Aconselhamento psicológico
comportamento, construtos pessoais,
“A eficiência de um
aconselhamento depende de nossa
capacidade de compreender o que os seres
humanos realmente são!”
Rollo May (psicanalista).
O campo do Aconselhamento
Psicológico (AP), foi uma das áreas de
atuação que, juntamente ao diagnóstico
psicológico e à Orientação Profissional
(OP), garantiu a prática profissional do
psicólogo.
Desde o seu início, compreendido
com prática psicológica restrita à
solução de problemas de ajustamento, o
AP é uma forma de intervenção
terapêutica baseada em princípios e teorias
psicológicas, com o objetivo de ajudar os
indivíduos a lidar com problemas
emocionais, comportamentais ou
psicológicos. É um processo colaborativo
entre o terapeuta e o cliente, no qual se
exploram questões pessoais, se identificam
áreas problemáticas e se trabalha para
alcançar mudanças positivas na vida do
indivíduo. Esse processo clínico pode ser
realizado por psicólogos, terapeutas,
conselheiros, orientadores ou profissionais
de saúde mental treinados.
- Aconselhamento Psicológico:
costuma ser mais breve que a
psicoterapia; não é dar
conselhos!!!!
É compreendido por Patterson e
Eisenberg (1988, p.20) como um
“processo interativo, caracterizado por
uma relação única entre conselheiro e
cliente, que leva este último a mudanças
em uma ou mais das seguintes áreas:”
capacidade para ser bem-sucedido nas
situações da vida ou conhecimento e
habilidade para a tomada de decisão.
● Aconselhar: não significa fazer ou
pensar pelo outro, mas fazer e
pensar com o outro.
Senso comum X Psicologia
científica:
Senso comum: sujeito compartilha
alguma dificuldade e aguarda algum
indicativo. Falar de aconselhamento não é
dar conselhos, respostas ou qualquer tipo
de direcionamento.
Psicologia científica: auxiliar na
questão reflexiva, possibilitando um
espaço para o indivíduo pensar em
possibilidades, identificar meios, instigar
reflexões, considerar outras questões.
- Quem decide (pontua) é o sujeito.
O papel do psicólogo, durante o
processo, é possibilitar que o
sujeito olhe outras frentes.
Aconselhamento psicológico X
Psicoterapia:
O aconselhamento originou-se com
Frank Parsons, em 1909, com o objetivo
de promover ajuda a jovens em processo
de escolha de carreira e em face à
emergência de novas profissões e
ocupações devido à Revolução Industrial.
Com o tempo, o campo do
aconselhamento psicológico se ampliou,
passando a designar uma relação de ajuda
na qual o cliente buscava alívio para suas
tensões, esclarecimentos para suas dúvidas
ou acompanhamento terapêutico em face
de problemáticas enfrentadas em diversos
domínios da vida, como o educacional, o
profissional e o emocional, não
envolvendo a aplicação de testes
psicológicos e a orientação considerada
diretiva.
● Ponto de aproximação das
intervenções: Teoria de Carl
Rogers (1942).
Elementos comuns a todos os
aportes teóricos:
Em termos dos elementos comuns
a todos os aportes teóricos relacionados ao
aconselhamento psicológico, Hackney e
Nye (1977) destacam seis:
- Trata-se de um processo que
envolve respostas aos sentimentos
e pensamentos do cliente;
- Envolve uma aceitação básica das
percepções e sentimentos do
cliente, independentemente da
avaliação externa do aconselhador;
- Caráter confidencial e existência de
condições ambientais (setting) para
que se estabeleça a relação de
ajuda;
- A demanda pelo aconselhamento
deve partir da pessoa que busca
ajuda;
- O foco está na vida daquele que
busca ajuda, não na figura do
aconselhador;
- Foco nos processos comunicativos
entre aconselhador e cliente.
Pontos de distanciamento:
Aconselhamento: processo por
meio do qual se dá oportunidade aos
clientes de explorarem preocupações
pessoais, esta exploração conduz a uma
ampliação da capacidade de tomar
consciência e das possibilidades de
escolha. Seria indicado quando não
houvesse o diagnóstico de algum
transtorno psicológico ou em situações que
envolvessem o atendimento mais pontual,
com o fornecimento de informações e de
acompanhamento para a tomada de uma
decisão importante.
