Simulado 04 Caixa

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Simulado 04 – CAIXA
Português C) parcial
D) objetiva
01) E) inconsequente
O suor e a lágrima
02) No trecho “Há, porém, outras perturbações de
Fazia calor no Rio, 40 graus e qualquer coisa, quase origem humana e de menor escala, mas contínuas e
41. No dia seguinte, os jornais diriam que fora o mais generalizadas, que podem ser descritas como
quente deste verão que inaugura o século e o milênio. crônicas”, a palavra destacada tem o sentido
Cheguei ao Santos Dumont, o vôo estava atrasado, contrário de
decidi engraxar os sapatos. Pelo menos aqui no Rio, A) violentas
são raros esses engraxates, só existem nos B) passageiras
aeroportos e em poucos lugares avulsos. C) perenes
D) permanentes
Sentei-me naquela espécie de cadeira canônica, de E) profundas
coro de abadia pobre, que também pode parecer o
trono de um rei desolado de um reino desolante. 03) O grupo em que todas as palavras estão
grafadas de acordo com a norma-padrão da língua
O engraxate era gordo e estava com calor — o que portuguesa é:
me pareceu óbvio. Elogiou meus sapatos, cromo A) admissão, infração, renovação
italiano, fabricante ilustre, os Rosseti. Uso-o pouco, B) diversão, excessão, sucessão
em parte para poupá-lo, em parte porque quando C) extenção, eleição, informação
posso estou sempre de tênis. D) introdução, repreção, intenção
E) transmissão, conceção, omissão
Ofereceu-me o jornal que eu já havia lido e começou
seu ofício. Meio careca, o suor encharcou-lhe a testa 04) A regência do verbo destacado está de acordo
e a calva. Pegou aquele paninho que dá brilho final com as exigências da norma-padrão da língua
nos sapatos e com ele enxugou o próprio suor, que portuguesa em:
era abundante. A) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os
bancos costumam a ampliar prazos e limites e
Com o mesmo pano, executou com maestria aqueles baratear o financiamento da casa própria.
movimentos rápidos em torno da biqueira, mas a todo B) O planejamento econômico é fundamental para o
instante o usava para enxugar-se — caso contrário, o sucesso de um empreendimento familiar, o que
suor inundaria o meu cromo italiano. envolve ao ato de pesquisar as melhores
oportunidades disponíveis.
E foi assim que a testa e a calva do valente filho do C) Antes de se comprometer com a aquisição de um
povo ficaram manchadas de graxa e o meu sapato imóvel acima de sua renda, recomenda-se ao
adquiriu um brilho de espelho à custa do suor alheio. comprador que pesquise melhores condições de
Nunca tive sapatos tão brilhantes, tão dignamente mercado.
suados. D) A inadimplência ocorre quando o cidadão não
acata às cláusulas que determinam os prazos dos
Na hora de pagar, alegando não ter nota menor, empréstimos bancários.
deixei-lhe um troco generoso. Ele me olhou E) Grande parte das pessoas que se candidatam a
espantado, retribuiu a gorjeta me desejando em dobro empréstimos bancários aspiram a construção da
tudo o que eu viesse a precisar nos restos dos meus casa própria.
dias.
05) Do ponto de vista da concordância, a frase em
Saí daquela cadeira com um baita sentimento de que o verbo está empregado de acordo com as
culpa. Que diabo, meus sapatos não estavam tão regras da norma-padrão é:
sujos assim, por míseros tostões, fizera um filho do A) Necessitam-se de terapias alternativas.
povo suar para ganhar seu pão. Olhei meus sapatos B) Fazem meses que iniciamos o tratamento.
e tive vergonha daquele brilho humano, salgado como C) Concluiu-se os vários trabalhos solicitados.
lágrima. D) Houve inquietações consideradas corriqueiras.
E) Os Estados Unidos avança nos estudos
CONY, C. H. In: NESTROVSKI, A. (Org.). Figuras do Brasil – 80
autores em 80 anos de Folha. São Paulo: Publifolha. 2001. p. 319. freudianos.
Ao utilizar, como elemento coesivo, a expressão

“valente filho do povo”, para se referir ao
engraxate, o autor assume no texto uma postura
A) incoerente
B) dispensável
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2
Inglês Permian Basin, this gas is often injected into the

existing pipeline network. Because drillers are really
06) after the more-valuable oil, associated natural gas is
Low Oil Prices Could Be Good for Electricity and often simply dumped into the pipelines at little or no
Renewables cost — depressing the overall price of natural gas.
By Robert Fares The Railroad Commission of Texas, which

regulates the oil and gas industry, collects separate
Since I first wrote about the price of oil last data on natural gas produced from gas wells and
December, the global oil price has fallen to levels not natural gas produced as a byproduct from oil wells.
seen in over five years. For many, the recent price These data show that, while overall Texas natural gas
decline brings back memories of the 1980s oil price production has increased since 2008, the amount of
collapse, which followed the 70s oil price spike and gas produced from purpose-drilled gas wells has
drew attention away from renewable energy and other actually declined. On the other hand, natural gas
alternatives — famously prompting U.S. President associated with oil production has increased markedly
Ronald Reagan to remove the White House solar since 2008. Available at: . Retrieved on: Nov. 10th,
panels that had been installed by the previous 2015. Adapted.
administration.
Thankfully, this time around, the outlook for From the fragment of the text “Although oil and
renewable energy isn’t so bleak. In fact, it is possible natural gas prices have decoupled in recent years,
low oil prices could actually improve the economics of there is still an indirect link between the price of
renewable energy. It all comes down to the oil and the price of natural gas, because both oil
relationship between oil and gas production and the and natural gas are often produced from the same
price of electricity, which directly affects the bottom well" (lines 20-21), it can be inferred that
line of technologies like wind and solar. A) oil and natural gas are seldom extracted from the
same wells.
In 1973, the year the Arab Oil Embargo B) oil and natural gas produced from the same well
caused a steep rise in oil prices, the United States have their prices often determined by government
produced 17 percent of its electricity using petroleum. decisions.
When the oil price increased, the price of electricity C) oil and natural gas extracted from the same wells
increased too. This increase in price prompted greater bring as an effect an indirect link between their prices.
interest in domestic sources of electricity, like coal, D) oil and natural gas prices have been increasingly
nuclear, and renewable energy. independent in recent years because they are often
produced from the same well.
Due in part to the turn away from oil in the E) oil and natural gas prices have been increasingly
70s, today the United States produces just 0.7 percent dependent in recent years because they are often
of its electricity using petroleum. Therefore, the price produced from the same well.
of oil has no direct impact on the price of electricity.
Most electricity comes from coal (39 percent) and 07) In the fragment of the text “Due in part to the
natural gas (27 percent), with the remainder coming turn away from oil in the 70s, today the United
from nuclear, hydroelectric, wind, and other States produces just 0.7 percent of its electricity
renewables. The fuel with the most direct impact on using petroleum. Therefore, the price of oil has no
the price of electricity is natural gas, because natural direct impact on the price of electricity", the
gas generation often sets the price of electricity in the linking word therefore introduces the idea of
market. To gauge how low oil prices might affect the A) conclusion
price of electricity, it’s really important to think about B) addition
how they might affect the price of natural gas. C) cause
D) condition
Although oil and natural gas prices have E) opposition
decoupled in recent years, there is still an indirect link
between the price of oil and the price of natural gas,
because both oil and natural gas are often produced 08) In the fragment of the text “It all comes down
from the same well. While most U.S. natural gas is to the relationship between oil and gas production
produced from wells drilled for the express purpose of and the price of electricity, which directly affects
extracting gas, a portion comes from wells that are the bottom line of technologies like wind and
drilled to extract oil, but produce natural gas as a solar", the pronoun which refers to
byproduct. This “associated gas” or “casinghead gas” A) oil production
is often flared in regions like the Bakken in North B) gas production
Dakota, which has limited pipeline infrastructure. C) electricity
However, in regions like Texas’s Eagle Ford and D) the price of electricity
3
E) the relationship between oil and gas production agosto, o total de reclamações registradas será
igual a
09) In the fragment of the text “Thankfully, this A) 7.108
time around, the outlook for renewable energy B) 7.440
isn't so bleak", the word bleak can be replaced, C) 7.860
with no change in meaning, by D) 8.184
A) encouraging E) 8.880
B) cheerful
C) optimistic 13) Um banco possui, atualmente, um modelo de
D) desolate financiamento em regime de juros compostos, em
E) promising que as parcelas são pagas, mensalmente, a uma
taxa de juros de 2% ao mês. Para um certo perfil
10) The main objective of the text is to de clientes, o banco pretende possibilitar o
A) argue that the prices of oil are currently excessively pagamento da dívida a cada três meses, a uma
low. taxa de juros trimestral equivalente à praticada no
B) introduce the idea that the low prices of oil can be modelo atual. A melhor aproximação para o valor
positive for electricity and renewables. da taxa de juros trimestral desse novo modelo de
C) defend the position of those who see no financiamento é:
connection between the prices of oil and the electric A) 2,48%
market. B) 6,00%
D) discuss the position of the Reagan government in C) 6,12%
relation to oil prices in the 80s. D) 7,28%
E) attack those who believe that the prices of oil E) 8,00%
should increase.
14) Um cliente de um banco está tentando simular
Matemática Financeira o valor de financiamento imobiliário que pode
conseguir para adquirir uma casa. Fazendo seu
11) Um empresário pegou um empréstimo de 500 orçamento, estabeleceu que poderia pagar uma
mil reais, a uma taxa de juro de 5% ao mês, no prestação inicial (1º mês) de R$2.669,33. Sabendo-
sistema de juros compostos. Após 6 meses, sem se que o banco utiliza o sistema Price em seus
pagar absolutamente nada do empréstimo, financiamentos, uma taxa de juros de 1% a.m., um
resolveu renegociar a dívida com o banco, que lhe prazo de 60 meses e uma amortização inicial (1º
concedeu um desconto de 10% sobre o saldo mês) de R$1.469,33, qual o valor máximo
devedor, financiando os 90% restantes em 24 aproximado, em reais, que ele pode receber?
prestações mensais e iguais, com a primeira a ser A) 120.000,00
paga um mês após a data da renegociação, a uma B) 146.933,00
taxa de juro de 3% ao mês. C) 160.159,80
D) 266.933,00
O valor da prestação mensal, em milhares de E) 413.866,00
reais, que o empresário devedor vai pagar, nessa
nova negociação, é de, aproximadamente, 15) Um cliente solicitará um empréstimo bancário
e, para tirar suas dúvidas, antes de ir ao banco,
Dado: contratou um consultor particular. Ele informou
ao consultor que gostaria de que o empréstimo
1,056 = 1,34; fosse nas seguintes condições: na prestação
calculada, já estivesse incluída parte da
1,0324 = 2,03 amortização da dívida e que, no final da operação,
A) 35,6 tivesse pagado a menor quantidade de juros
B) 37,8 possível. Ele não tem restrições quanto ao valor
C) 39,6 das prestações.
D) 40,8
E) 42,8 Baseando-se nas informações do seu cliente, qual
sistema de amortização o consultor deve indicar?
12) No primeiro dia de agosto, foram registradas A) Americano
180 reclamações em um órgão de defesa do B) Alemão
consumidor. No segundo dia, foram registradas C) Francês (PRICE)
184 reclamações. D) SAC (Amortização Constante)
Supondo-se que há reclamações todos os dias e E) SAM (Amortização Misto)
que cada dia tenha 4 reclamações a mais do que o
dia anterior, durante todos os 31 dias do mês de
4
Estatística e Probabilidade questão. Se 6 pessoas forem abordadas

aleatoriamente, a probabilidade de que
16) Numa amostra de quatro obervações, a média exatamente 3 pessoas sejam eleitoras do
é 4, a mediana é 3, a moda é 2, e a amplitude total candidato em questão é aproximadamente
é 6. A) 51%
O valor da variância amostral é dado por B) 50%
A) 2 C) 31%
B) 4 D) 21%
C) 6 E) 11%
D) 8
E) 10 Comportamentos Éticos e Compliance
17) Uma amostra (x1 , x2 , ..., x10) de tamanho 10 21) De acordo com o Código de Ética, Conduta e
de uma população nos forneceu os seguintes Integridade da CAIXA, qual das seguintes
valores afirmações melhor reflete os princípios e
diretrizes que devem guiar a conduta dos
𝟏𝟎 𝟏𝟎 empregados e dirigentes da instituição?
∑ 𝑿𝒊 = 𝟐𝟎 𝒆 ∑ 𝑿𝟐𝒊 = 𝟏𝟒𝟎 A) A conduta profissional na CAIXA é guiada
𝒊=𝟏 𝒊=𝟏 exclusivamente por considerações legais, sem
enfatizar a importância dos princípios éticos e morais.
Qual o valor do coeficiente de variação amostral? B) O Código de Ética da CAIXA permite a
A) 7/20 discriminação baseada em origem, gênero, raça/cor,
B) 5/3 religião ou qualquer outra forma, desde que
C) 1/7 justificada por razões profissionais.
D) 1/6 C) A atuação na CAIXA deve ser pautada por
E) 6 elevados padrões de ética, incluindo respeito,
honestidade, compromisso, transparência e
18) Dentre as atribuições de um certo gerente, responsabilidade, em todas as esferas da conduta
encontra-se o oferecimento do produto A, de profissional e pessoal.
forma presencial e individualizada, aos seus D) Os princípios de ética e integridade da CAIXA
clientes. A probabilidade de o gerente efetuar a aplicam-se somente dentro do ambiente de trabalho,
venda do produto A em cada reunião com um não se estendendo às ações e condutas fora do
cliente é 0,40. Em 20% dos dias de trabalho, esse contexto profissional.
gerente não se reúne com nenhum cliente; em E) A CAIXA não enfatiza a responsabilidade social,
30% dos dias de trabalho, ele se reúne com ambiental e climática em suas diretrizes de conduta e
apenas 1 cliente; e em 50% dos dias de trabalho, ética, concentrando-se apenas em aspectos
ele se reúne, separadamente, com exatos 2 financeiros e de desenvolvimento de negócios.
clientes.
22) Com quais princípios expressos a
Em um determinado dia de trabalho, a Constituição da República Federativa do Brasil foi
probabilidade de esse gerente efetuar pelo menos promulgada, em 1988?
uma venda presencial do produto A é A) Legalidade, impessoalidade, moralidade e
A) 0,54 eficiência.
B) 0,46 B) Legalidade, publicidade, eficácia e impessoalidade.
C) 0,20 C) Publicidade, impessoalidade, moralidade e
D) 0,26 legalidade.
E) 0,44 D) Publicidade, moralidade, legalidade e eficiência.
E) Moralidade, eficácia, impessoalidade e
19) Em uma pesquisa em domicílio, a publicidade.
probabilidade de o entrevistado não estar
presente é o dobro da probabilidade de ele estar 23) Em suas Disposições Preliminares, a Lei no
presente. A probabilidade de ele estar presente é 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados)
A) 1/2 considera consentimento como a manifestação
B) 1/3 livre, informada e inequívoca pela qual o titular
C) 1/4 concorda com o tratamento de seus dados
D) 1/5 pessoais para uma finalidade determinada. Sobre
E) 1/6 as determinações acerca do consentimento,
definidas na Lei no 13.709/2018, assinale a
20) Uma pesquisa está interessada em estudar os alternativa correta:
eleitores de determinado candidato. Sabe-se que
50% da população alegam votar no candidato em
5
A) O consentimento do titular para tratamento de E) A política da CAIXA desencoraja o serviço

dados pessoais deverá ser fornecido voluntário por parte de seus empregados e
obrigatoriamente por escrito. colaboradores, focando apenas em ações que
B) O consentimento do titular para tratamento de beneficiam diretamente a instituição financeira sem
dados pessoais deverá referir-se a finalidades impacto na comunidade ou meio ambiente.
genéricas.
C) A exigência de consentimento para tratamento de Conhecimentos Bancários
dados pessoais é obrigatória para os dados tornados
manifestamente públicos pelo titular. 26) A gestão de qualidade tem se tornado uma
D) Cabe ao controlador o ônus da prova de que o atividade cada vez mais necessária ao
consentimento foi obtido em conformidade com o desenvolvimento de produtos e serviços com boa
disposto na Lei no 13.709/2018. aceitação do público consumidor.
E) A eventual dispensa da exigência do
consentimento desobriga os agentes de tratamento Com relação à gestão de qualidade e às
das demais obrigações previstas na Lei no ferramentas comumente utilizadas no seu
13.709/2018 desempenho, analise as afirmativas a seguir.
I. O diagrama de Ishikawa tem a função de
24) Um pesquisador na área de finanças públicas analisar as possíveis causas que estão gerando
e privadas atua, também, como consultor de problemas nas organizações.
negócios. Em determinado momento, recebe
proposta para assessorar empresário que deseja II. A visualização da frequência de determinados
constituir sociedade para negociar informações eventos é facilitada por meio do histograma.
constantes de dados de instituições financeiras.
Tal atividade não é autorizada pela legislação. III. O gráfico de controle auxilia o gestor na
O pesquisador aduz que, consoante a Lei identificação dos desvios nos processos.
Complementar nº 105/2001, devem observar o Está correto o que se afirma em
sigilo em suas operações ativas e passivas e A) I, apenas.
serviços prestados diversas instituições B) II, apenas.
financeiras, dentre as quais administradoras de C) I e II, apenas.
A) imóveis urbanos D) I e III, apenas.
B) locação de móveis E) I, II, III.
C) empréstimo de automóveis
D) bens antigos de raridade comprovada 27) De acordo com o Estatuto Social da Caixa
E) mercado de balcão organizado Econômica Federal (CEF), analise as afirmativas a
seguir e marque a opção correta.
25) De acordo com a Política de Responsabilidade A) A Diretoria Executiva da CEF é limitada a 10
Social, Ambiental e Climática (PRSAC) da CAIXA, membros, incluindo o Presidente da CEF e até 9
qual das seguintes afirmações melhor reflete os Vice-Presidentes, sem a inclusão de Diretores
compromissos e ações da instituição para Executivos como membros.
promover a sustentabilidade e a responsabilidade B) O Presidente da CEF é nomeado diretamente pela
socioambiental? Assembleia Geral, sem a necessidade de aprovação
A) A CAIXA limita sua responsabilidade social, ou recomendação de qualquer outro órgão estatutário
ambiental e climática apenas às operações internas, da instituição.
sem engajar empregados e colaboradores em C) Os administradores da CEF, para assumirem seus
atividades voluntárias que promovam a cidadania e a cargos, devem cumprir com os requisitos mínimos de
sustentabilidade. ter ingressado na CEF por concurso público e possuir
B) A instituição adota uma postura passiva em mais de 10 anos de trabalho efetivo na instituição,
relação à inclusão e equidade, sem promover a independentemente do cargo a ser ocupado.
valorização das diferenças ou estabelecer práticas de D) Para serem nomeados, os Diretores Executivos
gestão que mitigam preconceitos e discriminação. devem ter experiência gerencial em instituições do
C) O gerenciamento de riscos sociais, ambientais e Sistema Financeiro Nacional ou em entidades da
climáticos na CAIXA não considera o consumo de Administração Pública, dentre outros critérios
energia, a gestão de resíduos ou o cumprimento das específicos de qualificação e experiência.
obrigações trabalhistas e normas de saúde e E) Os administradores da CEF podem acumular
segurança ocupacional. cargos remunerados em outras sociedades com fins
D) A CAIXA se compromete a avaliar e gerenciar os lucrativos sem restrições, desde que isso não interfira
riscos sociais, ambientais e climáticos em seus em suas responsabilidades na CEF.
relacionamentos, definindo sobre o fornecimento de
crédito ou financiamento com base nos riscos 28) Admita que um empresário brasileiro,
identificados, além de promover práticas de acionista majoritário de uma empresa em situação
diversidade e inclusão. pré-falimentar, venha a ser acusado pelos
6
acionistas minoritários de uso de informação A) atendimento presencial

