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RESERVADO

COORDENAÇÃO DE SEGURANÇA

PLANO DE SEGURANÇA FÍSICA - 2012

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RESERVADO
RESERVADO

ITEM DESCRIÇÃO PÁGINA

1.
FINALIDADE.........................................................................
....................................... 03
2.
REFERÊNCIAS........................................................................
..................................... 03
3.
LEVANTAMENTOS......................................................................
............................... 03
3.1. Situação
Geral..............................................................................
.................................... 03
3.2. Elementos
Adversos...........................................................................
.............................. 03
3.3. Meios Recebidos e
Retirados..........................................................................
................. 04
3.3.1. Meios
Orgânicos..........................................................................
.................................... 04
3.3.2. Meios
Recebidos..........................................................................
.................................... 04
3.3.3. Meios
Retirados..........................................................................
..................................... 04
4.
MISSÃO.............................................................................
............................................. 04
5.
EXECUÇÃO...........................................................................
........................................ 04
5.1. Conceito da
Operação...........................................................................
...................... 04
5.2. Estratégias Adotadas: Dissuasão, Prevenção e
Presença................................................. 04 - 05
5.3. Furtos e
Roubos.............................................................................
............................. 05
5.4.
Fraude ............................................................................
................................................. 06
5.5.
Assalto............................................................................
................................................. 06
5.6.
Vandalismo.........................................................................
............................................. 06
5.7. Brigas e
Ameaças............................................................................
................................. 06
5.8. Jovens
Infratores.........................................................................
..................................... 06
5.9.
Incêndios..........................................................................
................................................ 06
Ocorrências /
Procedimentos......................................................................
................. 07 - 10
5.10. Atribuições de
Tarefas............................................................................
..................... 11
5.10.1. Coordenador da
Segurança..........................................................................
.................. 11 - 12
5.10.2. Gerente de
Operações..........................................................................
............................ 12
5.10.3. Gerente de
Marketing..........................................................................
......................... 12 -13
5.10.4. Gerente de
Financeiro.........................................................................
......................... 13
5.10.5. Coordenador de Manutenção e
Qualidade.................................................................... 13
5.10.6. Supervisores de
Segurança..........................................................................
................. 13
5.10.7. Operadores de
CFTV...............................................................................
................... 13 -14
5.10.8. Brigada de
Incêndio...........................................................................
.............................. 14
5.10.9. Elementos em Reforço às Ações de Gerenciamento de
Crise....................................... 14
6. ADMINISTRAÇÃO E
LOGÍSTICA..........................................................................
. 14
6.1.
Generalidades......................................................................
......................................... 14
6.2. Meios Disponíveis, Recebidos e
Retirados................................................................... 14
6.2.1.
Disponíveis........................................................................
........................................... 14
6.2.2.
Recebidos..........................................................................
............................................... 14
6.2.3.
Retirados..........................................................................
................................................ 14
7. COMANDO E
COMUNICAÇÕES.......................................................................
... 14
7.1.
Comando............................................................................
......................................... 14 - 15
7.2.
Comunicações.......................................................................
........................................... 15
7.3. Medidas de Coordenação e
Controle...........................................................................
15 - 16
8. PRESCRIÇÕES
DIVERSAS...........................................................................
......... 16

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1. FINALIDADE
Regular os diversos procedimentos a serem tomados durante uma situação de
crise visando à
segurança física e patrimonial do shopping.

2. REFERÊNCIAS
− Lei nº 7.102, de 20 de junho de 1983, publicada no DOU de 21/06/1983;
− Lei nº 8.863, de 28 de março de 1984, publicada no DOU de 29/03/1994;
− Lei nº 12.111, de 22 de setembro de 1993 - Código de Segurança Contra Incêndios
e Pânico.
− Decreto nº 89.056, de 24/11/1983, publicado no DOU de 25/11/1983 - Regulamento
da Lei nº
7.102 de 20/06/1983;
− Portaria MTb nº 3.214- de 08 de junho de 1978 - Segurança e Saúde no Trabalho
(publicada no
DOU de 06/07/1978) (Inciso LXXII do art. 7º da Constituição Federal);
− Política de Segurança da BR Malls;
− Diretrizes do Superintendente.

3. LEVANTAMENTOS
3.1. Situação Geral
Localizado entre bairros nobres da capital, próximo ao Parque Vaca Brava,
local de grande
movimentação nesta capital, onde as principais ações delituosas levantadas
juntamente a 9ª
Companhia Independente da Polícia Militar e 4° Distrito Policial indicam como
maiores ofensores na
região:
1° - Roubo e furto de veículos
2° - Roubo a transeunte no Parque Vaca Brava
3° - Vandalismo, associado à ação de torcidas organizadas, principalmente
nos finais de
semana.

3.2. Elementos Adversos

O termo elementos adversos será usado neste plano para designar
genericamente, todas
aquelas pessoas que, por seus antecedentes criminais ou por sua conduta
inconveniente no interior do
Shopping, possam causar algum transtorno ou incômodo social aos clientes e
funcionários.