As demandas estão relacionadas,
geralmente, a conflitos ambientais e
situacionais, a conflitos conscientes e
acompanhados de uma ansiedade
considerada normal. Busca assistir a
pessoa na remoção de bloqueios ao seu
crescimento.
É nesse sentido que o
aconselhamento psicológico é empregado
em modalidades como a do plantão
psicológico, que prevê o cuidado na
urgência, em situações de atenção pontual
que requerem técnicas breves e que
possam conduzir um alívio psicológico
sem a utilização de rebuscadas técnicas de
investigação da personalidade (Perches e
Cury, 2013).
Psicoterapia: Tratamento de
perturbações da personalidade ou da
conduta por meio de métodos e técnicas
psicológicas, isto é, é indicada em casos
nos quais a orientação e o aconselhamento
não seriam suficientes para conduzir os
processos de mudanças e de crescimento
necessários.
A psicoterapia seria, nesse sentido,
a autocompreensão intensiva da dinâmica
que explica as crises existenciais
particulares.
- tempo da intervenção, sendo o
aconselhamento considerado mais
breve, de curto prazo;
aprofundamento do caso e
intensidade do atendimento, o que
 decorre da primeira característica,
já que a psicoterapia permite uma
investigação mais minuciosa e a
longo prazo;
demanda apresentada, sendo o
aconselhamento mais voltado para
situações contextuais e mais
pontuais, com foco no presente,
que envolvem sofrimento
emergencial e necessidade de alívio
de tensões e acolhimento;
- as intervenções em aconselhamento
focam a ação, mais do que a
reflexão, e são mais centradas na
prevenção do que no tratamento;
- o aconselhamento é mais focado na
resolução de problemas.
Pontos de aproximação:
Ambos processos visam ajudar os
indivíduos e obter um melhor
desenvolvimento, estabelecendo um
continuum no qual o aconselhamento
educacional e profissional estaria em uma
posição inicial, realizado quando há maior
diretividade, brevidade e menor grau de
sofrimento. A psicoterapia seria um
processo derivado do aconselhamento,
representando, um atendimento mais
intenso e aprofundado, embora com os
mesmos objetivos.
Carl Rogers (1902-1987):
Foi um psicólogo americano que
desenvolveu uma abordagem terapêutica
humanista conhecida como Terapia
Centrada no Cliente, essa abordagem
revolucionou a maneira como entendemos
e praticamos a psicoterapia e o
aconselhamento psicológico.
Para esse autor, o objetivo do
aconselhamento é facilitar o crescimento
do indivíduo, ao invés de resolver
problemas específicos, ou seja, o
conselheiro seria um facilitador desse
crescimento e da busca por maior
autonomia e liberdade por parte daquele
que busca ajuda.
A importância de Rogers para a
psicoterapia e o aconselhamento
psicológico reside principalmente em sua
ênfase no papel central do cliente no
processo terapêutico; sua abordagem se
concentra em criar um ambiente
terapêutico seguro, não julgador e
empático, no qual os clientes possam
explorar seus pensamento, sentimentos e
experiências sem medo de crítica e
rejeição.
Assim, pode-se dizer que as
contribuições de Rogers tornaram o
aconselhamento um processo menos
mecânico e diretivo, que se apropria de
conhecimentos discutidos no campo da
psicoterapia para promover mudanças,
aprendizagem significativa e bem-estar
nos clientes.
Marcadores históricos:
Os marcadores históricos do
aconselhamento psicológico remontam aos
primórdios da psicologia como uma
disciplina científica. No final do século
XIX e início do século XX, pioneiros
como Sigmund Freud, Carl Rogers e
Alfred Adler desenvolveram abordagens
terapêuticas que influenciaram
significativamente o campo do
aconselhamento psicológico.
● Rever anotações sobre a história da
psicologia, suas demandas e
marcadores históricos (ex: duas
grandes guerras).
Antes da década de 40:
- duas grandes guerras;
- situação educacional;
- contexto de trabalho;
- Parsons: orientação profissional
(antiga orientação vocacional);
- avaliação de perfil;
- primeira organização do
aconselhamento psicológico -
questão avaliativa = adequação do
sujeito em determinados contextos;
- foco → problema pontual;
- instrumental → avaliação (testes) e
resultados.
