Inteligência Artificial na Comunicação: Transformações, Desafios e Oportunidades.

.
Anderson Benites Lovato
Doutorando em Comunicação pela Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
(POSCOM), anderson.lovato@acad.ufsm.br.

Flavi Ferreira Lisboa Filho

Professor do PPG em Comunicação e do PPG em Patrimônio Cultural da UFSM, Pesquisador
Pq/CNPq, nível 2, flavi@ufsm.br

Resumo

No cenário contemporâneo, a rápida evolução da tecnologia está redefinindo os paradigmas

em diversas indústrias, incluindo a comunicação. Este estudo investiga como a Inteligência
Artificial (IA) está influenciando a comunicação, suas contribuições para estratégias, desafios
na implementação e oportunidades para profissionais. A pesquisa analisa a evolução histórica
da comunicação e identifica como a IA se integra nas estratégias de mercado. Avalia os
diferentes domínios em que a IA está presente na comunicação, como automação,
personalização de conteúdo e análise de dados. Examina o impacto da IA nas estratégias de
comunicação, eficácia das campanhas e questões éticas. Este estudo fornece informações
sobre como a IA está moldando o futuro da comunicação e orienta profissionais para
capitalizar essas oportunidades.

Palavras-chave: Inteligência Artificial, Comunicação, Estratégias, Desafios Éticos,

Oportunidades.

Abstract

In the contemporary scenario, rapid technological evolution is redefining paradigms across

various industries, including communication. This study investigates how Artificial
Intelligence (AI) is influencing communication, its contributions to strategies,
implementation challenges, and opportunities for professionals. The research examines the
historical evolution of communication and identifies how AI integrates into market strategies.
It assesses the different domains where AI is present in communication, such as automation,
content personalization, and data analysis. It explores the impact of AI on communication
strategies, campaign effectiveness, and ethical issues. This study provides insights into how
AI is shaping the future of communication and guides professionals to capitalize on these
opportunities.

Key words: Artificial Intelligence, Communication, Strategies, Ethical Challenges,

Opportunities.

1
 1. A evolução nas estratégias de comunicação e sua integração com a inteligência
artificial.

As estratégias de comunicação tem evoluído ao longo das décadas, passando por

diferentes estágios, cada um com suas características e abordagens específicas. Em seu
primeiro estágio ou como iremos chamar comunicação 1.0 também conhecido como a "Era
do Produto", teve seu auge no início do século XX. Nesse período, o foco estava
principalmente no próprio produto. As empresas se esforçavam para criar produtos de alta
qualidade e então esperavam que os consumidores os comprassem. A principal estratégia de
comunicação era destacar as características e benefícios do produto (KOTLER et al., 2017).1
Já na comunicação 2.0 as empresas perceberam que não era suficiente apenas criar
bons produtos, era necessário entender as necessidades e desejos dos consumidores. Nesse
sentido, a comunicação 2.0, ou "Era do Cliente", trouxe a importância da pesquisa de
mercado e da segmentação do público-alvo. As empresas começaram a criar estratégias de
comunicação mais centradas no cliente. Na comunicação 3.0, ou "Era do Valor", que surgiu
no início do século XXI, a ênfase passou de produtos e consumidores para valores e
propósitos, as empresas buscavam não apenas atender às necessidades dos consumidores,
mas também se envolver em questões sociais e ambientais, a construção de uma marca com
propósito e a responsabilidade social corporativa se tornaram elementos-chave.
A comunicação 4.0 chegou impulsionada pela tecnologia digital e pela mudança na
forma como as pessoas interagem com as marcas, nessa era, o foco está na criação de
experiências memoráveis para os consumidores, o comunicação digital desempenha um papel
fundamental, com as mídias sociais, o comunicação de conteúdo, a personalização e a
automação desempenhando papéis significativos (KOTLER et al., 2017).
Já a comunicação 5.0 representa a evolução da comunicação impulsionada pela
tecnologia em prol da qualidade de vida e do bem-estar das pessoas. Enquanto a era digital
coloca a tecnologia no centro de nossas vidas, a comunicação 5.0 busca assegurar que essa
tecnologia contribua positivamente para a humanidade. Nesse cenário, os negócios
aceleraram sua digitalização, diversos setores da economia foram impactados e os
comportamentos dos consumidores sofreram transformações significativas. No campo
tecnológico, surgiram e se desenvolveram novos termos e ferramentas que, no âmbito da
comunicação 5.0, começam a integrar-se em nossas vidas e a remodelar nossa realidade,
podendo eventualmente alcançar até mesmo o metaverso. Entre essas tecnologias estão:
1
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: Do Tradicional ao Digital.
Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

2
Inteligência artificial (IA), Processamento de Linguagem Natural (PLN), Sensores e robótica,
Realidade aumentada (AR), Realidade virtual (VR), Internet das Coisas (IoT) e Blockchain.