privilegiada e manipulação de preços das ações B) uso de recursos tecnológicos avançados
negociadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e C) redução da concorrência bancária
Futuros de São Paulo (BM&F Bovespa). D) redução da oferta de serviços bancários
E) eliminação da insegurança bancária
O órgão responsável pelo eventual julgamento do
processo administrativo contra o empresário é 32) Uma investidora está querendo saber a
o(a) relação entre a blockchain e o bitcoin.
A) Conselho Administrativo de Defesa Econômica Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao
(Cade) descobrir que
B) Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São A) blockchain é o meio utilizado para registrar e
Paulo (BM&F Bovespa) armazenar transações de bitcoin.
C) Supremo Tribunal Federal (STF) B) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial
D) Supremo Tribunal de Justiça (STJ) aplicada na bitcoin.
E) Comissão de Valores Mobiliários (CVM) C) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma
moeda em blocos.
29) O redesconto é um instrumento clássico de D) bitcoin é tecnologia usada para implementar a
política monetária que, se expandido, blockchain.
A) pode abrir espaço para os bancos realizarem E) bitcoin e blockchain são duas formas de
novas operações de crédito. implementar criptomoedas.
B) reduz as disponibilidades dos bancos.
C) provoca instantâneo aumento da carteira de 33) Em 2023, foi anunciado que o Drex está
crédito do sistema bancário. previsto para ser lançado no final de 2024 (sem
D) não é utilizado em época de crise bancária. data definida). Sobre o Drex, analise os itens a
E) representa um imediato aumento do passivo dos seguir:
bancos.
I. O Drex poderá ser emitido pelas instituições
30) Quais são as vantagens proporcionadas pelo autorizadas pelo Banco Central do Brasil, para
uso do internet banking aos seus usuários? transações de varejo com seus clientes.
A) O internet banking restringe os usuários a realizar
operações financeiras somente durante o horário II. O Drex, por ser uma moeda virtual, terá mais
comercial, impondo limitações similares às valor do que o real.
enfrentadas em agências físicas.
B) A economia de custos operacionais é a única III. Para ter acesso à Plataforma Drex, qualquer
vantagem do internet banking, beneficiando pessoa precisará de um intermediário financeiro
exclusivamente as instituições financeiras sem autorizado.
melhorar a experiência do usuário.
C) O internet banking oferece uma série de Está correto o que se afirma em
benefícios, incluindo praticidade ao permitir o acesso A) I, II e III.
a serviços bancários em qualquer momento, agilidade B) I e II apenas.
nas transações, robustas medidas de segurança para C) I e III apenas.
proteger os dados dos usuários e aprimoramento do D) II e III apenas.
controle sobre a gestão financeira pessoal. E) III apenas.
D) A segurança é uma desvantagem no internet
banking, visto que ele não incorpora tecnologias 34) Considere as três situações a seguir.
avançadas como criptografia ou autenticação
multifatorial, comprometendo a proteção das I. Josias, idoso de 65 anos, após cansar da rotina
informações financeiras dos usuários. estressante de seu trabalho, decide se demitir e
E) O internet banking facilita exclusivamente se matricular em uma graduação em artes
transações internacionais sem quaisquer taxas ou cênicas.
custos adicionais, distinguindo-se dos serviços
bancários tradicionais por essa característica única. II. Leomir, adulto de 28 anos e pai de 3 filhos,
após consulta médica de rotina, descobre que foi
acometido por asma.
31) Uma das tendências observadas no sistema
financeiro contemporâneo é o aparecimento e a III. Carla, que perdeu uma perna no ano passado,
difusão das chamadas fintechs de crédito e dos recebe prescrição médica para adquirir uma
bancos digitais. prótese.
O principal aspecto do modelo de negócios No que se refere à legislação referente ao Fundo

dessas instituições é o(a) de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), assinale
7
a opção que indica as situações que permitem a 38) O Sistema Financeiro Nacional abarca
movimentação da conta de FGTS vinculada. diferentes tipos de mercado, definidos pelos
A) I, apenas. objetivos e características de cada um deles.
B) II, apenas.
C) III, apenas. O tipo de mercado que permite às empresas em
D) I e II, apenas. geral captar recursos de terceiros e compartilhar
E) II e III, apenas. os ganhos e riscos envolvidos nos negócios é
denominado mercado
35) Quais são os benefícios do Open Finance para A) de capitais
os consumidores, de acordo com as diretrizes do B) de trabalho
Banco Central? C) de crédito
A) Restringir o acesso das instituições financeiras aos D) de câmbio
dados dos consumidores, aumentando a privacidade E) monetário
e a proteção de dados.
B) Permitir que os consumidores acessem melhores 39) No mercado de crédito, é comum financiar a
tarifas e condições, aumentando a competição entre aquisição de bens imóveis usando garantias para
as instituições participantes e melhorando a o acesso a crédito com taxas de juros mais
experiência no uso de produtos e serviços baixas.
financeiros. Das opções de garantia permitidas para o
C) Limitar a inovação no mercado financeiro a um financiamento imobiliário nomeadas abaixo, qual
grupo seleto de instituições financeiras, garantindo a delas requer a transferência do registro do imóvel
estabilidade do sistema. para o credor?
D) Oferecer um sistema de pagamento unificado, A) Hipoteca
eliminando a necessidade de outros serviços como o B) Penhor
Pix e TED. C) Alienação Fiduciária
E) Centralizar todos os serviços financeiros em uma D) Aval
única plataforma governamental, simplificando o E) Fiança
processo de gerenciamento financeiro.
40) Para abertura de conta bancária a pessoa
36) Política é um conjunto de declarações escritas jurídica deve apresentar:
a respeito das intenções das instituições em
relação a determinado assunto. As políticas I. Inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa
indicam os meios e a forma para atingir os Jurídica (CNPJ).
objetivos. Aquela política que envolve o controle
da oferta de moeda, da taxa de juros e do crédito II. Contrato social de constituição e suas
em geral, para efeito de estabilização da economia atualizações.
e influência na decisão de produtores e
consumidores denomina-se: III. Ficha-proposta no padrão da instituição
A) Política fiscal financeira.
B) Política regulatória
C) Política monetária IV. Documentos que qualifiquem e autorizem seus
D) Política explícita representantes legais.
E) Política implícita. Está correto o que se afirma em:
A) I e II, apenas.
37) A Letra do Tesouro Nacional (LTN) é um título B) III e IV, apenas.
público federal, emitido com determinado valor C) II e IV, apenas.
nominal ou de face, que será pago ao seu D) I e III, apenas.
detentor quando ocorrer o seu vencimento. A E) I, II, III e IV.
LTN, portanto,
A) mantém a remuneração real de seu comprador, se
ocorrer uma inflação maior do que a inflação
esperada na ocasião da emissão do título.
B) figura comumente no passivo dos bancos
comerciais.
C) aumenta de valor, no mercado secundário de
títulos, se houver uma queda na taxa de juros básica
da economia.
D) é um título de longo prazo, em geral superior a 20
anos.
E) é inegociável no mercado secundário de títulos.
8
Conhecimentos De Tecnologia Da Informação E C) o mecanismo de pesquisa mais utilizado por

Comunicação amigos e conhecidos desse usuário.
D) os mecanismos de pesquisa da Microsoft, única e
41) Um supervisor de equipe precisa redigir um exclusivamente.
memorando para envio à chefia imediata. Ele E) todos os principais mecanismos de pesquisa
precisa da colaboração dos seus subordinados na existentes, simultaneamente.
edição desse texto. Todavia, o supervisor quer ter
acesso ao histórico de alterações (quem alterou o 44) O ChatGPT é um programa de Inteligência
quê), a fim de que possa julgar quais sugestões Artificial treinado para responder perguntas sobre
ele aceita ou não. Qual recurso do MS Word 365, diversos temas. O ChatGPT pode responder à
versão português, oferece essa possibilidade? pergunta “O que é o universo?” ou traduzir um
A) Correspondências texto, por exemplo.
B) Layout
C) Pesquisar Considerando as controvérsias suscitadas pela
D) Revisão aplicação dessa tecnologia, assinale a opção que
E) Suplementos indica corretamente uma desvantagem atribuída
ao uso dessa ferramenta.
42) Um usuário tem dois arquivos: Material e A) Permite criar conteúdos importantes, em alta
Ensaios na pasta Laboratório, e Relatórios qualidade e com velocidade, como, relatórios ou
Financeiros na pasta Administrativo. resumos.
B) Cria respostas ao prever a palavra mais lógica que
A pasta Laboratório está na raiz do disco C do vem a seguir numa frase, podendo ser a palavra
computador, e a pasta Administrativo, na raiz de incorreta.
um disco externo D. O usuário arrasta o arquivo C) Viabiliza a automação de tarefas, facilita o acesso
Material e Ensaios da pasta Laboratório para a às informações e favorece maior produtividade.
pasta Laboratório B do disco externo D e recorta D) Alimenta-se de informações obtidas em
o arquivo Relatórios Financeiros na pasta instituições de pesquisa de alta confiabilidade.
Administrativo, colando-o na pasta Administrativo E) Analisa um grande volume de dados, destacando
B, na raiz do disco C. os principais pontos.
Qual é a consequência desses movimentos? 45) Um funcionário de uma instituição financeira

A) Os arquivos permanecem em seus locais de responsável pelo setor de cartões de crédito
origem e são criadas cópias nas respectivas pastas recebe a solicitação de um cliente para a emissão
de destino. de cartão para ele, titular, e para uma amiga, que
B) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na ficaria como sua dependente econômica. Uma
pasta de origem, e o arquivo Material e Ensaios é semana após o pedido, compareceu à agência a
removido na pasta de origem; são criadas cópias de esposa do correntista, indagando sobre a
cada arquivo nas respectivas pastas de destino. emissão de cartões de crédito do seu esposo. Não
C) O arquivo Relatórios Financeiros é removido da sabendo o que fazer, o funcionário consulta a
pasta de origem, e o arquivo Material e Ensaios é gerência.
mantido na pasta de origem; são criadas cópias de
cada arquivo nas respectivas pastas de destino. Consoante a Lei n° 13.709, de 14 de agosto de
D) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na 2018, o pedido da esposa deve ser indeferido,
pasta Administrativo, e o arquivo Material e Ensaios é pois deve ser preservada ao correntista a sua
removido da pasta Laboratório; é criada cópia do A) negociação
arquivo Relatórios Financeiros na pasta B) privacidade
Administrativo B; o arquivo Materiais e Ensaios não é C) liberdade
copiado na pasta Laboratório B. D) incomunicabilidade
E) Os dois arquivos são removidos das pastas de E) independência
origem, e são criadas cópias nas respectivas pastas
de destino.
43) Os programas Microsoft Edge e Mozilla Firefox

são dois dos navegadores Web muito utilizados.
As pesquisas na Web, realizadas por um usuário
por meio da barra de pesquisa e endereços do
Microsoft Edge, utilizam
A) o MozillaSearch, devido a um acordo comercial
dessa empresa com a Microsoft.
B) o mecanismo de pesquisa definido como padrão
na sua configuração.
9
Conhecimentos e Comportamentos Digitais C) A equipe de desenvolvimento Scrum é auto-

organizada e colaborativa, garantindo que todos
46) A chamada Gestão da Experiência do Cliente possam contribuir com suas habilidades para a
A) tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o conclusão do Sprint.
cliente a realizar somente determinadas operações. D) A eficácia da equipe de desenvolvimento Scrum
B) não se preocupa com a construção do depende exclusivamente da liderança e das decisões
relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica do responsável pelo produto.
da transação. E) A equipe de desenvolvimento Scrum opera sem a
C) pode ser aplicada na estratégia de segmentação necessidade de planejar ou estimar a quantidade de
de mercado e de definição de públicos-alvo da trabalho para cada Sprint.
empresa, mas não em sua estratégia de
posicionamento. 50) No contexto das principais técnicas utilizadas
D) está centrada na visão da empresa que ao ofertar em ciência de dados, qual das seguintes
seus produtos despreza o chamado insight do cliente. afirmações é INCORRETA sobre a aplicação
E) tem uma visão geral da maneira pela qual a dessas técnicas?
empresa e seus produtos podem ser importantes em A) A técnica de classificação é empregada para
todas as fases da vida do cliente. ordenar dados em grupos ou categorias específicos,
como identificar produtos como populares ou não.
47) O pensamento computacional pode ser B) A regressão é usada para estabelecer uma relação
definido como uma habilidade para resolver entre dois pontos de dados aparentemente não
problemas e desafios de forma eficiente, assim relacionados, aplicável em situações como prever a
como um computador faria. Dentre os pilares do taxa de propagação de doenças.
pensamento computacional, qual dos seguintes C) Clustering é o processo de agrupar dados
NÃO é um dos quatro pilares do pensamento intimamente relacionados para descobrir novos
computacional conforme descrito? padrões, como agrupar clientes por comportamento
A) Decomposição - Dividir o problema em partes de compra.
menores para facilitar a solução. D) A técnica de criptografia é utilizada para proteger a
B) Abstração - Identificar o que é essencial e ignorar integridade dos dados durante a classificação,
detalhes irrelevantes. regressão e clustering.
C) Reconhecimento de padrão - Observar E) Todas as técnicas, incluindo classificação,
semelhanças e repetições para ajudar na solução. regressão e clustering, são fundamentais para
D) Inovação contínua - Buscar constantemente novas transformar grandes volumes de dados em insights
soluções e melhorias para os problemas. acionáveis.
E) Algoritmo - Criar uma sequência de passos para
resolver o problema. Atendimento
48) Baseando-se nos cinco princípios básicos do 51) Referente à organização da ouvidoria
Lean Manufacturing, qual das seguintes opções conforme determinado pela Resolução CMN nº
melhor descreve a importância do "Fluxo 4.860, de 23 de outubro de 2020, assinale a opção
Contínuo" nesse sistema? correta.
A) Priorizar a redução de custos em detrimento da A) A estrutura da ouvidoria pode estar diretamente
qualidade do produto final. vinculada às unidades responsáveis pela negociação
B) Maximizar atividades administrativas de produtos e serviços, auditoria interna, gestão de
desnecessárias para garantir conformidade. riscos e conformidade (compliance), sem restrições
C) Produzir sem interrupções, atendendo quanto a potenciais conflitos de interesses.
rapidamente às necessidades dos clientes e B) Instituições financeiras são obrigadas a manter
mantendo estoques baixos. uma ouvidoria exclusiva, não sendo permitido o
D) Fabricar produtos em excesso baseando-se em compartilhamento de ouvidorias entre instituições do
previsões de demanda para evitar a escassez. mesmo conglomerado ou com entidades associadas.
E) Ignorar a gestão de problemas e a necessidade de C) A cooperativa singular de crédito não filiada a uma
comunicação eficaz sobre as demandas dos clientes. cooperativa central é proibida de compartilhar a
ouvidoria constituída em cooperativa central,
49) Com base nas funções Scrum descritas, qual federação de cooperativas de crédito, confederação
das seguintes afirmações melhor captura a de cooperativas de crédito ou associação de classe
essência da equipe de desenvolvimento Scrum? da categoria.
A) A equipe de desenvolvimento Scrum requer D) Instituições que fazem parte de um conglomerado
supervisão constante de um líder Scrum para garantir financeiro podem compartilhar a ouvidoria entre si,
a conclusão eficaz do Sprint. bem como com entidades ligadas conforme a
B) Os membros da equipe de desenvolvimento Scrum participação no capital ou associações de classe a
trabalham isoladamente, cada um focando em sua que sejam filiadas, desde que estas últimas possuam
especialidade sem colaboração cruzada.
10
um código de ética ou de autorregulação travesti ou transexual em seus atos e procedimentos,