1 eixo: Mundo do trabalho.
- Necessidade de delimitação de
perfil; adequação do sujeito ao
cargo.
- Recursos da Psicometria- testes. -
papel fundamental pro
reconhecimento da psicologia.
- Abordagem analítico fatorial dos
traços, por Cattel - testes de
personalidade.
2 eixo: Contexto educacional.
Historicamente a educação é
restrita a poucas camadas sociais. A
Instituição escolar surge após a Era
Moderna.
- Educação como agente de
transformação → melhoria no
campo do trabalho.
- No final do século XIX e XX a
educação começa o processo de
acessibilidade → Psicologia entra
para auxiliar os jovens na escolha
de carreira; ajustamento dos alunos
ao contexto educacional, entender
habilidades de cada um.
● Frank Parsons: campo da
Orientação Vocacional
(profissional).
3 eixo: Grandes Guerras.
- Perda de familiares, traumas de
guerras → necessidade de
acolhimento.
- Necessidade de pensar a Clínica
além da Psiquiatria.
- Surge interesse de Carl Rogers,
divisor de águas.
Antes da década de 1940, vários
marcos históricos contribuíram para o
desenvolvimento do aconselhamento
psicológico como uma disciplina
reconhecida. Um desses marcos
significativos foi a obra de Frank Parsons
nos Estados Unidos em 1909.
Frank Parsons, um advogado e
reformador social, é considerado o pai da
orientação vocacional e profissional.
Parsons acreditava que a orientação
vocacional era essencial para a realização
pessoal e o sucesso profissional.
Seu trabalho foi influente tanto no
campo educacional quanto no
organizacional. Na área educacional, o
objetivo era ajudar os estudantes a
explorar suas habilidades, interesses e
valores para tomar decisões informadas
sobre suas futuras carreiras. No campo
organizacional, o foco era auxiliar os
adultos a encontrar empregos adequados às
suas habilidades e preferências.
Parsons também foi influenciado
pela teoria dos traços, que sugere que as
características pessoais de um indivíduo
podem influenciar suas escolhas de
carreira. Ele acreditava que os
conselheiros deveriam ajudar os clientes a
identificar seus traços e usá-los como base
para tomar decisões profissionais. Uso dos testes
Ênfase maior no aspecto intelectual
Depois da década de 40: do que no emocional;
Experiências vivenciais do sujeito
- foco → pessoa/sujeito são menos importantes que o histórico do
- humanismo: olhar holístico caso;
(totalidade) Técnica também chamada de
- ênfase na relação terapêutica → aconselhamento clínico.
importância da construção do
vínculo
- questão principal = cliente
Aconselhamento não diretivo:
- Ao profissional, não é
recomendado oferecer conselhos,
Aconselhamento diretivo e não
direcionar caminhos ou orientar em
diretivo: direção a determinadas escolhas.
- O trabalho é de facilitar que o
Aconselhamento diretivo: cliente possa, por ele mesmo,
direcionar-se em relação a alguma
- Elementos diretivos: visam
decisão, que possa buscar em si os
orientar e direcionar o indivíduo
recursos que necessita para o
para um dado lugar ou uma dada
crescimento pessoal, ou seja, que o
decisão.
cliente seja autônomo ao longo do
- “Conselhos”, “palpites” e “dicas”
processo terapêutico.
são manifestações diretivas → há
Origem – Otto Rank;
manifestação aberta, pautada em
fundamentação – Carl Rogers.
experiências pessoais do
Objetivo: auxiliar o sujeito a
conselheiro, sobre a situação.
alcançar a independência, amadurecimento
Primeiras definições – cunho
e integração para que consiga resolver
autoritário – ideia de impor sugestões,
problemas no decorrer de sua vida.
ações do conselheiro em detrimento das
O cliente deve ser percebido como
ideias do sujeito.
uma pessoa, um indivíduo em detrimento
Objetivo: retirada de obstáculos
de seus problemas.
que possam dificultar a aprendizagem do
Princípio básico: todo ser humano
sujeito no que se refere ao ajustamento
tem potencial e capacidade para resolver
atual (pessoal e social) e remoto do
suas próprias dificuldades.
indivíduo ao seu meio.
