1.

Introdução
A alta velocidade dos dados impulsionou o marketing a se apropriar de novas formas de
exploração para o rápido processamento dessas informações e para melhor atender às
expectativas dos usuários. Hoje, o problema não é a falta de informação ou a falta de
ferramentas de processamento, mas sim a falta de tempo. Os internautas não querem
esperar mais, preferem que seus pedidos sejam processados instantaneamente sem
condições. Segundo Kotler e cols. (2017), o tempo de concentração dos internautas
diminuiu de forma óbvia de 90 segundos para 30 segundos em apenas cinco anos. A marca
que oferecer o produto ou serviço primeiro certamente terá a atenção do usuário. No
entanto, em uma época em que os dados são apresentados em terabytes, essa tarefa
parece muito difícil ou quase impossível (Kotler et al. 2017). A inteligência artificial apareceu
para tornar essa tarefa possível. Com as grandes oportunidades que oferece, a gestão
destas grandes massas de dados tornou-se uma coisa muito fácil e agora o marketing abriu
novas portas para atingir de forma precisa e imediata todos os internautas. No entanto,
muitos de nós temos uma visão bizarra sobre a inteligência artificial, que é moldada pelos
filmes americanos, em que um robô do futuro erradicará a raça humana ou a controlará,
mas fora dessas histórias bem roteirizadas. A Inteligência Artificial não tem nada a ver com
isso, mas sim tornar a experiência de cada dia mais intuitiva e inteligente, integrando a
inteligência preditiva com as plataformas que usamos.

As redes sociais não fogem a essa regra, o uso de inteligência artificial nessas mídias se
tornou algo básico e cotidiano. O YouTube, por exemplo, recomenda vídeos com base na
busca e pesquisa do usuário em sua plataforma. O Facebook sugere algumas pessoas em
sua plataforma com base na localização das pessoas. A inteligência artificial está
começando a ocorrer nas mídias sociais, pois nos encontramos em um período de
transação. Este último lenta mas seguramente se infiltra em nossos hábitos diários nas
mídias sociais.

2. Definição de Inteligência Artificial

John Haugeland (1989) argumenta que o conceito de inteligência artificial não surgiu do
nada, nem dos computadores, mas de sua própria herança intelectual. Mas enquanto isso,
podemos distinguir dois temas bem conhecidos e bem desenvolvidos sobre os artefatos
inteligentes da ficção científica. Um é o gênero "característica de criatura" com monstros ou
andróides, que é basicamente o mesmo que animais naturais esperam ser criados por
humanos. O outro gênero é povoado por vários "robôs" mecânicos: engrenagem
chocalhante, piscando, com molas e polias em vez de carne, filho por nervos e talvez rodas
em vez de pernas - mais limitação emocional ainda mais grave do que os andróides
(Haugeland, 1989). Haugeland diz que a inteligência artificial contemporânea está ancorada
em eletrônica programável sofisticada. Em particular, nenhum trabalho atual é baseado em
magia química ou bioengenharia. O verdadeiro problema não tem nada a ver com
tecnologias avançadas (ou especialidades de negócios), mas com profundas suposições
teóricas (Haugeland, 1989). Em outras palavras, a inteligência artificial é nova e diferente.
De fato, se essa teoria tradicional estiver correta, nosso computador imaginado deveria ter
uma mente própria: uma autêntica mente artificial. Nilson (1998) explica que a inteligência
artificial (IA) no sentido amplo é um pouco circular, diz respeito ao comportamento
inteligente dos artefatos. O comportamento inteligente, por sua vez, envolve percepção,
raciocínio, aprendizado, comunicação e ação em um ambiente complexo (Nilsson, 1998). O
termo inteligência artificial desperta emoções. Por um lado, há nosso fascínio pela
inteligência, que aparentemente nos dá um lugar de escolha entre as formas de vida. Por
outro lado, o atributo artificial pode dar origem a associações muito diferentes. Isso faz com
que os ciborgues inteligentes tenham medo. Relembra imagens de romances de ficção
científica. Isso levanta a questão de saber se nosso maior bem, a alma, é algo que
devemos tentar entender, modelar ou mesmo reconstruir. Ele cita e explica muitas
definições do termo inteligência artificial de acordo com vários autores (Ertel, 2017). John
McCarthy, um dos pioneiros da IA, foi o primeiro a definir o termo inteligência artificial, que
pretendia desenvolver máquinas que se comportassem como se fossem inteligentes
(McCarthy, 1955). A inteligência artificial pode ser definida também da seguinte forma:
“inteligência artificial (IA) é uma variedade de comportamentos humanos inteligentes, como
percepção, memória, emoção, julgamento, raciocínio, prova, reconhecimento,
compreensão, comunicação, concepção, pensamento, aprendizado, esquecimento ,
criando, etc. que podem ser alcançados artificialmente por máquina, sistema ou rede” (Deyi
et Al. 2017).

