – 50 mm
16 Micrômetro externo 1 50 – 75 mm
17 Micrômetro externo milesimal 1 0 – 25 mm
18 Micrômetro externo milesimal 1 25 – 50 mm
19 Micrômetro interno 1 -
20 Micrômetro interno 1 -
21 Tacômetro digital 1 -

Ferramentas Especiais

Nº DESCRIÇÃO QTD OBSERVAÇÃO

1 Compressor de mola de válvula -
2 Cinta fixadora do rotor do magneto -
3 Fixador de rotor do magneto -
4 Fixador de embreagem -
Extrator da engrenagem de comando do
5 -
virabrequim
6 Extrator do rolamento -
7 Suporte do extrator de rolamento -
8 Sacador do pino do pistão -
9 Extrator de pino de corrente 1 -
10 Parafuso para eixo de mudança 1 -
11 Peso do Sacador Tipo martelo deslizante 1 -
12 Extrator de virabrequim 1 -
13 Extrator da engrenagem do velocímetro 1 -
14 Chave de raios 1 -
Instalador de rolamento de coluna de
15 1 -
direção
Extrator de rolamento de coluna de
16 1 -
direção
17 Extrator de rotor de magneto 1 -
18 Protetor de virabrequim 1 -
19 Adaptador de instalador de virabrequim 1 -
20 Espaçador do instalador do virabrequim 1 -
21 Parafuso do instalador do virabrequim 1 -
22 Corpo do instalador de virabrequim 1 -
23 Chave para polia secundária 1 -
24 Chave T para fixar tubo de bengala 1 -
25 Extrator de retentor 1 -
26 Regulador de folga de válvulas 1 -
27 Lubrificador de cabos de comando 1 -
28 Fixador para fazer assento de válvulas 1 -
Chave para regular Parafuso do Ar de
29 1 -
carburador

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30 Chave para porca castelo 1 -
Fixador de engrenagem de comando do
31 1 -
cabeçote
32 Medidor de nível de combustível 1 -
33 Instalador de rolamento de carcaça 1 -
34 Adaptador para fixar tubo de bengala 1 -
Peso para instalador de retentor de
35 1 -
bengala
Adaptador do instalador de retentor de
36 1 -
bengala
Instalador de engrenagem de comando
37 1 -
do virabrequim
38 Instalador de engrenagem do virabrequim 1 -
39 Extrator de engrenagem do virabrequim 1 -
40 Separador de virabrequim 1 -
41 Extrator de rolamento do virabrequim 1 -
42 Extrator de rolamento da caixa de direção 1 -
43 Chave de vela de ignição 1 -

Elétricas

Nº DESCRIÇÃO QTD OBSERVAÇÃO

1 Furadeira 1 -
2 Máquina de Solda 1 -
3 Ferro de Solda 1 -

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Registro de serviço

Quando um cliente traz a motocicleta à sua oficina para reparos você deve obter as seguintes
informações:

1) Número do chassi
2) Quilometragem
3) Amostras das peças defeituosas
4) Analisar a causa do problema

Estes dados serão referência solucionar os problemas.

A ordem de serviço e a folha de dados de serviço são usadas para registrar estas informações.

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Ordem de Serviço

O Atendimento Técnico deve ser personalizado aos clientes Kasinski, com ordem de serviço (OS)
e formulários com o logotipo da Revenda/Oficina Credenciada e da Kasinski. A Ordem de Serviço
deve ser preenchida para cada motocicleta que entrar para reparo. Uma cópia da ordem de serviço
deve ser entregue ao cliente.

NOME DO REVENDEDOR
DADOS DO REVENDEDOR

Cliente
End: _________ CEP
Tel: E-mail
Data:
Modelo: Chassi:
Placa: Ano:

ORDEM DE SERVIÇO

DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS

PREVISÃO DE ENTREGA:

ASS. DO CLIENTE

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Folha de dados de serviço

1) É necessário verificar e organizar as folhas de serviço periodicamente parase ter uma idéia
dos tipos de problemas que andam ocorrendo com maior freqüência nos reparos que você
tem realizado. Recomendamos o exemplo abaixo para ser usado como Folha de dados de
serviço.
2) Ela o ajudará a investigar determinados problemas.

Controle dos procedimentos de serviço nos veículos deixados para fazer manutenção

Faça um quadro-calendário que mostre os trabalhos a serem realizados por todos os membros e
afixe-o em um local onde cada mecânico possa identificar seus trabalhos numa passada de olhos.

Exemplo

Como guardar veículos deixados para fazer manutenção

Fique atento nos seguintes pontos ao manter as motocicletas dos clientes para manutenção.

1. Controle-as de modo a evitar que sejam roubadas.

2. Não deixe a chave no veículo. Guarde-a separadamente.
3. Não estacione o veículo na calçada.
4. Não deixe o veículo tomar chuva.
5. Identifique a motocicleta de forma que mostre a condição de serviço em que se encontra.
(O.S.)
6. Registre as condições nas quais o veículo ingressou no seu estabelecimento.
7. Classifique os veículos de modo que possam ser facilmente identificados.

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