Como já foi visto, a localização privilegiada do Goiânia Shopping

não o isola de possíveis
ameaças às suas instalações ou às pessoas que por aqui circulam, colocando-as em
situação de risco.
Desta forma, há uma provável possibilidade da ação de criminosos comuns
(com antecedentes
criminais) que, por uma questão de sobrevivência, ou até mesmo pela deformação de
seu caráter e de
seus valores, poderão praticar uma gama infinita de crimes e contravenções à lei e
à ordem social.

Assim, é licito considerar os seguintes elementos adversos com possibilidade de

atentar contra
a segurança do shopping causando alguma ameaça:
- Os criminosos comuns e os contraventores, visando à prática
de furtos, roubos, fraudes e
outros delitos;
- Os criminosos com transtorno de personalidade antissocial, os
sociopatas;
- Os dependentes químicos;
- Os menores infratores;
- Os elementos de comportamento inadequado: torcidas esportivas,
meninos e meninas de rua,
juventude de trajes pretos, grupos colegiais, pichadores, pequenos grupos
baderneiros, etc;
- Os vândalos;
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- Outros elementos como: terroristas, seqüestradores, psicóticos, etc;
neste caso, é remota a ação
destes no interior do Shopping, mas quando houver indícios de sua iminência,
visando atentar contra a
segurança física e patrimonial do Shopping, causando alguma ameaça,
medidas peculiares de
segurança deverão ser tomadas preventivamente.

3.3. Meios Recebidos e Retirados

3.3.1. Meios Orgânicos
Coordenador de segurança e supervisores de segurança;
 Operadores de CFTV e vigilantes;
Brigadistas;
Elementos da População Fixa (pessoal da administração, da manutenção,
da limpeza);
Sistema de CFTV (pessoal e equipamentos).

3.3.2. Meios Recebidos

Conforme discriminado no item 5 - Forças Amigas.

3.3.3. Meios Retirados

Todos os meios orgânicos indisponíveis ou passados à disposição de outros
órgãos,
durante uma situação de crise.

4. MISSÃO
Propiciar a segurança física e patrimonial do Goiânia Shopping a fim de cooperar
com as melhores
condições para as vendas.

5. EXECUÇÃO
5.1. Conceito da Operação
O Goiânia Shopping, para a manutenção da segurança física de seus clientes e
funcionários e,
patrimonial do empreendimento, empregará:
- Os supervisores de segurança;
- Os operadores de CFTV e da Automação;
- O pessoal da administração, da manutenção e da limpeza;
- Elementos da Polícia Militar em reforço;
- Elementos do Corpo de Bombeiros e da Defesa Civil em reforço;
- Elementos da Polícia Civil;
- Elementos da Guarda Municipal;
- Elementos da Superintendência Municipal de Trânsito;
- Elementos do Batalhão de Trânsito da Polícia Militar.

As ações serão preventivas visando à manutenção da ordem social e à

tranqüilidade das
vendas, tudo em benefício do funcionamento normal do Shopping.

As ações tornar-se-ão repressivas na medida em que, atos atentatórios

tornarem-se iminentes,
colocando em risco a vida ou o patrimônio, exigindo uma pronta resposta dos
elementos de segurança.

5.2. Estratégias Adotadas: Dissuasão, Prevenção e Presença

As estratégias adotadas serão essencialmente dissuasórias, preventivas e de
presença.

Ação dissuasória é aquela que tenta convencer o criminoso cuja ação

pretende praticar, ser-
lhe-á extremamente desvantajosa, porque poderá ser apanhado. Dependem da
ação inteligente e
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perspicaz dos agentes, fiscais, supervisores de segurança e, do uso adequado e
oportuno do sistema de
CFTV.
Assim, pretende-se inibir o bandido da prática do delito, mostrando-lhe
ostensivamente que,
está sendo vigiado por diversos meios, eliminando dessa forma, ou
reduzindo, efetivamente a
criminalidade no Shopping.

As ações de proteção preventivas se enquadram em três categorias. É preciso

enfatizar que, a
prioridade são os pontos sensíveis do empreendimento, ou seja, as lojas
de maneira em geral, com
forte destaque para as joalherias. A prioridade das lojas é uma necessidade porque
a maioria dos fatos
criminosos e grande parte dos princípios de incêndio ocorrem no interior das
mesmas.

As ações de presença irá se resumir numa distribuição eqüitativa e

prioritária dos vigilantes
nos pontos sensíveis definidos neste plano. Os Supervisores na distribuição do
pessoal nos turnos ou
durante uma crise, deverão avaliar as necessidades de vigilância com a
disponibilidade de pessoal,
reforçando, sempre que possível, onde esteja mais vulnerável.