efetivamente implantado. conforme requerimento do interessado.
E) Bancos comerciais, caixas econômicas e E) O nome social da pessoa travesti ou transexual
sociedades de crédito, financiamento e investimento não poderá ser incluído em documentos oficiais ou
estão autorizados a compartilhar ouvidoria com registros de sistemas de informação a qualquer
bolsas de valores ou mercadorias e futuros nas quais tempo, mesmo mediante requerimento.
realizem operações, sem restrições.
54) A avaliação da deficiência de uma pessoa,
52) Considerando as diretrizes estabelecidas pelo quando necessária, será
NORMATIVO SARB 004/2009 do Sistema de A) biomédica.
Autorregulação Bancária da Federação Brasileira B) biopsicossocial.
de Bancos (FEBRABAN) para o atendimento ao C) psicossocial.
consumidor nas agências bancárias, assinale a D) biofisiológica.
alternativa correta. E) psicocomportamental.
A) As Instituições Financeiras Signatárias não são
obrigadas a disponibilizar bebedouros e sanitários 55) Ao chegar à sua agência, um cliente percebe
adaptados para os consumidores em suas agências, que há muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda
devido à flexibilidade das normas técnicas de o gerente, ouve reclamações de outros dois
acessibilidade da ABNT. clientes que também esperam atendimento.
B) É facultativo às Instituições Financeiras Signatárias Ambos comentam que, em dias de forte
disponibilizar assentos para clientes prioritários nas movimento, o serviço prestado na agência fica
agências bancárias, especialmente em locais com péssimo. Ele tem a sensação de que a atenção
grande fluxo de pessoas. recebida não é a mesma de outras experiências
C) As Instituições Financeiras Signatárias devem naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de
garantir aos consumidores a opção de escolha pelo cortês, o gerente é direto e rápido em seu
tipo de atendimento mais adequado à sua atendimento, sem conversar tanto como nas
necessidade, sem impor restrições como a utilização vezes anteriores.
compulsória de outros canais de serviços ou
estabelecimento de valores máximos ou mínimos A experiência desse cliente é um exemplo de
para recebimento em guichês de caixa. como as características dos serviços influenciam
D) As Instituições Financeiras Signatárias estão o atendimento bancário, pois demonstra que a
autorizadas a restringir o atendimento nos guichês de A) percepção do cliente é afetada pela variabilidade
caixa exclusivamente para transações de alto valor, dos serviços, causada pela irregularidade da
direcionando as demais operações para canais de demanda.
atendimento eletrônico ou digital. B) simultaneidade do atendimento e do recebimento
E) A instalação de sanitários adaptados conforme dos serviços provoca o aumento da demanda nas
normas técnicas de acessibilidade é uma agências.
recomendação, não uma obrigação para as C) agência foi influenciada pelo gerente, que não
Instituições Financeiras Signatárias, principalmente administrou o atendimento de maneira eficaz e
em prédios novos e modernos. eficiente.
D) intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta
53) Com base no Decreto nº 8.727, de 28 de abril o atendimento aos clientes em dias de movimento.
de 2016, que dispõe sobre o uso do nome social e E) perecibilidade dos serviços sempre provocará
o reconhecimento da identidade de gênero de impactos negativos na visão dos clientes bancários.
pessoas travestis e transexuais no âmbito da
administração pública federal direta, autárquica e 56) Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias
fundacional, assinale a alternativa correta. entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais
A) O Decreto restringe o uso do nome social são muito usadas por gestores de vendas e
exclusivamente para documentos oficiais, sem marketing. Uma empresa que vende roupas
permitir sua inclusão em sistemas de informação ou estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para
cadastros. que o cliente compre com desconto através de
B) O nome civil deve ser utilizado em todos os atos e seu aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra
procedimentos administrativos, sem a possibilidade nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e
de inclusão do nome social. os descontos são perdidos. Esse é um caso
C) O uso de expressões pejorativas e discriminatórias característico de gatilho de
para referir-se a pessoas travestis ou transexuais é A) Urgência
permitido, desde que em contextos administrativos B) Escassez
internos. C) Ancoragem
D) Os órgãos e entidades da administração pública D) Prova Social
federal devem adotar o nome social da pessoa E) Conformidade.
11
57) Uma das funções do gerente de RH de uma

organização é administrar as relações com os
sindicatos. Um gerente de RH de uma grande
siderúrgica nacional relata como se dão as
negociações que desenvolve com o sindicato dos
trabalhadores siderúrgicos: "Muitas vezes,
discordo das posições do sindicato, mas procuro
não adotar uma postura de confronto, ao invés,
prefiro buscar uma solução que seja mutuamente
satisfatória" e continua: "só desta forma é
possível ter uma abordagem positiva a estes
processos de negociação, e esta estratégia
confere credibilidade à nossa posição e ajuda a
construir uma relação saudável com este
importante stakeholder". Que tipo de estratégia de
barganha está descrita no caso acima?
A) Competitiva
B) Distributiva
C) Integrativa
D) Acomodação
E) compromisso
58) A abordagem de venda na qual o vendedor

representa os papéis de estrategista, consultor de
negócios e aliado de longo prazo denomina-se:
A) consultiva
B) de alta pressão
C) em estados mentais
D) por resposta a estímulos
E) para satisfação de necessidades
59) Uma empresa do ramo de trens urbanos, em

seu processo de planejamento estratégico,
formulou a seguinte declaração: “Tornar-se
referência no planejamento, projeto, implantação
e operação do transporte urbano de pessoas
sobre trilhos, propiciando a ampliação da
participação nas cidades e expansão da malha
metroferroviária nacional”. A declaração referese,
em planejamento estratégico, ao conceito de
A) Meta
B) Objetivo
C) Tática
D) Valor
E) Visão
60) Um órgão de controle federal, ao ter finalizado

uma auditoria, recomendou que a organização
pública auditada adotasse medidas para
aprimorar seu controle financeiro, a fim de
mensurar a percepção da qualidade do serviço
prestado e elevar a eficiência de seus processos.
A ferramenta gerencial adequada para atender às
três recomendações apresentadas à organização
auditada é
A) o balanced scorecard.
B) o planejamento estratégico.
C) o planejamento tático.
D) a matriz SWOT.
E) o planejamento operacional.
12
Comentários e Gabaritos
13
Português
01)
O suor e a lágrima
Fazia calor no Rio, 40 graus e qualquer coisa, quase 41. No dia seguinte, os jornais diriam que fora o mais quente
deste verão que inaugura o século e o milênio. Cheguei ao Santos Dumont, o vôo estava atrasado, decidi
engraxar os sapatos. Pelo menos aqui no Rio, são raros esses engraxates, só existem nos aeroportos e em
poucos lugares avulsos.
Sentei-me naquela espécie de cadeira canônica, de coro de abadia pobre, que também pode parecer o trono de
um rei desolado de um reino desolante.
O engraxate era gordo e estava com calor — o que me pareceu óbvio. Elogiou meus sapatos, cromo italiano,
fabricante ilustre, os Rosseti. Uso-o pouco, em parte para poupá-lo, em parte porque quando posso estou sempre
de tênis.
Ofereceu-me o jornal que eu já havia lido e começou seu ofício. Meio careca, o suor encharcou-lhe a testa e a
calva. Pegou aquele paninho que dá brilho final nos sapatos e com ele enxugou o próprio suor, que era
abundante.
Com o mesmo pano, executou com maestria aqueles movimentos rápidos em torno da biqueira, mas a todo
instante o usava para enxugar-se — caso contrário, o suor inundaria o meu cromo italiano.
E foi assim que a testa e a calva do valente filho do povo ficaram manchadas de graxa e o meu sapato adquiriu
um brilho de espelho à custa do suor alheio. Nunca tive sapatos tão brilhantes, tão dignamente suados.
Na hora de pagar, alegando não ter nota menor, deixei-lhe um troco generoso. Ele me olhou espantado, retribuiu a
gorjeta me desejando em dobro tudo o que eu viesse a precisar nos restos dos meus dias.
Saí daquela cadeira com um baita sentimento de culpa. Que diabo, meus sapatos não estavam tão sujos assim,
por míseros tostões, fizera um filho do povo suar para ganhar seu pão. Olhei meus sapatos e tive vergonha
daquele brilho humano, salgado como lágrima.
CONY, C. H. In: NESTROVSKI, A. (Org.). Figuras do Brasil – 80 autores em 80 anos de Folha. São Paulo: Publifolha. 2001. p. 319.
Ao utilizar, como elemento coesivo, a expressão “valente filho do povo”, para se referir ao engraxate, o
autor assume no texto uma postura
A) incoerente
B) dispensável
C) parcial
D) objetiva
E) inconsequente
Comentário:
Ao utilizar a expressão "valente filho do povo" para se referir ao engraxate, o autor assume no texto uma postura
parcial. Essa expressão carrega um valor afetivo e expressa uma admiração pela tenacidade e esforço do
trabalhador. O termo "valente" é um adjetivo que sugere coragem e força, enquanto "filho do povo" indica que o
engraxate pertence à classe trabalhadora. Essa escolha de palavras reflete uma visão que não é neutra, mas que
reconhece e valoriza o trabalho árduo do engraxate, o que implica uma parcialidade em favor deste.
Gabarito: Letra C.
02) No trecho “Há, porém, outras perturbações de origem humana e de menor escala, mas contínuas e
generalizadas, que podem ser descritas como crônicas”, a palavra destacada tem o sentido contrário de
A) violentas
B) passageiras
C) perenes
D) permanentes
E) profundas
Comentário:
14
No trecho apresentado, a palavra "crônicas" é destacada e, no contexto, refere-se a algo que é contínuo e
persistente no tempo. Logo, o sentido contrário de "crônicas" seria algo que não é contínuo, que é temporário ou
passageiro. Portanto, entre as opções fornecidas, a que melhor expressa o sentido contrário de "crônicas" é:
B) passageiras.
Gabarito: Letra B.
03) O grupo em que todas as palavras estão grafadas de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa
é:
A) admissão, infração, renovação
B) diversão, excessão, sucessão
C) extenção, eleição, informação
D) introdução, repreção, intenção
E) transmissão, conceção, omissão
Comentário:
Letra A: Correta.
Letra B: Errada.
Exceção.
Letra C: Errada.
Extensão.
Letra D: Errada.
Repressão
Letra E: Errada.
Concessão
Gabarito: Letra A.
04) A regência do verbo destacado está de acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa em:
A) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os bancos costumam a ampliar prazos e limites e baratear o
financiamento da casa própria.
B) O planejamento econômico é fundamental para o sucesso de um empreendimento familiar, o que envolve ao
ato de pesquisar as melhores oportunidades disponíveis.
C) Antes de se comprometer com a aquisição de um imóvel acima de sua renda, recomenda-se ao comprador
que pesquise melhores condições de mercado.
D) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata às cláusulas que determinam os prazos dos empréstimos
bancários.
E) Grande parte das pessoas que se candidatam a empréstimos bancários aspiram a construção da casa própria.
Comentário:
Letra A: Errada.
O verbo “costumam” é VTD, não exigindo preposição “a”.
Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os bancos costumam a ampliar prazos e limites e baratear o
financiamento da casa própria.
Letra B: Errada.
O verbo “envolve” é VTD, não exigindo preposição “a”.
15
O planejamento econômico é fundamental para o sucesso de um empreendimento familiar, o que envolve o ato
de pesquisar as melhores oportunidades disponíveis.
Letra C: Correta.
O verbo “recomendar” é VTDI, sendo assim, há a exigência de preposição “a”.
Antes de se comprometer com a aquisição de um imóvel acima de sua renda, recomenda-se ao comprador que
pesquise melhores condições de mercado.
Letra D: Errada.
O verbo “acatar” é VTD, não exigindo preposição “a”.
Letra E: Errada.
Verbo aspirar, no sentido de desejar ou almejar, é transito indireto, logo o objetivo indireto " a construção da cada
própria" está regido apenas por artigo, sem o emprego do acento grave, tornando a alternativa inválida.
Gabarito: Letra C.
05) Do ponto de vista da concordância, a frase em que o verbo está empregado de acordo com as regras
da norma-padrão é:
A) Necessitam-se de terapias alternativas.
B) Fazem meses que iniciamos o tratamento.
C) Concluiu-se os vários trabalhos solicitados.
D) Houve inquietações consideradas corriqueiras.
E) Os Estados Unidos avança nos estudos freudianos.
Comentário:
Letra A: Errada.
Trata-se de uma frase com sujeito indeterminado, sendo assim, o verbo fica no singular.
3ª Pessoa do Plural, e o sujeito não for identificado.

Ex.: Correram ontem à noite. (Sujeito Indeterminado).
Se existir V.T.I/V.I/V.L + SE e não existir nenhum sujeito
explícito ou oculto na frase.
Ex.: Precisa-se de ajuda. (Verbo Transitivo Indireto + SE)
Ex.: Vive-se feliz no Ceará. (Verbo Intransitivo + SE)
É o sujeito que não é Obs.: Quando o sujeito é indeterminado e estiver sendo
Sujeito
possível identificar o agente utilizada a partícula “se”, o verbo deve permanecer no
Indeterminado
da ação. singular.
Obs.: Quando o verbo for transitivo direto, a partícula “se”
será apassivadora e não existirá complemento, mas sim
sujeito.
Macete: Se há P.A não há O.D.
Usar o infinitivo impessoal.
Ex.: Andar com os sapatos limpos é importante.
Letra B: Errada.
Verbo “fazer” fica no singular.
16
Ex.: Faz dois meses que não vou ao cinema.

Verbos: Ser/estar/fazer/haver/parecer impessoais no Ex.: Está frio em Brasília;
sentido de tempo ou estado ou fenômenos naturais. Ex.: Parecia tarde, mas não era.
Ex.: Há anos não cortava o cabelo.
Letra C: Errada.
Concluíram-se os vários trabalhos solicitados.
O verbo fica no plural para concordar com o sujeito “os vários trabalhos solicitados”. Vale destacar que o “se” é
partícula apassivadora.
Letra D: Correta.
Letra E: Errada.
Concordância: Nomes Próprios no Plural

Caso o nome próprio venha com artigo, a concordância segue o artigo, caso contrário ficará sempre na
3ª pessoa do singular.
Exemplos
Ex.: Os Estados Unidos são um país patriota.
Ex.: Estados Unidos é um país patriota.
Ex.: Alagoas possui bonitas pousadas.
Gabarito: Letra D.
17
Inglês
06)
Low Oil Prices Could Be Good for Electricity and Renewables
By Robert Fares
Since I first wrote about the price of oil last December, the global oil price has fallen to levels not seen in
over five years. For many, the recent price decline brings back memories of the 1980s oil price collapse, which
followed the 70s oil price spike and drew attention away from renewable energy and other alternatives — famously
prompting U.S. President Ronald Reagan to remove the White House solar panels that had been installed by the
previous administration.
Thankfully, this time around, the outlook for renewable energy isn’t so bleak. In fact, it is possible low oil
prices could actually improve the economics of renewable energy. It all comes down to the relationship between oil
and gas production and the price of electricity, which directly affects the bottom line of technologies like wind and
solar.
In 1973, the year the Arab Oil Embargo caused a steep rise in oil prices, the United States produced 17
percent of its electricity using petroleum. When the oil price increased, the price of electricity increased too. This
increase in price prompted greater interest in domestic sources of electricity, like coal, nuclear, and renewable
energy.
Due in part to the turn away from oil in the 70s, today the United States produces just 0.7 percent of its
electricity using petroleum. Therefore, the price of oil has no direct impact on the price of electricity. Most electricity
comes from coal (39 percent) and natural gas (27 percent), with the remainder coming from nuclear, hydroelectric,
wind, and other renewables. The fuel with the most direct impact on the price of electricity is natural gas, because
natural gas generation often sets the price of electricity in the market. To gauge how low oil prices might affect the
price of electricity, it’s really important to think about how they might affect the price of natural gas.
Although oil and natural gas prices have decoupled in recent years, there is still an indirect link between the
price of oil and the price of natural gas, because both oil and natural gas are often produced from the same well.
While most U.S. natural gas is produced from wells drilled for the express purpose of extracting gas, a portion
comes from wells that are drilled to extract oil, but produce natural gas as a byproduct. This “associated gas” or
“casinghead gas” is often flared in regions like the Bakken in North Dakota, which has limited pipeline
infrastructure. However, in regions like Texas’s Eagle Ford and Permian Basin, this gas is often injected into the
existing pipeline network. Because drillers are really after the more-valuable oil, associated natural gas is often
simply dumped into the pipelines at little or no cost — depressing the overall price of natural gas.
The Railroad Commission of Texas, which regulates the oil and gas industry, collects separate data on
natural gas produced from gas wells and natural gas produced as a byproduct from oil wells. These data show that,
while overall Texas natural gas production has increased since 2008, the amount of gas produced from purpose-
drilled gas wells has actually declined. On the other hand, natural gas associated with oil production has increased
markedly since 2008. Available at: . Retrieved on: Nov. 10th, 2015. Adapted.
From the fragment of the text “Although oil and natural gas prices have decoupled in recent years, there is
still an indirect link between the price of oil and the price of natural gas, because both oil and natural gas
are often produced from the same well" (lines 20-21), it can be inferred that
A) oil and natural gas are seldom extracted from the same wells.
B) oil and natural gas produced from the same well have their prices often determined by government decisions.
C) oil and natural gas extracted from the same wells bring as an effect an indirect link between their prices.
D) oil and natural gas prices have been increasingly independent in recent years because they are often produced
from the same well.
E) oil and natural gas prices have been increasingly dependent in recent years because they are often produced
from the same well.
Comentário:
A partir do fragmento do texto “Although oil and natural gas prices have decoupled in recent years, there is still an
indirect link between the price of oil and the price of natural gas, because both oil and natural gas are often
produced from the same well" (linhas 20-21), pode-se inferir que:
18
“Embora os preços do petróleo e do gás natural tenham se desacoplado nos últimos anos, ainda existe uma
ligação indireta entre o preço do petróleo e o preço do gás natural, porque ambos o petróleo e o gás natural são
frequentemente produzidos a partir do mesmo poço" (linhas 20-21)
C) oil and natural gas extracted from the same wells bring as an effect an indirect link between their prices.
Ou seja, apesar dos preços do petróleo e do gás natural terem se tornado mais independentes nos últimos anos, a
produção de ambos a partir do mesmo poço cria uma ligação indireta entre seus preços. Isso implica que
mudanças no preço do petróleo ainda podem ter um efeito indireto sobre o preço do gás natural.
Gabarito: Letra C.
07) In the fragment of the text “Due in part to the turn away from oil in the 70s, today the United States
produces just 0.7 percent of its electricity using petroleum. Therefore, the price of oil has no direct impact
on the price of electricity", the linking word therefore introduces the idea of
A) conclusion
B) addition
C) cause
D) condition
E) opposition
Comentário:
A palavra "therefore" em inglês é traduzida para o português como "portanto", "logo" ou "assim sendo". É utilizada
para indicar uma conclusão lógica ou uma consequência do que foi dito anteriormente.
No fragmento do texto "Due in part to the turn away from oil in the 70s, today the United States produces just 0.7
percent of its electricity using petroleum. Therefore, the price of oil has no direct impact on the price of electricity", a
palavra de ligação "therefore" introduz a ideia de:
A) conclusion
A palavra "therefore" é usada para apresentar uma conclusão ou resultado que é derivado das informações ou
situações apresentadas anteriormente. No contexto fornecido, ela é utilizada para indicar que, como resultado da
diminuição do uso de petróleo para a produção de eletricidade desde os anos 70, o preço do petróleo atualmente
não tem um impacto direto sobre o preço da eletricidade nos Estados Unidos.
Gabarito: Letra A.
08) In the fragment of the text “It all comes down to the relationship between oil and gas production and
the price of electricity, which directly affects the bottom line of technologies like wind and solar", the
pronoun which refers to
A) oil production
B) gas production
C) electricity
D) the price of electricity
E) the relationship between oil and gas production
Comentário:
No fragmento do texto “It all comes down to the relationship between oil and gas production and the price of
electricity, which directly affects the bottom line of technologies like wind and solar” (linhas 14-17), o pronome
“which” refere-se a:
D) the price of electricity
O pronome "which" é usado para introduzir uma cláusula relativa que fornece mais informações sobre o
substantivo anterior, que neste caso é "the price of electricity". A frase indica que é o preço da eletricidade que
afeta diretamente a viabilidade econômica das tecnologias como a eólica e a solar.
Gabarito: Letra D.
19
09) In the fragment of the text “Thankfully, this time around, the outlook for renewable energy isn't so
bleak", the word bleak can be replaced, with no change in meaning, by
A) encouraging
B) cheerful
C) optimistic
D) desolate
E) promising
Comentário:
No fragmento do texto “Thankfully, this time around, the outlook for renewable energy isn't so bleak" (linhas 11-12),
a palavra "bleak" pode ser substituída, sem mudança de significado, por:
D) desolate
A palavra "bleak" tem um significado que remete a algo desolador, sem esperança ou desencorajador. No entanto,
o contexto da frase indica que o autor está aliviado que a perspectiva para a energia renovável não é tão
desoladora (ou "bleak") quanto poderia ser. Se a intenção é manter o significado original da frase sem mudanças,
a palavra "desolate" seria uma escolha incorreta, pois tem um significado semelhante a "bleak" e a frase está
negando essa condição. Portanto, se a palavra "bleak" fosse substituída por "desolate" na frase, a negação ainda
manteria o sentido de que a perspectiva para a energia renovável é positiva.
Se o objetivo fosse substituir "bleak" por um antônimo para manter o sentido positivo da frase como um todo,
então "encouraging" (A), "cheerful" (B), "optimistic" (C), ou "promising" (E) seriam escolhas adequadas. No
entanto, a pergunta especifica "sem mudança de significado", indicando que devemos encontrar uma palavra que
mantenha a conotação original de "bleak" quando inserida na negação presente na frase.
Gabarito: Letra D.
10) The main objective of the text is to

