UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - ICSA

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGAD
CURSO DE MESTRADO ACADÊMICO

CRISTIANA MARCELA LIMA DOS SANTOS DE MORAES

JACINTO FERREIRA DE BRITO NETO
NILDA MARIA DA CRUZ ANDRADE

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: ANÁLISE DA

PERCEPÇÃO DE SERVIDORES PÚBLICOS DE UMA
INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DA REGIÃO NORTE

BELÉM-PA
2023
 2

Resumo
Este estudo investigou a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) em um contexto de
ensino superior, mais especificamente entre os Técnicos Administrativos do Instituto
de Ciências Biológicas de uma Universidade Federal na Região Norte do Brasil. O
objetivo central foi avaliar o grau de satisfação desses profissionais em relação à
QVT, utilizando o questionário QWLQ-bref como ferramenta de pesquisa. A
pesquisa foi realizada por meio de um questionário aplicado a 22 assistentes
administrativos, avaliando quatro domínios: físico, psicológico, pessoal e
profissional. Os resultados revelaram um grau geral satisfatório de QVT, com
destaque para os domínios psicológico e pessoal, indicando satisfação com a
realização profissional e o respeito entre colegas e superiores. Entretanto, o domínio
físico apresentou menor satisfação, especialmente em relação à influência dos
problemas de sono no desempenho no trabalho. Essa situação pode ser
influenciada por fatores externos, como a pandemia de COVID-19, que afetou a
saúde física e socioeconômica. Recomenda-se a realização de estudos futuros
envolvendo diferentes grupos de servidores e a elaboração de planos de melhoria
baseados nas percepções coletadas. Isso contribuirá para o desenvolvimento de
estratégias mais personalizadas, melhorando a QVT e fomentando um ambiente de
trabalho mais participativo e saudável.

Palavras-chaves: Qualidade de vida no trabalho, Questionário QWLQ-bref,

satisfação, Ensino Superior.

Abstract
This study delves into an exploration of Work-Related Quality of Life (WRQoL) within
the context of higher education, specifically focusing on Administrative Technicians at
the Institute of Biological Sciences of a Federal University in the Northern Region of
Brazil. The central objective was to assess the degree of satisfaction among these
professionals concerning WRQoL, employing the QWLQ-bref questionnaire as the
research tool. The investigation entailed the distribution of a questionnaire to 22
administrative assistants, encompassing four distinct domains: physical,
psychological, personal, and professional. The findings unveiled an overall
satisfactory level of WRQoL, with notable emphasis on the psychological and
personal domains. This suggests contentment with professional accomplishments
and the rapport shared among peers and superiors. Nonetheless, the physical
domain exhibited comparatively lower satisfaction, particularly concerning the
influence of sleep-related issues on job performance. This circumstance might be
attributed to extraneous factors, such as the COVID-19 pandemic, which significantly
impacted both physical health and socio-economic well-being. To enhance
understanding, it is recommended that forthcoming research encompass diverse
employee cohorts. Furthermore, the formulation of improvement plans based on
collective insights is advised. Such actions aim to devise tailored strategies that
augment WRQoL, fostering a more collaborative and healthful work environment.

Keywords: Quality of Work Life (QWL), QWLQ-bref Questionnaire.

 3

1. INTRODUÇÃO

As pesquisas sobre Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) originaram-se na