As categorias que se enquadram são: a proteção individual para cada loja

sob a forma de
orientação específica e a assessoria especializada; a organização de cursos e
treinamentos objetivos e,
a atuação dos vigilantes, supervisores e brigadistas.

5.3. Furtos e Roubos.

Tanto o furto quanto o roubo podem ser praticados de forma fortuita ou contumaz,
tendo em
vista o grande número de lojas com extensa gama de mercadorias que, em sua maioria
são valiosas e
de pequeno porte, outras são expostas de forma despreocupada, enfim, isso tudo
propicia um conjunto
de grande atratividade para a prática de furto ou roubo e, ainda, a
inexperiência de vendedores
aumenta a vulnerabilidade da loja, bastando apenas uma oportunidade.

Os automóveis nos estacionamentos também são vulneráveis às ações de ladrões porque

eles
com muita facilidade e rapidez os abrem para retirar pertences deixados
em seu interior e furtam
acessórios dos mesmos onde são vendidos facilmente no comércio ilegal.

As motocicletas e bicicletas estacionadas também são vulneráveis às ações de roubo

ou furto,
e dificilmente serão depenadas; a atratividade para este tipo de ação
dar-se-á, principalmente, nas
épocas das datas especiais.

Os principais atores nestas ações são: os funcionários das lojas e do

próprio shopping
mancomunados ou não com freqüentadores e, os elementos adversos considerados
anteriormente.

Adotaremos o termo ponto sensível para designar os espaços no

empreendimento de
importância vital, onde qualquer fato criminoso ou adverso que ocorra, comprometerá
a segurança e a
tranqüilidade das vendas.

Há que se considerar como pontos sensíveis: todas as lojas, com ênfase

às joalherias, as
entradas e saídas, os estacionamentos, a casa lotérica, os postos
internos e externos de atendimento
bancário, a praça de eventos, a central de água gelada (CAG), os postos de
depósito de óleo diesel e
gás, o galpão de geradores, a central de operações e automação, a central elétrica
e as bilheterias dos
cinemas.

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RESERVADO
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5.4. Fraude
As fraudes estão capituladas como crime de estelionato. As de ocorrência
mais comum é o
emprego doloso de cartões de crédito e de cheques, bem como o uso de
dinheiro falso. Para isto, os
criminosos (estelionatários) desenvolveram técnicas especiais de trabalho em
shopping center pela
contigüidade de lojas, sempre variadas e, em grande número (muitas vendendo
mercadorias valiosas),
o que tem extrema atratividade para esse tipo de crime.

5.5. Assalto
Este tipo de ação é mais propiciado às lojas com mercadorias valiosas
(joalherias, lojas de
grife, etc), a casa lotérica e, também para as viaturas de transporte de valores.

5.6. Vandalismo.
As ações de vandalismo constituem-se em dano gratuito ao patrimônio do
empreendimento, e
as mais comuns têm sido: as pichações internas nas escadas, banheiros, saguões e
galeria de serviços,
a destruição de mobiliário e vidros de banheiros, o entupimento de pias,
quebra de latas de lixo e
bancos no mall e na área verde, a destruição de lâmpadas e refletores,
a paralisação de escadas
rolantes, os danos nos botões e visor dos elevadores, etc.

Normalmente, tais ações são praticadas pelos vândalos quando da inexistência ou

displicência
da equipe de segurança, principalmente pelos menores infratores e os
integrantes dos grupos de
comportamento inadequado tratados anteriormente, os quais se aproveitam de
falha no sistema de
segurança - ineficiência das câmeras de filmagem e do próprio comportamento do
pessoal, para agir.

5.7. Brigas e Ameaças.

A sua ocorrência é difícil de prever, no entanto, um forte indício para
a sua existência está
relacionado com eventos especiais que estão programados nos calendários
esportivo e cultural do
município, tais como jogos clássicos ou não, e a semana do Carnagoiânia,
quando há grande
movimentação de pessoas na região e os ânimos ficam exacerbados e, normalmente,
pequenos grupos
vêm ao shopping para comemorar ou para lazer.

É possível também considerar que, nos finais de semana e feriados, acessem ao

Parque Vaca
Brava, pessoas dos diversos setores do município, inclusive os
periféricos, tornando-se iminente a
presença de elementos considerados adversos por seu comportamento
inconveniente ao Goiânia
Shopping.

5.8. Menores Infratores.

A atuação desses infratores normalmente tem sido em pequenos furtos, em
particular no
supermercado, nas lojas de departamentos e sapatarias, podendo ainda atuar
enquadrados em pequenos
grupos, acompanhados ou não de adultos, seja nas lojas, seja no mall, seja nos
estacionamentos.

5.9. Incêndio
Por se tratar de assunto da mais alta relevância o mesmo será tratado
pormenorizadamente,
nos anexos deste Plano, quando se apresentará um programa de brigada de incêndio,
visando proteger
a vida e o patrimônio, bem como reduzir as conseqüências sociais do
sinistro e dos danos ao meio
ambiente.

