INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO CATÓLICO DE BENGUELA

Criado ao abrigo do Decreto Presidencial Nº 168/12 de 24 de Julho, DR I Série – Nº 141

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS

Grupo nº: 05
Turma: Única Inteligência Artificial no mundo dos
Período: Manhã
3º Ano negócios
Curso: Comunicação Social e Jornalismo O Docente

Miguel Arcanjo Nito, Lic.

LOBITO, 2024
Inteligência Artificial no mundo dos negócios
 INTRODUÇÃO
No presente trabalho vamos abordar de uma forma suscita aquilo que é a
inteligência artificial, buscando as suas vantagens e desvantagens no âmbito geral
e no mundo do negócio principalmente.

Queremos também descrever aquilo que é o negócio e de uma forma simples

fazer uma abordagem daquilo que é o mundo do negócio usando a inteligência
artificial.

Dizer ainda que por muito tempo, pensou-se que a inteligência artificial
(IA) era um mito, um produto da ficção científica que nunca se tornaria realidade.

A ideia era de que máquinas jamais poderiam ter características que

lembrassem a inteligência, uma qualidade exclusivamente humana.
 ORIGEM DA INTELIGÊNCIA
A origem da inteligência artificial data de 1943, quando Warren McCulloch e
Walter Pitts criaram o primeiro modelo computacional para redes neurais. O nome
inteligência artificial ainda não era usado, mas a criação é reconhecida como sua base
de funcionamento. Em 1956, John McCarthy utilizou o termo pela primeira vez.
É interessante perceber como, apesar da origem do termo “inteligência
artificial” ter surgido mais de uma década depois do primeiro modelo computacional
para redes neurais, a ideia de algo artificial capaz de pensar já fazia parte dos estudos
da comunidade científica. Contudo, buscando mais a fundo, a ideia de
criar algo capaz de reproduzir nossas capacidades começou muito antes disso.
É o que indicam os documentos de trabalhos do ano de 1748, do médico
francês Julien Offray de la Mettrie, de quem o material mais famoso é o ensaio “O
homem-máquina”. Nessa época, as máquinas chamadas “autômatos” eram criadas
para imitar ações humanas.
Com o avanço no desenvolvimento da IA ao longo do tempo, a busca por
entender e testar esses limites foram ficando cada vez mais próximas do que
podemos experimentar hoje.
 O PAPEL DE ALAN TURING
Já em 1950, Turing fez um teste que deveria ser aplicado a uma máquina, com um
único objetivo: descobrir se ela poderia demonstrar a mesma inteligência de uma pessoa.

Seu teste consistia em um conjunto de perguntas que testaram a capacidade de

pensamento e a qualidade das respostas dadas por esses “sistemas inteligentes”.

A ideia era que, se a máquina conseguisse responder e enganar seu

entrevistador, ela teria chegado ao nível de inteligência equivalente ao de um ser humano.
Turing apresentava grande interesse nos estudos de Von Neumann e na reflexão sobre
a física quântica de como a matemática poderia descrever as probabilidades estatísticas
em eventos num nível subatômico, e não apenas seguir cegamente leis determinantes.
 Essa motivação de Turing impulsionou seus estudos sobre inteligência
artificial, pois ele acreditava que essa indeterminação na menor porção atômica
poderia ser o elemento diferenciador entre humanos e máquinas. Dessa forma, se
os eventos ao nível subatômico não são predeterminados, isso abre caminho para
que nossos pensamentos ou ações não sejam predeterminados e, enfim, a ideia
de livre-arbítrio estaria explicada.

No entanto, certamente duas de suas mais famosas contribuições estiveram

relacionadas a sua participação na Segunda Guerra Mundial e à construção
da Máquina de Turing.
 Introspectivo, Alan Turing contribuiu diretamente para a
definição de uma das principais características do que é um
computador moderno, das quais podemos destacar:
• Digital;
• Binário;
• Eletrônico;
• Propósito Geral.
A ideia principal estaria relacionada à mesma designada por Ada
Lovelace, em que o computador deveria apresentar um propósito geral.
No entanto, certamente duas de suas mais famosas contribuições
estiveram relacionadas a sua participação na Segunda Guerra Mundial e
à construção da Máquina de Turing.
 SURGIMENTO DA IA: O NASCIMENTO DO TERMO
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Ao falarmos sobre qual é a origem da inteligência artificial, vale lembrar que o ano de 1956
foi muito marcante para os estudos da área.