década 50 por meio da abordagem sociotécnica, que preconizava a estruturação do
trabalho, com ênfase na satisfação e no bem-estar do
(KLEIN; PEREIRA; LEMOS, 2019)
. Contudo, somente na década de 90 que o interesse pela temática
ressurgiu em virtude da busca pela realização dos funcionários
(CHAN; WYATT, 2007)
, bem como viabilização e otimização de recursos para alcance dos objetivos
da entidade (GONÇALVES et al., 2021) .
Em função dessa premissa, é desafiador definir a QVT em instituições de
ensino, tendo em vista a necessidade de identificação dos elementos que
contribuem para aprimorar o conforto dos colaboradores
(BALA; SAINI; GOYAL, 2019)
, assim como as características organizacionais incluindo políticas,
procedimentos, liderança e contexto geral que influenciam a percepção dos
funcionários sobre a qualidade de sua vida profissional (KARA et al., 2018).
Desta forma, por meio da replicação metodológica dos achados de
Alves et al., (2023)
, que investigaram o grau de satisfação do funcionário e a relação de
trabalho com organização, utilizando os instrumentos metodológicos QWLQ-bref e
EPSO, respectivamente. O presente estudo concentra-se exclusivamente no uso do
questionário QWLQ-bref como ferramenta de pesquisa, com o objetivo de avaliar a
percepção dos servidores públicos, especificamente dos assistentes em
administração do Instituto de Ciências Biológicas (ICB) de uma Universidade Federal
na Região Norte do Brasil, em relação à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A promoção da Qualidade de Vida no Trabalho ganhou força nas últimas

décadas, especialmente em países com sociedades democráticas e práticas de
direitos humanos melhor consolidadas. Por conseguinte, observou-se a ascensão da
QVT como movimento que prioriza a busca por melhorias no bem-estar dos
trabalhadores em relação ao ganho de performance organizacional
(GROTE; GUEST, 2017).

Entretanto, observa-se profundas mudanças no ambiente laboral deste início

de século XXI (SILVEIRA MACHADO et al., 2018) , tornando a relação capital X
trabalho mais complexa (GROTE; GUEST, 2017) . A necessidade de medidas para
 4

garantir o bem-estar e a satisfação das pessoas é evidente, destacando o papel

crucial do capital humano na organização (GONÇALVES et al., 2021) . Nesse
contexto, abordar a QVT é vital para a emancipação coletiva e melhorias sociais por
meio da proatividade individual, tornando-se crucial para remodelar as relações de
trabalho, mesmo em um ambiente global desfavorável à (GROTE; GUEST, 2017).
A abordagem da Qualidade de Vida no Trabalho engloba motivação,
satisfação, equilíbrio trabalho-vida e liderança
(ABEBE; ASSEMIE, 2023; AKINLADE; NWAODIKE, 2021)
. Aryeetey e Sanda (2012) destacam seu papel para
a felicidade dos colaboradores e a eficiência organizacional. Contudo,
Aruldoss; Kowalski; Parayitam (2021)
ressaltam a complexidade da QVT, considerando
elementos como estabilidade no emprego e crescimento profissional. Assim, a QVT
é um conceito multidimensional que interconecta uma diversidade de fatores
(ABEBE; ASSEMIE, 2023) . Como ilustrado na Figura 1, fica evidente que a saúde
organizacional depende da qualidade de vida como um pilar fundamental.

Figura 1- Organização Saudável

Fonte: Clique ou toque aqui para inserir o texto.

Nessa perspectiva, (REIS JUNIOR; PILATTI; PEDROSO, 2012) , consideram

algumas dimensões fundamentais para alcançar satisfação e qualidade de vida no
trabalho, conforme mostrado no Quadro 1.
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Quadro 1. Dimensões do Modelo Reis Júnior

Aborda todos os aspectos relacionados com a saúde, doenças relacionadas ao

A. Físico /Saúde
trabalho e hábitos saudáveis dos funcionários.

Aborda todos os aspectos relacionados à satisfação pessoal, motivação no trabalho

B. Psicológico
e autoestima dos funcionários.

Aborda os aspectos familiares, crenças pessoais e religiosas e aspectos culturais

C. Pessoal
que influenciam o trabalho dos funcionários.

Aborda os aspectos organizacionais que podem influenciar a qualidade de vida dos

D. Profissional
funcionários.

Fonte: REIS JUNIOR, (2008 apud PEREIRA, 2012, p. 72)

Por meio das dimensões supracitadas, foi possível estabelecer parâmetros

de análise que subsidiaram o instrumento de coleta adotado neste estudo.