Durante muitos anos a Inteligência Artificial foi desenvolvida para replicar as

habilidades cognitivas humanas, sobretudo a de aprender a partir de dados não
estruturados de consumo, identificando ideias que pudessem ser úteis para os
profissionais de comunicação. Quando combinada com outras tecnologias
"possibilitadoras", a Inteligência Artificial também pode ser utilizada para
proporcionar a oferta precisa ao cliente certo. A análise de big data permite que o
profissional de comunicação personalize sua estratégia de comunicação para cada
cliente - um processo conhecido como comunicação de "segmentos de um". Hoje,
mais do que nunca, essa prática se tornou corrente. (KOTLER et al., 2021, p.17).2

De acordo com Gabriel e Kiso (2020)3, as diversas aplicações possibilitadas pela

Inteligência Artificial estão transformando o comunicação como um todo, sendo possível
destacar as seguintes mudanças:

a) Análise preditiva de padrões de compra: utiliza grande volume de dados a fim de prever
resultados futuros. O poder de precisão dos algoritmos pode ser exemplificado com o caso da
varejista americana Target que, em 2012, previu a gravidez de uma adolescente após
identificar mudanças em seus hábitos de compras.
b) Chatbots inteligentes: o atendimento ao cliente é uma dificuldade enfrentada pelas
empresas e que, geralmente, acarreta insatisfação de clientes. O uso da tecnologia de chatbot
é hoje uma solução omnichannel.
c) Análise de sentimento em reconhecimento automático de voz: consiste em tecnologias
capazes de identificar o estado emocional do consumidor em tempo real, para melhor
assessorá-los e oferecer a eles soluções mais assertivas.
d) Insights sobre o público: os sistemas de Inteligência Artificial são capazes de identificar
os níveis de preferências dos consumidores, a fim de entregar conteúdos, preços, produtos e
experiências exclusivas.
A tecnologia tem grande influência no novo comunicação e contribuiu para a área de
diversas maneiras, como no caso das vendas e promoções de produtos e serviços pela Internet
que, com suas particularidades, se tornou um espaço inovador de comercialização, além de
um novo padrão de consumo e de interação entre consumidores e marcas (LAS CASAS,
2019).4
2
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 5.0: Tecnologia para a
humanidade. Rio de Janeiro: Sextante, 2021.
3
GABRIEL, M.; KISO, R. Marketing na Era Digital: Conceitos, Plataformas e Estratégias. 2 ed. São
Paulo: Atlas, 2020.
4
LAS CASAS, A.L. Administração de Marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2019.

3
 Com o uso machine learning por meio da Inteligência Artificial, as organizações têm
a capacidade de avaliar se um novo produto, com certas características específicas, tem
chances de sucesso, empregando um algoritmo de previsão, isso permite que os profissionais
de comunicação economizem diversas etapas no processo de desenvolvimento de novos
produtos e estratégias. Em muitas situações, essas previsões demonstram maior precisão em
comparação com a pesquisa de mercado e também geram ideias de forma mais rápida do que
os onerosos testes tradicionais. No próximo capítulo serão exploradas as aplicações
transformadoras da inteligência artificial no campo da comunicação. Veremos como a
Inteligência Artificial está revolucionando as estratégias de comunicação e oferecendo novas
oportunidades para as empresas se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.