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Ocorrências / Procedimentos

FURTO

Identificação e
levantamento da
situação

Após a devida identificação do autor, realizar a abordagem

juntamente com a vítima e encaminhamento para a
coordenação de segurança preservando a integridade física
do tutelado, acionamento do COPOM e encaminhamento
para o 4° ou 8° DP para representação por parte da vítima do
furto.

ROUBO

Identificação e
levantamento da
situação,

Isolamento do local, visualização segura da situação por

membros da equipe de segurança, identificando possíveis
escoltas veladas e provável rota de fuga, repassando em
tempo real as informações através da central de operações
para o COPOM, evitando sempre o enfrentamento direto por
parte da equipe de segurança, todo o procedimento deve
visar primeiramente à integridade física de clientes, lojistas e
colaboradores do shopping, orientando as forças policiais
para que a abordagem seja realizada fora do shopping.

FRAUDE/
ESTELIONATO

Identificação e
levantamento da
situação

Abordagem juntamente com a vítima e encaminhamento do

autor para a coordenação de segurança, preservando a
integridade física do tutelado, até a chegada da polícia,
encaminhamento para o 4° ou 8°DP para realização da
representação por parte da vítima.
VANDALISMO

Identificação e
levantamento da
ação

Abordagem e encaminhamento do infrator para a

Coordenação de Segurança, preservando a integridade física
do tutelado, até a chegada da polícia, encaminhamento para
o 4° ou 8° DP, para realização da representação por parte da
vítima ou do próprio shopping, quando a ação danificar o
patrimônio do shopping.

BRIGA E AMEAÇA

Identificação dos
envolvidos

Intervenção da segurança, acionamento da brigada quando

houver vítimas, acionamento do COPOM através da central,
verificação de possíveis avarias no patrimônio do shopping.

Ameaça de
bomba

Levantamento de
informações (código
amarelo),
identificação do
artefato (código
vermelho).

Código amarelo - varredura

Código vermelho - Isolamento parcial e acionamento do
COE (COPOM 190), mediante confirmação e orientação do
comandante do COE, iniciar evacuação total da edificação
conforme plano de evacuação.

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RESERVADO
RESERVADO
Tiroteio

Identificação e
levantamento da
situação, verificando
local e autores dos
disparos.

Isolamento do local, visualização segura por parte da equipe

de segurança, identificando os autores, repassando através da
Central de Operações informações para a ação das forças
policiais; ORIENTAR CLIENTES E LOJISTAS PARA
BUSCAREM LOCAIS COBERTOS E ABRIGADOS.

Sequestros

Identificação e
levantamento da
situação.

Visualização velada da situação para levantamento de

informações para serem repassadas em tempo real para a
polícia, identificando a rota de evasão e provável destino
para que a abordagem seja realizada fora do shopping.

Comercialização
ou consumo de
drogas

Levantamento e
identificação dos
envolvidos.

Abordagem e encaminhamento do usuário (abordagem nível

1) ou traficante (abordagem nível 3) para a Sala de
Segurança, acionamento do COPOM ou DENARC ,
observando sempre a integridade física do tutelado até a
chegada da polícia

Princípio de
incêndio
Identificação do
local e possível
causa do incêndio.

Acionamento da Brigada de incêndio e isolamento do local

pela equipe de segurança, caso a brigada solicite o Código
GS 193, o Corpo de Bombeiros será acionado através da
Central de operações e o plano de evacuação (conforme
diretrizes) será executado de forma parcial ou total de acordo
com determinação do GEOP.

Manifestações

Levantamento e
identificação do
responsável e
verificação do
motivo da
manifestação.

Contato por parte do Coordenador de Segurança com o

responsável pela manifestação para orientação e extinção do
manifesto no interior do shopping, acionando o COPOM
caso não obtenha êxito, caso a manifestação ocorra nas vias
públicas, reforço da segurança nos acessos, impedindo o
acesso ao shopping solicitando o apoio das forças policiais
na contenção, evitar confronto direto da segurança com
manifestantes, evitando exposição negativa da imagem do
shopping.

Sabotagem de
equipamentos

Identificação e
levantamento da
situação.

Verificação do bem sabotado e as conseqüências,

acionamento da equipe de manutenção, verificação de
imagens para identificação do autor.
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RESERVADO
RESERVADO
Acidente com
veículos

Identificação e
levantamento da
situação.

Isolamento do local, acionamento da Multi Park para

registro da ocorrência, caso esteja obstruindo o fluxo,
realizar marcação no piso, registrar a posição original em
fotos e remover os veículos, nas situações com vítimas,
isolar e preservar o local, acionar a brigada, desviar o fluxo
até a chegada da AMT ou BPMT.

Roubo de carro
forte ou equipe
de ATM

Identificação e
levantamento da
situação.