3. METODOLOGIA

Realizou-se pesquisa exploratória descritiva quantitativa em uma

Universidade Federal na região Norte do Brasil, focando nos servidores do Instituto
de Ciências Biológicas (ICB), da categoria Assistente em Administração. Utilizou-se
o questionário QWLQ-bref de Cheremeta et al., (2011) composto por 20 questões
que abrangem os domínios físico/saúde, psicológico, pessoal e profissional (Quadro
2). As respostas foram avaliadas em uma escala Likert de cinco alternativas,
variando de muito negativa (ponto 1) a muito positiva (ponto 5).

Quadro 2. Questões que compõe o QWLQ-Bref.

QWLQ-
DOMÍNIO BREF QUESTÃO
(ORDEM)
4 Em que medida você avalia o seu sono?
Em que medida algum problema com o sono prejudica seu
8
trabalho?

Físico/Saúde Suas necessidades fisiológicas básicas são satisfeitas

17
adequadamente?

Em que você se sente medida você se sente confortável

19
ambiente de trabalho?

Psicológico 2 Em que medida você avalia sua motivação para trabalhar?

 6

Como você avalia sua liberdade de expressão no seu

5
trabalho?
9 Em que medida você avalia o orgulho pela sua profissão?
6 Você se sente realizado com o trabalho que faz?
Como você avalia a qualidade da sua relação com seus
10
superiores elou subordinados?
Pessoal
11 Em que medida sua família avalia o seu trabalho?
Em que medida você é respeitado pelos seus colegas e
15
superiores?
Como você avalia a sua liberdade para criar coisas novas no
1
trabalho?
Como você avalia a Igualdade de tratamento entre os
3
funcionários?
Em que medida você possui orgulho da organização na qual
7
trabalha?
Em que medida você está satisfeito com o seu nível de
12
participação nas decisões da empresa?
Você̂ está satisfeito com o seu nível de responsabilidade no
Profissional 13
trabalho?
Você se sente satisfeito com os treinamentos dados ela
14
organização?
Você se sente satisfeito com a variedade de tarefas que
16
realiza?
Como você avalia o espírito de camaradagem no seu
18
trabalho?
O quanto você está satisfeito com a sua qualidade de vida no
20
trabalho?

Fonte: Adaptado de Clique ou toque aqui para inserir o texto.

O dimensionamento da amostra, composta por 24 servidores, foi realizado

pelo site Survey Monkey, com margem de erro de 10% e nível de confiança de 95%.
Entretanto, obteve-se 22 questionários válidos que equivale a uma margem de erro
de 7%. Utilizou-se a plataforma Google Forms para coletar os dados, incluindo,
perguntas sobre o perfil dos entrevistados. Após o levantamento, as respostas foram
tabuladas utilizando o software Microsoft Excel 365 (versão 16.72) para calcular as
médias, desvio padrão, coeficiente de variação e grau de QVT por questões e
domínios.
 7

Os resultados foram classificados conforme as diretrizes de

Cheremeta et al., (2011)
, que por sua vez seguiram a mesma escala de QVT proposta por
Reis Junior (2008)
. Os percentuais correspondentes a cada faixa são: Muito Insatisfatório (0 a
22,5), Insatisfatório (22,5 a 45), Neutro (45 a 55), Satisfatório (55 a 75,5) e Muito
Satisfatório (75,5 a 100). A partir dos dados tabulados, realizou-se a caracterização
dos respondentes para traçar o perfil da amostra, seguida pela descrição e análise
dos aspectos relacionados à percepção da QVT entre os servidores.