2. Aplicações transformadoras da inteligência artificial na comunicação.

A inteligência artificial tem desempenhado um papel cada vez mais importante no

campo da comunicação, permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas,
personalizem suas estratégias e melhorem a eficácia de suas campanhas. De acordo com
Kotler et al (2021) muitas empresas em diversos setores estão utilizando a inteligência
artificial para melhorar seus produtos, serviços e processos:

Google: O Google utiliza inteligência artificial em muitos de seus produtos, como o

mecanismo de busca, o assistente virtual Google Assistant e o Google Photos, que utiliza
inteligência artificial para organizar e pesquisar fotos automaticamente.
Amazon: A Amazon utiliza inteligência artificial em seu serviço de recomendação de
produtos, automação de armazéns e até mesmo em seus dispositivos de assistência virtual,
como a Alexa.
Netflix: A Netflix utiliza inteligência artificial para recomendar filmes e séries aos seus
assinantes com base no histórico de visualização e preferências de cada usuário.
Tesla: A Tesla utiliza inteligência artificial em seus carros autônomos para melhorar a
capacidade de direção autônoma, tornando seus veículos mais seguros e eficientes.
IBM: A IBM desenvolveu o sistema de inteligência artificial Watson, que é utilizado em
várias aplicações, desde análise de dados até assistência médica, ajudando médicos a fazer
diagnósticos mais precisos.

4
Facebook: O Facebook utiliza inteligência artificial para melhorar a segmentação de
anúncios, detecção de conteúdo impróprio e tradução automática de idiomas em sua
plataforma.
Microsoft: A Microsoft utiliza inteligência artificial em seus produtos, como o assistente
virtual Cortana, o Microsoft Azure (plataforma de nuvem que oferece serviços de inteligência
artificial) e até mesmo em jogos, como o xCloud.
Uber: A Uber utiliza inteligência artificial para otimizar suas rotas de viagem, determinar
preços de corrida com base na demanda e desenvolver carros autônomos.
Airbnb: A Airbnb utiliza inteligência artificial para recomendar acomodações aos seus
usuários com base em suas preferências e histórico de reservas.
Salesforce: A Salesforce incorpora inteligência artificial em seu software de gerenciamento
de relacionamento com o cliente (CRM) para ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao
cliente e prever tendências de vendas.
Apple: A Apple utiliza inteligência artificial em seus dispositivos, como o Siri, que é seu
assistente virtual, e também em recursos de câmera para melhorar a qualidade das fotos.
NVIDIA: A NVIDIA é uma empresa que desenvolve hardware especializado para
inteligência artificial, incluindo unidades de processamento gráfico (GPUs) usadas em muitos
servidores de inteligência artificial e dispositivos de aprendizado de máquina.
Os motores de recomendação são a diferenciação crucial dos atores do e-commerce e
outros negócios digitais, como Amazon, Netflix e YouTube. Eles analisam continuamente o
histórico de compras para criar uma segmentação dinâmica e determinar o perfil dos clientes
a fim de identificar relações ocultas entre produtos aparentemente não relacionados,
viabilizando ações de up-selling (quando o cliente é estimulado a levar um produto mais caro
do que aquele que pretendia comprar) e cross-selling (quando ele é estimulado a levar um
produto que complementa a compra inicial), (KOTLER et al., 2021, p.17-18).
Os elementos da inteligência artificial se fazem cada vez mais presentes em nossas
vidas e estamos aos poucos nos dando conta disso. Em todas as áreas, nas mais diversas
formas. De corretores automáticos de texto em computadores, tablets e smartphones a
diagnósticos médicos baseados em leitura de imagem, atendimento a clientes, treinamento de
funcionários e gestão de fortunas através de plataformas como o Watson da IBM, um sistema

5
que fala e entende o que as pessoas falam, o sistema aprende com a própria experiência,
oferecendo resultados cada vez mais inteligentes (Vortigo, 2017). 5
Podemos observar que a inteligência artificial desempenha um papel cada vez mais
crucial no campo da comunicação, oferecendo uma ampla gama de aplicações destinadas a
aprimorar a eficácia das estratégias de comunicação, otimizar as operações e melhorar a
experiência do cliente. Uma das áreas onde a inteligência artificial possui uma importante
eficácia é na segmentação de público-alvo, com a capacidade de analisar enormes volumes de
dados, a inteligência artificial pode identificar padrões e tendências, permitindo que as
empresas segmentem seu público de forma mais precisa. Isso abre portas para direcionar
campanhas de comunicação específicas para grupos demográficos ou comportamentais
relevantes.
A personalização de conteúdo é um elemento essencial da comunicação na
contemporaneidade e a inteligência artificial desempenha um papel vital nisso, através da
análise do histórico de compras, preferências e comportamento do cliente, a inteligência
artificial ajuda a adaptar as mensagens de comunicação, tornando-as mais relevantes e
envolventes. Os chatbots alimentados por inteligência artificial são uma ferramenta valiosa
para o atendimento ao cliente, eles podem fornecer suporte 24/7, respondendo a perguntas
frequentes e resolvendo problemas comuns de maneira rápida e eficaz. A inteligência
artificial também se destaca ao fazer recomendações de produtos personalizadas, analisando o
histórico de compras de um cliente e seu comportamento de navegação em um site, isso
aumenta as chances de vendas cruzadas e vendas adicionais. Além disso, a inteligência
artificial pode analisar sentimentos em mídias sociais, comentários de clientes e outras fontes
de feedback para medir o sentimento em relação a uma marca ou produto, o que permite
ajustar estratégias de comunicação conforme necessário. A automação de comunicação,
impulsionada pela inteligência artificial, permite que as empresas programem e executem
campanhas de comunicação de maneira mais eficiente, segmentando clientes com base em
comportamentos e interações anteriores.
Outra aplicação valiosa é a otimização de publicidade, a inteligência artificial pode
alocar recursos de publicidade de forma mais eficaz, identificando os canais mais eficazes e
ajustando os gastos com anúncios em tempo real para obter o melhor retorno sobre o
investimento (ROI). A inteligência artificial também se destaca na previsão de tendências de