Início – técnica mecânica na qual
Relação estruturada e permissiva
se priorizava o fornecimento simples de
Orientador – postura de confiança,
informações ao sujeito. Depois passa a ter
aceitação e respeito para com o
um método dinâmico concebido por uma
aconselhando. Capacidade de organizar as
relação entre dois sujeitos
informações a serem passadas para o
Orientador: deve ser ativo evitando
orientando, procurando compreender e
uma postura passiva.
antecipar as possíveis reações deste.
Atuação informativa e não avaliativa
Pouco se utiliza de testes.
Para Rogers – aconselhamento é
uma técnica de assistência psicológica que
objetiva restituir as condições de atuação e
crescimento do sujeito. É uma técnica
não-diretiva que visa orientar o cliente a
conhecer as suas dificuldades e as suas
possibilidades. É uma técnica que se aplica
a todos os casos em que o sujeito se depara
com dificuldades emocionais. Tensão
proveniente de necessidades ou desejos
incompatíveis, ou ainda, por conflitos com
as demandas do ambiente em relação às
suas necessidades.
Confiar e respeitar a capacidade do
aconselhando de resolver seus próprios
problemas.
** Tabela comparativa na apostila de
estudos.
Abordagem Humanista - perceber sem distorções;
Rogers:
Principais conceitos:
1. Tendência para a realização: ser
humano
- tendência ampla e geral para o
desenvolvimento:
- tendência formativa;
- tendência à realização;
- pautada nas motivações;
- necessidade de expandir,
desenvolver, ampliar, amadurecer,
expressar e ativar todas as
capacidades do organismo ou do
eu;
- diferenciação, independência e
responsabilidade social.
2. Processo organísmico de
valoração: experiência interna que
é produtora de crescimento →
avalia a experiência por seu
potencial de crescimento -
direciona escolhas
Criança X adulto
Criança: facilidade maior em se
expressar sem desconforto (experiência
mais genuína)
Adulto: substitui as experiências
internas pelas regras sociais.
Sinais de saúde mental:
- Abertura para a experiência:
receptiva para acontecimentos,
capacidade de tolerar
ambiguidades;
- Viver existencial: viver
plenamente cada momento, cada
experiência → muda o eu;
- Liberdade de experiência: poder
de escolha;
- Confiança organísmica: em si
mesmo → o indivíduo passar a se
- Potencial criativo (criatividade):
novas formas de viver o momento
→ adaptação/expandir
pensamentos.
3. Eu: crescimento psíquico - unidade
de organização da personalidade.
Dois - eu ideal (sociedade) e eu real
(indivíduo).
Eu ideal: O que a sociedade espera
do papel perpetuado pelo indivíduo.
Muitas vezes a pessoa é reconhecida pelo
o que apresenta e não pelo o que é.
Eu real: Genuíno com todas as
suas questões, positivas e negativas,
essência com todos seus elementos.
→ conflito entre esses dois “eus” -
incongruência → eu real é ameaçador.
 ● Por que ocorre a incongruência?
Pressões.
Processo de socialização: especialmente
na infância.
a) Socialização de consideração
positiva condicionada - impõe
condições de mérito. Enfatiza
apenas o adequado.
Ex: eu ideal - obediente;
eu real - questiona.
b) Socialização de consideração
positiva incondicional - não impõe
condições de mérito. Amar a
criança seja qual for seu
comportamento. Pais devem
orientar, mas devem amar
incondicionalmente.
Terapia Centrada no Cliente:
Pioneira na investigação da
eficácia da psicoterapia.
- Terapia não-diretiva;
- Insights são do cliente.
Características:
- Cliente encontra-se em uma
situação de incongruência;
- Foco: experiência do cliente;
- Objetivo: indivíduo reconectar
com o processo organísmico de
valoração; ajudar o indivíduo a
crescer - potencial; trabalhar a
criatividade; impacto na
personalidade;
- Processo terapêutico - ênfase na
situação imediata - trabalhar mais
elementos emocionais;
- Terapeuta: facilitador, espelho.