4. ANÁLISE CRÍTICA

Considerando uma perspectiva crítica, os resultados oferecem uma visão

mista sobre a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) no Instituto de Ciências
Biológicas. Enquanto as médias satisfatórias nos diferentes domínios indicam um
grau de satisfação geral, é crucial examinar as nuances que surgem da variabilidade
nas respostas. No domínio pessoal, essa variação é evidente nas opiniões sobre
realização profissional e equilíbrio com a vida familiar, refletindo a diversidade de
percepções entre os funcionários e sugerindo a necessidade de personalização nas
abordagens para aprimorar a QVT.
No âmbito do domínio profissional, embora demonstre uma média aceitável,
revela um ponto crítico na satisfação com a participação nas decisões da instituição.
Por conseguinte, essa insatisfação aponta para a importância de uma comunicação
eficaz e um ambiente que incentive o engajamento e a colaboração dos funcionários
na tomada de decisões. A análise do domínio psicológico destaca uma
homogeneidade nos resultados, o que sugere uma avaliação superficial dos fatores
psicológicos na QVT. Abordagens mais personalizadas podem ser úteis para melhor
compreensão das percepções individuais e identificação das áreas específicas com
potencial de melhoria.
O domínio físico/saúde apresentou um índice satisfatório, embora
ligeiramente inferior aos demais. No entanto, a neutralidade na questão que avalia a
influência do sono no desempenho, sinaliza potencial para maiores investigações. É
oportuna esta constatação, dada a relação entre saúde do sono e desempenho no
trabalho. No geral, a análise crítica reforça a necessidade de uma abordagem
estratégica e personalizada para aprimorar a QVT, atendendo às áreas identificadas
 8

como menos satisfatórias e promovendo um ambiente mais participativo e

desafiador para os funcionários.

5 RESULTADOS

5.1 Características e perfil da amostra

A amostra compreendeu 22 assistentes administrativos, servidores Técnicos

Administrativos na universidade investigada. O perfil demonstrou equilíbrio de
gênero (50% feminino, 50% masculino), conforme o Quadro 3. A maioria (59,1%)
situava-se na faixa etária de 30 a 39 anos, com 59,1% possuindo até 10 anos de
serviço na instituição. Cerca de 63,6% possuíam pós-graduação, indicando
propensão à análise crítica ao avaliar a relação com a Qualidade de Vida no
Trabalho, conforme Klein et al., (2019).

Quadro 3. Perfil dos respondentes

Variável Alternativa Percentual (%)
Masculino 50,0
Sexo
Feminino 50,0
De 18 - 29 anos -
De 30 - 39 anos 59,1
Faixa etária De 40 - 49 anos 13,6
De 50 - 59 anos 4,5
60 anos ou mais 22,7
Médio 18,2
Nível de Graduação 18,2
Escolaridade Pós-graduação Lato-sensu (Especialização) 40,9
Pós-graduação Stricto sensu (Mestrado ou Doutorado) 22,7
De 1 a 5 anos 27,3
Tempo de De 5 a 10 anos 31,8
serviço na De 10 a 15 anos 9,1
universidade De 15 a 20 anos 9,1
Mais de 20 anos 22,7
Fonte: Autores (2023)

5.2 Análise e Descrição dos Fatores Relativos à QVT.

Os cálculos das médias por domínio, da QVT global, do desvio padrão e do

coeficiente de variação foram empregados para avaliar a variação das respostas e a
dispersão dos dados coletados, conforme descrito na Tabela 1.

Tabela 1. Média, desvio padrão e coeficiente de variação de cada domínio da QVT.

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DOMÍNIO MÉDIA DESV. PADRÃO COEF. DE VARIAÇÃO

Físico/Saúde 3.261 0.412 12.624
Psicológico 3.197 0.380 11.892

Pessoal 3.420 0.738 21.566

Profissional 3.409 0.683 20.026
QVT 3.322 0.183 5.515

Fonte: Autores (2023).