Visualização velada e segura da situação para levantamento

de informações para serem repassadas em tempo real para a
polícia, identificando a rota de evasão e provável destino
para que a abordagem seja realizada fora do shopping.
Isolamento do local, destinando clientes e lojistas para local
coberto e abrigado, evitar confronto direto por parte da
equipe de segurança do shopping.

Furto de
veículos ou de
acessórios nos
estacionamentos

Levantamento da
ocorrência

Acionamento da Multi Park, registro no relatório de

ocorrência, registro de imagens e acompanhamento pela
equipe de supervisão de segurança do shopping até a
conclusão dos procedimentos da Multi Park.

Homicídios

Identificação e
levantamento da
situação.

Levantamento seguro da situação, identificação do autor,

acionamento da brigada para atendimento da vítima,
isolamento e preservação do local, acionamento da polícia,
instalar procedimentos de crise, busca de informações e
testemunhas do fato.

Acidentes em
escadas rolantes

Identificação e
levantamento da
situação.

Acionamento do botão de parada, isolamento com auxílio

das atendentes de mall, acionamento da brigada, remoção da
vítima para o P.S., acionamento da manutenção para
verificação e liberação da escada.

Acidentes em
elevadores

Identificação através
do CFTV
Acionamento da brigada e vigilantes mais próximos,
isolamento do local, remoção das vítimas, nos casos de
parada, a brigada realizará o desencarceramento o mais
breve possível, isolando e colocando as placas de
manutenção nos pisos e a central fará o acionamento da
OTIS.

Acionamento de
Sprinklers por
falha no
equipamento
Identificação e
levantamento da
situação.
Acionamento da brigada, acionamento das equipes de
manutenção, desativamento da rede elétrica e fechamento do
registro no local, acionamento da equipe de limpeza, para
manutenção do local.
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RESERVADO
RESERVADO

Rompimento de
canos de água
ou esgoto

Identificação e
levantamento da
situação.
Acionamento da brigada, isolamento do local, acionamento
da manutenção para fechamento de registros, utilização do
funil (kit crise) para direcionamento da água, acionamento
da equipe de limpeza para auxiliar na regularização do local,
dependendo da proporção do vazamento solicitar apoio de
colaboradores da administração.

Queda ou pouso
forçado de
aeronave

Identificação e
levantamento da
situação.

Acionamento da Brigada de incêndio e isolamento do local

pela equipe de segurança, caso a brigada solicite o Código
GS 193, o Corpo de Bombeiros será acionado através da
Central de operações e o plano de evacuação (conforme
diretrizes) será executado de forma parcial ou total de acordo
com determinação do GEOP.

Parada de
escada rolante

Identificação e
levantamento do
código de parada

Isolamento dos acessos com auxilio das atendentes de mall

para o religamento pelo vigilante do piso ou supervisores de
segurança, quando acusar COD 14, acionar a manutenção,
desviando o fluxo para outras escadas rolante ou elevadores.

Quebra de
vitrine

Identificação e
levantamento da
situação.

Isolamento do local pela segurança, acionamento da brigada

quando houver vítima, acionamento das equipes de limpeza
para remoção do resíduo, caso necessário, realizar o
isolamento com pitocos até a adequação do local.

Queda de
energia

Identificação e
levantamento da
situação através da
central de operações.

Acompanhamento pela central de operações da entrada do

grupo gerador, acionamento da brigada e segurança para
conferencia dos elevadores e escadas, verificação juntamente
com a Celg sobre as possíveis causa e previsão de
normalização.

Parada de
elevador

Identificação através
da central /
segurança/
atendentes de mall

Acionamento da Brigada, deslocamento dos vigilantes mais

próximos, desencarceramento pela Brigada, desligamento do
elevador, colocando placas de manutenção nos acessos,
acionamento da OTIS.

Transito no mall
de equipes de
segurança
armada
(transporte de
valores)

Identificação e
comunicação para
central de operações

Permitido no horário das 07:00 às 10:00 horas, deverão

serem comunicados o horários de entradas e locais de acesso
e saídas das equipes, acompanhamento pelas equipes de
segurança e monitoramento através do CFTV.