Processo e progresso terapêutico:
- Envolve duas pessoas que estão em
contato psíquico - encontro;
- Cliente - incongruência;
- Terapeuta - congruente,
compreensão empática;
- Comunicação.
Elementos básicos:
- Consideração positiva
incondicional: Ver o outro pleno
sem condições de troca. Há
existência de limites mas o ser
pode ultrapassá-los com
consequências, e não haverá
julgamentos. Sentir-se aceito.
- Congruência (coerente, ser
transparente);
- Compreensão empática;
● Terapeuta - compreende a situação
do cliente de forma completa.
Reformulação da fala do cliente -
sou uma pessoa triste; você se
sente triste.
Aconselhamento psicológico e
diferenças de outras práticas:
Psicoterapia
Investigação mais minuciosa e intensa
- Avaliação inicial envolve de 3 a 4
sessões
- Frequência: 1 a 2 vezes na semana
- Psicoterapia Breve – um ano
- Indicada quando a orientação e o
aconselhamento não são suficientes
para gerar processo de mudança e
crescimento
- Voltada para os conflitos de
personalidade – crises existenciais
- Mudança na personalidade
- Autocompreensão mais intensa
- Caráter remediativo e reconstrutivo
 - Trabalha com problemas de caráter
permanente – psicopatologias,
desconforto emocional
Orientação profissional
Escolha ou redefinição da
profissão; adolescentes e adultos; envolve
reflexão e autoconhecimento.
● Objetivo: possibilitar uma escolha
lúcida, madura, ajustada e de
acordo com as habilidades do
sujeito
Uso de instrumentos de avaliação
de interesses e outras ferramentas.
Orientação educacional
Processo intencional e metódico
para acompanhar, por técnicas específicas,
o desenvolvimento intelectual e da
personalidade dos estudantes.
Psicodiagnóstico
Método de diagnóstico - considerar
as verdadeiras razões que motivaram o
encaminhamento
● Objetivo: descrever e compreender
a personalidade total do paciente,
os aspectos do passado, presente e
futuro.
É um processo limitado no tempo
que enfatiza a investigação dos sintomas e
as características da indicação, através de
técnicas como: entrevista semidirigida,
técnicas projetivas e entrevista de
devolução.
Cunha (2000, p. 23) considera que
o “psicodiagnóstico é uma avaliação
psicológica feita com propósitos clínicos
(…) que visa identificar as forças e
fraquezas no funcionamento psicológico,
com o foco na existência ou não de
psicopatologia”. Ela o define como um
processo científico de tempo limitado que
“utiliza técnicas e testes para entender
problemas à luz de pressupostos teóricos,
identificar e avaliar aspectos específicos
(…), comunicando os resultados com base
nos quais são propostas soluções” (p. 26).
(Cunha, J. A. e col.
(2000). Psicodiagnóstico V. Porto Alegre:
Artmed.)
Dados obtidos através da bateria de testes
e técnicas – são analisados, interpretados e
integrados com as informações da
observação, da história clínica e pessoal,
chegando ao diagnóstico e prognóstico do
caso. Os resultados são comunicados.
Plantão Psicológico:
Um tipo de atendimento
psicológico voltado à questão da
emergência (lugar da instabilidade);
compromisso com o momento de crise; é
um fazer clínico-investigativo que resgata,
junto ao cliente, dimensões da sua
condição humana fazer do plantonista;
ancora-se na linguagem; envolve uma
abertura para o outro da maneira como este
se apresentar; não busca informações
pré-estabelecidas; não tem compromisso
com o encaminhamento (possibilidade,
mas não obrigatoriedade); não pretende
resolver os problemas do cliente
● Características essenciais:
acolhimento, escuta atenta,
interessada e compreensiva (estar
aberto e disponível para receber e
escutar o outro) e esclarecimento
da demanda para descobrir
possibilidades de cuidado;
encontros únicos; atendimento
regular de curta duração (tempo é
variável de acordo com a
necessidade do cliente e
 disponibilidade do terapeuta);
individual ou em grupo.
Qualidade do plantão: ouvir a
queixa e o pedido do cliente; privilegiar a
melhor forma de cuidado que o cliente
pode encontrar e não aquela que o
profissional define como mais adequada;
há uma implicação direta da pessoa na
escolha e no trilhar do caminho a ser
seguido a partir do encontro com o
plantonista.