3. Marketing de Inteligência Artificial

A aplicação de inteligência artificial em marketing significa principalmente aplicações de IA

que são capazes de processar, analisar e interpretar uma grande quantidade de dados da
mesma forma que os humanos. Embora essas práticas sejam novas, esses aplicativos já
têm grande impacto nas técnicas e campanhas de marketing implantadas pelas empresas.
A inteligência artificial oferece uma infinidade de soluções de gerenciamento. Agora temos a
oportunidade de comparar lado a lado as comunicações recebidas de clientes altamente
avançados e as métricas tradicionais de soluções estratégicas. Com o marketing da
inteligência artificial, não se trata mais de saber se um usuário está pronto para uma
discussão ou uma venda; cabe agora aos dados fornecer a resposta (Tjepkema, 2018).
Com as oportunidades da inteligência artificial, temos uma ideia global do que as pessoas
pensam, dizem e sentem sobre uma marca ou produto e, claro, isso ocorre em tempo real.
Da mesma forma, com o surgimento das redes sociais, essa tarefa tornou-se ainda mais
fluida e completa. Certamente, existem muitas maneiras de otimizar a publicidade digital e
as estratégias digitais em geral; as soluções de aplicação de inteligência artificial em
marketing podem ir ainda mais longe na análise aprofundada de dados em larga escala.
Essa tecnologia possibilita explorar os dados de internautas ocultos em buscas por palavra-
chave, perfil em redes sociais e outros dados existentes online, tudo isso, para ter uma
melhor oferta e solução (Tjepkema, 2018). Esses dados esplêndidos oferecem aos
especialistas em marketing o poder de alimentar os perfis dos consumidores. As soluções
que usam inteligência artificial fornecem uma visão aprofundada dos usuários da Internet e
clientes em potencial, permitindo que a mensagem certa chegue na hora certa e para a
pessoa certa. O segredo está na coleta de dados da interação de cada usuário.
A característica mais importante da inteligência artificial é sua capacidade de gerenciar e
analisar grandes quantidades de conteúdo, assim, identificar tendências. Essa abordagem
permite que as marcas permaneçam em interação ativa e em tempo real com os usuários
por meio de eventos ou conversas online. A comunicação com os usuários em tempo hábil
influencia diretamente suas decisões de compra. A inteligência artificial também possibilita
fazer uma vigilância estratégica nas redes sociais e outras plataformas digitais (Tjepkema,
2018). Afinal, a inteligência artificial é o Eldorado do marketing futurista. Hoje nos
deparamos com as imensas oportunidades que a inteligência artificial permite ao marketing.
Assim, o aproveitamento deste avanço tecnológico permitirá uma certa evolução para esta
disciplina

4. Caracterização das Redes

Sociais As redes sociais tiveram um crescimento gigante nos últimos anos. Eles evoluíram
tanto que todos começam a se fazer uma pergunta típica: eles são apenas um fenômeno de
moda passageiro ou são de uso real para indivíduos e marcas?

4.1. Definições de Redes Sociais

A noção de rede social surgiu em meados do século XIX em um artigo do antropólogo

britânico John A. Barnes (1954). É uma coleção de pessoas que constroem
relacionamentos uns com os outros. (Barnes, 1954). Também podemos definir a rede social
como um grupo de indivíduos que possuem vínculos de origens, interesses, necessidades e
semelhanças. Além disso, o termo também se refere às interações das comunidades em
um mundo virtual (Briard et Al. 2011). Uma rede social é também considerada um serviço
web que permite determinadas funcionalidades aos indivíduos como a criação de um perfil,
a articulação de uma lista de utilizadores ou mesmo a apresentação de uma lista de amigos
(Boyd et al. 2007). Além disso, as redes sociais também são um meio eficaz e um canal
muito poderoso que permite aos clientes criar perfis e comunidades e até mesmo postar
comentários (Lenhart e Al. 2009). Em última análise, as redes sociais permitem que os
clientes troquem facilmente opiniões e informações sobre produtos ou marcas em uma
comunidade sem qualquer restrição de tempo ou mesmo legal (Graham et al. 2007).

