SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

GERENCIAIS:
INTEGRANDO PROCESSOS DE NEGÓCIOS E
MODELAGEM DE DADOS
Introdução

■ Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) desempenham um papel

fundamental na gestão eficaz das organizações, permitindo a coleta,
processamento, armazenamento e disseminação de informações
relevantes para a tomada de decisões.
■ Dentro desse contexto, os conceitos de Processos de Negócios e
Modelagem de Dados desempenham papéis cruciais para garantir a
eficiência, a eficácia e a qualidade das operações empresariais.
Identificação e Análise de Processos de
Negócios
■ A identificação e análise de processos de negócios envolvem a
compreensão profunda das operações que ocorrem em uma
organização. Os processos de negócios são os fluxos estruturados de
atividades que convergem para a entrega de produtos, serviços ou
informações aos clientes ou stakeholders.
■ A identificação desses processos é o ponto de partida, mapeando as
etapas envolvidas, os participantes, os pontos de decisão e as
entradas e saídas.
Identificação e Análise de Processos de
Negócios
■ Uma análise minuciosa dos processos revela oportunidades de
otimização e eliminação de ineficiências. Por meio de técnicas como
a observação direta, entrevistas com partes interessadas e análise
de dados históricos, é possível identificar gargalos, atrasos e fluxos
de trabalho redundantes. Isso permite uma reengenharia eficiente
dos processos, visando à melhoria contínua e à entrega de valor aos
clientes.
ANÁLISE DE PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
Análise de Processos de Negócios

■ Uma vez identificados os processos, entra em cena a análise

detalhada. O objetivo é entender as etapas individuais que compõem
cada processo, bem como as interações entre essas etapas. Isso
pode ser feito por meio de várias técnicas, como:
Análise de Processos de Negócios

■ Diagramas de Fluxo: Esses diagramas visuais representam

graficamente as etapas de um processo e as decisões tomadas em
cada ponto. Eles ajudam a identificar pontos de ineficiência,
redundância ou complexidade desnecessária.
■ Análise de Valor Agregado: Esta técnica foca em distinguir atividades
que agregam valor diretamente ao produto ou serviço para o cliente
daquelas que não agregam. Isso ajuda a identificar atividades que
podem ser eliminadas ou simplificadas.
Análise de Processos de Negócios

■ Mapeamento de Tempo: Ao medir o tempo gasto em cada etapa de

um processo, é possível identificar onde ocorrem atrasos e gargalos,
permitindo ajustes para melhorar a eficiência.
■ Análise de Custo-Benefício: Avalia os custos envolvidos em cada
etapa de um processo em relação aos benefícios gerados. Isso ajuda
a priorizar melhorias com base em fatores financeiros.
■ Benchmarking: Comparar os processos internos com os de outras
organizações de referência pode ajudar a identificar áreas de
melhoria e adotar as melhores práticas.
Análise de Processos de Negócios

■ A análise profunda dos processos ajuda a revelar problemas ocultos,

gargalos e oportunidades de melhoria. Isso pode levar a simplificação
de fluxos de trabalho, redução de custos, aumento da qualidade dos
produtos ou serviços, bem como aprimoramentos na experiência do
cliente.
NOÇÕES PROFUNDAS DE
MODELAGEM DE DADOS:
ENTIDADES, ATRIBUTOS E
RELACIONAMENTOS
■ A modelagem de dados é uma prática essencial na área de Sistemas
de Informação Gerencial, que envolve a representação estruturada e
organizada das informações que uma organização utiliza em seus
processos. Para realizar uma modelagem de dados eficaz, é
importante compreender os conceitos fundamentais de entidades,
atributos e relacionamentos.
Entidades

■ As entidades representam objetos, conceitos ou elementos do mundo

real que possuem relevância para a organização. Em um contexto de
negócios, as entidades podem ser coisas como Clientes, Produtos,
Pedidos, Funcionários e muito mais. Cada entidade é única e tem um
papel específico no funcionamento da organização.
Atributos

■ Os atributos são características ou propriedades que descrevem as

entidades. Por exemplo, em uma entidade "Cliente", os atributos
podem incluir Nome, Endereço, Número de Telefone e E-mail. Os
atributos ajudam a fornecer informações detalhadas sobre as
entidades, tornando-as mais completas e úteis para os processos de
negócios.
Relacionamentos

■ Os relacionamentos definem como as entidades estão

interconectadas ou interagem umas com as outras. Essas relações
são essenciais para entender como os diferentes elementos do
sistema estão relacionados. Por exemplo, um Cliente pode fazer
vários Pedidos, criando um relacionamento "um para muitos". Esses
relacionamentos podem ser simples ou complexos, e sua
compreensão é crucial para garantir a precisão da representação dos
dados.
Cardinalidade e Participação