Tudo graças a uma conferência realizada em Dartmouth College, nos Estados Unidos, onde o termo
foi apresentado pela primeira vez por John McCarthy.

Neste encontro, um grupo de cientistas e pesquisadores se reuniram para discutir a

possibilidade de criar máquinas capazes de desenvolver capacidades semelhantes às humanas.

Após a realização desta conferência, o termo inteligência artificial começou a ser encarado como uma
disciplina científica.

Mesmo nesse cenário de otimismo e vontade de desenvolver tecnologias capazes de replicar

as habilidades humanas, fato é que ainda não existiam recursos capazes de processar a enorme
quantidade de dados necessários para executar um projeto como esse.
 Queremos também destacar ainda no surgimento da inteligência artificial
fazendo uma relação com o pop. Por outro lado, esse não era um problema para
a cultura pop, que criava cada vez mais obras de cinema e televisão relacionadas
ao tema.

• 2001: Uma Odisseia no Espaço (1968): neste longa-metragem de ficção

científica de Stanley Kubrick, uma inteligência artificial é um dos personagens
principais da trama.

• Westworld (1973): dirigido por Michael Crichton, uma cidade temática é criada
e habitada por seres andróides à imagem e semelhança de humanos. O local
servia como uma espécie de parque no qual os seres humanos iam para se
divertir de diversas formas.
• Blade Runner (1982): neste filme do diretor Ridley Scott, uma corporação
desenvolveu androides similares aos seres humanos para trabalhar. Tudo
ia bem até que estas máquinas começaram a se rebelar.

• O Exterminador do Futuro (1984): neste famoso filme do diretor James

Cameron, dois seres humanoides são enviados do futuro ao passado
para mudar o rumo da história.

• I.A. Inteligência Artificial (2001): como o próprio nome sugere, é neste

filme que encontraremos uma profundidade ainda maior nas questões
envolvendo a criação de máquinas com inteligência artificial. Dirigido por
Steven Spielberg, trata-se de um dos filmes mais marcantes e
imperdíveis a respeito da IA.
 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A inteligência artificial (IA) é uma tecnologia que está em constante evolução
e já tem dado provas da transformação que causa no mundo dos negócio.
Em termos empresariais ou no mundo dos negócios, utilizar inteligência
artificial pode ser uma mais-valia, pois, a IA aprende por experiência, ao utilizar
algoritmos e analisar dados. Esta é a forma como alguns tipos de negócios utilizam
a inteligência artificial:
• Comércio - análise da atividade de compras e eficácia de estratégias de
marketing, gestão de compras e programas de fidelidade personalizados;
• Indústria - controlo dos processos de produção, otimização, diagnóstico de
equipamentos, informações sobre falhas, medidas preventivas e automação;
• Saúde - registo de dados, diagnósticos, telemedicina;
• Entidades bancárias - gestão de riscos, previsões e chatbots em aplicações de
bancos móveis.
DIFERENTES TIPOS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
O uso da IA se inspira no funcionamento do cérebro humano.
Cada pesquisador tem sua própria forma de entender os
desafios e oportunidades da área.
Geralmente, eles se dividem em duas abordagens distintas: IA
simbólica e IA conexionista.
Na inteligência artificial simbólica, os mecanismos efetuam
transformações utilizando símbolos, letras, números ou palavras.
Simulam, portanto, o raciocínio lógico por trás das linguagens
com as quais os seres humanos se comunicam uns com os outros.
 VANTAGENS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO
MUNDO DOS NEGÓCIOS
1. Redução de custos
A Inteligência Artificial permite identificar oportunidades de redução de custos em
diversos processos, desde a produção até à logística. Muitas das atividades realizadas no
dia a dia de uma empresa implicam tempo e dinheiro, mas ao utilizar uma IA pode sinalizar
as tarefas ineficientes, reduzir os custos associados e encontrar formas mais eficazes de
realizar determinadas tarefas.
2. Automatização de tarefas
A IA pode ser utilizada para automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, reduzindo o
tempo despendido em atividades manuais e aumentando a produtividade geral do negócio.
Assim, quando uma empresa inclui inteligência artificial na realização das suas tarefas
quotidianas, está a permitir que os seus colaboradores dediquem tempo a ocupações mais
produtivas. Desta forma, a IA contribui para uma maior eficiência e satisfação dos
colaboradores, ao mesmo tempo que otimiza os processos da empresa.
 3. Diminuição de erro humano