4.2. Diferenças entre Redes Sociais e Mídias Sociais

Hoje em dia, as redes sociais nos lembram diretamente de sites conhecidos nesta área
como Facebook, Twitter e Instagram… As redes sociais são parte integrante das mídias
sociais. As redes sociais nos permitem compartilhar todas as atividades diárias com um
grupo de pessoas que vivem em um mundo virtual (Rissoan, 2011). Além disso, precisamos
diferenciar entre uma rede social e mídia social. Mídias como televisão, rádio ou mesmo a
imprensa também são redes sociais, pois têm a capacidade de conectar pessoas e
compartilhar informações diversas. No entanto, essas mídias são limitadas e estáticas
porque não têm a capacidade de interagir com os espectadores. Então, nós os chamamos
de mídia estática (Balagué et al. 2010). Hoje, usamos os termos rede social e mídia social
todos os dias sem saber a diferença entre os dois. Então, para simplificar, a mídia social
inclui a rede social, bem como fóruns, blogs e até plataformas de perguntas e respostas.
Em resumo, as redes sociais são apenas uma parte das mídias sociais. Podemos definir a
mídia social hoje como uma forma de comunicação que se caracteriza por interações
sociais entre usuários e utiliza o conteúdo como ferramenta de compartilhamento. Esta
definição é a mesma para a rede social (Rissoan, 2011). Com efeito, cada indivíduo pode
agora criar uma mensagem personalizada com conteúdos únicos em forma de texto,
fotografia, vídeo... A rede diz-se social se permite partilhar com outros indivíduos da mesma
rede um conteúdo sob várias formas. Além disso, as redes sociais integram a possibilidade
de agregar amigos e tecer novos relacionamentos para criar uma lista de contatos
diversificada (Ziryeb, 2011). Em última análise, a mídia social possui uma infinidade de
ferramentas que permitem que os usuários da Internet se expressem, se divirtam,
construam novos conhecimentos, criem uma nova comunidade e compartilhem opiniões.

5. Aplicações da Inteligência Artificial em Mídias Sociais

Os dados coletados pelas redes sociais são imensos que é quase impossível para um ser
humano classificá-los e analisá-los ou mesmo explorá-los. É por isso que a aplicação da
inteligência artificial é primordial nessas mídias sociais. Como resultado, a aplicação desta
nova tecnologia assume diferentes formas.