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RESERVADO
RESERVADO
5.10. Atribuições de Tarefas
5.10.1. Coordenador da Segurança
- Proceder às revisões anuais deste plano, alterando se necessárias;
- Elaborar e manter atualizados os procedimentos operacionais decorrentes
das
normas deste plano. A atualização será anual e deverá estar concluída ao final do
primeiro trimestre de
cada ano;
- Treinar todos os funcionários da segurança no uso dos equipamentos de
comunicações, com ênfase para os procedimentos de fonia. O correto
emprego dos procedimentos
garantirá presteza às comunicações, economia de baterias e reduzirá o
desgaste dos equipamentos
(segurança operacional);
- Manter em perfeitas condições operacionais os equipamentos de comunicações sob
sua responsabilidade;
- Disseminar as possibilidades, métodos, técnicas e processos de possível
emprego
por criminosos e infratores à lei;
- Proibir que se preste informações sobre o sistema de segurança física
a qualquer
pessoa;
- Evitar estereótipos, treinando supervisores, agentes e fiscais nas ações de
segurança
e estabelecendo um sistema de rodízio;
- Estabelecer e manter contatos freqüentes e amistosos com as autoridades em todos
os níveis;
- Zelar pela apresentação pessoal do pessoal da segurança;
- Exigir a ação de fiscalização do serviço pelos Supervisores de Segurança;
- Exigir normas de educação, polidez e cortesia com que devem tratar as
pessoas,
exigindo constantemente o seu cumprimento, especialmente com os clientes;
- Classificar as lojas em termos de atratividade para possíveis atos dos
elementos
adversos;
- Determinar a inspeção constante das lojas, quiosques, estacionamentos e
administração; neste caso a presença de um eletricista acompanhando um
dos bombeiros é de suma
importância;
- Após o fechamento do shopping, inspecionar detalhadamente as lojas,
quiosques,
mall, escadas, galeria de serviço, estacionamentos, área verde e docas;
- Orientar os lojistas quanto à proteção do patrimônio visando dificultar
ações
criminosas, inclusive nas datas especiais fazer documento circular sobre “dicas de
Segurança”;
- Elaborar e aplicar uma programação de treinamento que conscientize os
funcionários da administração, da manutenção e da limpeza para os
problemas de segurança do
empreendimento;
- Planejar e coordenar um exercício anual de combate a incêndio, primeiros socorros
e abandono da edificação;
- Planejar e coordenar um exercício sobre gerenciamento de crises;
- Realizar a avaliação do fato adverso ou do fato criminoso
providenciando a que,
rapidamente sejam empregados o pessoal e os meios necessários;
- Solicitar quando necessário, o apoio dos elementos especializados para o reforço
às
ações repressivas de segurança;
- Apoiar os elementos em reforço verificando as suas necessidades e
prestando as
informações solicitadas;
- Isolar as áreas quando necessário;
- Empregar os vigilantes e supervisores para vigiar as instalações;
- Restabelecer procedimentos e rotinas visando ao imediato funcionamento
do
Shopping;
- Estabelecer quando necessário, a segurança física dos depósitos de gás e óleo
diesel
e das centrais de geradores e elétrica;
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RESERVADO
RESERVADO
- Solicitar o emprego quando necessário, de elementos da Agência
Municipal de
Trânsito para o controle das avenidas e entradas de acesso às garagens;
- Atualizar a “Cartilha do Vigilante” e exigir o seu fiel cumprimento pelos agentes
e
fiscais patrimoniais;
- Planejar e conduzir a instrução complementar do pessoal da segurança, buscando a
sua plena integração dentro do sistema de segurança-pessoal e meio;
- Planejar e conduzir a Análise de Pós-Ação (APA) ao término dos
exercícios de
treinamento realizados;
- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o
máximo de
presteza visando o gerenciamento ou cooperar no gerenciamento de uma crise;
- Elaborar e aplicar Normas Gerais de Ação e as Normas Particulares de serviço e de
segurança no âmbito da Divisão de Segurança e, no que couber aos demais
integrantes da população
fixa;
- Buscar a integração entre os componentes do sistema de segurança com ênfase aos
de nível gerencial, atualizando-os em relação às providências tomadas
setorialmente.

5.10.2. Gerente de Operações

- Assumir o controle operacional das atividades , coordenando,
fiscalizando, e
alterando quando necessários procedimentos dos diversos elementos empregados;
- Passar o controle operacional das atividades ao elemento em reforço às
ações de
gerenciamento de crise, assessorando-o a partir daí;
- Ligar-se com os demais gerentes sempre que se fizer necessário;
- Restabelecer procedimentos e rotinas visando ao imediato funcionamento
do
Shopping após uma crise;
- Reassumir o controle operacional das atividades depois de cessados os motivos que
o levaram a passá-lo;
- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o
máximo de
presteza com a finalidade de gerenciar ou cooperar no gerenciamento de uma crise;
- Buscar a integração entre os componentes do sistema de segurança com ênfase aos
de nível gerencial, atualizando-os em relação às providências tomadas
setorialmente;
- Elaborar e aplicar normas gerais ou particulares de serviços, no
âmbito de sua
gerência e, no que couber aos demais integrantes da população fixa;
- Elaborar as Normas Gerais de Ação e as Normas Particulares de seu
setor
especificando as atribuições de tarefas de seu pessoal.