Com uma grande capacidade em processar dados e com a automatização de tarefas,

a inteligência artificial pode ajudar a reduzir erros humanos em diversas áreas,
especialmente em processos complexos e repetitivos. Desta forma, é possível aumentar a
precisão dos processos, reduzindo a probabilidade de erros que acontecem devido a fadiga,
distração ou falta de atenção.

4. Previsão de tendências e tomada de decisões

A análise preditiva é uma das vantagens mais importantes da inteligência artificial.

Como a inteligência artificial consegue analisar grandes quantidades de dados e fazer
previsões com base em algoritmos e modelos avançados, as empresas podem tomar
decisões baseadas em dados concretos, com baixa probabilidade de erro e uma grande
hipótese de sucesso.
 7. Segurança de dados
Com o aumento da quantidade de dados armazenados pelas
empresas, a segurança tornou-se uma preocupação constante.
Desta forma, a inteligência artificial pode ser utilizada para detectar
e prevenir ameaças à segurança de dados, garantindo que as
informações da empresa estão sempre protegidas. Uma das áreas
em que a IA é especialmente eficaz é na detecção de atividades
perigosas e intrusões cibernéticas, o que permite uma resposta
rápida e eficiente a ameaças em potencial, minimizando o impacto
de ataques e protegendo os dados sensíveis da empresa.
 5. Criação de novos produtos e serviços

A inteligência artificial pode ser uma aliada na identificação de oportunidades de

mercado e na criação de novos produtos e serviços personalizados que vão de encontro
às necessidades dos clientes efetivos e em potencial. Com a análise de dados
(demográficos, histórico de compras, comportamento online e outras informações
relevantes) que a IA realiza, é possível identificar tendências emergentes, identificar
nichos de mercado e oferecer sugestões personalizadas aos clientes.

6. Identificação de fraudes e segurança

Inteligência artificial desempenha um papel fundamental na detecção e

prevenção de fraudes nas transações financeiras e comerciais. Por meio da análise de
grandes volumes de dados, a IA é capaz de identificar padrões que indicam atividades
suspeitas, proporcionando uma proteção efetiva às empresas contra perdas financeiras
e danos à reputação.
 DESVANTAGENS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

No entanto, nem tudo são vantagens no que diz respeito à

utilização da inteligência artificial, existem algumas consequências da
utilização de IA, salientamos as mais relevantes:

• Alto custo de implementação e manutenção - a tecnologia, a aquisição

e manutenção de equipamento moderno e a contratação de pessoal
qualificado é um custo extra para as empresas;
• Ameaça aos postos de trabalho - tarefas mecanizadas e repetitivas
serão realizadas através de tecnologia;

• Alta dependência da infraestrutura - para além de dependência de

energia, internet e outros recursos, também existe o risco de
dependência física e emocional.
USOS PRÁTICOS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO
MUNDO DOS NEGÓCIOS