uma. Chatbots
O chatbot é um software de inteligência artificial capaz de manter uma conversa ou uma
discussão com um usuário usando linguagem natural em diferentes plataformas, como
aplicativos de e-mail, sites ou aplicativos móveis (Dagnon, 2018; Frankenfield, 2018). Os
chatbots reagem como expressões muito avançadas e totalmente promissoras na interação
entre humanos e máquinas. No entanto, do lado técnico, os chatbots são apenas uma
evolução básica de um sistema de perguntas e respostas baseado em processamento de
linguagem natural (Frankenfield, 2018). Os aplicativos que utilizam a tecnologia chatbot
humanizam as conversas entre máquinas e pessoas, melhorando assim a experiência do
cliente. Da mesma forma, eles oferecem às empresas grandes oportunidades para
desenvolver o processo de integração do cliente, otimizando o custo dos serviços ao cliente.
Para obter bons resultados, o chatbot deve ser capaz de realizar duas tarefas. Além disso, o
apoio humano é essencial. Independentemente do tipo de tarefa ou plataforma utilizada, a
intervenção humana é importante para o desenvolvimento, acompanhamento e otimização
do sistema tecnológico do chatbot (Dagnon, 2018). Os chatbots servem por vários motivos;
eles podem orientar os usuários para marcas e produtos em aplicativos de mensagens
instantâneas ou até mesmo acompanhá-los na navegação no site e criar uma experiência
de usuário muito personalizada com a marca. Os chatbots também são usados no site e
permitem iniciar uma conversa interativa com os visitantes, além de oferecer ajuda e
acompanhamento. Por outro lado, inclusive, foram integrados em páginas de pedidos ou
páginas de contato para orientar o usuário durante todo o processo de conversão
(Frankenfield, 2018). É necessário saber que o marketing não se limita à aquisição de
novos clientes. Devemos também envolver os internautas com a marca. Os chatbots são
ótimos para realizar essa tarefa; eles também rastreiam e analisam o histórico de compras
do cliente. Com essa visão geral do comportamento dos internautas, as marcas podem a
qualquer momento modificar e redirecionar as campanhas digitais em favor das
recomendações feitas pelos dados coletados, aumentando assim a taxa de conversão. A
maioria das dúvidas e reclamações dos clientes são resolvidas rapidamente com chatbots.
Eles podem responder a perguntas frequentes, acompanhar os clientes através dos vários
processos e fornecer atendimento ao cliente rápido e eficiente 24 horas por dia, 7 dias por
semana. O uso de chatbots pode dar conta de solicitações simples, assim as empresas
liberam as equipes de vendas e relacionamento com o cliente para focar em tarefas que são
mais importantes. Além disso, o marketing das redes sociais tornou-se generalizado; os
clientes agora interagem diretamente com a marca nessas plataformas. O uso de chatbots
nas redes sociais permite que você tenha uma nova experiência e mantenha essa conversa
nas redes sociais. Assim, um bot executado em um aplicativo de rede social pode realizar
várias tarefas e ter uma experiência perfeita. Embora os chatbots sejam avanços
tecnológicos em larga escala, infelizmente eles não podem substituir os humanos. Sua
função é limitada a automatizar tarefas principais e permitir que as equipes de marketing se
concentrem em trabalhos mais criativos. Os chatbots também precisam de atualização e
manutenção regular. O sucesso de uma tecnologia de chatbot depende da colaboração de
várias equipes, incluindo desenvolvedores de TI, atendimento ao cliente, departamento de
marketing, equipe de vendas ... para criar ao final uma ferramenta que permita resolver os
principais problemas dos clientes. No entanto, um atendimento ao cliente humano é sempre
essencial. Os chatbots são ferramentas de ajuda para clientes que resolverão pequenos
problemas. Um chatbot bem desenvolvido saberá quando entregar um humano para lidar
com a situação. Assim, os chatbots não são soluções únicas, mas sim landing pages que
possuem um propósito singular e flexível (Dagnon, 2018).

b. Análise

preditiva A análise preditiva refere-se ao uso de estatísticas e aprendizado de máquina para

analisar o comportamento e derivar previsões. Mesmo assim, os humanos são muito
previsíveis porque todos temos rotinas como acordar de manhã, escovar os dentes, tomar
banho, vestir-se e tomar café da manhã. Esse aspecto de previsão permite que os
especialistas em marketing saibam também o que acontecerá no futuro, para adaptar as
campanhas de marketing de acordo com a coisa (Stelzner, 2018). Como somos previsíveis
e temos uma consciência geral, as máquinas vieram para tornar essas previsões mais
específicas. Por exemplo, sabendo quando, o departamento de marketing precisa fazer
mais live no Facebook ou gastar menos em publicidade; eles podem ser mais eficazes e
eficientes. Além disso, se os serviços de marketing puderem prever, eles podem
economizar muito dinheiro e muito tempo. A análise preditiva concentra-se principalmente
na detecção de eventos. Para serviços de marketing, as previsões são uma série temporal
de eventos. Por exemplo, um especialista em marketing pode saber quando contratar um
serviço de atendimento ao cliente para lidar com as solicitações de seu público-alvo
(Stelzner, 2018). Deve-se notar que as análises preditivas têm mais de 70 anos. A maioria
das pessoas fica surpresa ao saber que essa disciplina existe desde que pensam que o
aprendizado e a automação são uma nova tecnologia. No entanto, teorias e fórmulas
matemáticas existem há vários anos (Stelzner, 2018).

A maior mudança é o poder do processamento de dados e a capacidade dos computadores

atuais de alavancar as informações. Eles podem processar muitos dados em menos tempo.
Em teoria, a análise preditiva é viável no papel, mas levará muito tempo