A) argue that the prices of oil are currently excessively low.
B) introduce the idea that the low prices of oil can be positive for electricity and renewables.
C) defend the position of those who see no connection between the prices of oil and the electric market.
D) discuss the position of the Reagan government in relation to oil prices in the 80s.
E) attack those who believe that the prices of oil should increase.
Comentário:
Low Oil Prices Could Be Good for Electricity and Renewables (Baixos preços do petróleo podem ser bons para
eletricidade e energias renováveis.)
O objetivo principal do texto é introduzir a ideia de que os baixos preços do petróleo podem ser positivos para a
eletricidade e as energias renováveis (opção B). O autor discute como os baixos preços do petróleo podem afetar
a economia da energia renovável e o mercado de eletricidade, apresentando argumentos de por que isso poderia
ser benéfico em vez de desanimador.
Gabarito: Letra B.
20
Matemática Financeira
11) Um empresário pegou um empréstimo de 500 mil reais, a uma taxa de juro de 5% ao mês, no sistema
de juros compostos. Após 6 meses, sem pagar absolutamente nada do empréstimo, resolveu renegociar a
dívida com o banco, que lhe concedeu um desconto de 10% sobre o saldo devedor, financiando os 90%
restantes em 24 prestações mensais e iguais, com a primeira a ser paga um mês após a data da
renegociação, a uma taxa de juro de 3% ao mês.
O valor da prestação mensal, em milhares de reais, que o empresário devedor vai pagar, nessa nova
negociação, é de, aproximadamente,
Dado:
1,056 = 1,34;
1,0324 = 2,03
A) 35,6
B) 37,8
C) 39,6
D) 40,8
E) 42,8
Comentário:
Primeiro, é importante entender o contexto: temos um empréstimo inicial de R$ 500,00, e queremos calcular o
valor das prestações após uma renegociação que ocorre 6 meses após o empréstimo, com a aplicação de uma
taxa de juros composta de 5% ao mês e um desconto concedido na dívida total.
Cálculo da dívida após 6 meses com juros compostos:
O montante da dívida após 6 meses é calculado pela fórmula de juros compostos, que é: M = P(1 + i)n onde M é o
montante, P é o principal (valor inicial do empréstimo), i é a taxa de juros por período, e n é o número de períodos.
Substituindo os valores conhecidos:
M = 500 × (1,05)6
M=500 × 1,34 (assumindo que 1,05 elevado à sexta potência é igual a 1,34)
M = 670
Aplicação do desconto na dívida: Um desconto de 10% é aplicado ao montante, então a nova dívida é 90% do
montante calculado.
90
D= × 670
100
D = 0,9 × 670
D = 603
Cálculo das prestações iguais pelo Sistema PRICE:
A fórmula do Sistema PRICE para calcular o valor de cada prestação é:
D(1+i)𝑛 × i
P= (1+i)𝑛 −1
onde P é o valor de cada prestação, D é a dívida após o desconto, i é a taxa de juros por período, e n é o número
total de prestações.
Substituindo os valores para uma taxa de juros de 3% ao mês e um período de 24 meses:
21
603(1,03)24 × 0,03
P=
(1,03)24 −1
Simplificação e cálculo final:
Ao calcular a expressão (1,03)24, assumimos que o resultado seja 2,03 (para simplificação). Então, substituímos e
simplificamos a expressão:
603∗2,03∗0,03 36,7227
P= = = 35,65
2,03−1 1,03
Gabarito: Letra A.
12) No primeiro dia de agosto, foram registradas 180 reclamações em um órgão de defesa do consumidor.
No segundo dia, foram registradas 184 reclamações.
Supondo-se que há reclamações todos os dias e que cada dia tenha 4 reclamações a mais do que o dia
anterior, durante todos os 31 dias do mês de agosto, o total de reclamações registradas será igual a
A) 7.108
B) 7.440
C) 7.860
D) 8.184
E) 8.880
Comentário:
Para resolver essa questão, podemos usar a fórmula da soma dos termos de uma progressão aritmética (PA),
uma vez que o número de reclamações registradas a cada dia forma uma PA, com cada dia tendo 4 reclamações
a mais do que o dia anterior.
A fórmula para calcular a soma (Sn) dos primeiros n termos de uma PA é:
𝑛
Sn = x (a1 + an)
2
onde:
n é o número total de termos (dias, no caso, 31),
a1 é o primeiro termo (180 reclamações no primeiro dia),
an é o último termo, que precisamos calcular.
O último termo (an) de uma PA pode ser encontrado pela fórmula:
an = a1 + (n−1) × d
onde:
d é a diferença comum entre os termos (4 reclamações a mais por dia).
Passo 1: Identificar os elementos da PA
Primeiro termo (a1) = 180 reclamações
Diferença comum (d) = 4 reclamações
Número total de termos (n) = 31 dias
Passo 2: Calcular o último termo (an)
O último termo de uma PA é calculado pela fórmula: a n = a1 + (n−1) × d

Substituindo os valores conhecidos: an=180+(31−1)×4
an = 180+30×4
an = 180+120
22
an = 300
Assim, o número de reclamações no último dia de agosto é 300.
Passo 3: Calcular a soma de todos os termos (Sn)

𝑛
A soma dos n primeiros termos de uma PA é dada pela fórmula: Sn = x (a1 + an)
2
Substituindo os valores conhecidos:
31
Sn = x 180+300)
2
31
Sn = x 480
2
Sn = 15,5 × 480
Sn = 7440
Portanto, o total de reclamações registradas durante os 31 dias de agosto é 7.440.
Gabarito: Letra B.
13) Um banco possui, atualmente, um modelo de financiamento em regime de juros compostos, em que as
parcelas são pagas, mensalmente, a uma taxa de juros de 2% ao mês. Para um certo perfil de clientes, o
banco pretende possibilitar o pagamento da dívida a cada três meses, a uma taxa de juros trimestral
equivalente à praticada no modelo atual. A melhor aproximação para o valor da taxa de juros trimestral
desse novo modelo de financiamento é:
A) 2,48%
B) 6,00%
C) 6,12%
D) 7,28%
E) 8,00%
Comentário:
A taxa de juros de 2% ao mês se traduz em um fator de multiplicação de 1,02 quando consideramos o regime de
juros compostos. Diferentemente dos juros simples, onde a taxa é multiplicada diretamente pelo tempo, nos juros
compostos, a taxa é elevada à potência correspondente ao número de períodos.
Em um trimestre, temos 3 meses. Assim, para calcular a taxa trimestral composta, elevamos o fator mensal ao
número de meses em um trimestre:
(1,02)3 = 1,02 × 1,02 × 1,02
Efetuando a multiplicação:
1,02 × 1,02 = 1,0404
1,0404 × 1,02 = 1,061208
Isso resulta em um fator de acréscimo de aproximadamente 1,061208, que representa um aumento de cerca de
6,12% ao longo do trimestre.
Gabarito: Letra C.
14) Um cliente de um banco está tentando simular o valor de financiamento imobiliário que pode conseguir
para adquirir uma casa. Fazendo seu orçamento, estabeleceu que poderia pagar uma prestação inicial (1º
mês) de R$2.669,33. Sabendo-se que o banco utiliza o sistema Price em seus financiamentos, uma taxa de
juros de 1% a.m., um prazo de 60 meses e uma amortização inicial (1º mês) de R$1.469,33, qual o valor
máximo aproximado, em reais, que ele pode receber?
23
A) 120.000,00
B) 146.933,00
C) 160.159,80
D) 266.933,00
E) 413.866,00
Comentário:
Sistema Price (Francês): Prestações constantes, juros decrescentes e amortização crescente.
Prestação = Juros + Amortização
2.669,33 = J + 1.469,33
J = 2.669,33 - 1.469,33
J = 1200
Se os juros são de 1% ao mês, regra de três simples para saber o saldo devedor total:
R$ 1200 - 1%
R$ X - 100%
X = 120.000
Gabarito: Letra A.
15) Um cliente solicitará um empréstimo bancário e, para tirar suas dúvidas, antes de ir ao banco,
contratou um consultor particular. Ele informou ao consultor que gostaria de que o empréstimo fosse nas
seguintes condições: na prestação calculada, já estivesse incluída parte da amortização da dívida e que,
no final da operação, tivesse pagado a menor quantidade de juros possível. Ele não tem restrições quanto
ao valor das prestações.
Baseando-se nas informações do seu cliente, qual sistema de amortização o consultor deve indicar?
A) Americano
B) Alemão
C) Francês (PRICE)
D) SAC (Amortização Constante)
E) SAM (Amortização Misto)
Comentário:
Baseando-se nas informações fornecidas pelo cliente, que deseja um empréstimo onde cada prestação inclua
parte da amortização da dívida e que, ao final da operação, tenha pago a menor quantidade de juros possível,
sem restrições quanto ao valor das prestações, o sistema de amortização mais adequado seria o D) SAC (Sistema
de Amortização Constante).
No Sistema de Amortização Constante (SAC), a amortização do principal é constante ao longo do tempo, e os

juros são calculados sobre o saldo devedor, que diminui a cada pagamento. Isso significa que o valor das
prestações é decrescente, pois os juros pagos vão diminuindo ao longo do tempo, o que leva ao pagamento de
uma menor quantidade total de juros comparado a sistemas onde o valor da prestação é fixo ou onde a
amortização não é tão direta.
Este sistema atende à preferência do cliente de incluir parte da amortização da dívida em cada prestação e de
minimizar a quantidade total de juros pagos ao longo do empréstimo.
Gabarito: Letra D.
24
Estatística e Probabilidade
16) Numa amostra de quatro obervações, a média é 4, a mediana é 3, a moda é 2, e a amplitude total é 6.
O valor da variância amostral é dado por
A) 2
B) 4
C) 6
D) 8
E) 10
Comentário:
Média = 4, Mediana = 3, Moda = 2, e Amplitude = 6, considerando uma amostra de 4 valores, vamos detalhar cada
etapa do raciocínio e do cálculo da variância.
Passo 1: Entendendo os Termos
Média (4): A soma de todos os valores dividida pelo número de valores.
Mediana (3): O valor do meio em uma amostra ordenada. Como temos 4 valores, a mediana será a média dos
dois valores centrais.
Moda (2): O valor que aparece com mais frequência. Sabemos que o valor 2 aparece pelo menos duas vezes.
Amplitude (6): A diferença entre o maior e o menor valor na amostra.
Passo 2: Construindo a Amostra
Com base na amplitude de 6 e sabendo que 2 é o valor mínimo que aparece duas vezes, podemos deduzir que o
maior valor é 8 (2 + 6 = 8). Assim, os valores extremos da nossa amostra são 2 e 8.
Passo 3: Determinando os Valores Restantes
Para a mediana ser 3, os dois valores do meio, quando ordenados, devem resultar em uma média que dê 3.
Inicialmente, podemos pensar em várias combinações, mas a presença da moda e da mediana restringe nossas
opções. A explicação proposta sugere que, se temos dois 2s, precisamos encontrar um número que, somado a 2 e
dividido por 2, dê a mediana 3. Isso leva a um pequeno equívoco de interpretação, pois a mediana não é a média
de 2 e outro número, mas sim a média dos dois números do meio. A correção adequada é considerar que para a
mediana ser 3, os números do meio devem equilibrar ao redor de 3.
Passo 4: A Amostra Correta
A amostra correta, dadas as restrições, é (2, 2, 4, 8), onde:
Moda: 2 aparece mais vezes.
Mediana: A média de 2 e 4 (os dois números do meio), que é 3.
Média: (2 + 2 + 4 + 8) / 4 = 16 / 4 = 4.
Amplitude: 8 - 2 = 6.
Passo 5: Calculando a Variância
A variância amostral (s2) é calculada pela soma dos quadrados das diferenças de cada valor em relação à média,
dividida pelo número de valores menos 1.
∑(𝑥𝑖 − 𝑥̅ )²
𝑠² =
𝑛−1
Onde:
25
𝑥𝑖 são os valores da amostra.

𝑥̅ é a média da amostra.
n é o número de observações.
Para nossa amostra (2, 2, 4, 8):

(2−4)2 = (−2)2 = 4
(2−4)2 = (−2)2 = 4
(4−4)2 = 02 = 0
(8−4)2 = 42 = 16
Somando os resultados: 4 + 4 + 0 + 16 = 24.
Dividindo por n−1 (4-1 = 3), temos:
24
𝑠2 = =8
3
Portanto, a variância amostral é 8, correspondendo à opção D) 8.
Gabarito: Letra D.
17) Uma amostra (x1 , x2 , ..., x10) de tamanho 10 de uma população nos forneceu os seguintes valores
𝟏𝟎 𝟏𝟎
∑ 𝑿𝒊 = 𝟐𝟎 𝒆 ∑ 𝑿𝟐𝒊 = 𝟏𝟒𝟎
𝒊=𝟏 𝒊=𝟏
Qual o valor do coeficiente de variação amostral?

A) 7/20
B) 5/3
C) 1/7
D) 1/6
E) 6
Comentário:
Dados Fornecidos:
Tamanho da amostra (n): 10
Soma dos valores da amostra

𝟏𝟎
∑ 𝑿𝒊 = 𝟐𝟎
𝒊=𝟏
Soma dos quadrados dos valores da amostra:

𝟏𝟎
∑ 𝑿𝟐𝒊 = 𝟏𝟒𝟎
𝒊=𝟏
̅):
Cálculo da Média Amostral (𝒙
A média amostral é a soma dos valores da amostra dividida pelo tamanho da amostra.
∑ 𝑿𝒊 𝟐𝟎
̅=
𝒙 = =𝟐
𝒏 𝟏𝟎
26
Cálculo da Variância Amostral (s²)
A variância amostral é calculada pela fórmula:
𝟏 (∑ 𝑿𝒊)𝟐
𝒔² = (∑ 𝑿𝟐𝒊 − )
𝒏−𝟏 𝒏
𝟏 (𝟐𝟎)𝟐
𝒔² = (𝟏𝟒𝟎 − )
𝟏𝟎 − 𝟏 𝟏𝟎
𝟏 𝟒𝟎𝟎
𝒔² = (𝟏𝟒𝟎 − )
𝟗 𝟏𝟎
𝟏
𝒔² = (𝟏𝟒𝟎 − 𝟒𝟎)
𝟗
𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎
𝒔𝟐 = =𝒔=
𝟗 𝟑
Cálculo do Coeficiente de Variação Amostral (CV):
O coeficiente de variação é o desvio padrão dividido pela média.
10
𝑠 10 1 10 5
𝐶𝑉 = = 3 = 𝑥 = =
𝑥̅ 2 3 2 6 3
Gabarito: Letra B.
18) Dentre as atribuições de um certo gerente, encontra-se o oferecimento do produto A, de forma