O conceito de negócio é uma ideia central de algum

empreendimento, uma ideia mestra ou ainda um plano para um
negócio que visa solucionar problemas em um mercado. Ou seja,
visa vender alguma forma de resolver uma necessidade, com
produtos ou com serviços. Um negócio atende a uma demanda, a
partir de uma oferta. Queremos aqui destacar as práticas mais
usuais de inteligência artificial no mundo dos negócios:
1. Agendamento de serviços em campo
A inteligência artificial é especialmente adequada para o
agendamento. Isso porque vários aspectos afetam a necessidade de
reprogramar um compromisso de serviço. Os ajustes do cronograma
são típicos, mas, para fins de eficiência, eles devem ser feitos
rapidamente, e os humanos nem sempre têm os dados completos
para resolver o problema de forma eficiente. Como resultado,
pequenos contratempos transformam-se em grandes problemas
logísticos.
A incorporação da IA ao cronograma permite que os gerentes
calculem o tempo de viagem e otimizem a rota do técnico, levando
em consideração as condições do tempo e do trânsito.
 2. Manutenção preditiva
Quando combinada à Internet das Coisas, a IA também pode
ajudar a agendar compromissos proactivamente com base no histórico
de manutenção. A inteligência preditiva fornece um alerta antes que as
máquinas quebrem, permitindo que a empresa agende antecipadamente
o tempo para reparar ou substituir uma peça sem sofrer qualquer
período de inatividade, mantendo o chão de fábrica funcionando no
prazo e limitando as interrupções. Apesar de algumas organizações já
começarem a usar sensores e máquinas inteligentes, estamos apenas
engatinhando. A inteligência artificial pode reduzir o tempo de
inatividade do equipamento a zero.
 3. Suporte aos técnicos
O próximo passo após otimizar o agendamento e passar para
modelos de manutenção preventiva é melhorar a eficiência dos
técnicos e, novamente, a inteligência artificial é a protagonista. A IA
ajuda a garantir que o profissional mais adequado seja designado
para um trabalho. Essas tecnologias podem analisar o histórico, as
habilidades, a localização, a prioridade, as ferramentas e a
disponibilidade da força de trabalho para garantir que seja enviada a
pessoa certa para o trabalho. Esse processo complexo com múltiplas
variáveis e contingências seria muito mais difícil para um humano.
 4. Relacionamento com o cliente