5
VORTIGO. 5 aplicações de inteligência artificial nas empresas. Disponível
em:http://blog.vortigo.com.br/5-aplicacoes-de-inteligencia-artificial-nas-empresas/?utm_campaign=website&ut
m_source=sendgrid.com&utm_medium=email Acesso em: 10 de Agosto de 2023.

6
mercado, analisando dados de mercado e tendências para prever mudanças futuras,
permitindo que as empresas se adaptem rapidamente e aproveitem oportunidades emergentes,
ela pode rastrear e analisar a atividade dos concorrentes online, identificando estratégias e
táticas que podem ser incorporadas às próprias estratégias de comunicação. Por fim, a
inteligência artificial automatiza a geração de relatórios e análises de dados, permitindo que
os profissionais de comunicação dediquem mais tempo à interpretação de resultados e tomada
de decisões estratégicas. À medida que a inteligência artificial se torna uma ferramenta
central nas estratégias de comunicação das empresas, surge a necessidade de avaliar como
essa tecnologia está moldando a maneira como as marcas se relacionam com os
consumidores.
O próximo capítulo refletirá como a inteligência artificial está revolucionando a
personalização de conteúdo, análise de dados, automação e muito mais, ao mesmo tempo em
que destaca os desafios éticos que emergem de sua discussão.

3. Impactos da Inteligência artificial na comunicação e desafios éticos.

Os profissionais de comunicação estão procurando criar campanhas mais inteligentes

de maneira mais ágil e eficaz, nesse contexto, a inteligência artificial se destaca na
automatização de tarefas e na coleta e análise de dados para tomar decisões mais precisas e
eficientes. Com a disseminação da transformação digital, de acordo com Rogers (2017)6, é
fundamental incorporar novos pontos de referência na formulação das estratégias
empresariais, a fim de orientá-las em direção ao progresso na era digital. Atualmente, para
que se desenvolva uma estratégia eficaz, é necessário que se entendam conceitos-chave,
como: (1) enxergar os clientes agora como ativos estratégicos; (2) atualizar o funil de
comunicação; (3) proporcionar caminhos digitais para a compra; e (4) compreender os cinco
comportamentos dos clientes – acesso, engajamento, customização, conexão e colaboração –,
que agora se comportam como uma rede (ROGERS, 2017). Como é possível observar na
Figura 2, o autor resume em um guia os novos direcionamentos estratégicos.

6
ROGERS, D.L. Transformação Digital: repensando o seu negócio para a era digital. São Paulo: Autêntica
Business, 2017.

7
 Figura 1: Guia da Transformação digital

Elaborado pelo autor com base em Rogers (2017).