c. Conteúdo gerado por IA

As leis do marketing de conteúdo mudam a cada ano. Os blogs agora são mais longos, as
páginas da web e a publicidade direcionada tornaram-se uma exigência. O Google lançou
novos algoritmos de aprendizado de máquina e a inteligência artificial agora está ajudando
os profissionais de marketing a decifrar mais dados e facilitar campanhas digitais. Tudo isso
para entender as intenções dos internautas e sugerir conteúdos mais adequados às suas
expectativas (Kreimer, 2018). A inteligência artificial permite que os profissionais de
marketing gerem conteúdo automaticamente para histórias simples, como informações
sobre ações ou relatórios esportivos. No entanto, é surpreendente saber que uma máquina,
graças ao conteúdo gerado pela inteligência artificial, escreve a seguinte frase: "Terça-feira
foi um grande dia para W. Roberts, pois o arremessador júnior deu o pontapé inicial para
dar a Virginia um 2 -0 vitória sobre George Washington em Davenport Field." A inteligência
artificial gera conteúdo por meio de regras, no entanto, precisamos fornecer conjuntos de
dados como um resumo de partidas, e ela pode desenvolver uma narrativa em torno desses
dados. Por exemplo, o desenvolvimento de relatórios pode levar muito tempo. No entanto, a
inteligência artificial pode ajudar as empresas a economizar tempo e energia e levar os
funcionários a se concentrarem em tarefas mais importantes. Embora o conteúdo da IA
pareça estar crescendo, o desafio é grande; computadores não podem reagir por conta
própria. Eles precisam urgentemente de ajuda humana. Como a inteligência artificial não
está ciente das emoções humanas, uma máquina não saberá o que interpretamos como
engraçado, mesmo que introduzamos esses aspectos em suas regras (Kreimer, 2018). Por
seus limites, a implementação do conteúdo gerado pela inteligência artificial é muito
limitada, no sentido de desenvolvimento de relatório de jogo ou informações simples para
usuários como relatórios financeiros, relatórios de atividades trimestrais ou mesmo uma
visão geral em tempo real do estoque de uma empresa.

d. Social-Selling

Os usuários da Internet passam cada vez mais tempo nas redes sociais. Graças a essas
plataformas, eles também estão muito mais informados e autônomos do que nunca. De fato,
o social selling veio para aproveitar essas tendências para construir uma boa imagem de
marca, encontrar potenciais clientes em potencial e desenvolver bons relacionamentos com
os internautas. A venda social é a arte de usar as redes sociais para encontrar, interagir,
entender, desenvolver e aproveitar as ofertas de vendas. É o método mais moderno de
desenvolver relacionamentos fortes com clientes em potencial para que eles possam
manter a marca em mente (Newberry, 2017). É simplesmente o uso de ferramentas sociais
para se engajar em técnicas de relacionamento com o cliente. Mais do que isso, temos que
descrever o que a venda social não é, não se trata de encher as pessoas com anúncios,
tweets ou conteúdo não solicitado. Isso é spam e definitivamente não é venda social. Social
selling não é apenas adquirir contatos, mas também desenvolver relacionamentos e ouvir
os clientes para que as empresas possam apresentar uma solução para o problema atual,
atendendo a uma necessidade urgente de facilitar a vida do cliente (Newberry, 2017). A
venda social também mantém seu sucesso usando a tecnologia de inteligência artificial,
além de ferramentas como os chatbots já citados anteriormente. A venda social torna
possível ter um processo de vendas mais fácil e fluido. O uso dessas tecnologias possibilita
otimizar as estratégias digitais implantadas nas redes sociais e aumentar os perfis
coletados, que é o principal objetivo das empresas (Newberry, 2017).

6. Conclusão

Percebemos a utilidade da inteligência artificial quando a quantidade de dados é enorme, o

que pode deixar as equipes mais experientes de analistas de dados e pesquisadores de
marketing decepcionadas. No entanto, o processamento de todos esses dados agora é fácil
usando essa tecnologia. Além disso, isso se aplica igualmente a outros aspectos do
marketing e não apenas ao marketing de mídia social. A inteligência artificial apresenta o
próximo passo das campanhas de marketing; permite gerar informações pessoais e utilizá-
las para campanhas de sucesso. As empresas agora têm a oportunidade de usar a
tecnologia de inteligência artificial para traçar o perfil de clientes em potencial, analisar seu
comportamento, acompanhar seus hábitos, determinar suas motivações etc. Para oferecer
um produto ou serviço que atenda às suas necessidades e expectativas. As redes sociais
são um playground crucial para as empresas, um relacionamento personalizado com os
clientes, mas não impede saber que eles também estão altamente saturados. No entanto, a
simples decisão de usar as ferramentas de marketing estratégico do marketing de mídia
social não é suficiente; devemos também contar com novas técnicas e tecnologias. Dito
isso, a palavra inteligência artificial pode assustar algumas pessoas, mas, na verdade,
empolga empresas de vanguarda. A tecnologia de inteligência artificial é capaz de tornar as
campanhas de marketing mais personalizadas e inteligentes.