5.10.3. Gerente de Marketing

- Estabelecer um posto de atendimento à mídia visando prestar informações
aos
órgãos de imprensa e à mídia em geral;
- Participar com todo o seu pessoal subordinado dos treinamentos marcados
de
interesse ao seu departamento;
- Elaborar e conduzir programa de conscientização de seus funcionários para o valor
das medidas preventivas de segurança;
- Ligar-se com os demais gerentes para acertos de detalhes, obtenção de informações
e medidas necessárias ao bom desempenho de seu trabalho durante o gerenciamento de
uma crise;
- Elaborar e conduzir procedimentos sobre as proporções do ocorrido
buscando
proporcionar uma boa imagem do shopping;
- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o
máximo de
presteza com a finalidade de gerenciar ou cooperar no gerenciamento de uma crise;
- Buscar a integração entre os componentes do sistema de segurança com ênfase aos
de nível gerencial, atualizando-os em relação às providências tomadas
setorialmente;
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RESERVADO
RESERVADO
- Elaborar as Normas Gerais de Ação e as Normas Particulares de seu departamento
especificando as atribuições de tarefas de seu pessoal.

5.10.4. Gerente Financeiro

- Planejar a alocação de recursos financeiros à gerência de operações
visando à
aquisição de meios necessários ao prosseguimento das ações de gerenciamento de
crise;
- Ligar-se com os demais gerentes para acertos de detalhes e medidas necessárias ao
bom desempenho de se u trabalho, durante o gerenciamento de uma crise;
- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o
máximo de
presteza com a finalidade de gerenciar ou cooperar no gerenciamento de uma crise;
- Buscar a integração entre os componentes do sistema de segurança com ênfase aos
de nível gerencial, atualizando-os em relação às providências tomadas
setorialmente;
- Instalar e coordenar o Centro de Operações e o Posto de Comando, dotando-o dos
meios em pessoal e material necessários ao seu pleno funcionamento;
- Elaborar as Normas Gerais de Ação e as Normas Particulares de seu departamento
especificando as atribuições de tarefas de seu pessoal.

5.10.5. Coordenador de Manutenção e Qualidade

- Elaborar procedimentos técnicos operacionais do pessoal da manutenção durante
uma gestão de crise;
- Coordenar e fiscalizar o emprego das equipes de manutenção durante uma crise;
- Assessorar os elementos em reforço apoiando-os quando necessário com
suas
equipes de manutenção;
- Manter o pessoal atualizado;
- Restabelecer procedimentos de rotina visando ao imediato funcionamento
do
shopping;
- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o
máximo de
presteza com a finalidade de gerenciar ou cooperar no gerenciamento de uma crise;
- Buscar a integração entre os componentes do sistema de segurança com
ênfase
aos de nível gerencial atualizando-os em relação às providências tomadas
setorialmente;
- Elaborar as Normas Gerais de Ação e as Normas Particulares de seu
setor
especificando as atribuições de tarefas de seu pessoal.
5.10.6. Supervisores de Segurança
- Atuar com a máxima eficiência e eficácia através de procedimentos e
normas
estabelecidas na “Cartilha e Segurança” e nas demais normas internas de segurança,
visando o rápido
funcionamento do shopping;
- Comparecer ao local de trabalho quando chamado para cooperar no
restabelecimento de uma crise;
- Cooperar com os elementos em reforço às ações de gerenciamento de uma crise.

5.10.7. Operadores de CFTV

- Atuar com eficiência e eficácia através de procedimentos corretos e da
iniciativa,
a Central Fixa de CFTV, sempre de acordo com as normas técnicas dos
equipamentos, visando o
rápido restabelecimento da ordem no shopping;
- Listar os telefones úteis de interesse para as situações de crise;
- Dispensar maior atenção a CFTV, sem descuidar da automação, informando
qualquer situação observada que seja objeto de preocupação e possa causar
interferência nas ações de
gerenciamento da crise;
- Monitorar todo o edifício;
- Estabelecer a comunicação com o pessoal da segurança e funcionários,
informando-os da situação;
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RESERVADO
RESERVADO
- Atender as ligações telefônicas indicando o telefone da gerência de
marketing
quando solicitada alguma informação sobre a crise no empreendimento.
- Realizar os relatórios diários de ocorrência, copiando o
superintendente, gerente
de operações e coordenador de segurança.
- Iniciar a linha de comunicação nas situações de crise.

5.10.8. Brigada de Incêndio

- Atuar diretamente no combate a incêndio, resgate de vítimas e demais
ações em
situações de crise, atuar efetivamente nas vistorias de lojas em
detrimento ao plano de prevenção de
perdas.

5.10.9. Elementos em Reforço às Ações de Gerenciamento de Crise

- A autoridade de competência sobre a crise assumirá do Gerente de
Operações o
controle operacional das atividades de gerenciamento da crise;
- Cessados os motivos, passará o controle operacional das atividades ao Gerente de
Operações.

6. ADMINISTRAÇÃO E LOGÍSTICA
6.1. Generalidades
Na implementação deste plano todos os meios existentes em material
e pessoal devem ser
disponibilizados de forma a aperfeiçoar as ações, tanto as preventivas como as
repressivas, decorrendo
daí a importância de que cada gerência estabeleça um planejamento de todas as suas
necessidades em
face de eventuais fatos adversos e/ou criminosos no empreendimento; a
cooperação é importante na
medida em que os meios orgânicos ou em reforço devam ser disponibilizados à
gerência de interesse.