Fechamento da sessão: ocorre
quando se conversa sobre o caminho que a
pessoa pretende trilhar a partir da sessão –
voltar para mais uma conversa; encerrar e
caminhar sozinha; sente-se esclarecida
quanto a sua demanda e deseja
encaminhamento.
Triagem
- Atendimento comum em
Serviço-Escola e em Saúde Pública
- Porta entrada
- Visa o acolhimento e a
identificação da problemática
apresentada; conscientização do
paciente e da família sobre a
dificuldade do mesmo
- Acolhimento – disposição afetiva
do psicólogo; uma atitude de escuta
que visa aceitar a expressão do
sofrimento – provoca alívio
- Possibilita: avaliação da queixa e
do sofrimento; respeito e
valorização do que é trazido;
investigar conflitos e sintomas;
encaminhar; orientação psicológica
- Entrevista de triagem – roteiro.
Visa: coleta de dados,
encaminhamento e hipótese
diagnóstica
- Deve-se levantar a maior
quantidade possível de informações
sobre o sujeito (queixa, se foi
encaminhado, outros tratamentos,
duração dos sintomas, processos
anteriores, saúde, medicação)
- Alguns autores colocam triagem e
psicodiagnóstico como sinônimos
em função de apresentarem os
mesmos objetivos – conhecer a
pessoa que procura ajuda, avaliar a
situação e sugerir
encaminhamento.
Desafios da triagem:
- Recolher dados críticos e ao
mesmo tempo acolher a pessoa
atendida;
- Estabelecer um vínculo que sirva
de suporte para o engajamento da
mesma no atendimento
Triagem bem sucedida: exerce
boa compreensão do cliente; resulta em
encaminhamento adequado.
- Triagem tradicional: focada no
sintoma e no levantamento da
hipótese diagnóstica
- Triagem interventiva: intervenção
psicoterapêutica; foco na
psicodinâmica do sujeito; contato
com o sofrimento; mais
compreensiva
● Frequência: uma vez por semana;
4 a 5 sessões
Entrevista clínica:
- Técnica de investigação científica
em Psicologia: instrumento
fundamental do método clínico.
Está na base de todas as práticas;
- É um instrumento insubstituível e
indispensável nas diferentes tarefas
que realiza o psicólogo;
 - É uma relação com
características particulares:
psicólogo é um técnico com um
tipo específico de conhecimento e
um objetivo;
- Primeira entrevista: alicerce para as
demais intervenções;
- Funciona como uma intervenção
breve → cliente está se engajando
com o atendimento.
- Levantamento de informações
- Características:
- Roteiro → eixos
- Entrevista → processo, condução,
cuidados
- Entender a demanda do sujeito
- Qual idade?
- Em que momento se encontra?
- Como se vê em seus papéis
(trabalhador, estudante, pai, etc);
- Levantamento sobre atividades de
interesse → interessante para
perceber investimentos → pratica
esporte? sim, pq?;
- Explorar elementos de acordo com
a faixa etária;
- Avaliação infantil: marcadores de
desenvolvimento (gestação, parto,
andar, falar, alimentação, adaptação
na escola, como cria vínculo,
saúde, antecedentes da gestação -
foi planejado? Como foi o
recebimento da notícia?); roteiro
inicial feito com os responsáveis;
- Avaliar: sono e alimentação
(questões cruciais - muitos quadros
alteram essas questões).
Componentes de uma entrevista:
- Uma relação direta entre duas ou
mais pessoas;
- Uma via de comunicação
simbólica, oral;
- Tem objetivos pré-estabelecidos;
- Apresenta uma atribuição de
papéis;
- Não é uma conversa informal;
- Funções da entrevista;
- Estabelecer uma relação positiva,
compreensiva e de clarificação dos
problemas do cliente;
- Função terapêutica;
● Ampla coleta de dados.
Coleta de dados:
- Na entrevista, normalmente, o
roteiro fica em mãos;
- Avisar que em alguns momentos
vai anotar para registro;
- Anotar o tempo todo pode deixar o
paciente desconfortável e inibir a
fala;
- Anotar apenas dados concretos;
- O paciente pode pedir para ver, por
isso não se deve escrever
percepções individuais nesse
momento.