■ Na modelagem de dados, a cardinalidade se refere à quantidade de

ocorrências de uma entidade que podem estar associadas a outra
entidade por meio de um relacionamento. A participação, por sua vez,
indica se uma entidade é obrigatória ou opcional nesse
relacionamento. Esses conceitos ajudam a definir com precisão os
vínculos entre entidades.
Modelos de Dados

■ Para representar esses elementos, são usados modelos de dados,

como o Diagrama Entidade-Relacionamento (DER). Esse diagrama é
uma ferramenta visual que mostra as entidades, seus atributos e os
relacionamentos entre elas. Ele fornece uma visão clara da estrutura
dos dados, permitindo a comunicação eficaz entre desenvolvedores,
analistas de negócios e outras partes interessadas.
■ Em resumo, a modelagem de dados é uma abordagem estruturada
para capturar e organizar informações cruciais para a organização.
Compreender os conceitos de entidades, atributos e relacionamentos
é fundamental para projetar bancos de dados eficazes, sistemas de
informação coesos e fluxos de informações otimizados. Ao criar
modelos de dados precisos, as organizações podem tomar decisões
informadas, melhorar a eficiência e construir sistemas que atendam
de forma eficaz às necessidades empresariais.
 APROFUNDANDO NAS
TÉCNICAS DE MAPEAMENTO
DE PROCESSOS
Aprofundando nas Técnicas de
Mapeamento de Processos
■ O mapeamento de processos é uma atividade fundamental para
entender, analisar e melhorar as operações de uma organização. Ele
fornece uma representação visual e detalhada dos fluxos de trabalho,
permitindo identificar ineficiências, gargalos e oportunidades de
otimização. Existem várias técnicas que podem ser utilizadas para
realizar o mapeamento de processos de forma eficaz:
Diagramas de Fluxo:

■ Diagramas de Fluxo: Também conhecidos como fluxogramas, os

diagramas de fluxo são uma maneira clara e visual de representar as
etapas sequenciais de um processo. Símbolos gráficos, como
retângulos (representando atividades), setas (indicando fluxo) e
losangos (representando decisões), são usados para ilustrar a
sequência das ações.
BPMN (Business Process Model and
Notation):
■ BPMN (Business Process Model and Notation): Essa notação
padronizada oferece uma abordagem mais completa para modelar
processos. Ela inclui símbolos para representar eventos, atividades,
fluxos de sequência, decisões, gateways e mais. O BPMN permite uma
representação mais detalhada e abrangente dos processos.
Mapeamento de Fluxo de Valor

■ Mapeamento de Fluxo de Valor (VSM - Value Stream Mapping): Essa

técnica concentra-se em identificar os fluxos de valor e as etapas que
agregam valor aos produtos ou serviços. Ajuda a identificar
desperdícios, como tempos de espera excessivos ou retrabalho,
permitindo uma reengenharia eficiente.
Análise de Casos de Uso:

■ Análise de Casos de Uso: Embora tradicionalmente usada para o

desenvolvimento de software, essa técnica pode ser adaptada para
mapear processos de negócios. Ela se concentra nas interações entre
atores (usuários) e sistemas, destacando os diferentes cenários que
podem ocorrer.
Workshops de Mapeamento de
Processos:
■ Workshops de Mapeamento de Processos: Essas sessões envolvem a
colaboração de várias partes interessadas, incluindo especialistas em
processos e funcionários que executam as tarefas diárias. Durante os
workshops, as etapas são mapeadas em um ambiente interativo,
permitindo uma compreensão aprofundada e a identificação imediata
de problemas.
ATIVIDADES
Atividade em Grupo: Mapeamento de
Processos e Modelagem de Dados
■ Parte 1: Identificação e Análise de Processos de Negócios
■ Em grupos de 3 a 4 pessoas.
■ Cada grupo deverá selecionar uma empresa fictícia (ou real, se preferirem) e identificar
um processo de negócios dentro dessa empresa. Pode ser algo relacionado a vendas,
atendimento ao cliente, gestão de estoque, etc.
■ Os grupos devem elaborar um diagrama simples do processo escolhido, identificando os
principais passos e as interações envolvidas.
■ Depois de identificar o processo, cada grupo deve discutir as seguintes questões:
■ Qual é o objetivo desse processo?
■ Quais são os principais atores/envolvidos no processo?
■ Quais são os principais dados envolvidos nesse processo?
■ Parte 2: Modelagem de Dados
■ Após a análise do processo, os grupos devem criar um modelo de dados simples
representando as entidades, atributos e relacionamentos relevantes para o
processo identificado.
■ Cada grupo deve apresentar seu modelo de dados ao restante da turma, explicando
as escolhas feitas para entidades, atributos e relacionamentos.