6.2. Meios Disponíveis, Recebidos e Retirados

6.2.1. Disponíveis
- Todos os recursos materiais, pessoal existente e os financeiros alocados;
- Na montagem da sala de operações serão disponibilizados os meios
existentes nas
diversas seções da administração visando ao seu pleno funcionamento.
6.2.2. Recebidos
- Todos os recursos materiais, pessoal e financeiro disponibilizados da
administração
ou de outros órgãos.
6.2.3. Retirados
- Todos os meios existentes cedidos, temporariamente, aos elementos em
reforço ou
sem condições de emprego operacional.

7. COMANDO E COMUNICAÇÕES
7.1. Comando
A coordenação geral das operações em qualquer situação será do Superintendente;

O controle Operacional será do Gerente de Operações, que o passará a determinada

autoridade
competente, no momento de sua chegada, caso seja necessário, e
reassumindo-a tão logo cessem os
motivos;

Entende-se por coordenação geral a capacidade de conduzir, orientar e

fiscalizar o
gerenciamento de uma crise por intermédio dos gerentes do shopping lhe prestarão
contas das decisões
tomadas visando ao restabelecimento do pleno funcionamento do Shopping;

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RESERVADO
RESERVADO
Entende-se por controle operacional a capacidade de estabelecer e orientar
procedimentos de
diversas equipes com as finalidades de solucionar uma crise surgida e
restabelecer o rápido
funcionamento Shopping;

Todos os gerentes e os funcionários em nível de gerente subordinam-se ao

gerente de
operações durante as ações de gerenciamento da crise;

Todas as ordens, em princípio, serão conduzidas de postos de comando

(principal e
alternativo);

A localização de um posto de comando alternativo é dada através de mensagem

oportuna;

O centro de operações e o posto de comando serão montados com os meios necessários

na sala
de reunião da administração, de onde serão conduzidos todos os procedimentos e
ordens operacionais
em face da crise ocorrida.

7.2. Comunicações
Todos os gerentes deverão operar o equipamento rádio de comunicações EP450
Motorolla;

Nos exercícios de treinamento serão feitas práticas do uso do equipamento rádio;

Todos os telefones serão empregados e a listagem distribuída com oportunidade.

7.3. Medidas de Coordenação e Controle

O alarme geral será caracterizado pelo uso contínuo de sirene; poderá
ser usado o alarme
setorizado existente no mall;

O alarme indicando o término da situação será caracterizado por música

através da Rádio
Goiânia Shopping;

Enfatiza-se a disciplina de comunicações a todos que estiverem utilizando o

equipamento rádio
de comunicações;

Elementos de trânsito da SMTU ou da PM poderão ser empregados no

controle de trânsito,
tanto na área interna quanto externa;
Elementos da Guarda Municipal se necessário serão empregados em reforço
às ações de
segurança do patrimônio;

O posto de coleta de mortos será localizado nas docas;

O posto de atendimento de feridos será localizado no refeitório da

administração no G2
(principal) e no saguão do cinema (alternativo);

O posto de estacionamento de viaturas dos elementos em reforço será no

Estacionamento Q-
136;

O posto de estacionamento de viaturas ambulância será no G1 ou G2,

conforme as
necessidades;

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RESERVADO
RESERVADO
O posto de estacionamento das viaturas do Corpo de Bombeiros será junto
aos hidrantes de
passeio na área externa; na área interna conforme determinado pelos elementos em
reforço, de acordo
com as necessidades;

O posto de atendimento à mídia será estabelecido conforme previsão da gerência de

marketing
e informado com oportunidade.

8. PRESCRIÇÕES DIVERSAS
A política de segurança, em princípio, uma revisão quadrimestral deste
plano, cabendo, no
entanto, ao Superintendente avaliar a periodicidade adequada;

O Plano de Segurança Física do Goiânia Shopping é um documento

controlado pela
Coordenação de Segurança e tem a sua classificação “Reservada”, por
destinar-se ao manuseio e
conhecimento de público específico;

Cada gerência planejará e elaborará as suas Normas Gerais de Ação e as Normas

Particulares
regulando procedimentos e as atribuições dos integrantes de seus setores,
nos aspectos preventivos e
repressivos das ações frente às crises possíveis e, dispensando uma avaliação
criteriosa de sua área de
responsabilidade a ser considerada como um potencial de risco, merecedora de
constante atenção;

Enfatizo a necessidade da máxima integração entre todos os colaboradores em nível

gerencial
da administração, visando à tomada de decisões adequadas e oportunas na gestão de
crises.

Goiânia, 11 de julho de 2012.

Fabiano Batista
Superintendente

Fabiano Hipólito
Gerente de Operações

Cleber Sanches
Coordenador da Segurança

ANEXOS
- Anexo A: Política de Segurança
- Anexo B: Manual de Crise