Atualmente existe o acesso a uma quantidade maior de fontes de dados do que nunca,
para um ser humano, explorar essas informações em busca de insights valiosos seria uma
tarefa extremamente demorada, exaustiva e menos eficaz. No entanto, com o uso da
inteligência artificial, esse processo é realizado de maneira mais rápida e inteligente,
simplificando-o consideravelmente. Uma análise aprimorada, aliada às capacidades da
inteligência artificial de aprender, planejar e até mesmo executar tarefas, já está contribuindo
para aumentar a eficácia das campanhas.O avanço da inteligência artificial aliado ao grande e
crescente volume de dados disponíveis, o chamado big data, gerados pela Internet das Coisas
(IoT) permite a automação de processos de informação cada vez mais exatos em relação ao
comportamento do consumidor, possibilitando o desenvolvimento de ações e estratégias cada
vez mais personalizáveis, assim como torna possível prever comportamentos (GABRIEL;
KISO, 2020). Um estudo realizado pela Persado e Coresight Research (2022) 7aponta que
inteligência artificial e machine learning são experimentadas de diversas formas pelas
empresas. O relatório entrevistou tomadores de decisão em setores como varejo, manufatura e
serviços profissionais, para destacar a crescente importância das tecnologias de comunicação
habilitadas para inteligência artificial para gerar conteúdo envolvente, personalizar

7
PERSADO; CORESIGHT RESEARCH. AI-Powered Language: A New Era of Enhanced Customer
Engagement. Disponível em:
https://www.persado.com/wp-content/uploads/AI-Powered-Language-A-New-Era-of-Enhanced-Jan-31-2002.pd
f. Acesso em: 25 de Setembro de 2023.

8
experiências do cliente e melhorar a forma como as empresas aproveitam dados próprios para
obter resultados significativos. Os resultados podem ser vistos na Figura 2.

Figura 2: As cinco maneiras mais significativas pelas quais as organizações estão

experimentando IA em comunicação.

Elaborado por Persado e Coresight Research, 2022.

As mais citadas são: reconhecimento facial e por voz (44,2% dos respondentes),
experiência de canais personalizados (43%), segmentação e usuário (35,2%), processamento
de linguagem natural para gerar conteúdo (41,2%), segmentação melhorada do consumidor
(35,2%) e ofertas em tempo real para promoções mais efetivas (27,9%). Em sua forma mais
restrita, a inteligência artificialusa algoritmos de computador para realizar tarefas específicas
que antes exigiam a inteligência humana.
O jeito do computador de aprender pode ser supervisionado ou não supervisionado.
Na aprendizagem supervisionada, programadores humanos mapeiam o algoritmo nos
formatos input-output ou if-then ("se-então"). Uma forma rudimentar disso é conhecida como
o "sistema expert", encontrado sobretudo em chatbots de atendimento ao cliente. Quando
interage com um chatbot simples, o cliente só pode fazer perguntas a partir de uma lista
predeterminada. As empresas cujos processos são recorrentes e padronizados podem usar o
sistema expert em sua automação. Na inteligência artificial não supervisionada, o computador
aprende e descobre padrões antes desconhecidos à medida que analisa o histórico de dados,
com quase nenhum envolvimento humano. A inteligência artificial analisa e transforma dados
desestruturados em informações estruturadas. As aplicações no campo da comunicação são
inúmeras. Uma das mais importantes é interpretar e extrair ideias do big data. A partir de

9
posts em redes sociais, históricos de transações e outros dados comportamentais, a
inteligência artificial pode agrupar os clientes em clusters (grupos homogêneos), permitindo
que as empresas realizem segmentação e seleção de mercados-alvo com base em dados. É
uma base que possibilita às empresas oferecer customização e personalização a
recomendação de produtos, precificação e campanhas de comunicação de conteúdo. À
medida que o cliente reage a essas ofertas, o computador aprende continuamente e altera o
algoritmo. (KOTLER et al., 2021, p.129).
De acordo com artigo publicado no Mundo do Marketing (2023)8 é possível
identificar quatro importantes aproximações e aplicações da inteligência artificial na
comunicação, sendo elas a Personalização em escala: ou seja, como a inteligência artificial
pode ajudar a personalizar o conteúdo de sua marca para atingir diferentes segmentos do
público-alvo, aumentando a relevância da mensagem e melhorando os resultados:
A Automação de tarefas: como utilizar a inteligência artificial para automatizar
tarefas repetitivas, liberando tempo precioso para que os profissionais de Comunicação
possam se concentrar em atividades mais estratégicas.
A Segmentação precisa do público-alvo: como algoritmos avançados podem analisar
grandes quantidades de dados em tempo real, permitindo uma segmentação mais precisa do
público-alvo e direcionamento das campanhas para maximizar o retorno sobre investimento e
também a Previsão de tendências: como usar recursos preditivos da inteligência artificial para
identificar tendências emergentes no mercado e antecipar mudanças Nesse sentido podemos
destacar entre os impactos positivos trazidos pelo uso da inteligência artificial na
comunicação a Personalização Avançada: A inteligência artificial permite uma
personalização mais profunda das mensagens de comunicação, permitindo que as empresas
segmentem seus públicos com base em dados demográficos, comportamentais e históricos de
compra. Isso resulta em campanhas mais eficazes, já que as mensagens são direcionadas
especificamente para os interesses e necessidades de cada cliente.
Automação de Tarefas Repetitivas: A inteligência artificialpode automatizar tarefas de
comunicação repetitivas, como análise de dados, criação de relatórios e gerenciamento de
campanhas de anúncios online. Isso libera tempo para os profissionais de comunicação se
concentrarem em estratégias mais criativas e de alto nível. Análise de Sentimento e Feedback