Possibilidades:
- Registrar enquanto o entrevistado
fala;
- Registrar imediatamente após a
entrevista;
- Registrar alguns tópicos gerais e
complementar depois.
Tipos de entrevista:
1. Diretiva ou fechada; livre;
semidirigida.
2. Quanto aos objetivos: diagnóstico
(não emprega interpretação: coleta
de dados → diagnóstico);
terapêutica (acompanhamento do
paciente, esclarecimentos das
 dificuldades, interpretação); de - Não se centrar excessivamente no
aconselhamento – oferecer roteiro preparado de antemão;
informações, trabalhar com o - Criado o rapport, é bem mais eficaz
material, estabelecer a relação de desenvolver, num clima de
ajuda. comunicação, uma conversa, a
mais informal possível. Completar
Fases da entrevista: brevemente alguns detalhes
mediante perguntas concretas e
a) Preparação da Entrevista
concisas;
b) Fase inicial – rapport
- Utilizar-se de um léxico,
c) Corpo da entrevista
linguagem ou terminologia similar
- Fase inicial: perguntas
às usadas pelo entrevistado,
abertas/gerais;
permitindo, assim, uma correta
- Fase de especificação e
aproximação do seu mundo de
clarificação: perguntas mais
vivências;
diretas;
- Fase de confrontação e síntese;
No decorrer da entrevista fazer um
- !!! Importante: escuta, evitar ar de
breve resumo do que foi falado, com uma
superioridade, evitar a percepção
dupla finalidade:
seletiva (tentar enquadrá-lo em
- Para que o entrevistado perceba
algo), sincero afeto, respeito e
que é escutado com atenção;
interesse pelo entrevistado, atenção
- Para que possa complementar ou
aos elementos verbais e não
modificar seu relato, ou para que
verbais;
possa esclarecer alguns pontos mal
d) Finalização da entrevista.
compreendidos ou não
corretamente assimilados pelo
● Gravar? Exceção e com
entrevistador.
consentimento livre e esclarecido.

Erros frequentes durante a entrevista:

Normas práticas para a condução da - Efeito de primazia: primeira

entrevista: impressão (vestimenta, como
chegou) → não se pode tomar isso
- No início da entrevista, esclarecer
como verdade.
cuidadosamente a finalidade e
- Efeito de halo: julgar uma pessoa
objetivos desta;
com base em UMA única
- Não exigir do entrevistado, no
característica → acaba deixando
início, uma exposição ordenada e
outras informações de lado, por
sistemática dos fatos porque, de
focar nesse um elemento que
momento, não estará capacitado
chamou atenção.
para fazê-lo;
- Erro lógico: imaginar que algo
- Deixá-lo falar sem interrupção
acontece em consequência de uma
enquanto o fizer espontaneamente
característica (generalização) →
e, quando calar, estimulá-lo com
ex: se ele possui uma religião
alguma pergunta concreta e breve;
 LOGO não faz outra coisa. Não
necessariamente uma situação de
causa e efeito. Há risco de perder
informações por pular perguntas
“lógicas” → “dito pelo não dito”.
- Erro de consenso: acontece mais
com crianças e adolescentes, pois
nesses casos há mais de um
informante (paciente, responsáveis,
escola). Toma como verdade o que
foi dito pelos “superiores” e trata o
paciente de forma tendenciosa as
informações recebidas.
- Erro de generosidade:
supervalorização de um
comportamento ou característica do
paciente (não deveria haver tal
valorização).
- Categorizar por estereótipos:
preconceitos.
- Atribuição por causa: tentar
explicar o porquê o sujeito fez
aquilo pautado em experiências e
referências que a gente tem →
justificativa do comportamento.
- Não conseguir dirigir a
entrevista: dificuldade em iniciar e
encerrar diálogos.
- Ser muito direto: acolhimento
rápido, falta de vínculo inicial.
- Utilizar expressões que
impliquem em julgamento de
valor: o cliente inibe a fala ao
perceber que está sendo julgado.
- Excessiva proximidade do
entrevistado: maior proximidade
faz com que você tenha
conhecimento de coisas não ditas
no processo de entrevista, fazendo
com que esse momento seja
tendencioso.