Com base no Quadro 2, os domínios alcançaram níveis satisfatórios de

Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), com médias acima de 3. O domínio pessoal
mostrou variabilidade com desvio padrão de 0,738 e coeficiente de variação de 21%
e representou 68,98% em relação à média global dos quatro domínios (3,322),
superando a QVT total (65,83%). As questões que influenciaram nessa variação
abordam a realização no trabalho e opinião familiar, indicando diversidade de
percepções.
No domínio profissional, com média 3,409 e índice satisfatório de 63,79%, os
participantes mantêm percepção moderadamente positiva, apesar do desvio padrão
de 0,683 e coeficiente de variação de 20%. A questão referente à satisfação com a
participação nas decisões da empresa revela nível neutro de satisfação, destacando
a necessidade de um maior envolvimento para estimular a motivação e o senso de
pertencimento. No âmbito psicológico, a média alcançada foi de 3,197, enquanto o
desvio padrão de 0,380 e o coeficiente de variação de aproximadamente 12%
apontam para uma variação mais limitada. Em comparação com o resultado geral
dos domínios, essa avaliação sugere uma visão positiva dos fatores psicológicos no
ambiente de trabalho.
O domínio Físico/Saúde, abrangendo saúde, enfermidades e práticas
saudáveis (REIS JUNIOR, 2008) alcançou um índice de 61,59% nos resultados
gerais, mantendo-se satisfatório. Com um baixo desvio padrão de 0,412 e um
coeficiente de variação de 12,624, as respostas não apresentaram grande variação.
Medidas personalizadas podem aprimorar a saúde física/mental, impulsionando a
qualidade de vida no trabalho. A questão que aborda como problemas de sono afeta
o desempenho no trabalho recebeu uma avaliação neutra, indicando que problemas
com o sono podem prejudicar o desempenho, afetando a concentração em tarefas
específicas.
 10

Ao analisar a Escala de Resultados do QWLQ-bref Figura 2, os colaboradores

do Instituto de Ciências Biológicas atingiram QVT satisfatório (65,83%), Apesar de o
domínio físico/saúde ter registrado um resultado inferior, atingindo 61,59%, todos os
domínios permaneceram dentro da faixa satisfatória na escala (55 a 77,5). Medidas
específicas podem melhorar saúde física/mental, impulsionando a qualidade de vida
no trabalho como: implementação de programas de bem-estar, incentivo à atividade
física e conscientização sobre saúde mental.

Figura 2 - Resultado geral dos domínios e QVT global.

Fonte: Autores (2023).

6. CONCLUSÕES

Esta pesquisa ratifica a importância da realização de estudos relacionados à

QVT em instituições de ensino superior, tendo em vista a literatura demonstrar haver
relação entre o bem-estar do colaborador e o desempenho organizacional. Nesse
sentido, o objetivo da pesquisa foi verificar o grau de satisfação dos Técnicos
Administrativos de um Instituto de Ciências Biológicas de uma Universidade Federal
da Região Norte do Brasil, a partir da mensuração de satisfação nos quatro
domínios que constituem o QWLQ-bref. Os resultados apontam um grau satisfatório
com a QVT geral, obtida por meio da análise das médias resultantes.
No que tange o domínio de maior contentamento, tanto o Psicológico, quanto
o Pessoal ocuparam esta posição. O primeiro obteve grau elevado de satisfação
com o orgulho sentido pelos técnicos por sua profissão, possivelmente influenciado
pela oportunidade de carreira oferecida pela instituição pesquisada. Quanto ao
 11

segundo domínio, o maior nível de satisfação foi observado em relação ao respeito

dos técnicos administrativos por seus colegas e superiores, o que se infere estar
relacionado ao tempo de serviço dos respondentes, uma vez que cerca de 73%
atuam há mais de 5 anos na instituição.
Por outro lado, o domínio que apresentou menor grau de satisfação foi o
Físico, mais especificamente em relação à influência dos problemas de sono no
desempenho no trabalho. Essa situação pode ser justificada por fatores externos à
organização como os relacionados à pandemia de COVID-19, cujos impactos têm
afetado a saúde física e mental dos trabalhadores, assim como influenciado
aspectos socioeconômicos globais. Dessa forma, é relevante salientar que este
estudo se concentrou exclusivamente na análise de uma amostra dos Técnicos
Administrativos do ICB. Sugere-se, portanto, que estudos futuros sejam conduzidos
com outros grupos de servidores, buscando captar suas percepções e ideias por
meio de métodos como sessões de brainstorming e elaboração de um plano de
melhorias para orientar a gestão.

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