Segundo o SEBRAE ALAGOAS (2021), é consenso afirmar que os

serviços diferem dos bens (ou produtos). O SEBRAE destaca que o

desafio para o setor de serviços é ainda maior quando é preciso
determinar as estratégias para alcançar vantagens competitivas
sobre os concorrentes.

A forma ideal é elaborar uma composição de “mix de marketing

para serviços”. O mix de serviços é composto por recursos,
instrumentos e técnicas controláveis que podem ser utilizados
para estabelecer estratégias. No marketing de serviços, o mix é
composto de 8 Ps.
No que se refere ao nível de serviço, esse pode ser medido em
todas as áreas. Na logística interna e externa não é diferente.
Entende-se por logística interna as questões de armazenagem,
estoques e movimentação dos produtos.

A logística é o processo de gerenciar estrategicamente a

aquisição, a movimentação e a armazenagem de materiais, peças e
produtos acabados e, também, seus fluxos de informações ao
longo da organização e de seus canais, de modo a maximizar as
lucratividades presente e futura a partir do atendimento dos
pedidos a baixo custo e plena satisfação do cliente.
ROI = vendas no período (45000) – gastos no período
(15000)/gastos no período (15000).
Churn Rate: número de clientes perdidos / número de clientes
que a empresa tinha anteriormente.