presencial e individualizada, aos seus clientes. A probabilidade de o gerente efetuar a venda do produto A
em cada reunião com um cliente é 0,40. Em 20% dos dias de trabalho, esse gerente não se reúne com
nenhum cliente; em 30% dos dias de trabalho, ele se reúne com apenas 1 cliente; e em 50% dos dias de
trabalho, ele se reúne, separadamente, com exatos 2 clientes.
Em um determinado dia de trabalho, a probabilidade de esse gerente efetuar pelo menos uma venda
presencial do produto A é
A) 0,54
B) 0,46
C) 0,20
D) 0,26
E) 0,44
Comentário:
Há dez anos, o grupo tinha as seguintes estatísticas:
Média das idades (média original): 30 anos
Desvio padrão das idades: 8 anos
Dez anos depois, todos no grupo estão 10 anos mais velhos. Portanto:
Novas Estatísticas do Grupo Atualmente:
27
A nova média das idades é obtida adicionando 10 anos à média original:
Nova média = Média original+10
Nova média = 30+10
Nova média = 40 anos
O desvio padrão das idades não muda quando todos os membros do grupo envelhecem o mesmo número de
anos, pois o desvio padrão é uma medida da dispersão dos valores em torno da média, e essa dispersão não
muda se a mesma quantidade é adicionada a todos os valores:
Desvio padrão = 8 anos
Cálculo do Quociente:
O quociente entre o desvio padrão e a nova média é dado por:
𝐷𝑒𝑠𝑣𝑖𝑜 𝑃𝑎𝑑𝑟ã𝑜
Quociente =
𝑁𝑜𝑣𝑎 𝑀é𝑑𝑖𝑎
8
Quociente =
40
8
Simplificando a fração :
40
1
Quociente =
5
Quociente=0.20
Portanto, o quociente entre o desvio padrão e a média das idades hoje é de 0,20, confirmando que a resposta
correta é a alternativa C) 0,20.
Gabarito: Letra C.
19) Em uma pesquisa em domicílio, a probabilidade de o entrevistado não estar presente é o dobro da
probabilidade de ele estar presente. A probabilidade de ele estar presente é
A) 1/2
B) 1/3
C) 1/4
D) 1/5
E) 1/6
Comentário:
Seja p a probabilidade de o entrevistado estar presente. Então, a probabilidade de ele não estar presente é o
dobro dessa probabilidade, ou seja, 2p.
Sabemos que a soma das probabilidades de todos os eventos possíveis deve ser igual a 1. Assim, temos:
P + 2p = 1
Somando os termos do lado esquerdo, obtemos:
3p = 1
Dividindo ambos os lados por 3 para encontrar p, temos: 1/3
Gabarito: Letra B.
28
20) Uma pesquisa está interessada em estudar os eleitores de determinado candidato. Sabe-se que 50% da
população alegam votar no candidato em questão. Se 6 pessoas forem abordadas aleatoriamente, a
probabilidade de que exatamente 3 pessoas sejam eleitoras do candidato em questão é aproximadamente
A) 51%
B) 50%
C) 31%
D) 21%
E) 11%
Comentário:
Para calcular a probabilidade de que exatamente 3 pessoas em um grupo de 6 abordadas aleatoriamente sejam
eleitoras de um candidato com 50% de apoio na população, podemos usar a distribuição binomial:
1. Distribuição binomial:
A distribuição binomial é uma ferramenta matemática que permite calcular a probabilidade de um determinado
número de sucessos (neste caso, pessoas que votam no candidato) em um conjunto de n tentativas (neste caso, 6
pessoas abordadas). A fórmula da distribuição binomial é:
𝑛
P(k sucessos em n tentativas) = ( ) . pk . (1-p)(n-k)
𝑘
Onde:
k é o número de sucessos (neste caso, 3 pessoas que votam no candidato).
n é o número de tentativas (neste caso, 6 pessoas abordadas).
p é a probabilidade de sucesso em cada tentativa (neste caso, 50%, ou seja, 0,5).
𝑛
( ) é o coeficiente binomial, que pode ser calculado usando uma calculadora ou uma tabela.
𝑘
2. Cálculo da probabilidade:
Para calcular a probabilidade de que exatamente 3 pessoas em um grupo de 6 sejam eleitoras do candidato,
substituímos os valores na fórmula da distribuição binomial:
6
P(3 sucessos em 6 tentativas) = ( ) * 0,53 * (1-0,5)(6-3)
3
Calculando o coeficiente binomial:
6 720
( )= = 20
3 6∗6
Calculando a probabilidade:
P(3 sucessos em 6 tentativas) = 20 * 0,5^3 * 0,5^3 = 0,3125
3. Resultado final:
A probabilidade de que exatamente 3 pessoas em um grupo de 6 sejam eleitoras do candidato é de

aproximadamente 31,25%.
Gabarito: Letra C.
29
Comportamentos Éticos e Compliance
21) De acordo com o Código de Ética, Conduta e Integridade da CAIXA, qual das seguintes afirmações
melhor reflete os princípios e diretrizes que devem guiar a conduta dos empregados e dirigentes da
instituição?
A) A conduta profissional na CAIXA é guiada exclusivamente por considerações legais, sem enfatizar a
importância dos princípios éticos e morais.
B) O Código de Ética da CAIXA permite a discriminação baseada em origem, gênero, raça/cor, religião ou
qualquer outra forma, desde que justificada por razões profissionais.
C) A atuação na CAIXA deve ser pautada por elevados padrões de ética, incluindo respeito, honestidade,
compromisso, transparência e responsabilidade, em todas as esferas da conduta profissional e pessoal.
D) Os princípios de ética e integridade da CAIXA aplicam-se somente dentro do ambiente de trabalho, não se
estendendo às ações e condutas fora do contexto profissional.
E) A CAIXA não enfatiza a responsabilidade social, ambiental e climática em suas diretrizes de conduta e ética,
concentrando-se apenas em aspectos financeiros e de desenvolvimento de negócios.
Comentário:
Letra A: Errada.
O Código de Ética da CAIXA enfatiza a importância de não apenas agir de acordo com o legal e ilegal, mas
também considerar o honesto e o desonesto, além de basear a conduta em elevados padrões de ética (6.1.1.3 e
6.1.1.5).
Letra B: Errada.
De acordo com o Código (6.1.3.1.3), a CAIXA repudia todas as atitudes de preconceitos e discriminação,
incluindo, mas não se limitando a, origem, gênero, raça/cor, religião e orientação sexual/identidade de gênero.
Letra C: Correta.
O Código claramente estabelece que a conduta dos empregados e dirigentes deve ser pautada por elevados
padrões de ética, incluindo respeito, honestidade, compromisso, transparência e responsabilidade, tanto no
exercício das atribuições profissionais quanto fora delas (6.1.1.3 e 6.1.1.4).
Letra D: Errada.
O Código indica que a dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais devem nortear
a conduta em todas as esferas, incluindo fora do ambiente de trabalho (6.1.1.4).
Letra E: Errada.
As diretrizes da CAIXA claramente enfatizam a responsabilidade social, ambiental e climática como fundamentos
da atuação do conglomerado, promovendo um compromisso com o desenvolvimento sustentável e a inclusão
(6.1.2.1).
Gabarito: Letra C.
22) Com quais princípios expressos a Constituição da República Federativa do Brasil foi promulgada, em
1988?
A) Legalidade, impessoalidade, moralidade e eficiência.
B) Legalidade, publicidade, eficácia e impessoalidade.
C) Publicidade, impessoalidade, moralidade e legalidade.
D) Publicidade, moralidade, legalidade e eficiência.
E) Moralidade, eficácia, impessoalidade e publicidade.
Comentário:
30
Princípio da Eficiência
➢ Trata-se do princípio que exige dos agentes públicos a busca por melhores resultados com o menor
custo e tempo possível.
➢ Incluído pela EC 19/98 devido à reforma gerencial com a implementação do Plano Diretor da
Reforma do Aparelho do Estado;
➢ Nos estudos da doutrinadora DI PIETRO, o princípio da eficiência pode ser levado em consideração à
atuação do agente público, sendo esperado que este preste o seu serviço da melhor forma possível,
com um alto desempenho para obter bons resultados. Além disso, tal princípio está diretamente
relacionado ao modo de organização, estrutura e disciplina do Poder Público visando atingir
resultados na prestação do serviço público.
CF/88, Art. 37, § 3º A lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração pública direta e indireta,
regulando especialmente:
I - as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de serviços de
atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços;
CF/88, Art. 41, § 1º O servidor público estável só perderá o cargo:
III - mediante procedimento de avaliação periódica de desempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla
defesa.
Gabarito: Letra C.
23) Em suas Disposições Preliminares, a Lei no 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados) considera
consentimento como a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o
tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada. Sobre as determinações acerca do
consentimento, definidas na Lei no 13.709/2018, assinale a alternativa correta:
A) O consentimento do titular para tratamento de dados pessoais deverá ser fornecido obrigatoriamente por
escrito.
B) O consentimento do titular para tratamento de dados pessoais deverá referir-se a finalidades genéricas.
C) A exigência de consentimento para tratamento de dados pessoais é obrigatória para os dados tornados
manifestamente públicos pelo titular.
D) Cabe ao controlador o ônus da prova de que o consentimento foi obtido em conformidade com o disposto na
Lei no 13.709/2018.
E) A eventual dispensa da exigência do consentimento desobriga os agentes de tratamento das demais
obrigações previstas na Lei no 13.709/2018
Comentário:
A)
Esta alternativa é incorreta porque, embora o Art. 8º indique que o consentimento pode ser fornecido por escrito,
ele também permite outros meios que demonstrem a manifestação de vontade do titular, não sendo
exclusivamente por escrito.
B)
Esta opção é incorreta. Conforme especificado no § 4º do Art. 8º, o consentimento deve se referir a finalidades
determinadas, tornando as autorizações genéricas para o tratamento de dados pessoais nulas.
C)
Esta alternativa é incorreta. O § 4º do Art. 7º dispensa a exigência do consentimento para os dados tornados
manifestamente públicos pelo titular, desde que se resguardem os direitos do titular e os princípios da LGPD.
D)
Esta alternativa é correta. O § 2º do Art. 8º expressamente atribui ao controlador a responsabilidade de provar

que o consentimento foi obtido de acordo com a legislação, reforçando a necessidade de transparência e
responsabilidade na gestão dos dados pessoais.
31
E)
Esta opção é incorreta. O § 6º do Art. 7º esclarece que mesmo quando o consentimento não é exigido, os
agentes de tratamento ainda estão obrigados a cumprir com as demais disposições da LGPD, incluindo os
princípios gerais de proteção de dados e a garantia dos direitos dos titulares.
Gabarito: Letra D.
24) Um pesquisador na área de finanças públicas e privadas atua, também, como consultor de negócios.
Em determinado momento, recebe proposta para assessorar empresário que deseja constituir sociedade
para negociar informações constantes de dados de instituições financeiras. Tal atividade não é autorizada
pela legislação.
O pesquisador aduz que, consoante a Lei Complementar nº 105/2001, devem observar o sigilo em suas
operações ativas e passivas e serviços prestados diversas instituições financeiras, dentre as quais
administradoras de
A) imóveis urbanos
B) locação de móveis
C) empréstimo de automóveis
D) bens antigos de raridade comprovada
E) mercado de balcão organizado
Comentário:
LC 105. Art. 1º. As instituições financeiras conservarão sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços
prestados.
§ 1º. São consideradas instituições financeiras, para os efeitos desta Lei Complementar:
I – os bancos de qualquer espécie;
II – distribuidoras de valores mobiliários;
III – corretoras de câmbio e de valores mobiliários;
IV – sociedades de crédito, financiamento e investimentos;
V – sociedades de crédito imobiliário;
VI – administradoras de cartões de crédito;
VII – sociedades de arrendamento mercantil;
VIII – administradoras de mercado de balcão organizado;
IX – cooperativas de crédito;
X – associações de poupança e empréstimo;
XI – bolsas de valores e de mercadorias e futuros;
XII – entidades de liquidação e compensação;
XIII – outras sociedades que, em razão da natureza de suas operações, assim venham a ser consideradas pelo
Conselho Monetário Nacional.
Gabarito: Letra E.
25) De acordo com a Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática (PRSAC) da CAIXA, qual
das seguintes afirmações melhor reflete os compromissos e ações da instituição para promover a
sustentabilidade e a responsabilidade socioambiental?
32
A) A CAIXA limita sua responsabilidade social, ambiental e climática apenas às operações internas, sem engajar
empregados e colaboradores em atividades voluntárias que promovam a cidadania e a sustentabilidade.
B) A instituição adota uma postura passiva em relação à inclusão e equidade, sem promover a valorização das
diferenças ou estabelecer práticas de gestão que mitigam preconceitos e discriminação.
C) O gerenciamento de riscos sociais, ambientais e climáticos na CAIXA não considera o consumo de energia, a
gestão de resíduos ou o cumprimento das obrigações trabalhistas e normas de saúde e segurança ocupacional.
D) A CAIXA se compromete a avaliar e gerenciar os riscos sociais, ambientais e climáticos em seus
relacionamentos, definindo sobre o fornecimento de crédito ou financiamento com base nos riscos identificados,
além de promover práticas de diversidade e inclusão.
E) A política da CAIXA desencoraja o serviço voluntário por parte de seus empregados e colaboradores, focando
apenas em ações que beneficiam diretamente a instituição financeira sem impacto na comunidade ou meio
ambiente.
Comentário:
Letra A: Errada.
A PRSAC da CAIXA enfatiza o incentivo ao exercício de ações de serviço voluntário por parte dos empregados e
colaboradores, visando o desenvolvimento de ações que promovam a cidadania e a sustentabilidade.
Letra B: Errada.
A CAIXA promove uma cultura organizacional de respeito e valorização das diferenças, estimulando práticas de
gestão que promovem inclusão, equidade e a mitigação de todas as formas de preconceito e discriminação.
Letra C: Errada.
A política explicitamente considera o gerenciamento de riscos sociais, ambientais e climáticos, refletindo aspectos
como eficiência no consumo de energia, gestão de resíduos, promoção de práticas de diversidade e inclusão, e
cumprimento de obrigações trabalhistas e normas de saúde e segurança ocupacional.
Letra D: Correta.
A PRSAC da CAIXA destaca o compromisso da instituição com a avaliação e o gerenciamento de riscos sociais,
ambientais e climáticos em suas operações e relacionamentos, incluindo decisões sobre crédito ou financiamento
baseadas nos riscos identificados, e a promoção de práticas de diversidade e inclusão.
Letra E: Errada.
Ao contrário, a política encoraja ativamente o engajamento de empregados e colaboradores em atividades

voluntárias que beneficiam a comunidade e promovem a responsabilidade socioambiental e a sustentabilidade.
Gabarito: Letra D.
33
Conhecimentos Bancários
26) A gestão de qualidade tem se tornado uma atividade cada vez mais necessária ao desenvolvimento de
produtos e serviços com boa aceitação do público consumidor.
Com relação à gestão de qualidade e às ferramentas comumente utilizadas no seu desempenho, analise as
afirmativas a seguir.
I. O diagrama de Ishikawa tem a função de analisar as possíveis causas que estão gerando problemas nas
organizações.
II. A visualização da frequência de determinados eventos é facilitada por meio do histograma.
III. O gráfico de controle auxilia o gestor na identificação dos desvios nos processos.
Está correto o que se afirma em
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I e III, apenas.
E) I, II, III.
Comentário:
A questão aborda conceitos fundamentais da gestão de qualidade, focando especificamente em algumas das
ferramentas mais utilizadas para analisar e melhorar processos dentro de organizações. Cada afirmativa se refere
a uma ferramenta específica de gestão de qualidade e seu respectivo propósito:
I. O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de
peixe, é projetado para ajudar equipes a explorar as potenciais causas de um problema específico, facilitando a
identificação e a análise sistemática dessas causas. Portanto, a afirmativa I está correta.
II. O histograma é um tipo de gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de dados. Ele é
utilizado para visualizar a distribuição e a frequência de ocorrência de diferentes eventos ou medidas dentro de um
processo, permitindo uma análise clara da variação de dados. Assim, a afirmativa II está correta.
III. O gráfico de controle é uma ferramenta de monitoramento que permite acompanhar processos ao longo do
tempo para identificar comportamentos fora dos limites estabelecidos, indicando possíveis desvios ou variações no
processo que podem requerer atenção ou ação corretiva. A afirmativa III está correta.
Portanto, todas as afirmativas são corretas, o que torna a alternativa E) I, II, III a resposta correta. Essas
ferramentas são essenciais na gestão da qualidade, pois permitem às organizações analisar, monitorar e melhorar
continuamente seus processos, produtos e serviços, contribuindo para a satisfação do cliente e para a eficiência
operacional.
Gabarito: Letra E.
27) De acordo com o Estatuto Social da Caixa Econômica Federal (CEF), analise as afirmativas a seguir e
marque a opção correta.
A) A Diretoria Executiva da CEF é limitada a 10 membros, incluindo o Presidente da CEF e até 9 Vice-Presidentes,
sem a inclusão de Diretores Executivos como membros.
B) O Presidente da CEF é nomeado diretamente pela Assembleia Geral, sem a necessidade de aprovação ou
recomendação de qualquer outro órgão estatutário da instituição.
C) Os administradores da CEF, para assumirem seus cargos, devem cumprir com os requisitos mínimos de ter
ingressado na CEF por concurso público e possuir mais de 10 anos de trabalho efetivo na instituição,
independentemente do cargo a ser ocupado.
D) Para serem nomeados, os Diretores Executivos devem ter experiência gerencial em instituições do Sistema
Financeiro Nacional ou em entidades da Administração Pública, dentre outros critérios específicos de qualificação
e experiência.
E) Os administradores da CEF podem acumular cargos remunerados em outras sociedades com fins lucrativos
sem restrições, desde que isso não interfira em suas responsabilidades na CEF.
Comentário:
Letra A: Errada.
34
O artigo 17 especifica que a Diretoria Executiva pode ter até 38 membros, organizados em diferentes conselhos e
comitês, incluindo um Presidente, até 12 Vice-Presidentes e até 25 Diretores Executivos.
Letra B: Errada.
Conforme o § 2º do artigo 18, o Presidente da CEF é nomeado e pode ser destituído pelo Presidente da
República, o que contradiz a afirmação de que é nomeado pela Assembleia Geral sem outras aprovações.
Letra C: Errada.
O artigo 19, § 3º estabelece condições específicas para a nomeação de administradores da CEF, incluindo ter
ingressado por concurso público e ter mais de 10 anos de trabalho efetivo, mas isso se aplica somente para
cargos específicos, não para todos os administradores.
Letra D: Correta.
Esta opção resume corretamente os requisitos para a nomeação de Diretores Executivos descritos no artigo 19,
incluindo a necessidade de experiência gerencial em instituições financeiras ou na Administração Pública, entre
outros critérios de seleção.
Letra E: Errada.
O artigo 19, § 5º estipula que os administradores requerem dedicação integral e limita expressamente a
possibilidade de exercer atividades em outras sociedades com fins lucrativos, permitindo exceções apenas sob
condições específicas e com autorização do Conselho de Administração.
Gabarito: Letra D.
28) Admita que um empresário brasileiro, acionista majoritário de uma empresa em situação pré-
falimentar, venha a ser acusado pelos acionistas minoritários de uso de informação privilegiada e
manipulação de preços das ações negociadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo
(BM&F Bovespa).
O órgão responsável pelo eventual julgamento do processo administrativo contra o empresário é o(a)
A) Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade)
B) Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo (BM&F Bovespa)
C) Supremo Tribunal Federal (STF)
D) Supremo Tribunal de Justiça (STJ)
E) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
Comentário:
A Comissão de Valores Mobiliários, popularmente conhecida como CVM, é um órgão governamental criado na
década de 70 com o intuito de fiscalizar, normatizar, disciplinar e desenvolver o mercado de valores mobiliários no
Brasil. Ela é responsável por zelar pelo funcionamento do mercado de capitais, como o de ações.
Em linhas gerais, como já apontado, a CVM tem como função principal a fiscalização, normatização e
desenvolvimento do mercado financeiro brasileiro.
É um papel importante, sendo uma de suas atribuições de maior destaque o trabalho de regular e garantir o
funcionamento da bolsa de valores. Toda empresa que desejar ofertar ações ou abrir seu capital na B3 (Brasil
Bolsa Balcão), por exemplo, precisa fazer um registro na CVM e aguardar a aprovação.
Outra atribuição da Comissão de Valores Mobiliários é proteger os investidores de diferentes tipos de fraudes,
como a emissão irregular de papéis e atividades ilegais de administradores das empresas abertas.
Veja abaixo os valores mobiliários passíveis de fiscalização:

