ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

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POLO: CURITIBA – PR
2024
 1 – Indicador estratégico
Indicadores estratégicos são métricas chave que ajudam a avaliar o desempenho e o
sucesso.

Informações do indicador estratégico

Nome do indicador: Índice de pacotes vendidos

Tipo de indicador: Estratégico
Definição: Numero de pacotes vendidos por período
Fórmula: Pacotes vendidos x 100 / Atendimentos
Fonte da informação: Registros dos atendimentos
Frequência da Medição: Mensal
Meta: 60%
Responsável Vendas

Indicador: Estratégico: Meta 60%

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Atendimentos 25 38 30 22 36 28 21 34 27 23 32 40
Pacotes Vendidos 12 22 9 5 11 12 10 15 11 8 11 33
% de vendas 48% 58% 30% 23% 31% 43% 48% 44% 41% 35% 34% 83%

Gráfico Estratégico
25 25

20 20

15 15

10 10

5 5

0 0
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Atendimentos Pacotes Vendidos % de vendas

2 – Indicador de produtividade
Um indicador de produtividade é uma métrica ou medida quantitativa que ajuda a
avaliar o desempenho e a eficiência de uma organização, equipe ou processo na
geração de resultados.

Nome do indicador: Numero de vendas por agente

Tipo de indicador: Produtividade
Definição: Numero de vendas por período
Fórmula: Pacotes vendidos por agente x 100 / Total
de vendas
Fonte da informação: Registros dos atendimentos
Frequência da Medição: Mensal
Meta: 40 pacotes
Responsável Gerência

Indicador: Produtividade: Meta 100%

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Regiane 3 4 6 1 5 5 8 10 8 5 3 8
Sany 12 19 8 10 12 16 11 12 10 9 8 20
Matheus 10 15 16 11 19 7 2 12 9 9 21 12
Meta 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Total 25 38 30 22 36 28 21 34 27 23 32 40
% 63% 95% 75% 55% 90% 70% 53% 85% 68% 58% 80% 100%

Gráfico Produtividade
45 120%
40
100%
35
30 80%
25
60%
20
15 40%
10
20%
5
0 0%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Regiane Sany Matheus Meta %

 3 – Indicador de qualidade
Um indicador de qualidade é uma medida ou métrica que avalia o nível de excelência,
conformidade ou desempenho de produtos, serviços, processos ou sistemas.

Nome do indicador: Satisfação do cliente

Tipo de indicador: Qualidade
Definição: Numero de clientes satisfeitos
Fórmula: Clientes satisfeitos x 100 / Total viagens
Fonte da informação: Avaliação de Feedback
Frequência da Medição: Mensal
Meta: 100%
Responsável Gerência

Indicador: Qualidade: Meta 100

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Viagens 25 38 30 22 36 28 21 34 27 23 32 40
Avaliação OK 24 35 28 21 35 25 18 31 27 20 29 37
% de Satisfação 96% 92% 93% 95% 97% 89% 86% 91% 100% 87% 91% 93%

Gráfico Qualidade
45 105%
40
100%
35
30 95%
25
90%
20
15 85%
10
80%
5
0 75%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Atendimentos Avaliação OK % de Satisfação

 3 – Indicador de Capacidade
Um indicador de capacidade, muitas vezes associado à gestão de operações e
processos, refere-se a uma métrica que avalia a eficiência ou a habilidade de um
sistema, processo ou recurso em atender às demandas ou expectativas.

Nome do indicador: Atendimento aos clientes

Tipo de indicador: Capacidade
Definição: Cotações requisitadas e tempo de
resposta
Fórmula: Atendimentos x 100 / Capacidade
Fonte da informação: Sistema da empresa
Frequência da Medição: Mensal
Meta: 100%
Responsável Gerência

Indicador: Capacidade: Meta 100%

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Total de ligações 80 100 87 73 95 84 71 94 81 75 92 110
Capacidade 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
% de atendimento 67% 83% 73% 61% 79% 70% 59% 78% 68% 63% 77% 92%

Gráfico Capacidade
140 100%
90%
120
80%
100 70%
80 60%
50%
60 40%
40 30%
20%
20
10%
0 0%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Total de ligações] Capacidade % de atendimento