A Inteligência Artificial está sendo amplamente usada para melhorar o

relacionamento com o cliente. A tecnologia resolve problemas mais rapidamente e
antecipa futuras compras. O conceito de Computação Cognitiva tem revolucionado
o atendimento, já que é capaz de compreender a linguagem humana, inclusive
gírias, coloquialismos e regionalismos. Além disso, identifica imagens, raciocina e
dá respostas próprias. Embora não tenha afeto, pelo tom da voz, a tecnologia
pode perceber ironias e ainda compreender se a pessoa está nervosa. Um
exemplo do uso dessa tecnologia, segundo Harvard Business Review Brasil
(2017). A Inteligência Artificial é capaz de agendar atendimentos para centenas de
usuários ao mesmo tempo.
 5. Vendas e marketing
O impacto sobre vendas e marketing é consequência do
aprimoramento da experiência do cliente, propiciado pela Inteligência
Artificial. Se o relacionamento com o consumidor melhora, melhoram
também as vendas. A IA é tida como importante ferramenta, por meio de
Machine Learning por exemplo, para aprimorar a experiência do cliente,
automatizando o desenvolvimento de modelos analíticos. O Machine
Learning é uma aplicação da Inteligência Artificial em que um sistema
aprende como agir por conta própria com base em dados coletados.
Serviços e produtos que proporcionam conforto e praticidade são
importantes para fidelizar o consumidor, e a Inteligência Artificial é uma
alternativa, auxiliando na personalização do atendimento.
 Segurança da informação
A aprendizagem automática e os algoritmos inteligentes começam a
surtir efeitos significativos na detecção de ataques conhecidos e
desconhecidos, permitindo que os profissionais de segurança adotem uma
postura de segurança mais proativa. O desenvolvimento de sistemas cognitivos
também tem contribuído para a segurança das empresas, pois têm a
capacidade de tomar decisões confiáveis e seguras baseadas em dados. Assim,
os gestores da área aprendem a confiar na IA para seguir suas recomendações
sobre o que devem fazer.
As empresas com visão de futuro estão começando a fazer grandes
investimentos em Inteligência Artificial. À medida que começam a ter uma
melhor compreensão da aplicação da IA nos negócios, elas percebem o
impacto significativo dessa tecnologia.
 EXEMPLOS DE INTELIGÊNCIAS ARTIFICIAIS
PRESENTES NO COTIDIANO
1 – Controle de estoque de produtos nas empresas
Hoje, existem diferentes tipos de softwares para o controle de estoque nas empresas. Através de
monitoramento por sensores inteligentes, eles conseguem identificar os espaços vazios nas prateleiras,
favorecendo a organização dos produtos e mercadorias.
2- Câmeras de vigilância
Hoje, existem sistemas de vigilância ultra modernos, com tecnologia de inteligência artificial
integrados. Posicionados em vias importantes de uma cidade, eles realizam funções múltiplas: além de
registrarem o dia a dia para fins de segurança pública, eles também são capazes de reconhecer perfis de
indivíduos procurados.
3 – TV
Os televisores, hoje em dia, são capazes de reconhecer a fala e de realizar o processamento de
linguagem natural (PLN). Desse modo, é possível utilizar TVs praticamente como um assistente domiciliar.
4 – Aplicativos de rotas
Aplicativos de rotas de trânsito são exemplos de inteligência artificial no dia a dia. Eles aproveitam
de uma complexa rede de conexão de dispositivos móveis, bem como do potencial de análise de satélites,
para interpretar os dados de trânsito em tempo real.
 5 – Reconhecimento facial
O reconhecimento facial é um recurso incrível, utilizado por vários dispositivos para segurança,
personalização e comodidade.
• Um dos exemplos de projetos de inteligência artificial é o de celulares de última geração, como iPhone,
Pixel e Samsung Galaxy, que contam com o mecanismo de segurança Face ID.
6 – Casas inteligentes
Graças à interconexão de dispositivos (como aparelhos de ar-condicionado, aquecedores,
cafeteiras, luzes, janelas, trancas, etc) e o uso de assistentes residenciais (como a Alexa), é possível
comandar tudo dentro da casa apenas com comandos de voz ou por um aplicativo no celular.
7 – Análise de comportamento do consumidor
Existem diversas soluções digitais que realizam a análise de comportamento do consumidor. É o
caso dos algoritmos e dos trackers, presentes tanto nos e-commerces e redes sociais.
8 – Publicidade em Painéis Digitais
Outro dos exemplos de inteligência artificial no dia a dia você encontra em publicidade nos
painéis digitais e painéis de LED espalhados pela cidade. Trata-se de uma forma de publicidade
conhecida como DOOH ou Digital Out of Home, que utiliza painéis digitais para exibir vídeos de
propaganda. Graças à plataforma digital, é possível criar campanhas de marketing mais atrativas,
chamativas e eficientes em expandir o alcance da sua marca.
 CONCLUSÃO
Ao concluir queremos dizer o seguinte: sempre ouvimos falar ou observamos
cenas sobre Inteligência Artificial (IA); em filmes ou em artigos de ficção cientificas,
mas não percebemos que ela está muito próxima da nossa realidade, do que
imaginamos. A inteligência artificial já está baseada em diversas tecnologias
permitindo que sistemas executem funções, tarefas e resolvam problemas em
escalas de velocidades, praticidade, segurança e confiabilidade que a cognição
humana não consegue atingir.

Com a crescente ruptura digital em todos os sectores, a IA deve se tornar

fundamental e um componente integrado à estratégia das organizações.

Nosso objectivo com a pesquisa é chegar ao entendimento, provando que a

Inteligência Artificial é o melhor caminho para o sucesso de do negócio actualmente.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ACCENTURE. Grandes Institutos que investem em Inteligência Artificial. Revista
Accenture. São Paulo: Correcta Editora, 2016. Disponível em: Acesso em: 09 out. 2019.
BRYNJOLFSSON, E.; MCAFEE, A. A segunda era das máquinas: trabalho, progresso e
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FINTECH FUTURES. Will All replace humans in the insurance industry? Revista Banking
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dispensada