8
MUNDO DO MARKETING. Inteligência artificial no Marketing: como usar essa tecnologia para
impulsionar suas estratégias. Disponível em
https://www.mundodomarketing.com.br/inteligencia-artificial-no-marketing-como-usar-essa-tecnologia-para-im
pulsionar-suas-estrategias/ Acesso em: 20 de Setembro de 2023.

10
em Tempo Real: A inteligência artificial pode analisar o sentimento dos clientes nas mídias
sociais e em outros canais online, fornecendo insights em tempo real sobre como os clientes
estão respondendo às campanhas de comunicação. Isso permite ajustes rápidos nas estratégias
conforme necessário.
Chatbots e Atendimento ao Cliente: A inteligência artificial é amplamente usada em
chatbots e sistemas de atendimento ao cliente automatizados, proporcionando respostas
rápidas e eficientes aos clientes, melhorando a experiência do usuário. Otimização de Preços
e Inventário: Algoritmos de inteligência artificial são usados para otimizar preços e gerenciar
o estoque de produtos, ajudando as empresas a maximizar a lucratividade. A questão da ética
da inteligência artificial na comunicação ganha profundidade e abrangência por causa dos
riscos que envolvem autenticidade, transparência, viés e discriminação e propriedade
intelectual, sem falar no tão propalado temor de substituição das pessoas em muitas
atividades e ocupações. No caso da publicidade, segundo pesquisa da Forrester Research
divulgada recentemente, cerca de 33 mil postos em agências de publicidade nos EUA, o
equivalente a 7,5% dos empregos nas agências – serão substituídos por alguma automação até
2030, (MEIO E MENSAGEM, 2023).9 A inteligência artificial tem tido um impacto
significativo no campo da comunicação, e isso levanta várias questões éticas que precisam ser
consideradas como a privacidade dos dados, onde a coleta e o uso de dados pessoais para
personalização podem levantar questões de privacidade, as empresas precisam ser
transparentes sobre como os dados são coletados e usados e garantir que os clientes tenham
opções claras para o consentimento.
O viés algorítmico, os quais podem reproduzir viés humano, resultando em
discriminação injusta, é crucial garantir que os algoritmos sejam treinados com dados
imparciais e que haja auditorias regulares para evitar viés. A transparência, pois muitos
algoritmos de inteligência artificial são complexos e difíceis de entender, as empresas
enfrentam o desafio de explicar como suas decisões são tomadas, o que é essencial para a
confiança do consumidor. Além disso, a responsabilidade legal, à medida que a inteligência
artificial desempenha um papel mais significativo nas estratégias de comunicação, questões
de responsabilidade legal surgem. Quem é responsável por decisões tomadas por algoritmos?
Como as empresas podem ser responsabilizadas por erros ou comportamentos inadequados
da inteligência artificial? e abre questões sobre segurança cibernética, onde a crescente

9
MEIO E MENSAGEM. Os desafios éticos do uso da inteligência artificial. Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/opiniao/os-desafios-eticos-do-uso-da-ia-no-marketing. Acesso em: 03 de
Setembro de 2023.

11
dependência de sistemas de inteligência artificial torna as empresas vulneráveis a ataques
cibernéticos, proteger os dados e sistemas contra ameaças é fundamental.