✓ As ações, debêntures e bônus de subscrição;
✓ Cupons, direitos, recibos de subscrição e certificados de desdobramento relativos a outros valores
mobiliários;
✓ Certificados de depósito de valores mobiliários;
35
✓ Debêntures;
✓ Cotas de fundos de investimento em valores mobiliários ou de clubes de investimento em quaisquer ativos;
✓ Notas comerciais;
✓ Contratos futuros, de opções e outros derivativos, cujos ativos subjacentes sejam valores mobiliários;
✓ Outros contratos derivativos, independentemente dos ativos subjacentes;
✓ Quando ofertados publicamente, quaisquer outros títulos ou contratos de investimento coletivo, que gerem
direito de participação, de parceria ou de remuneração, inclusive resultante de prestação de serviços, cujos
rendimentos advêm do esforço do empreendedor ou de terceiros.
Gabarito: Letra E.
29) O redesconto é um instrumento clássico de política monetária que, se expandido,

A) pode abrir espaço para os bancos realizarem novas operações de crédito.
B) reduz as disponibilidades dos bancos.
C) provoca instantâneo aumento da carteira de crédito do sistema bancário.
D) não é utilizado em época de crise bancária.
E) representa um imediato aumento do passivo dos bancos.
Comentário:
Letra A: Correta.
A) pode abrir espaço para os bancos realizarem novas operações de crédito. Ao expandir o uso do redesconto, o
Banco Central disponibiliza mais recursos para os bancos comerciais, o que pode aumentar sua capacidade de
oferecer novos empréstimos e expandir a oferta de crédito na economia.
Letra B: Errada.
B) reduz as disponibilidades dos bancos. Esta opção é incorreta, pois a expansão do redesconto na realidade
aumenta as disponibilidades dos bancos ao proporcionar-lhes acesso a mais recursos financeiros.
Letra C: Errada.
C) provoca instantâneo aumento da carteira de crédito do sistema bancário. A expansão do redesconto pode, de
fato, facilitar o aumento da oferta de crédito pelos bancos, mas o aumento instantâneo da carteira de crédito
depende de vários fatores, incluindo a demanda por empréstimos e a disposição dos bancos em expandir o
crédito.
Letra D: Errada.
D) não é utilizado em época de crise bancária. Esta afirmação é incorreta, pois o redesconto é frequentemente
utilizado em períodos de crise bancária como uma ferramenta para fornecer liquidez aos bancos, ajudando a
estabilizar o sistema financeiro.
Letra E: Errada.
E) representa um imediato aumento do passivo dos bancos. Esta opção é correta do ponto de vista técnico, pois
ao tomar empréstimos de redesconto do Banco Central, os bancos aumentam seus passivos, refletindo a
obrigação de devolver os recursos obtidos.
Gabarito: Letra A.
30) Quais são as vantagens proporcionadas pelo uso do internet banking aos seus usuários?
A) O internet banking restringe os usuários a realizar operações financeiras somente durante o horário comercial,
impondo limitações similares às enfrentadas em agências físicas.
B) A economia de custos operacionais é a única vantagem do internet banking, beneficiando exclusivamente as
instituições financeiras sem melhorar a experiência do usuário.
C) O internet banking oferece uma série de benefícios, incluindo praticidade ao permitir o acesso a serviços
bancários em qualquer momento, agilidade nas transações, robustas medidas de segurança para proteger os
dados dos usuários e aprimoramento do controle sobre a gestão financeira pessoal.
D) A segurança é uma desvantagem no internet banking, visto que ele não incorpora tecnologias avançadas como
criptografia ou autenticação multifatorial, comprometendo a proteção das informações financeiras dos usuários.
36
E) O internet banking facilita exclusivamente transações internacionais sem quaisquer taxas ou custos adicionais,
distinguindo-se dos serviços bancários tradicionais por essa característica única.
Comentário:
A opção C é CORRETA e foi aprimorada para abranger de forma mais detalhada as vantagens do internet banking
conforme discutido no texto. Esta opção destaca a conveniência de acessar serviços bancários a qualquer hora e
de qualquer lugar, a rapidez com que as transações podem ser realizadas, as medidas de segurança adotadas
pelas instituições financeiras para proteger as transações e dados dos clientes, e como o internet banking
promove um controle financeiro mais efetivo e informado por parte dos usuários. Estes aspectos refletem a
transformação digital no setor bancário, que visa melhorar a experiência do usuário ao oferecer serviços mais
acessíveis e seguros.
As demais opções são incorretas e foram projetadas para destacar a precisão e abrangência da opção C: A opção
A e D fornecem interpretações erradas sobre as funcionalidades e segurança do internet banking; a opção B
minimiza a experiência do usuário, sugerindo uma vantagem unidimensional; e a opção E apresenta uma
vantagem específica que não representa completamente o escopo de benefícios do internet banking.
Gabarito: Letra C.
31) Uma das tendências observadas no sistema financeiro contemporâneo é o aparecimento e a difusão
das chamadas fintechs de crédito e dos bancos digitais.
O principal aspecto do modelo de negócios dessas instituições é o(a)

A) atendimento presencial
B) uso de recursos tecnológicos avançados
C) redução da concorrência bancária
D) redução da oferta de serviços bancários
E) eliminação da insegurança bancária
Comentário:
O principal aspecto do modelo de negócios dessas instituições é o(a)
B) uso de recursos tecnológicos avançados
Fintechs de crédito e bancos digitais se destacam pelo emprego intensivo de tecnologia para oferecer serviços
financeiros de forma mais eficiente, acessível e muitas vezes inovadora, diferenciando-se dos modelos tradicionais
principalmente pela sua operação digital e automação dos processos.
Fintechs são empresas que introduzem inovações nos mercados financeiros por meio do uso intenso de
tecnologia, com potencial para criar novos modelos de negócios. Atuam por meio de plataformas online e
oferecem serviços digitais inovadores relacionados ao setor.
No Brasil, há várias categorias de fintechs: de crédito, de pagamento, gestão financeira, empréstimo, investimento,
financiamento, seguro, negociação de dívidas, câmbio, e multisserviços.
Podem ser autorizadas a funcionar no país dois tipos de fintechs de crédito – para intermediação entre credores e
devedores por meio de negociações realizadas em meio eletrônico: a Sociedade de Crédito Direto (SCD) e a
Sociedade de Empréstimo entre Pessoas (SEP), cujas operações constarão do Sistema de Informações de
Créditos (SCR).
Gabarito: Letra B.
32) Uma investidora está querendo saber a relação entre a blockchain e o bitcoin.
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir que
A) blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar transações de bitcoin.
B) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial aplicada na bitcoin.
C) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda em blocos.
D) bitcoin é tecnologia usada para implementar a blockchain.
E) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar criptomoedas.
Comentário:
37
A relação entre blockchain e bitcoin é que a blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar transações
de bitcoin. A blockchain é uma tecnologia de registro distribuído que garante a segurança, transparência e
imutabilidade de todas as transações realizadas com a moeda digital, sem a necessidade de uma autoridade
central. Portanto, a alternativa correta é:
A) blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar transações de bitcoin.
Blockchain é um livro-razão compartilhado e imutável que facilita o processo de registro de transações e o

rastreamento de ativos em uma rede empresarial. Um ativo pode ser tangível (uma casa, um carro, dinheiro,
terras) ou intangível (propriedade intelectual, patentes, direitos autorais e criação de marcas). Praticamente
qualquer item de valor pode ser rastreado e negociado em uma rede de blockchain, o que reduz os riscos e os
custos para todos os envolvidos.
Fonte: https://www.ibm.com/br-pt/topics/what-is-blockchain
Gabarito: Letra A.
33) Em 2023, foi anunciado que o Drex está previsto para ser lançado no final de 2024 (sem data definida).
Sobre o Drex, analise os itens a seguir:
I. O Drex poderá ser emitido pelas instituições autorizadas pelo Banco Central do Brasil, para transações
de varejo com seus clientes.
II. O Drex, por ser uma moeda virtual, terá mais valor do que o real.
III. Para ter acesso à Plataforma Drex, qualquer pessoa precisará de um intermediário financeiro
autorizado.
Está correto o que se afirma em

A) I, II e III.
B) I e II apenas.
C) I e III apenas.
D) II e III apenas.
E) III apenas.
Comentário:
O que é o DREX?
✓ É o real, a moeda brasileira oficial, em formato digital;
✓ Tem o mesmo valor e a mesma aceitação do real tradicional;
✓ Regulado pelo Banco Central e emitido somente em sua plataforma;
✓ Tem as mesmas garantias e segurança do real tradicional;
✓ Depende de um banco ou de outra instituição para seu uso pelo cidadão.
Gabarito: Letra C.
34) Considere as três situações a seguir.
I. Josias, idoso de 65 anos, após cansar da rotina estressante de seu trabalho, decide se demitir e se
matricular em uma graduação em artes cênicas.
II. Leomir, adulto de 28 anos e pai de 3 filhos, após consulta médica de rotina, descobre que foi acometido
por asma.
III. Carla, que perdeu uma perna no ano passado, recebe prescrição médica para adquirir uma prótese.
38
No que se refere à legislação referente ao Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), assinale a
opção que indica as situações que permitem a movimentação da conta de FGTS vinculada.
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) III, apenas.
D) I e II, apenas.
E) II e III, apenas.
Comentário:
LEI Nº 8.036
Art. 20. A conta vinculada do trabalhador no FGTS poderá ser movimentada nas seguintes situações:
I- Josias, idade inferior a 70 anos, logo, não terá direito de saque no momento.
XV - quando o trabalhador tiver idade igual ou superior a setenta anos.
II - Leomir não terá direito.
XXII - quando o trabalhador ou qualquer de seus dependentes for, nos termos do regulamento, pessoa com
doença rara, consideradas doenças raras aquelas assim reconhecidas pelo Ministério da Saúde, que
apresentará, em seu sítio na internet, a relação atualizada dessas doenças.
III - Carla terá direito.
XVIII - quando o trabalhador com deficiência, por prescrição, necessite adquirir órtese ou prótese para promoção
de acessibilidade e de inclusão social;
Gabarito: Letra C.
35) Quais são os benefícios do Open Finance para os consumidores, de acordo com as diretrizes do
Banco Central?
A) Restringir o acesso das instituições financeiras aos dados dos consumidores, aumentando a privacidade e a
proteção de dados.
B) Permitir que os consumidores acessem melhores tarifas e condições, aumentando a competição entre as
instituições participantes e melhorando a experiência no uso de produtos e serviços financeiros.
C) Limitar a inovação no mercado financeiro a um grupo seleto de instituições financeiras, garantindo a
estabilidade do sistema.
D) Oferecer um sistema de pagamento unificado, eliminando a necessidade de outros serviços como o Pix e TED.
E) Centralizar todos os serviços financeiros em uma única plataforma governamental, simplificando o processo de
gerenciamento financeiro.
Comentário:
Letra B: Correta.
O Open Finance traz como benefícios a possibilidade de os consumidores acessarem melhores tarifas e
condições, graças à competição aumentada entre as instituições participantes. Além disso, melhora a experiência
no uso de produtos e serviços financeiros, pois permite que soluções inovadoras facilitem o controle das vidas
financeiras dos consumidores, que podem, por exemplo, visualizar informações de diversas contas e empréstimos
em um único local. Este ambiente promove a personalização de ofertas e serviços, atendendo melhor às
necessidades e perfis dos clientes.
Letras A, C, D e E: Erradas.
Essas afirmativas não refletem corretamente os benefícios do Open Finance conforme estabelecido. O objetivo do
Open Finance não é restringir o acesso a dados, limitar a inovação, oferecer um sistema de pagamento unificado
exclusivo, nem centralizar serviços financeiros em uma plataforma governamental, mas sim fomentar a inovação,
a competição e a transparência no mercado financeiro.
Gabarito: Letra B.
39
36) Política é um conjunto de declarações escritas a respeito das intenções das instituições em relação a
determinado assunto. As políticas indicam os meios e a forma para atingir os objetivos. Aquela política
que envolve o controle da oferta de moeda, da taxa de juros e do crédito em geral, para efeito de
estabilização da economia e influência na decisão de produtores e consumidores denomina-se:
A) Política fiscal
B) Política regulatória
C) Política monetária
D) Política explícita
E) Política implícita.
Comentário:
A política monetária refere-se à gestão da quantidade de dinheiro em circulação na economia, com o objetivo de
estabilizar os preços e assegurar um nível adequado de liquidez no sistema econômico. As autoridades
responsáveis por essa gestão empregam uma variedade de ferramentas, tanto diretas quanto indiretas, para
influenciar a oferta monetária e as taxas de juros. Entre essas ferramentas estão o Depósito Compulsório, o
Redesconto, a Negociação de Títulos do Governo, a Regulação do Crédito e a Persuasão Moral.
Gabarito: Letra C.
37) A Letra do Tesouro Nacional (LTN) é um título público federal, emitido com determinado valor nominal
ou de face, que será pago ao seu detentor quando ocorrer o seu vencimento. A LTN, portanto,
A) mantém a remuneração real de seu comprador, se ocorrer uma inflação maior do que a inflação esperada na
ocasião da emissão do título.
B) figura comumente no passivo dos bancos comerciais.
C) aumenta de valor, no mercado secundário de títulos, se houver uma queda na taxa de juros básica da
economia.
D) é um título de longo prazo, em geral superior a 20 anos.
E) é inegociável no mercado secundário de títulos.
Comentário:
A Letra do Tesouro Nacional (LTN), sendo um título pré-fixado, tem sua taxa de juros definida no momento da
compra. Isso significa que se a taxa de juros básica da economia, como a SELIC, diminui após a aquisição da
LTN, o valor deste título no mercado secundário aumentará.
Esse aumento ocorre porque a LTN oferece um rendimento pré-acordado que se torna mais atrativo comparado
às novas emissões de títulos, que virão com taxas mais baixas em um cenário de queda de juros.
Portanto, a LTN se valoriza no mercado secundário quando as taxas de juros da economia caem, tornando-se
uma opção de investimento mais lucrativa para os investidores em busca de taxas de retorno superiores.
Títulos do Tesouro Nacional
➢ LTN (Letra do Tesouro Nacional)

✓ Tipo: Pré-fixado.
✓ Característica: Taxa de juros definida no momento da compra.
✓ Exemplo: Compra com taxa de 13% a.a.
✓ Valorização: Se a SELIC cai, o título valoriza.
✓ Ideal para: Expectativa de queda na taxa SELIC.
✓ Decisão de Investimento: Mais atrativo que novos títulos com taxas menores em um cenário de queda
da SELIC.
➢ LFT (Letra Financeira do Tesouro)

✓ Tipo: Pós-fixado.
✓ Característica: Rendimento segue a taxa SELIC no vencimento.
✓ Exemplo: Compra em 2023, rendimento baseado na SELIC de 2026.
✓ Ideal para: Economia instável com perspectiva de aumento da SELIC.
✓ Decisão de Investimento: Preferível em cenários de alta expectativa para a taxa SELIC futura.
➢ NTN (Nota do Tesouro Nacional)

✓ Tipo: Híbrido (pós-fixado).
✓ Característica: Rentabilidade vinculada ao IPCA (inflação).
40
✓ Ideal para: Proteção contra inflação e ganho real.

✓ Indicado para: Investidores buscando segurança frente à inflação e desejam rentabilidade real positiva.
➢ Pontos Chave
✓ LTN: Melhor escolha quando se espera que as taxas de juros caiam, pois a taxa de retorno já está fixada
e pode se tornar mais atraente que as novas emissões com taxas menores.
✓ LFT: Adequado para momentos de incerteza econômica, onde a tendência é de aumento das taxas de
juros, garantindo alinhamento com a SELIC no vencimento.
✓ NTN: Opção para quem busca preservar o poder de compra com rendimentos atrelados à inflação,
oferecendo um retorno real acima do IPCA.
Gabarito: Letra C.
38) O Sistema Financeiro Nacional abarca diferentes tipos de mercado, definidos pelos objetivos e
características de cada um deles.
O tipo de mercado que permite às empresas em geral captar recursos de terceiros e compartilhar os
ganhos e riscos envolvidos nos negócios é denominado mercado
A) de capitais
B) de trabalho
C) de crédito
D) de câmbio
E) monetário
Comentário:
Mercado Financeiro: Subdivisões e Características
➢ Mercado Monetário
✓ Finalidade: Oferecer e gerir a liquidez monetária da economia.
✓ Operações: Envolve transações de curtíssimo e curto prazo com títulos públicos.
✓ Objetivos: Controle da liquidez e das taxas de juros básicas.
✓ Instrumentos: Depósitos à vista, operações compromissadas, entre outros.
➢ Mercado de Crédito
✓ Finalidade: Suprir as necessidades de caixa de curto e médio prazos.
✓ Operações: Concessão de empréstimos e financiamentos por instituições financeiras.
✓ Participantes: Pessoas físicas, empresas, e governos.
✓ Instrumentos: Empréstimos pessoais, financiamentos imobiliários, crédito corporativo, entre outros.
➢ Mercado de Câmbio
✓ Finalidade: Facilitar o comércio e investimento internacionais.
✓ Operações: Compra e venda de moedas estrangeiras.
✓ Modalidades: Operações à vista, a termo, futuras, e swaps.
✓ Objetivos: Balanceamento das necessidades de moeda estrangeira para comércio exterior e
investimentos.
➢ Mercado de Capitais
✓ Finalidade: Financiamento de médio e longo prazos para empresas e governos.
✓ Operações: Negociação de títulos de dívida (como debêntures) e de propriedade (como ações).
✓ Objetivos: Captação de recursos para investimentos e expansão das atividades.
✓ Instrumentos: Ações, debêntures, fundos de investimento, entre outros.
Gabarito: Letra A.
39) No mercado de crédito, é comum financiar a aquisição de bens imóveis usando garantias para o
acesso a crédito com taxas de juros mais baixas.
Das opções de garantia permitidas para o financiamento imobiliário nomeadas abaixo, qual delas requer a
transferência do registro do imóvel para o credor?
A) Hipoteca
B) Penhor
C) Alienação Fiduciária
41
D) Aval
E) Fiança
Comentário:
Letra C: Correta.
A alienação fiduciária é uma forma de garantia amplamente utilizada em contratos bancários, destacando-se por
sua prevalência tanto em provas da área bancária quanto na prática do setor.
Este tipo de garantia pode incidir sobre bens móveis e imóveis, oferecendo ao credor uma segurança significativa,
especialmente em casos de inadimplência.
Diferentemente da hipoteca, no contexto de bens imóveis, a alienação fiduciária permite ao credor consolidar a
posse do bem diretamente no cartório de Registro de Imóveis sem a necessidade de intervenção judicial, desde
que cumpridos certos requisitos, como a notificação ao devedor.
O mecanismo confere ao devedor a posse direta do bem, mantendo a propriedade com o credor até que as
obrigações estipuladas sejam satisfeitas.
Uma vez que o devedor cumpre com suas responsabilidades, como o pagamento do empréstimo ou financiamento
nos termos acordados, ele adquire a propriedade plena do bem, encerrando a alienação fiduciária.
Letras A/B: Erradas.
Tanto a hipoteca quanto o penhor constituem formas de garantia real, mas não implicam na transferência da
titularidade do bem ao credor. Na situação da hipoteca, o credor é autorizado a assumir a propriedade do imóvel
se o devedor não cumprir com suas obrigações financeiras. No contexto do penhor, o direito do credor se estende
a obter a posse do bem dado em garantia, também em circunstâncias de não pagamento por parte do devedor.
Letras D/E: Erradas.
Por outro lado, o aval e a fiança representam garantias pessoais, diferentemente das reais. Com o aval, a pessoa
avalista compromete-se a arcar com o débito na eventualidade de o devedor principal falhar no pagamento.
Similarmente, na fiança, o fiador assume a responsabilidade de liquidar o débito sob condições de inadimplência
do devedor principal.
Gabarito: Letra C.
40) Para abertura de conta bancária a pessoa jurídica deve apresentar:
I. Inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ).
II. Contrato social de constituição e suas atualizações.
III. Ficha-proposta no padrão da instituição financeira.
IV. Documentos que qualifiquem e autorizem seus representantes legais.

