PRATICANDO OS ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

1. O Sr. João e sua esposa foram jantar no restaurante. O Sr. João pediu um bife especial ao ponto.
Quando chegou o bife, percebeu que estava bem passado. O comportamento adequado é:

Passivo:
O Sr. João resmunga para a esposa a respeito do bife “queimado” e diz que não volta mais neste
restaurante. Quando o garçom pergunta se está tudo bem, Sr. João responde que sim.

Agressivo:
O Sr. João chama o garçom e é injusto e grosseiro com ele. Ele exige que outro bife seja feito de acordo
com o que ele pediu.

Assertivo:
O Sr. João chama o garçom à sua mesa, diz que pediu um bife especial ao ponto, mostra o bife bem passado
e pede, com educação, mas firmemente que o troque por um mal passado como ele havia pedido.

2. Elena divide um apartamento com sua colega Maria. Numa noite, Maria se prepara para sair com
um cara muito legal e espera dar uma boa impressão, e pede para Elena emprestar um colar novo
e caro que acabou de ganhar de sua querida avó. Sua resposta é:

Passiva:
Diz “Claro!”, embora tenha muito medo do colar ser perdido ou quebrado e não fala sobre a importância
que este colar tem para ela.

Agressiva:
Elena diz “Absolutamente não!” e diz, grosseiramente, o quanto Maria é cretina por atrever-se a fazer esta
pergunta.

Assertiva:
Ela fala do significado do colar e, gentil, mas firmemente, diz que aquele pedido não pode ser atendido,
pois a joia é muito pessoal

Fonte Bibliográfica:
Adaptado do livro “Comportamento assertivo”, de Albert & Emmons
 3. O Sr. Antonio insiste em dizer que sua esposa Dona Verônica, está muito gorda e precisa
emagrecer. Diz que o excesso de peso lhe faz mal para a saúde e que ela é um mau exemplo para
as crianças. Além disso, ele a goza, dizendo que ela está uma bola e que tem vergonha quando sai
com ela. Dona Verônica tem tentado perder peso nestes 3 meses, mas sem muito sucesso.
Qual a atitude adequada de Dona Verônica?

Passiva:
Ela pede desculpas por seu excesso de peso ou simplesmente aceita calada as críticas do marido.
Interiormente ela sente raiva do marido pelas críticas e culpa-se pelo excesso de peso.

Agressiva:
Dona Verônica se defende dizendo que seu marido também não vale grande coisa, que é um péssimo
parceiro sexual e não lhe dá atenção suficiente. Fala de maneira agressiva e não se importa em dizer estas
coisas na frente de outras pessoas, nem de seus filhos.

Assertiva:
Dona Verônica procura o marido numa hora em que ele está sozinho e lhe diz que sente que ele está certo
com relação à sua necessidade de perder peso, mas que não gosta da sua maneira de falar sobre o
problema. Diz que está fazendo o melhor que pode e que está sendo duro perder peso e manter o regime.

4. O Sr. Jonas, sua esposa Carla e seus dois filhos pequenos moram ao lado da família Azevedo. O filho
deles de 17 anos, tem ficado em seu carro, ao lado da casa, ouvindo som altíssimo, durante a noite,
bem na hora em que os filhos de Sr. Jonas vão dormir. A música alta acorda as crianças todas as
noites, é impossível para os pais fazê-las dormir. O casal está incomodado e decide:

Passivo:
O Sr. Jonas e Dona Carla levam as crianças para o quarto do casal, que fica do outro lado da casa. Esperam
até que a música cesse, por volta de 1 hora da madrugada, então levam as crianças de volta para seus
quartos.

Agressivo:
O casal chama a polícia e reclama que “um desses jovens selvagens“ da casa ao lado está incomodando.
Exigem que a polícia “faça seu papel“ e pare com o barulho de uma vez.

Assertivo:
O casal vai à casa do rapaz e diz a ele que sua música está mantendo as crianças acordadas à noite. Procura,
junto com o rapaz, encontrar uma solução para o caso, que não perturbe o sono das crianças.

Fonte Bibliográfica:
Adaptado do livro “Comportamento assertivo”, de Albert & Emmons