Considerações finais

No cenário contemporâneo, a comunicação está passando por uma revolução

impulsionada pela inteligência artificial, e essa transformação está redefinindo as estratégias e
práticas que moldam o futuro desse setor estratégico. Esta pesquisa explorou as contribuições
da inteligência artificial para a comunicação, destacando como essa tecnologia está
reconfigurando o campo e oferecendo novas oportunidades para as empresas se destacarem
em um mercado cada vez mais competitivo.
A evolução histórica da comunicação, da centralidade no produto (1.0), para a
centralidade no consumidor (2.0), depois para a centralidade no ser humano (4.0). Em
seguida, a comunicação entrou na era digital (4.0), mas agora se vê envolvida nos desafios
que a tecnologia trouxe para a humanidade (5.0), demonstrou como o foco mudou do produto
para o valor, do cliente para o propósito e, finalmente, para a qualidade de vida e bem-estar
das pessoas. Essa evolução reflete a necessidade constante de adaptação às mudanças
tecnológicas e de mercado. A inteligência artificial se encaixa perfeitamente nesse contexto,
pois representa o próximo passo na evolução da comunicação, capacitando as empresas a
criar experiências altamente personalizadas, automatizar tarefas repetitivas e analisar grandes
volumes de dados de maneira eficiente.
As aplicações transformadoras da inteligência artificial na comunicação são
numerosas e abrangentes. A personalização avançada, a automação de tarefas repetitivas, a
análise de sentimentos em tempo real e a otimização de preços e inventário são apenas
algumas das áreas em que a inteligência artificial está fazendo a diferença. Essas aplicações
não apenas melhoram a eficácia das campanhas de comunicação, mas também proporcionam
uma experiência mais satisfatória para os clientes.
No entanto, à medida que a inteligência artificial se torna uma parte fundamental das
estratégias de comunicação, surgem desafios éticos que não podem ser ignorados. A
privacidade dos dados, o viés algorítmico, a transparência, a responsabilidade legal e a
segurança cibernética são questões críticas que precisam ser abordadas. É essencial que as
empresas ajam de maneira responsável e ética ao incorporar a inteligência artificial em suas

12
estratégias de comunicação, garantindo a confiança dos consumidores e cumprindo as
regulamentações em constante evolução.
Portanto, a inteligência artificial está moldando o futuro da comunicação de maneira
significativa, oferecendo oportunidades empolgantes e desafiadoras. Este estudo forneceu
uma visão abrangente das contribuições da inteligência artificial para a comunicação e das
complexidades que envolvem sua adoção no setor. À medida que continuamos a avançar
nessa era de transformação digital acelerada, é imperativo que os profissionais de
comunicação estejam preparados para capitalizar as oportunidades oferecidas por essa
tecnologia inovadora, enquanto enfrentam os desafios éticos com responsabilidade e
vigilância. Compreender o papel da inteligência artificial na comunicação é fundamental para
que empresas e profissionais permaneçam competitivos e inovadores em um ambiente de
negócios em constante mutação. Este estudo contribui para essa compreensão e preparação,
fornecendo informações valiosas sobre como a inteligência artificial está moldando o futuro
da comunicação.

13
 Referências

GABRIEL, M.; KISO, R. Marketing na Era Digital: Conceitos, Plataformas e

Estratégias. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2020.

KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: Do

Tradicional ao Digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 5.0:

Tecnologia para a humanidade. Rio de Janeiro: Sextante, 2021.

LAS CASAS, A.L. Administração de Marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2019.

MEIO E MENSAGEM. Os desafios éticos do uso da IA. Disponível em:

https://www.meioemensagem.com.br/opiniao/os-desafios-eticos-do-uso-da-ia-no-marketing.
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MUNDO DO MARKETING. Inteligência artificial no Marketing: como usar essa

tecnologia para impulsionar suas estratégias. Disponível em
https://www.mundodomarketing.com.br/inteligencia-artificial-no-marketing-como-usar-essa-t
ecnologia-para-impulsionar-suas-estrategias/ Acesso em: 20 de Setembro de 2023.

PERSADO; CORESIGHT RESEARCH. AI-Powered Language: A New Era of Enhanced

Customer Engagement. Disponível em:
https://www.persado.com/wp-content/uploads/AI-Powered-Language-A-New-Era-of-Enhanc
ed-Jan-31-2002.pdf. Acesso em: 25 de Setembro de 2023.

ROGERS, D.L. Transformação Digital: repensando o seu negócio para a era digital. São
Paulo: Autêntica Business, 2017.

VORTIGO. 5 aplicações de inteligência artificial nas empresas. Disponível

em:http://blog.vortigo.com.br/5-aplicacoes-de-inteligencia-artificial-nas-empresas/?utm_cam
paign=website&utm_source=sendgrid.com&utm_medium=email Acesso em: 10 de Agosto
de 2023.

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