Está correto o que se afirma em:
A) I e II, apenas.
B) III e IV, apenas.
C) II e IV, apenas.
D) I e III, apenas.
E) I, II, III e IV.
Comentário:
O que é necessário para abrir uma conta de depósitos?
A abertura e a manutenção de conta de depósito pressupõem contrato firmado entre as partes – instituição
financeira e cliente. O banco não é obrigado a abrir ou manter conta de depósito para o cidadão. Este, por sua
vez, pode escolher a instituição que lhe apresente as condições mais adequadas para firmar tal contrato.
42
Para abertura de conta de depósito, é necessário preencher a ficha-proposta de abertura de conta, que é o
contrato firmado entre banco e cliente, e apresentar os originais dos seguintes documentos:
No caso de pessoa física:
- documento de identificação (carteira de identidade ou equivalente, como, por exemplo, a carteira nacional de
habilitação nos moldes previstos na Lei 9.503, de 1997);
- inscrição no Cadastro de Pessoa Física (CPF); e
- comprovante de residência.
No caso de pessoa jurídica:
- documento de constituição da empresa (contrato social e registro na junta comercial);
- documentos que qualifiquem e autorizem os representantes, mandatários ou prepostos a movimentar a conta;
- inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ).
Fonte: http://www.bcb.gov.br/?CONTASFAQ
Gabarito: Letra E.
43
Conhecimentos De Tecnologia Da Informação E Comunicação
41) Um supervisor de equipe precisa redigir um memorando para envio à chefia imediata. Ele precisa da
colaboração dos seus subordinados na edição desse texto. Todavia, o supervisor quer ter acesso ao
histórico de alterações (quem alterou o quê), a fim de que possa julgar quais sugestões ele aceita ou não.
Qual recurso do MS Word 365, versão português, oferece essa possibilidade?
A) Correspondências
B) Layout
C) Pesquisar
D) Revisão
E) Suplementos
Comentário:
Na guia Revisão, vá para Controle.
Selecione Mostrar Marcação.
Aponte para Balões e selecione Mostrar Todas as Revisões em linha.
Gabarito: Letra D.
42) Um usuário tem dois arquivos: Material e Ensaios na pasta Laboratório, e Relatórios Financeiros na
pasta Administrativo.
A pasta Laboratório está na raiz do disco C do computador, e a pasta Administrativo, na raiz de um disco
externo D. O usuário arrasta o arquivo Material e Ensaios da pasta Laboratório para a pasta Laboratório B
do disco externo D e recorta o arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo, colando-o na pasta
Administrativo B, na raiz do disco C.
Qual é a consequência desses movimentos?

A) Os arquivos permanecem em seus locais de origem e são criadas cópias nas respectivas pastas de destino.
B) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta de origem, e o arquivo Material e Ensaios é removido na
pasta de origem; são criadas cópias de cada arquivo nas respectivas pastas de destino.
C) O arquivo Relatórios Financeiros é removido da pasta de origem, e o arquivo Material e Ensaios é mantido na
D) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta Administrativo, e o arquivo Material e Ensaios é removido
da pasta Laboratório; é criada cópia do arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo B; o arquivo
Materiais e Ensaios não é copiado na pasta Laboratório B.
E) Os dois arquivos são removidos das pastas de origem, e são criadas cópias nas respectivas pastas de destino.
Comentário:
O arquivo Relatórios Financeiros é removido da pasta de origem, e o arquivo Material e Ensaios é mantido na
Deslocar o arquivo "Material e Ensaios" para a pasta "Laboratório B" resulta em:
✓ Na mesma unidade de armazenamento: O arquivo é movido.
✓ Em unidades de armazenamento distintas: O arquivo é duplicado (conforme a instrução, a operação ocorre

entre unidades diferentes).
Ao extrair o arquivo "Relatórios Financeiros" da pasta "Administrativo" e inseri-lo na pasta "Administrativo B":
✓ Quando realizado dentro da mesma unidade de disco, o arquivo é transferido (de acordo com a tarefa, a ação
é realizada entre pastas diferentes na mesma unidade).
✓ Ao tentar recortar e colar um arquivo dentro da mesma pasta, ocorre um erro.
Gabarito: Letra C.
43) Os programas Microsoft Edge e Mozilla Firefox são dois dos navegadores Web muito utilizados.
44
As pesquisas na Web, realizadas por um usuário por meio da barra de pesquisa e endereços do Microsoft
Edge, utilizam
A) o MozillaSearch, devido a um acordo comercial dessa empresa com a Microsoft.
B) o mecanismo de pesquisa definido como padrão na sua configuração.
C) o mecanismo de pesquisa mais utilizado por amigos e conhecidos desse usuário.
D) os mecanismos de pesquisa da Microsoft, única e exclusivamente.
E) todos os principais mecanismos de pesquisa existentes, simultaneamente.
Comentário:
As pesquisas na Web, realizadas por um usuário por meio da barra de pesquisa e endereços do Microsoft Edge,
utilizam:
B) o mecanismo de pesquisa definido como padrão na sua configuração.
O Microsoft Edge, assim como outros navegadores modernos, permite aos usuários escolher seu mecanismo de
pesquisa preferido nas configurações. Embora venha com um mecanismo de pesquisa padrão (geralmente Bing,
da Microsoft), os usuários podem alterá-lo para Google, DuckDuckGo, ou qualquer outro mecanismo de sua
preferência.
Gabarito: Letra B.
44) O ChatGPT é um programa de Inteligência Artificial treinado para responder perguntas sobre diversos
temas. O ChatGPT pode responder à pergunta “O que é o universo?” ou traduzir um texto, por exemplo.
Considerando as controvérsias suscitadas pela aplicação dessa tecnologia, assinale a opção que indica
corretamente uma desvantagem atribuída ao uso dessa ferramenta.
A) Permite criar conteúdos importantes, em alta qualidade e com velocidade, como, relatórios ou resumos.
B) Cria respostas ao prever a palavra mais lógica que vem a seguir numa frase, podendo ser a palavra incorreta.
C) Viabiliza a automação de tarefas, facilita o acesso às informações e favorece maior produtividade.
D) Alimenta-se de informações obtidas em instituições de pesquisa de alta confiabilidade.
E) Analisa um grande volume de dados, destacando os principais pontos.
Comentário:
B) Cria respostas ao prever a palavra mais lógica que vem a seguir numa frase, podendo ser a palavra incorreta.
Esta opção destaca uma limitação inerente aos modelos de linguagem como o ChatGPT, que se baseiam em
prever a próxima palavra ou frase mais provável com base no treinamento em vastos conjuntos de dados de texto.
Embora essa abordagem permita gerar respostas coerentes e contextualmente relevantes, ela também pode levar
a imprecisões, erros ou a geração de informações incorretas, uma vez que o modelo pode não discernir
corretamente entre informações verdadeiras e falsas ou pode interpretar mal o contexto.
Gabarito: Letra B.
45) Um funcionário de uma instituição financeira responsável pelo setor de cartões de crédito recebe a
solicitação de um cliente para a emissão de cartão para ele, titular, e para uma amiga, que ficaria como sua
dependente econômica. Uma semana após o pedido, compareceu à agência a esposa do correntista,
indagando sobre a emissão de cartões de crédito do seu esposo. Não sabendo o que fazer, o funcionário
consulta a gerência.
Consoante a Lei n° 13.709, de 14 de agosto de 2018, o pedido da esposa deve ser indeferido, pois deve ser
preservada ao correntista a sua
A) negociação
B) privacidade
C) liberdade
D) incomunicabilidade
E) independência
Comentário:
LGPD. Art. 17. Toda pessoa natural tem assegurada a titularidade de seus dados pessoais e garantidos os direitos
fundamentais de liberdade, de intimidade e de privacidade, nos termos desta Lei.
45
Gabarito: Letra B.
46
Conhecimentos e Comportamentos Digitais
46) A chamada Gestão da Experiência do Cliente

A) tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o cliente a realizar somente determinadas operações.
B) não se preocupa com a construção do relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica da transação.
C) pode ser aplicada na estratégia de segmentação de mercado e de definição de públicos-alvo da empresa, mas
não em sua estratégia de posicionamento.
D) está centrada na visão da empresa que ao ofertar seus produtos despreza o chamado insight do cliente.
E) tem uma visão geral da maneira pela qual a empresa e seus produtos podem ser importantes em todas as
fases da vida do cliente.
Comentário:
A Gestão da Experiência do Cliente é uma abordagem holística que considera todos os pontos de contato e
interações entre o cliente e a empresa ao longo do tempo. Ela visa criar experiências positivas, memoráveis e
significativas que fortaleçam o relacionamento, aumentem a satisfação e a fidelidade do cliente. Diferentemente
das alternativas apresentadas, que descrevem práticas limitadas ou negativas, a Gestão da Experiência do Cliente
é abrangente e foca em entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes em todas as fases de sua
jornada.
Gabarito: Letra E.
47) O pensamento computacional pode ser definido como uma habilidade para resolver problemas e
desafios de forma eficiente, assim como um computador faria. Dentre os pilares do pensamento
computacional, qual dos seguintes NÃO é um dos quatro pilares do pensamento computacional conforme
descrito?
A) Decomposição - Dividir o problema em partes menores para facilitar a solução.
B) Abstração - Identificar o que é essencial e ignorar detalhes irrelevantes.
C) Reconhecimento de padrão - Observar semelhanças e repetições para ajudar na solução.
D) Inovação contínua - Buscar constantemente novas soluções e melhorias para os problemas.
E) Algoritmo - Criar uma sequência de passos para resolver o problema.
Comentário:
Decomposição, Abstração, Reconhecimento de padrão e Algoritmo são pilares fundamentais do pensamento

computacional. Eles auxiliam na resolução de problemas de maneira lógica e eficiente. "Inovação contínua",
embora importante em muitos contextos, não é listada como um dos pilares do pensamento computacional,
conforme a descrição fornecida.
Gabarito: Letra D.
48) Baseando-se nos cinco princípios básicos do Lean Manufacturing, qual das seguintes opções melhor
descreve a importância do "Fluxo Contínuo" nesse sistema?
A) Priorizar a redução de custos em detrimento da qualidade do produto final.
B) Maximizar atividades administrativas desnecessárias para garantir conformidade.
C) Produzir sem interrupções, atendendo rapidamente às necessidades dos clientes e mantendo estoques baixos.
D) Fabricar produtos em excesso baseando-se em previsões de demanda para evitar a escassez.
E) Ignorar a gestão de problemas e a necessidade de comunicação eficaz sobre as demandas dos clientes.
Comentário:
O "Fluxo Contínuo" busca a capacidade de produzir sem interrupções, visando rapidez na atendimento das
demandas dos clientes e minimização dos estoques, diferentemente de produzir em excesso ou priorizar
processos que não agregam valor direto ao cliente ou ao produto.
Gabarito: Letra C.
49) Com base nas funções Scrum descritas, qual das seguintes afirmações melhor captura a essência da
equipe de desenvolvimento Scrum?
A) A equipe de desenvolvimento Scrum requer supervisão constante de um líder Scrum para garantir a conclusão
eficaz do Sprint.
B) Os membros da equipe de desenvolvimento Scrum trabalham isoladamente, cada um focando em sua
especialidade sem colaboração cruzada.
47
C) A equipe de desenvolvimento Scrum é auto-organizada e colaborativa, garantindo que todos possam contribuir
com suas habilidades para a conclusão do Sprint.
D) A eficácia da equipe de desenvolvimento Scrum depende exclusivamente da liderança e das decisões do
responsável pelo produto.
E) A equipe de desenvolvimento Scrum opera sem a necessidade de planejar ou estimar a quantidade de trabalho
para cada Sprint.
Comentário:
A equipe de desenvolvimento Scrum é caracterizada por sua auto-organização e capacidade de trabalhar de

forma colaborativa. Isso permite que a equipe utilize as diversas habilidades de seus membros de maneira
eficiente, sem depender exclusivamente de supervisão externa ou de decisões centralizadas. Assim, todos na
equipe contribuem para o planejamento e a execução do trabalho, alinhando-se com os objetivos do Sprint.
Gabarito: Letra C.
50) No contexto das principais técnicas utilizadas em ciência de dados, qual das seguintes afirmações é
INCORRETA sobre a aplicação dessas técnicas?
A) A técnica de classificação é empregada para ordenar dados em grupos ou categorias específicos, como
identificar produtos como populares ou não.
B) A regressão é usada para estabelecer uma relação entre dois pontos de dados aparentemente não
relacionados, aplicável em situações como prever a taxa de propagação de doenças.
C) Clustering é o processo de agrupar dados intimamente relacionados para descobrir novos padrões, como
agrupar clientes por comportamento de compra.
D) A técnica de criptografia é utilizada para proteger a integridade dos dados durante a classificação, regressão e
clustering.
E) Todas as técnicas, incluindo classificação, regressão e clustering, são fundamentais para transformar grandes
volumes de dados em insights acionáveis.
Comentário:
As técnicas de classificação, regressão e clustering são fundamentais em ciência de dados para análise e
processamento de informações, permitindo a identificação de padrões, a previsão de resultados futuros e a
organização de dados em grupos significativos. No entanto, a afirmação D incorre em erro ao mencionar a
criptografia como uma técnica utilizada para proteger a integridade dos dados durante esses processos. Enquanto
a criptografia é crucial para a segurança dos dados, ela não é uma técnica diretamente aplicada no processo de
análise de dados como classificação, regressão ou clustering.
Gabarito: Letra D.
48
Atendimento
51) Referente à organização da ouvidoria conforme determinado pela Resolução CMN nº 4.860, de 23 de
outubro de 2020, assinale a opção correta.
A) A estrutura da ouvidoria pode estar diretamente vinculada às unidades responsáveis pela negociação de
produtos e serviços, auditoria interna, gestão de riscos e conformidade (compliance), sem restrições quanto a
potenciais conflitos de interesses.
B) Instituições financeiras são obrigadas a manter uma ouvidoria exclusiva, não sendo permitido o
compartilhamento de ouvidorias entre instituições do mesmo conglomerado ou com entidades associadas.
C) A cooperativa singular de crédito não filiada a uma cooperativa central é proibida de compartilhar a ouvidoria
constituída em cooperativa central, federação de cooperativas de crédito, confederação de cooperativas de crédito
ou associação de classe da categoria.
D) Instituições que fazem parte de um conglomerado financeiro podem compartilhar a ouvidoria entre si, bem
como com entidades ligadas conforme a participação no capital ou associações de classe a que sejam filiadas,
desde que estas últimas possuam um código de ética ou de autorregulação efetivamente implantado.
E) Bancos comerciais, caixas econômicas e sociedades de crédito, financiamento e investimento estão
autorizados a compartilhar ouvidoria com bolsas de valores ou mercadorias e futuros nas quais realizem
operações, sem restrições.
Comentário:
Letra A: Errada.
O Art. 4º, parágrafo único, especifica que a ouvidoria não pode estar vinculada a componentes organizacionais
que configurem conflito de interesses ou de atribuições, como as unidades de negociação de produtos e serviços,
gestão de riscos, auditoria interna e conformidade (compliance).
Letra B: Errada.
O Art. 5º permite o compartilhamento de ouvidoria entre instituições de um mesmo conglomerado financeiro ou

com entidades ligadas e associações de classe, desde que observadas certas condições.
Letra C: Errada.
Conforme o inciso IV do Art. 5º, a cooperativa singular de crédito não filiada a uma cooperativa central pode
compartilhar a ouvidoria constituída em cooperativa central, federação de cooperativas de crédito, confederação
de cooperativas de crédito ou associação de classe da categoria.
Letra D: Correta.
A Resolução permite o compartilhamento de ouvidoria sob condições específicas, como entre instituições de um
mesmo conglomerado, ou com empresas ligadas e associações de classe, desde que estas cumpram com
requisitos como a adesão a um código de ética ou de autorregulação efetivamente implantado.
Letra E: Errada.
Conforme o § 2º do Art. 5º, a permissão para compartilhar ouvidoria com bolsas de valores ou mercadorias e
futuros, mencionada no inciso II, alínea "b", do caput, não se aplica a bancos comerciais, caixas econômicas,
sociedades de crédito, financiamento e investimento, entre outras instituições especificadas.
Gabarito: Letra D.
52) Considerando as diretrizes estabelecidas pelo NORMATIVO SARB 004/2009 do Sistema de

Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) para o atendimento ao
consumidor nas agências bancárias, assinale a alternativa correta.
A) As Instituições Financeiras Signatárias não são obrigadas a disponibilizar bebedouros e sanitários adaptados
para os consumidores em suas agências, devido à flexibilidade das normas técnicas de acessibilidade da ABNT.
B) É facultativo às Instituições Financeiras Signatárias disponibilizar assentos para clientes prioritários nas
agências bancárias, especialmente em locais com grande fluxo de pessoas.
C) As Instituições Financeiras Signatárias devem garantir aos consumidores a opção de escolha pelo tipo de
atendimento mais adequado à sua necessidade, sem impor restrições como a utilização compulsória de outros
canais de serviços ou estabelecimento de valores máximos ou mínimos para recebimento em guichês de caixa.
49
D) As Instituições Financeiras Signatárias estão autorizadas a restringir o atendimento nos guichês de caixa
exclusivamente para transações de alto valor, direcionando as demais operações para canais de atendimento
eletrônico ou digital.
E) A instalação de sanitários adaptados conforme normas técnicas de acessibilidade é uma recomendação, não
uma obrigação para as Instituições Financeiras Signatárias, principalmente em prédios novos e modernos.
Comentário:
Letra A: Errada.
O Art. 3º especifica que as Instituições Financeiras Signatárias devem assegurar aos consumidores bebedouros e
sanitários adaptados, conforme as normas técnicas de acessibilidade da ABNT.
Letra B: Errada.
O Art. 4° estabelece a obrigação de disponibilizar, no mínimo, dois assentos para clientes prioritários, devidamente
identificados e próximos aos guichês de caixa.
Letra C: Correta.
O Art. 5° e seu § 1° asseguram ao consumidor uma ampla opção de escolha pelo tipo de atendimento mais
adequado à sua necessidade nas agências bancárias, vedando a restrição ao atendimento nos guichês de caixa,
incluindo a imposição de utilização compulsória de outros canais de serviços ou o estabelecimento de
valores/transações máximos ou mínimos para recebimento.
Letra D: Errada.
Não há disposição no normativo que autorize as instituições a restringir o atendimento nos guichês de caixa
exclusivamente para transações de alto valor.
Letra E: Errada.
O Art. 3º, incluindo seu parágrafo único, estabelece a obrigação, sujeita às disponibilidades físicas e às limitações
existentes em prédios tombados ou em ambientes de terceiros, mas não isenta completamente as instituições
dessa responsabilidade.
Gabarito: Letra C.
53) Com base no Decreto nº 8.727, de 28 de abril de 2016, que dispõe sobre o uso do nome social e o
reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e transexuais no âmbito da administração
pública federal direta, autárquica e fundacional, assinale a alternativa correta.
A) O Decreto restringe o uso do nome social exclusivamente para documentos oficiais, sem permitir sua inclusão
em sistemas de informação ou cadastros.
B) O nome civil deve ser utilizado em todos os atos e procedimentos administrativos, sem a possibilidade de
inclusão do nome social.
C) O uso de expressões pejorativas e discriminatórias para referir-se a pessoas travestis ou transexuais é
permitido, desde que em contextos administrativos internos.
D) Os órgãos e entidades da administração pública federal devem adotar o nome social da pessoa travesti ou
transexual em seus atos e procedimentos, conforme requerimento do interessado.
E) O nome social da pessoa travesti ou transexual não poderá ser incluído em documentos oficiais ou registros de
sistemas de informação a qualquer tempo, mesmo mediante requerimento.
Comentário:
A) Errada. O Decreto estabelece que o nome social deve ser adotado em atos, procedimentos e também em
registros de sistemas de informação, cadastros, entre outros, conforme artigo 2º e artigo 6º.
B) Errada. Contrariamente, o Decreto determina que o nome social deve ser adotado conforme o requerimento da
pessoa travesti ou transexual, destacando a importância do reconhecimento da identidade de gênero, conforme
artigo 2º.
C) Errada. O Decreto expressamente veda o uso de expressões pejorativas e discriminatórias para referir-se a
pessoas travestis ou transexuais, garantindo respeito e dignidade, conforme parágrafo único do artigo 2º.
50
D) Correta. Esta alternativa resume com precisão o propósito e a direção do Decreto, que é assegurar o uso do
nome social e o reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e transexuais nos procedimentos
da administração pública federal, conforme estabelecido no artigo 2º.
E) Errada. O artigo 6º especifica que a pessoa travesti ou transexual pode, a qualquer tempo, requerer a inclusão
de seu nome social em documentos oficiais e em registros variados, garantindo o respeito à identidade de gênero.
Gabarito: Letra D.
54) A avaliação da deficiência de uma pessoa, quando necessária, será

A) biomédica.
B) biopsicossocial.
C) psicossocial.
D) biofisiológica.
E) psicocomportamental.
Comentário:
Art. 2º Considera-se pessoa com deficiência aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física,
mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua
participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.
§ 1º A avaliação da deficiência, quando necessária, será biopsicossocial, realizada por equipe multiprofissional
e interdisciplinar e considerará:
I - os impedimentos nas funções e nas estruturas do corpo;
II - os fatores socioambientais, psicológicos e pessoais;
III - a limitação no desempenho de atividades; e
IV - a restrição de participação.
Gabarito: Letra B.
55) Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o
gerente, ouve reclamações de outros dois clientes que também esperam atendimento. Ambos comentam
que, em dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. Ele tem a sensação de que a
atenção recebida não é a mesma de outras experiências naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de
cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas vezes anteriores.
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o

atendimento bancário, pois demonstra que a
A) percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda.
B) simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca o aumento da demanda nas agências.
C) agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente.
D) intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos clientes em dias de movimento.
E) perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na visão dos clientes bancários.
Comentário:
A experiência descrita pelo cliente na agência bancária ilustra a A) percepção do cliente é afetada pela
variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda. Isso se dá porque a qualidade do
atendimento pode variar de acordo com diversos fatores, como o volume de clientes a serem atendidos em um
determinado momento.
Nos dias de maior movimento, a capacidade de manter o mesmo nível de atenção e personalização no
atendimento pode ser comprometida, refletindo diretamente na percepção de qualidade do serviço pelo cliente. A
variabilidade, portanto, destaca como a experiência do serviço pode mudar dependendo de fatores externos e
internos, influenciando a satisfação do cliente.
51
Gabarito: Letra A.
56) Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são
muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo
limite de 20 minutos para que o cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não
finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos. Esse é um
caso característico de gatilho de
A) Urgência
B) Escassez
C) Ancoragem
D) Prova Social
E) Conformidade.
Comentário:
Esse é um caso característico de gatilho de a) Urgência. O uso de um tempo limite para aproveitar um desconto
cria um senso de urgência no consumidor, incentivando-o a tomar uma decisão de compra rápida para não perder
a oferta. Esse tipo de técnica é utilizado para acelerar o processo de decisão de compra, aproveitando-se da
tendência natural das pessoas de querer aproveitar oportunidades antes que elas desapareçam.
Gabarito: Letra A.
57) Uma das funções do gerente de RH de uma organização é administrar as relações com os sindicatos.
Um gerente de RH de uma grande siderúrgica nacional relata como se dão as negociações que desenvolve
com o sindicato dos trabalhadores siderúrgicos: "Muitas vezes, discordo das posições do sindicato, mas
procuro não adotar uma postura de confronto, ao invés, prefiro buscar uma solução que seja mutuamente
satisfatória" e continua: "só desta forma é possível ter uma abordagem positiva a estes processos de
negociação, e esta estratégia confere credibilidade à nossa posição e ajuda a construir uma relação
saudável com este importante stakeholder". Que tipo de estratégia de barganha está descrita no caso
acima?
A) Competitiva
B) Distributiva
C) Integrativa
D) Acomodação
E) compromisso
Comentário:
A estratégia de barganha descrita no caso acima é c) Integrativa. Esta abordagem à negociação foca em
encontrar soluções que sejam mutuamente benéficas para todas as partes envolvidas, ao invés de adotar
posturas de confronto ou tentar maximizar o benefício de apenas um lado.
Na estratégia integrativa, também conhecida como negociação de soma positiva, o objetivo é expandir o "bolo"
para que todos possam se beneficiar, o que muitas vezes envolve compartilhar informações, entender as
necessidades e interesses do outro lado, e trabalhar conjuntamente para criar opções que atendam a essas
necessidades.
O relato do gerente de RH reflete essa abordagem, indicando um esforço para construir relações saudáveis e
credíveis com o sindicato, buscando soluções que sejam satisfatórias para ambas as partes.
Tipos de negociação:
✓ Negociação Distributiva (ou Competitiva): Também conhecida como negociação de soma zero, onde o
que uma parte ganha é exatamente o que a outra parte perde. Este tipo de negociação é frequentemente
utilizado em situações onde os recursos são limitados e as partes estão tentando maximizar sua parte do
recurso disponível. O foco está em ganhar o máximo possível, muitas vezes às custas da outra parte.
✓ Negociação Integrativa (ou Cooperativa): Neste tipo de negociação, também chamada de negociação de
soma positiva, as partes trabalham juntas para encontrar uma solução que beneficie ambas. O objetivo é criar
valor ou "expandir o bolo", de modo que todas as partes envolvidas saiam ganhando mais do que entraram.
Isso requer compartilhamento de informações e compreensão das necessidades e interesses do outro lado.
52
✓ Negociação por Princípios: Baseada no método desenvolvido pelo Projeto de Negociação de Harvard, foca
em separar as pessoas do problema, concentrar-se em interesses em vez de posições, gerar opções de
ganhos mútuos, e insistir em critérios objetivos. É uma abordagem de negociação que busca eficiência e
equidade, enfatizando soluções baseadas em princípios ou padrões justos, em vez de pressões ou táticas
competitivas.
✓ Negociação Mista: Este tipo envolve elementos tanto de negociações distributivas quanto integrativas. Em
muitas situações reais, as partes podem ter que competir por certos recursos limitados enquanto, ao mesmo
tempo, colaboram para criar novos valores ou benefícios que tornem o acordo mais vantajoso para ambos.
✓ Negociação de Acomodação (ou Concessão): Uma parte faz concessões e se acomoda aos interesses da
outra parte para preservar o relacionamento ou para alcançar um objetivo maior no futuro. Este tipo de
negociação é útil quando manter um bom relacionamento é mais importante do que ganhar no curto prazo.
✓ Negociação de Compromisso: As partes buscam uma solução intermediária, fazendo concessões mútuas.
Esse tipo é frequentemente utilizado quando as partes têm interesses opostos que não permitem uma
solução integrativa total, mas ambas reconhecem a necessidade de chegar a um acordo.
Gabarito: Letra C.
58) A abordagem de venda na qual o vendedor representa os papéis de estrategista, consultor de negócios
e aliado de longo prazo denomina-se:
A) consultiva
B) de alta pressão
C) em estados mentais
D) por resposta a estímulos
E) para satisfação de necessidades
Comentário:
A abordagem de venda na qual o vendedor representa os papéis de estrategista, consultor de negócios e aliado
de longo prazo denomina-se:
a) consultiva
A venda consultiva foca em entender as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e

construindo uma relação de confiança e parceria de longo prazo. Neste modelo, o vendedor atua mais como um
consultor, ajudando o cliente a identificar suas necessidades e oferecendo soluções que atendam a essas
necessidades de maneira eficaz.
Gabarito: Letra A.
59) Uma empresa do ramo de trens urbanos, em seu processo de planejamento estratégico, formulou a
seguinte declaração: “Tornar-se referência no planejamento, projeto, implantação e operação do
transporte urbano de pessoas sobre trilhos, propiciando a ampliação da participação nas cidades e
expansão da malha metroferroviária nacional”. A declaração referese, em planejamento estratégico, ao
conceito de
A) Meta
B) Objetivo
C) Tática
D) Valor
E) Visão
Comentário:
A declaração formulada pela empresa do ramo de trens urbanos refere-se, em planejamento estratégico, ao
conceito de e) Visão. A visão é uma declaração aspiracional que define o que a organização deseja alcançar no
futuro e serve como um guia para inspirar e orientar a estratégia e as ações da empresa. Neste caso, a visão da
empresa é tornar-se referência no planejamento, projeto, implantação, e operação do transporte urbano de
pessoas sobre trilhos, visando a ampliação da participação nas cidades e expansão da malha metroferroviária
nacional.
53
A definição da missão, visão, valores e negócio da organização é atribuição do planejamento estratégico.
" Qual é a razão de Os efeitos que a

Atemporal:
Missão Razão de ser existência da organização terá
permanente
organização?" na sociedade.
Objetivos "Qual é o meu O consenso entre os Não é

Visão "Finais" da objetivo para o membros da organização permanente.
organização futuro? sobre o futuro desejado É temporário
Como será o comportamento

O conjunto de princípios Fundamentação para
Valores esperado dos membros da
fundamentais e crenças a tomada de decisões
organização
É o ramo de atividaes Qual é a atividade principal

Negócio
da empresa da organização?
Gabarito: Letra E.
60) Um órgão de controle federal, ao ter finalizado uma auditoria, recomendou que a organização pública
auditada adotasse medidas para aprimorar seu controle financeiro, a fim de mensurar a percepção da
qualidade do serviço prestado e elevar a eficiência de seus processos.
A ferramenta gerencial adequada para atender às três recomendações apresentadas à organização
auditada é
A) o balanced scorecard.
B) o planejamento estratégico.
C) o planejamento tático.
D) a matriz SWOT.
E) o planejamento operacional.
Comentário:
A ferramenta gerencial adequada para atender às recomendações de aprimorar o controle financeiro, mensurar a
percepção da qualidade do serviço prestado e elevar a eficiência dos processos é A) o balanced scorecard. O
balanced scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que permite às organizações traduzir sua visão e
estratégia em um conjunto de indicadores de desempenho distribuídos em quatro perspectivas: financeira,
clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Essa abordagem integrada oferece um quadro completo
do desempenho da organização, facilitando o alinhamento dos objetivos operacionais com a estratégia de longo
prazo e permitindo monitorar tanto o desempenho financeiro quanto a qualidade do serviço e a eficiência dos
processos.
Balanced Scorecard - BSC (Kaplan e Norton - 1990)

• O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema que visa monitorar e implementar a
estratégia organizacional por meio de indicadores, objetivos e metas
estabelecidos de forma balanceada.
• Ele é composto por 4 indicadores: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos e
de Aprendizado e Crescimento.
54
Perspectiva financeira Perspectiva do cliente
• Consiste em indicadores que medem se a • Busca identificar os segmentos de

implementação da estratégia está mercado e clientes nos quais a
gerando resultados financeiros positivos. organização deseja atuar, bem como
medir a satisfação do cliente e a
fidelidade à marca.
Perspectiva do aprendizado e
Perspectiva dos processos internos
crescimento
• identifica os processos críticos internos • Busca demonstrar como a organização
nos quais a empresa deve focar para pode aprender e melhorar
alcançar a excelência e o sucesso, ou seja, constantemente, incluindo indicadores
onde a organização deve se superar para que reflitam a capacidade da empresa em
satisfazer as necessidades dos clientes. inovar
03 pessoas que ajudam na formulação e incorporação do BSC

É o executivo responsável pela construção do BSC e sua incorporação ao
Arquiteto
sistema gerencial da empresa.
Agente de mudanças: É um representante do executivo principal que ajuda a moldar a rotina de uso.
É responsável por comunicar as novas estratégias aos funcionários e incentivar
Comunicador
a adesão de todos ao novo sistema gerencial.
Gabarito: Letra A.
55

Simulado 04 Caixa

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www.quebrandoquestoes.

Ao utilizar, como elemento coesivo, a expressão

Inglês Permian Basin, this gas is often injected into the

By Robert Fares The Railroad Commission of Texas, which

Estatística e Probabilidade questão. Se 6 pessoas forem abordadas

A) O consentimento do titular para tratamento de E) A política da CAIXA desencoraja o serviço

acionistas minoritários de uso de informação A) atendimento presencial

O principal aspecto do modelo de negócios No que se refere à legislação referente ao Fundo

Conhecimentos De Tecnologia Da Informação E C) o mecanismo de pesquisa mais utilizado por

Qual é a consequência desses movimentos? 45) Um funcionário de uma instituição financeira

43) Os programas Microsoft Edge e Mozilla Firefox

Conhecimentos e Comportamentos Digitais C) A equipe de desenvolvimento Scrum é auto-

um código de ética ou de autorregulação travesti ou transexual em seus atos e procedimentos,

57) Uma das funções do gerente de RH de uma

58) A abordagem de venda na qual o vendedor

59) Uma empresa do ramo de trens urbanos, em

60) Um órgão de controle federal, ao ter finalizado

O verbo “costumam” é VTD, não exigindo preposição “a”.

O verbo “envolve” é VTD, não exigindo preposição “a”.

O verbo “recomendar” é VTDI, sendo assim, há a exigência de preposição “a”.

O verbo “acatar” é VTD, não exigindo preposição “a”.

3ª Pessoa do Plural, e o sujeito não for identificado.

Verbo “fazer” fica no singular.

Ex.: Faz dois meses que não vou ao cinema.

Concluíram-se os vários trabalhos solicitados.

Concordância: Nomes Próprios no Plural

D) the price of electricity

10) The main objective of the text is to

Cálculo da dívida após 6 meses com juros compostos:

Cálculo das prestações iguais pelo Sistema PRICE:

A fórmula do Sistema PRICE para calcular o valor de cada prestação é:

Substituindo os valores para uma taxa de juros de 3% ao mês e um período de 24 meses:

Simplificação e cálculo final:

n é o número total de termos (dias, no caso, 31),

a1 é o primeiro termo (180 reclamações no primeiro dia),

an é o último termo, que precisamos calcular.

O último termo (an) de uma PA pode ser encontrado pela fórmula:

d é a diferença comum entre os termos (4 reclamações a mais por dia).

Passo 1: Identificar os elementos da PA

Primeiro termo (a1) = 180 reclamações

Diferença comum (d) = 4 reclamações

Número total de termos (n) = 31 dias

Passo 2: Calcular o último termo (an)

O último termo de uma PA é calculado pela fórmula: a n = a1 + (n−1) × d

Assim, o número de reclamações no último dia de agosto é 300.

Passo 3: Calcular a soma de todos os termos (Sn)

Substituindo os valores conhecidos:

Portanto, o total de reclamações registradas durante os 31 dias de agosto é 7.440.

(1,02)3 = 1,02 × 1,02 × 1,02

1,02 × 1,02 = 1,0404

1,0404 × 1,02 = 1,061208

Sistema Price (Francês): Prestações constantes, juros decrescentes e amortização crescente.

Prestação = Juros + Amortização

No Sistema de Amortização Constante (SAC), a amortização do principal é constante ao longo do tempo, e os

Passo 1: Entendendo os Termos

Média (4): A soma de todos os valores dividida pelo número de valores.

Amplitude (6): A diferença entre o maior e o menor valor na amostra.

Passo 2: Construindo a Amostra

Passo 3: Determinando os Valores Restantes

Passo 4: A Amostra Correta

A amostra correta, dadas as restrições, é (2, 2, 4, 8), onde:

Moda: 2 aparece mais vezes.

Mediana: A média de 2 e 4 (os dois números do meio), que é 3.